禮儀在國(guó)際商務(wù)溝通中的作用課件

1、 國(guó)際商務(wù)禮儀 國(guó)際商務(wù)禮儀禮儀故事：失“禮”誤大事 有一位年輕的白領(lǐng)準(zhǔn)備出國(guó)參加會(huì)議，一日他去前往國(guó)駐華使館辦理出國(guó)手續(xù)，使館的接待人員正在處理別的事情，請(qǐng)他稍候。這位先生坐了片刻，頗感無(wú)聊，便隨心所欲地翻閱辦公室的報(bào)紙雜志。后來(lái)工作人員問(wèn)他些問(wèn)題，他卻心不在焉，還總是打斷對(duì)方的問(wèn)話，并顯示出極度的不耐煩。為此，該國(guó)領(lǐng)事館認(rèn)為此人訪問(wèn)條件不具備，要求換人。 點(diǎn)評(píng)：本故事中，主人公在辦事過(guò)程中沒(méi)有注重自己的言行舉止，不懂得禮儀規(guī)范，對(duì)人沒(méi)有禮節(jié)，是不能成就什么事業(yè)的。 禮儀故事：失“禮”誤大事第一章 禮儀在國(guó)際商務(wù)溝通中的作用 第一節(jié) 禮儀概述 第二節(jié) 國(guó)際商務(wù)禮儀原則 第一章 禮儀在國(guó)際商務(wù)

2、溝通中的作用 第一節(jié) 禮儀概 第一節(jié) 禮儀概述一、禮儀的起源及概念二、禮儀的功能及分類(lèi) 第一節(jié) 禮儀概述一、禮儀的起源及概念一、禮儀的起源及概念禮儀的起源禮儀的概念一、禮儀的起源及概念禮儀的起源1、禮儀的起源原始社會(huì)的禮儀 奴隸社會(huì)的禮儀 封建社會(huì)的禮儀 半封建半殖民地社會(huì)的禮儀 近現(xiàn)代禮儀 1、禮儀的起源原始社會(huì)的禮儀 2、禮儀的概念廣義上： 禮節(jié)+儀式+禮貌狹義上： 是建立在對(duì)他人的尊重、體貼和關(guān)愛(ài)之上的、人們?cè)谏鐣?huì)交往中共同遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。 2、禮儀的概念廣義上：二、禮儀的功能及分類(lèi)禮儀的功能禮儀的分類(lèi)二、禮儀的功能及分類(lèi)禮儀的功能1、禮儀的功能教育導(dǎo)向功能 溝通協(xié)調(diào)的功能 規(guī)范維

3、護(hù)的功能 促進(jìn)發(fā)展的功能 1、禮儀的功能教育導(dǎo)向功能 2、禮儀的分類(lèi)以交往范圍為依據(jù) 社交禮儀和涉外禮儀 行業(yè)來(lái)劃分 公務(wù)員禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、 金融禮儀、會(huì)展禮儀、學(xué)校禮儀等等 2、禮儀的分類(lèi)以交往范圍為依據(jù) 第二節(jié) 國(guó)際商務(wù)禮儀原則一、禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的重要性 二、國(guó)際商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn) 三、國(guó)際商務(wù)禮儀規(guī)則及內(nèi)容 第二節(jié) 國(guó)際商務(wù)禮儀原則一、禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的重要性 一、禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的重要性美國(guó)希爾頓飯店董事長(zhǎng)康納希爾頓在五十多年里，不斷地到他設(shè)在世界各國(guó)的希爾頓飯店視察，視察中他經(jīng)常問(wèn)到的一句話是：“今天你對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”也正是因?yàn)樯虡I(yè)行為過(guò)程中對(duì)日?；径Y

4、儀的注重，希爾頓飯店在全球客戶(hù)中樹(shù)立了良好的商業(yè)形象，這使得希爾頓飯店知名度大大提升，現(xiàn)今已經(jīng)譽(yù)滿(mǎn)全球。這種聲譽(yù)所帶來(lái)的必然是更多的客戶(hù)群以及更大的經(jīng)濟(jì)效益。 一、禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的重要性美國(guó)希爾頓飯店董事長(zhǎng)康納希二、國(guó)際商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn)1、何為國(guó)際商務(wù)禮儀？ 商務(wù)禮儀指的是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在商務(wù)往來(lái)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。引伸而來(lái)，國(guó)際商務(wù)禮儀則指的是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在各種國(guó)際間的商務(wù)往來(lái)活動(dòng)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀與規(guī)范。 二、國(guó)際商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn)1、何為國(guó)際商務(wù)禮儀？2、國(guó)際商務(wù)禮儀的特點(diǎn) 作為禮儀的一個(gè)分支，國(guó)際商務(wù)禮儀同樣體現(xiàn)著禮儀本身共性的幾項(xiàng)特點(diǎn)： 共同性 、繼承性、簡(jiǎn)易性 個(gè)性特點(diǎn)：國(guó)際性、商業(yè)性和時(shí)代引領(lǐng)性 2、國(guó)際商務(wù)禮儀的特點(diǎn)三、國(guó)際商務(wù)禮儀規(guī)則及內(nèi)容 國(guó)際商務(wù)禮儀規(guī)則指的是國(guó)際性商務(wù)往來(lái)中要共同遵守的最基本的原則，它既是對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀的高度概括，也是在國(guó)際性商業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的基本