第六章成品保護和工程保修的管理措施(完整的投標文件)

1、 第六章成品保護和工程保修的管理措施1成品保護責任1.1保證施工過程中形成初步成品能夠得到有效保護，并作到逐級落實、逐級管理，項目部在施工管理的各個環(huán)節(jié)建立成品保護組織機構(gòu)，即成品保護領(lǐng)導小組和實施小組。2管理責任：成品保護領(lǐng)導小組組長主要負責施工過程中成品保護的指導和對各級成品保護管理人員進行監(jiān)督工作。3成品保護實施部門主要負責成品保護措施的制定、實施和檢查工作。1.4區(qū)域監(jiān)督責任人：主要負責對施工方案、措施的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和現(xiàn)場成品保護措施的監(jiān)督和檢查工作，對不按照施工方案或成品保護進行成品保護的單位和個人進行批評與處罰并督促其整改工作。5成品保護措施執(zhí)行單位負責人主要負責施工管理過程成

2、品保護方案措施的具體落實和執(zhí)行工作。1.6施工班組：主要負責施工現(xiàn)場成品保護措施的具體操作。2成品保護工作的主要內(nèi)容2.1建立成品保護工作的組織機構(gòu)施工項目進場后，立即組建由現(xiàn)場生產(chǎn)經(jīng)理牽頭的成品保護領(lǐng)導小組，制訂成品保護措施計劃，并提供必要的人員、材料和設(shè)備用于整個工程的成品保護，包括對己完成的所有分包人和獨立承包人（如果有）的工程或工作的保護，防止己完工作遭受任何損壞或破壞。成品保護措施應當合理安排工序，并包括工作面移交制度和責任賠償制度。成品保護措施計劃最遲應當在任何專業(yè)分包人或獨立承包人進場施工前不少于28天報監(jiān)理人審批，組織實施施工全過程、全方位成品保護工作。2成品保護的責任劃分，并

3、落實到崗，落實到人。3制定成品保護的重點內(nèi)容和成品保護的實施計劃。4分階段制定成品保護措施方案和實施細則。5制定成品保護的檢查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、獎罰責任制度等。3成品保護管理措施3.1項目經(jīng)理部根據(jù)施工組織設(shè)計、設(shè)計圖紙編制成品保護方案；以合同、協(xié)議等形式明確各分包對成品的交接和保護責任，確定主要分包單位為主要的成品保護責任單位，項目經(jīng)理部在各分包單位保護成品工作方面起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用。2現(xiàn)場材料保護責任我單位統(tǒng)一供應的材料、半成品、設(shè)備進場后，由項目經(jīng)理部材料部門負責保管，項目經(jīng)理部現(xiàn)場經(jīng)理和項目經(jīng)理部安全保衛(wèi)部門進行協(xié)助管理，由項目經(jīng)理部發(fā)送到分包單位的材料、半成品、

4、設(shè)備，由各分包單位負責保管、使用。3裝修、安裝施工階段的成品保護責任及管理措施3.1裝修、安裝階段特別是收尾、竣工階段的成品保護工作尤為重要，這一階段主要的成品保護的責任單位是裝修施工作業(yè)隊，水暖、電氣、消防、設(shè)備安裝作業(yè)隊。土建和水、電、設(shè)備施工必須按照成品保護方案要求進行作業(yè)。在工程收尾階段，裝飾施工區(qū)域設(shè)置專職成品保護員，相關(guān)部位及樓層施工作業(yè)完成后經(jīng)驗收符合交工條件后應進行封閉，未經(jīng)項目部批準，任何人不得進入。3.3.2上道工序與下道工序要辦理交接手續(xù)。交接工作在各分包之間進行，項目經(jīng)理部起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用，項目經(jīng)理部各責任工程師要把交接情況記錄在施工日記中。3.3接受作業(yè)的人員，必須嚴格

5、遵守現(xiàn)場各項管理制度：不準吸煙。如作業(yè)用火，必須取得用火證后方可進行施工。所有入戶作業(yè)的人員必須接受成品保護人員的監(jiān)督。3.3.4分包單位在進行本道工序施工時，如需要碰動其它專業(yè)的成品時，分包單位必須以書面形式上報項目經(jīng)理部，項目經(jīng)理經(jīng)與其他專業(yè)分包協(xié)調(diào)后，其他專業(yè)派人協(xié)助分包單位施工，待施工完成后，其他人員恢復其成品。3.3.5項目經(jīng)理部制定季度、月度、周計劃時，要根據(jù)總控計劃進行科學合理的編制，防止工序倒置和不合理趕工期的交叉施工以及采取不當?shù)姆雷o措施而造成的互相損壞、反復污染等現(xiàn)象的發(fā)生。建設(shè)單位指定的分包計劃必須納入總包控制計劃。3.3.6項目經(jīng)理部技術(shù)部門對責任工程師進行方案交底，各

6、責任工程師對各分包的技術(shù)交底及各分包單位對班組及成員的操作交底的同時，必須對成品保護工作進行交底。3.7項目經(jīng)理部對所有入場分包單位都要進行定期的成品保護意識的教育工作，依據(jù)合同、規(guī)章制度、各項保護措施，使分包單位認識到做好成品保護工作是保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量從而保證分包自身的榮譽和切身的利益。4施工過程中主要分項工程成品保護措施4.1卷材防水4.1.1己鋪好的卷材防水層，要及時釆取保護措施，嚴防刀具破壞防水層操作人員不得穿帶釘鞋作業(yè)。1.2己做好的防水層要派專人看護，防止有意無意碰傷防水層。1.3穿過屋面、墻面等處的管箍不得損傷變位。4.2裝修工程4.2.1樓面、地面工程保護（1）水電管線槽全部

7、完成后，經(jīng)過自檢、專檢合格并經(jīng)過監(jiān)理認可后，與裝修專業(yè)交接。（2）地磚不得露天堆放。材料上禁止堆放任何物品。（3）地磚鋪貼時，預留行走通道。施工部位在明顯處設(shè)禁止通行標志，并設(shè)置專人看管。施工時及時清理溢出灰漿，并不得用尖硬物刮。新鋪地面經(jīng)過24小時后方可上人。（4）成品地面用纖維板滿鋪保護，地面上支金屬架子，施工時架腿需用布包好。上下傳遞物品時，不得直接往地上扔。（5）水電進入二次安裝時，對使用的人字梯、高凳的下腳要用麻布或膠皮包好，以防止滑倒和碰壞己施工完成的地磚地面。2.2門窗工程保護（1）門窗框安裝好后，及時用20mm厚板條釘防護板，防護高度不小于1200mm。門框背部填塞灰縫時，應提

8、前用塑料布包好門框，防止水泥污染門框。（2）在做窗套前，不得撕掉塑料保護膜，防止水泥腐蝕窗框。膨脹劑、密封膠應及時清理，嚴禁凝固后刮鏟。（3）0窗金屬在油漆施工前，應提前包好防止污染。4.3安裝工程3.1機電工程重點要做好機電工程在與裝修交叉施工期間的成品保護，主要項目包括重要設(shè)備、所有面層裝置（如閥門、開關(guān)、插頭等）、主要材料（如銅管），衛(wèi)生潔具等要重點釆取措施防盜、防破壞。（1）穿線時不得污染設(shè)備和建筑物品，應保持周圍環(huán)境清潔。（2）使用高凳及其它工具時，應注意不得碰壞其它設(shè)備和門窗、墻面、地面等。（3）在接、焊、包全部完成后，應將導線的接頭盤入盒、箱內(nèi)，并用紙封堵嚴實，以防污染。同時應防

9、止盒、箱內(nèi)進水。（4）穿線時不得遺漏帶護線套管或護口。（5）安裝金屬線槽及槽內(nèi)配線時，應注意保持墻面的清潔。（6）接、焊、包完成后，接線盒蓋，線槽蓋板應齊全平實，不很遺漏，導線不允許裸露在線槽之外，并防止損壞和污染線槽。（7）配線完成后，不得再進行噴漿和刷油。以防止導線和電氣器具受到污染。（8）使用高凳時，注意不要碰壞建筑物的墻面及門窗等。（9）室內(nèi)沿橋架或托盤敷設(shè)電纜、宜在管道及空調(diào)工程基本施工完畢后進行，防止其它專業(yè)施工時損傷電纜。（10）剔槽不得過大、過深和過寬。磚墻不宜橫槽?；炷翗前?、墻等均不得私自斷筋。（11）明配管路及電氣器具安裝時，應保持頂棚、墻面及地面的清潔完整。搬運材料和使

10、用高凳機具時，不得碰壞門窗、墻面等。電氣照明器具安裝完后，不得再噴漿。必須噴漿時，應將電氣設(shè)備及器具保護好后再噴漿。（12）它專業(yè)在施工中，注意不得碰壞電氣配管，嚴禁私自改動電線管及電氣設(shè)備。（13）配電箱（盤）安裝后，應釆取成品保護措施，避免碰壞、弄臟電具、儀表。（14）安裝箱（盤）面板時（或貼臉），應注意保持墻面整潔。（15）土建二次噴漿時，注意不要污染配電箱（盤）。（16）封閉插接母線安裝完畢，暫時不能送電運行，其現(xiàn)場設(shè)置明顯標志牌，以防損壞。（17）封閉插接母線安裝完畢，如有其它工種作業(yè)應對封閉插接母線加保護，以免損傷。5交工前成品保護措施為確保工作質(zhì)量，達到用戶滿意，項目施工管理班子

11、根據(jù)樓層高低，在裝飾安裝分區(qū)域或分層完成成活后，應組織專職人員負責成品質(zhì)量保護，值班巡查，進行成品保護工作。成品保護值班人員，按施工組織設(shè)計或項目質(zhì)量保證計劃中規(guī)定的成品保護職責、制度辦法及項目部指定的保護區(qū)或樓層范圍進行值班保護工作，做好保護范圍內(nèi)的所有成品檢查工作。專職成品保護值班人員工作到竣工驗收，辦理移交手續(xù)后終止。防止工序倒置和不合理趕工期的交叉施工，以及釆取不當?shù)姆雷o措施而造成的互相損壞、反復污染等現(xiàn)象的發(fā)生。分包單位在進行本道工序施工時，如需要碰動其它專業(yè)的成品時，分包單位必須以書面形式上報建設(shè)單位和安裝配合部，經(jīng)與建設(shè)單位和安裝配合協(xié)調(diào)后，其他專業(yè)派人協(xié)助分包單位施工，待施工完

12、成后，其他人員恢復其成品。建設(shè)單位和安裝配合部對所有入場分包單位都要進行定期的成品保護意識的教育工作，依據(jù)合同、規(guī)章制度、各項保護措施，使分包單位認識到做好成品保護工作是保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量從而保證分包自身的榮譽和切身的利益。6工程保修工作的管理措施和承諾6.1竣工備案6.1.1竣工備案的目標為實現(xiàn)對建設(shè)單位的工期承諾，我們將按時把竣工備案前的所有驗收和資料準備工作完成，并將資料提供給質(zhì)監(jiān)站的備案室，進入到竣工備案的政府工作程序，以保證按時辦理完竣工交接的所有手續(xù)。6.1.2竣工備案的條件和所需的文件竣工備案的條件：所施工項目的驗收均己完成；質(zhì)量監(jiān)督站的相應文字資料齊全，并己上報質(zhì)量監(jiān)督總站?？?/p>

13、工備案所需的文件：施工圖紙設(shè)計文件的審查意見書；規(guī)劃許可證和規(guī)劃驗收單；工程質(zhì)量監(jiān)督注冊登記表；勘察、建設(shè)單位、監(jiān)理、設(shè)計和施工總包方各自提供的竣工報告書;施工許可證；消防驗收單；環(huán)境驗收單；四方驗收單；城建檔案館預驗收單；保修合同。6.2與建設(shè)單位的交接6.2.1對交接部位的驗收具體的驗收程序見下圖：6.2.2對交接部位的培訓我們將在建設(shè)單位進行驗收的同時，由項目總工程師組織項目各專業(yè)工程師及分包單位工程師對建設(shè)單位相關(guān)人員進行各功能與系統(tǒng)的培訓，使其能夠?qū)こ坦δ芎芸炝私馀c掌握,以滿足客戶的要求。6.2.3對進駐客戶的服務(wù)措施在客戶進駐前，我們將編制房屋使用說明書，針對本工程的房屋的工程設(shè)

14、計進行介紹,說明結(jié)構(gòu)施工與裝修材料的一般作法、各分包施工的內(nèi)容與范圍、系統(tǒng)功能的說明，并提醒客戶在使用時應注意哪些問題。同時，我們將有關(guān)設(shè)備與系統(tǒng)的使用方法等以書面形式提出,如：我們將在開關(guān)控制線路上標識有“總開關(guān)”、“照明”、“插座”等字樣，方便管理和使用。6.2.4保修期內(nèi)的回訪、保修工作進入到保修期后，項目經(jīng)理根據(jù)本工程的需要，組織項目各專業(yè)人員與各分包人員，組成維修小組，負責處理后期工程交付后保修期內(nèi)的日常維修。保修期間的所有責任仍由項目經(jīng)理負責，項目的組織機構(gòu)與分工如下：（1）維修組織機構(gòu)（2）維修人員的分工與劃分維修小組組長：項目竣工后，項目經(jīng)理派維修小組常駐施工現(xiàn)場，由維修小組組

15、長負責日常維修，項目經(jīng)理負責監(jiān)督。土建維修員：負責工程所有的土建施工隊與分包的工作，在項目維修小組組長的安排下,負責解決土建方面的維修工作，常駐現(xiàn)場。機電維修員：負責工程所有的機電施工隊與分包的工作，在項目維修小組組長的安排下,負責解決機電方面的維修任務(wù)，常駐現(xiàn)場。專業(yè)隊：派駐技術(shù)熟練工人23人，常駐現(xiàn)場進行施工范圍內(nèi)工作維修。（3）驗收交付并確定保修范圍建設(shè)工程總承包單位向建設(shè)單位提出工程竣工驗收報告時，應向建設(shè)單位出具質(zhì)量保修書，質(zhì)量保修書中應當明確建設(shè)工程的保修范圍、保修期限和保修責任等。我們對本工程的保修范圍與時間期限的承諾:保修內(nèi)容規(guī)定保修年限（年）防水工程5電氣管線、給排水管道2裝

16、修工程2其它按房屋建筑工程質(zhì)量保修書中的約定（4）保修溝通當本維修小組成立后，向建設(shè)單位提供聯(lián)系電話，公布服務(wù)投訴電話、郵件信箱地址。公司各部門接到己交付工程顧客投訴電話或信函，必須及時將信息反饋至項目維修小組，并填寫工程回訪維修表。通過分析，明確責任和問題原因，并交付相關(guān)分包與施工作業(yè)隊負責維修。如不屬于施工方的問題，由維修中心或項目工程部負責向建設(shè)單位解釋清楚，由建設(shè)單位自行解決，如建設(shè)單位要求我們協(xié)助維修，可由我方派人維修，收取工本費。維修表如下：工程回訪維修記錄表工程名稱建設(shè)方聯(lián)系電話施工方施工方聯(lián)系電話施工負責人施工負責人電話物業(yè)管理公司物業(yè)管理公司電話客戶地址姓名工程存在問題：日期

17、：維修小組鑒定意見：日期：處理結(jié)果：日期：物業(yè)管理公司意見：日期：客戶意見：日期：維修小組組長對指派專人進行維修，并執(zhí)房屋維修卡進行維修，并注明部位，維修時間，由維修人員收回該建設(shè)單位意見，以便施工維修讓建設(shè)單位滿意。房屋維修卡見下表:工程維修卡部位維修人員姓名申報維修內(nèi)容報時間開始維修時間年月完成維修時間年月日接受單位意見欄服務(wù)態(tài)度滿意口不滿意口服務(wù)質(zhì)量滿意口不滿意口有無違規(guī)行為（吃、拿、卡、要）有無物業(yè)意見電話日期（5）服務(wù)監(jiān)督我們的服務(wù)監(jiān)督以“用戶滿意至上，為客戶服務(wù)”為宗旨，我們將建立服務(wù)回訪意見卡,由建設(shè)單位進行監(jiān)督。監(jiān)督服務(wù)卡如下：服務(wù)監(jiān)督回訪意見卡本公司建造的工程，由于施工質(zhì)量及

18、各方面的使用原因給您帶來的麻煩，我們深表歉意。請您對我們的本次保修是否滿意，請?zhí)釋氋F意見：建設(shè)單位聯(lián)系電話：懇請您對以下的問題給出您的意見及建議。本公司保修人員的服務(wù)態(tài)度如何？本公司保修人員是否及時為您排除疑難問題？還有哪些遺留問題？您提出的非保修范圍內(nèi)的問題，保修人員如何解答？在使用過程中，您感覺還有哪些缺陷？除上述問題以外，您是否還有其他的問題？感謝您解答上述問題，我們將用實際行動使您買的放心，住的舒心，用的稱心。本公司的員工將會以最快的速度，最優(yōu)的施工質(zhì)量，為您排除產(chǎn)品質(zhì)量上的憂慮。懇請您詳細的填寫此表格，我們將會認真采納您的意見及建議，以便我們在今后的施工中進一步提高施工管理水平，為廣

19、大的建設(shè)單位們奉獻更好的精品工程。建設(shè)單位簽名：年月日服務(wù)聯(lián)系電話：聯(lián)系人：服務(wù)監(jiān)督電話：監(jiān)督人：公司（6）保修期后的服務(wù)當工程保修期完成后，現(xiàn)場維修小組撤離現(xiàn)場，所有服務(wù)回訪與保修工作交付本公司工程維修中心。并按如下程序進行維修：1）保修期外的保修工作流程：2）保修服務(wù)承諾公司向建設(shè)單位和物業(yè)公布服務(wù)電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程維修中心地址。3）工程回訪工程部根據(jù)公司工程竣工情況及公司與建設(shè)單位簽訂的工程保修合同，按照建設(shè)部建設(shè)工程質(zhì)量管理條例的要求，編制年度工程質(zhì)量回訪計劃，并負責執(zhí)行。工程部根據(jù)年度工程質(zhì)量回訪計劃，以電訪、信訪、走訪等形式或責成下屬公司或項目經(jīng)理部聽取建設(shè)單位

20、意見，并填寫工程質(zhì)量回訪記錄表。根據(jù)回訪記錄，如出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時，進行保修處理。4）工程保修工程部接到反饋的工程施工質(zhì)量問題或工程回訪時發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題后，開始組織工程維修的實施工作。當原項目經(jīng)理部不存在時，由維修中心負責組織維修。遇到疑難問題時，由公司成立的應急小組會同技術(shù)部對工程質(zhì)量問題進行鑒定，并制訂修理方案（技術(shù)措施），及時維修。根據(jù)雙方簽訂的建設(shè)工程保修合同，工程部負責與建設(shè)單位磋商，明確工程質(zhì)量問題產(chǎn)生的責任，確定維修范圍，填寫維修記錄表。工程部根據(jù)維修記錄表中的內(nèi)容組織施工，并自檢合格。會同建設(shè)單位代表對保修工程進行驗收；若修理仍不能令建設(shè)單位滿意，則重新進行維修工作，直至完成

21、令建設(shè)單位滿意為止。雙方在維修記錄表上會簽對修理結(jié)果的鑒定意見后,報公司備案。對重復出現(xiàn)的質(zhì)量問題，工程部將工程情況報技術(shù)部，由技術(shù)部制定糾正和預防措施。7售后服務(wù)為方便建設(shè)單位的物業(yè)管理人員熟悉產(chǎn)品的操作和維修，進一步完善售后服務(wù)的過程，我們編制了產(chǎn)品說明書即用戶手冊。用戶手冊我們將站在建設(shè)單位（使用者）的角度出發(fā)，對建設(shè)單位關(guān)心的內(nèi)容進行編制和描述。用戶手冊應分系統(tǒng)分冊進行編制，一般說來，主要有裝修、專業(yè)、總圖等兒部分組成，由于結(jié)構(gòu)關(guān)系到建筑物安全和穩(wěn)固，裝修關(guān)系到建筑物的美觀和效果，而這些都是必須保證的，且操作與維修的頻率也不太高，因此可以一冊進行包含。專業(yè)部分關(guān)系到建筑物的使用功能，而且操作與維修的頻率極高，而且往往需要專職物業(yè)管理人員進行管理，所以要求用戶手冊必須全面和實用，需分系統(tǒng)進行編制。書均需每次單獨制度，這就需要進行大量的工作投入。7.1用戶服務(wù)手冊目錄本工程計劃編制如下用戶手冊：電氣工程用戶手冊、給排水工程用戶手冊、通風空調(diào)采暖系統(tǒng)用戶手冊。7.2具體內(nèi)容下面對每一部分進行具體說明：7.2.1建筑與結(jié)構(gòu)用戶手冊（1）建筑裝修總說明總平面圖、立面圖，整個