遵義醫(yī)學院附屬醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務年活動實施方案

1、遵義醫(yī)學院附屬醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務年活動實施方案遵義醫(yī)學院附屬醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務年”活動實施方案各部門、各黨總支（黨支部）、各科室：為深入貫徹落實黨的十七屆五中全會和省委十屆十次全會精神， 大力推進我院持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)貴州省衛(wèi)生廳關于在全省衛(wèi)生系 統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)服務年的意見（黔衛(wèi)優(yōu)發(fā)【】1號）精神，決定在我院 開展“優(yōu)質(zhì)服務年“活動，進一步提高醫(yī)療服務質(zhì)量和服務效能，切 實踐行“醫(yī)療質(zhì)量好、服務質(zhì)量好、醫(yī)德行為好、讓群眾滿意”的服 務理念。特制定本實施方案。一、指導思想開展“優(yōu)質(zhì)服務年”，必須堅持以鄧小平理論和“三個代表”重 要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照黨的十七屆五中全會 和省委十屆十次全會的

2、部署，高舉發(fā)展、團結(jié)、奮斗的旗幟，圍繞 “轉(zhuǎn)變作風、提高效率、服務基層、推動跨越”主題，把開展“優(yōu)質(zhì) 服務年”與開展“三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，突出工作 重點，采取有力措施，加快轉(zhuǎn)變醫(yī)療行業(yè)作風，努力提高服務質(zhì)量、 服務水平，讓群眾滿意，為促進醫(yī)院又好又快、更好更快發(fā)展提供有 力支撐。二、工作目標開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動要達到的目標是：認真挖掘醫(yī)院潛力，充分調(diào)動各方面積極性、主動性及創(chuàng)造性，以優(yōu)質(zhì)服務為抓手，踐行 “服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意”的理念，促使醫(yī)療服務更 上一個臺階。（一）服務好。經(jīng)過改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，實行公開透 明服務，加強醫(yī)患溝通，使群眾看病就醫(yī)更加方

3、便，群眾看病就醫(yī)知 情權得到進一步保障，醫(yī)患關系進一步和諧。（二）質(zhì)量好。經(jīng)過抓醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度的落實，規(guī)范診療 服務行為，加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理等，使醫(yī)務人員醫(yī)療質(zhì) 量安全責任意識進一步增強，推進合理治療、合理用藥、合理檢查， 醫(yī)療質(zhì)量管理得到進一步加強。（三）醫(yī)德好。經(jīng)過加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度，健全完善醫(yī)德制度 規(guī)范，嚴肅查處醫(yī)藥購銷領域和醫(yī)療服務中的不正之風，使“救死扶 傷、忠于職守，愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱，開拓進取、精益求精，樂于奉 獻、文明行醫(yī)”的醫(yī)療行業(yè)新風尚得到弘揚。（四）讓群眾滿意。經(jīng)過開展“優(yōu)質(zhì)服務年”，進一步緩解群眾 對“看病難、看病貴的感受，對醫(yī)療彳丁業(yè)作風滿意度有

4、所提高。三、領導機構成立我院“優(yōu)質(zhì)服務年”領導小組：組長：畢路佳常務副組長：陳琦副組長：秦學文王家輝梁貴友舒濤趙逵鄭洪領導小組辦公室設在黨辦，張義兼任辦公室主任成員：張義蔡善君勾強余昌胤江智霞王達利鄒繼澤李成明李齊鳴張莉劉興奎鄭興碧李明忠向國秀余勇楊邦輝楊小平 王先梅 陳泓利 童明權楊尚勇杜群周小爽谷洪波梁啟林四、實施步驟及時間活動分三個階段進行（2月一1月）。第一階段：動員部署階段（2月）主要任務：成立我院“優(yōu)質(zhì)服務年”領導機構，制定工作方案， 開展宣傳動員，安排部署工作。召開全院動員大會。第二階段：組織實施階段（2月一12月）主要任務：排查存在問題（2月-3月）；制定工作措施（3 月）；分解工作任務，抓好整改落實（3月-12月）。1、改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做 到“服務好”。責任部門：醫(yī)務處、護理部、住院處、門診部、糾風辦、投訴處 理辦、監(jiān)察室、保衛(wèi)處、后勤處、臨床學院、宣傳科、各黨總支（黨 支部）（1）改進服務態(tài)度，改進群眾看病就醫(yī)感受