市場(chǎng)督導(dǎo)職位規(guī)章模板

1、市場(chǎng)督導(dǎo)職位規(guī)章資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。市場(chǎng)督導(dǎo)職位規(guī)章一、 定責(zé)1、 督導(dǎo)的概念督導(dǎo)是對(duì)產(chǎn)品的銷售或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。2、 作用必須對(duì)公司、 經(jīng)銷商及促銷人員盡義務(wù), 這就是置于一種承上啟下的地位。 對(duì)于專柜促銷員而言, 你代表著管理方、 權(quán)力、 指令、 紀(jì)律、 休假時(shí)間、 提高收入及晉升。對(duì)公司或你的上級(jí)而言, 你是她們與促銷員和具體工作之間的紐帶。你代表著銷量、 成本、 人工效率、 質(zhì)量管理、 客戶服務(wù); 同時(shí)你又代表著手下員工的需要和要求。對(duì)顧客而言, 你的銷售方式和促銷人員代表著整個(gè)公司。義務(wù)對(duì)公司的義務(wù): A. 做好份內(nèi)工作, 這關(guān)系到

2、公司的利益, 也是公司雇傭你的原因。B. 督導(dǎo)有義務(wù)高效完成公司授權(quán)的工作。C. 由于與促銷員和經(jīng)銷商的日常接觸比較頻繁, 督導(dǎo)還有義務(wù)把促銷員、 經(jīng)銷商的要求匯報(bào)給公司上級(jí)。對(duì)經(jīng)銷商的義務(wù): A. 經(jīng)銷商店鋪的全程協(xié)助。B. 日常營(yíng)運(yùn)管理的協(xié)助( 人、 貨、 場(chǎng)等) 。C. 專柜人員日常培訓(xùn)工作的協(xié)助。對(duì)促銷員的義務(wù): 為員工創(chuàng)造一種使她們感到自己被接納、 被認(rèn)同, 能夠坦言相對(duì), 具有公平性、 歸屬感的開(kāi)誠(chéng)布公的工作氛圍。二、 崗位說(shuō)明( 一) 崗位職責(zé)1. 確保市場(chǎng)部按質(zhì)、 按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。2. 確保經(jīng)銷商店鋪的銷售工作順利進(jìn)行。3. 對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在店面的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。4. 對(duì)

3、市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。5. 對(duì)促銷活動(dòng)可行性負(fù)責(zé)。6. 對(duì)所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。7. 對(duì)店鋪銷售任務(wù)、 培訓(xùn)結(jié)果、 陳列狀況負(fù)責(zé)。( 二) 主要工作1. 負(fù)責(zé)管轄店內(nèi)專柜員工的培訓(xùn)、 工作考核、 薪資考核。2. 負(fù)責(zé)管轄店的人事管理, 如招聘、 上崗、 晉升、 調(diào)職、 辭退等。3. 負(fù)責(zé)管轄店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。4. 負(fù)責(zé)管轄店內(nèi)員工福利和薪資程序的審核工作, 包括向公司報(bào)告。5. 主持管轄店內(nèi)周營(yíng)銷例會(huì), 定期巡查店鋪。6. 監(jiān)督店鋪促銷活動(dòng)的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。7. 確保管轄店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。8. 監(jiān)督指導(dǎo)所管轄店內(nèi)的銷售。9. 監(jiān)督公司各

4、項(xiàng)政策在管轄店內(nèi)的執(zhí)行情況。10. 完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。11. 根據(jù)市場(chǎng)狀況, 提供有效的促銷方案建議。12. 協(xié)助經(jīng)銷商調(diào)查市場(chǎng)給予合理定價(jià)建議。13. 幫助經(jīng)銷商進(jìn)行貨品管理, 避免庫(kù)存及貨品脫銷。14. 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)商家的產(chǎn)品性能、 價(jià)格、 促銷手段等信息的收集、 整理和分析15. 指導(dǎo)、 監(jiān)督管轄店裝修、 柜臺(tái)擺放等事宜。16. 協(xié)助管轄店面的綜合培訓(xùn)。三 人事管理1督導(dǎo)負(fù)責(zé)檢核賣店專柜人員是否切實(shí)按排班表執(zhí)行, 需將排班表及休假表提前了解。2對(duì)賣點(diǎn)專柜人員培訓(xùn)、 配置、 考績(jī)、 加薪、 升級(jí)、 賞罰、 退職等管理內(nèi)容提供建議。3 對(duì)所管的店鋪, 每周至少一次到店鋪參與開(kāi)早、 晚會(huì),

5、 了解店面銷售近況和發(fā)展規(guī)劃。監(jiān)督店務(wù);督導(dǎo)人員在平時(shí)需負(fù)起監(jiān)督管轄賣店之事項(xiàng)如下: 店鋪形象方面1店鋪清潔是否有確實(shí)做好且時(shí)時(shí)保持店堂的整潔2人員儀表是否穿著干凈整潔的制服化淡妝頭發(fā)整齊戴工號(hào)牌站姿規(guī)范3迎客口語(yǔ)顧客入店、 在店出店是否都有說(shuō)適當(dāng)?shù)目谡Z(yǔ)4服務(wù)流程是否遵守品牌規(guī)定的服務(wù)流程5早晚會(huì)是否有確實(shí)舉行早晚會(huì)并有早晚會(huì)記錄6倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存是否清潔、 擺放整齊、 有否滯銷機(jī)型商品陳列方面1展柜是否能吸引顧客眼光表現(xiàn)機(jī)型特色且經(jīng)常更換2展臺(tái)是否放置好相關(guān)產(chǎn)品資料且POP經(jīng)常更新3貨架是否都有按主推機(jī)型并做造型擺放4廣告宣傳有無(wú)使用宣傳品、 放置位置是否正確6檢核出樣商品 看店內(nèi)庫(kù)存機(jī)型、 檢核店

6、內(nèi)樣機(jī)是否出全、 商品價(jià)格方面1促銷商品每次到店都需檢視各機(jī)型的標(biāo)價(jià)是否對(duì)應(yīng)正確2新款商品新品售價(jià)是否按公司推廣計(jì)劃執(zhí)行 3殘次品的處理按公司規(guī)定執(zhí)行殘次品的更換清潔維護(hù)方面1樣機(jī)保養(yǎng)樣機(jī)是否妥善的保管, 無(wú)劃痕無(wú)手印無(wú)故障2展柜清潔展柜玻璃柜面是否干凈, 燈箱、 展架有無(wú)破損其它方面1文件檔價(jià)格檔、 其它事項(xiàng)、 早晚班交接記錄、 督導(dǎo)巡店記錄本、 簽到本、 銷售登記本2帳務(wù)盤查檢查店內(nèi)帳務(wù)( 庫(kù)存、 保單、 銷售記錄本、 折價(jià)證明) 3與店鋪協(xié)調(diào)做好與店鋪之間的溝通, 搞好客情4店內(nèi)指標(biāo)落實(shí)分配情況查看業(yè)績(jī)達(dá)成表是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成而且落實(shí)到人到日期。每次到店需檢視專柜促銷是否有將公司最新指

7、令確實(shí)執(zhí)行到店需填寫(xiě)到店時(shí)間、 離開(kāi)時(shí)間及根據(jù)上述內(nèi)容所檢查之實(shí)際情況寫(xiě)在店內(nèi)之督導(dǎo)巡店記錄本上, 每周一根據(jù)上周之工作情況填寫(xiě)一周工作報(bào)告。五、 銷售分析;1、 對(duì)所管轄店鋪銷售情況分析: A首先根據(jù)周銷售分析所售商品價(jià)格主要集中在什么區(qū)間段, 如200以下, 201499等等區(qū)間段占當(dāng)周銷售百分比是多少。B根據(jù)周銷售情況分析銷售形體、 款式、 如長(zhǎng)待機(jī)類、 音樂(lè)類等等占周銷售百分比是多少。C分析影響本周銷售情況的相關(guān)因素, 如特殊事件、 節(jié)假日等。D根據(jù)上述情況及店鋪所提供的本周相關(guān)資料進(jìn)行綜合分析建議經(jīng)銷商調(diào)整所管轄店的商品調(diào)配。2、 對(duì)所管轄區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)品牌/同類品牌進(jìn)行分析;A了解競(jìng)爭(zhēng)品

8、牌/同類品牌情況、 比較業(yè)績(jī)的差異同時(shí)對(duì)影響因素進(jìn)行分析。B對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌/同類品牌貨品上柜情況進(jìn)行分析。C對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌/同類品牌促銷情況、 價(jià)位區(qū)別進(jìn)行分析。D對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品店鋪所處的商圈及消費(fèi)群體進(jìn)行了解, 做為公司促銷活動(dòng)的參考。六、 賣場(chǎng)生動(dòng)化管理賣場(chǎng)生動(dòng)化管理原則1.創(chuàng)造購(gòu)買氣氛現(xiàn)場(chǎng)POP、 掛條、 張貼、 氣球、 裝飾等2.改進(jìn)賣場(chǎng)形象新產(chǎn)品上市, 新促銷廣告方案的實(shí)施等賣場(chǎng)生動(dòng)化管理的一些技巧1.交替陳列商品: 要切合整體的銷售目標(biāo)和要求, 適當(dāng)變動(dòng)保持陳列的新鮮感和時(shí)令性。2.陳列產(chǎn)品的擺放: 按產(chǎn)品機(jī)型安排, 依分銷重點(diǎn)依次擺放, 每個(gè)展柜陳列不能低于6個(gè), 陳列產(chǎn)品防止缺貨, 所有陳列

9、產(chǎn)品一致面向消費(fèi)者3.正確使用現(xiàn)場(chǎng)展示工具: 陳列產(chǎn)品與展示工具應(yīng)充分配合, 新展示工具應(yīng)用于主推機(jī)型上。4.明顯的價(jià)格標(biāo)志: 價(jià)格標(biāo)志應(yīng)準(zhǔn)確、 統(tǒng)一; 所有陳列機(jī)型均應(yīng)有價(jià)格標(biāo)志5.產(chǎn)品及場(chǎng)地的清潔庫(kù)存管理( 恰當(dāng)?shù)拇尕浄乐姑撲N) 6.爭(zhēng)取使用POP廣告及店內(nèi)最佳陳列位置七、 經(jīng)銷商投訴異議處理投訴處理的目的1.提高企業(yè)的服務(wù) 糾正營(yíng)銷過(guò)程中的失誤, 補(bǔ)救和挽回客戶的損失2.維護(hù)和提高企業(yè)的信譽(yù)和形象, 鞏固老客戶, 吸引新客戶投訴內(nèi)容1.與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的投訴, 質(zhì)量缺陷、 產(chǎn)品規(guī)格款號(hào)不符、 包裝損壞2.與購(gòu)銷合同有關(guān)的投訴, 產(chǎn)品數(shù)量、 規(guī)格款號(hào)、 交貨時(shí)間、 結(jié)算方式、 交易條件等與原

10、合同不符3.與貨物運(yùn)輸有關(guān)的投訴, 貨物在運(yùn)輸途中發(fā)生的損壞、 丟失等4.與服務(wù)有關(guān)的投訴。服務(wù)質(zhì)量、 服務(wù)態(tài)度、 服務(wù)方式、 服務(wù)技巧等5.客戶提出的各類提案、 建議、 批評(píng)與意見(jiàn)等客戶投訴管理原則1.健全組織、 完善制度提高現(xiàn)任心和服務(wù)意識(shí), 防止客戶投訴的發(fā)生2.接到客戶投訴, 應(yīng)該立即妥善處理, 最快時(shí)間給顧客滿意的答復(fù)3.在處理投訴時(shí), 應(yīng)該注意明確責(zé)任和責(zé)任人4.對(duì)每一起投訴, 都要做詳細(xì)的過(guò)程及結(jié)果記錄八、 督導(dǎo)自我監(jiān)控管理1.時(shí)間管理 合理安排時(shí)間, 時(shí)間管理直接影響到工作的績(jī)效, 因此, 應(yīng)該把時(shí)間管理當(dāng)成自我管理工作的重點(diǎn)來(lái)抓。2.階段管理 對(duì)期限工作應(yīng)分段完成, 每一階段結(jié)束應(yīng)及時(shí)檢查結(jié)果, 以便修正下一步工作。對(duì)個(gè)人工作因分階段實(shí)施, 準(zhǔn)確完成年終銷售目標(biāo)。3.分配管理 向部屬充分授權(quán), 根據(jù)個(gè)人的能力和職責(zé)進(jìn)行工作分配。4.輔助工具管理 手冊(cè)、 日記本、 桌歷、 記事本、 電話地址本、 各類行