決策-管理學(xué)原理課件

1、決 策主講： 本章主要介紹決策含義及其在管理中的作用、決策的類型、影響決策的因素、決策制定的過程、決策制定的基本方法本章重點(diǎn)：決策的類型、影響決策的因素本章難點(diǎn)：決策制定的基本方法主要內(nèi)容決策概述1決策過程2決策影響因素3決策方法4導(dǎo)入案例2史玉柱與巨人大廈史玉柱和他的巨人集團(tuán)是迄今為止惟一經(jīng)歷了大起大落又大起這樣一個(gè)完整過程的著名企業(yè)和企業(yè)家。史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失敗者”、“最著名的東山再起者”三者于一身，是中國企業(yè)起死回生的活的標(biāo)本。耗資12億元巨人大廈的開發(fā)是一個(gè)個(gè)人狂熱的典型之作，單憑巨人集團(tuán)的實(shí)力，根本無法承接這項(xiàng)浩大的工程，而且更令人瞠目結(jié)舌的是，大廈從1994年

2、2月動(dòng)工到1996年7月，史玉柱竟未申請過一分錢銀行貸款，全憑自有資金和賣樓花的錢支撐。兩次“敗筆”從輝煌走向低谷耗資12億元巨人大廈的開發(fā)是一個(gè)個(gè)人狂熱的典型之作，單憑巨人集團(tuán)的實(shí)力，根本無法承接這項(xiàng)浩大的工程，而且更令人瞠目結(jié)舌的是，大廈從1994年2月動(dòng)工到1996年7月，史玉柱竟未申請過一分錢銀行貸款，全憑自有資金和賣樓花的錢支撐。 進(jìn)入生物工程領(lǐng)域是史玉柱的第二敗筆。整個(gè)生物工程出現(xiàn)全面虧損，債權(quán)債務(wù)相抵凈虧5000萬元。 導(dǎo)入案例史玉柱與巨人大廈三門峽水庫決策2.黃河之水天上來，千百年來，挾泥沙到處泛濫，1954年中國政府決定根治黃河，請?zhí)K聯(lián)專家?guī)椭O(shè)計(jì)建設(shè)三門峽水庫，集防洪、灌溉

3、、發(fā)電于一身。多次論證會(huì)上，專家們、政府官員們一致同意修建，只有水利專家黃萬里等人反對，認(rèn)為修建水庫必然造成泥沙淤積黃河，禍害無窮。 1957年水庫建成， 7天連鎖酒店7天酒店移民60萬，不到一年，渭河淤積，河床抬高 ，大片農(nóng)田被淹，水患直逼西安。不得不降低蓄水水位，拆除大型發(fā)電機(jī)組；而水庫泥沙淤積到了潼關(guān)，思 考這兩個(gè)案例探討的是關(guān)于管理的哪方面的問題？對我們有什么啟發(fā)？ 管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的決策南轅北轍。 管理就是決策！若想使決策達(dá)到最優(yōu)，必須具備三個(gè)條件，缺一不可。（1）易獲得與決策有關(guān)的全部信息（2）真正了解全部信息的價(jià)值， 7天連鎖酒店7天酒店并據(jù)此擬出所有可

4、能的方案（3）準(zhǔn)確預(yù)測每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。但現(xiàn)實(shí)中這三個(gè)條件往往得不到滿足。決策遵循的是滿意原則，而非最優(yōu)原則！決 策 決策是管理的基礎(chǔ)決策的作用決策是各級、各類主管人員的首要工作2、決策的作用按可靠程度分類不確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策確定型決策二、決 策 類型（一）決策的類型按可靠程度分決 策 類型 戰(zhàn) 略 決 策按重要程度分 戰(zhàn) 術(shù) 決 策（二）決策的類型按重要程度分決 策 類型 程序化 決策按規(guī)范化程度分非程序化 決策（三）決策的類型按規(guī)范化程度分程序化決策：要解決的問題屬于結(jié)構(gòu)化問題，解決這類問題有章可循，以授權(quán)下級處理為宜。非程序化決策：要解決的問題屬于非結(jié)構(gòu)化問題，解決這類問題需要

5、高度的判斷力和經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)由最高管理者親力親為。（例如：新產(chǎn)品的開發(fā)，新機(jī)構(gòu)的設(shè)置等）數(shù)量上：絕大多數(shù)（80%-90%）屬于程序化或半程序化決策。重要性上：非程序化決策是組織中最重要的決策如學(xué)生考試成績，獲得90分的概率是0.2，獲得80分的概率是0.3，獲得70分的概率0.5，則900.2+800.3+700.5=77學(xué)生最后考試成績與77分一般是有差距的。 不確定性決策-是指決策者不能預(yù)先知道環(huán)境條件，連各種情況下【市場好、中、差】出現(xiàn)的概率都不知道，這種決策叫做不確定型決策。如我校有學(xué)生要到上海、香港、北京就業(yè)，但對三地的就業(yè)率都不知道，只知道三地的工資水平，此時(shí)要做出決策，就是不確定型決策

6、。不同管理層次作出的決策類型基 層中 層高 層程 序 化 決 策非 程 序 化 決 策主要內(nèi)容決策概述1決策過程2決策影響因素3決策方法4四、決策過程識(shí)別機(jī)會(huì)并診斷原因確定目標(biāo)制訂可行方案評估可行方案作出決策執(zhí)行方案檢查和評估發(fā)現(xiàn)問題實(shí)施和監(jiān)督選擇與評價(jià)方案決策過程思考題怎樣才能正確地判斷問題呢？ 利用以下的思維方式，管理者對問題的觀察會(huì)更加細(xì)致和全面：首先確定是否存在問題？-比較差異這一問題是否需要解決？-是否嚴(yán)重確定問題出在何處？- 7天連鎖酒店7天酒店進(jìn)行初步調(diào)查明確真正的問題及其可能的原因。 -進(jìn)行深入調(diào)查2、制定解決方案（制定備選方案）：在限制因素的范圍內(nèi)去尋找至少兩個(gè)備選方案。應(yīng)注

7、意：（1）不只應(yīng)使用自己熟悉的經(jīng)驗(yàn)和借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，最好能有所創(chuàng)新。（2）應(yīng)列出主要約束條件和可控及不可控的程度。（即可行性的問題）3、選擇與評價(jià)方案：根據(jù)決策目標(biāo)的要求，比較各種方案可能執(zhí)行的結(jié)果，看它們對目標(biāo)的滿足程度，然后作出選擇和評價(jià)。 在權(quán)衡備選方案時(shí)，應(yīng)考慮：（1）該方案是否有助于達(dá)到?jīng)Q策的目標(biāo)（合理性標(biāo)準(zhǔn)）（2）該方案是否體現(xiàn)了最大限度的經(jīng)濟(jì)效益（經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)）主要內(nèi)容決策概述1決策過程2決策影響因素3決策方法4第三節(jié)正確有效決策 一、決策的影響因素決策者的素質(zhì)與作風(fēng)組織文化環(huán)境因素決策影響因素 環(huán)境：影響著組織決策的頻率和內(nèi)容環(huán)境因素環(huán)境穩(wěn)定性市場結(jié)構(gòu)買賣雙方市場地位穩(wěn)定時(shí)，決策

8、由中低層做出變化時(shí)，一般由高層做出壟斷程度高，以生產(chǎn)為導(dǎo)向競爭程度高，以市場為導(dǎo)向買方市場賣方市場決策影響因素組織文化：影響包括決策制定者在內(nèi)所有成員的思想和行為。企業(yè)的理念影響、口號。 決策影響因素（3）決策者的素質(zhì)和對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：決策者的價(jià)值觀、知識(shí)水平、戰(zhàn)略眼光、領(lǐng)導(dǎo)能力、民主作風(fēng)、對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度【怕冒風(fēng)險(xiǎn)和敢冒風(fēng)險(xiǎn)】等都會(huì)影響決策的過程和結(jié)果。主要內(nèi)容決策概述1決策過程2決策影響因素3決策方法4第二節(jié) 決策方法1、定性決策方法定性決策方法：難以量化或難以作出精確數(shù)量分析的決策。采用：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、判斷能力、膽略定性的程序化決策：借鑒以往處理這類問題的慣例。定性的非程序化決策：頭腦風(fēng)暴法、

9、德爾菲法（一）頭腦風(fēng)暴法美國學(xué)者奧斯本1953年提出，小組會(huì)議上，讓與會(huì)者無拘無束、海闊天空思想，提出問題解決問題，越新奇越離奇越好，不許反駁，如收割機(jī).（二）名義小組技術(shù)（三）德爾菲法 美國蘭德公司于1940年代提出，是一批專家背靠背提出自己的看法和意見，經(jīng)過3-4次反饋，使意見逐步趨近，供決策者決策。2、定量決策方法定量決策：與決策有關(guān)的主要因素可用數(shù)量表示出來，這些數(shù)量之間的關(guān)系可用數(shù)學(xué)式表示。特別適用于：多個(gè)方案的比較和評價(jià)。決策方法決策方法（1）確定型決策方法【會(huì)計(jì)利潤計(jì)算】關(guān)鍵：判斷什么結(jié)果的行動(dòng)方案能最好地實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)。盈虧平衡分析法：利稅=QP-QCV-F盈虧平衡點(diǎn)的7天連鎖酒

10、店7天酒店產(chǎn)量： Q=F/(P-CV) F: 固定成本 P：單價(jià) CV ：單位變動(dòng)成本 Q：產(chǎn)量一企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，每月固定成本60000元，單價(jià)80元，單位變動(dòng)成本50元，求盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量，若決策月銷量3000單位，求稅前利潤。解 60000/ 80-50 =2000單位利稅=（80-50）3000-60000=30000元 適用條件生產(chǎn)銷售穩(wěn)定的企業(yè)才能使用這一方法例：某電子器件廠的某種產(chǎn)品生產(chǎn)能力10萬件，固定成本（）250萬元，單位變動(dòng)成本（ CV ）60元/件，國內(nèi)已訂貨萬件；單價(jià)100元。外商要求訂貨萬件，單價(jià)75元，外商負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)，單位變動(dòng)成本降為50元/件。 要決策：接受外商訂

11、貨？目標(biāo)：提高企業(yè)利潤關(guān)鍵：利潤多少？解答：不接受訂貨： 利潤稅金=8萬件100元/件萬件60元/件250萬元=70萬元 接受訂貨： 利潤稅金= 8萬件100元/件萬件60元/件+2萬件75元/2 萬件50元/件250萬元=120萬元決策接受外商訂貨決策方法（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策：備選方案實(shí)施后可能全出現(xiàn)幾種不同情況，但每種情況下的后果（即收益）是確定的，而幾種不同情況中出現(xiàn)哪種情況，可以推斷各種情況出現(xiàn)的可能性（即概率）。關(guān)鍵：計(jì)算各備選方案的期望收益。期望收益：該方案在各種自然狀態(tài)下的收益值去分別乘以各自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率。決策樹：由決策節(jié)點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和概率枝四個(gè)要素組成的狀

12、態(tài)圖。決策節(jié)點(diǎn)方案枝狀態(tài)節(jié)點(diǎn)概率枝決策樹決策方法例:假設(shè)某公司計(jì)劃開發(fā)一種新產(chǎn)品，設(shè)計(jì)了兩種開發(fā)方案。方案1：若上市成功可獲利600萬元，若失敗則虧損300萬元。方案2：若上市成功可贏利400萬元，失敗則虧損50萬元。根據(jù)市場分析，方案1成功的概率為60%，方案2成功的概率為70%。該公司需要在開發(fā)時(shí)在兩個(gè)方案中作出選擇。問題：選哪一個(gè)方案？【兩者投資額相同】2650.70.3400-50上市成功上市失敗方案二2400.60.4600-300上市成功上市失敗方案一期望收益概率損益值方案的自然狀態(tài)決策表1單位：萬元決策：方案2決策方案、自然狀態(tài)及概率支付值（萬元）期望值（萬元）方案2決策節(jié)點(diǎn)方案

13、1方案2成功概率60%失敗概率40%成功概率70%失敗概率30%600-300400-50600*60%+（-300）*40%=240400*70%+（-50）*30%=265圖 某公司開發(fā)新產(chǎn)品的決策樹例2：如例1，但還考慮到各方案的投資，設(shè)方案1的投資為30萬元，方案2的投資為60萬元。方案的自然狀態(tài) 損益值概率期望收益投資額凈收益方案一上市成功上市失敗600-3000.60.424030210方案二上市成功上市失敗400-500.70.326560205決策表2 單位：萬元決策：方案一方案1240265方案1 30方案2 60成功P11=0.6失敗P12=0.4成功P21=0.7失敗P2

14、2=0.3600-300400-50決 策 樹問題- 統(tǒng)計(jì)概率與主觀概率【先驗(yàn)論】 1企業(yè)決策多數(shù)情況下只能用主觀概率，由于得不到數(shù)學(xué)的支持，這樣得出的預(yù)測值與實(shí)際值往往會(huì)產(chǎn)生較大的偏差。 2.使用主觀概率只能是估計(jì)值。 決策方法（3）不確定型決策方法不確定型決策：每個(gè)方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，但各種結(jié)果出現(xiàn)的概率是未知的。如何決策：視決策者對風(fēng)險(xiǎn)性因素的態(tài)度而異。 躲避風(fēng)險(xiǎn)：君子不立于危墻之下(悲觀，小中取大） 敢冒風(fēng)險(xiǎn)：不入虎穴，焉得虎子（樂觀，大中取大） 中庸： 最大后悔值最小化 決策者：要有決斷的膽略、不能7天連鎖酒店7天酒店盲目行動(dòng)； 不可優(yōu)柔寡斷，不能草率作決定。例：某企業(yè)打

15、算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場預(yù)測分析，產(chǎn)品銷路有三種可能性：銷路好、一般和差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)（各種方案的收益值見下表）。試分別用樂觀準(zhǔn)則（大中取大）、悲觀準(zhǔn)則（小中取大）、最大后悔值最小化三種方法分別選擇最優(yōu)的產(chǎn)品方案。單位 萬元 項(xiàng)目銷路好銷路一般銷路差（1）改進(jìn)生產(chǎn)線 180120-40（2）新建生產(chǎn)線240100-80（3）外包生產(chǎn)1007016 解答：對市場前景樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則 項(xiàng)目銷路好銷路一般銷路差 樂觀 準(zhǔn)則悲觀準(zhǔn)則（1）改進(jìn)生產(chǎn)線 180120-40（2）新建生產(chǎn)線240100-80（3）外包生產(chǎn)1007016相對收益最大值及選取的方案180

16、24010016-80-4016方案三240方案二好一般差后悔值最大后悔值240-120-16-改進(jìn)生產(chǎn)線180120-40新建生產(chǎn)線240100-80外包生產(chǎn)1007016相對收益最大值24012016好一般差最大后悔值中的最小值及選取的決策方案60140002096056最大后悔值最小化法【中庸】50609614060方案一小 結(jié)了解了解決策的含義、過程熟悉熟悉決策的類型、影響決策的因素掌握掌握不同的決策方法練 習(xí)1、在管理中，決策是（）A、高層管理人員所承擔(dān)的任務(wù)B、高層和中層管理人員所承擔(dān)的任務(wù)C、高層主管和參謀人員所承擔(dān)的任務(wù)D、每一個(gè)管理人員都可能要從事的活動(dòng)（ D ）練 習(xí)2、你

17、正面臨是否購買某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？加入何種信息以后該種決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)型決策？（ ）A.確定型決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量B.風(fēng)險(xiǎn)型決策；不需要加其他信息C.不確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量D.不確定性決策；可能購買該獎(jiǎng)券的人數(shù)(C)練 習(xí)3、非程序化決策的決策者主要是（ ）A、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者D、技術(shù)專家（ A ）案 例 分 析 新民鐘表公司位于W市城鄉(xiāng)結(jié)合部，約有固定資產(chǎn)5000萬元，是一個(gè)擁有1000人的國有中型企業(yè)。公司自20世紀(jì)50年代成立以來，有過輝煌的歷史。進(jìn)入20世紀(jì)90

18、年代后，全國手表行業(yè)中除飛亞達(dá)、羅西尼等少數(shù)幾個(gè)企業(yè)經(jīng)營情況尚好外，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營狀況都不好，新民鐘表公司也出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益惡化的局面。市輕工局撤換了企業(yè)原領(lǐng)導(dǎo)班子，經(jīng)過競選，李茂盛擔(dān)任了公司總經(jīng)理。李茂盛一上任就大刀闊斧地精簡機(jī)構(gòu)，把公司科室人員由80人精簡到40人，加強(qiáng)了現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理。 案 例 分 析新民鐘表公司主要產(chǎn)品是機(jī)械表和機(jī)芯。經(jīng)市場調(diào)查，機(jī)械表在國內(nèi)市場已不受歡迎，全行業(yè)銷售額呈逐年下降趨勢。公司年產(chǎn)機(jī)芯100萬只，主要賣給香港的中間商，每個(gè)機(jī)芯的售價(jià)在12.6012.70元之間。由于沒有達(dá)到約1000萬只的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，每個(gè)機(jī)芯的成本為12.50元左右，比同行廠家高許多。公司生

19、產(chǎn)的低檔機(jī)械表在省外根本賣不出去，在本省的市場占有率已由前幾年的10下降到了5，并且其主要購買對象在農(nóng)村。 目前企業(yè)實(shí)際上已處于虧損狀態(tài)，李經(jīng)理擔(dān)心，一旦香港中間商停止訂貨，企業(yè)將陷入更大困境。公司經(jīng)過多次研究，認(rèn)為必須搞多角化經(jīng)營。為此，公司在廠區(qū)外租了幾間房和一塊空地，開設(shè)了餐廳與卡拉OK廳，建造了釣魚池和游泳池，并辦起了一個(gè)“新民度假村”。公司還進(jìn)入第一產(chǎn)業(yè)，辦了養(yǎng)豬、養(yǎng)鴿、養(yǎng)兔場。 案 例 分 析案 例 分 析 公司了解到在距公司100多公里的山區(qū)，許多農(nóng)民開采鐵礦砂非常賺錢。李經(jīng)理通過親自考察，并經(jīng)全體員工討論，決定開辦新民鐵礦砂廠。在征得有關(guān)金融管理部門同意后，公司召開了全體職工大

20、會(huì)，李經(jīng)理在會(huì)上說：“目前公司嚴(yán)重虧損，機(jī)芯和機(jī)械表銷售情況不好，資金極為短缺。我們每個(gè)職工一定要認(rèn)清形勢，團(tuán)結(jié)一條心，黃土變成金。今天我動(dòng)員大家集資自救，自力更生。我本人愿出1萬元。希望同志們在保證生活不受影響的情況下，自愿集資，不要勉強(qiáng)。我們保證集資款的利率高于銀行利息率。將來鐵礦砂廠贏利后，再按資分紅。盡快把鐵礦砂廠辦起來，就可以幫助公司解決當(dāng)前發(fā)展的難題?！卑?例 分 析在李經(jīng)理的號召和帶動(dòng)下，僅兩周時(shí)間，公司就集資100余萬元。再從各車間抽調(diào)了得力人員，經(jīng)過緊張的籌備，半年后新民鐵礦砂廠就土法上馬廠。開工第一個(gè)月贏利40萬元。李經(jīng)理非常興奮地說：“我們現(xiàn)在是一、二、三產(chǎn)業(yè)并舉，農(nóng)、工、商齊上，照這樣的勢頭發(fā)展下去，我們的公司是大有希望的?！钡呛镁安婚L，過了不久土法上馬的鐵礦砂廠出了事故，山坡上的廢泥漿由于堆