臺中縣消費(fèi)者保護(hù)自治條例

1、臺中縣消費(fèi)者保護(hù)自治條例 頒布日期=91/08/07 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006172 第一章總則 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006173 第一條臺中縣政府(以下簡稱本府)為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)消費(fèi)生活安全，提昇消費(fèi)生活品質(zhì)，特依地方制度法第十九條第七款第四目制定本自治條例。本府消費(fèi)者保護(hù)事項，除消費(fèi)者保護(hù)法（以下簡稱本法）或中央其他法規(guī)另有規(guī)定者外，依本自治條例之規(guī)定。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006174 第二條本自治條例之主管機(jī)關(guān)為本府；

2、執(zhí)行機(jī)關(guān)為本府所屬各目的事業(yè)主管機(jī)關(guān)(單位)。前項執(zhí)行機(jī)關(guān)不明時，應(yīng)報請本府核定；涉及中央主管機(jī)關(guān)權(quán)限者，應(yīng)報請行政院消費(fèi)者保護(hù)委員會指定之。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006175 第三條本府各目的事業(yè)主管機(jī)關(guān)應(yīng)依本法第三條規(guī)定事項就其辦理情形，於每年一月、七月陳報本府備查。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006176 第四條企業(yè)經(jīng)營者對於其提供之商品或服務(wù)，應(yīng)提供消費(fèi)者充分與正確之資訊，不得有誤導(dǎo)、隱瞞或欺罔之行為。企業(yè)經(jīng)營者違反前項規(guī)定，執(zhí)行機(jī)關(guān)應(yīng)命其限期改正。 HYPERLINK .tw/tcc

3、law/i1111.asp?law01=006177 第二章消費(fèi)者權(quán)利之保護(hù) HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006178 第五條企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)對所提供之消費(fèi)場所投保公共意外責(zé)任險。前項所稱消費(fèi)場所，係指提供消費(fèi)關(guān)係之場所。執(zhí)行機(jī)關(guān)對消費(fèi)場所辦理建築物公共安全檢查、營利事業(yè)登記、簽證或核發(fā)許可證照及相關(guān)業(yè)務(wù)檢查時，應(yīng)一併查核有無投保公共意外責(zé)任險。第一項應(yīng)投保公共意外責(zé)任險之消費(fèi)場所種類、範(fàn)圍及其最低投保金額等事項之自治條例，由本府另定之。公共意外責(zé)任保險契約之受益人，為消費(fèi)場所之消費(fèi)者或其繼承人。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.

4、asp?law01=006179 第六條企業(yè)經(jīng)營者提供之消費(fèi)場所、商品或服務(wù)於本縣發(fā)生重大災(zāi)害，致消費(fèi)者生命、身體、健康或財產(chǎn)遭受重大損害者，如企業(yè)經(jīng)營者依法有應(yīng)賠償責(zé)任之可能時，執(zhí)行機(jī)關(guān)得經(jīng)受害消費(fèi)者或罹難者之父母、子女及配偶同意，協(xié)助其向法院對企業(yè)經(jīng)營者、其負(fù)責(zé)人或其他依法應(yīng)負(fù)責(zé)之人之財產(chǎn)依法聲請假扣押或協(xié)助處理和解賠償事宜或提供其他必要之法律服務(wù)援助。前項重大災(zāi)害認(rèn)定及協(xié)助範(fàn)圍等事項應(yīng)簽由縣長核定之。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006180 第七條定型化契約未記載中央主管機(jī)關(guān)公告應(yīng)記載事項者，視為已記載。定型化契約記載中央主管機(jī)關(guān)公告不得記

5、載事項者，視為無記載。定型化契約中之一般條款牴觸中央主管機(jī)關(guān)公告應(yīng)記載事項者，其效力依應(yīng)記載事項定之。企業(yè)經(jīng)營者使用定型化契約者，執(zhí)行機(jī)關(guān)得隨時派員查核。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006181 第八條企業(yè)經(jīng)營者於訂立郵購買賣或訪問買賣契約時，應(yīng)告知消費(fèi)者下列事項，並取得消費(fèi)者聲明已受告知之證明文件：一、買賣之條件、出賣人之姓名、名稱、負(fù)責(zé)人、事務(wù)所或住居所及連絡(luò)電話。二、消費(fèi)者得於收受商品後七日內(nèi)退回商品，或以書面通知企業(yè)經(jīng)營者解除契約，無須說明理由及負(fù)擔(dān)任何費(fèi)用或價款。三、消費(fèi)者接受服務(wù)準(zhǔn)用前款規(guī)定。企業(yè)經(jīng)營者違反前項規(guī)定者，消費(fèi)者之契約解除

6、權(quán)行使期間延長為三十日。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006182 第三章消費(fèi)者保護(hù)團(tuán)體 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006183 第九條執(zhí)行機(jī)關(guān)或消費(fèi)者保護(hù)官認(rèn)有必要時，得委託消費(fèi)者保護(hù)團(tuán)體辦理下列事項：一、為商品或服務(wù)價格、品質(zhì)及標(biāo)示之調(diào)查、比較、檢驗、研究。二、消費(fèi)者意見之調(diào)查、分析、歸納。三、消費(fèi)者教育宣導(dǎo)工作。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006184 第十條執(zhí)行機(jī)關(guān)或消費(fèi)者保護(hù)官於處理消費(fèi)爭議申訴案件時，對於同一原因事件受害者在二十人以上時，得經(jīng)

7、受害消費(fèi)者同意，商請符合本法第四十九條第一項規(guī)定之消費(fèi)者保護(hù)團(tuán)體協(xié)助提起團(tuán)體訴訟。前項消費(fèi)者保護(hù)團(tuán)體提起團(tuán)體訴訟，除律師報酬以外，所需訴訟必要費(fèi)用，本府或執(zhí)行機(jī)關(guān)得酌予補(bǔ)助。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006185 第十一條執(zhí)行機(jī)關(guān)或消費(fèi)者保護(hù)官對於協(xié)助本縣推展消費(fèi)者保護(hù)工作著有成效之消費(fèi)者保護(hù)團(tuán)體，得簽報縣長核準(zhǔn)後，頒發(fā)獎狀、獎牌或給予經(jīng)費(fèi)之補(bǔ)助。前項工作者，如屬個人或非消費(fèi)者保護(hù)團(tuán)體，得給予適當(dāng)獎勵。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006186 第四章消費(fèi)者保護(hù)組織與行政 HYPERLINK .tw

8、/tcclaw/i1111.asp?law01=006187 第一節(jié)消費(fèi)者保護(hù)組織 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006188 第十二條本府為推動消費(fèi)者保護(hù)業(yè)務(wù)，應(yīng)置消費(fèi)者保護(hù)官及其助理人員若干人。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006189 第十三條本府為研擬、審議及推動本縣消費(fèi)者保護(hù)方案之實施，應(yīng)設(shè)消費(fèi)者保護(hù)委員會，其職掌如下：一、消費(fèi)者保護(hù)方案之審議。二、各執(zhí)行機(jī)關(guān)於消費(fèi)者保護(hù)方案及措施之協(xié)調(diào)事項。三、督促各執(zhí)行機(jī)關(guān)行使職權(quán)。前項消費(fèi)者保護(hù)委員會設(shè)置要點，由本府另定之。 HYPERLINK .tw/t

9、cclaw/i1111.asp?law01=006190 第十四條本府設(shè)消費(fèi)者服務(wù)中心，置主任一人、業(yè)務(wù)人員若干人，由本府派兼之，辦理消費(fèi)者諮詢服務(wù)、教育宣導(dǎo)、申訴事項。並得設(shè)消費(fèi)者服務(wù)分中心。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006191 第十五條本府應(yīng)設(shè)消費(fèi)爭議調(diào)解委員會，置委員七人至十五人，辦理本縣消費(fèi)爭議之調(diào)解，任期二年，連聘得連任，除消費(fèi)者保護(hù)官為當(dāng)然委員外，其餘委員由本府遴聘本府代表、消費(fèi)者保護(hù)團(tuán)體推派代表、企業(yè)經(jīng)營者所屬或相關(guān)職業(yè)團(tuán)體推派代表共同組成。前項消費(fèi)者保護(hù)團(tuán)體與企業(yè)經(jīng)營者所屬或相關(guān)職業(yè)團(tuán)體之代表人數(shù)應(yīng)相同。 HYPERLINK

10、.tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006192 第二節(jié)消費(fèi)者保護(hù)行政 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006193 第十六條本府建設(shè)局應(yīng)於年度開始前，彙整各執(zhí)行機(jī)關(guān)所提消費(fèi)者保護(hù)執(zhí)行事項，擬訂本縣年度消費(fèi)者保護(hù)方案，提請本府消費(fèi)者保護(hù)委員會通過後據(jù)以執(zhí)行。前項年度消費(fèi)者保護(hù)方案之執(zhí)行，應(yīng)予以列管。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006194 第十七條本府消費(fèi)者服務(wù)中心及執(zhí)行機(jī)關(guān)，應(yīng)致力辦理下列消費(fèi)者教育、宣導(dǎo)事項：一、將消費(fèi)警訊適時於媒體或網(wǎng)路上公布並廣為宣導(dǎo)。二、舉辦消費(fèi)者權(quán)利教育、宣導(dǎo)

11、。三、編印消費(fèi)者教育手冊。四、辦理充實本府及所屬機(jī)關(guān)人員消費(fèi)者保護(hù)知能訓(xùn)練與講習(xí)。五、對相關(guān)企業(yè)經(jīng)營者宣導(dǎo)消費(fèi)者保護(hù)法令及理念。六、將各項與消費(fèi)者有關(guān)資訊，適時於網(wǎng)路或媒體公布。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006195 第十八條各機(jī)關(guān)(構(gòu))或團(tuán)體依本法受託辦理檢驗事項時，得請求支付適當(dāng)之費(fèi)用。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006196 第五章消費(fèi)者保護(hù)行政監(jiān)督 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006197 第十九條執(zhí)行機(jī)關(guān)認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營者提供之商品或服務(wù)有損害消

12、費(fèi)者生命、身體、健康、財產(chǎn)之虞者，應(yīng)即依本法第三十三條第二項進(jìn)行調(diào)查，於調(diào)查完成後，得公開其經(jīng)過及結(jié)果。但在公開其經(jīng)過及結(jié)果前，應(yīng)給予企業(yè)經(jīng)營者說明之機(jī)會。經(jīng)前項調(diào)查結(jié)果，如認(rèn)為確有損害消費(fèi)者生命、身體、健康、財產(chǎn)或確有損害之虞者，應(yīng)依本法第三十六條命企業(yè)經(jīng)營者限期改善，回收或銷燬。必要時並得命其立即停止該商品之設(shè)計、生產(chǎn)、製造、加工、輸入、經(jīng)銷或服務(wù)之提供，或採取其他必要措施。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006198 第二十條執(zhí)行機(jī)關(guān)於企業(yè)經(jīng)營者提供之商品服務(wù)或消費(fèi)場所對消費(fèi)者已發(fā)生重大損害或有發(fā)生重大損害之虞，而情況危急時。除為前條之處置外，

13、應(yīng)即在大眾傳播媒體公告企業(yè)經(jīng)營者之名稱、地址、商品、服務(wù)或為其他必要之處置。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006199 第二十一條執(zhí)行機(jī)關(guān)或消費(fèi)者保護(hù)官處理消費(fèi)爭議案件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營者有下列不當(dāng)銷售行為時，得移請行政院公平交易委員會處理：一、企業(yè)經(jīng)營者為訪問買賣時，以提供無償服務(wù)、檢查、贈品為名，行銷售商品或服務(wù)之實者。二、企業(yè)經(jīng)營者所為行為、言詞或廣告，使消費(fèi)者誤信為政府機(jī)關(guān)或公益團(tuán)體或其他企業(yè)經(jīng)營者之人員而與其為交易行為者。三、企業(yè)經(jīng)營者所為行為、言詞或廣告，使消費(fèi)者誤信有購入、設(shè)置或利用商品或服務(wù)之法令上義務(wù)或其已取得政府機(jī)關(guān)或公益團(tuán)體或其他

14、企業(yè)經(jīng)營者之許可、授權(quán)、推薦而與其為交易行為者。四、企業(yè)經(jīng)營者涉嫌有足以影響交易秩序之欺罔行為，刊登不實廣告或引人錯誤之表示者。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006200 第二十二條執(zhí)行機(jī)關(guān)或消費(fèi)者保護(hù)官處理消費(fèi)爭議案件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營者有下列情事之一時，得將其名稱、地址、爭議商品或服務(wù)及所為行為於網(wǎng)路上或媒體公布之：一、企業(yè)經(jīng)營者經(jīng)執(zhí)行機(jī)關(guān)或消費(fèi)者保護(hù)官通知前來說明消費(fèi)爭議案情或商議解決方法，無正當(dāng)理由不派員出席者。二、企業(yè)經(jīng)營者參加前款消費(fèi)爭議申訴案件協(xié)商獲致協(xié)議，無正當(dāng)理由不履行者。三、企業(yè)經(jīng)營者拒絕接受消費(fèi)者依本法第十九條第一項規(guī)定退還商品或

15、解除契約者。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006201 第二十三條執(zhí)行機(jī)關(guān)應(yīng)指派消費(fèi)者保護(hù)業(yè)務(wù)承辦人、聯(lián)絡(luò)人及其職務(wù)代理人，確實辦理該管消費(fèi)者保護(hù)業(yè)務(wù)及聯(lián)繫工作。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006202 第二十四條執(zhí)行機(jī)關(guān)或消費(fèi)者保護(hù)官在本縣轄區(qū)外對企業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)查時，應(yīng)會同該管直轄市、縣(市)政府或消費(fèi)者保護(hù)官辦理。依調(diào)查結(jié)果，認(rèn)為有依本法第五十七條至第五十九條規(guī)定處罰時，應(yīng)將全案移請該管直轄市、縣(市)政府處理。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=0062

16、03 第二十五條執(zhí)行機(jī)關(guān)行使第七條第四項、第九條、第十條、第二十一條及第二十二條職權(quán)，如有必要時，得請消費(fèi)者保護(hù)官協(xié)同辦理。消費(fèi)者保護(hù)官認(rèn)有必要時，得請執(zhí)行機(jī)關(guān)會同行使第七條第四項、第九條、第十條、第二十一條及第二十二條執(zhí)行機(jī)關(guān)職權(quán)。執(zhí)行機(jī)關(guān)與消費(fèi)者保護(hù)官行使前二項職權(quán)意見不一致時，得報請縣長決定。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006204 第二十六條執(zhí)行機(jī)關(guān)或消費(fèi)者保護(hù)官於進(jìn)行調(diào)查，必要時，得請警察局派員協(xié)同辦理。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006205 第六章消費(fèi)爭議之處理 HYPERLINK .

17、tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006206 第一節(jié)申訴 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006207 第二十七條消費(fèi)者與企業(yè)經(jīng)營者間因商品或服務(wù)發(fā)生消費(fèi)爭議，符合下列情形之一者，消費(fèi)者得向本府消費(fèi)者服務(wù)中心申訴：一、企業(yè)經(jīng)營者之營業(yè)所或事務(wù)所所在地在本縣者。二、契約訂立地或履行地在本縣者。三、侵權(quán)行為之行為地或結(jié)果地在本縣者。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006208 第二十八條消費(fèi)者服務(wù)中心受理申訴案，應(yīng)即依其性質(zhì)移送各執(zhí)行機(jī)關(guān)處理，執(zhí)行機(jī)關(guān)自移送之日起逾三十日未將處理結(jié)果告知消費(fèi)者

18、服務(wù)中心時，消費(fèi)者服務(wù)中心得將申訴案移送消費(fèi)者保護(hù)官處理並函知該執(zhí)行機(jī)關(guān)改善。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006209 第二十九條執(zhí)行機(jī)關(guān)處理消費(fèi)者申訴案件，應(yīng)依下列程序辦理：一、申訴案件不屬本機(jī)關(guān)主管業(yè)務(wù)者，應(yīng)錄案後移送各該管轄機(jī)關(guān)。二、申訴案件屬本機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)者，應(yīng)即函請企業(yè)經(jīng)營者於文到之日起十五日內(nèi)妥適處理，如須暸解其事實和經(jīng)過者，得轉(zhuǎn)請企業(yè)經(jīng)營者查復(fù)。三、企業(yè)經(jīng)營者未予妥適處理而執(zhí)行機(jī)關(guān)如認(rèn)申訴人有理由時，應(yīng)擇期請企業(yè)經(jīng)營者及申訴人前來說明案情，商議解決方法。四、經(jīng)前二款方式仍未妥適處理者，執(zhí)行機(jī)關(guān)應(yīng)將處理結(jié)果函復(fù)申訴人及副知企業(yè)經(jīng)營者與本府

19、消費(fèi)者服務(wù)中心，並得將全案移送消費(fèi)者保護(hù)官處理。執(zhí)行機(jī)關(guān)依前項處理每一過程，均應(yīng)副知本府消費(fèi)者服務(wù)中心及申訴人。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006210 第三十條消費(fèi)者保護(hù)官處理消費(fèi)爭議申訴案件，應(yīng)依下列程序辦理：一、消費(fèi)者保護(hù)官受理之申訴案件，除非屬消費(fèi)爭議或非屬轄區(qū)之案件，於錄案後，應(yīng)移送各該主管機(jī)關(guān)並副知申訴人，並應(yīng)函請企業(yè)經(jīng)營者於文到之日起十五日內(nèi)妥適處理；如須瞭解其事實和過程者，得請企業(yè)經(jīng)營者、消費(fèi)者服務(wù)中心、消費(fèi)者保護(hù)團(tuán)體或有關(guān)機(jī)關(guān)提供有關(guān)資料或請企業(yè)經(jīng)營者查復(fù)。二、申訴案件涉及法令規(guī)定疑義時，得送請有關(guān)機(jī)關(guān)或機(jī)構(gòu)解釋及提供相關(guān)資料參

20、考。三、必要時得請企業(yè)經(jīng)營者及申訴人前來說明案情，商議解決方法。四、申訴案件經(jīng)協(xié)商達(dá)成協(xié)議時，應(yīng)製作協(xié)商紀(jì)錄，必要時得將紀(jì)錄函送雙方當(dāng)事人；處理無結(jié)果時，應(yīng)製作處理書函送申訴人及副知企業(yè)經(jīng)營者，並告知申訴人，得向本府消費(fèi)爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解或逕向法院提起消費(fèi)訴訟。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006211 第三十一條消費(fèi)者保護(hù)官處理申訴案件，必要時得請執(zhí)行機(jī)關(guān)派員列席。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006212 第二節(jié)調(diào)解 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006213 第三十二條消費(fèi)者向本府消費(fèi)者服務(wù)中心或消費(fèi)者保護(hù)官申訴未獲妥適處理時，得向本府消費(fèi)爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解。 HYPERLINK .tw/tcclaw/i1111.asp?law01=006214 第三十三條消費(fèi)爭議調(diào)解案件，調(diào)解不成立時，應(yīng)製作調(diào)解不成立證明書送申請調(diào)解人，申請調(diào)解