購物中心商管公司績效管理制度

1、購物中心商管公司績效管理制度為了合理、有效地評估員工的工作績效，充分整合與發(fā)揮人力資源效益，提升工作效率，促進(jìn)公司良性運作，結(jié)合公司現(xiàn)階段實質(zhì)情況，特擬定本績效管理制度（試行）。二、核查目的1、將績效核查轉(zhuǎn)變成一種管理過程，形成一個員工與公司雙向溝通的平臺，以增進(jìn)管理效率。2、為公司員工的職業(yè)發(fā)展計劃的擬定和員工的薪酬待遇以及相關(guān)崗位調(diào)整供應(yīng)人事信息與決策依照。3、對員工在工作中表現(xiàn)出來的能力、努力程度以及工作實績進(jìn)行客觀議論，明確工作方向，幫助員工提升工作績效和能力從而有效提升公司整體績效。三、核查原則1、三公原則：形式公開，客觀公正，結(jié)果公正合理。2、反響原則：評估結(jié)果反響予被考評人，必定

2、成績，說明不足，指導(dǎo)方向。3、獎懲原則：核查結(jié)果與薪資獎勵、人事異動掛鉤，獎罰分明。四、適用對象本制度主要依照公司職級系列及職級系列工作特點進(jìn)行編制，涵蓋公司所有員工的核查。五、核查周期第1頁共13頁核查周期分：月度績效核查及年度績效核查。1、月度核查于次月5日前匯總核查結(jié)果。2、年度核查于次年第一個月20日前匯總核查結(jié)果。3、以上時間如遇到節(jié)假日或特別情況順延。六、核查組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）、質(zhì)檢小組職責(zé)1、對公司各系列員工的績效核查結(jié)果進(jìn)行審察。2、辦理員工績效核查申訴。3、績效核查獎罰結(jié)果審察。（二）、人事行政部職責(zé)1、匯總、統(tǒng)計核查結(jié)果，通知核查結(jié)果。2、對核查各項工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，規(guī)

3、范核查規(guī)程。3、協(xié)調(diào)、辦理員工關(guān)于核查申訴的詳盡工作。4、依照核查結(jié)果核算獎金，提交財務(wù)發(fā)放。5、為員工成立核查檔案，作為獎金發(fā)放、薪資調(diào)整、崗位調(diào)整的依照。（三）、各部負(fù)責(zé)人的職責(zé)1、負(fù)責(zé)部門員工核查工作的整體組織及推行。2、負(fù)責(zé)對下級進(jìn)行核查評估。3、負(fù)責(zé)所屬員工的核查結(jié)果反響，并幫助員工擬定績效核查工作任務(wù)改進(jìn)計劃。七、績效核查指標(biāo)與權(quán)重（一）、績效指標(biāo)設(shè)置1、績效核查依照不同樣職級、不同樣部門及崗位特點，設(shè)置相應(yīng)第2頁共13頁70%由人事行政部按實匯總KPI要點績效指標(biāo)及相應(yīng)權(quán)重，結(jié)合綜合評定規(guī)定以及安全責(zé)任考核進(jìn)行評估。2、績效核查指標(biāo)與權(quán)重的設(shè)置，突出職能導(dǎo)向管理、層級管理、崗位管

4、理、計劃管理、執(zhí)行力管理，并經(jīng)過綜合評定對員工個別典型情況進(jìn)行輔助核查，以及經(jīng)過安全責(zé)任核查增強(qiáng)安全管理，以使各職級核查形成整體運作，環(huán)環(huán)相扣，相互影響，相互促進(jìn)，以此漸漸形成富饒向心力的經(jīng)營管理團(tuán)隊。要點績效指標(biāo)設(shè)置表職級系列崗位KPI指標(biāo)權(quán)重核查人或核查路子高級系列總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理得分60%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計營運副總（營運總監(jiān)）得分40%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計常務(wù)副總經(jīng)理分管工作平均得分統(tǒng)計看守工作平均得分30%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計總監(jiān)主管工作總結(jié)及計劃編制得分30%（副）總經(jīng)理個人工作計劃完成得分20%由人事行政部

5、按實匯總統(tǒng)計分管經(jīng)理平均得分50%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計中級系列經(jīng)理部門工作總結(jié)及計劃編制得分20%總監(jiān)或分管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)檢不合格項整改得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計第3頁共13頁部門工作計劃完成得分50%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計營運經(jīng)理安全經(jīng)理部門工作計劃完成得分20%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計質(zhì)檢不合格項整改得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計有效投訴得分50%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計保潔經(jīng)理保潔綠化達(dá)標(biāo)得分70%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計質(zhì)檢不合格項整改得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計初級系列常態(tài)

6、化類有效投訴得分40%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計質(zhì)檢不合格項得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計部門經(jīng)理（上級）得分30%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計特別態(tài)化類直屬上級評分40%直屬上級間接上級評分30%間接上級直屬上級得分30%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計員級系列基層員工直屬上級評分40%直屬上級間接上級評分30%間接上級直屬上級得分30%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計保潔綠化保潔綠化達(dá)標(biāo)得分100%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計第4頁共13頁獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計（二）、績效指標(biāo)說明1、工作總結(jié)及計劃編制得分總分100分，主

7、要依照以下幾點評分：（1）、不按規(guī)準(zhǔn)時間編制并提交周/月工作總結(jié)及計劃的，每發(fā)生一次扣5分；（2）、周/月工作計劃對付部門職能或崗位職責(zé)進(jìn)行合理分解、列入計劃，應(yīng)計劃而不計劃的；（3）、周/月工作總結(jié)及計劃的編制須做到工作內(nèi)容明確、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)或完成情況明確、完成時間明確、責(zé)任人明確；（4）、不按輕重緩急原則合理編制工作計劃的。以上（2）、（3）、（4）三點，每發(fā)生一項不合格扣2分。2、工作計劃完成得分=工作計劃實質(zhì)完成量/工作計劃應(yīng)完成量100。3、質(zhì)檢不合格項整改得分=質(zhì)檢不合格項實質(zhì)完成量/質(zhì)檢不合格項應(yīng)完成量100。4、有效投訴得分：滿分為100分，每發(fā)生一次扣2分。5、質(zhì)檢不合格項得分：

8、滿分為100分，每發(fā)生一次扣2分。6、初級系列常態(tài)化類指：針對現(xiàn)場常態(tài)化管理崗位設(shè)置，如：營運主任、安全主管、工程主管、客服主管；初級系列特別態(tài)化類指：針對非現(xiàn)場常態(tài)化管理崗設(shè)置，如：培訓(xùn)績效、會計主管、設(shè)計師、策劃文案、線上營運主管、秘書；7、基層員工指：除保潔綠化之外的員工。8、獎罰分，包括：按綜合考評規(guī)定進(jìn)行核查的獎罰分、安全責(zé)任事故處分。（1）、綜合考評規(guī)定獎罰分（詳見附件）第5頁共13頁2）、安全責(zé)任事故處分（以下表所列）：安全責(zé)任事故懲治安全事故責(zé)任一般安全事故中等安全事故重要安全事故嚴(yán)重安全事故次要責(zé)任減5分減10分減15分減20分主要責(zé)任減10分減15分減20分減25分附注說明

9、1、一般安全事故界定；造成損失500元以下，或?qū)徫还ぷ髟斐捎绊憽?、中等安全事故界定；造成損失500元1000元，或?qū)Σ块T工作造成影響。3、重要安全事故界定；造成損失1000元5000元，或?qū)竟ぷ髟斐捎绊憽?、嚴(yán)重安全事故界定；造成損失5000元以上，或?qū)竟ぷ髟斐蓢?yán)重影響。5、此懲治僅限評分使用，至于其他責(zé)任處分依照公司其他相關(guān)制度執(zhí)行。9、營運管理中心總監(jiān)、營運服務(wù)部經(jīng)理、營運主任，物業(yè)管理中心總監(jiān)、小區(qū)客服中心主管、安全服務(wù)部經(jīng)理、保潔綠化部經(jīng)理，以及工程管理中心總監(jiān)、經(jīng)理、主管在按上述核查項目匯總得分（老例項目得分）的基礎(chǔ)上，尚需結(jié)合花銷收繳率得分加權(quán)合計最后核查得分（此項視工

10、作睜開及績效核查實質(zhì)需要漸漸修葺并推進(jìn)）。詳盡權(quán)重參照以下表所列：部門崗位老例項目得分權(quán)重（%）商場花銷收繳率得分權(quán)重（%）小區(qū)花銷收繳得分權(quán)重（%）第6頁共13頁房地產(chǎn)e網(wǎng)營運管理中心總監(jiān)7030-營運經(jīng)理6040-營運主任5050-物業(yè)管理中心總監(jiān)601030小區(qū)客服主管50-50安全經(jīng)理801010保潔綠化經(jīng)理801010工程管理中心總監(jiān)702010經(jīng)理801010商場主管8020-小區(qū)主管80-20說明1、花銷收繳率=實收花銷額/應(yīng)收花銷總數(shù)100%；2、商場、小區(qū)花銷收繳率分別達(dá)到規(guī)定上限收繳率指標(biāo)（詳盡由公司依照不同樣階段實質(zhì)確定）得分為100分，收繳率不足規(guī)定下限收繳率指標(biāo)（詳盡

11、由公司依照不同樣階段實質(zhì)確定）得分為0分，處于以上兩規(guī)定收繳率指標(biāo)之間按實質(zhì)收繳率核計得分；3、花銷收繳得分=花銷收繳率100（三）、績效核查任務(wù)調(diào)整績效核查中的工作績效目標(biāo)履行進(jìn)度落后或執(zhí)行發(fā)生困難時，應(yīng)視該項問題的嚴(yán)重程度與影響大小，按以下情況酌情辦理：1、該問題將影響其他工作績效目標(biāo)的完成時，由直接負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)相關(guān)部門商定解決或上報公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。2、由于客觀環(huán)境因素影響而使工作績效目標(biāo)執(zhí)行發(fā)生困難，無法解決時，可由工作績效目標(biāo)執(zhí)行人提出校正申請，經(jīng)分管領(lǐng)第7頁共13頁導(dǎo)和總經(jīng)理贊同后，對原目標(biāo)進(jìn)行更正，報人事行政部備案。八、核查形式（一）、月/周工作總結(jié)及計劃編制核查。（二）、月/周工

12、作計劃執(zhí)行情況核查。（三）、質(zhì)檢小組如期與不如期質(zhì)檢不合格項整改落實核查。（四）、有效投訴/質(zhì)檢不合格項核查。（五）、綜合考評。（六）、安全責(zé)任事故核查。（七）、花銷收繳得分核查。九、績效核查程序（一）、月度核查1、新月度開始，人事行政部將審察經(jīng)過的月/周工作計劃及績效核查表單發(fā)給各部門負(fù)責(zé)人。2、核查時期，部門負(fù)責(zé)人記錄被核查者的要點績效事件及期間質(zhì)檢不合格項整改等核查信息作為核查打分的依照。3、月度結(jié)束次月2號各部負(fù)責(zé)人將績效核查表交回人事行政部匯總統(tǒng)計。4、人事行政部依照績效管理平常檢查結(jié)果及平常質(zhì)檢小組檢查結(jié)果進(jìn)行各部績效核查結(jié)果審察，計算核查系數(shù)，統(tǒng)計核查結(jié)果，報分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審察

13、。5、部門負(fù)責(zé)人將核查結(jié)果反響給被核查人，并擬定績效改進(jìn)計劃，若被核查人對核查有異議可向人事行政部及質(zhì)檢小組提出申訴。（二）、年度核查第8頁共13頁年度結(jié)束時，人事行政部依照今年度十二個月的月度績效考核總分計算平均分為該年度核查得分。（三）、核查須知核查推行人或部門須依照績效核查指標(biāo)與相應(yīng)核查表的項目和核查要求，比較員工核查期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行評定打分?？傇u分可以高出100分，也可以得負(fù)分?jǐn)?shù)。核查推行人對員工進(jìn)行核查時，應(yīng)注意以下問題：1、不徇私交，力求議論客觀、公正、慎重；2、不輕信偏聽，以被核查者在平常業(yè)務(wù)工作中的詳盡事實為依照作出議論，而不是依照其檔案資料（學(xué)歷、工齡、年齡、性別等）進(jìn)行議

14、論；3、不對被核查者在核查限時之外、職務(wù)工作之外的事實和行為進(jìn)行議論；4、注意防備憑整體印象，夸張或減小被核查者的成就、態(tài)度以及工作中表現(xiàn)出來的能力；5、必定除掉對被核查者的好討厭、同情心等偏見，消除對上、對下的各種忌憚；6、對核查結(jié)果，進(jìn)行整體綜合修正，以除掉以偏概全傾向、邏輯推斷傾向、寬容傾向、過分集中傾向、極端傾向以及人為假象，防備偏頗與失誤。十、績效核查反響1、核查以數(shù)字化的方式評比出利害，為相關(guān)工作供應(yīng)有效依據(jù)。2、核查使各部清楚知道目前工作中的不足，有計劃有目的的第9頁共13頁進(jìn)行改進(jìn)，提升工作效率。核查推行人須將核查結(jié)果（包括考評得分和總結(jié)考語）通知被核查人，并做出說明，指出其優(yōu)

15、缺點與錯誤，同時提出改進(jìn)建議。十一、績效核查結(jié)果的應(yīng)用對員工的核查結(jié)果，作為公司管理的可靠依照，用于績效獎金、年關(guān)獎金、“優(yōu)秀員工”評比、調(diào)薪、晉升、貶職、調(diào)動等人事待遇工作。（一）、核查結(jié)果與薪酬掛鉤1、初級系列（含）以上員工績效核查：月度績效獎金：除薪資外與月度核查評估掛鉤的獎金，適用于初級系列（含）以上員工。月度績效獎金標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)按員工所在的部門、擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)或從事的崗位確定，以核查的形式向業(yè)績優(yōu)秀者傾斜，形成動向激勵收效，提升員工執(zhí)行力。初級系列（含）以上員工月度績效核查綜合得分作為員工異動（包括晉升、貶職、清除勞動關(guān)系等）或薪酬發(fā)放的依照。月度績效核查綜合得分在90分以上按月度績效獎金基

16、數(shù)100%核計月度績效獎金，綜合得分在100分以上及綜合得分在90以下按實質(zhì)得分以百分比形式核計月度績效獎金，月度績效獎金按季度為周期發(fā)放。初級系列（含）以上員工月度績效獎金基數(shù)所占薪酬總量比例表職級系列崗位月度績效獎金基數(shù)所占薪酬總量比率高級系列總經(jīng)理15%常務(wù)副總15%營運副總15%第10頁共13頁總監(jiān)15%中級經(jīng)理10%副經(jīng)理10%初級主管8%副主管8%2、員級系列員工績效核查：員級系列員工按月進(jìn)行績效核查，綜合得分作為員工異動（包括晉升、貶職、清除勞動關(guān)系等）、月度部門優(yōu)秀員工評比或年關(guān)獎金發(fā)放的依照，不與月度薪酬掛鉤。月度部門優(yōu)秀員工評比僅適用于員級系列員工，各部門優(yōu)秀員工名額由公司

17、依照不同樣部門特點、編制進(jìn)行分配。每名優(yōu)秀員工按100元/月發(fā)放優(yōu)秀員工獎。優(yōu)秀員工的評比核查由各所屬部門進(jìn)行內(nèi)部核查評比，負(fù)責(zé)人進(jìn)行月度工作判斷說明，同時公司質(zhì)檢小組共同公司人事行政部在平常工作檢查中同步成立對職員平常工作的巡檢記錄檔案，保證評比公正公開。詳盡以下表所列：職員月度核查等級與得分系數(shù)對應(yīng)表項目安全服務(wù)部保潔綠化部小區(qū)客服營運管理中心工程管理中心人事行政部財務(wù)部審命名額4414311優(yōu)秀員工獎金標(biāo)準(zhǔn)每人100元/月合計備注其中安全服務(wù)部名額含車場收費員優(yōu)秀員工（二）、核查結(jié)果與人事異動、年關(guān)獎金掛鉤核查結(jié)果與人事異動掛鉤關(guān)系表第11頁共13頁核查得分核查評定分以上優(yōu)秀80-89分

18、優(yōu)秀70-79分稱職60-69分基本稱職50-59分不稱職以下差附注1、月度核查差或連續(xù)兩次不稱職者，清除勞動關(guān)系。2、月度核查不稱職或連續(xù)兩次基本稱職者，貶職或降薪。3、連續(xù)三次月度核查為優(yōu)秀（80分）以上的員工，有資格按公司規(guī)定報名參加晉升及調(diào)薪核查。如無職位空缺，可參加公司調(diào)薪評審。4、年關(guān)獎金依照職級以及公司今年度經(jīng)營的實質(zhì)情況，擬定按月度薪酬總數(shù)標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)，依照年度核查結(jié)果核計年關(guān)獎金。年度績效核查綜合得分在90分以上（含90分）按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)100%核計年關(guān)獎金，綜合得分在100分以上及綜合得分在90以下按實質(zhì)得分以百分比形式核計年關(guān)獎金，年關(guān)獎金于春節(jié)前發(fā)放。為表現(xiàn)年關(guān)獎金與年度工作情況吻合的原則，員工實質(zhì)年關(guān)獎金應(yīng)按本年度實質(zhì)工作天數(shù)鑒定。5、年關(guān)核查評定為優(yōu)秀（分?jǐn)?shù)為90以上）或全年共有8個月度核查達(dá)優(yōu)秀者，結(jié)合公司分配名額及排名，可授予“年度優(yōu)秀員工”的光榮稱號，通知夸耀，并結(jié)合崗位恩賜相應(yīng)晉升、加薪。（最后還需依照公司分配的名額定）。7、特別情況，由所在部門專題報告申請?zhí)貏e獎勵，并經(jīng)總經(jīng)理贊同的有突出表現(xiàn)或貢獻(xiàn)的員工，可以不經(jīng)核查而直接認(rèn)定為“年度優(yōu)秀員工”。8、參加“年度優(yōu)秀員工”評比，應(yīng)滿足轉(zhuǎn)為正式員第12頁共13頁工后工作滿三個月的要