企業(yè)診斷與業(yè)務檢查培訓講義課件

1、企業(yè)診斷與業(yè)務檢查培訓講義企業(yè)診斷與業(yè)務檢查培訓講義第十章企業(yè)診斷與業(yè)務檢查【學習目標】通過本章學習，認識企業(yè)診斷的意義、目的及其重要性；了解企業(yè)診斷的類別和業(yè)務檢查的意義、目的；掌握企業(yè)診斷的程序、準則和業(yè)務檢查的內(nèi)容；培養(yǎng)用學過的知識對企業(yè)經(jīng)營活動進行分析，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營活動中存在的問題并解決問題的能力。 10/4/20222商經(jīng)教研室：徐海第十章企業(yè)診斷與業(yè)務檢查【學習目標】通過本章學習，認識企業(yè)第一節(jié) 企業(yè)診斷慨述一、企業(yè)診斷的意義 案例思考10l 中國古代有這樣一個故事：臨近黃河岸邊有一片村莊，為了防止水患，農(nóng)民們筑起了巍峨的長堤。一天，有個老農(nóng)偶爾發(fā)現(xiàn)螞蟻窩一下子猛增了許多。老農(nóng)心想：這

2、些螞蟻窩究竟會不會影響長堤的安全呢？他要回村去報告。路上遇見了他的兒子，老農(nóng)的兒子聽后不以為然地說：那么堅固的長堤，還害怕幾只小小的螞蟻嗎？隨即拉著老農(nóng)一起下田了。當天晚上風雨交加，黃河水暴漲。咆哮的河水從螞蟻窩始而滲透，繼而噴射，終于沖決長堤，淹沒了沿岸的大片村莊和田野。 10/4/20223商經(jīng)教研室：徐海第一節(jié) 企業(yè)診斷慨述一、企業(yè)診斷的意義 10/2/2022二、企業(yè)診斷的目的 （一）在消極方面有 1了解自身管理上的盲點 2找出問題癥結(jié)，對癥下藥 （二）在積極的方面有 1強化企業(yè)素質(zhì) 2作為未來規(guī)劃的依據(jù) 10/4/20224商經(jīng)教研室：徐海二、企業(yè)診斷的目的 （一）在消極方面有 10

3、/2/20224案例思考102如何認識企業(yè)診斷當人生病時，會找醫(yī)生診斷治療，同樣的，企業(yè)也會生病，也會有發(fā)生問題的時候。企業(yè)診斷對企業(yè)而言，就如同醫(yī)生治療病人一樣重要。請問：1，你是如何認識企業(yè)診斷的？ 2，你是否能舉出兩者的相似點？并說說你的看法。 10/4/20225商經(jīng)教研室：徐海案例思考102如何認識企業(yè)診斷當人生病時，會找醫(yī)生診斷治療第二節(jié) 企業(yè)診斷的類別 一、按診斷的對象劃分 制造業(yè)診斷服務業(yè)診斷金融業(yè)診斷政府機構診斷二、按診斷的主體劃分 （一）內(nèi)部診斷 （二）外部診斷 10/4/20226商經(jīng)教研室：徐海第二節(jié) 企業(yè)診斷的類別 一、按診斷的對象劃分 10/2/20三、按診斷的內(nèi)容

4、劃分 （一）基礎診斷 1管理活動診斷 2作業(yè)活動診斷 （二）綜合診斷 1營利能力診斷 2穩(wěn)定能力診斷 3活動力診斷 4成長力診斷 5生產(chǎn)能力診斷10/4/20227商經(jīng)教研室：徐海三、按診斷的內(nèi)容劃分 （一）基礎診斷 10/2/20227商案例思考103錯在那里有一種傾向認為：企業(yè)越大越好，跨行業(yè)、地區(qū)越多越好。用近年流行的話來說就是：“把小舢板焊接成航空母艦”。許多小企業(yè)在外力作用下被焊接成了大企業(yè)，但由于缺乏協(xié)調(diào)，難以形成“統(tǒng)一的目標”和核心競爭能力。還有一部分企業(yè)盲目追求多樣化，把不相關多元化經(jīng)營當作自己的基本戰(zhàn)略，追求“科、工、貿(mào)”一體化，“產(chǎn)、供、銷”一條龍的發(fā)展，甚至在工業(yè)中涉足十

5、幾乃至幾十個不同的行業(yè)。結(jié)果這些企業(yè)往往是失敗的。想一想：這些企業(yè)為什么會失?。?0/4/20228商經(jīng)教研室：徐海案例思考103錯在那里有一種傾向認為：企業(yè)越大越好，跨（三）部門診斷 指針對各部門的業(yè)務規(guī)劃、執(zhí)行能力以及員工士氣、團隊精神等各方面因素，加以診斷分析，以判斷各部門業(yè)務績效的好壞所進行的診斷。 （四）專案診斷指針對企業(yè)的專案計劃或投資，予以研究分析及判斷是否具有經(jīng)濟效益，以決定該計劃或投資是否執(zhí)行或停止所進行的診斷。 10/4/20229商經(jīng)教研室：徐海（三）部門診斷 10/2/20229商經(jīng)教研室：徐海第三節(jié) 企業(yè)診斷的程序與原則 一、企業(yè)診斷的程序 （一）概略把握病情 （二）

6、認真調(diào)查發(fā)病現(xiàn)狀 （三）、探討發(fā)病真正原因 1了解發(fā)病的前提條件 2建立病因診斷體系 3分析病因體系的正確性 10/4/202210商經(jīng)教研室：徐海第三節(jié) 企業(yè)診斷的程序與原則 一、企業(yè)診斷的程序 10/2/案例思考104美國福特公司的一臺工業(yè)電機發(fā)生故障，各方人士檢查了三個月，竟然束手無策，于是請來了德國專家斯坦門茨。他經(jīng)過研究和計算，用粉筆在電機上劃了一條線，說：“打開電機，把劃線處減去16圈?！闭沾俗龊螅姍C恢復正常。福特公司問要多少酬金？他說要一萬元。人們呆住了，劃一條線竟要這么高的價！他坦然地說：“劃一條線值一美元，知道在什么地方劃線值九千九百九十九美元。” 想一想：你從中能悟出什么

7、？10/4/202211商經(jīng)教研室：徐海案例思考104美國福特公司的一臺工業(yè)電機發(fā)生故障，各方人士（四）、確定治療的目標和方針 （五）、提出并選定最佳治療方案 注意:1前提條件與解決方法的關系 2改進原則或改進方法的運用 3徹底檢討治療方法，避免產(chǎn)生新的病癥 （六）實施方案并追蹤治療效果 10/4/202212商經(jīng)教研室：徐海（四）、確定治療的目標和方針 10/2/202212商經(jīng)教研案例思考l05你能發(fā)現(xiàn)嗎？從前有人養(yǎng)了一只松鼠。他把松鼠關在能轉(zhuǎn)動的鐵絲籠內(nèi)。松鼠只要向前跑，鐵絲籠便不斷的旋轉(zhuǎn)，松鼠永遠都在原地打轉(zhuǎn)，無法前進。人也常常浪費時間在作同樣毫無意義的事情，或永遠在重蹈相同的錯誤，以

8、至終生象跑籠子的松鼠一樣，徒勞無功。那么，企業(yè)在經(jīng)營過程中是否也存在這樣的現(xiàn)象呢？請你想一想，能否舉例說明。 10/4/202213商經(jīng)教研室：徐海案例思考l05你能發(fā)現(xiàn)嗎？從前有人養(yǎng)了一只松鼠。他把松鼠關二、企業(yè)診斷的準則 （一）第一原則追究事實及實際狀況 1、病癥的發(fā)生 2、追究病因，發(fā)掘真正問題所在 3、擁有依據(jù)以形成目標（二）第二原則真實地面對 1、客觀判定事實 2、要有面對現(xiàn)實的勇氣 10/4/202214商經(jīng)教研室：徐海二、企業(yè)診斷的準則 （一）第一原則追究事實及實際狀況 10（三）第三原則描繪病癥全景圖 1、只見樹木不見森林 2、只見森林不見樹木 3、見森林又見樹木 4，描繪問題

9、的全景圖 案例思考l06: 貓和老虎P25210/4/202215商經(jīng)教研室：徐海（三）第三原則描繪病癥全景圖 1、只見樹木不見森林 10第四節(jié) 業(yè)務檢查 一、業(yè)務檢查主要是針對企業(yè)行銷活動的一連串過程，是否有問題或應改善之處進行研討，以符合消費者的需求，并達到企業(yè)預期的銷售目標。 二、業(yè)務檢查的作用（一）企業(yè)的行銷策略。（二）提升企業(yè)的市場占有率。（三）創(chuàng)造出更多的利潤。（四）有助于隨時了解市場及同業(yè)的最新動態(tài)。（五）建立更好的服務品質(zhì)，贏得顧客的認同。 10/4/202216商經(jīng)教研室：徐海第四節(jié) 業(yè)務檢查 一、業(yè)務檢查10/2/202216案例思考106我國企業(yè)的不良品率平均在10%左右

10、，而工業(yè)發(fā)達國家可以接受的產(chǎn)品不合格率僅有千分之三。 你認為這種差異如何才能消除？ 10/4/202217商經(jīng)教研室：徐海案例思考106我國企業(yè)的不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)三、業(yè)務檢查的內(nèi)容 一）消費者的意見 （二）產(chǎn)品的種類及價格高低 （三）產(chǎn)品銷售的情形 （四）預期利潤的訂定 10/4/202218商經(jīng)教研室：徐海三、業(yè)務檢查的內(nèi)容 一）消費者的意見 10/2/202218【案例分析】組織管理診斷一、項目背景：J公司是蘭州某三星級飯店-Y賓館的上級企業(yè)。于1996年收購Y賓館的48%的股份，并投入9千余萬元進行改造。J公司以發(fā)展旅游業(yè)作為公司發(fā)展戰(zhàn)略，Y賓館是該戰(zhàn)略中的第一步棋，其

11、經(jīng)營管理的好壞直接影響到公司發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行。從1996年起，Y賓館的業(yè)績增長緩慢，到1998年，企業(yè)陷入暗虧的境地。問題出在哪里呢？J公司請來博思智聯(lián)管理顧問公司的專家，進行企業(yè)診斷。10/4/202219商經(jīng)教研室：徐?！景咐治觥拷M織管理診斷10/2/202219商經(jīng)教研室：徐二、項目過程：1確定項目方案在了解到Y(jié)賓館的背景情況后，博思智聯(lián)認為，組織管理方面的問題可能是其的癥結(jié)所在。于是，博思智聯(lián)制定了如下項目方案：以問卷調(diào)查的形式考察企業(yè)的基本狀況。 （1）對Y賓館的高層管理人員和部分中層管理人員進行訪談，主要了解企業(yè)的組織機構狀況和經(jīng)營狀況。（2）對Y賓館的高層管理人員和部分中層管理人員進行人才測評，了解人員素質(zhì)狀況。 10/4/202220商經(jīng)教研室：徐海二、項目過程：1確定項目方案在了解到Y(jié)賓館的背景情況后2.所使用的技術（1）問卷調(diào)查領導行為調(diào)查問卷、激勵反饋調(diào)查問卷 （2）人才測評企業(yè)管理人才測評系統(tǒng)四項測驗 、管理者角色認知測驗 評價中心技術 3項目實施：于1999年1月7日2