商務(wù)禮儀與談判課件

1、商務(wù)禮儀與談判崔元鋒 副教授 博士后工商管理學(xué)院管理科學(xué)教研室Cuigrant.163商務(wù)禮儀與談判崔元鋒 副教授 博士后學(xué)習(xí)目標掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象避免禮儀方面的錯誤，提高自身競爭力運用專業(yè)商務(wù)禮儀知識，推動事業(yè)成功學(xué)習(xí)目標掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象第一講 商務(wù)交往中位次排列禮儀行進中的位次排列乘坐轎車的位次排列會客時的位次排列談判的位次排列第一講 商務(wù)交往中位次排列禮儀行進中的位次排列請你判斷下列行進中的位次排列是否正確一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出。一男一女上樓，下樓，女后，男先。一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至較狹之處，

2、令客人先行。請你判斷下列行進中的位次排列是否正確一女士陪三四位客人乘電梯行進中的位次排列并行時，講究內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進時，講究前方高于后方。行進中的位次排列并行時，講究內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行上下樓梯一般而言，上樓下樓宜單行行進，以前方位上。但男女同行時，上下樓宜令女士居后。上下樓梯一般而言，上樓下樓宜單行行進，以前方位上。但男女同行出入電梯出入無人職守的升降式電梯，一般宜請客人后進，先出。出入電梯出入無人職守的升降式電梯，一般宜請客人后進，先出。出入房門出入房門時，若無特殊原因，位高者先出入房門，若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同者宜先入。出入房門出入房門時，若無特

3、殊原因，位高者先出入房門，若有特殊乘坐轎車的位次排列公務(wù)用車時，上座為后排右座。社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座。接待重要客人時，上座為司機后面之座。乘坐轎車的位次排列公務(wù)用車時，上座為后排右座。會客時的位次排列賓主對面而座，面門為上。賓主并列而坐時，以右為上。難以排列時，可自由擇座。會客時的位次排列賓主對面而座，面門為上。談判的位次排列雙邊談判座次，有橫式與豎式之別。多邊談判座次，有主席式與自由式兩種。談判的位次排列雙邊談判座次，有橫式與豎式之別。雙邊談判舉行雙邊談判時，應(yīng)使用長桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。如果談判桌橫放，面對正門的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對正門的一方為下，應(yīng)屬于主方。雙

4、邊談判舉行雙邊談判時，應(yīng)使用長桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于如果談判桌豎放，應(yīng)以進門的方向為準，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。如果談判桌豎放，應(yīng)以進門的方向為準，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)在進行談判時，各方的主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐。其他人員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠地分別在主談人員的兩側(cè)就坐。假如需要譯員，應(yīng)安排其就坐于僅次于主談人員的位置，即主談人員之右。在進行談判時，各方的主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐。西服西服穿著講究“三個三”，即三色原則，三一定律、三大禁忌。西服西服穿著講究“三個三”，即三色原則，三一定律、三大禁忌。第二講 商務(wù)交往中位次排列禮儀簽字儀式

5、的位次排列會議的位次排列宴會的位次排列旗幟的位次排列第二講 商務(wù)交往中位次排列禮儀簽字儀式的位次排列雙邊簽字儀式簽字桌橫放雙方簽字者面門而坐，賓右，主左雙邊儀式參加者列隊站于簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。雙邊簽字儀式簽字桌橫放多邊簽字儀式簽字桌橫放簽字桌席面門而設(shè)，僅為一張簽字者依一定順序依次上前簽字多邊簽字儀式簽字桌橫放會議的位次排列小型會議面門而坐居右而坐（進門方向）自由擇座會議的位次排列小型會議大型會議大型會議應(yīng)考慮主席臺、主持人、發(fā)言人位次。主席臺之位次排列：前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)（政務(wù)會議則為左側(cè)高于右側(cè)）大型會議大型會議應(yīng)考慮主席臺、主持人、發(fā)言人位次。主持

6、人之位，可在前排正中；亦可居于前排最右側(cè)。發(fā)言席一般可設(shè)于主席臺正前方，或者其右前方。主席臺的位次排列一般講究居中為上，以右為上，前排為上。主持人之位，可在前排正中；亦可居于前排最右側(cè)。發(fā)言席一般可設(shè)宴會的位次排列涉及兩個問題：桌次，不同餐桌數(shù)目的安排位次，每張餐桌具體的上下尊卑位次宴會的位次排列涉及兩個問題：桌次居中為上以右為上以遠為上桌次居中為上座次面門居中者為主人主人右側(cè)者為主賓主左賓右分兩側(cè)而坐座次面門居中者為主人旗幟的位次排列旗幟懸掛，主要分為國旗與其他旗幟及中國國旗與其他國家國旗兩類情況。旗幟的位次排列旗幟懸掛，主要分為國旗與其他旗幟及中國國旗與其國旗與其他旗幟國旗居中國旗居右國旗

7、居前國旗為高國旗為大國旗與其他旗幟國旗居中中國國旗與其他國家國旗活動以我方為主，此時外國國旗為上活動以別國為主，此時中國國旗為上。中國國旗與其他國家國旗活動以我方為主，此時外國國旗為上第三講 商務(wù)交往中談話的禮儀說什么如何說第三講 商務(wù)交往中談話的禮儀說什么忌選的話題不得非議黨和政府不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密不得非議交往的隊部事物不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行不得涉及格調(diào)不高之事不得涉及個人隱私之事忌選的話題不得非議黨和政府個人隱私“五不問”不問收入不問年齡不問婚否不問健康不問個人經(jīng)歷個人隱私“五不問”不問收入宜選的話題擬談的話題格調(diào)高雅的話題輕松愉快的話題時尚流行的話題對方擅長的話題宜選的話題

8、擬談的話題請你指出在以下交談中，男是犯了什么錯誤？一男一女交談。男士問：“您多大了？”女士不快：“二十八歲?！蹦惺繂枺骸坝袑ο髥幔俊迸看穑骸坝?。”男士又問：“結(jié)婚了嗎？”女士答：“早結(jié)了?！蹦惺吭賳枺骸坝泻⒆訂幔俊迸坎淮?，不快！請你指出在以下交談中，男是犯了什么錯誤？一男一女交談。男士問接受對方不打斷對方不補充對方不糾正對方不質(zhì)疑對方接受對方不打斷對方cuigrant163Cuigrant.163cuigrant163請你指出在以下交談中，男士犯了什么錯誤？并將答案填入表格休閑所在，兩女士聊天甲女：“昨天天津下雨了，很大。”一男士插入：“真的？”兩女士不理對方。該男士又道：“我怎么不知道？

9、”乙女：“唐山昨天也下雨了。”該男士又道：“石家莊也下大雨了。”請你指出在以下交談中，男士犯了什么錯誤？并將答案填入表格休閑尊重他人講普通話聲音低，速度慢神態(tài)專注與談話對象互動尊重他人講普通話第四講 商務(wù)交往中的電話禮儀座機的使用手機的使用第四講 商務(wù)交往中的電話禮儀座機的使用撥打電話要選擇對方方便的時間要長話短說要規(guī)范內(nèi)容要注意舉止撥打電話要選擇對方方便的時間接聽電話接聽及時禮貌應(yīng)答分清主次接聽電話接聽及時常規(guī)應(yīng)對重點情節(jié)要重復(fù)電話掉線要迅速再撥代接電話常規(guī)應(yīng)對重點情節(jié)要重復(fù)手機的使用手機的攜帶常規(guī)位置暫放位置手機的使用手機的攜帶使用手機的禁忌遵守公共秩序注意安全使用手機的禁忌遵守公共秩序請

10、你判斷以下情景中對電話使用是否符合禮儀？一男士夜間休息，電話鈴響，被驚醒。一男士在辦公室內(nèi)打電話。“這場球太臭，真的，那個6號”一男士接聽電話：“您好！北方公司。您找西海公司？抱歉！您撥錯。了。需要的話，我可以替您查一下西海公司的電話。”查手冊，又道：“它的電話是211211。不客氣，再見?！闭埬闩袛嘁韵虑榫爸袑﹄娫捠褂檬欠穹隙Y儀？一男士夜間休息，電一男士接電話：“你好！北方公司。你找西海公司？！下次看清楚，我們是北方公司！”一商務(wù)會議正在進行。上司居中講話，全場安靜。一手機鈴響，另一手機鈴又響。一男士接電話：“你好！北方公司。你找西海公司？！下次看清楚，第五講 商務(wù)交往中的禮品禮儀選擇禮品

11、贈送禮品接受禮品第五講 商務(wù)交往中的禮品禮儀選擇禮品宜選的禮品宣傳性紀念性獨特型時尚性便攜性宜選的禮品宣傳性忌選的禮品大額現(xiàn)金或金銀珠寶粗制濫造之物或過季商品藥品有違社會公德或法律之物有違他人習(xí)俗禁忌之物廣告忌選的禮品大額現(xiàn)金或金銀珠寶贈送禮品贈送時間贈送地點贈送方式應(yīng)加以包裝應(yīng)適當(dāng)說明應(yīng)由在場地位最高者出面贈送禮品贈送時間請你判斷以下禮品贈送的方式是否符合禮儀。一男一女登門拜訪他人。登門之際，女賓向女主人贈送一束鮮花。一寫字間內(nèi)，三五人就座辦公。一男賓帶煙酒入內(nèi)：“我找王哥?！睂δ衬惺空f：“王哥，這是我一點小意思。”其他人狐疑。寫字間內(nèi)，主方向來賓贈送禮物。女秘書把一包裝之物遞其上司，上司雙

12、手交給客人。請你判斷以下禮品贈送的方式是否符合禮儀。一男一女登門拜訪他人接受禮品受贈態(tài)度大方拆啟包裝欣賞禮品表示謝意接受禮品受贈拒絕態(tài)度友善說明原因表達謝意拒絕態(tài)度友善第六講 商務(wù)交往中的餐飲禮儀飲料禮儀宴請禮儀第六講 商務(wù)交往中的餐飲禮儀飲料禮儀飲料禮儀品種器皿征詢方式順序飲料禮儀品種器皿衛(wèi)生適用整潔器皿衛(wèi)生征詢方式征詢的標準方式應(yīng)為封閉式問題，而非開放式問題。征詢方式征詢的標準方式應(yīng)為封閉式問題，而非開放式問題。以下情景中，女秘書犯了什么錯誤？一男一女兩位客人進入會客室。女秘書上前，詢問：“兩位喝點什么？”男賓：“我要紅牛！”女秘書：“不好意思，沒有！”女賓：“我要椰奶！”女秘書愕然以下情

13、景中，女秘書犯了什么錯誤？一男一女兩位客人進入會客室。順序標準的上飲料順序應(yīng)為先賓后主，先尊后卑。順序標準的上飲料順序應(yīng)為先賓后主，先尊后卑。宴請禮儀宴請商務(wù)客人的5M原則餐桌舉止五忌宴請禮儀宴請商務(wù)客人的5M原則5M原則Meeting，即約會Media，即環(huán)境Money，即費用Menu，即菜單Manner，即舉止5M原則Meeting，即約會約會宴請對象宴請時間約會宴請對象環(huán)境應(yīng)選擇環(huán)境優(yōu)雅、衛(wèi)生方便、服務(wù)優(yōu)良、管理規(guī)范的飯店或賓館。環(huán)境應(yīng)選擇環(huán)境優(yōu)雅、衛(wèi)生方便、服務(wù)優(yōu)良、管理規(guī)范的飯店或賓館費用商務(wù)交往既要有檔次，又不主張奢侈浪費，既要強調(diào)宴請內(nèi)容的少而精，又要避免大吃大喝，鋪張浪費的做法

14、。費用商務(wù)交往既要有檔次，又不主張奢侈浪費，既要強調(diào)宴請內(nèi)容的菜單要了解客人尤其是主賓不能吃什么，排除個人禁忌、民族禁忌與宗教禁忌，而不能問之愛吃什么。菜單要了解客人尤其是主賓不能吃什么，排除個人禁忌、民族禁忌與舉止禮貌入席舉止文雅交談適度正確使用餐具舉止禮貌入席餐桌舉止五忌不布菜不勸酒不出聲不亂吐不整理衣飾餐桌舉止五忌不布菜第七講 商務(wù)交往中來賓的現(xiàn)場接待禮儀文明待客禮貌待客熱情待客第七講 商務(wù)交往中來賓的現(xiàn)場接待禮儀文明待客文明待客來有迎聲問有答聲去有送聲文明待客來有迎聲自檢：請你分析下列情景中的商務(wù)人士是否做到了文明待客？并將分析結(jié)果填入下表情景1：一客人進入一大樓。路遇一制服女士，對方

15、含笑問候：“您好！”該客人敲門，進入一寫字間。一制服男士起身相迎：“您好！”旁邊另一制服女士正接聽電話：“您好，四方公司，”自檢：請你分析下列情景中的商務(wù)人士是否做到了文明待客？并將分情景2一制服女士正耐心回答一男客戶提出的問題，不厭其煩。情景2一制服女士正耐心回答一男客戶提出的問題，不厭其煩。情景3一男客戶離去，一男職員送至門口，與之道別：“再見！”該男客戶經(jīng)過前臺，前臺工作人員與之道別：“慢走！”情景3一男客戶離去，一男職員送至門口，與之道別：“再見！”該情景是否做到表現(xiàn)情景1是 否情景2是 否情景3是 否情景是否做到表現(xiàn)情景1是 否情景2禮貌待客問候語請求語感謝語道歉語道別語禮貌待客問候

16、語熱情待客熱情待客應(yīng)做到：眼到口到意到熱情待客熱情待客應(yīng)做到：第八講 商務(wù)交往中的會面禮儀稱呼禮儀介紹禮儀第八講 商務(wù)交往中的會面禮儀稱呼禮儀稱呼禮儀最正式的稱呼有三： 稱呼交往對象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。 泛尊稱：指的是先生、小姐、夫人一類可廣泛使用的尊稱。稱呼禮儀最正式的稱呼有三：不適當(dāng)?shù)姆Q呼無稱呼不適當(dāng)?shù)乃追Q不適當(dāng)?shù)暮喎Q地方性稱呼不適當(dāng)?shù)姆Q呼無稱呼請你指出以下情景中交往雙方在稱呼上所犯的錯誤。一西服革履男士進入一寫字間。問一立于門口的小姐：“這是東海公司嗎？”該小姐不理，與周圍一男一女交談，道：“李姐、王哥，我跟你說”請你指出以下情景中交往雙方在稱呼上所犯的錯誤。一西服革履男

17、士介紹禮儀介紹自己介紹他人介紹集體介紹禮儀介紹自己介紹自己注意三點：先遞名片時間簡短內(nèi)容完整介紹自己注意三點：正式自我介紹的內(nèi)容單位部門職務(wù)姓名正式自我介紹的內(nèi)容單位介紹他人“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則 在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣，可使位尊者先了解位卑者的情況。介紹他人“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則標準做法介紹雙方，先卑后尊介紹上級與下級認識時，介紹長輩與晚輩認識時，年長者VS年幼者女士VS男士已婚者VS未婚者同事、朋友VS家人來賓VS主人與會先到者VS后來者標準做法介紹雙方，先卑后尊介紹上級與下級認識時，介紹集體介紹集體時，其基本規(guī)則是：介紹雙方時

18、，先卑后尊。而在介紹其中各自一方時，則應(yīng)當(dāng)先尊后卑。介紹集體介紹集體時，其基本規(guī)則是：介紹雙方時，先卑后尊。而在請你判斷以下情景中人物做法的正誤甲男甲女兩白領(lǐng)在門口迎侯來賓。 一轎車駛到，乙男士下車。甲女上前，道：“陳總您好！”呈上自己的名片。又道：“陳總，我叫李菲，是正道集團公關(guān)部經(jīng)理，專程前來迎接您?！币夷械乐x。甲男上前：“陳總好！您認識我吧？”乙男點頭。甲男又道：“那我是誰？”乙男尷尬不堪。請你判斷以下情景中人物做法的正誤甲男甲女兩白領(lǐng)在門口迎侯來賓情景2乙女陪外公司一女（丙女）進入本公司會客廳，本公司丙男正在恭候。乙女首先把丙男介紹給客人：“這是我們公司的劉總。”然后向自己人介紹客人：

19、“這是四方公司的謝總?！鼻榫?乙女陪外公司一女（丙女）進入本公司會客廳，本公司丙男正第九講 商務(wù)交往中的會面禮儀名片的使用握手的禮儀第九講 商務(wù)交往中的會面禮儀名片的使用名片的重要性名片是職業(yè)經(jīng)理人重要的交際工具，它直接承載著個人信息，擔(dān)負著保持聯(lián)系的重任。名片的重要性名片是職業(yè)經(jīng)理人重要的交際工具，它直接承載著個人交換名片的順序或由近而遠，或由尊而卑進行。為卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給位尊者。交換名片的順序或由近而遠，或由尊而卑進行。名片的索取交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法名片的索取交易法名片的遞交原則應(yīng)在見面之初遞上名片遞送自己名片時應(yīng)鄭重其事名片的遞交原則應(yīng)在見面之初遞上名片名片的遞交注意事項不要用

20、左手遞交名片不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方不要將名片舉得高于胸部不要以手指夾著名片給人名片的遞交注意事項不要用左手遞交名片名片的遞交細節(jié)遞名片時應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。將名片遞給他人時，應(yīng)說“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”等話語，或是先做一下自我介紹。名片的遞交細節(jié)遞名片時應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右名片的接受他人遞名片給自己時，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。接過名片后，要從頭至尾把名片認真默讀一遍，意在表示重視對方。最后，接受他人名

21、片時，應(yīng)使用謙詞敬語。如“請您多關(guān)照”。名片的接受他人遞名片給自己時，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方名片的收存名片的置放名片的管理名片的收存名片的置放握手禮儀握手的要求伸手的順序行握手禮的禁忌握手禮儀握手的要求握手的要求目視對方面帶笑容稍事寒喧稍許用力握手的要求目視對方伸手的順序握手時最重要的是要知道應(yīng)當(dāng)由誰先伸出手來。伸手的順序握手時最重要的是要知道應(yīng)當(dāng)由誰先伸出手來。行握手禮的禁忌三心二意戴著墨鏡戴著手套只用左手與異性握手使用雙手行握手禮的禁忌三心二意請你判斷以下人士的行為是否正確一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認識您！”請你判斷以下人士

22、的行為是否正確一女士把自己的名片遞給一男士。一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒喧。一男士戴墨鏡在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右手與之相握。該男士與之相握，使用雙手。一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。第九講 商務(wù)場合中的著裝禮儀符合身份區(qū)分場合遵守成規(guī)第九講 商務(wù)場合中的著裝禮儀符合身份符合身份之商務(wù)人員職場著裝六忌一忌過于雜亂二忌過于鮮艷三忌過于暴露四忌過于透視五忌過于短小六忌過于緊身符合身份之商務(wù)人員職場著裝六忌一忌過于雜亂閱讀以下情景片斷，并回答相關(guān)問題一寫字間內(nèi)，三男三女正或坐

23、或走忙于工作。甲男，西裝配布鞋；乙男，花T恤；甲女，無袖超低空上裝；乙女，透視裝；丙男，短褲；丙女，緊身裝。一西服革履男士敲門，進入，環(huán)視之后，愕然，又退出門外，看寫字間標牌，自言自語：“這是一家公司嗎？怎么人人穿著打扮不倫不類？”請問，敲門進入的男士為什么會產(chǎn)生這樣的疑問？請你從著裝的角度考慮這一問題。閱讀以下情景片斷，并回答相關(guān)問題一寫字間內(nèi)，三男三女正或坐或區(qū)分場合公務(wù)場合社交場合休閑場合區(qū)分場合公務(wù)場合遵守成規(guī)制服西服裙裝遵守成規(guī)制服制服穿著制服最重要的一個禁忌，是不允許制便混穿。也不允許穿著制服時令其又臟又破、過臟過亂、隨意搭配。制服穿著制服最重要的一個禁忌，是不允許制便混穿。西服三

24、色原則三一定律三大禁忌西服三色原則裙裝之穿著的四大禁忌穿黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配光腳三截腿裙裝之穿著的四大禁忌穿黑色皮裙判斷以下人士在正是場合的著裝是否正確甲男：上身制服，下身牛仔乙男：制服臟破丙男：西服，全身多色丁男：西服，腰帶，鞋子不同色戊男：西服，上衣袖口上有商標，腳穿白襪判斷以下人士在正是場合的著裝是否正確甲男：上身制服，下身牛仔甲女：制服，拖鞋乙女：制服，貴重飾物丙女：黑皮裙丁女：套裙，旅游鞋戊女：套裙，光腳，拖鞋己女：叁截腿甲女：制服，拖鞋第十講 商務(wù)交往中的涉外禮儀學(xué)習(xí)涉外禮儀的注意事項維護形象遵守約定熱情有度女士優(yōu)先第十講 商務(wù)交往中的涉外禮儀學(xué)習(xí)涉外禮儀的注意事項學(xué)習(xí)涉外禮儀

25、的注意事項內(nèi)外有別中外有別外外有別學(xué)習(xí)涉外禮儀的注意事項內(nèi)外有別維護形象講究衛(wèi)生舉止大方熱情友善維護形象講究衛(wèi)生遵守約定國際交往中遵守約定的基本要求，就是有約在先，言出必行，信守承諾，遵守約定。遵守約定國際交往中遵守約定的基本要求，就是有約在先，言出必行先期約定掌握約定時間了解約定人數(shù)依約而行先期約定熱情有度關(guān)心有度 對外國人而言，不該關(guān)心的私事，是不允許外人關(guān)心的。謙虛有度 在外國人看來，過度謙虛，不是虛偽，就是缺乏自信。熱情有度關(guān)心有度距離有度商務(wù)交往中的四種距離私人距離：小于半米常規(guī)距離：半米至一米半禮儀距離：一米半至三米公共距離：三米以上距離有度商務(wù)交往中的四種距離私人距離：小于半米女

26、士優(yōu)先適用范圍西方國家社交活動具體要求女士優(yōu)先適用范圍判斷以下人員在涉外交往中的行為是否正確一中國人向一外國人送小禮物。外國人道謝。中國人：“沒有什么！這是我家用不完的！”一中國人路逢一外國女士，互致問候。中國人：“去哪里？”判斷以下人員在涉外交往中的行為是否正確一中國人向一外國人送小一外商與甲男士通電話：“我們今天下午14點整在咖啡廳見。”咖啡廳內(nèi)，一外商看表，大鐘指向14點半，甲男士趕至。一外商與乙女士通電話：“我們今天下午14點整在咖啡廳見。”大鐘指向兩點整，乙女士入內(nèi)。一外商與甲男士通電話：“我們今天下午14點整在咖啡廳見?！笨б煌馍膛c幾位中方公司員工見面，一男員工擤完鼻涕與外商握手。

27、外商稱道一女員工：“小姐，你真漂亮！”女員工：“哪里。”一外商與幾位中方公司員工見面，一男員工擤完鼻涕與外商握手。第十一講 商務(wù)場合的儀容禮儀頭部修飾面部發(fā)部手部化妝規(guī)范儀姿儀態(tài)站姿坐姿第十一講 商務(wù)場合的儀容禮儀頭部修飾本講重點頭部修飾化妝規(guī)范儀姿儀態(tài)本講重點頭部修飾頭部修飾面部不蓄胡須鼻毛不外觀干凈整潔口無異味頭部修飾面部不蓄胡須發(fā)部頭發(fā)是人體的制高點，是別人第一眼關(guān)注的地方。所以，在商務(wù)場合，個人形象的塑造，一定要“從頭做起”。發(fā)部頭發(fā)是人體的制高點，是別人第一眼關(guān)注的地方。所以，在商務(wù)手部清潔不使用醒目的甲彩不蓄長指甲腋毛不外觀手部清潔自檢自檢化妝規(guī)范對白領(lǐng)麗人而言，化妝是一種禮貌?；?/p>

28、本規(guī)范為化妝上崗，淡妝上崗。自然美化協(xié)調(diào)禁忌化妝規(guī)范對白領(lǐng)麗人而言，化妝是一種禮貌。基本規(guī)范為化妝上崗，自檢作為一位職業(yè)女性，你認為“濃妝淡抹總相宜”這句話在商務(wù)場合的化妝中是否合適？請你說明理由。自檢作為一位職業(yè)女性，你認為“濃妝淡抹總相宜”這句話在商務(wù)場儀姿儀態(tài)舉止、動作、表情與其教養(yǎng)、風(fēng)度有關(guān)。儀姿儀態(tài)舉止、動作、表情與其教養(yǎng)、風(fēng)度有關(guān)。站姿標準站姿，要求立如松，即端立，身直，肩平，正視。規(guī)范的站姿應(yīng)該是：頭正肩平臂垂軀挺腿并站姿標準站姿，要求立如松，即端立，身直，肩平，正視。規(guī)范的站坐姿標準坐姿，要求坐如鐘，即腿直，身正，文雅。具體而言，有：女士坐姿男士坐姿坐姿標準坐姿，要求坐如鐘，即

29、腿直，身正，文雅。具體而言，有：行姿標準的行姿，應(yīng)當(dāng)直行，勻速，無聲。具體而言應(yīng)該是：頭正肩平軀挺部位直步幅適度步速平穩(wěn)警惕不良姿態(tài)行姿標準的行姿，應(yīng)當(dāng)直行，勻速，無聲。具體而言應(yīng)該是：表情白領(lǐng)的基本表情應(yīng)為大方、自然、專注、友善。面含微笑，注視對方，并且適度胡動，不亢不卑。表情白領(lǐng)的基本表情應(yīng)為大方、自然、專注、友善。第十二講 東西方商務(wù)談判者的風(fēng)格美國人的談判風(fēng)格德國人的談判風(fēng)格法國人的談判風(fēng)格英國人的談判風(fēng)格大洋州諸國人的談判風(fēng)格北歐諸國人的談判風(fēng)格俄羅斯人的談判風(fēng)格東南亞人的談判風(fēng)格阿拉伯人的談判風(fēng)格日本人的談判風(fēng)格韓國人的談判風(fēng)格中國人的談判風(fēng)格第十二講 東西方商務(wù)談判者的風(fēng)格美國人的談判風(fēng)格美國人的談判風(fēng)格混合民族的移民國家，高度發(fā)達的科技、經(jīng)濟、軍事和法制。美國歷史上的西部開發(fā)，開拓者們冒著極大的風(fēng)險，建立特有的生活方式。崇尚