禮儀培訓(xùn)教程課件

1、禮儀培訓(xùn) 2013年08月23日主講人：余來(lái)文 Eleven 有“禮”走遍天下目 錄一、禮儀定義二、儀容、穿著與姿勢(shì)三、介紹、稱呼、致意四、與女性交往的禮儀五、交換名片的禮儀六、會(huì)客室入座的禮儀七、共同乘車(chē)或電梯、引路的禮儀八、公司常見(jiàn)的舉止一、禮儀定義藝術(shù) 公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。前 言 是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。它并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步標(biāo)志。禮儀定義禮儀-經(jīng)營(yíng)理念的重要詮釋差異-人無(wú)我有的禮儀概念專業(yè)-人有

2、我專的禮儀形式領(lǐng)先-人專我新的禮儀內(nèi)涵長(zhǎng)遠(yuǎn)-人新人恒的禮儀推廣禮儀其實(shí)很簡(jiǎn)單得體的著裝和悅的微笑謙遜的恣態(tài)優(yōu)雅的言行禮儀的掌握只要一堂課的時(shí)間！頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性 不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫(huà)眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫， 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女

3、性施粉適度，不留痕跡。手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。儀容禮儀色彩、場(chǎng)合禮儀特殊著裝的統(tǒng)一規(guī)定服飾搭配女士化妝：是人們?cè)谡?wù)、商務(wù)、事務(wù)及社會(huì)生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來(lái)裝扮自己，經(jīng)達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的。服飾搭配的藝術(shù)女性職員著裝與飾物；合適的化妝。世界上沒(méi)有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。 男士要顯得有風(fēng)度、莊重、文雅和有朝氣，他的儀表使人感覺(jué)到清潔和有品位。 一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。藝術(shù)姿 態(tài) 站 姿 坐 姿 行 姿 蹲 姿 目

4、 光 距 離 握 手站 姿男性：兩腳分開(kāi)，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。坐 姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。蹲 姿目 光視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。握 手基本要點(diǎn)握手禁忌握 手1、握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、貴賓在

5、先、長(zhǎng)者在先、女性在先、主人在先；2、握手時(shí)間一般在3-5秒之間為宜；3、握手的力度不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度；4、握手時(shí)，應(yīng)充滿熱情、目視對(duì)方并面帶微笑；5、握手要講究衛(wèi)生。三、介紹、稱呼、致意介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹豐斌總監(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭

6、示意即可。稱 呼國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。致 意點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合（圖書(shū)館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。欠 身 禮要點(diǎn)：微微地欠身，對(duì)人表示禮貌

7、。適用于比較隨便的場(chǎng)合，如在路上行走，或是在公共場(chǎng)合與熟人相遇。 學(xué)員練習(xí)與人相處，你希望看到一個(gè)什么樣的表情?表情 自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。 笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程四、與女性交往的禮儀行 路并肩：女士在右（考慮安全。下同）前后：女士在前 （除非前面有障礙 物或危險(xiǎn)）上樓：女士在前下樓：女士在后乘 車(chē)給女士讓座。乘坐火車(chē)和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車(chē)，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧５秸竞?，男士先下，接?yīng)女士。乘出租車(chē)時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和關(guān)閉車(chē)門(mén)，協(xié)助女士上下車(chē)。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。社 交先向女主人問(wèn)候。女主人走來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。與站著的女士交談時(shí)不能

8、坐著。與陌生女士交談要有分寸。五、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？如何遞交名片？ 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。注意事項(xiàng)無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。六、會(huì)客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置？七、共同乘車(chē)或電梯、引 路的禮

9、儀如何共同乘車(chē)？下 車(chē) 上 車(chē)如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。引 路（導(dǎo)購(gòu)）1、在走廊引路 應(yīng)走在客人左前方2、3步前，讓客人走在路中間，與客人步伐一致。2、在樓梯間引路 讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階時(shí)應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”。八、公司常見(jiàn)的舉止注意：你的不良舉止和壞習(xí)慣會(huì)使別人感到非常不舒服。常見(jiàn)的不良舉止會(huì)議中使用手機(jī)；吸煙；隨地吐談；隨手扔垃圾；當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵；當(dāng)眾騷頭皮；當(dāng)眾打呵欠；當(dāng)眾頻頻看表； 晨 會(huì)嚴(yán)守時(shí)間、著裝整齊、姿態(tài)端莊、精神飽滿、全心投入。禮貌語(yǔ)言1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您4、勞駕5、打擾了