醫(yī)院收費員管理制度

1、醫(yī)院收費員管理制度為了增強醫(yī)院各項環(huán)節(jié)管理，以病人為中心，增強醫(yī)院財務(wù)管理，擁塞破綻，充散發(fā)揮財務(wù)的核算、監(jiān)察職能作用，依據(jù)我國的會計法、醫(yī)院財務(wù)制度、醫(yī)院會計制度和北京市醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準等法律法例的規(guī)定，特制定本制度。1.門診收費員在醫(yī)院財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下，做好收費和門診結(jié)算工作。收費人員要嚴格恪守國家的法律法例和醫(yī)院的規(guī)章制度，仔細執(zhí)行崗位職責(zé)，嫻熟掌握本單位計算機收費系統(tǒng)操作及本單位執(zhí)行的醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準，嚴格執(zhí)行財務(wù)部門擬訂的內(nèi)部操作規(guī)程，熟習(xí)收費和物價管理中的有關(guān)專業(yè)知識。2.門診收費員負責(zé)辦理門診病人各種款項的收取、核算、結(jié)算等。務(wù)必做到快而準，減少病人的排隊交費時間，門診收費員正確按處

2、方項目收費，做到不漏收、不重收、不多收。做到科目正確，數(shù)字清楚，筆跡清楚，收費憑據(jù)完好，裝訂齊整。3.收費員要對自己使用的印章、醫(yī)療收費收條、帳單以及現(xiàn)金負責(zé)，一定妥當(dāng)保留，嚴加防備，防備失竊。每天兩名專人負責(zé)收費，由藥房當(dāng)晝晚班人員和下晚班人員負責(zé)收費，各自實名制使用自己的登岸賬號進行收費，并在收費登記本上登記署名，登岸收費系統(tǒng)后領(lǐng)用目前使用的收條發(fā)票號段，一定專人專用，不相互串用，不然追查單據(jù)人的責(zé)任。收費單據(jù)要按規(guī)定次序使用，上下聯(lián)內(nèi)容金額一定相符相等，如發(fā)此刻收條上故弄玄虛將嚴苛處分，作廢的單據(jù)要在廢票上注明“作廢”字樣，不得任意撕毀。當(dāng)天門診單據(jù)在每天收費結(jié)算后，要登記開端號、截止號

3、，每天的開端號要同上一日的截止號次序完好，不得有空缺，當(dāng)天的門診單據(jù)要與財務(wù)室人員兩方查對、署名，所有回收財務(wù)室核瞄正確后，保留備查。收費員一定要以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度待人，不與交費人爭執(zhí)，對交費人的咨詢要耐心解答，工作仔細負責(zé)，保持科室寂靜，嚴禁吵鬧談笑，收費中要思想集中、堅持唱收唱付，收、付款當(dāng)面點清，不然與患者發(fā)生糾葛追查收費員責(zé)任。在收費中，遇特別狀況需要臨時走開收費窗口時，將窗口擱置“暫停收費”標(biāo)示，錢款妥當(dāng)保留，暫由另一邊收費窗口獨自收費，兩個收費窗口不可以同時停止收費。每天收費完成，門診收費員將當(dāng)天收費金額進行匯總，正確地打印門診結(jié)算報表并實時上報財務(wù)科。做到日清、日結(jié)、日對，堅持每天

4、清庫，嚴禁積壓。當(dāng)天現(xiàn)金不得保存在收費室或收費人員處，若所以造成的損失，由自己負責(zé)；不得挪用收花錢款，不得故弄玄虛，不得借錢給任何人員。每天門診結(jié)算單調(diào)式二聯(lián)，連同現(xiàn)金或銀行結(jié)款單交財務(wù)科，日報表由財務(wù)科有關(guān)人員查對認同并署名后，一聯(lián)留門診收費處作為交款收條，一聯(lián)保存會計記帳。每天結(jié)算后，與下一日收費人員共同盤點收花費的周轉(zhuǎn)金。盤點清楚后，由第二天收費人員妥當(dāng)保留周轉(zhuǎn)金。6.繳費后，需退款的，與主治醫(yī)生協(xié)調(diào)，并經(jīng)有關(guān)業(yè)務(wù)科室，簽字贊同后，方可到收費處退款。包含門診藥房發(fā)藥人員、醫(yī)技、護理科室當(dāng)班人員、經(jīng)治醫(yī)生和財務(wù)人員的署名，并注明退款原由、退款人署名，經(jīng)有關(guān)人員贊同署名后，退款給患者。收費人

5、員及財務(wù)科根據(jù)退票內(nèi)容，詳盡登記，此中退票時間、退票人、退票金額，首診醫(yī)師，登記齊備后方可退票。每天收費處結(jié)算收入時，仔細查對當(dāng)天門診收費單據(jù)，將每天發(fā)生退費的正負兩張收費單據(jù)與結(jié)賬單據(jù)一起交給財務(wù)人員。7.收費員負責(zé)住院押金收取及出院花費結(jié)算。收費員依據(jù)醫(yī)生開具的收住院證明收取相應(yīng)住院押金，在收住院證明蓋印后，交護士辦理住院登記，再將收住院證明換取電子打印押金收條，一式兩聯(lián)，一聯(lián)收費人員保存并登記，每天結(jié)賬時與錢款一并交給財務(wù)科，一聯(lián)交由患者保留，作為出院結(jié)算憑據(jù)。8.住院患者出院結(jié)算時，由護士和藥劑科查對病人治療及用藥情況能否合理，護士審查通事后，由藥劑科打印收條及住院清單，收費人員回收患者的住院押金收條，依據(jù)住院結(jié)算收條及住院清單提示的退款金額將錢款退回給患者。每天與財務(wù)科結(jié)算，并將住院處方、住院結(jié)算收條交財務(wù)科備查。9.財務(wù)科及藥劑科按期結(jié)合對門診、住院收費流程、各項登記及單據(jù)的保留進行監(jiān)察檢查，踴躍完美收費流程。在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題和工作不足，實時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。10