深圳市甲級清潔公司投標書模板

1、 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.深圳市AA物業(yè)服務(wù)有限公司 【aaaa】清潔潔服務(wù)投投標書（全全） BBB清潔潔服務(wù)有有限公司司電話： 傳真真： 網(wǎng)址址：郵箱： 地址址： 目 錄錄 第一部分、資資信部分分一、公司三三證二、公司資資質(zhì)三、法定代代表人證證明書及及授權(quán)委委托書第二部分、商商務(wù)部分分一、項目報報價1、清潔報報價2、消殺報報價13、綠化化報價二、成本預(yù)預(yù)算三、設(shè)備折折舊第三部分、技技術(shù)部分分一、公司簡簡介二、保潔人人員編制制三、保潔服服務(wù)策劃劃書（一）清潔潔承包方方承諾（二）清潔

2、潔服務(wù)管管理方案案四、我司既既往及現(xiàn)現(xiàn)行服務(wù)務(wù)的項目目五、 員員工制服服樣式六、 現(xiàn)現(xiàn)場管理理措施七、 員員工培訓(xùn)訓(xùn)計劃八、管理制制度流程程九、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量計劃劃十、清潔考考核標準準十一、設(shè)備備管理十二、清潔潔保潔的的應(yīng)急計計劃十三、乙方方派駐計計劃十四、現(xiàn)場場綜合考考評管理理制度附件1：保保潔服務(wù)務(wù)標準附件2：重重點部位位清潔流流程附件3、消消殺服務(wù)務(wù)方案附件4、綠綠化服務(wù)務(wù)方案第一部分、資資信部分分公司三證（營營業(yè)執(zhí)照照、組織織代碼，稅稅務(wù)登記記證）公司資質(zhì)法定代表人人證明書書/授權(quán)權(quán)委托書書法定代表人人證明書書/授權(quán)權(quán)委托書書我 系系深圳市市DDDD服務(wù)有有限公司司的法定定代表人人，現(xiàn)授授

3、權(quán)委托托深圳市市DDDD服務(wù)有有限公司司的XXXX（項目經(jīng)理理）為我我公司代代與XXXXXX有有限公司司簽訂 AABC合合同內(nèi)容容我均承承認。代理人無轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)委托權(quán)權(quán)，特此此委托。代理人： 性別別： 年年齡： 身份證號碼碼： 職務(wù)務(wù)： 單 位：深深圳市AAAA服服務(wù)有限限公司法定代表人人：(簽簽字或蓋蓋章) 授權(quán)委托日日期： 2011 年 月 日附件：雙方方身份證證復(fù)印件件第二部分、商商務(wù)部分分一、項目報報價1、清潔項項目報價價致：深圳市市AAAAAAAA物業(yè)管管理有限限公司 根根據(jù)AAAAAAAA的實實際情況況，本著著服務(wù)優(yōu)優(yōu)質(zhì)，長長期合作作的原則則，現(xiàn)將將日常清清潔服務(wù)務(wù)方案及及費用報報與貴方

4、方。一、委托管管理內(nèi)容容：1、項目名名稱：AAAAAAAA公公共區(qū)域域日常清清潔工作作。2、項目服服務(wù)范圍圍內(nèi)容：A、大廈內(nèi)內(nèi)公共區(qū)區(qū)域、各各樓層通通道、電電梯、消消防通道道的清潔潔保潔工工作；B、大廈洗洗手間的的清潔保保潔工作作；C、地庫的的清潔保保潔工作作；D、大堂公公共區(qū)域域設(shè)備設(shè)設(shè)施的清清潔保潔潔工作。3、每月清清潔服務(wù)務(wù)費總金金額為： ； 消殺殺的月服服務(wù)費金金額為： 。注：以上費費用包括括員工（工工資、保保險）費費用，清清潔材料料（用品品、用具具、器械械）費用用、管理理費、稅稅收等費費用。真誠希望雙雙方合作作愉快！順頌商祺！ 報價單位：xxxxxxxx有限公公司聯(lián) 系 人人： 電

5、話： 傳傳真：單位地址：消殺報價綠化報價二、保潔成成本預(yù)算算表1、成本預(yù)預(yù)算表序號服務(wù)項目計算說明每月金額備注1主管保潔員機動人員2員工福利、保保險3公眾責(zé)任險險4清潔機械材材料折舊費用5清潔材料費費用6管理利潤1-5項之之和乘以以 1107稅金1-6項之之和乘以以 66%合計人民幣幣：2、機械設(shè)設(shè)備折舊舊明細表表（合計計 元整整）名稱規(guī)格單位數(shù)量單價折舊時間月消耗折舊價產(chǎn) 地洗地機175轉(zhuǎn)/分臺高壓沖洗機機180巴臺伸縮桿5m把布草車部鋁合金梯3M臺小心地滑指指示牌個工作進行中中指示牌個塵推架把塵推桿把玻璃刮套地刮把垃圾車臺合計每月折折舊價：3、物料耗耗材（合合計 元整整）名 稱用 途單 位

6、數(shù) 量單 價金 額產(chǎn) 地/品品牌玻璃清潔劑劑玻璃加侖光洋去污粉去污支東莞拖把（扁）清潔地面把深圳塵推布清潔地面套深圳膠掃清潔地面把深圳垃圾斗處理垃圾把深圳普通毛巾清潔設(shè)施條廣州洗衣粉清洗清潔用用品包深圳大圾袋盛裝垃圾（88090）個深圳小垃圾袋盛裝垃圾（44550）個深圳廁刷衛(wèi)生間用把深圳廁泵衛(wèi)生間把深圳衛(wèi)生球衛(wèi)生間用條佛山洗潔精清潔地面等等桶深圳漂白水清洗清潔用用品桶深圳膠手套清潔工作套深圳不銹鋼保養(yǎng)養(yǎng)劑不銹鋼保養(yǎng)養(yǎng)瓶莊臣洗手液清潔加侖莊臣空氣清新氣氣空氣處理瓶莊臣二甲本去膠用瓶深圳潔而亮清潔去污瓶深圳合計每月材材料費用用： 元第三部分、技技術(shù)部分分一、公司簡簡介 HYPERLINK AAA

7、AAAA有限限公司經(jīng)經(jīng)市工商商行政管管理局工工二、保潔人人員編制制區(qū)域崗位作業(yè)內(nèi)容人員分布工作時間合計： 人清潔人員工工作安排排表：編編制 人人以上安排如如有不足足之處，在在實際工工作中可可調(diào)整或或補三、保潔服服務(wù)策劃劃書（一）清潔潔承包方方承諾 感感謝貴司司給我們們提供參參與XXXXXXXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司保潔服服務(wù)投標標的機會會。按貴貴司提供供的有關(guān)關(guān)資料，以以及XXXXXXXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司保潔工工作的實實際情況況，我們們擬定了了XXXXXXXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司清潔投投標書現(xiàn)現(xiàn)呈報貴貴司。 如如貴司給給予我們們服務(wù)的的機會，我我們將遵遵循“讓顧客客省心省省力省錢錢，使

8、環(huán)環(huán)境更凈凈更美更更新”的質(zhì)量量環(huán)境方方針，恪恪守“以誠為為本、以以質(zhì)為準準”的服務(wù)務(wù)理念，保保證按時時、按質(zhì)質(zhì)、按量量履行合合同，一一絲不茍茍地做好好每一項項工作，做做到履行行合同不不漏項，投投入人力力不偷工工，使用用物料不不偷減，工工作流程程不取巧巧，杜絕絕使用劣劣質(zhì)清潔潔劑，實實現(xiàn)安全全生產(chǎn)，微微笑服務(wù)務(wù)，優(yōu)質(zhì)質(zhì)保障，并并做到持持續(xù)改進進，以一一流的服服務(wù)、一一流的管管理、一一流的質(zhì)質(zhì)量，確確保XXXXXXXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司成為深深圳精神神文明窗窗口，成成為深圳圳市衛(wèi)生生最好、環(huán)環(huán)境最佳佳的工作作、生活活場所。 為為實現(xiàn)上上述目標標，我們們鄭重承承諾： ll、在遵遵章守紀紀上。嚴

9、嚴守國家家法律法法規(guī)和貴貴司各項項規(guī)章制制度及要要求，自自覺服從從貴司管管理部門門的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的監(jiān)督督管理。 22、在人人力資源源的配置置上。組組建專業(yè)業(yè)化保潔潔隊伍，挑挑選懂專專業(yè)、懂懂管理、懂懂工程、懂懂技術(shù)且且有較強強組織能能力的員員工擔(dān)任任主管、班班長，派派遣責(zé)任任心強、作作風(fēng)硬、守守紀律、有有工作經(jīng)經(jīng)驗的員員工到XXXXXXXX物物業(yè)管理理有限公公司工作作。 33、在保保潔機械械設(shè)備的的采購上上。我司司將選購購世界最最先進、最最適用、保保潔效果果最好的的保潔機機械設(shè)備備配置到到XXXXXXXX物業(yè)管管理有限限公司，機機械設(shè)備備主要供供應(yīng)商是是意大利利石德士士潔用品品公司。 44、在清清潔

10、劑的的選用上上。我司司選用的的清潔物物料本地地清潔劑劑公司所所生產(chǎn)的的優(yōu)質(zhì)清清潔劑外外，其余余均為國國外進口口的大牌牌正品清清潔物料料。清潔潔物料的的主要供供貨商是是莊臣清清潔用品品公司。所所有選用用清潔物物料的質(zhì)質(zhì)量均符符合國際際環(huán)保標標準，能能做到環(huán)環(huán)保、有有效，不不腐蝕損損壞建筑筑物。并并聘請國國際保潔潔技術(shù)專專家給予予現(xiàn)場指指導(dǎo)，從從技術(shù)上上保證XXXXXXXX物物業(yè)管理理有限公公司的保保潔質(zhì)量量。5安全指指標 11）全年年不發(fā)生生責(zé)任死死亡事故故；l0000元元以上事事故不超超過 11起；110000元以下下3000元以上上事故不不超過22起。 22）遵守守XXXXXXXX物業(yè)管管理

11、有限限公司安安全守則則建立立安全生生產(chǎn)管理理規(guī)定和和三級安安全教育育制度五五級質(zhì)量量監(jiān)控體體系，將將安全、質(zhì)質(zhì)量工作作分解到到班組，明明確到點點，落實實到人。在在全線開開展以“微笑服服務(wù)在崗崗位”為主要要內(nèi)容的的職業(yè)道道德建設(shè)設(shè)，提倡倡愛崗敬敬業(yè)精神神，最終終達到“顧客滿滿意”的質(zhì)量量環(huán)境目目標。 66、質(zhì)量量指標 11）依照照貴司保保潔明細細及質(zhì)量量標準進進行工作作，實行行專業(yè)化化管理和和零缺陷陷管理控控制，做做到有問問題早發(fā)發(fā)現(xiàn)、早早解決，嚴嚴格保潔潔質(zhì)量考考核，確確保工程程質(zhì)量到到位。我我們保證證做到保保潔日檢檢合格率率1000，優(yōu)優(yōu)良率不不低于996（標標準高于于國家、省省市標準準），

12、國國家組織織的國檢檢、省市市單位組組織的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生檢查均均達到國國家優(yōu)良良工程標標準。 77、服務(wù)務(wù)指標 11）保潔潔投訴率率控制在在1起15萬萬人次以以內(nèi)。 22）顧客客服務(wù)滿滿意度達達到966以上上。 33）投訴訴處理回回復(fù)及時時率1000。 44）所有有保潔員員工除按按規(guī)定的的時間定定期定點點進行整整理清潔潔環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生外，還還應(yīng)加強強巡視，遵遵守XXXXXXXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司的安全全規(guī)定及及相關(guān)規(guī)規(guī)章制度度，聽從從值班員員以上崗崗位人員員的臨時時工作安安排，清清潔工作作不得影影響顧客客及XXXXXXXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司正常運運營，停停業(yè)后方方能進行行全面保保潔工作作，接受

13、受XXXXXXXX物業(yè)管管理有限限公司當當值人員員的考核核。 55）保潔潔員工作作為綜合合治理小小組的成成員，每每個保潔潔組長應(yīng)應(yīng)按時參參加各站站的“綜治辦辦”會議，綜綜合治理理小組服服從綜合合治理小小組組長長（XXXXXXXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司指定）的的工作安安排和要要求，參參加XXXXXXXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司針對保保潔人員員工作范范圍內(nèi)應(yīng)應(yīng)了解內(nèi)內(nèi)容的培培訓(xùn)，配配合XXXXXXXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司特殊情情況下組組織的服服務(wù)工作作，維護護XXXXXXXX物業(yè)管管理有限限公司形形象。 8、開開源節(jié)流流 節(jié)節(jié)約用水水、用電電。離開開工作崗崗位或清清潔間時時，關(guān)上上水龍頭頭和電源源

14、，杜絕絕長明燈燈和長流流水現(xiàn)象象。 9、管管理指標標 11）員工工先培訓(xùn)訓(xùn)后上崗崗，培訓(xùn)訓(xùn)率1000，持持證上崗崗率1000，專專業(yè)技能能再培訓(xùn)訓(xùn)不少于于2次年。 22）高空空作業(yè)、電電工、除除“四害”、水處處理崗位位1000持特特種作業(yè)業(yè)證上崗崗。 33）員工工建檔率率1000%，員員工流動動率控制制在100%以內(nèi)內(nèi)。 44）工作作計劃完完成率1100。 55）在員員工中開開展經(jīng)常常性的明明禮誠信信，潔身身自愛，遵遵章守紀紀教育。激激發(fā)愛XXXXXXXX物物業(yè)管理理有限公公司、愛愛公司、愛愛崗位、愛愛員工的的服務(wù)熱熱情。10、環(huán)境境指標 11）危險險固體廢廢棄物處處置率1100。 22）按深

15、深圳市環(huán)環(huán)保部門門的要求求，垃圾圾進行分分類處理理。 33）所有有保潔使使用的廢廢水、污污水不得得隨地亂亂倒，必必須在指指定的地地點清倒倒。 111、超超值服務(wù)務(wù)指標 11）以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點點，對貴貴司各級級領(lǐng)導(dǎo)交交給我們們的臨時時性工作作，在增增加成本本不多的的情況下下，積極極滿足XXXXXXXX物物業(yè)管理理有限公公司的要要求，在在突發(fā)事事件中需需要我們們支援時時，我們們將竭盡盡全力協(xié)協(xié)助，做做到不講講價錢，不不打折扣扣，不計計條件，迅迅速行動動，完成成任務(wù)好好。 22）在為為XXXXXXXX物業(yè)管管理有限限公司提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)保潔服服務(wù)的同同時，根根據(jù)貴司司的實際際需要提提供超值值的服務(wù)務(wù)

16、，如免免費對XXXXXXXX物物業(yè)管理理有限公公司衛(wèi)生生死角進進行開荒荒。 33）增加加八大員員服務(wù)。保保潔員工工除履行行好保潔潔員的職職責(zé)外，還還應(yīng)以主主人翁態(tài)態(tài)度，同同時擔(dān)負負起保潔潔員、引引導(dǎo)員、服服務(wù)員、安安全員、宣宣傳員、救救護員、監(jiān)監(jiān)督員、綜綜合治理理員。 112、本本投標書書如有未未盡事宜宜，完全全響應(yīng)XXXXXXXX物物業(yè)管理理有限公公司的要要求。 我我司已獲獲得了IISO990011國際質(zhì)質(zhì)量管理理體系認認證，我我們將持持之以恒恒地按照照國際質(zhì)質(zhì)量管理理體系，加加強管理理，以最最優(yōu)質(zhì)、最最專業(yè)的的XXXXXXXX物業(yè)管管理有限限公司保保潔服務(wù)務(wù)、最合合理的價價格為XXXXXX

17、XX物物業(yè)管理理有限公公司提供供優(yōu)質(zhì)的的保潔服服務(wù)。 期期待著能能為XXXXXXXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司提供“星級保保潔服務(wù)務(wù)”的機會會?。ǘ┣鍧崫嵎?wù)管管理方案案XXXXXXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司在深圳圳具有較較大影響響力，所所以清潔潔工作一一定要高高標準、嚴嚴要求，建建立完善善的管理理機制、培培訓(xùn)機制制，提高高員工的的服務(wù)意意識，樹樹立員工工主人翁翁精神，創(chuàng)創(chuàng)建溫馨馨的服務(wù)務(wù)。結(jié)合合項目實實際情況況，為做做好現(xiàn)場場清潔工工作我司司建議、計計劃如下下：一、前期進進駐1、一旦貴貴公司給給機會給給我司中中標進駐駐，我司司將安排排管理部部、品質(zhì)質(zhì)部、人人力資源源部、機機動隊同同步進場場。清潔

18、潔部負責(zé)責(zé)項目崗崗位安排排、人員員編制調(diào)調(diào)整，作作業(yè)流程程與定期期作業(yè)計計劃的制制定及落落實，品品質(zhì)部負負責(zé)對項項目清潔潔質(zhì)量的的監(jiān)管、安安全意識識、員工工形象、素素質(zhì)、服服務(wù)意識識、實際際操作技技能等的的培訓(xùn)，人人力資源源部負責(zé)責(zé)根據(jù)項項目周邊邊實際情情況進行行人員招招聘，機機動隊負負責(zé)對現(xiàn)現(xiàn)場石材材全面進進行晶面面處理和和因項目目缺編制制人員的的頂崗支支持。二、現(xiàn)場管管理 11、大堂堂、外圍圍、內(nèi)圍圍、洗手手間等崗崗位以及及尤為重重要，必必須對崗崗位員工工素質(zhì)、工工作技能能、細節(jié)節(jié)、服務(wù)務(wù)意識、禮禮節(jié)禮儀儀、思想想品德進進行重點點培訓(xùn)。 22、為提提高員工工形象和和工作效效率，商商業(yè)崗位位

19、員工需需裝備挎挎包并配配備毛巾巾、噴壺壺、清潔潔劑等工工具及配配備多功功能手推推車。 33、石材材晶面處處理是一一個有高高技術(shù)含含量、專專業(yè)的清清潔工作作，我們們在做好好晶面處處理后要要有正確確的養(yǎng)護護方法：在每個個門的入入口處鋪鋪放地墊墊，盡量量減少人人員將沙沙粒帶進進，防止止沙粒對對石材磨磨損。定期對對石材進進行拋光光護理，以以保持石石材亮度度（光澤澤度）每天清清潔工作作人員不不能對石石材地面面進行濕濕拖，應(yīng)應(yīng)用干塵塵推布噴噴上靜電電吸塵劑劑對地面面進行清清潔，如如果遇到到地面有有酒汁、果果汁、茶茶汁等污污漬應(yīng)立立即用毛毛巾、清清潔劑進進行局部部處理。二、培訓(xùn)計計劃：定定期由公公司培訓(xùn)訓(xùn)部

20、、項項目經(jīng)理理結(jié)合現(xiàn)現(xiàn)場實際際情況，加加強對員員工進行行培訓(xùn)1、安全文文明生產(chǎn)產(chǎn)：機械械操作、清清潔劑使使用、地地面防滑滑、高空空作業(yè)、上上下班安安全等。2、形象：統(tǒng)一工工作服、鞋鞋子、發(fā)發(fā)夾、工工牌，著著裝整潔潔，保持持良好的的儀態(tài)。3、禮節(jié)禮禮儀：服服務(wù)文明明用語、服服務(wù)禁用用語禮貌貌、微笑笑待人。4、服務(wù)意意識：職職業(yè)榮譽譽感、責(zé)責(zé)任感（甲甲乙雙方方一家人人，融入入XXXXXXXX物業(yè)管管理有限限公司一一份子的的思想）、專專業(yè)服務(wù)務(wù)態(tài)度。5、員工專專業(yè)技能能：重點點崗位一一對一培培訓(xùn)，一一般崗位位以點代代面培訓(xùn)訓(xùn)，做到到言傳身身教。三、清潔品品質(zhì)監(jiān)督督管理1、現(xiàn)場項項目經(jīng)理理必須按按公司

21、規(guī)規(guī)定制定定上月工工作總結(jié)結(jié)、本月月工作計計劃、周周計劃、定定期作業(yè)業(yè)計劃、培培訓(xùn)計劃劃等，按按計劃付付諸實施施并由甲甲方簽字字確認。每每日必須須對現(xiàn)場場不同區(qū)區(qū)域進行行檢查并并填寫檢檢查記錄錄表，同同甲方負負責(zé)人進進行良好好的溝通通、聽取取意見， 每日必必須做到到三會三三檢，即即早會、中中會、晚晚會；檢檢查員工工形象著著裝、品品質(zhì)，由由區(qū)域經(jīng)經(jīng)理、部部門經(jīng)理理進行監(jiān)監(jiān)督。2、公司區(qū)區(qū)域經(jīng)理理、管理理部、品品質(zhì)部對對現(xiàn)場工工作不定定期協(xié)助助檢查，并并做好每每日工作作記錄（需需甲方簽簽字確認認），負負責(zé)人巡巡查項目目記錄表表，清潔潔檢查記記錄表，顧顧客反饋饋信息表表等。由由公司總總經(jīng)辦進進行監(jiān)督

22、督。3、以人為為本，突突顯人性性化管理理，關(guān)愛愛員工生生活、工工作、福福利等，多多組織開開展提高高員工凝凝聚力、積積極性的的活動，深深入開展展企業(yè)文文化工作作。4、為保障障現(xiàn)場員員工素質(zhì)質(zhì)，除加加強培訓(xùn)訓(xùn)外，每每月由公公司品質(zhì)質(zhì)部、管管理部結(jié)結(jié)合現(xiàn)場場對員工工進行績績效考核核。建立立獎懲機機制，對對于優(yōu)秀秀員工、先先進員工工、有突突出貢獻獻員工給給予定額額獎勵；如有不不合格員員工必須須進行一一定處理理或調(diào)回回公司總總部學(xué)習(xí)習(xí)、培訓(xùn)訓(xùn)或者調(diào)調(diào)離本項項目，再再由公司司人力資資源部赴赴現(xiàn)場進進行定期期招聘。日常禮貌用用語常用禮貌用用語十個個字：“您好，請請，對不不起，謝謝謝，再再見”。見面語：“早上

23、好好”、“ 下午午好”、“晚上好好”、“您好”；感謝語：“謝謝”、“讓您費費心了”、“實在過過意不去去”、“拜托了了”、“麻煩您您”、“感謝您您的幫助助”；致歉語：“對不起起”、“請原諒諒”、“很抱歉歉”、“失禮了了”、“不好意意思，讓讓您久等等了”；接受對方致致謝致歉歉時：“別客氣氣”、“不用謝謝”、“沒關(guān)系系”等；請托語：“勞駕”、“借光”、“有勞您您”等等；征詢語：“你有事事需要幫幫忙嗎”、“我能為為您做些些什么”、“您還有有什么事事嗎”、“我可以以進來嗎嗎”、“您看這這樣做行行嗎”等；忌諱語：“我剛做做過”、“我不知知道”、“不關(guān)我我的事”、“我正忙忙著呢”、“你有話話就說，管管我姓什

24、什么”、“我就這這個態(tài)度度，你問問那么多多干嘛”、“我下班班了”。員工月度綜綜合考評評標準項目名稱： 年 月項目序號考核范圍分值檢查標準與與考核方方法評分標準扣分工作要求2201儀容儀表5未著工裝（衣衣服無脫脫扣或缺缺扣）、工工鞋、工工牌（寸寸像、姓姓名清晰晰）、頭頭發(fā)蓬亂亂、長發(fā)發(fā)不盤起起、頭披披毛巾、長長指甲、著著拖鞋，面面部表情情冷漠等等。一次不合格格扣0.5分2行為舉止5大聲喧嘩、跑跑跳、在在場地上上勾肩搭搭背、迎迎面見到到客戶不不打招乎乎，精神神情緒不不飽滿，與與客戶交交談東張張西望、心心不在焉焉、站姿姿、坐姿姿、走姿姿不恰當當，在崗崗位上摔摔碰物品品發(fā)泄怨怨氣，亂亂扔垃圾圾雜物、隨

25、隨地吐痰痰；未使使用文明明用語及及服務(wù)敬敬語，或或說禁語語，與客客戶發(fā)生生爭執(zhí)等等。一次不合格格扣1分分，扣完完為止3工作紀律5遲到、早退退、離崗崗一次扣扣2分，工工作時做做私人事事情、看看報、聊聊天，帶帶無關(guān)人人員進出出等一次次扣0.5分，不不服從工工作安排排一次扣扣1分，工工作效率率低、工工作拖拉拉、服務(wù)務(wù)及時性性差，清清潔工具具未按規(guī)規(guī)定擺放放；講究究人走燈燈滅，人人過地凈凈；禁止止上班時時間兩個個員工在在一起的的現(xiàn)象，一一次扣00.5分分；廢品品亂堆放放，沒按按指定地地點堆放放，一次次扣1分分；上下下班手提提、肩挎挎袋子，一一次扣00.5分分；上班班時間到到業(yè)主家家做私活活，一次次扣5

26、分分；按項扣分，扣扣完為止止4工作技能5重點清潔項項目未按按計劃執(zhí)執(zhí)行，；員工培培訓(xùn)不足足，不能能滿足崗崗位要求求，一般般的清潔潔技能、技技巧，清清潔劑不不會使用用的員工工發(fā)現(xiàn)一次或或一項扣扣1分外圍205主干道、人人行道3地面無垃圾圾、積水水、雜物物、油跡跡、痰跡跡、香口口膠、積積土等污污染、座座椅等無無積塵，周周邊花臺臺花基平平臺石面面、瓷面面表面無無積塵，。目目視：110平方方米內(nèi)不不超過二二個煙頭頭、紙屑屑或其他他雜物，抽抽查1000平方方米，每每發(fā)現(xiàn)一一處目視，手摸摸，每發(fā)發(fā)現(xiàn)一處處扣0.5分6綠化帶2無大面積落落葉、無無塑料袋袋、煙盒盒、飲料料瓶等大大型雜物物，；目目視：110平方

27、方米內(nèi)不不超過二二個煙頭頭、紙屑屑或其他他雜物，抽抽查1000平方方米，每每發(fā)現(xiàn)一一處每發(fā)現(xiàn)一處處扣0.5分7垃圾桶、果果皮箱2表面無污跡跡、無油油漬，周周圍無積積水、無無散落垃垃圾，垃垃圾保持持在2/3處，不不外溢，垃垃圾清理理及時，垃垃圾門處處于關(guān)閉閉狀態(tài)；煙灰盆盆內(nèi)煙頭頭不能超超過3個個，保持持無污跡跡、污水水，目視，每發(fā)發(fā)現(xiàn)一處處扣0.5分8水池、水景景2水面無漂浮浮物，池池內(nèi)表面面無青苔苔、污垢垢、垃圾圾，周邊邊瓷磚表表面無積積塵、無無污漬，目視，每發(fā)發(fā)現(xiàn)一處處扣0.5分9花池、花壇壇2花池內(nèi)無煙煙頭、紙紙屑等雜雜物，周周邊瓷磚磚表面無無積塵、無無污漬，目視，每發(fā)發(fā)現(xiàn)一處處扣0.5分

28、10保安崗?fù)?無污跡、無無塵土、無無蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)，抽查查1-22間，每發(fā)現(xiàn)一處處扣0.5分11排水溝1干凈無污跡跡、青苔苔、無隔隔日垃圾圾、雜物物、雜草草、煙頭頭（不超超過5個個）、，排排水通暢暢無堵塞塞，無積積水、臭臭味，每發(fā)現(xiàn)一處處扣0.5分12地下管井1蓋板清潔，無無污漬，管管道口無無垃圾無無堵塞，排排水通暢暢，管道道內(nèi)壁無無粘附物物，井底底無沉淀淀物目視，每發(fā)發(fā)現(xiàn)一處處扣0.5分13遮雨玻璃雨雨棚2玻璃明亮、無無積塵、無無污跡、無無垃圾，無無許久蜘蜘蛛網(wǎng)，每發(fā)現(xiàn)一處處扣0.5分14外圍各類附附屬物3宣傳欄、告告示牌、標標識牌、無無明顯灰灰塵；燈燈罩、指指示燈、燈燈柱目視視無污漬漬、無雜雜物

29、、死死蟲、無無亂張貼貼、燈罩罩明亮每發(fā)現(xiàn)一處處扣0.5分。大堂/辦公公室/中中控室22分15地面3地面無積塵塵、污水水痕跡、無無污跡、光光澤明亮亮、地面面保養(yǎng)良良好，斜斜視無明明顯痕跡跡；每發(fā)現(xiàn)一處處扣1分分16電梯2電梯門按鈕鈕與指示示燈（無無手印、無無積塵、無無污跡）、門門框無污污跡、電電梯溝槽槽無積塵塵、無泥泥沙、小小雜物；目視無無煙頭、痰痰跡、灰灰塵、轎轎廂大理理石壁及及不銹鋼鋼無較多多手印、手手抹四壁壁無積塵塵，斜視視無明顯顯痕跡；不銹鋼鋼上油適適可，玻玻璃抹凈凈、標識識牌無塵塵；無異異味；地地面無積積塵、無無垃圾、無無污跡、光光亮；天天花、燈燈罩無積積塵、無無污跡、無無蛛網(wǎng)；電梯門

30、門無手印印、無積積塵、無無污跡；垃圾桶桶干凈、無無異味、無無污漬、痰痰漬無煙煙灰。一處不合格格扣0.5分。17墻面、地角角線1無積塵、污污漬、無無蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)，手摸摸30厘厘米距離離每發(fā)現(xiàn)一處處扣0.2分18通風(fēng)口1無污跡、積積水、無無蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)，抽查查3至55處，目視每發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一處扣扣0.55分19天花、天花花燈具1無積塵、無無污痕、無無蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)，目視每發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一處扣扣分0.520門、窗3門、門扉無無積塵，無無污跡、玻玻璃明亮亮、無痕痕跡、無無手印，窗窗臺無積積塵、無無痕跡，目視，手摸摸每發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一處扣扣0.55分21沙發(fā)、茶幾幾、桌椅椅、臺面面4沙發(fā)扶手、支支架、茶茶幾臺面面、等無無灰塵、無無污跡、無

31、無手印，臺臺面無留留滯雜物物，目視，手摸摸每發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一處扣扣0.55分22煙灰缸煙灰灰桶2無煙頭等雜雜物留滯滯，表面面潔凈無無灰塵、無無痰跡、煙煙頭不超超過3個個、石米米白凈、垃垃圾不超超過2/3，目視每發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一處扣扣0.55分23設(shè)施及裝飾飾物3指示牌、公公告牌、信信報箱、玻玻璃、鏡鏡面、閘閘閥門把把手、防防火門、開開關(guān)、電電視、花花瓶、臺臺燈、門門禁、電電線盒等等表面無無積塵、污污漬、雜雜物，消消防設(shè)施施無積塵塵、無污污跡目視、手摸摸，每發(fā)發(fā)現(xiàn)一處處扣0.5分24洗手間2臺面、鏡子子無水漬漬、無灰灰塵、無無污跡、光光亮；洗洗手盆及及水龍頭頭處無污污跡；風(fēng)風(fēng)口、抽抽風(fēng)機、窗窗臺、窗窗框無積積塵

32、、無無污跡；卷紙、擦擦手紙盒盒無污跡跡、無灰灰塵、卷卷紙及時時補充，地地面、墻墻面無灰灰塵，便便池?zé)o黃黃漬、無無異味，紙紙蔞清理理急時，不不超過22/3，坐坐廁蓋板板消毒記記錄、衛(wèi)衛(wèi)生間清清潔登記記表記錄錄及時準準確等目視，每發(fā)發(fā)現(xiàn)一處處扣0.5分樓層10分分25電梯前走廊廊及消防防梯7地面無污跡跡呈本色色，拖地地后地面面無明顯顯水跡；無積塵塵、煙頭頭、無污污跡、垃垃圾；墻墻面無積積塵、無無污跡；墻角線線、邊角角無明顯顯灰塵、無無污跡；照明燈燈開關(guān)無無積塵、無無污跡；扶手、護護欄無積積塵、無無污跡；墻角、天天花無明明顯蛛網(wǎng)網(wǎng)；玻璃璃無明顯顯灰塵、水水印、干干凈、光光亮；防防火門、電電梯門、排排

33、風(fēng)口無無積塵、無無污跡、無無手印；設(shè)施、設(shè)設(shè)備上無無亂涂亂亂畫、亂亂張貼；消防管管道無積積塵；天天花無蛛蛛網(wǎng)；陽陽臺干凈凈；通道道內(nèi)無異異味，空空氣清新新，樓梯梯、走道道無堆放放雜物及及占用現(xiàn)現(xiàn)象；一處不合合格扣00.5分分26天面、天井井、平臺臺3設(shè)施設(shè)備干干凈、無無積塵；地面、邊邊角、臺臺階無垃垃圾、無無積水、無無積塵、無無雜草、清清掃及時時；下水水管道口口無堵塞塞現(xiàn)象、干干凈一處不合格格扣0.5分地下車庫55分27地面2地面無垃圾圾、雜物物、無泥泥沙、油油跡、整整潔；排排水溝無無垃圾、雜雜物、嗅嗅水；車車位護欄欄、斑馬馬線無積積塵；管道、天花花、燈具具、高處處標識牌牌1管道、天花花、燈具

34、具、高處處標識牌牌、排風(fēng)風(fēng)口、風(fēng)風(fēng)筒，目目視無明明顯灰塵塵；地下下室無明明顯蜘蛛蛛網(wǎng)。一處不合格格扣0.5分設(shè)施、設(shè)備備2防火門無積積塵、無無污跡；照明燈燈具無積積塵、無無污跡；天花無無蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)；消防防栓、喇喇叭、告告示牌、宣宣傳欄、小小管道、電電線盒、金金屬護欄欄、圍欄欄、各類類標示牌牌、各類類功能房房門、出出入口崗崗?fù)o積積塵、污污漬、無無亂張貼貼。一處不合格格扣0.5分架空層8分分28地面、墻面面、地角角線3地面無垃圾圾雜物、無無積塵、無無泥沙、整整潔； 設(shè)施、設(shè)備備3風(fēng)口、管道道、信報報箱、門門禁、桌桌椅、玻玻璃、花花臺、電電線盒、開開關(guān)等各各種設(shè)施施、設(shè)備備無灰塵塵、無污污跡、無無亂

35、張貼貼、無油油污，一處不合格格扣0.5分垃圾桶、果果皮箱2垃圾桶蓋子子完好并并蓋好、表表面無污污跡、無無油漬，桶桶身里外外潔凈、周周圍無垃垃圾水、周周邊無散散落垃圾圾，垃圾圾無外溢溢出桶外外，垃圾圾清理及及時，垃垃圾門處處于關(guān)閉閉狀態(tài)，目視，每發(fā)發(fā)現(xiàn)一處處扣0.5分垃圾清運55分29收集時間及及場所5收集時間合合理，按按要求及及時清運運，清運運時不影影響客戶戶的的正正常工作作和生活活。清潔人員及及時清理理垃圾，垃垃圾桶不不滿出，旁旁邊沒有有垃圾堆堆放；無無異味，定定期清洗洗；垃圾圾裝運時時用垃圾圾袋裝好好，不裸裸裝。建建筑垃圾圾及時清清理，不不在服務(wù)務(wù)場所堆堆放；垃垃圾中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站的垃垃圾日產(chǎn)產(chǎn)日

36、清，無無二次污污染，地地面無滯滯留，定定時沖洗洗，周圍圍無污漬漬，異味味和污水水橫流。垃垃圾房內(nèi)內(nèi)保持干干凈、整整齊、無無臭味，一處不合格格扣0.5分特殊要求44分30用心與執(zhí)行行率4熟悉物業(yè)公公司和項項目基本本情況；熟悉責(zé)責(zé)任區(qū)域域內(nèi)的客客戶基本本情況。作業(yè)工具擺擺放規(guī)范范和正確確使用，員員工對物物品及清清潔藥品品的性能能熟練掌掌握。作業(yè)時要有有安全措措施?？涂蛻魧η迩鍧嵶鳂I(yè)業(yè)的有效效投訴一一律每次次扣0.5分；日保問問題沒整整改每次次扣0.2分；定期問問題沒整整改每次次扣0.5分。沒有做到預(yù)預(yù)防為主主消防為為輔，只只做消防防人員的的思想行行為；事事實俱在在，理由由太多，拒拒不認錯錯；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)

37、崗位上上設(shè)施、設(shè)設(shè)備破損損沒及時時記錄反反映；大大堂、天天臺出入入要注意意關(guān)閉大大門；發(fā)發(fā)現(xiàn)有可可疑人員員要及時時反映；業(yè)主反反映的情情況要及及時反映映；在相相應(yīng)位置置放置小小心地滑滑牌；主主管人員員隨時隨隨地處于于待命狀狀態(tài)。；主管人人員要具具備溝通通能力、學(xué)學(xué)習(xí)能力力、執(zhí)行行能力、思思考能力力、專業(yè)業(yè)能力、協(xié)協(xié)調(diào)能力力、駕馭馭及安排排能力一點不合格格扣0.1分其他6分31其他未列入入明細項項目61在同一一天的檢檢查中，發(fā)發(fā)現(xiàn)同一一區(qū)域（指指同一棟棟樓或方方圓100平方米米，下同同）出現(xiàn)現(xiàn)嚴重臟臟污或同同一區(qū)域域有三個個或以上上的保潔潔項目不不到位；2在同一一天的檢檢查中，發(fā)發(fā)現(xiàn)三處處或以上

38、上區(qū)域出出現(xiàn)相同同項目的的不合格格；3連續(xù)三三日檢查查中，同同一區(qū)域域出現(xiàn)兩兩次及以以上相同同項目的的不合格格；4在規(guī)定定的整改改時間內(nèi)內(nèi)未完成成整改項項目（排排除不可可抗力）；4、上班時時間提著著袋子到到處撿廢廢品。6、故意浪浪費水現(xiàn)現(xiàn)象。7、上班時時間到業(yè)業(yè)主家做做私活。8、日保工工作一周周未清潔潔；周工工作半月月未做清清潔；上上月工作作次月未未做清潔潔。9、相鄰崗崗位上有有衛(wèi)生不不合格，叫叫到相鄰鄰崗位的的員工，安安排不行行動者。每項不合格格扣1分分總 分100得分=總分分(1000)扣分=總 分現(xiàn)場意見： 考核人： 日期期：品質(zhì)部意見見： 負責(zé)人： 日日期：管理部意見見：負責(zé)人： 日期

39、期： 獎獎 勵 1、平時工工作積極極主動，任任勞任怨怨者，年年度被評評為優(yōu)秀秀員工，獎獎20分；2、工作中中經(jīng)常提提出合理理化建議議，并被被公司采采納者獎獎10分；3、在保證證清潔質(zhì)質(zhì)量的同同時，嚴嚴格控制制開支、節(jié)節(jié)約材料料費用，有有顯著成成效者獎獎10分；4、揭發(fā)損損害客戶戶利益和和違規(guī)行行為，抵抵制歪風(fēng)風(fēng)邪氣事事跡者獎獎10分；5、拾金不不昧（包包括有價價值的物物品）受受到客戶戶表揚者者獎100分；6、工作突突出，勤勤勞實干干，受到到客戶口口頭（書書面）表表揚者獎獎10分；7、經(jīng)確認認為保護護集體財財產(chǎn)及客客戶財產(chǎn)產(chǎn)，見義義勇為者者獎200分；8、有甲乙乙雙方是是一家人人的精神神，主動動

40、匯報物物業(yè)有損損壞設(shè)施施或其它它，每次次獎2分分；9.能夠及及處理職職責(zé)外的的突發(fā)事事件，獎獎3分；10.工作作中能夠夠開展技技術(shù)革新新，獎110分；11.參加加公司組組織的活活動獲得得第一名名的，獎獎10分分；12.因個個人或團團隊業(yè)績績突出被被客戶公公司或本本公司樹樹典型的的，獎110分；13.及時時了現(xiàn)事事幫隱患患，為公公司挽回回損失的的，獎110分；注：每分110元四、我司既既往及現(xiàn)現(xiàn)行服務(wù)務(wù)的項目目經(jīng)過多年的的發(fā)展，我我公司在在各方面面都取得得了良好好的業(yè)績績，主要要為寫字字樓、小小區(qū)、酒酒店、工工廠、醫(yī)醫(yī)院等提提供清潔潔保潔服服務(wù)。五、員工制制服樣式式 HYPERLINK /i?c

41、t=503316480&z=0&tn=baiduimagedetail&word=%B9%D8%D3%DA%D6%B2%CA%F7%BD%DA%B5%C4%CD%BC%C6%AC&in=8321&cl=2&cm=1&sc=0&lm=-1&pn=798&rn=1&di=948401336&ln=2000 HYPERLINK /i?ct=503316480&z=0&tn=baiduimagedetail&word=%B9%D8%D3%DA%D6%B2%CA%F7%BD%DA%B5%C4%CD%BC%C6%AC&in=8321&cl=2&cm=1&sc=0&lm=-1&pn=798&rn=1&di=

42、948401336&ln=2000 六、現(xiàn)場管管理措施施 1、管理理設(shè)想 優(yōu)優(yōu)秀的物物業(yè)離不不開專業(yè)業(yè)的保潔潔。一方方面，清清潔衛(wèi)生生是顧客客對物業(yè)業(yè)的第一一印象，也也是XXXXXXXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司管理水水平的外外在反映映。保潔潔就是形形象工程程，必須須要有社社會責(zé)任任感、有有實力的的企業(yè)來來承擔(dān)。另另一方面面，高峰峰期間人人流密集集、情況況復(fù)雜，安安全運營營是根本本。安全全無小事事，也不不是一天天兩天的的事，必必須由有有保潔專專業(yè)能力力和經(jīng)驗驗的企業(yè)業(yè)來長期期配合,短時間間就能投投入工作作的企業(yè)業(yè)，來XXXXXXXX物物業(yè)管理理有限公公司排憂憂解難，減減輕經(jīng)營營管理壓壓力。 我我司

43、可以以自信而而且負責(zé)責(zé)任地向向貴司保保證，我我司完全全有能力力承擔(dān)貴貴司委托托的XXXXXXXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司保潔業(yè)業(yè)務(wù)，不不僅做好好，而且且要超越越所有寫寫字樓、小小區(qū)保潔潔水平。 XXXXXXXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司保潔有有著與其其它公共共場所不不同的特特殊性，對對保潔工工作的專專業(yè)性、技技術(shù)性、操操作性、安安全性、服服務(wù)性也也不同，我我司經(jīng)過過多年的的摸索，建建立健全全了一整整套針對對XXXXXXXX物業(yè)管管理有限限公司的的日常保保潔等服服務(wù)質(zhì)量量管理制制度。經(jīng)經(jīng)我司專專業(yè)人員員現(xiàn)場詳詳細考察察，經(jīng)合合我司多多年的成成功經(jīng)驗驗，我司司擬定了了周密的的保潔實實施計劃劃。 1）我我

44、司擬訂訂了詳細細的工作作計劃及及操作方方法，并并將所有有工作的的操作方方法、內(nèi)內(nèi)容下達達到各個個崗位，做做到分工工明確，任任務(wù)到點點，責(zé)任任到人。以以確保XXXXXXXX物物業(yè)管理理有限公公司保潔潔工作高高質(zhì)量、高高效率地地運行。 2）為為對XXXXXXXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司整體保保潔工作作實施有有效的控控制，我我司根據(jù)據(jù)XXXXXXXX物業(yè)管管理有限限公司的的實際情情況，將將XXXXXXXX物業(yè)管管理有限限公司分分區(qū)進行行管理，根根據(jù)不同同的工作作標準、要要求實施施分片的的日常管管理，科科學(xué)合理理而有效效地配置置利用人人力、物物力資源源，并能能以最快快的速度度和最好好的質(zhì)量量完成各各項任

45、務(wù)務(wù)。 33）根據(jù)據(jù)XXXXXXXX物業(yè)管管理有限限公司不不同裝修修材料的的特性，選選用最適適當?shù)臋C機械、工工具和達達到ISSO90001認認證的國國際品牌牌清潔劑劑，嚴禁禁使用強強酸強堿堿等腐蝕蝕性強、不不符合環(huán)環(huán)保標準準的清潔潔劑，以以確保財財產(chǎn)安全全，防患患于未然然，確保保各設(shè)備備材料的的清潔、光光澤度得得以長期期保持和和延續(xù)。 44）用正正確的工工作方案案、技能能保證每每一個工工作環(huán)節(jié)節(jié)順利實實施。我我司將對對員工進進行公司司規(guī)章制制度、職職業(yè)道德德、安全全生產(chǎn)、工工作技能能等方面面的培訓(xùn)訓(xùn)，經(jīng)考考試合格格后方能能持證上上崗；強強化員工工的服務(wù)務(wù)態(tài)度與與技能考考核，不不斷提高高員工的的

46、綜合素素質(zhì)；通通過建立立競爭機機制，倡倡導(dǎo)員工工“微笑服服務(wù)在崗崗位”，激發(fā)發(fā)員工的的積極性性，持續(xù)續(xù)提升服服務(wù)技能能和服務(wù)務(wù)質(zhì)量。 55）按照照 ISSO90001、IISO1140001國際際質(zhì)量環(huán)環(huán)境管理理體系運運作，公公司全體體員工遵遵循以下下準則，努努力實現(xiàn)現(xiàn)以下質(zhì)質(zhì)量環(huán)境境目標： AA、以法法治司一公司司所有活活動嚴格格依據(jù)國國家法律律法規(guī)和和ISOO90001、IISO1140001國際際質(zhì)量環(huán)環(huán)境管理理體系文文件的要要求辦事事。 BB區(qū)、專專業(yè)化管管理一全體體員工熟熟練掌握握本職業(yè)業(yè)務(wù)，做做到先培培訓(xùn)后上上崗，培培訓(xùn)率1100，努力力創(chuàng)造具具有一流流技術(shù)的的專業(yè)化化水平的的員工

47、隊隊伍。 CC、零缺缺陷管理理一強化化預(yù)防控控制和監(jiān)監(jiān)督，整整合有效效的質(zhì)量量運行，做做到有問問題早發(fā)發(fā)現(xiàn)、早早處理、早早解決。保保潔日檢檢合格率率1000，優(yōu)優(yōu)良率不不低于996。實實現(xiàn)人人人講質(zhì)量量、人人人抓質(zhì)量量，上一一道工序序質(zhì)量不不合格不不交給下下一道工工序，下下一道工工序不接接上一道道不合格格工序。 DD、做星級清潔員員-盡盡最大努努力滿足足顧客的的要求，對對顧客反反映的問問題要做做到隨叫叫隨到、隨隨到隨改改，在一一個工作作日內(nèi)提提出整改改意見，并并反饋給給顧客，努努力提高高顧客滿滿意度。 EE、為保保證XXXXXXXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司“整潔、舒舒適”的居住住、辦公公環(huán)境，我

48、我司特制制定了安安全生產(chǎn)產(chǎn)管理規(guī)規(guī)定，實實施“三級安安全教育育制度”，將安安全、質(zhì)質(zhì)量工作作逐級落落實到點點、落實實到人。 FF、建立立從保潔潔員工、班班長、主主管、主主任、區(qū)區(qū)域經(jīng)理理、公司司質(zhì)量環(huán)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組 的“五級質(zhì)質(zhì)量監(jiān)控控體系”，實行行層級負負責(zé)，層層層把關(guān)關(guān)。每級級管理人人員都有有自己明明確的職職責(zé)和權(quán)權(quán)限，每每位員工工都能熟熟悉操作作規(guī)程和和規(guī)章，形形成事事事有人管管，環(huán)環(huán)環(huán)有著落落，人人人抓質(zhì)量量的局面面。2、管理特特色 11）專業(yè)業(yè)保潔：我公司司自20002年年從事專專業(yè)保潔潔服務(wù)以以來，至至今已近近10年年，豐富富的保潔潔經(jīng)驗，熟熟悉XXXXXXXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司

49、司運作的的模式和和制度，可可將保潔潔工作與與XXXXXXXX物業(yè)管管理有限限公司運運營中產(chǎn)產(chǎn)生的具具體問題題，解決決在萌芽芽狀態(tài)，解解決在基基層。 22）雙贏贏管理：我司有有叁仟多多名有豐豐富保潔潔經(jīng)驗的的保潔員員工，還還培養(yǎng)了了近百名名專項保保潔骨干干做為班班長、組組長和儲儲備班長長，并積積累了一一整套保保潔的招招聘、培培訓(xùn)制度度。一旦旦我司中中標，所所需要的的班長以以上骨干干和部分分員工，將將從熟練練的班長長、員工工中挑選選，一上上崗便能能馬上進進入角色色，可減減少保潔潔工作與與XXXXXXXX物業(yè)管管理有限限公司運運營的磨磨合期，又又將大大大減輕XXXXXXXX物物業(yè)管理理有限公公司相關(guān)

50、關(guān)部門對對保潔管管理精力力的投入入，共創(chuàng)創(chuàng)雙贏。 33）以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點點：我司司積極實實施以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點點的顧客客服務(wù)理理念，想想客戶所所想，想想客戶所所需，不不打折扣扣、不講講價錢、不不計條件件響應(yīng)客客戶需求求。 44）管理理嚴格、制制度健全全、機制制靈活：我司既既有現(xiàn)代代企業(yè)管管理嚴格格的特點點，又有有適應(yīng)市市場的靈靈活經(jīng)營營機制。5）實力雄雄厚、設(shè)設(shè)備先進進：現(xiàn)代代化清運運車輛、保保潔機械械設(shè)備、工工器具?？偪偼顿Y超超5000萬元，擁擁有美國國、德國國、瑞士士等國全全自動洗洗地機、拋拋光機、單單擦機、吸吸塵吸水水機等1100余余臺套。6）招之即即來、來來之能戰(zhàn)戰(zhàn)：我司司有“大

51、團隊隊”作戰(zhàn)的的組織管管理能力力，現(xiàn)有有訓(xùn)練有有素的員員工一千千多名，如如有突發(fā)發(fā)任務(wù)，可可在最短短的時間間內(nèi)抽調(diào)調(diào)員工到到場支援援。 77）服務(wù)務(wù)范圍廣廣、服務(wù)務(wù)項目多多：我司司還擁有有自己的的清運設(shè)設(shè)備、園園林綠化化、除四害”等專業(yè)業(yè)隊伍。除除了向客客戶保潔潔服務(wù)外外，還可可提供與與之相配配套的垃垃圾清運運、化糞糞池清理理、綠化化養(yǎng)護、除除四害”、等專專業(yè)服務(wù)務(wù)。 88）福利利良好、隊隊伍穩(wěn)定定：我司司招收的的員工都都經(jīng)過品品德審查查、身體體檢查，每每一位員員工都建建立了完完整的人人事檔案案（本人人身份證證復(fù)印件件、勞務(wù)務(wù)證、當當年有效效健康證證、個人人簡歷及及員工上上崗證等等人公司司根據(jù)

52、國國家有關(guān)關(guān)規(guī)定，按按期為骨骨干員工工購買社社會保險險，并按按國家有有關(guān)規(guī)定定支付員員工基本本工資、獎獎金、加加班費、夜夜班費等等。公司司嚴格執(zhí)執(zhí)行各項項勞動保保護規(guī)定定，員工工隊伍穩(wěn)穩(wěn)定、士士氣高昂昂。9）專業(yè)水水平、豐豐富經(jīng)驗驗：我司司從多年年來的歷歷程，積積累了豐豐富的保保潔和管管理經(jīng)驗驗，擁有有一支全全功能的的專業(yè)隊隊伍，能能承擔(dān)任任何場所所、任何何專業(yè)、任任何艱巨巨的保潔潔任務(wù)。3、管理目目標 33.1質(zhì)質(zhì)量環(huán)境境目標。按照ISO9001、ISO14001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系運作，公司全體員工遵循以下準則，努力實現(xiàn)以下質(zhì)量環(huán)境目標： 嚴嚴格以法法治司一公司司所有活活動將依依據(jù)國家家法

53、律法法規(guī)和 ISOO90CC1、IISO1140001國際際質(zhì)量環(huán)環(huán)境管理理體系文文件的要要求辦事事。 實實施專業(yè)業(yè)化管理理一全體體員工熟熟練掌握握本職業(yè)業(yè)務(wù)，做做到先培培訓(xùn)舊上上崗，培培訓(xùn)率1100，努力力創(chuàng)造具具有一流流技術(shù)的的專業(yè)化化水平的的員工隊隊伍。 推推行零缺缺陷管理理強化化預(yù)防控控制和監(jiān)監(jiān)督，整整合有效效的質(zhì)量量運行，做做到有問問題早發(fā)發(fā)現(xiàn)、早早處理、早早解決，不不出不合合格產(chǎn)品品。保潔潔日檢合合格率1100，優(yōu)良良率不低低于966。實實現(xiàn)人人人講質(zhì)量量、人人人做質(zhì)量量、人人人抓質(zhì)量量，上一一道工序序質(zhì)量不不合格不不交給下下一道工工序，下下一道工工序不接接上一道道不合格格工序。

54、做做“星級清潔員員盡最最大努力力滿足顧顧客的要要求，對對顧客反反映的問問題要做做到隨叫叫隨到、隨隨到隨改改，在一一個工作作日內(nèi)提提出整改改意見，并并反饋給給顧客，努努力提高高顧客滿滿意度。 33.2安安全管理理目標。全年不發(fā)生責(zé)任死亡事故； 1000元以上事故不超過1起；1000元以下30O元以上事故不超過2起； 33.3質(zhì)質(zhì)量管理理目標。員員工先培培訓(xùn)后上上崗，培培訓(xùn)率1100，員工工業(yè)務(wù)知知識、職職業(yè)道德德素質(zhì)培培訓(xùn)有效效率 998，專專業(yè)技能能再培訓(xùn)訓(xùn)不少于于 2次次月；員工流流動率控控制在110以以內(nèi)；保保潔日檢檢合格率率1000，優(yōu)優(yōu)良率不不低于996；工作計計劃完成成率1000；X

55、XXXXXXX物業(yè)管管理有限限公司保保潔投訴訴率控制制在 11以下下；顧客客服務(wù)滿滿意度達達到966以上上。 4、創(chuàng)優(yōu)計計劃創(chuàng)優(yōu)方針：通過專專業(yè)化的的XXXXXXXX物業(yè)管管理有限限公司保保潔服務(wù)務(wù)，配合合XXXXXXXX物業(yè)管管理有限限公司安安全運營營，塑造造XXXXXXXX物業(yè)管管理有限限公司形形象品牌牌，實現(xiàn)現(xiàn)最好的的經(jīng)濟效效益和社社會效益益。 創(chuàng)創(chuàng)優(yōu)目標標：超越越其它同同類型寫寫字樓保保潔，為為XXXXXXXX物業(yè)管管理有限限公司增增色。 創(chuàng)創(chuàng)優(yōu)措施施及計劃劃： 4.1以主主人翁精精神，全全力配合合XXXXXXXX物業(yè)管管理有限限公司正正常運營營。創(chuàng)優(yōu)優(yōu)的頭必必須開好好。我司司一旦中中

56、標，即即在規(guī)定定時限內(nèi)內(nèi)，調(diào)集集骨干及及熟練員員工進場場，開展展工作。相相關(guān)專業(yè)業(yè)設(shè)備即即時到場場投入使使用。熟熟悉XXXXXXXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司場地及及運營運運作，絕絕對不能能因操作作失誤或或忙亂而而產(chǎn)生XXXXXXXX物物業(yè)管理理有限公公司設(shè)備備損壞和和衛(wèi)生質(zhì)質(zhì)量下降降，影響響XXXXXXXX物業(yè)管管理有限限公司的的正常運運營，損損害XXXXXXXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司的形象象。同時時，我司司把自己己作為XXXXXXXX物物業(yè)管理理有限公公司的一一員，以以主人翁翁精神，充充分發(fā)揮揮專業(yè)優(yōu)優(yōu)勢，既既做好本本職業(yè)務(wù)務(wù)，又想想XXXXXXXX物業(yè)管管理有限限公司之之所想，還還想XXXX

57、XXXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司之未想想，凡是是有利于于XXXXXXXX物業(yè)管管理有限限公司的的事，只只要是我我司力所所能及的的，都主主動積極極去做，為為XXXXXXXX物業(yè)管管理有限限公司排排難解憂憂；力所所不能及及但又發(fā)發(fā)現(xiàn)必須須解決的的（特別別是一些些專業(yè)性性、技術(shù)術(shù)性問題題），提提出建議議，為XXXXXXXX物物業(yè)管理理有限公公司出謀謀劃策，共共創(chuàng)XXXXXXXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司舒適、整整潔的購購物環(huán)境境。4.2以扎扎實細致致工作，全全力配合合XXXXXXXX物業(yè)管管理有限限公司的的工作。在在清潔和和管理都都處于磨磨合期，難難免出現(xiàn)現(xiàn)混亂。我我司將增增派人力力，做好好保潔，同同時讓

58、每每一位顧顧客都能能看到XXXXXXXX物物業(yè)管理理有限公公司的有有序管理理和清潔潔環(huán)境，成成為XXXXXXXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司創(chuàng)優(yōu)的的義務(wù)宣宣傳員。4.3高標標準嚴格格要求，全全力做好好本職工工作，確確保實現(xiàn)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)目目標。我我司的戰(zhàn)戰(zhàn)略意圖圖是，成成為XXXXXXXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司長期的的保潔業(yè)業(yè)務(wù)合作作伙伴，而而非只做做一年半半載，短短期行為為。創(chuàng)優(yōu)優(yōu)不僅是是XXXXXXXX物業(yè)管管理有限限公司的的事，也也是我司司的事。如如果我司司在XXXXXXXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司也能成成功創(chuàng)優(yōu)優(yōu)，則我我司在商商場保潔潔行業(yè)的的領(lǐng)先地地位更加加牢固，實實現(xiàn)做大大做強做做優(yōu)的發(fā)發(fā)展目標標

59、。因此此，我司司一定會會認真履履行承諾諾，嚴格格遵守合合同，通通過不斷斷優(yōu)化和和落實質(zhì)質(zhì)量管理理保證體體系，達達到XXXXXXXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司保潔創(chuàng)創(chuàng)優(yōu)的目目標。 4.44八大員員服務(wù)。保保潔人員員除了做做好保潔潔員工的的工作外外，還應(yīng)應(yīng)根據(jù)XXXXXXXX物物業(yè)管理理有限公公司的實實際需要要，義務(wù)務(wù)擔(dān)任引引導(dǎo)員、服服務(wù)員、安安全員、宣宣傳員、救救護員、監(jiān)監(jiān)督員、綜綜合治理理員的工工作，與與XXXXXXXX物業(yè)管管理有限限公司人人員共同同疏導(dǎo)XXXXXXXX物物業(yè)管理理有限公公司顧客客和維護護XXXXXXXX物業(yè)管管理有限限公司的的良好形形象。 44.5開開展以微微笑服務(wù)務(wù)在崗位位為

60、主要要內(nèi)容的的創(chuàng)優(yōu)活活動。以以微笑服服務(wù)為起起點，創(chuàng)創(chuàng)新、創(chuàng)創(chuàng)優(yōu)XXXXXXXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。 44.6 青年安安全生產(chǎn)產(chǎn)示范崗崗。通過過青年安安全生產(chǎn)產(chǎn)示范崗崗”的建設(shè)設(shè)，完善善各項安安全規(guī)章章制度，強強化安全全生產(chǎn)監(jiān)監(jiān)督管理理。我司司進入XXXXXXXX物物業(yè)管理理有限公公司保潔潔服務(wù)后后，首先先開展安全生生產(chǎn)，青青年先行行”為內(nèi)容容的青年年安全生生產(chǎn)示范范崗活動動，提高高員工的的安全素素質(zhì)和安安全意識識，變以以往的要我安安全為“我要安安全和“我會安安全，做到到不僅有有安全意意識，還還有安全全技能，不不傷害自自己；不不傷害他他人：不不被他人人傷害。安安安全全全工作，偷偷