員工心理問題識別和疏通

1、關(guān)于員工心理問題的識別與疏通第1頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四 課程內(nèi)容：常見員工心理問題員工出現(xiàn)心理問題的信號 員工嚴(yán)重精神障礙的識別員工心理問題的疏通第2頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四 一、常見員工心理問題員工心理問題的正確理解員工心理問題的概念員工心理問題范圍返回第3頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四員工心理問題的概念員工心理問題 是指員工在各種壓力情境下發(fā)生的，在心理和行為上出現(xiàn)的一系列不適表現(xiàn)。根據(jù)心理問題的嚴(yán)重程度分為 一般心理問題 嚴(yán)重心理問題 神經(jīng)癥 嚴(yán)重精神障礙第4頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6

2、分，星期四員工心理問題的范圍 心 理 健 康 嚴(yán)重精神障礙 神 經(jīng) 癥 嚴(yán)重心理問題 一般心理問題 心理問題嚴(yán)重程度不同！心理正常心理異常心理不健康第5頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四 員工心理問題的正確理解精神疾病=精神障礙=心理障礙心理異常，都是心理問題的表現(xiàn)。心理上的感冒、發(fā)炎、腫瘤 “瘋”精神分裂癥 “呆”弱智、癡呆 “怪”人格障礙、變態(tài)心理 “痛”神經(jīng)癥第6頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四 常見員工心理問題(社會學(xué))戀愛問題婚姻家庭問題發(fā)展性問題適應(yīng)性問題人際關(guān)系問題工作壓力問題神經(jīng)癥精神障礙 第7頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)

3、6分，星期四 想法方面的變化 A. 對問題的看法改變 B. 走神、反應(yīng)慢、答非所問 C. 話題與情境不相稱、自語自笑 D. 敏感多疑、感覺被針對或感覺被害 二、員工出現(xiàn)心理問題的信號第8頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四二、員工出現(xiàn)心理問題的信號 情緒變化 A. 易動怒或情緒失控 B. 常哭泣、興趣明顯減退 C. 顯焦慮、緊張、苦惱、淡漠 D. 近期常流露悲傷、不想活的念頭 第9頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四二、員工出現(xiàn)心理問題的信號 行為信號 A. 無故缺勤、遲到，差錯事故多 B. 過度內(nèi)向、獨(dú)處，無故中斷手機(jī)通訊 C. 突然大量飲酒、消費(fèi)方式變化

4、 D. 生活習(xí)慣改變，懶散或過度打扮 E. 委托人還錢或把貴重財(cái)物隨意送人 第10頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四二、員工出現(xiàn)心理問題的信號 身體信號 A. 一周內(nèi)體重下降2公斤 B. 持續(xù)一段時間表現(xiàn)出倦容 C. 嚴(yán)重失眠，入睡難、早醒、睡眠淺 D. 發(fā)現(xiàn)身上有受傷痕跡并試圖掩飾 E. 嚴(yán)重的異常進(jìn)食、不進(jìn)食或頻繁暴食第11頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四 自殺警告信號評估語言文字上的線索 強(qiáng)烈的表達(dá)無助感、無望感 例：“活著真累啊”。 討論自殺 例： “是上吊好還是跳樓好呢”、“我覺得自己差勁極了，不如死了算了”等。 不正確的死亡觀念 如“自殺是

5、沒錯的”。行為上的線索 如：做自殘的事情、酗酒行為、寫遺書等。 例：有人在不是你生日的時候送你禮物，并說：“希望你記得我的好”。環(huán)境上的線索 例：在一個非?？鞓返姆諊?，有人卻說“快樂的時間大概不多了”。并發(fā)性的線索 如性格和習(xí)性發(fā)生很大變化；如情緒低落、無故曠工等。第12頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四 三、員工嚴(yán)重精神障礙的識別員工精神障礙是以精神功能損害和行為異常為表現(xiàn)，造成精神痛苦或社會功能的下降，通常伴隨著大腦在器質(zhì)和功能上的異常包括：精神分裂癥 心境障礙 等注意： 只有精神科醫(yī)生才有權(quán)利作出診斷！第13頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四 我

6、們眼中的“神經(jīng)病”“瘋子” 著魔、中邪、瘋子 偏見、歧視、過分恐懼第14頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四精神分裂癥是一組病因未明的精神疾病，具有思維、情感、行為等多方面的障礙，以精神活動和環(huán)境不協(xié)調(diào)為特征。 1 精神分裂癥的識別第15頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四 真實(shí)案例：某男性員工在產(chǎn)線上情緒激動、語無倫次，由同事陪同前來。一坐下來就要一臺電腦，原因說來話長。他叫軒轅信來自軒轅家族。出生在公元前200年左右，現(xiàn)在他感應(yīng)到自己的父母已被軒轅家族中的叛徒殺害。自己兩周后會到地府接受家族繼承。自稱親眼見過家族中人，現(xiàn)在遍布世界各地。他需要一臺電腦與家

7、族人員聯(lián)系。第16頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四 真實(shí)案例：有一女性員工在產(chǎn)線上胡言亂語，由同事陪同前來。該員工回答問題答非所問，“窗外好漂亮，大自然真好，我好想跟它融為一體”。表示以前神經(jīng)錯亂時曾到精神病院就醫(yī)。第二天，在父母到來之前，該員工在關(guān)愛中心等待時裸露全身躺在房間里，時而喝水，時而倒水。第17頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四表現(xiàn)一：外在行為表現(xiàn)孤僻少行 亂花錢物穿戴怪異 衣著不整自傷自殺 傷人毀物不知饑飽 不知羞恥行為古怪 有”羊癲瘋”吸毒藥癮 躁動不安第18頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四表現(xiàn)二：幻覺眼幻視耳幻聽

8、鼻幻嗅舌幻味身幻觸內(nèi)臟內(nèi)臟幻覺幻覺第19頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四看到有東西在周圍纏繞，能聞到飯菜里面尸體味道。聽到產(chǎn)線上所有人都在背后議論自己，走在路上有人罵自己是傻子。我在路上常常會看到燈籠跟著我，是紅色的，我確定。表現(xiàn)二：幻覺第20頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四表現(xiàn)三：妄想自吹自大 出身名門受人控制遭人非議疑人害他 著魔變獸私物被竊疑夫不忠疑病思想自罪自責(zé)夸大妄想類被害妄想類其他妄想類第21頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四表現(xiàn)三：妄想我姓郭，我是郭臺銘的女兒，鄧小平是我叔叔，劉德華一直在暗戀我。我叫軒轅信，我的家人

9、都讓我們家族的叛徒害死了。你們不要再問我了，我的事情你們都知道了，你們還在我腦中裝竊聽器，我已經(jīng)沒有秘密了。第22頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四 總結(jié)： 難怪過生活工作難溝通難言語怪行為表現(xiàn)怪情感表現(xiàn)過度第23頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四與精神異?；颊邔υ挼姆椒ǎ簝A聽他說的內(nèi)容假裝相信他說的話角色扮演 對策：第24頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四 心境障礙的識別心境障礙是以顯著而持久的情感或心境改變?yōu)橹饕卣鞯囊唤M疾病。形式 抑郁發(fā)作 躁狂發(fā)作 雙相情感障礙第25頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四 抑郁

10、發(fā)作“三低”表現(xiàn)：情感低落思維遲緩活動減退第26頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四 真實(shí)案例：某男，25歲，一個人發(fā)呆、哭，同事覺得其不正常陪同前來。對自己不滿意，生活不開心，希望可以做得更好，沒有朋友，與家人聯(lián)系不多，經(jīng)常流淚。父親常常對自己很嚴(yán)肅，有結(jié)束自己的生命的想法，還沒有實(shí)施。同事反映之前沒有加工資，之后加了。但該員更內(nèi)向了，工作也常常比別人慢一拍，不愿與他人聊天，不參與同事活動。第27頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四 躁狂發(fā)作“三高”表現(xiàn):情緒高漲思維奔逸活動增多第28頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四 典型案例：某女，

11、19歲，兩周來異常興奮、亂花錢。近兩周來，情緒異常愉悅，忙東忙西，自我感覺良好。話多，滔滔不絕。來到醫(yī)院后，蹦蹦跳跳地跑來跑去，很熱情的與醫(yī)生、護(hù)士打招呼。還要唱歌給人聽，不時引起其他圍觀病友哈哈大笑。第29頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四 雙相情感障礙反復(fù)出現(xiàn)抑郁和躁狂的癥狀，可能在一次發(fā)作中出現(xiàn)，也可能在一段時期內(nèi)交替出現(xiàn)。第30頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四四、員工心理問題的疏通有效疏通員工心理問題的三步驟: 他現(xiàn)在怎么了? 情緒變化？是憤怒、失望、悲傷還是絕望？行為變化？ 技巧：積極主動的關(guān)懷、接納包容他為什么有這樣的感覺/情緒/行為? 是

12、失戀/工作壓力大/家庭問題，還是生病了？ 技巧：引導(dǎo)傾訴，了解緣由如何有效處理他的這些情緒/行為/問題? 技巧：積極傾聽、給予建議（尋求解決辦法，引發(fā)求助動機(jī)） 第31頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四 解決之道A. 如了解到員工只是情緒不好，需要有人傾聽安慰，可以自行予以幫助，學(xué)會傾聽技巧與安慰，給以情感上的支持。B. 如了解到員工遭遇到重大的生活事件（如失戀、親人患重病或過世等），自己解決不了，別人也幫不了，情緒始終調(diào)整不過來；在公司又沒有建立起良好的人際關(guān)系；工作方面有壓力，可找到專業(yè)的心理咨詢師來幫助他。C. 如了解到該員的家庭及婚姻關(guān)系、經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)問題，可幫助其找工

13、會、居委會協(xié)助解決。 D. 員工如在“想法、情緒、行為、身體”等方面出現(xiàn)異常，需對其加強(qiáng)看護(hù)，第一時間上報(bào)單位各級主管和人資。第32頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四 技巧經(jīng)典訪談七問（助人自助） 發(fā)生什么事情了？ 內(nèi)心是什么感覺？ 你想要怎么樣？ 你覺得有哪些方法？ 這些方法的后果會怎樣？ 你打算怎么做？ 你希望我怎么幫你呢？ 第33頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四 技巧同理性關(guān)懷例：A:“線長，我失戀了，我好難過啊，不知道該怎么辦？” B：“失戀就失戀了，你還年輕，可以再找，有什么好難過的！” B:“你又年輕又漂亮，肯定能找個更好的！” B:“失戀

14、確實(shí)是件很痛苦的事情，我能體會你難過的心情，讓我們看看怎么樣才能幫到你?！?切記：小心用詞，不要說教或訓(xùn)斥，使用彈性言語； “不打不成材，不罵不成器”往往會適得其反！第34頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四 技巧接納包容（中立、不做道德評判） 接納情緒和現(xiàn)狀 接納包括優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，接納光明面和消極面 接納言行、價值觀 切記：不嘲笑、不動怒、不貶抑以接納包容的態(tài)度對待他人，會給其帶來莫大支持。第35頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四 技巧引導(dǎo)傾訴 了解事情的來龍去脈 傾訴本身就是一種良好的情緒宣泄方式！錯誤的做法：“我看得出來你有壓力，你說出來吧，到底是失戀

15、了還是生病了？”。正確的做法：“你想不想說說你的壓力啊，把壓力說出來說不定會好一點(diǎn)，是遇到困難了還是生病了” 切記：不要逼迫他人，否則會增大其心理壓力！第36頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四 技巧積極傾聽 不僅用耳，更要用心； 設(shè)心處地的聽，并適當(dāng)表示理解，不做價值判斷； 注意員工的言行，以做出更完整的判斷。例：員工說到馬路上騎車時無意中與他人自行車相撞了 他可能的表達(dá)方式： A：“自行車撞到一起了” （客觀描述） B：“我撞了他的車” （負(fù)責(zé)，自責(zé)自省，自卑退縮） C：“他撞了我的車” （可能推諉，易有攻擊性） D：“真晦氣，自行車撞了” （宿命論） 言語和非言語相結(jié)合第37頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四 技巧 尋求解決辦法，引發(fā)求助動機(jī)“我們一起來想想辦法，想想調(diào)適的方法”“我們可以尋求專業(yè)人員的幫助啊”“聽聽專家怎么說其實(shí)也沒有什么壞處”“人生總有特別的時期，總有需要他人幫忙協(xié)助的時候” 要善用資源，具備求助的能力！ 第38頁，共40頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)6分，星期四對自殺傾向者的安撫技巧給予同理與支