智能家居行業(yè)發(fā)展趨勢分析

1、智能家居行業(yè)發(fā)展趨勢分析智能家居行業(yè)發(fā)展趨勢（1）智能家居設(shè)備互聯(lián)性加強(qiáng)目前智能家居設(shè)備尚處于單品化、碎片化發(fā)展，各廠家的產(chǎn)品暫未實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。未來，行業(yè)將通過整合，往互聯(lián)平臺方向發(fā)展，從而建立聯(lián)動效應(yīng)和生態(tài)體系，從而更多的智能家居設(shè)備接入互聯(lián)平臺，參與到多種聯(lián)動場景中，從而實(shí)現(xiàn)拓寬用戶的產(chǎn)品選擇空間，擴(kuò)大智能家居生態(tài)體系的范圍。（2）智能家居將深入商用市場隨著智能家居的快速發(fā)展，未來將與樓宇對講和智能家居等社區(qū)安防智能化產(chǎn)品進(jìn)行深度結(jié)合，融合安防、家電控制、信息服務(wù)及娛樂等功能于一身，深入到商用市場，為房地產(chǎn)、社區(qū)、商業(yè)綜合體、酒店等行業(yè)以智能樓宇、智能酒店和智慧社區(qū)等形式進(jìn)行賦能，為用戶帶

2、來更好的體驗(yàn)和更大的價值。（3）語音助手的滲透率將提高語音助手將更廣泛地搭載在更多種類的智能家居設(shè)備上，目前，語音助手主要應(yīng)用于智能音箱和智能電視上，未來，將會有更多使用頻率高的智能家居產(chǎn)品陸續(xù)搭載語音助手，如智能窗簾、智能插座、智能攝像頭以及智能網(wǎng)關(guān)等產(chǎn)品，為用戶在家中使用語音對家庭智能家居設(shè)備進(jìn)行直接控制提供更大的方便，從而增強(qiáng)智能家居設(shè)備與用戶的互動體驗(yàn)。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來，人們從傳統(tǒng)家庭價值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特勞特朋在廣告年代上發(fā)表4P退休，4C登場

3、一文，提出了4C理論，認(rèn)為營銷需持有的理念應(yīng)是“請注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請注意”。隨后，唐E.舒爾茨在整合營銷傳播一書的開始便提出“4P（產(chǎn)品、價格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營銷組合。(1)消費(fèi)者：指消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實(shí)想購買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費(fèi)者獲得滿足的成本，或是消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的

4、產(chǎn)品成本；消費(fèi)者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費(fèi)、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。新的定價模式是：消費(fèi)者支持的價格適當(dāng)?shù)睦麧?成本上限。企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價格限度內(nèi)增加利潤，就必須努力降低成本。（3）便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現(xiàn)后，消費(fèi)者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程。在售前及時向消費(fèi)者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點(diǎn)，要提供自由挑選、方便停車、免費(fèi)送貨、咨

5、詢導(dǎo)購等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時處理和答復(fù)顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設(shè)熱線電話服務(wù)。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費(fèi)者接受。這時，不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來又進(jìn)一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強(qiáng)調(diào)營銷的核心

6、從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，傾聽顧客的反饋并及時做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動關(guān)系；Reward（回報(bào)），一切營銷活動必須以為顧客和公司創(chuàng)造價值為目的。營銷理論界不少人認(rèn)為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時期內(nèi)，4P還是營銷的一個基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀(jì)市場營銷理論的新發(fā)展

7、的同時，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來指導(dǎo)營銷實(shí)踐，可能會取得更好的效果。有位營銷學(xué)者這樣說：“用4C來思考，用4P來行動，用4R來發(fā)展?！眱r值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價值的各分工部門即企業(yè)價值鏈以及由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈的工作，達(dá)到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價值鏈所謂企業(yè)價值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動的集合。其中每一項(xiàng)經(jīng)營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環(huán)節(jié)。價值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動，即“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，包括材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲運(yùn)、市場

8、銷售、售后服務(wù)五個環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動，包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與組織建設(shè)、人力資源管理、科學(xué)技術(shù)開發(fā)和采購管理四個方面。輔助活動發(fā)生在所有基本活動的全過程中。其中，科學(xué)技術(shù)開發(fā)既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，如決策技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調(diào)研、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)涵蓋了管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會計(jì)、法律等事務(wù)。價值鏈的各個環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。一個環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞，會影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個環(huán)節(jié)對其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動的中心是創(chuàng)造產(chǎn)

9、品價值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務(wù)。企業(yè)必須依據(jù)顧客價值和競爭要求，檢查每項(xiàng)價值創(chuàng)造活動的成本和經(jīng)營狀況，尋求改進(jìn)措施，并做好不同部門之間的系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。在許多情況下，企業(yè)各部門都有強(qiáng)調(diào)本部門利益最大化傾向。如企業(yè)財(cái)務(wù)部門可能會設(shè)計(jì)一個復(fù)雜的程序，花很長時間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結(jié)果是顧客等待，企業(yè)銷售部門績效受到影響。各個部門高筑壁壘，是影響優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個問題，關(guān)鍵是要加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)流程管理，使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。核心業(yè)務(wù)流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程。包括識別、研究、開

10、發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動，要求這些活動必須快速、高質(zhì)并達(dá)到成本預(yù)定控制目標(biāo)。（2）存貨管理流程。包括開發(fā)和管理合理儲存的所有活動，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實(shí)現(xiàn)充分供給，避免因庫存量過大而導(dǎo)致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準(zhǔn)銷售、按時送貨以及收取貨款所涉及的全部活動。（4）顧客服務(wù)流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當(dāng)當(dāng)事人（部門），并得到迅速而滿意的服務(wù)、答復(fù)以及解決問題的所有活動。（二）供銷價值鏈將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，我們將之稱為供銷價值鏈。要創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷價值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與

11、其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個系統(tǒng)的績效，提高競爭力。隨著競爭的加劇和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強(qiáng)。過去，企業(yè)總是將供應(yīng)商、經(jīng)銷商視為導(dǎo)致成本上升的主要對象；現(xiàn)在，它們開始仔細(xì)選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷價值鏈，以形成更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)競爭能力，贏得更多的市場份額和利潤。（三）價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個企業(yè)價值鏈的諸多“價值活動”中，并不是每一個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值。企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實(shí)際上往往集中于企業(yè)價值鏈上某些特定的價值活動。這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經(jīng)濟(jì)學(xué)壟斷優(yōu)勢原理表明：在充分競爭市場，競爭者只能得到平均利潤；如果超額利潤能長期存在，則一定

12、存在某種由壟斷優(yōu)勢引起的“進(jìn)入壁壘”，阻止其他企業(yè)進(jìn)入。價值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個價值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計(jì)，也可以是市場營銷、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。一般地說，高檔時裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設(shè)計(jì)能力，餐飲業(yè)是地點(diǎn)選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關(guān)系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵在于保持其價值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢，而無須將之普及到所有的價值活動。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)節(jié)緊緊控制在企業(yè)內(nèi)部，而將一些非戰(zhàn)略性活動通過合作外包出去。這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，增強(qiáng)壟斷優(yōu)勢，又利用

13、市場降低了成本，提高了競爭力和顧客滿意程度。加強(qiáng)與供銷價值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績效的顧客價值網(wǎng)絡(luò)，也是對上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運(yùn)用。例如，人們涌向全球24500家麥當(dāng)勞餐館，并不一定是因?yàn)樗麄兿矚g其漢堡包，而更多的是喜歡麥當(dāng)勞系統(tǒng)。麥當(dāng)勞的成功，在于它提供了被稱之為QSCV（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價值）的高標(biāo)準(zhǔn)，并出色地協(xié)調(diào)了整個系統(tǒng)，使它不僅有效地與其特許經(jīng)銷商、供應(yīng)商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價值。對戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷有多種形式，既可以壟斷關(guān)鍵性原材料、關(guān)鍵性人才，也可以壟斷關(guān)鍵銷售渠道、關(guān)鍵市場等。如在依靠特殊技能競爭的行業(yè)（廣告業(yè)、表演業(yè)、體育專業(yè)，等），需要壟

14、斷若干關(guān)鍵人才；在依靠產(chǎn)品特色競爭的行業(yè)，其壟斷優(yōu)勢來自關(guān)鍵技術(shù)或原料配方（如可口可樂的原漿配方，麥當(dāng)勞“巨無霸”漢堡包的專用配料配方）；在高科，技行業(yè)，壟斷優(yōu)勢通常來自對若干關(guān)鍵性生產(chǎn)技術(shù)的壟斷。關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營銷起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個上帝”，一個“上帝”是顧客，另

15、一個“上帝”是員工。企業(yè)要進(jìn)行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作。同時企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關(guān)系營銷奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競爭者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實(shí)力、有良好營銷經(jīng)驗(yàn)的競爭者進(jìn)行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財(cái)神”，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預(yù)測目標(biāo)市場購買潛力，采取適當(dāng)方式與消費(fèi)者溝通，變

16、潛在顧客為現(xiàn)實(shí)顧客。同時，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費(fèi)者的關(guān)系。對老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動，加深情感信任，爭取將其轉(zhuǎn)化為長期顧客，舉辦這些活動花費(fèi)的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟(jì)。（4）企業(yè)與供銷商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團(tuán)體以及政府機(jī)構(gòu)等，對企業(yè)營銷活動都會產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭取它們的理解與支

17、持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的工作場所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設(shè)提供人、財(cái)、物的支持。智能家居行業(yè)智能家居是指以住宅為平臺，利用綜合布線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、安全防范技術(shù)、自動控制技術(shù)、音視頻技術(shù)將家居生活有關(guān)的設(shè)施集成，構(gòu)建高效的住宅設(shè)施與家庭日程事務(wù)的管理系統(tǒng)，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，由硬件、軟件系統(tǒng)、設(shè)備間互聯(lián)互通、設(shè)備自我學(xué)習(xí)等功能。1、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀近年來，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的飛速發(fā)展，智能家居行業(yè)已成為社區(qū)安防行業(yè)中越來越重要的組成部分。智能家居系統(tǒng)通過收集、分析用戶行

18、為數(shù)據(jù)，為用戶提供個性化的生活服務(wù)，提升家居安全性、便利性、舒適性及藝術(shù)性，并實(shí)現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的居住環(huán)境。近年來，隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能及大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，智能家居行業(yè)發(fā)展迅速。2、國內(nèi)市場規(guī)模中國智能家居市場尚處于發(fā)展初期階段，尚未出現(xiàn)智能家居的剛需場景，但隨著產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)在技術(shù)與應(yīng)用領(lǐng)域的積極探索，目前我國智能家居行業(yè)已在影音娛樂、家庭安防、智能衛(wèi)浴、幼長關(guān)愛、智能睡眠及智能廚房等應(yīng)用領(lǐng)域初具規(guī)模，涵蓋全屋控制、智能照明、門窗遮陽、暖通環(huán)境及能源管理等功能領(lǐng)域。國內(nèi)智能家居市場按照建筑智能化的布局階段，主要分為前裝市場和后裝市場。智能家居的受眾群體逐漸由極客向大眾過渡，前裝市場將會對行

19、業(yè)發(fā)展發(fā)揮重要作用，部分智能家居企業(yè)已開始與房地產(chǎn)、家裝企業(yè)合作，將智能家居產(chǎn)品打包成整體的智能家居解決方案，將市場拓展至年齡層次更廣、消費(fèi)能力更強(qiáng)的群體。同時，相對于后裝市場智能家居的DIY屬性，前裝市場在統(tǒng)一布局與用戶體驗(yàn)方面更具優(yōu)越性。近年來，中央及地方密集發(fā)布了與住宅精裝修相關(guān)的政策，全國涉及全裝修/精裝修的各類政策累計(jì)頒布已超百次，覆蓋20多個省市。根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2021年房地產(chǎn)精裝修市場項(xiàng)目個數(shù)3,489個，同比下降6.80%，總規(guī)模286.10萬套，同比下滑12.10%。但是近三年，智能家居作為精裝市場的新起之秀，其配置率不斷增長；2021年精裝修市場智能家居新開盤項(xiàng)目3

20、,036個，配套規(guī)模254.70萬套。在政策持續(xù)推動下，以及房地產(chǎn)市場逐步回到健康發(fā)展的軌道上，我國精裝修商品住宅規(guī)模有望進(jìn)一步上升，為智能家居產(chǎn)品市場提供更廣闊的市場。2021年中國智能家居市場規(guī)模為5,800.50億元，同比增長12.70%，預(yù)計(jì)2022年市場規(guī)模將超過6,500億元。3、行業(yè)發(fā)展趨勢（1）智能家居設(shè)備互聯(lián)性加強(qiáng)目前智能家居設(shè)備尚處于單品化、碎片化發(fā)展，各廠家的產(chǎn)品暫未實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。未來，行業(yè)將通過整合，往互聯(lián)平臺方向發(fā)展，從而建立聯(lián)動效應(yīng)和生態(tài)體系，從而更多的智能家居設(shè)備接入互聯(lián)平臺，參與到多種聯(lián)動場景中，從而實(shí)現(xiàn)拓寬用戶的產(chǎn)品選擇空間，擴(kuò)大智能家居生態(tài)體系的范圍。（2）

21、智能家居將深入商用市場隨著智能家居的快速發(fā)展，未來將與樓宇對講和智能家居等社區(qū)安防智能化產(chǎn)品進(jìn)行深度結(jié)合，融合安防、家電控制、信息服務(wù)及娛樂等功能于一身，深入到商用市場，為房地產(chǎn)、社區(qū)、商業(yè)綜合體、酒店等行業(yè)以智能樓宇、智能酒店和智慧社區(qū)等形式進(jìn)行賦能，為用戶帶來更好的體驗(yàn)和更大的價值。（3）語音助手的滲透率將提高語音助手將更廣泛地搭載在更多種類的智能家居設(shè)備上，目前，語音助手主要應(yīng)用于智能音箱和智能電視上，未來，將會有更多使用頻率高的智能家居產(chǎn)品陸續(xù)搭載語音助手，如智能窗簾、智能插座、智能攝像頭以及智能網(wǎng)關(guān)等產(chǎn)品，為用戶在家中使用語音對家庭智能家居設(shè)備進(jìn)行直接控制提供更大的方便，從而增強(qiáng)智能

22、家居設(shè)備與用戶的互動體驗(yàn)。行業(yè)發(fā)展趨勢1、云對講應(yīng)用將得到普及樓宇對講技術(shù)經(jīng)歷了4n型、總線型、局域網(wǎng)型、互聯(lián)網(wǎng)型的幾個階段。早期的模擬樓宇對講系統(tǒng)存在較多限制，發(fā)展到后來的數(shù)字化可視對講技術(shù)則可完全采用TCP/IP技術(shù)，為系統(tǒng)的互聯(lián)互通奠定了基礎(chǔ)，系統(tǒng)更加穩(wěn)定、可靠、可維護(hù)和可擴(kuò)展。云對講在應(yīng)用上更為靈活和便捷，更加容易實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)，成為樓宇對講產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展趨勢。如今智能手機(jī)已經(jīng)普及，在智能手機(jī)上實(shí)現(xiàn)樓宇對講分機(jī)功能可滿足絕大多數(shù)人的習(xí)慣，提升用戶體驗(yàn)。同時，云對講可減少用戶對樓宇對講室內(nèi)機(jī)的依賴，簡化室內(nèi)機(jī)降低系統(tǒng)成本，并可逐漸開發(fā)平臺化云應(yīng)用。2、人工智能技術(shù)推動樓宇對講行業(yè)技術(shù)革

23、新指紋識別、語音識別及人臉識別等人工智能生物識別與智能分析技術(shù)在安防行業(yè)具有顯著的應(yīng)用優(yōu)勢，特別是在身份鑒別和圖像、視頻分析領(lǐng)域具有廣闊的應(yīng)用前景。在樓宇對講應(yīng)用場景，社區(qū)、樓道出入口可利用人工智能技術(shù)進(jìn)行高效的身份確認(rèn)，進(jìn)而達(dá)到訪問控制、安全監(jiān)控和人際互動的效果，提高居民生活便利性和物業(yè)管理效率。同時，利用人工智能圖像和視頻分析技術(shù)還可以對過往人流進(jìn)行識別、分析，為安防及其他商業(yè)活動提供增值服務(wù)。3、樓宇對講與智能家居、智慧社區(qū)融合加深，推動智慧家庭落地樓宇對講是社區(qū)與家庭中間的物理紐帶，是天然的入口，因此成為了智慧社區(qū)以及智慧家庭的重要組成部分。而數(shù)字化的樓宇對講系統(tǒng)具備了與智能家居、智慧

24、社區(qū)應(yīng)用互聯(lián)互通的基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)社區(qū)、樓宇對講和家庭系統(tǒng)的深度融合，以及提升產(chǎn)品的性能和增值空間提供了新的發(fā)展機(jī)遇。樓宇對講在家庭中的屏終端機(jī)，可為智能家居的多屏互動交互提供界面支持，并在部分系統(tǒng)中提供網(wǎng)關(guān)功能，如在一個整合的云對講APP和智能家居系統(tǒng)中，用戶可在一個APP上操作樓宇對講和智能家居的功能。國內(nèi)市場規(guī)模建筑智能化領(lǐng)域的市場需求主要來源于建筑業(yè)的發(fā)展，近年來我國國民經(jīng)濟(jì)的長期穩(wěn)定發(fā)展、城鎮(zhèn)化的持續(xù)推進(jìn)以及國家政策推動房地產(chǎn)行業(yè)健康發(fā)展，為本行業(yè)提供了良好的外部環(huán)境。1、新增建筑的智能化市場我國城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加速，帶動了建筑業(yè)的快速發(fā)展，建設(shè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，除2015年受

25、政策影響增速略有下降以外，2011-2021年我國房屋施工面積均保持了穩(wěn)定增長。2021年，我國房屋施工面積達(dá)到97.54億平方米，較上年增長5.20%，房屋竣工面積達(dá)到10.14億平方米，較上年增長11.20%。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、居民可支配收入的提高，人們對居住與辦公環(huán)境的安全性、便捷性等要求隨之提高，建筑智能化市場需求不斷增長。根據(jù)中國建筑智能化協(xié)會年會紀(jì)要，2012年我國智能建筑建設(shè)占新增建筑約30%，而同期新建住宅智能化建筑占比美國為70%，日本為60%，我國智能化建筑在新建住宅中占比仍有較大發(fā)展空間?，F(xiàn)階段我國建筑智能化系統(tǒng)投資約占建筑工程總投資的5%-10%之間，部分投資占比甚至

26、可以達(dá)到15%，隨著建筑業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大以及建筑智能化相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，我國建筑智能化的普及程度將隨之提高，市場需求進(jìn)一步擴(kuò)大。2、老舊小區(qū)改造的智能化市場2019年初，住建部會同發(fā)改委、財(cái)政部聯(lián)合印發(fā)關(guān)于做好2019年老舊小區(qū)改造工作的通知，提出全面推進(jìn)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造。在2019年6月19日召開的國務(wù)院常務(wù)會議上，李克強(qiáng)總理指出要推進(jìn)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作。2019年9月，財(cái)政部和住建部并印發(fā)了重新制定的中央財(cái)政城鎮(zhèn)保障性安居工程專項(xiàng)資金管理辦法，規(guī)定了專項(xiàng)資金的管理要求，其中，老舊小區(qū)改造專項(xiàng)資金支持范圍包括用于小區(qū)內(nèi)的水電路氣等配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)改造，小區(qū)內(nèi)房屋公共區(qū)域修繕、建筑

27、節(jié)能改造，支持有條件的加裝電梯支出。2020年7月20日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布國務(wù)院辦公廳關(guān)于全面推進(jìn)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作的指導(dǎo)意見，提出2020年新開工改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)3.9萬個，涉及居民近700萬戶；到2022年，基本形成城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造制度框架、政策體系和工作機(jī)制；到“十四五”期末，力爭基本完成2000年底前建成的需改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造任務(wù)。國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要提出需要轉(zhuǎn)變城市發(fā)展方式，其中包括加快推進(jìn)城市更新，改造提升老舊小區(qū)、老舊廠區(qū)、老舊街區(qū)和城中村等存量片區(qū)功能，推進(jìn)老舊樓宇改造。根據(jù)住建部的數(shù)據(jù)，2021年我國新開工改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)5.6萬個，

28、同比增長40%。由于老舊小區(qū)的建設(shè)時間較早，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)較低，存在維護(hù)保養(yǎng)欠缺等問題，隨著居民經(jīng)濟(jì)水平的普遍提升，對老舊小區(qū)的建筑智能化系統(tǒng)進(jìn)行升級、更新的動力將提高，進(jìn)而帶來建筑智能化需求的進(jìn)一步釋放。市場營銷與企業(yè)職能迄今為止，市場營銷的主要應(yīng)用領(lǐng)域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會看到，市場營銷學(xué)的形成和發(fā)展，與企業(yè)經(jīng)營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)存在的價值在于它能不斷提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務(wù)的一部分，則不能稱

29、之為企業(yè)?！薄笆袌鰻I銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個功能。”其中，“營銷是企業(yè)與眾不同的獨(dú)一無二的職能”。這是因?yàn)椋海?）企業(yè)作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。只有顧客愿意花錢購買產(chǎn)品和服務(wù)，才能使企業(yè)資源變成財(cái)富。企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品并不重要，顧客對他們所購物品的感受與價值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購買行為，決定著企業(yè)命運(yùn)。（3）企業(yè)最顯著、最獨(dú)特的功能是市場營銷。企業(yè)的其他職能，如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事職能，只有在實(shí)現(xiàn)市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其“創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的市場”標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)與其他組織區(qū)分

30、開來，而且不斷促使企業(yè)將營銷觀念貫徹于每一個部門。在現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)盡管對市場營銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進(jìn)行全面貫徹。如一些經(jīng)理認(rèn)為營銷就是“有組織地執(zhí)行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產(chǎn)品”，尋求“我們的市場”，而不是立足于顧客需求、欲望和價值的滿足。但是，市場營銷并不等于銷售。市場營銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產(chǎn)品（服務(wù)）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購買。因此，企業(yè)盡管也需要做銷售工作，但市場營銷的目標(biāo)卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構(gòu)建和貫徹面向市場（顧客）的企業(yè)職能，關(guān)系到企業(yè)能否生存和健康成長。

31、市場細(xì)分的作用市場細(xì)分被西方企業(yè)譽(yù)為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹立“消費(fèi)者為中心”的營銷觀念的根本標(biāo)志。需要注意的是，營銷者本身并不創(chuàng)造細(xì)分市場，營銷者的任務(wù)是辨別細(xì)分市場并確定以哪些細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，細(xì)分市場對企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會在買方市場條件下，企業(yè)營銷決策的起點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場環(huán)境機(jī)會。這種環(huán)境機(jī)會能否發(fā)展成為市場機(jī)會，取決于兩點(diǎn)：與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致；利用這種環(huán)境，機(jī)會能否比競爭者具有優(yōu)勢并獲取顯著收益。這些必須以市場細(xì)分為起點(diǎn)通過市場細(xì)分，可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經(jīng)得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應(yīng)地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競爭激烈

32、，哪些產(chǎn)品較少競爭，哪些產(chǎn)品亟待開發(fā)。市場細(xì)分對所有企業(yè)都至關(guān)重要，對中小企業(yè)尤為重要。與實(shí)力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術(shù)水平相對較低。通過市場細(xì)分，可以根據(jù)自身的經(jīng)營優(yōu)勢，選擇一些大企業(yè)無暇顧及的細(xì)分市場，集中力量滿足該特定市場，在整體競爭激烈的市場條件下，在某一局部市場取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標(biāo)市場不進(jìn)行市場細(xì)分，企業(yè)選擇市場就可能是盲目的；不認(rèn)真鑒別各個細(xì)分市場的特點(diǎn)，就不能進(jìn)行有針對性的市場營銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費(fèi)者市場，以超級市場、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場競爭加劇，銷售量呈下降趨勢，為此，公司對日本凍

33、雞市場做了進(jìn)一步的調(diào)查分析，按照不同細(xì)分市場的需求特點(diǎn)，將購買者區(qū)分為三種類型：一是飲食業(yè)用戶，二是團(tuán)體用戶，三是家庭主婦。三個細(xì)分市場對凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價格等要求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶對雞的品質(zhì)要求較高，但對價格的敏感度低于零售市場的家庭主婦；家庭主婦對凍雞的品質(zhì)、外觀、包裝均有較高的要求，同時要求價格合理，購買時挑選性較強(qiáng)。根據(jù)這些特點(diǎn)，公司重新選擇了目標(biāo)市場，以飲食業(yè)和團(tuán)體用戶為主要顧客，并據(jù)此調(diào)整了產(chǎn)品、渠道等營銷組合策略，出口量大幅度增長。（三）有利于制定市場營銷組合策略市場營銷組合是企業(yè)綜合考慮產(chǎn)品、價格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場營銷方案。就每一特定市場而

34、言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場細(xì)分的結(jié)果。前些年我國曾向歐美市場出口真絲花綢，消費(fèi)者是上流社會的女性。由于出口企業(yè)沒有認(rèn)真進(jìn)行市場細(xì)分，沒有掌握目標(biāo)市場的特點(diǎn)，因而營銷組合策略發(fā)生了較大失誤：產(chǎn)品配色不協(xié)調(diào)、不柔和，未能贏得消費(fèi)者的喜愛；低價策略與目標(biāo)顧客的社會地位不相適應(yīng)；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場，大大降低了真絲花綢產(chǎn)品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個失敗的個案，從反面說明了市場細(xì)分對于制定營銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業(yè)的競爭能力企業(yè)的競爭能力受客觀因素的影響而存在差別，通過有效的市場細(xì)分可以改變這種差別。市場細(xì)分以后，每

35、一細(xì)分市場上競爭者的優(yōu)勢和劣勢會明顯地暴露出來，企業(yè)只要看準(zhǔn)市場機(jī)會，利用競爭者的弱點(diǎn)，同時有效地開發(fā)本企業(yè)的資源優(yōu)勢，就能用較少的資源把競爭者的顧客和潛在顧客變?yōu)楸酒髽I(yè)的顧客，提高市場占有率，增強(qiáng)競爭能力。尤其是對于中小型企業(yè)，通過市場細(xì)分，把企業(yè)的優(yōu)勢力量集中在企業(yè)選定的細(xì)分市場上，讓整體市場上的相對劣勢轉(zhuǎn)化為局部市場上的絕對優(yōu)勢。（五）有利于企業(yè)產(chǎn)品適銷對路、獲得消費(fèi)者忠誠企業(yè)在了解不同細(xì)分市場需求特征及市場已有商品的基礎(chǔ)上細(xì)分市場，開發(fā)出新產(chǎn)品，使得消費(fèi)者能找到與他們的需求緊密相關(guān)的產(chǎn)品。消費(fèi)者可能感到，一個特定的供應(yīng)商更理解他們，或者更直接的與他們交流，因此消費(fèi)者會更加忠實(shí)于特定企業(yè)

36、。例如，在激烈的電腦市場競爭中，聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行”“天驕”“家悅”三個品牌面向的不同用戶群需求，推出不同“細(xì)分”的促銷方案。通過對不同客戶群體提供不同優(yōu)惠策略，實(shí)現(xiàn)了顧客忠誠度的提升。體驗(yàn)營銷的特征1、顧客參與在體驗(yàn)營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗(yàn)活動的“主人”，體驗(yàn)營銷成功的關(guān)鍵就是要引導(dǎo)顧客主動參與體驗(yàn)活動，使其融入你設(shè)定的情景當(dāng)中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費(fèi)者就自然愿意和你產(chǎn)生互動。在企業(yè)與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗(yàn)營銷的效果。顧客參與程度的高

37、低，直接影響體驗(yàn)的效果。例如在采摘體驗(yàn)中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗(yàn)。2、體驗(yàn)需求體驗(yàn)式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費(fèi)者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗(yàn)營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者消費(fèi)時是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展?fàn)I銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費(fèi)結(jié)構(gòu)看，情感需要的比重相對物質(zhì)需要的比重增加；從消費(fèi)的內(nèi)容看，個性化的產(chǎn)品和服務(wù)需求日益增多；從價值目標(biāo)看，消費(fèi)者日益關(guān)注產(chǎn)品使用時所產(chǎn)生的感受，并且日益關(guān)注環(huán)境保護(hù)等公益問題。在營銷設(shè)計(jì)中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗(yàn)訴求的產(chǎn)品和服務(wù)。3、個性特征個性是一個區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對穩(wěn)定的、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗(yàn)營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產(chǎn)生的體驗(yàn)不盡相同，而體驗(yàn)又是個人所有的獨(dú)一無二的感受，無法復(fù)制。因此，與傳統(tǒng)