金蝶信息化項目保障方案

1、第四部分金蝶一中亞燃?xì)庑畔⒒椖勘Ｕ戏桨?項目保障體系金蝶以“幫助顧客成功”為己任,愿意與中亞燃?xì)夤餐l(fā)展!金蝶創(chuàng)始人（總裁）徐少春說：“顧 客是我們的朋友，也是我們的良師。顧客的成功就是我們的成功!我們應(yīng)當(dāng)竭盡全力確保顧 客 100%的滿意，幫助顧客取得成功?！苯鸬緸榇艘呀?jīng)形成了良性的“藍(lán)色鏈環(huán)”服務(wù)體系，如 下圖。我們相信中亞燃?xì)鈺x擇金蝶成為您的長遠(yuǎn)合作伙伴，為中亞燃?xì)庖院蟮牟粩喟l(fā)展提供全面 的解決方案，充分發(fā)揮信息技術(shù)的功效，為中亞燃?xì)鈩?chuàng)造更多的財富！1.1專業(yè)化的團(tuán)隊金蝶公司擁有大批高水平的、管理經(jīng)驗豐富的實施顧問和專家，他們在管理、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)實 施及成人教育等方面，不僅具有雄厚

2、扎實的理論基礎(chǔ)，而且還在實踐中積累了豐富的系統(tǒng)實 施經(jīng)驗。眾多的實施專家，是中亞燃?xì)庹w信息化系統(tǒng)成功實施的保障。金蝶公司在對眾多大型客戶的實施過程中，結(jié)合金蝶整體信息化系統(tǒng)，已經(jīng)積累了豐富的實 施經(jīng)驗。這寶貴的實施經(jīng)驗，不但能縮短整體信息化系統(tǒng)的實施時間，保證系統(tǒng)實施的成功， 而且能為中亞燃?xì)鈳砉芾矸矫娴慕?jīng)驗。1.1.1團(tuán)隊構(gòu)建原則金蝶公司計劃組建專家與咨詢顧問團(tuán)隊參加中亞燃?xì)庹w信息化系統(tǒng)規(guī)劃項目。實際委派人 選依賴于協(xié)議簽訂和項目開始的確切時間。安排合格勝任的資源以達(dá)到項目目標(biāo)是金蝶公司 的宗曰。根據(jù)中亞燃?xì)庹w信息化項目情況，將項目咨詢團(tuán)隊分為領(lǐng)導(dǎo)組與規(guī)劃組、系統(tǒng)設(shè)計組、實 施組等明

3、細(xì)團(tuán)隊，其中包括：組建中亞燃?xì)庹w信息化項目領(lǐng)導(dǎo)小組與金蝶公司項目規(guī)劃組，負(fù)責(zé)系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)制定及 重大決策，和協(xié)調(diào)規(guī)劃過程中的集團(tuán)事務(wù)。組建由中亞燃?xì)庵懈邔庸芾砣藛T、中亞燃?xì)夂诵臉I(yè)務(wù)人員與金蝶公司咨詢顧問、技術(shù)專家一 起組成的整體信息化系統(tǒng)規(guī)劃總體組、中亞燃?xì)鈽I(yè)務(wù)設(shè)計組兩個層次的項目組織。應(yīng)用系統(tǒng)方案 Page: 119同時，中亞燃?xì)庹w信息化項目小組全體和金蝶咨詢組負(fù)責(zé)人和IT專家一起定義中亞燃?xì)?整體信息化項目實施與開發(fā)目標(biāo)和范圍。1.1.2角色分工及相關(guān)職責(zé)為確保中亞燃?xì)庹w信息化項目開發(fā)工作有效進(jìn)行，需要建立一個合理的項目開發(fā)組織，并 運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行管理，使其高效運(yùn)轉(zhuǎn)。軟件項目開

4、發(fā)一般采用項目小組的形式進(jìn)行，并運(yùn)用項目管理的方法對整個項目進(jìn)行管理。具體的組織設(shè)置及職能如下：1.1.3金蝶項目開發(fā)組由金蝶公司相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)軟件項目的設(shè)計、開發(fā)，及整個軟件項目的管理工作； 項目開發(fā)組由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，小組人員根據(jù)項目開發(fā)過程的需要進(jìn)行相應(yīng)的配置。如：在需求調(diào)研階段需要系統(tǒng)分析人員的參與，設(shè)計階段需要系統(tǒng)設(shè)計人員的參加等。因此 項目組內(nèi)的人員結(jié)構(gòu)會隨項目的進(jìn)展發(fā)生變化。中亞燃?xì)庹w信息化項目組由中亞燃?xì)庀嚓P(guān)人員組成，負(fù)責(zé)配合項目開發(fā)工作，并負(fù)責(zé)監(jiān)督項目的開發(fā)。如：提供 需求，協(xié)助開發(fā)組進(jìn)行需求分析、審核中亞燃?xì)忭椖块_發(fā)過程，參與軟件測試及驗收等工作。 兩個項目組之間保

5、持密切聯(lián)系，共同合作完成項目的開發(fā)工作。具體人員角色說明項目角色項目責(zé)任項目總負(fù)責(zé)人對整個項目實施的目標(biāo)、組織、風(fēng)險、進(jìn)度、質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，確定實施計劃項目執(zhí)行負(fù)責(zé)人代理總負(fù)責(zé)人對項目實施進(jìn)行日常管理工作銷售負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)銷售部門組織架構(gòu)、各銷售業(yè)務(wù)流程、各部門員工的權(quán)限分配、項目達(dá)成的目標(biāo)、自定義字段建議、準(zhǔn)備各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、理念和業(yè)務(wù)培訓(xùn)市場負(fù)責(zé)人項目系統(tǒng)能幫市場部門提供的信息與服務(wù)服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)服務(wù)部門組織架構(gòu)、服務(wù)業(yè)務(wù)流程、部門員工的權(quán)限分應(yīng)用系統(tǒng)方案Page: 120配、項目達(dá)成的目標(biāo)、自定義字段建議、準(zhǔn)備各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、理念和業(yè)務(wù)培訓(xùn)技術(shù)負(fù)責(zé)人審核中亞燃?xì)庀到y(tǒng)定義和準(zhǔn)備數(shù)據(jù)的合理性、完整性、

6、準(zhǔn)確行性，軟硬件系統(tǒng)的購買和安裝調(diào)試，系統(tǒng)使用培訓(xùn)和維護(hù)系統(tǒng)管理員軟件系統(tǒng)的維護(hù)，系統(tǒng)定義和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入，與KD公司技術(shù)支持負(fù)責(zé)溝通KD實施顧問全面協(xié)助公司項目實施，提供管理、技術(shù)指導(dǎo)管理骨干銷售骨干市場骨干服務(wù)骨干技術(shù)骨干1.1.4人員配備（附人員資格）姓名：周華鋒（項目負(fù)責(zé)人）職務(wù)：華南區(qū)副總經(jīng)理兼實施服務(wù)總監(jiān)工作崗位：總務(wù)部學(xué)歷：本科雙學(xué)位在職時間：7年工作信念：學(xué)無止盡工作業(yè)績：1998年加盟金蝶，職稱為會計師1998.08-2000.12,在金蝶軟件（中國）有限公司研發(fā)中心工作，分別從事過產(chǎn)品測試、規(guī) 劃、產(chǎn)品規(guī)劃部經(jīng)理等工作2001.01-2001.12,擔(dān)任金蝶軟件（中國）有限

7、公司研發(fā)中心財務(wù)系統(tǒng)開發(fā)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)金 蝶財務(wù)系統(tǒng)相關(guān)模塊的開發(fā)2002.01-2004.03,研發(fā)環(huán)節(jié)產(chǎn)品市場部的創(chuàng)始人，分別擔(dān)任產(chǎn)品市場部經(jīng)理、產(chǎn)品市場 部副總經(jīng)理等職務(wù)，總體負(fù)責(zé)金蝶集團(tuán)產(chǎn)品線規(guī)劃、產(chǎn)品知識傳播與產(chǎn)品推廣應(yīng)用系統(tǒng)方案 Page: 1212004-03月至今，擔(dān)任金蝶軟件（中國）有限公司華南區(qū)副總經(jīng)理兼實施與服務(wù)總監(jiān)，全 面負(fù)責(zé)金蝶華南區(qū)域的實施與服務(wù)工作。姓名：楊志成職務(wù)：華南區(qū)實施部經(jīng)理工作崗位：深圳公司系統(tǒng)實施部學(xué)歷：本科在職時間：5年工作信念：誠懇做事、誠懇做人工作業(yè)績：2000年3月份開始在金蝶軟件（中國）有限公司工作，進(jìn)行了技術(shù)支持、CallCenter系統(tǒng)分析

8、與調(diào)研、系統(tǒng)咨詢與實施、項目監(jiān)督及部門管理等工作。作為項目經(jīng)理幫助招商局 集團(tuán)、深圳投資管理公司、中金嶺南、三九醫(yī)藥、香港集德創(chuàng)建公司、中建等集團(tuán)型企業(yè)進(jìn)行了信 息化建設(shè)的咨詢、規(guī)劃與實施，并利用信息化手段幫助這些企業(yè)在很大程度上提升了自身的基礎(chǔ) 管理水平。另外還輔助其他顧問進(jìn)行了科龍公司、波導(dǎo)公司、TCL等企業(yè)的實施，積累了豐富的 家電、公共事業(yè)、投資、汽車制造、食品等行業(yè)的實施經(jīng)驗及信息化規(guī)劃咨詢方案提供經(jīng)驗。姓名：陳彧鳴職務(wù)：應(yīng)用開發(fā)部經(jīng)理工作崗位：應(yīng)用開發(fā)部學(xué)歷：本科雙學(xué)位在職時間：2年工作信念：工作業(yè)績：2003年入職金蝶，負(fù)責(zé)過多個整體信息化項目的實施以及客戶化開發(fā)項目，有 比較豐

9、富的項目集成經(jīng)驗。曾負(fù)責(zé)香港招商局集團(tuán)整個財務(wù)信息化建設(shè)項目、深圳市金威啤酒整體 信息化項目、中國廣東核電財務(wù)業(yè)務(wù)集成化項目等大小30余個項目的集成規(guī)劃與實施開發(fā)。姓名：鐘冠輝職務(wù)：華南區(qū)高級開發(fā)顧問工作崗位：整體信息化項目實施組應(yīng)用系統(tǒng)方案Page: 122學(xué)歷：計算機(jī)應(yīng)用本科在職時間：2年工作信念：業(yè)精于勤工作業(yè)績：2004年進(jìn)入金蝶，主要負(fù)責(zé)金蝶客戶的客戶化開發(fā)及獨(dú)立項目開發(fā)。負(fù)責(zé)易方數(shù)碼ERP生產(chǎn)制造模塊客戶化開發(fā)，拓邦電子ERP生產(chǎn)制造模塊客戶化開發(fā)，廣東核電投資控制解決 以及赤灣石油基地日常業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)。姓名：白天職務(wù)：開發(fā)工程師工作崗位：華南區(qū)應(yīng)用開發(fā)部學(xué)歷：計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)本科

10、在職時間：1年工作信念：愉快地工作，愉快地生活工作業(yè)績：2004年入職金蝶，負(fù)責(zé)過多個人力資源項目的客戶化開發(fā)工作，有比較豐富的 客戶化開發(fā)經(jīng)驗。曾負(fù)責(zé)深圳市商業(yè)銀行客戶經(jīng)理平臺的開發(fā)工作。深圳市中航集團(tuán)，深圳市振業(yè)集團(tuán)的HR集成的客戶華開發(fā)工作。姓名：鄭偉職務(wù)：華南區(qū)高級實施顧問工作崗位：整體信息化實施學(xué)歷：計算機(jī)應(yīng)用本科在職時間：5年工作信念：實干興業(yè)工作業(yè)績：2000年入職金蝶，負(fù)責(zé)過多個整體信息化項目的實施，有比較豐富的實際應(yīng)用 經(jīng)驗。曾負(fù)責(zé)深圳市金威啤酒整體信息化項目、深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)財務(wù)信息化、深圳市得潤集團(tuán)（全 國最大的連接器生產(chǎn)廠商）整體信息化項目的具體實施，深圳市中航集團(tuán)整體信

11、息化項目實施的 項目經(jīng)理。應(yīng)用系統(tǒng)方案 Page: 123姓名：王琦職務(wù)：華南區(qū)高級實施顧問工作崗位：整體信息化實施學(xué)歷：計算機(jī)應(yīng)用本科在職時間：6年工作信念：與客戶一起成功工作業(yè)績：1999年入職金蝶，負(fù)責(zé)過多個整體信息化項目的實施，有比較豐富的實際應(yīng)用 經(jīng)驗。曾參與麥當(dāng)勞（中國）有限公司HR項目實施項目經(jīng)理、深圳市得潤集團(tuán)（全國最大的連接 器生產(chǎn)廠商)整體信息化項目的具體實施，深圳市中航集團(tuán)整體信息化項目實施的項目經(jīng)理，負(fù)責(zé) 賽格日立的實施工作。姓名：黃明迪職務(wù)：華南區(qū)高級HR咨詢顧問工作崗位：行業(yè)咨詢顧問學(xué)歷：MBA在職時間：6年工作信念：堅持做HR行業(yè)的領(lǐng)頭羊工作業(yè)績：1999年入職金

12、蝶，參與中航集團(tuán)、友誼集團(tuán)、博愛醫(yī)療集團(tuán)、天虹商場、TCL電 腦科技、中航地產(chǎn)等多家企業(yè)HR信息系統(tǒng)咨詢與建設(shè)規(guī)劃，得到了客戶的信賴和贊賞。1.2項目管理體系良好的項目管理是軟件客戶長期成功的根本保證，金蝶實施正式的質(zhì)量管理體系與規(guī)范的項 目管理制度已經(jīng)有近6年的歷史。在項目的整個實施過程中，嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量保證體系 進(jìn)行。通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證已將近6年，在公司內(nèi)部按照CMM模型要求管理項目開發(fā)與實施 過程也有近3年時間。金蝶公司對所有項目均進(jìn)行嚴(yán)格的管理與控制，在多年的實踐里積累了一套切合實際的工程 項目管理經(jīng)驗，并仍在不斷地探索和提高。軟件能力成熟模型SW-CMM (Capab

13、ility Maturity Model for Software)描述了一個軟件組應(yīng)用系統(tǒng)方案 Page: 124織進(jìn)行軟件過程定義、項目實施與測試、過程控制與改善時經(jīng)歷的5個漸進(jìn)的成熟等級及每 一成熟等級相應(yīng)的關(guān)鍵過程域(key process area)和關(guān)鍵實踐(key practice)。軟件組織可 以依據(jù)SW-CMM標(biāo)識現(xiàn)有軟件過程中存在的關(guān)鍵問題，制定相應(yīng)的軟件過程改善策略，使軟件組織 的過程能力不斷成熟，從而提高一個軟件組織始終如一地、可預(yù)見性地生產(chǎn)高質(zhì)量軟件產(chǎn)品的能力。這五個等級是：初始級(Initial)可重復(fù)級(Repeatable)已定義級(Defined)已管理級(M

14、anaged)優(yōu)化級(Optimizing)在長期努力的基礎(chǔ)上，金蝶已獲得7CMM四級證書，目前正在申報CMM五級的認(rèn)證。1.3項目支持體系客戶信息化整體解決方案的建設(shè)是項目工作的支持基礎(chǔ)，包括相關(guān)的建設(shè)步驟、每個步驟包 含的主要實施內(nèi)容、不同步驟之間的關(guān)系、以及客戶信息化工作的參考模型等。金蝶公司在總結(jié)分析了類似客戶信息化經(jīng)驗的基礎(chǔ)上并結(jié)合軟件實施的特點(diǎn)，形成了強(qiáng)大的 整體解決方案能力和堅實的支持體系，它是有效組織、管理和評價客戶信息化工作的指導(dǎo)方 法和技術(shù)路線。其目的是保證客戶信息化工作順利、高效、低成本地進(jìn)行，保證所建立的信息技 術(shù)體系能夠正確調(diào)整和連接到業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營戰(zhàn)略上，為客戶的生

15、產(chǎn)經(jīng)營提供有效的支持。金蝶公司在應(yīng)用實踐的基礎(chǔ)上都積累了大量的實施經(jīng)驗，在“客戶建模、客戶診斷、客戶性 能評價、客戶參考模型”等方面的研究成果也為客戶制訂有效的信息化實施途徑提供了理論 和方法上的參考。同時，每個客戶的信息化工作的實施途徑都與該客戶特定的管理思想、客戶產(chǎn)品、客戶文化、 市場環(huán)境與定位、組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)密切相關(guān)，雖然其他客戶的信息化實施途徑和經(jīng)驗可 以作為參考，但是某個特定客戶信息化工作的實施途徑肯定會與所有任何其他的客戶有所不同。 因此，金蝶公司的解決方案，是在深入研究分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過反復(fù)論證制訂出合適的專用于該客 戶的特定策略和方法。其可分為“客戶規(guī)劃和診斷、客戶信息系統(tǒng)

16、規(guī)劃、客戶信息系統(tǒng)實施”3個 階段。其中，客戶規(guī)劃和診斷是基礎(chǔ)，客戶信息系統(tǒng)規(guī)劃是藍(lán)圖，客戶信息系統(tǒng)實施是具體的 操作。應(yīng)用系統(tǒng)方案 Page: 125客戶信息系統(tǒng)的規(guī)劃起著承上啟下的作用?！?.4綜合知識庫1.4.1金蝶“客戶信息化建設(shè)綜合知識庫”的體系金蝶（Kingdee）公司通過幫助二十多萬家客戶及機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)完成的經(jīng)驗積累，并憑借 在在國內(nèi)IT領(lǐng)域和客戶管理軟件領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，本著同客戶共同發(fā)展進(jìn)步的精神，不斷汲 取和積累著先進(jìn)的管理經(jīng)驗與方法，同時建立了綜合知識體系架構(gòu)：金蝶（Kingdee）與國際著名1丁大公司結(jié)盟，成為專業(yè)IT公司；國家863/CIMS中核心支持，數(shù)十名國內(nèi)外著

17、名學(xué)者和專家顧問提供咨詢與指導(dǎo)；管理咨詢團(tuán)隊，精通客戶管理軟件與多行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗；具有豐富管理咨詢經(jīng)驗和客戶信息化建設(shè)成功經(jīng)驗；建立了科學(xué)的管理咨詢方法和策略；基于知識管理（KM）的分行業(yè)的管理咨詢知識庫，與客戶共享。1.4.2金蝶“客戶信息化建設(shè)綜合知識庫”的工具金蝶的客戶信息化建設(shè)綜合知識庫是在長期的管理軟件應(yīng)用實踐中總結(jié)后，并在眾多的管理 專家和客戶信息化建設(shè)專家，包括國家863/CIMS領(lǐng)域?qū)＜业闹С旨肮餐ο?，形成了?己的獨(dú)特的IT領(lǐng)域管理咨詢方法和專業(yè)的咨詢工具，如圖3-3所示。金蝶知識工具主要有下列內(nèi) 容：K.D. Analyze （Kingdee Design Analyze

18、 ）涵蓋了從系統(tǒng)戰(zhàn)略評價、系統(tǒng)調(diào)研、用戶需求分析到變革時機(jī)、人員要求等項目需要關(guān)注的 各個方面的分析評價工具和方法。應(yīng)用系統(tǒng)方案Page: 126K.D. Print （Kingdee Design Print）是對信息系統(tǒng)戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計的指導(dǎo)手冊，它由一套信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范（依據(jù)國家 863/CIMS及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)）和Kingdee咨詢知識庫中的行業(yè)解決方案。K.D.H/Solutions是一套針對不同應(yīng)用環(huán)境下的信息系統(tǒng)平臺技術(shù)解決方案。其中的系統(tǒng)平臺技術(shù)方案即集成 應(yīng)用是被金蝶（Kingdee）公司的權(quán)威解決方案技術(shù)中核心（Solutions Center）確認(rèn)或?qū)?踐證明過的技術(shù)方案。

19、KING FINGER是金蝶（Kingdee）ERP系統(tǒng)實施方法論，它系統(tǒng)闡述了 ERP管理系統(tǒng)實施方法、步驟、 工作規(guī)范，同時包括實施咨詢顧問在進(jìn)行項目實施中需要的主要工具。KING GRAMARY是金蝶（Kingdee）ERP系統(tǒng)完整的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程庫，標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程實施顧問或客戶實施小 組，可以快捷的做出適合客戶實際的新系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)流程。KING PROFIT是金蝶（Kingdee）實施顧問幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)流程整理和基礎(chǔ)管理優(yōu)化的最佳工具。它包 括了 1）客戶編碼方案規(guī)范和實例；2）客戶業(yè)務(wù)和財務(wù)管理流程的診斷、分析方法與解決建 議方案實例；3）客戶新系統(tǒng)運(yùn)行的三項規(guī)程和四項規(guī)范。KING EM

20、S是一套針對行業(yè)的ERP實施案例庫。在案例庫中，給出了不同行業(yè)解決方案的系統(tǒng)實施過程和實施經(jīng)驗。幫助實施顧問或客戶迅速制定切實的項目實施策略和方法。VALUE MARK是金蝶（Kingdee）建立的系統(tǒng)運(yùn)行情況評價模型和方法。通過評價模型，可為客戶提供信 息系統(tǒng)運(yùn)行后的咨詢評估，確定客戶生產(chǎn)經(jīng)營的主要變化和產(chǎn)生的收益和價值。1.5標(biāo)準(zhǔn)的項目開發(fā)程序1.5.1總體原則目前軟件工程方法主要有傳統(tǒng)方法和面向?qū)ο蠓椒?。下面我們采用傳統(tǒng)方法對項目進(jìn)行描 述，應(yīng)用系統(tǒng)方案Page: 127以便對軟件設(shè)計過程有一個總體的了解。按照軟件生命周期的思想，整個軟件過程由軟件定義、軟件開發(fā)和運(yùn)行維護(hù)三個時期進(jìn)行。其

21、中軟件定義時期通常進(jìn)一步分成三個階段：問題定義、可行性研究和需求分析。軟件開發(fā) 時期也可分為：概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、編碼和單元測試、綜合測試四個階段?？傮w來講，整個軟件系統(tǒng)的開發(fā)過程可分為八個階段，分別為：問題定義、可行性研究、需 求分析、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、編碼和單元測試、綜合測試、運(yùn)行維護(hù)。其中問題定義、可 行性研究一般在項目正式開始之前進(jìn)行，因此下面我們將從以下六個階段對軟件開發(fā)過程進(jìn)行描 述，這六個階段分別為：需求分析、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、編碼和單元測試、綜合測試、運(yùn)行維 護(hù)。1.5.2需求分析需求分析在整個軟件開發(fā)過程中的地位非常重要和特殊，需求分析階段主要回答的問題是： 目標(biāo)系統(tǒng)必須

22、做什么。軟件最終是給用戶使用的，因此在開發(fā)軟件之前，必須首先明確用戶的需求是什么？對用戶 需求的深入理解是軟件開發(fā)工作獲得成功的前提和關(guān)鍵，不論我們把軟件設(shè)計和編碼工作做 得如何出色，不能真正滿足用戶需求的軟件一定是個失敗的軟件。需求分析是發(fā)現(xiàn)、求精、建模、規(guī)格說明和復(fù)審的過程。它的過程為詳細(xì)了解中亞燃?xì)馊肆Y源管理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。對現(xiàn)狀進(jìn)行分析，抽象出當(dāng)前業(yè)務(wù)的邏輯模型。根據(jù)人力資源系統(tǒng)的需求，建立目標(biāo)系統(tǒng)邏輯模型。在需求分析階段，我們將對中亞燃?xì)馊肆Y源管理進(jìn)行非常詳細(xì)的調(diào)研和總結(jié)，并進(jìn)行詳細(xì) 的分析，在充分理解現(xiàn)行手工系統(tǒng)工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶對人力資源系統(tǒng)的需求，建立目 標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型。在

23、建立模型的過程中，將反復(fù)同中亞燃?xì)庀嚓P(guān)人員進(jìn)行協(xié)商，完善分析結(jié)果， 最終編寫“用戶需求規(guī)格說明書”。用戶需求規(guī)格說明書是對用戶需求的詳細(xì)、精確描述，它規(guī)定了用戶系統(tǒng)所能達(dá)到的目標(biāo)、 以及約束等內(nèi)容，是軟件開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)文件，對雙方具有約束力。需求分析在整個人力資源系統(tǒng)的開發(fā)過程中具有非常重要的地位，對業(yè)務(wù)需求分析的結(jié)果直 接影響了整個軟件系統(tǒng)實現(xiàn)的功能，甚至決定了軟件最終的命運(yùn)。需求分析階段產(chǎn)生的一個 錯誤，可能比程序設(shè)計階段的錯誤對系統(tǒng)的影響大十倍，甚至更大。需求分析是開展后續(xù)各階段工 作的基礎(chǔ)和依據(jù)，因此我們特別強(qiáng)調(diào)需求分析的重要性。應(yīng)用系統(tǒng)方案 Page: 1281.5.3概要設(shè)計本階段的基

24、本任務(wù)是，概括回答如何實現(xiàn)人力資源系統(tǒng)的功能。概要設(shè)計又稱為總體設(shè)計， 概要設(shè)計的基礎(chǔ)是分析階段生成的用戶需求規(guī)格說明書。概要設(shè)計階段的一項主要任務(wù)是模塊分解及定義。由于人力資源系統(tǒng)涉及多種業(yè)務(wù)操作，總 體考慮比較困難，需要首先對整個系統(tǒng)進(jìn)行必要的分解，通過對系統(tǒng)功能的逐步分解，將一 個比較復(fù)雜的系統(tǒng)分成多個功能相對簡單的子系統(tǒng)，以便于進(jìn)一步分析處理。概要設(shè)計的另一項 任務(wù)為設(shè)計程序的體系結(jié)構(gòu)，也就是確定系統(tǒng)由哪些模塊組成以及模塊間的關(guān)系。根據(jù)人力資源系統(tǒng)所涉及的業(yè)務(wù)功能需求，可將其分解為多個處理模塊，然后對功能進(jìn)行細(xì) 化。概要設(shè)計是系統(tǒng)的總體架構(gòu)設(shè)計，對系統(tǒng)的影響大，需要認(rèn)真仔細(xì)地進(jìn)行處理。

25、概要設(shè)計階段完成后將產(chǎn)生“系統(tǒng)概要設(shè)計報告”，經(jīng)雙方確認(rèn)后，進(jìn)入詳細(xì)設(shè)計階段。1.5.4詳細(xì)設(shè)計隨著人力資源系統(tǒng)概要設(shè)計完成，軟件的模塊結(jié)構(gòu)被確定下來，但模塊內(nèi)部的功能還未確定， 詳細(xì)設(shè)計階段的目的就是要對各模塊的功能進(jìn)行定義，確定實現(xiàn)模塊功能所需要的算法和數(shù) 據(jù)結(jié)構(gòu)，以便于下一階段對模塊進(jìn)行編碼。軟件的詳細(xì)設(shè)計是一項繁雜的過程，與編碼過程關(guān)系比較密切，對模塊內(nèi)部的每個處理步驟 都進(jìn)行詳細(xì)的定義是一件數(shù)量龐大的工作，過分的功能細(xì)化也不利于下一階段程序員創(chuàng)造能 力的發(fā)揮，在人力資源比較緊缺的情況下，詳細(xì)設(shè)計的部分工作可與程序編碼階段的工作結(jié)合起 來進(jìn)行。但詳細(xì)設(shè)計階段應(yīng)該確定模塊內(nèi)部功能實現(xiàn)原則

26、，把握好總體設(shè)計思想。1.5.5編碼和單元測試人力資源系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計完成后，就需要選擇適當(dāng)?shù)拈_發(fā)工具，將詳細(xì)設(shè)計的結(jié)果變成能夠在 計算機(jī)上實際運(yùn)行的代碼，并且對仔細(xì)測試編寫的每一個模塊，檢查模塊的正確性，保證程 序能夠正確實現(xiàn)模塊要求的功能，并且在性能上達(dá)到設(shè)計要求。1.5.6綜合測試軟件測試是整個軟件開發(fā)過程中的一項重要工作，對最終提交的軟件質(zhì)量影響很大，通過軟 件測試能夠發(fā)現(xiàn)軟件開發(fā)過程中存在的問題，并且判斷軟件最終是否能夠滿足用戶的需要。 最基本的測試是集成測試和驗收測試。集成測試是根據(jù)設(shè)計階段定義的軟件結(jié)構(gòu)，把經(jīng)過單 應(yīng)用系統(tǒng)方案Page: 129元測試檢驗的模塊按某中選定的策略裝配起來

27、，在裝配過程中對程序進(jìn)行必要的測試。驗收 測試則是按照規(guī)格說明書的規(guī)定（在需求分析階段確定），由用戶參與對目標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行驗收。在對人力資源系統(tǒng)進(jìn)行綜合測試之前，需要制訂測試計劃、具體的測試方法，將這些文件以 及實際測試結(jié)果保存下來，作為軟件配置的一個組成部分。1.5.7軟件維護(hù)本階段的主要任務(wù)是，通過各種必要的維護(hù)活動使系統(tǒng)能夠持久的滿足用戶的要求。通常有四種維護(hù)活動：改正性維護(hù)；適應(yīng)性維護(hù)；完善性維護(hù)；預(yù)防性維護(hù)。改正性維護(hù)：診斷和改正在使用過程中發(fā)現(xiàn)的軟件錯誤；適應(yīng)性維護(hù)：修改軟件以適應(yīng)環(huán)境的變化；完善性維護(hù)：根據(jù)用戶的要求改進(jìn)或擴(kuò)充軟件使它更完善；預(yù)防性維護(hù)：修改軟件為將來的維護(hù)活動預(yù)先做

28、準(zhǔn)備。1.5.8總述目前我國處于高速發(fā)展和持續(xù)變革階段，行業(yè)特點(diǎn)會影響軟件系統(tǒng)的使用，要求軟件能夠適 應(yīng)環(huán)境變化的要求，因此軟件需要有一個持續(xù)維護(hù)的過程。在對人力資源系統(tǒng)開發(fā)完成后，我們將針對該系統(tǒng)的維護(hù)工作制定詳細(xì)的計劃，明確雙方的 責(zé)任，確保系統(tǒng)能夠持久的滿足需求。軟件產(chǎn)品不只是程序，而應(yīng)該由一個完整的配置組成，軟件配置主要內(nèi)容包括程序、文檔和 數(shù)據(jù)等成分，軟件是程序、數(shù)據(jù)及相關(guān)文檔的完整集合。軟件工程方法是指導(dǎo)軟件開發(fā)過程的一門科學(xué)，它使原本虛擬的不宜管理的軟件開發(fā)過程， 變的可以管理和控制，所以我們將采用軟件工程的基本設(shè)計思想對人力資源系統(tǒng)的開發(fā)過程 進(jìn)行管理。在一個具體的軟件項目開發(fā)

29、過程中，軟件工程方法的思想需要靈活運(yùn)用，不能死搬硬套，況 且軟件工程是一個不斷完善發(fā)展的科學(xué)，新思想、新方法不斷涌現(xiàn)，因此，我們在設(shè)計人力 資源系統(tǒng)時，將根據(jù)實際情況，靈活運(yùn)用各種方法，其目的就是要高效、高質(zhì)量的完成項目的開 發(fā)，確保滿足中亞燃?xì)馊肆Y源管理的管理需要。應(yīng)用系統(tǒng)方案 Page: 1301.6科學(xué)的實施方法和工具采用標(biāo)準(zhǔn)的實施方法和實施規(guī)范是項目成功實施的保證。金蝶公司經(jīng)過對多家大型企業(yè)-整 體信息化系統(tǒng)成功實施的經(jīng)驗總結(jié)，同時結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)的實施方法和實施工具并根據(jù)我國企 業(yè)的實際情況，提煉出一套標(biāo)準(zhǔn)的、科學(xué)的實施方法“金手指六步實施法”。不但能提高-整體 信息化系統(tǒng)實施的效率

30、，也保證了中亞燃?xì)庹w信息化-整體信息化系統(tǒng)的根據(jù)中亞燃?xì)庹w信息化的具體情況，應(yīng)用“金手指六步實施方法”，給出中亞燃?xì)庹w 信息化系統(tǒng)實施關(guān)鍵策略和步驟應(yīng)用系統(tǒng)方案 Page: 1311.7質(zhì)量保證體系質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，不論生產(chǎn)什么產(chǎn)品，質(zhì)量都是極端重要的。特別是軟件項目的開發(fā)周期 長，耗費(fèi)人力、物力資源多，更必須特別注意保證質(zhì)量。1.7.1軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所謂軟件質(zhì)量就是軟件與明確地和隱含地定義的需求相一致的程度。軟件質(zhì)量具體包含三方 面的內(nèi)容：軟件需求是度量軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)，與用戶需求不一致就是質(zhì)量不高，用戶需求一般在需求規(guī) 格說明書中明確定義；軟件開發(fā)必須遵循一定的準(zhǔn)則（如：軟件工程的開發(fā)方

31、法）；軟件應(yīng)該能夠滿足沒有顯式描述的隱含需求（如：軟件的可維護(hù)性等沒有在需求規(guī)格說明書 中明確定義，但對一般軟件都應(yīng)該具備的基本功能）。1.7.2質(zhì)量保證措施加強(qiáng)軟件開發(fā)的項目管理科學(xué)的項目管理方法是管理軟件開發(fā)項目的有效途徑，結(jié)合軟件開發(fā)項目的特點(diǎn)，將項目管 理的方法運(yùn)用到項目開發(fā)中，將會大幅提高軟件開發(fā)的質(zhì)量，確保軟件項目開發(fā)在績效、進(jìn) 度、成本等諸多因素之間達(dá)到平衡，保證軟件項目開發(fā)的成功。加強(qiáng)技術(shù)復(fù)審工作所謂技術(shù)復(fù)審是指采用人工對各階段產(chǎn)生的文檔進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)并修改文檔中存在的錯誤， 或潛在的錯誤，力爭較早發(fā)現(xiàn)錯誤，防止錯誤被傳播到軟件過程的后續(xù)階段。技術(shù)復(fù)審適應(yīng)軟件開發(fā)的整個過程，但

32、主要用在需求分析和系統(tǒng)設(shè)計階段。經(jīng)驗表明，軟件 中存在的錯誤，有60%70%是在需求分析和設(shè)計階段產(chǎn)生的。此時軟件尚未進(jìn)入編碼階段，軟件開發(fā)的結(jié)果只是一些文檔資料，無法使用機(jī)器的方法對結(jié)果的質(zhì)量進(jìn)行檢驗。復(fù)審工作由金蝶項目開發(fā)小組及中亞燃?xì)忭椖啃〗M有關(guān)員共同負(fù)責(zé)完成。復(fù)審人員的主要任 務(wù)是，仔細(xì)閱讀技術(shù)文檔，盡量多的提出問題，與開發(fā)人員進(jìn)行討論，爭取多發(fā)現(xiàn)問題，以 便開發(fā)人員及時處理。應(yīng)用系統(tǒng)方案Page: 1321.7.3配置管理原則配置管理包括項目源代碼、文檔的版本控制與管理。標(biāo)識軟件配置項，建立產(chǎn)品基準(zhǔn)庫，對 配置項的修改加以系統(tǒng)的控制。軟件有一種進(jìn)化的本性，從一個軟件產(chǎn)品的定義一直到他

33、被 停止使用的過程中它會經(jīng)歷許多次變更。每一次變更的結(jié)果就是該產(chǎn)品的一個新版本。配置管理 的目的就是在初始、評估、以及執(zhí)行這些變更的同時，維護(hù)產(chǎn)品的完整性。它提供了一個理性的 框架來處理包括用戶需求和資源限制的非理性世界。配置管理的目的就是標(biāo)識每一軟件項、管理 并控制軟件項的變更、便于追蹤各軟件項和后期維護(hù)。指定專人負(fù)責(zé)項目的配置管理，必要時制訂配置管理計劃。建立基準(zhǔn)：經(jīng)過正式評審和認(rèn)可的一組配置項（文檔和其他軟件工作產(chǎn)品），此后它們作為進(jìn)一步開發(fā) 的基礎(chǔ)，并且只有通過正式的更改控制規(guī)程才能被更改。更改控制：在合同階段與客戶明確系統(tǒng)更改的控制方法，以確認(rèn)系統(tǒng)的成功實施。因客戶的業(yè)務(wù)需求變 更而

34、進(jìn)行更改時應(yīng)有客戶的確認(rèn)，以防開發(fā)人員的軟件項的隨意更改。管理工具：各項目小組采用團(tuán)隊開發(fā)方法，開發(fā)過程中配置管理采取管理工具Source Safe，在項目各 階段自動產(chǎn)生配置報告，提交給質(zhì)量保證QA負(fù)責(zé)人和項目經(jīng)理PM,以隨時了解項目的狀態(tài)。 在各項目開發(fā)結(jié)束后，所有代碼和文檔備份到專用的代碼備份服務(wù)器歸檔。后期的維護(hù)作為 新任務(wù)的開始，定期整理維護(hù)活動產(chǎn)生的結(jié)果，追加到原項目的備份中去，同時更新配置狀 態(tài)報告。1.7.4質(zhì)量管理方法 CMM認(rèn)證體系ISO9000質(zhì)量管理金蝶公司國內(nèi)首家通過軟件行業(yè)ISO9000國際認(rèn)證，2002年通過CMM認(rèn)證，軟件系統(tǒng)，從 需求分析，結(jié)構(gòu)設(shè)計，代碼編寫，

35、測試等過程遵循嚴(yán)格得質(zhì)量控制體系。在中亞燃?xì)馊肆Y源管理系統(tǒng)的開發(fā)過程中，我們將把ISO9000質(zhì)量體系的思想和手段納入 項目開發(fā)的全過程，在項目的設(shè)計和開發(fā)時就把ISO9000質(zhì)量保證體系的思想和手段溶入整 個項目實施過程中，把它制度化，成為日常工作流程的一部分。應(yīng)用系統(tǒng)方案Page: 133在具體實施中，主要應(yīng)依據(jù)下面的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理指南。ISO9000:主要用于第三方認(rèn)證的全客戶級的標(biāo)準(zhǔn)和指南。在整個項目的組織實施過程中，主要參照國際標(biāo)準(zhǔn)草案ISO/CD10006質(zhì)量管理項目管理的質(zhì)量指南，作為項目質(zhì)量保證的重要保障。注：CMM： Capability Maturity Mode

36、l軟件能力成熟度模型，國際上最權(quán)威的軟件行業(yè)開 發(fā)能力及過程評估標(biāo)準(zhǔn)。軟件公司從軟件需求分析、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、編碼、測試、發(fā)布 等有干階段，各個階段的工作產(chǎn)品都要按照嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正式評審、同行評審或走查，以便保證 產(chǎn)品質(zhì)量，金蝶公司2004年通過CMM4認(rèn)證，今年內(nèi)正在申報CMM4認(rèn)證。軟件質(zhì)量保證（SQA）根據(jù)CMM對軟件質(zhì)量保證的定義：軟件質(zhì)量保證（SQA）是一個管理工具，它是有計劃的并 通過一組系統(tǒng)的活動來監(jiān)控軟件開發(fā)人員所用的方法和標(biāo)準(zhǔn)并驗證他們是否徹底地應(yīng)用了這 些專門技術(shù)。通過SQA，一套合適的開發(fā)方法已經(jīng)就位，項目始終控制在標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，同時實施 評審和審計，產(chǎn)生文檔用來支持

37、維護(hù)和改進(jìn)，軟件配置管理已經(jīng)建立，測試也被實施，通過這些 措施使得高質(zhì)量的產(chǎn)品能被如期交付。金蝶主要按照以下原則進(jìn)行設(shè)計和實施：通過合適地監(jiān)控軟件和開發(fā)過程來改進(jìn)軟件質(zhì)量。確保所有的工作都遵從為軟件和軟件過程所建立的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。確保在產(chǎn)品，過程或標(biāo)準(zhǔn)中的不充分性能引起管理部門的注意，以至這些不充分性能及時地被嬌正。SQA是負(fù)責(zé)審計組織生產(chǎn)線上的質(zhì)量活動，當(dāng)活動有偏差 時能提醒管理部門注意。軟件質(zhì)量保證的主要任務(wù)是軟件過程審計，主要任務(wù)包括：評估各階段的評審過程評估項目計劃和監(jiān)督過程評估并監(jiān)督軟件開發(fā)計劃的執(zhí)行，評估系統(tǒng)需求分析過程評估系統(tǒng)設(shè)計過程評估編碼和單元測試過程。評估單元集成和測試應(yīng)用系

38、統(tǒng)方案Page: 1342項目實施體系2.1實施目標(biāo)2.1.1強(qiáng)化基礎(chǔ)管理把管理的目標(biāo)轉(zhuǎn)移到治理整頓和強(qiáng)化客戶基礎(chǔ)管理工作，使客戶在穩(wěn)步中持續(xù)發(fā)展?？蛻粜枰粩嗤晟菩畔⒒芾?。所以，對于本項目的系統(tǒng)應(yīng)用，基礎(chǔ)OA平臺將是本項目實 施的重點(diǎn)，同時以“數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流、信息流的管控與集成”作為本項目實施的主體。2.1.2加強(qiáng)管理手段建設(shè)中亞燃?xì)獾恼w信息化平臺，讓整體信息化的創(chuàng)新與客戶二次開發(fā)建設(shè)互動，即管理的 重點(diǎn)就是信息建設(shè)的中亞燃?xì)夂诵模芾淼谋∪醐h(huán)節(jié)就是信息化建設(shè)的“突破口”。2.1.3有效保障風(fēng)險嚴(yán)格遵循“效益驅(qū)動、穩(wěn)步推進(jìn)”的原則將中亞燃?xì)庹w信息化項目的實施工作有計劃、 有步驟的進(jìn)行。

39、2.1.4總體實施方向中亞燃?xì)庹w信息化系統(tǒng)的建設(shè)將圍繞“數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流、信息流”共“三流統(tǒng)一”的 總體目標(biāo)，建立一個以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，管理系統(tǒng)為重點(diǎn)的客戶信息化平臺。2.2實施策略中亞燃?xì)庹w信息化項目的實施將采用“總體規(guī)劃，自上而下，上下結(jié)合，上下延伸，分步 實施”的策略，保證項目實施能夠有計劃、有步驟地開展，從而降低風(fēng)險，避免過大震蕩。 金蝶公司將與中亞燃?xì)庹w信息化公司密切合作，保持長期的技術(shù)交流，在項目實施中也需 要依靠中亞燃?xì)庹w信息化的大力支持。實施原則：整體規(guī)劃、分布實施、以點(diǎn)帶面，以示范效應(yīng)使系統(tǒng)最終用戶和客戶管理者盡早 看到實施的成效。實施承諾：金蝶公司將成立由研發(fā)人員、咨

40、詢顧問、實施顧問、技術(shù)支持人員組成的“中亞應(yīng)用系統(tǒng)方案Page: 135燃?xì)庹w信息化特別項目小組”全力參與，并且隨著合作的深入，雙方還將進(jìn)一步擴(kuò)大交流 合作。2.3實施計劃與進(jìn)度由金蝶項目顧問組與中亞燃?xì)庹w信息化項目實施小組進(jìn)行“實施計劃專題討論”制定出切 合實際情況的項目實施策略和項目實施總體計劃。在經(jīng)過前期的初步調(diào)研后金蝶公司認(rèn)為中亞燃?xì)獾恼w實施的OA部分實施將會在二個月內(nèi) 結(jié)束，具體明細(xì)的計劃將在進(jìn)行詳細(xì)的前期調(diào)研后提供。項目實施總體計劃須報中亞燃?xì)庹w信息化項目領(lǐng)導(dǎo)小組審批?？傮w計劃作為項目實施工作計劃準(zhǔn)則。金蝶公司和中亞燃?xì)庹w信息化共同制訂項目啟動工作計劃表：序號任務(wù)責(zé)任者日

41、期天數(shù)日歷（周）備注1項目組織1.1項目啟動1.1.1實施的意義和態(tài)度培訓(xùn)中亞燃?xì)?、金蝶全體使用人員參加1.1.2實施的策略和方法培訓(xùn)中亞燃?xì)?、金?.2項目組織1.2.1建立項目實施小組中亞燃?xì)?、金蝶與客戶方項目經(jīng)理1.2.2編制項目實施計劃中亞燃?xì)狻⒔鸬?共同確定日程1.2.3審議實施計劃 中亞燃?xì)?、金?.2.4確認(rèn)實施計劃中亞燃?xì)?、金?培訓(xùn)、安裝2.1 項目培訓(xùn)應(yīng)用系統(tǒng)方案Page: 1362.1.1原理培訓(xùn)中亞燃?xì)?、金?.1.2軟件使用培訓(xùn)中亞燃?xì)?、金?.1.3培訓(xùn)中燃中亞燃?xì)?、金?.2系統(tǒng)安裝2.2.1硬件準(zhǔn)備中亞燃?xì)?、金?.2.2應(yīng)用軟件安裝中亞燃?xì)狻⒔鸬?.2.3調(diào)整

42、和驗收中亞燃?xì)?、金?系統(tǒng)定義階段3.1現(xiàn)行業(yè)流程整理3.1.1業(yè)務(wù)流程整理方法指導(dǎo)中亞燃?xì)?、金?.1.2各業(yè)流程整理 中亞燃?xì)?、金?.1.6業(yè)務(wù)流程整理結(jié)果檢查中亞燃?xì)狻⒔鸬?.1.7業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 中亞燃?xì)?、金?數(shù)據(jù)準(zhǔn)備4.1系統(tǒng)編碼培訓(xùn)中亞燃?xì)狻⒔鸬?.2數(shù)據(jù)準(zhǔn)備指導(dǎo)中亞燃?xì)?、金?.3基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備中亞燃?xì)?.4各項有關(guān)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備中亞燃?xì)?.8數(shù)據(jù)準(zhǔn)備檢查中亞燃?xì)?、金?原型測試5.1初始化流程指導(dǎo)中亞燃?xì)狻⒔鸬?.2建立系統(tǒng)模板中亞燃?xì)鈶?yīng)用系統(tǒng)方案 Page: 1375.3基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入中亞燃?xì)?.4進(jìn)階數(shù)據(jù)錄入中亞燃?xì)?.5關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)錄入中亞燃?xì)?.6總體數(shù)據(jù)錄入中亞燃?xì)?.7其他數(shù)據(jù)

43、錄入中亞燃?xì)?.8 數(shù)據(jù)錄入檢查 中亞燃?xì)?.9初始化數(shù)據(jù)檢查中亞燃?xì)?、金?.10系統(tǒng)正式啟用中亞燃?xì)?、金蝶在系統(tǒng)運(yùn)行后，金蝶系統(tǒng)實施顧問到現(xiàn)場和項目組一起對系統(tǒng)使用進(jìn)行評估，指出需要改進(jìn) 的地方。2.4實施階段第一階段：項目組織項目實施是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。實施整體信息化系統(tǒng)平臺將牽涉中亞燃?xì)獾母鱾€層面，包 括業(yè)務(wù)流程、日常管理等。為了確保項目實施按計劃、目標(biāo)、質(zhì)量進(jìn)行，首先必須要成立項 目領(lǐng)導(dǎo)小組和項目實施小組，全面領(lǐng)導(dǎo)和組織項目實施工作。另外，金蝶軟件公司也將配置相應(yīng) 的實施支持小組，提供現(xiàn)場實施咨詢和指導(dǎo)。項目組織管理圖：中亞燃?xì)?金蝶公司領(lǐng)導(dǎo)小組/項目總監(jiān) 領(lǐng)導(dǎo)小組/項目總監(jiān)項目經(jīng)

44、理項目經(jīng)理項目實施核心小組 實施組應(yīng)用小組管理研究IT綜合小組技術(shù)支持資深專家金蝶各地分公司、授權(quán)服培訓(xùn)指導(dǎo)售后服務(wù)專家組專業(yè)講師應(yīng)用系統(tǒng)方案Page: 138中亞燃?xì)忭椖款I(lǐng)導(dǎo)小組項目的決策團(tuán)體，負(fù)責(zé)分配項目資源，解決與項目有關(guān)的矛盾及制定策略。建議由總經(jīng)理或 副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，委員會應(yīng)包括人力資源部和技術(shù)部經(jīng)理和各主要相關(guān)工作人員。項目領(lǐng)導(dǎo)小組每星期必須有10%的時間保證。注：切實建立項目實施組織機(jī)構(gòu)，并選擇項目經(jīng)理和項目小組是項目領(lǐng)導(dǎo)小組必須且關(guān)鍵的 工作任務(wù)之一。基本職責(zé)審定項目“實施方案”和“項目實施目標(biāo)及考中亞燃?xì)庵笜?biāo)”。檢查各中亞燃?xì)忭椖拷M織實施工作。審批和保證項目投資落實，確保項目實

45、施按計劃進(jìn)行。督促各部門與項目組、項目組與技術(shù)支持單位的工作協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)審批項目形成的管理制度與規(guī)程。決定對與項目相關(guān)部門及責(zé)任人的獎懲。領(lǐng)導(dǎo)組織項目組的驗收工作。項目經(jīng)理項目成功的主要負(fù)責(zé)人，在項目實施中應(yīng)花80%以上（建議100%）的時間投入項目工作。必 需有與項目的要求相一致的技能和授權(quán)?；韭氊?zé)與金蝶公司實施顧問一起協(xié)商制訂項目實施計劃。在金蝶公司實施顧問的協(xié)助下確定項目實施目標(biāo)及考核中亞燃?xì)庵笜?biāo)。組織項目實施工作。負(fù)責(zé)制定實施項目管理制度和規(guī)程。應(yīng)用系統(tǒng)方案Page: 139制定對與項目相關(guān)部門及責(zé)任人的獎懲方法并報項目領(lǐng)導(dǎo)小組審批。負(fù)責(zé)項目驗收和系統(tǒng)切換運(yùn)行。負(fù)責(zé)與金蝶公司實施顧問的

46、聯(lián)絡(luò)，并確認(rèn)實施工作記錄、接收各種實施文檔。項目實施小組項目的工作小組，由項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。項目小組中亞燃?xì)夂诵谋仨氂身椖坑嘘P(guān)的各職能部門的關(guān)鍵人物組成。他們要保證至少50% 以上（建議80%以上）的時間用來直接投入到與項目有關(guān)的工作中，他們必須是真正熟知業(yè) 務(wù)的關(guān)鍵人員。項目小組必須思想開放具有創(chuàng)造性。他們是改變公司的教育者和推動力?；韭氊?zé)建立項目組各系統(tǒng)職能。確定職責(zé)和制定項目實施保證措施。制定項目階段實施目標(biāo)及進(jìn)度實施計劃、具體衡量指標(biāo)。在技術(shù)支持單位的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全面實施項目計劃，確保實施進(jìn)度要求和質(zhì)量。制定項目實施規(guī)程和項目管理制度。組織各層次的教育培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)組織各使用單位與系統(tǒng)協(xié)

47、調(diào)一致。組織、指導(dǎo)、督促、考核中亞燃?xì)飧飨到y(tǒng)職能組工作，并對責(zé)任部門及責(zé)任人提出獎懲建議每周召開一次實施項目工作會。認(rèn)真做好項目實施階段的工作總結(jié)，確保階段驗收能夠順利通過。應(yīng)用系統(tǒng)方案Page: 140計算機(jī)系統(tǒng)管理員項目成功的技術(shù)保障，應(yīng)全力投入項目的工作。第二階段：系統(tǒng)培訓(xùn)項目的培訓(xùn)是項目成功實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，培訓(xùn)對象將包括：客戶領(lǐng)導(dǎo)、管理干部和一般員工 各層次。培訓(xùn)內(nèi)容將包括：客戶信息化管理理論和方法的知識教育、整體信息化系統(tǒng)平臺的 操作訓(xùn)練。同時，培訓(xùn)將貫穿于整個實施過程，它與項目的實施計劃相伴而行。由于培訓(xùn)工作的 重要，為此，項目培訓(xùn)計劃特在后述培訓(xùn)方案中列出。第三階段：系統(tǒng)定義客戶

48、現(xiàn)有系統(tǒng)流程整理中亞燃?xì)忭椖啃〗M人員根據(jù)金蝶系統(tǒng)實施顧問的要求和時間安排完成中亞燃?xì)猬F(xiàn)有業(yè)務(wù)描 述。建立原型測試時間表因為原型測試是實施中一項很重要的工作，所涉及的部門多，故需要事先安排協(xié)調(diào)。系統(tǒng)原型測試建立數(shù)據(jù)原型，測試所有整體信息化系統(tǒng)平臺功能及進(jìn)行中亞燃?xì)鈽I(yè)務(wù)處理，金蝶系統(tǒng)實施 顧問將和項目組一起分析原型測試結(jié)果。制作客戶新系統(tǒng)流程圖列出新系統(tǒng)需要的策略和規(guī)程確定和其它系統(tǒng)接口及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換需求根據(jù)測試結(jié)果定義數(shù)據(jù)元素、格式、屬性建立數(shù)據(jù)職責(zé)及數(shù)據(jù)來源并開始整理基本數(shù)據(jù)。第 四階段：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備根據(jù)項目實施戰(zhàn)略的安排，此階段分步執(zhí)行：完成所有物料編碼培訓(xùn)；完成所有基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備；金蝶系統(tǒng)實施顧問和

49、項目組一起分析準(zhǔn)備結(jié)果。應(yīng)用系統(tǒng)方案Page: 141第五階段：系統(tǒng)試運(yùn)行根據(jù)項目實施戰(zhàn)略的安排，此階段分步執(zhí)行：制定會議室試點(diǎn)計劃會議室試點(diǎn)模擬中亞燃?xì)鈽I(yè)務(wù)并測試經(jīng)以上階段準(zhǔn)備的整體信息化系統(tǒng)平臺能不能滿足中亞燃?xì)夤芾?要求。此過程將在金蝶系統(tǒng)實施顧問指導(dǎo)下進(jìn)行。會議室試點(diǎn)評價一確定是否繼續(xù)前進(jìn)或個修改前面結(jié)果；最終用戶培訓(xùn)；制定系統(tǒng)切換策略和計劃；系統(tǒng)切換一般采用分步實施方式，并對每部分要選好時間點(diǎn)。金蝶系統(tǒng)實施顧問和項目組一起制定計劃和策略。開始使用新系統(tǒng)。第六階段：運(yùn)行維護(hù)運(yùn)行檢測；繼續(xù)教育和培訓(xùn)；實施后評估；持續(xù)改進(jìn)。在系統(tǒng)運(yùn)行2個月后，金蝶系統(tǒng)實施顧問到現(xiàn)場和項目組一起對系統(tǒng)使用進(jìn)

50、行評估，指出需 要改進(jìn)的地方。3項目培訓(xùn)體系3.1培訓(xùn)目的作為一種關(guān)系到建立客戶未來中亞燃?xì)夂诵母偁幜Φ娜肆Y源，毫無疑問，用戶對其管理思 想、方法原理及軟件的理解直接關(guān)系到人力資源系統(tǒng)項目實施的應(yīng)用效益，而理解的關(guān)鍵在 于培訓(xùn)。高質(zhì)量的培訓(xùn)是中亞燃?xì)庹w信息化實施小組成功實施和詳盡使用金蝶管理系統(tǒng)的重要 因素。培訓(xùn)分為前期培訓(xùn)及后期培訓(xùn)。前期培訓(xùn)的主要目的：使相關(guān)業(yè)務(wù)使用人員能熟練使用系統(tǒng) 的操應(yīng)用系統(tǒng)方案Page: 142作進(jìn)行相關(guān)的初始化操作工作，能熟練掌握系統(tǒng)的安裝、維護(hù)，并逐漸熟悉系統(tǒng)的操作與管 理，并能夠熟練查閱我方提供的幫助文件和操作手冊，自行解決一些問題；后期培訓(xùn)為具體操作 培

51、訓(xùn)，由中亞燃?xì)庹w信息化集中安排人員參加，使相關(guān)操作人員能熟練使用系統(tǒng)，為以后的系統(tǒng) 順利上線工作奠定基礎(chǔ)。3.2培訓(xùn)師資金蝶公司具有高水平的顧問、培訓(xùn)隊伍，多次成功完成集團(tuán)客戶的系統(tǒng)培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)組 織、課程安排、練習(xí)編排上積累了豐富的經(jīng)驗，為國內(nèi)眾多客戶培養(yǎng)了合格的業(yè)務(wù)骨干和實 施專家，中亞燃?xì)庖鄬蔀槲覀兊某晒蛻簟?.3培訓(xùn)方法培訓(xùn)采用科學(xué)的教學(xué)方法，由主講教師進(jìn)行系統(tǒng)的講解之后，學(xué)員結(jié)合中亞燃?xì)獾臉I(yè)務(wù)特點(diǎn) 對教師所講授的內(nèi)容進(jìn)行討論并由輔導(dǎo)教師進(jìn)行上機(jī)培訓(xùn)。使日常業(yè)務(wù)處理工作與系統(tǒng)更加 緊密地結(jié)合起來，使學(xué)員在實踐中更快、更有效地吸收和消化所學(xué)內(nèi)容。在每部分課程講中采用四步法：本

52、模塊主要處理流程講解；本模塊相應(yīng)功能遍歷；上機(jī)實踐;討論總結(jié)應(yīng)用系統(tǒng)方案Page: 143本日學(xué)習(xí)內(nèi)容的功 能遍歷和操作遍歷 結(jié)合案例講述業(yè)務(wù) 操作、流程系統(tǒng)功 能本系統(tǒng)各功能平臺 的聯(lián)系及如何實現(xiàn) 數(shù)據(jù)一體化模板處理后如何完 成系統(tǒng)所有的數(shù)據(jù)根據(jù)案例上機(jī)操作掌握系統(tǒng)方法掌握系統(tǒng)方法復(fù)習(xí)本日所講內(nèi)容復(fù)習(xí)前一部分學(xué)習(xí)內(nèi)容、疑難解答應(yīng)用系統(tǒng)方案 Page: 1443.4培訓(xùn)方式金蝶公司可以根據(jù)用戶的實際情況提供課堂集中培訓(xùn)或分布式現(xiàn)場培訓(xùn)。具體情況如下：3.4.1集中培訓(xùn)：金蝶公司對中亞燃?xì)庹w信息化主要應(yīng)用系統(tǒng)的人員（主要是集團(tuán)總部和各下屬公司的人力 資源部門的人員）進(jìn)行集中式教學(xué)，由金蝶公司或

53、中亞燃?xì)庹w信息化提供培訓(xùn)場地、計算 機(jī)系統(tǒng)，金蝶公司提供軟件系統(tǒng)和培訓(xùn)教師。優(yōu)點(diǎn)：沒有干擾，培訓(xùn)效果好，周期短，設(shè)備齊全。缺點(diǎn)：需要中亞燃?xì)庹w信息化先進(jìn)行人員組織，時間上難以控制。3.4.2分布式培訓(xùn)：由金蝶公司各分支機(jī)構(gòu)派員對中亞燃?xì)獾目偛考案鞯叵聦贆C(jī)構(gòu)人員分別進(jìn)行培訓(xùn)，具體可以 選擇在金蝶公司培訓(xùn)教室，也可以在客戶公司所在地進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、反應(yīng)速度快，本地服務(wù)。缺點(diǎn)：由于非統(tǒng)一培訓(xùn)，有可能各地培訓(xùn)的效果不一致，系統(tǒng)上線后可能出現(xiàn)短期的應(yīng)用問 題。此外，將根據(jù)用戶需求，制作光盤或提供自助培訓(xùn)3.5培訓(xùn)對象3.5.1中高層領(lǐng)導(dǎo)及項目小組使各級管理人員通過培訓(xùn)能更新管理觀念，提高

54、管理理論水平，掌握科學(xué)的管理方法和先進(jìn) 的管理手段，并使他們在具體管理工作中樂意接受和采用新型管理系統(tǒng)；項目小組成員需要了解應(yīng)用系統(tǒng)方案 Page: 145系統(tǒng)實施過程的幾個具體步驟、系統(tǒng)實施方法，并且通過學(xué)習(xí)能大體了解金蝶管理軟件系統(tǒng) 的主要功能，系統(tǒng)的主體架構(gòu)等，為各級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策分析與控制提供條件。3.5.2所有操作人員了解和掌握金蝶管理軟件業(yè)務(wù)處理與操作的一般方法，完成信息化的理論與實踐的全過程， 了解和掌握處理各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能模塊并在工作中熟練應(yīng)用；全部掌握客戶信息化系統(tǒng)的管 理思想、業(yè)務(wù)功能和業(yè)務(wù)流程，并且能夠熟練應(yīng)用相關(guān)系統(tǒng)。通過培訓(xùn)，使客戶各層次上的人員 了解金蝶產(chǎn)品系統(tǒng)的組成

55、、人員的職責(zé)和相關(guān)規(guī)范，使他們對客戶信息化系統(tǒng)有統(tǒng)一的認(rèn)識，明 確各自的職責(zé)和義務(wù)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)OA、HR、CRM、工程管理等系統(tǒng)，明確客戶信息化應(yīng)用系統(tǒng)中的 難點(diǎn)和可能引發(fā)的誤操作，最大限度地減少因為誤操作而引發(fā)的系統(tǒng)故障。3.5.3系統(tǒng)管理員及系統(tǒng)維護(hù)人員通過學(xué)習(xí)掌握客戶信息化系統(tǒng)的組織與技術(shù)架構(gòu)，熟悉客戶信息化系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境下系統(tǒng)的軟 硬件配置、維護(hù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)備份、安全設(shè)置、權(quán)限設(shè)置等日常維護(hù)工作。能夠解 決常見問題和故障以及各個子系統(tǒng)的日常維護(hù)，學(xué)習(xí)統(tǒng)一管理的基本內(nèi)容、技能。3.5.4信息化項目小組項目小組人員通過培訓(xùn)能更新管理觀念，提高管理理論水平，掌握科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的 管

56、理手段，了解系統(tǒng)實施過程的幾個具體步驟、系統(tǒng)實施方法，并且通過學(xué)習(xí)能大體了解客 戶信息化系統(tǒng)的主要功能，系統(tǒng)的主體架構(gòu)等。3.6培訓(xùn)類型初級培訓(xùn)：能夠獨(dú)立完成初始化工作，熟練操作系統(tǒng)各個功能。高級培訓(xùn)：能夠基本解決系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的故障及負(fù)責(zé)日常維護(hù)工作。同時，按照不同的人員和條件，將安排如下培訓(xùn)類型：應(yīng)用系統(tǒng)方案Page: 1463.7培訓(xùn)計劃根據(jù)中亞燃?xì)庹w信息化項目的實施方案，我們將在實施階段制定“中亞燃?xì)庹w信息化系 統(tǒng)培訓(xùn)課程一覽表”，同時在中亞燃?xì)飧鲉挝?、客戶的培?xùn)中，金蝶公司將為中亞燃?xì)馓峁┮徽?_Lt.客戶信息化系統(tǒng)的培訓(xùn)組織方法和工具，以便將來在客戶中建立自己的培訓(xùn)系統(tǒng)，

57、為最終用戶提供及時、切合實際的繼續(xù)教育手段。金蝶培訓(xùn)方案具有：培訓(xùn)對象的廣泛性（從決策層到一般員工）、培訓(xùn)內(nèi)容的全面性（從管理 論到軟件操作方法）、及培訓(xùn)時間全程性（貫穿于整個實施過程，與實施計劃相配合）等的特 點(diǎn)。3.7.1培訓(xùn)方案一：針對最終用戶采用集中式培訓(xùn)，由中亞燃?xì)庹w信息化負(fù)責(zé)召集各下屬公司具體負(fù)責(zé)人力資 源的主管在金蝶培訓(xùn)教室或在中亞燃?xì)庹w信息化提供的指定場所，由金蝶公司負(fù)責(zé)講師和 教材，全方位進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后由學(xué)員回到所在公司對公司其他員工再進(jìn)行繼續(xù)培訓(xùn)。 優(yōu)點(diǎn)是：周期短，效果好，能夠迅速在中亞燃?xì)庹w信息化推廣人力資源系統(tǒng)。缺點(diǎn)是：中亞燃?xì)庹w信息化各下屬公司人員時

58、間費(fèi)用較高；一定周期內(nèi)整個公司面臨的壓 力較大，可能會有抵觸的風(fēng)險。3.7.2培訓(xùn)方案二：與實施計劃相結(jié)合，先對試點(diǎn)分行用戶進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，實施完畢后在進(jìn)行全行推廣時再進(jìn)行 普及性培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)可以由中亞燃?xì)庹w信息化選擇。優(yōu)點(diǎn)是：短期整個集團(tuán)沒有太大的壓力；費(fèi)用可以相對節(jié)省。缺點(diǎn)是：時間相對拖延的較長，推廣速度較慢。應(yīng)用系統(tǒng)方案 Page: 1473.7.3培訓(xùn)工作計劃金蝶公司和中亞燃?xì)夤餐朴嗧椖繂庸ぷ饔媱澅恚喉椖績?nèi)容準(zhǔn)備資料完成時間責(zé)任人培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)大綱培訓(xùn)準(zhǔn)備 培訓(xùn)計劃培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)流程與方法培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)組織和要求培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)教師和輔導(dǎo)老師培訓(xùn)準(zhǔn)備 培訓(xùn)教案（培訓(xùn)流程和方法確認(rèn)）培訓(xùn)準(zhǔn)備

59、培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫（帳套）培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、操作手冊培訓(xùn)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)導(dǎo)入方案及原則、注意事項、培訓(xùn)DEMO培訓(xùn)準(zhǔn)備與中亞燃?xì)庹w信息化確認(rèn)培訓(xùn)最終方案培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)情況調(diào)查表培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)情況統(tǒng)計表應(yīng)用系統(tǒng)方案 Page: 148培訓(xùn)執(zhí)行考中亞燃?xì)饨y(tǒng)計表培訓(xùn)執(zhí)行學(xué)員簽到表培訓(xùn)執(zhí)行考題、案例培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)效果確認(rèn)書標(biāo)準(zhǔn)文本培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)計劃實施確認(rèn)書標(biāo)準(zhǔn)文本培訓(xùn)跟蹤落實中亞燃?xì)馊藛T培訓(xùn)后系統(tǒng)使用情況培訓(xùn)補(bǔ)充系統(tǒng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與難點(diǎn)的補(bǔ)充培訓(xùn)培訓(xùn)完成雙方確認(rèn)培訓(xùn)工作結(jié)束此外，金蝶公司獨(dú)具特色的交互式的多媒體自學(xué)系統(tǒng)，是存儲在光盤上的金蝶培訓(xùn)資料，其 中包括人力資源系統(tǒng)等各個模塊的詳細(xì)功能介紹。用戶可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度自由

60、的掌握 知識。3.8金蝶培訓(xùn)應(yīng)用表單集客戶培訓(xùn)/復(fù)訓(xùn)申請表客戶培訓(xùn)計劃表客戶培訓(xùn)/復(fù)訓(xùn)聽課通知單客戶培訓(xùn)預(yù)定聽課安排培訓(xùn)設(shè)備狀況調(diào)查表應(yīng)用系統(tǒng)方案 Page: 149培訓(xùn)情況調(diào)查表培訓(xùn)情況統(tǒng)計表考勤統(tǒng)計表學(xué)員簽到表金蝶客戶培訓(xùn)不合格成績通知單金蝶客戶培訓(xùn)合格證書發(fā)放統(tǒng)計表注：本表單參照了金蝶公司ISO9000管理體系的相關(guān)文件。4售后服務(wù)體系4.1服務(wù)宗旨金蝶公司承諾對中亞燃?xì)庹w信息化優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)宗旨：以客戶為中核心，全面滿足客戶需求應(yīng)用系統(tǒng)方案 Page: 150服務(wù)目標(biāo)：顧客滿意度行業(yè)率最高建立以顧客為中核心的服務(wù)金三角；實施幫助顧客成功的戰(zhàn)略；通過CSP體系全面提供系統(tǒng)服務(wù)；4.2服務(wù)