短信平臺通用解決方案

1、大漢三通短信平臺CTC-SMS大漢三通短信平臺CTC-SMS頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容 、本版本支持的瀏覽器為Internet Explorer 6.0 、7.0、8.0,并兼容其他使用IE內(nèi)核的瀏覽器。2、支持1024X768及以上分辨率。六、服務(wù)體系質(zhì)量目標(biāo)為了給客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，我公司提出如下質(zhì)量目標(biāo):產(chǎn)品交付合格率100%顧客滿意率98%客戶投訴解決率100%落實服務(wù)承諾率100%對本公司的產(chǎn)品提供永續(xù)的售后服務(wù)服務(wù)支持針對證券客戶的具體情況，我方特別制定以下服務(wù)條款，對短信平臺運行過程中有可能出現(xiàn) 的問題進行即時處理。（一）客戶服務(wù)流程1、為客戶提供24小時的咨詢服務(wù)。2、為客戶提供全

2、方位的系統(tǒng)升級。3、為客戶提供24小時的疑難解決，包括本地24小時上門服務(wù)。4、為客戶提供移動商務(wù)方案，幫助引導(dǎo)客戶全方位運用短信工具去獲得不同程度的運營 效益。（二）服務(wù)細節(jié)1、完善的客戶服務(wù)中心客戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。客戶服務(wù)中心由專人值守，在下班后，客戶可以直接撥打7X24、時服務(wù)電話，我們保證客戶的問題在第一時間得到及時的響應(yīng)。7 X 24、時服務(wù)電話：400-115-8690/400-100-0566傳真:+86 20 61302222-8855電子郵彳41： HYPERLINK mailto: 2、投訴處理您

3、可以對短信的通訊質(zhì)量、服務(wù)專員的服務(wù)態(tài)度等進行投訴，客戶服務(wù)中心會及時查證并為您解決問題。3、資費查詢您隨時可以通過登陸我司后臺網(wǎng)址查詢了解自己的信息費情況。4、信息費對賬處理信息消費記錄以信息費清單為準(zhǔn)，如客戶認(rèn)為信息費清單有誤，可與服務(wù)中心聯(lián)系，客戶服務(wù)中心會及時向中國移動、中國聯(lián)通相關(guān)部門查證并24小時為您解決問題。5、銷售部經(jīng)理的直接服務(wù)正常情況下由企業(yè)指定服務(wù)專員為客戶24小時解決疑難，如該服務(wù)專員不在崗位，客戶服務(wù)中心將自動安排任一一在崗服務(wù)專員進行服務(wù)，即時解決問題，對于貴司，我司由銷售部經(jīng)理直接服務(wù)及解決疑難。6、服務(wù)信箱本公司歡迎客戶隨時向我方服務(wù)中心信箱提出寶貴意見和建議，

4、服務(wù)信箱將由本公司總經(jīng)理親自查看，能夠更及時更快速地為客戶解決問題，不斷提高服務(wù)、產(chǎn)品水平，更好地服務(wù)于廣大 用戶。技術(shù)支持我司將實行以下幾種十分有效的保障措施：(1)保障措施我方有效提高發(fā)送速度，減少短信延時及丟包現(xiàn)象的現(xiàn)行補救方法如下1、對發(fā)送失敗的信息，系統(tǒng)自動通過輪換各地運營商通道的方式進行重發(fā)，可針對性地大 大減少各地運營商在處理數(shù)據(jù)中出現(xiàn)的丟包現(xiàn)象。(2)多方合作的保障我方與各地移動、聯(lián)通均有合作，完全可杜絕因某個地區(qū)運營商停掉端口所帶來的不利影響 完全可保障到貴司短信發(fā)送暢通無阻。(3)客服技術(shù)支持1、如用戶收不到所發(fā)送短信，可將其手機號碼提交給我方客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)小姐

5、即時進行通道測試及解決，并對相應(yīng)用戶熱心解釋和吸取客戶意見，在技術(shù)無法解決的情況下盡力安撫好客戶。2、我方客戶服務(wù)中心愿意列為貴方短信投訴維護中心，讓客戶隨時可以把使用情況投訴到 我方客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)專員直接處理好投訴，解決問題，有效緩解貴司因短信服務(wù)所導(dǎo)致的正面客服壓力。3.我方提供全天候24小時服務(wù)響應(yīng)；在2小時內(nèi)對客戶所提出的要求做出反應(yīng)，在省內(nèi)24小時內(nèi)排除故障或達到現(xiàn)場給予技術(shù)支持；若我方在48小時內(nèi)不能恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行，我方負責(zé)提供替代的軟件和設(shè)備。持與售后服務(wù)組，配合其他項目管理辦公室的部門共同完成售后服 務(wù)工作。（四）技術(shù)、售后服務(wù)組成員（一）客戶服務(wù)中心成員1、客戶服務(wù)主管、專員2、技術(shù)支持主管、專員（二）我方為貴方提供專項處理小組技術(shù)支持：為證券客戶提供不少于兩位技術(shù)支持人員常年服務(wù)，