護士與患兒家屬的溝通技巧課件

1、護士與患兒家屬的溝通技巧朱亞會教學(xué)內(nèi)容前言兒科護患溝通的意義兒科患者及家長的心理特征與調(diào)適促進兒科有效護患溝通的技巧阻礙兒科有效護患溝通的因素Company Logo教學(xué)目標掌握兒科患者及家長的心理特征與調(diào)適1 了解阻礙兒科有效護患溝通的因素 2 掌握促進兒科有效護患溝通的技巧3 熟悉兒科護患溝通的意義4Company Logo前言什么是護患溝通兒科護患溝通的目的是什么兒科護患溝通對象有何特殊性Company Logo護患溝通定義： 護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。護患

2、溝通是處理護患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容，沒有護患溝通，就不可能建立良好的護患關(guān)系。 Company Logo溝通對象的特殊性患兒不善表達自已的病情及感受兒童是祖國的未來，也是家中的小皇帝、小寶貝家長格外緊張、焦慮，會對醫(yī)護人員提出較高的要求 Company Logo調(diào)查顯示：30% 的護士不知道或不完全知道如何與患者溝通； 83.3% 護士對溝通方式基本不了解； 33.3%認為對患者及家屬提出的“不合理”要求應(yīng)不加理睬。研究表明：77.78%患者希望每日與護士交流一次；86.9%患者選擇護患溝通內(nèi)容與疾病有關(guān)；80%護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致。摘自醫(yī)學(xué)教育網(wǎng) Company Logo兒

3、科家長心理特征與調(diào)適護士與家長的心理調(diào)適策略：換位思考：如果我是孩子的媽媽/爸爸尊重傾聽Company Logo兒科患者心理特征與調(diào)適患兒常見的心理特征：恐懼依賴行為行為控制能力的減弱Company Logo患兒心理特征與調(diào)適護士與患兒的心理調(diào)適策略：優(yōu)先滿足生理需求、安全需求運用溫柔和藹的語氣使用簡單易懂的語言鼓勵贊美性的語言有針對性的護理措施Company Logo促進有效溝通的技巧俗話說:良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。安慰性語言 鼓勵性語言解釋性語言 告知性語言贊美性語言 詢問性語言語言藝術(shù)Company Logo促進有效溝通的技巧非語言溝通形體語言：包括點頭、手勢、撫摸、握手、依偎、攙扶、擁抱等。書面形式：健康教育，預(yù)防保健知識的宣傳等。面部表情：始終面帶微笑地投入工作。眼神：學(xué)會用目光啟動交往，用眼神表達反應(yīng)。Company Logo小結(jié)良好、有效溝通 前 提信任、愛心 專業(yè)知識操作技能溝通技巧 Company Logo思考題促