人員管理培訓(xùn)課件

1、核心培訓(xùn)課程終端門店人員管理主講人：XXX課程目錄一.招聘與入職店員工作職責(zé)店員任職資格招聘面試要點(diǎn)入職手續(xù)辦理試用期間管理二.工作紀(jì)律考勤管理語言規(guī)范行為舉止現(xiàn)場 5 s三.員工關(guān)系合同社保離職管理假期管理溝通面談員工關(guān)懷五.培訓(xùn)與培養(yǎng)知識(shí)與技能培訓(xùn)培養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)施職業(yè)規(guī)劃的設(shè)計(jì)月度計(jì)劃與總結(jié)四.薪酬績效與管理薪酬水平薪酬結(jié)構(gòu)薪酬支付考核內(nèi)容結(jié)果應(yīng)用獎(jiǎng)勵(lì)懲罰人員招聘一.店員工作職責(zé)二.店員任職資格三.招聘面試要點(diǎn)四.入職手續(xù)管理五.試用期間管理人員招聘一.熟練掌握店內(nèi)所有產(chǎn)品款式、規(guī)格、價(jià)格以及須相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，遵守并執(zhí)行店內(nèi)的相關(guān)制度。二.做好貨品的陳列以及店內(nèi)安全維護(hù)工作，保持商

2、品整齊、整潔、有序，保持門店清潔。三.使用各種銷售技巧，提高顧客購買欲望，并進(jìn)行附加推銷，提升門店?duì)I業(yè)額，并能主動(dòng)告訴顧客特殊面料的洗滌以及保養(yǎng)方法。四.通過個(gè)人服務(wù)展示企業(yè)的良好形象，提高企業(yè)及產(chǎn)品知名度。五.收集顧客對(duì)門店的建議和意見，作好記錄并及時(shí)反饋給店長。六.收集競爭品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場活動(dòng)等信息并反饋給店長。七.按時(shí)完成每日、周、月（銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）等報(bào)表的填寫工作，并向店長匯報(bào)；做好日盤、周盤、月盤和年盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符。八.做好每天交接班工作，提高安全意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保店內(nèi)貨品安全。九.擁有良好心態(tài)，熱情接待顧客，并幫助其選擇最恰當(dāng)產(chǎn)品。十.按時(shí)完成店長交予的其他工作，

3、做到速度與效率并行。店員工作職責(zé)一.25歲-45歲女性，有從事家紡、床品、服裝、紡織類產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。二.性格開朗，主動(dòng)溝通意識(shí)強(qiáng)，表情柔和，親和力強(qiáng)，儀容儀表整潔。三.對(duì)薪資待遇、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃較為重視，愿與門店和公司一同成長者優(yōu)先。店員任職資格面試要點(diǎn)面試店員應(yīng)關(guān)注求職者什么？儀表風(fēng)范人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)觀個(gè)人修養(yǎng)求職動(dòng)機(jī)與工作期望工作經(jīng)驗(yàn)與工作態(tài)度相關(guān)專業(yè)知識(shí)語言表達(dá)能力工作熱情協(xié)調(diào)能力責(zé)任心和時(shí)間觀念判斷能力和決策能力保持微向前傾的姿態(tài)以友善的微笑、點(diǎn)頭等身體語言來表示有興趣聽下去目光接觸關(guān)注客觀事實(shí)能重復(fù)或總結(jié)對(duì)方所說允許沉默思考的時(shí)間體會(huì)對(duì)方感受隱藏的語言弦外之音獲取有效信息聆聽提

4、問的方式：獲取有效信息提問連串式提問引導(dǎo)式提問非引導(dǎo)式提問 清單式提問 假設(shè)式提問 壓迫式提問 重復(fù)式提問 確認(rèn)式提問其他提問方式：獲取有效信息提問工作紀(jì)律一.考勤管理二.語言規(guī)范三.行為舉止四.現(xiàn)場 5 S工作紀(jì)律第一步，規(guī)定工作時(shí)間。設(shè)置工作日、休息日、上下班時(shí)間、午休時(shí)間等相關(guān)規(guī)定，務(wù)求做到清晰明確，同時(shí)充分彰顯人性化。如，規(guī)定周一至周六為工作日，夏季上班時(shí)間為8:00，下班時(shí)間為18:00；冬季上班時(shí)間為8:30，下班時(shí)間為17:30；11:3012:30為午休時(shí)間?？记诠芾淼诙?，設(shè)置考勤辦法及相關(guān)制度?？记诜椒ㄈ绾灥健⒋蚣堎|(zhì)卡、指紋等。考勤方法如打卡時(shí)間、打卡異常情況處理等。如：規(guī)

5、定考勤辦法為簽到簿簽到，須在上崗前五分鐘之前簽到并記錄時(shí)間，如因特殊情況未能打卡須及時(shí)與店長溝通確認(rèn)到崗?？记诠芾硇袨榕e止 1.穿著整潔。衣褲應(yīng)保持干凈。襯衫扣子應(yīng)扣緊，下擺應(yīng)塞入衣內(nèi)，內(nèi)衣、緊身衣不能露出外套。鞋子應(yīng)經(jīng)常洗擦，保持干凈，鞋帶須系好不能拖拉于腳上，男員工應(yīng)穿著深色襪子，女員工應(yīng)穿著肉色襪子，盡量保持每天更換。 2.注意發(fā)型。男員工應(yīng)保持頭發(fā)整齊，頭屑少，沒有氣味；發(fā)型優(yōu)美，發(fā)質(zhì)有光澤，不可染發(fā)、燙發(fā)，頭發(fā)長度不可過眉，過耳，過后衣領(lǐng)。女員工頭發(fā)整潔，頭屑少，沒有氣味；發(fā)型優(yōu)美，發(fā)質(zhì)有光澤，前額頭發(fā)不可過長擋住視線。 3.上班期間不許佩戴耳環(huán)、戒指、手鏈、手鐲、腳鏈，耳朵已穿孔者

6、可戴素的耳釘，女員工不宜佩戴過于花哨的頭箍和頭花，手表以不搶眼為主。 4.男員工站立時(shí)，應(yīng)兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹。兩手自然交叉于背后。兩腳分開，與肩同寬或比肩略寬；女員工站立時(shí)，應(yīng)兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹。兩手交叉于胸前，右手掌搭在左手背上，兩手虎口并攏，指尖微曲，雙腳并攏。 5.在店內(nèi)行走時(shí)，應(yīng)隨時(shí)問候客人，上司和同事，不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地。雙手肘關(guān)節(jié)不彎曲，擺動(dòng)幅度平行。男員工的足跡在前方一線兩側(cè)上。女員工的足跡在前方一條直線上。 行為舉止 6.須注意個(gè)人衛(wèi)生。男員工每天都要刮胡須，雙手清潔，不可有污跡，筆跡，常剪指甲。女員工不可留長指甲，不可涂指甲油，雙手清

7、潔，不可以偶污跡，筆跡。 7.女員工化妝時(shí)應(yīng)注意化淡妝，不使用味濃、有刺激性的化妝品，不使用香水。 8.保持良好表情，時(shí)刻面帶微笑，精神飽滿，不可帶著倦意、醉態(tài)上班，說話時(shí)不可太夸張，不可過度喜怒形于色。同客人交談時(shí)，保持適當(dāng)?shù)哪抗狻?9.與客人談話時(shí)，如突然打噴嚏，則需用手掩住口鼻，轉(zhuǎn)身對(duì)顧客，然后向顧客致歉。 10、當(dāng)客人提出的問題自己不清楚，難以回答時(shí)，可請(qǐng)客人稍候，待弄清楚后再答復(fù)客人。經(jīng)努力仍無法解答時(shí)，應(yīng)給客人一個(gè)回音，并要耐心解釋，表示歉意；客人提出的問題，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等詞語去答復(fù)客人。 11、接聽電話注意接電規(guī)范：以“您好！華福布藝！”為

8、首話語，吐字清晰；語氣親切大方；輕拿輕放；溝通時(shí)，保持自然音調(diào)，不可大喊大叫；終止電話時(shí)，應(yīng)使用結(jié)束語：“除了這些外，還有什么是我可以幫忙的嗎？”等對(duì)方先掛斷之后再放下聽筒；輕輕放下聽筒，不可“砰”的一聲猛然掛斷。 現(xiàn)場 5 S員工關(guān)系一. 合同社保二.離職管理三.假期管理四.溝通面談五.員工關(guān)懷員工關(guān)系勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)具備哪些內(nèi)容？一、必備條款二、補(bǔ)充條款勞動(dòng)合同關(guān)于必備條款（一）單位名稱、住所和法定代表人或主要負(fù)責(zé)人；（二）勞動(dòng)者姓名、住址和居民身份證或者其他有效證件號(hào)碼；（三）勞動(dòng)合同期限（含試用期）；（四）工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；（五）工作時(shí)間和休息休假；勞動(dòng)合同（六）勞動(dòng)報(bào)酬（第18條）；（

9、七）社會(huì)保險(xiǎn)；（八）勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)；（九）法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。勞動(dòng)合同關(guān)于補(bǔ)充條款 某些事項(xiàng)，法律不做強(qiáng)制性規(guī)定，由當(dāng)事人根據(jù)意愿選擇是否在合同中約定 1、試用期約定 ； 2、培訓(xùn)條款； 3、保守商業(yè)秘密條款； 4、補(bǔ)充保險(xiǎn)條款； 5、福利待遇條款； 6、違約金和賠償條款。勞動(dòng)合同一、五種社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)比例及相關(guān)介紹社會(huì)保險(xiǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)比例：個(gè)人帳戶8包括：每月個(gè)人繳費(fèi)金額個(gè)人帳戶儲(chǔ)存額的利息社會(huì)保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)繳費(fèi)比例（農(nóng)業(yè)戶口員工個(gè)人不繳費(fèi)）社會(huì)保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)繳費(fèi)比例社會(huì)保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)使用認(rèn)定為工傷的情況：1、在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；

10、 2、工作時(shí)間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的； 3、在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的； 4、患職業(yè)病的； 5、因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的； 6、在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車事故傷害的（包括本人駕駛機(jī)動(dòng)車發(fā)生的事故）； 7、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。社會(huì)保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)的使用不認(rèn)定為工傷的情形：1、因犯罪或者違反治安管理傷亡的； 2、醉酒導(dǎo)致傷亡的； 3、自殘或者自殺的。社會(huì)保險(xiǎn)生育保險(xiǎn)享受條件本市戶口外埠城鎮(zhèn)職工持有相關(guān)證明交納生育保險(xiǎn)文件正常繳存生育保險(xiǎn)男職工正常繳存生育保險(xiǎn)，妻子無業(yè)者繳

11、費(fèi)比例社會(huì)保險(xiǎn)生育保險(xiǎn)支付項(xiàng)目生育津貼女員工生育費(fèi)用報(bào)銷計(jì)劃生育費(fèi)用報(bào)銷社會(huì)保險(xiǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)比例9%1%2%社會(huì)保險(xiǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)使用須知就醫(yī)時(shí)攜帶醫(yī)療保險(xiǎn)手冊(cè)到指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)醫(yī)療手冊(cè)上選擇的醫(yī)院醫(yī)保定點(diǎn)?？漆t(yī)院醫(yī)保定點(diǎn)中醫(yī)醫(yī)院A類醫(yī)院社會(huì)保險(xiǎn)二、辦理社保相關(guān)業(yè)務(wù)流程社會(huì)保險(xiǎn)社保增減員辦理 1、辦理時(shí)間：一般為當(dāng)月購買當(dāng)月社保。時(shí)間一般為每月月底23號(hào)左右2、辦理流程： 社保增員/續(xù)繳單位收集當(dāng)月新入職員工的身份證復(fù)印件和勞動(dòng)合同，先至當(dāng)?shù)貏趧?dòng)監(jiān)察部門進(jìn)行勞動(dòng)備案。持已備案的錄用人員登記備案花名冊(cè)、并填寫職工社會(huì)保險(xiǎn)花名冊(cè)（需加蓋單位公章）一式兩份，到市社會(huì)保險(xiǎn)征繳中心基金征繳管理科辦理。批量增員

12、5人以上（續(xù)保10人以上），還需提供電子文本(攜帶U盤拷貝程序或從人力資源和社會(huì)保障局網(wǎng)站下載)。繳費(fèi)單位續(xù)保的人員，在原單位的參保狀態(tài)必須中止，且無欠費(fèi)記錄。否則，網(wǎng)上人員增加業(yè)務(wù)不能通過。社會(huì)保險(xiǎn)社保增減員辦理 社保減員 單位和職工解除勞動(dòng)關(guān)系，需提供勞動(dòng)合同解除（終止）證明書；職工死亡，需提供死亡證明、戶口注銷證明（附復(fù)印件）等相關(guān)材料，并填寫社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)單位人員減少花名冊(cè)（需加蓋單位公章）一式兩份，到市社會(huì)保險(xiǎn)征繳中心基金征繳管理科辦理。批量減少（10人以上），還需提供減少人員職工編碼電子表格(即Excel表, 由單位自行制作)。社會(huì)保險(xiǎn)員工離職共分為四種情況辭 職勸 退開 除自動(dòng)離職

13、離職辦理辭職一、離職辦理程序1、所有人員離職須提前15天向店長提遞交書面申請(qǐng)（試用期員工7天、簽訂協(xié)議的須提前15天），店長須在15天內(nèi)給予員工答復(fù)。2、離職表必須由辭職員工詳細(xì)填寫情況及原因。（部門主管人簽字后必須注明該員工離職的真實(shí)原因）3、員工要求提前終止合同或因違犯紀(jì)律處分細(xì)則而解除合同，須按規(guī)定將辭職表或解除合同處分報(bào)告批準(zhǔn)后，由店長辦理離職手續(xù)。4、正常程序離職的員工，在半個(gè)月后辭職申請(qǐng)表上有店長的簽字，在其最后工作日起的3天之內(nèi)方可辦理離職手續(xù)（超出3天不來辦理離職手續(xù)者，即自動(dòng)放棄領(lǐng)取工資和一切追討權(quán)利）。5、辦理離職必須到店長處領(lǐng)取離職手續(xù)清單辦理移交手續(xù)（工作用品、向門店的

14、借款等），并由經(jīng)辦人簽字。7、店長提供該員工的考勤以及罰款情況。8、店長根據(jù)考勤情況核算工資后發(fā)放應(yīng)結(jié)算的工資。離職辦理1、經(jīng)相關(guān)部門管理人員考核，不符合公司要求與標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人工作不達(dá)標(biāo)，違反公司規(guī)定等原因，并且工作仍無明顯進(jìn)步的員工；2、因疾病必須終止合同的員工；3、勸退員工須由店長開具情況說明，方可辦理相關(guān)手續(xù)；4、7天試崗期內(nèi)勸退的，交回公司物品，不結(jié)算工資。勸退離職辦理具有以下情況者，公司給予開除處理，開除員工不享受任何薪金待遇：1、不遵守門店各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改且對(duì)其他員工造成極大的不良影響者；2、惡意曠工，曠工三天回來報(bào)到者；3、透露門店培訓(xùn)資料及相關(guān)內(nèi)容，或?qū)ν馍⒉奸T店機(jī)密者；4

15、、在工作場所聚賭或斗毆； 5、攜帶違禁品進(jìn)入門店； 6、利用工作時(shí)間，擅自在外兼職； 7、品行不端，嚴(yán)重?fù)p害門店信譽(yù)； 8、其他構(gòu)成開除條件者。開除離職辦理1、凡連續(xù)曠工三天以上，一個(gè)月內(nèi)曠工累計(jì)達(dá)5天或一年內(nèi)曠工累計(jì)達(dá)15天者，一律視為自動(dòng)離職，不享受任何薪金待遇；2、員工在發(fā)工資前自動(dòng)離職，將取消上月工資；3、店長于門店人員自動(dòng)離職24小時(shí)內(nèi)以書面形式備案。自動(dòng)離職離職辦理一、請(qǐng)假審批制度二、各種常見假期說明假期管理請(qǐng)假審批制度1.請(qǐng)假（假種包括：事假、病假、年休假、補(bǔ)（調(diào)）休、婚假、產(chǎn)假、喪假、看護(hù)假、工傷假等）除因急病不能自行呈報(bào)由同事或家屬代辦外，其余假種須親自辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.除請(qǐng)

16、事假、病假外（病假需提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明），必須在請(qǐng)假之前向人力資源部查詢是否具備休假資格及可以休假的天數(shù)。申請(qǐng)人不具備休假資格，不予準(zhǔn)假或以事假計(jì)。3.請(qǐng)假必須提前填寫請(qǐng)假單，在休假前辦妥相關(guān)審批手續(xù)，并作好工作交接方可休假，總部請(qǐng)假人員在休假前需將請(qǐng)假單交至人力資源部審核備案后方可離崗。4.員工請(qǐng)假審批權(quán)限員工請(qǐng)假1天以內(nèi)，由其部門經(jīng)理審批；請(qǐng)假5天以內(nèi),由分管副總審批；請(qǐng)假超過5天（含5天）以上，需常務(wù)副總或總經(jīng)理審批；并在休假前將請(qǐng)假單傳至人力資源部備案。5.連續(xù)休假5天（含5天）以上需提前一周提出申請(qǐng)。6.員工在試用期內(nèi)請(qǐng)假天數(shù)累計(jì)5天以上（含5天），但不足15天，需延長試用期一個(gè)月

17、；請(qǐng)假天數(shù)累計(jì)15天以上（含15天），公司有權(quán)終止其試用期。7.員工請(qǐng)假時(shí)必須提供相關(guān)證明，相關(guān)證明原件需附在請(qǐng)假單背面。其中，病假、產(chǎn)假、看護(hù)假、工傷假必須出具區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的相關(guān)證明原件（附收費(fèi)單據(jù)）。8.所有員工如有未按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)擅自離崗者，一律按曠工處理。 假期管理例行假日1.國家法定節(jié)假日：元旦、農(nóng)歷春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)（具體時(shí)間以當(dāng)年國家公布的正式放假規(guī)定為準(zhǔn)）2.法律、法規(guī)規(guī)定的其他休假節(jié)日。3.其他經(jīng)門店決定的休假日。假期管理年假1.凡工作滿一年，不滿三年的，每年可休年三天；滿三年未滿五年的，每年可休年假五天。滿五年的，每年可休年假七天。2.當(dāng)年年假須當(dāng)年用完，逾期未使用者

18、作廢。3.年假期間發(fā)放全額工資。4.凡有以下情況者，不享受年休假 一年內(nèi)一次性請(qǐng)病假超過20天或累計(jì)病假超過30天 一年內(nèi)一次性請(qǐng)事假超過10天或累計(jì)事假超過15天 一年內(nèi)請(qǐng)病假、事假總天數(shù)超過30天 如當(dāng)年享受年休假后，再出現(xiàn)上述情況者，則取消下年度年休假。 假期管理婚假1.正?；榧贋?天；2. 晚婚者（男員工年滿25周歲，女員工年滿23周歲），可享受13天婚假。3. 婚假需于結(jié)婚登記之日起三個(gè)月內(nèi)連續(xù)一次休完，不可拆開使用。休婚假員工應(yīng)于銷假時(shí)向店長提供結(jié)婚證復(fù)印件并交驗(yàn)原件，否則視同事假。4.婚假期間發(fā)放全額工資。 假期管理喪假1.門店員工的直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可給予3天以

19、內(nèi)的喪假。2.喪假期間發(fā)放全額工資。 假期管理產(chǎn)假1.已婚女員工生育，可享受產(chǎn)假，假期天數(shù)見右表：2.已婚男員工妻子生育，該男員工可享受7天看護(hù)假。3.產(chǎn)假及看護(hù)假期間發(fā)放全額工資。 假期種類天數(shù)產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天難產(chǎn)假增加產(chǎn)假30天多胞胎每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天假期管理工傷假1.員工請(qǐng)工傷假時(shí)，需出具工作當(dāng)?shù)貏趧?dòng)和社會(huì)保障部門的工傷認(rèn)定書及區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的病假證明。2.因工負(fù)傷醫(yī)療期間發(fā)放全額工資。 假期管理病假1.員工請(qǐng)病假時(shí)，需出具工作當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保障行政部門約定的醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)院建議休息的有效證明。2.員工患病或非因工負(fù)傷，停工醫(yī)療期限按其在本單位工作年限確定。不滿一年的，為累

20、計(jì)十五日；滿一年的，從第二年起每年增加十五日，但最長不超過九十日，病假期間發(fā)放工資全額的60%。3.醫(yī)療期滿仍不能返崗工作者，與公司的勞動(dòng)合同自動(dòng)解除，公司不必承擔(dān)任何責(zé)任。 假期管理事假1.員工請(qǐng)事假，扣除事假當(dāng)日工資。2.員工連續(xù)請(qǐng)事假超過20天，或全年累計(jì)請(qǐng)事假超過30天者，公司有權(quán)終止勞動(dòng)合同且不必承擔(dān)任何責(zé)任。 假期管理1.店長應(yīng)做好與店員的溝通包括思想動(dòng)態(tài)、工作績效、思想動(dòng)態(tài)、個(gè)人成長、職業(yè)規(guī)劃、工作疑問等。同時(shí)作好記錄，包括面談?dòng)涗浖敖o予面談人員的意見、建議。2.店長與店員的溝通需確保每月至少進(jìn)行兩人次以上，每次不得少于一個(gè)小時(shí)。3.試用期員工轉(zhuǎn)正時(shí)須進(jìn)行有效溝通，以便員工盡快融

21、入門店，排除困難，提高工作效率。4.面談選擇的環(huán)境要舒適、整潔、光線明亮，避免面對(duì)面的方式，以使訪談的店員感覺放松。5.態(tài)度應(yīng)親切隨和，對(duì)談話內(nèi)容不予批評(píng)斥責(zé)。如店員有過激的想法提出，不可有打擊報(bào)復(fù)行為。6.店員若透露了自己相關(guān)的隱私，要做到一定程度上的保密。7.設(shè)置員工申訴制度，如員工對(duì)工作等有疑問或異議應(yīng)可隨時(shí)提出，店長應(yīng)記錄并予以及時(shí)妥善的解決。店員溝通員工關(guān)懷制度1. 逢重要節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，店長應(yīng)根據(jù)公司情況，給予員工適當(dāng)?shù)奈繂柵c祝福，讓員工心有所系。2.員工生日，店長應(yīng)發(fā)放祝?？ㄆ蚺e行生日會(huì)進(jìn)行慶祝。3.員工個(gè)人或家庭遭遇重大困難時(shí)，員工關(guān)系組除代表公司送達(dá)慰問與關(guān)懷外，另

22、應(yīng)給予不同程度的物質(zhì)協(xié)助。4.員工關(guān)懷的經(jīng)費(fèi)來源應(yīng)包含以下項(xiàng)目： （1）員工日常違紀(jì)罰款； （2）員工缺勤罰款； （3）門店提供。員工關(guān)懷培訓(xùn)與培養(yǎng)一.知識(shí)與技能培訓(xùn)二.培養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)施三.職業(yè)規(guī)劃與總結(jié)工作紀(jì)律員工培訓(xùn)安排分為兩部分：崗前培訓(xùn)及晉升培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)形式為課程制，按照不同內(nèi)容分別設(shè)置課時(shí)數(shù)，培訓(xùn)期滿后考試合格方能上崗，否則重新培訓(xùn)，考過為止。已上崗店員但沒有經(jīng)過入職培訓(xùn)的，需重新進(jìn)行入職培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)共四天，須避開客人較多的周末以及休息日。新員工于周末對(duì)課程進(jìn)行消化理解。一課時(shí)時(shí)長為半小時(shí)。課程見表格。優(yōu)秀導(dǎo)購升為店長時(shí)，須進(jìn)行晉升培訓(xùn)?？荚囉傻觊L或門店負(fù)責(zé)人舉行，成績須登記在冊(cè)。

23、員工培訓(xùn)安排崗前培訓(xùn)科目培訓(xùn)課程導(dǎo)購入職培訓(xùn)課時(shí)數(shù)1企業(yè)文化培訓(xùn)12規(guī)章制度培訓(xùn)33熟悉環(huán)境培訓(xùn)24職業(yè)技能培訓(xùn)（銷售前、銷售中、銷售后）65基本知識(shí)與專業(yè)術(shù)語培訓(xùn)36行業(yè)的專門知識(shí)培訓(xùn)37語言技巧培訓(xùn)68禮儀培訓(xùn)69商品展示陳列的基本技巧培訓(xùn)610應(yīng)對(duì)顧客異議，投訴培訓(xùn)312團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)312職業(yè)生涯規(guī)劃6員工培訓(xùn)安排晉升培訓(xùn)科目培訓(xùn)課程店長晉升培訓(xùn)課時(shí)數(shù)1角色融入培訓(xùn)22服務(wù)理念培訓(xùn)13商品管理培訓(xùn)34銷售技巧培訓(xùn)25店鋪運(yùn)作培訓(xùn)26全隊(duì)精神培訓(xùn)27經(jīng)營管理培訓(xùn)68行政能力培訓(xùn)39陳列管理培訓(xùn)610促銷管理培訓(xùn)311員工教練培訓(xùn)6員工培訓(xùn)安排新員工的試用期培養(yǎng)實(shí)行一對(duì)一導(dǎo)師制。新員工入職后

24、，由店長擔(dān)任或店長指派一名資深員工作為導(dǎo)師，于培訓(xùn)和試用期間進(jìn)行作業(yè)示范，幫扶帶教，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解答問題。自新員工入職起，到試用期滿結(jié)束。導(dǎo)師不僅應(yīng)解決新員工工作技能上的困難，也同時(shí)應(yīng)注意其良好工作心態(tài)等方面的建設(shè)。試用期滿后，如員工合格，則導(dǎo)師和員工各加當(dāng)月績效10分。如達(dá)到優(yōu)秀（95分以上），則額外獎(jiǎng)勵(lì)各5分。如員工試用期考評(píng)不合格（平均分60以下），導(dǎo)師扣罰績效10分，新員工不扣罰。員工培養(yǎng)計(jì)劃初級(jí)導(dǎo)購中級(jí)導(dǎo)購高級(jí)導(dǎo)購店長、助理店長員工培養(yǎng)計(jì)劃1、店長應(yīng)組織店員寫月度工作計(jì)劃與工作總結(jié)。工作計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)績效目標(biāo)與提升思路等方面，工作總結(jié)應(yīng)涵蓋工作情況、績效達(dá)成、心得、體會(huì)、反思等內(nèi)容。2

25、、工作計(jì)劃應(yīng)明確、具體，有一定達(dá)成難度但有可行性，工作總結(jié)應(yīng)切題、深刻、有真情實(shí)感。3、店長應(yīng)將工作計(jì)劃與總結(jié)按時(shí)收齊并妥善保管，月底時(shí)將上月計(jì)劃與本月工作實(shí)效作對(duì)比，以便改善店員的工作行為。如員工有有效提升工作成績的辦法并得到工作驗(yàn)證，則應(yīng)大力推廣并給與該員工一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。工作計(jì)劃與總結(jié)薪酬績效與管理一.薪酬水平二.薪酬結(jié)構(gòu)三.薪酬支付四.考核內(nèi)容五.結(jié)果應(yīng)用六.獎(jiǎng)勵(lì)懲罰薪酬績效與管理確定薪酬水平 制定員工薪酬應(yīng)注意以下因素： 一.外部競爭性 二.內(nèi)部公平性 三.當(dāng)?shù)刈畹凸すべY標(biāo)準(zhǔn)薪酬水平含義：企業(yè)在設(shè)計(jì)薪酬時(shí)必須考慮到同行業(yè)薪酬市場的薪酬水平和競爭對(duì)手的薪酬水平，保證企業(yè)的薪酬水平在市場上

26、具有一定的競爭力，能充分地吸引和留住企業(yè)發(fā)展所需的戰(zhàn)略、關(guān)鍵性人才。 作用之一：吸引、保留和激勵(lì)員工。薪酬水平在企業(yè)吸引和保留員工方面的重要性是顯而易見的。 作用之二：控制勞動(dòng)力成本。薪酬水平的高低和企業(yè)的總成本支出密切相關(guān)，尤其是在一些勞動(dòng)密集型的行業(yè)和以低成本作為競爭手段的企業(yè)中。作用之三：塑造企業(yè)形象。薪酬水平對(duì)于企業(yè)形象本身的意義也很大，它不僅直接體現(xiàn)了企業(yè)在特定勞動(dòng)力市場上的相應(yīng)定位，同時(shí)也顯示了企業(yè)的支付能力以及對(duì)于人力資源的態(tài)度。薪酬外部競爭性的作用薪酬水平含義：內(nèi)部公平是指同一組織內(nèi)不同類型的工作的相對(duì)報(bào)酬與工作本身的價(jià)值相匹配，也就是同一組織內(nèi)部同事所得的薪酬相互比較時(shí)具有的

27、公平性。 作用之一：使員工關(guān)注職位相對(duì)價(jià)值，同工同酬，不同工則不同酬。在制定薪酬的過程中要充分關(guān)注員工勞動(dòng)的多樣性，公平確定企業(yè)內(nèi)部各職位的相對(duì)價(jià)值。 作用之二：使員工關(guān)注個(gè)人績效，按績分配。區(qū)別同一職位上的勝任者、合格者和不合格者，將這些差異在薪酬制度中加以體現(xiàn)。 作用之三：強(qiáng)調(diào)薪酬制度的有效執(zhí)行。制度的執(zhí)行與制度的建設(shè)同等重要。公正的薪酬制度唯有獲得有效地執(zhí)行，方能實(shí)現(xiàn)“公平對(duì)待每一位員工”。 薪酬內(nèi)部公平性的作用薪酬水平最低工資標(biāo)準(zhǔn)是國家為了保護(hù)勞動(dòng)者的基本生活，在勞動(dòng)者提供正常勞動(dòng)的情況下，而強(qiáng)制規(guī)定用人單位必需支付給勞動(dòng)者的最低工資報(bào)酬。勞動(dòng)法第四十八條規(guī)定，國家實(shí)行最低工資保障制度

28、。用人單位支付勞動(dòng)者的工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。 公司門店員工的薪酬同樣不可低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY水平。如因違反此規(guī)定而產(chǎn)生的法律責(zé)任門店自行承擔(dān)！注意當(dāng)?shù)刈畹凸べY水平薪酬水平薪資結(jié)構(gòu)2013年我司樣板店的薪資結(jié)構(gòu)為：工資總額=基本工資+績效獎(jiǎng)金+業(yè)績提成+年終獎(jiǎng)金基本工資與考核工資的比值約為7:3 基本工資：為固定薪酬，與業(yè)績量等指標(biāo)無關(guān)，但與考勤掛鉤。如出現(xiàn)考勤異常則相應(yīng)扣減?？冃И?jiǎng)金：為浮動(dòng)薪酬，與工作能力、態(tài)度、表現(xiàn)等指標(biāo)相關(guān)，有相應(yīng)的考評(píng)制度；如考評(píng)分低則適當(dāng)扣減。業(yè)績提成：與業(yè)績量相關(guān)，業(yè)績?cè)礁?，提成越高，相?yīng)的點(diǎn)數(shù)可由門店依據(jù)具體情況自行制定，上不封頂。年終獎(jiǎng)金：與門店整年利潤相關(guān)

29、，分配的比率可由門店依據(jù)具體情況自行制定。薪資結(jié)構(gòu)薪酬支付六原則一、及時(shí)性原則。月薪必須每月支付一次，并且時(shí)間要相對(duì)固定。如有特殊情況，必須事先向員工解釋清楚。二、薪資支付的現(xiàn)金原則。 即支付給員工的基礎(chǔ)工資、獎(jiǎng)勵(lì)工資、附加工資，只能采用現(xiàn)金的形式發(fā)放。三、薪資支付的足額原則。這就是承諾的薪資必須按時(shí)間約定，足額支付，不得有任何截流。四、罰款和扣除都必須事先有明確的約定，并讓每個(gè)員工都熟知這種事先的約定，不得有任何暗箱操作，或者事后任意追加。五、保密原則。薪酬的發(fā)放須保密，以便達(dá)到人員心態(tài)穩(wěn)定的目的。六、薪資預(yù)支的擔(dān)保原則。企業(yè)有必要事先做出薪資預(yù)支的條件規(guī)定和數(shù)量規(guī)定，以解決每個(gè)員工可能面臨

30、的多種多樣的問題。薪酬支付2013年樣板店導(dǎo)購實(shí)行分級(jí)定薪制。業(yè)務(wù)級(jí)別入職標(biāo)準(zhǔn)初級(jí)導(dǎo)購入職三個(gè)月以內(nèi)達(dá)到店務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)中級(jí)導(dǎo)購入職三月以上兩年以下達(dá)到店務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)高級(jí)導(dǎo)購入職兩年以上達(dá)到店務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容內(nèi)容考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考核人員考核頻度評(píng)分（滿分為10）備注1每月銷售業(yè)績完成率（即銷售計(jì)劃完成率）當(dāng)月銷售業(yè)績完成率=當(dāng)月銷售業(yè)績當(dāng)月計(jì)劃業(yè)績100%，取得的百分比四舍五入計(jì)入分值。店長每月2營業(yè)前的衛(wèi)生與物品準(zhǔn)備營業(yè)前必須做好衛(wèi)生工作并做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；凡未做好衛(wèi)生工作，營業(yè)前工和準(zhǔn)備不及時(shí)均為不合格店長每日3店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生保持店鋪衛(wèi)生符合本公司關(guān)于店鋪衛(wèi)生制度的規(guī)定；店鋪衛(wèi)生清潔程序不符

31、合要求均為不合格店長每日4營業(yè)結(jié)束收尾工作按公司規(guī)定做好營業(yè)結(jié)束收尾工作；未按時(shí)規(guī)定執(zhí)行，就擅自下班為不合格店長每日5儀容儀表須保持穿著干凈、得體，發(fā)型整齊、適當(dāng)，個(gè)人衛(wèi)生良好；如有儀表不整之處即為不合格。店長每日初級(jí)導(dǎo)購考核表考核內(nèi)容內(nèi)容考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考核人員考核頻度評(píng)分（滿分為10）備注6貨品整理嚴(yán)格按公司規(guī)定保持店鋪的整潔、有序；凡未及時(shí)、有效地做好店鋪形象維護(hù)，均為不合格店長每日7接待禮儀與規(guī)范須按公司規(guī)定的接待顧客標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如出現(xiàn)隨意、散漫等不合接待禮儀的，視情況扣分。店長每日8交辦事宜完成突發(fā)事宜處理及時(shí)完成交辦的事宜，對(duì)突發(fā)事宜處理要及時(shí)、有效，凡無法決定事宜應(yīng)迅速請(qǐng)示直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或總

32、經(jīng)理；未及時(shí)完成事務(wù)，無法及時(shí)、有效的處理突發(fā)事件，或不及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)均計(jì)為不合格店長每日9盤點(diǎn)貨品、設(shè)備每日定時(shí)交接、盤點(diǎn)貨品和設(shè)備，每月總盤點(diǎn)一次，以確定賬實(shí)；未及時(shí)盤點(diǎn)，未提供盤點(diǎn)分析報(bào)告，未對(duì)貨品缺失或溢賬匯報(bào)或解釋，均視為不合格店長每日10收集顧客反饋意見及時(shí)收集顧客意見，并向主管反應(yīng)；未及時(shí)反應(yīng)顧客意見，導(dǎo)致公司無信息可依而產(chǎn)生錯(cuò)誤決策，記為不合格店長每日考核內(nèi)容內(nèi)容考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考核人員考核頻度評(píng)分（滿分為10）備注1每月銷售業(yè)績完成率（即銷售計(jì)劃完成率） 當(dāng)月銷售業(yè)績完成率=當(dāng)月銷售業(yè)績當(dāng)月計(jì)劃業(yè)績100% 門店經(jīng)理每月2營業(yè)前衛(wèi)生與物品準(zhǔn)備 營業(yè)前必須做好衛(wèi)生工作，并做好營業(yè)前的各項(xiàng)

33、準(zhǔn)備工作；凡營業(yè)前未做好衛(wèi)生工作，準(zhǔn)備不及時(shí)均為不合格 店長每日3營業(yè)中的銷售與客戶服務(wù) 服務(wù)必須參照公司規(guī)定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行；凡未按標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，導(dǎo)致客戶投訴或服務(wù)質(zhì)量不佳均為不合格 店長每日4店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生 保持店鋪衛(wèi)生，符合本公司關(guān)于店鋪衛(wèi)生制度的規(guī)定；店鋪衛(wèi)生清潔程序不符合規(guī)定均為不合格 店長每日5營業(yè)結(jié)束收尾工作 按公司規(guī)定做好營業(yè)結(jié)束收尾工作；未按時(shí)規(guī)定執(zhí)行，就擅自下班為不合格 店長每日中、高級(jí)導(dǎo)購考核表考核內(nèi)容內(nèi)容考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考核人員考核頻度評(píng)分（滿分為10）備注6顧客投訴處理與記錄對(duì)顧客投訴必須登記并及時(shí)處理，按公司（公司顧客投訴）規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行；凡未及時(shí)、有效、合理處理，導(dǎo)致顧客

34、投訴升級(jí)，使公司名譽(yù)造成損害，均計(jì)為不合格 店長每日7收集顧客反饋意見 及時(shí)收集顧客意見，并向主管反應(yīng)；未及時(shí)反應(yīng)顧客意見，導(dǎo)致公司無信息可依而產(chǎn)生錯(cuò)誤決策，記為不合格 店長每日8貨品整理及陳列 嚴(yán)格按公司規(guī)定的陳列方法陳列，保持店鋪整潔、有序；凡未及時(shí)、有效地做好店鋪形象維護(hù)，均為不合格 店長每日9交辦事宜的完成突發(fā)事件的處理 及時(shí)完成交辦的事宜，對(duì)突發(fā)事宜處理要及時(shí)、有效，凡無法決定事宜應(yīng)迅速請(qǐng)示直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理；未及時(shí)完成事務(wù)，無法及時(shí)、有效的處理突發(fā)事件，或不及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)均計(jì)為不合格 店長每日10盤點(diǎn)貨品、設(shè)備 每日定時(shí)交接、盤點(diǎn)貨品和設(shè)備，每月總盤點(diǎn)一次，以確定賬實(shí)；未及時(shí)盤點(diǎn)，

35、未提供盤點(diǎn)分析報(bào)告，未對(duì)貨品缺失或溢賬匯報(bào)或解釋，均視為不合格 店長每日考核內(nèi)容內(nèi)容考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考核人員考核頻度評(píng)分（滿分為10）備注1進(jìn)行日常工作安排和工作總結(jié) 做好每天的工作安排和總結(jié)；凡未做好安排工作和總結(jié)均計(jì)不合格 門店經(jīng)理每周2專賣店銷售目標(biāo) 做好每月的指標(biāo)劃分，對(duì)每天的工作進(jìn)行安排，并落實(shí)到人、到事；凡未做好分解指標(biāo)、未合理安排到位均為不合格 門店經(jīng)理每周3貫徹執(zhí)行公司政策，配合公司相關(guān)活動(dòng) 營業(yè)服務(wù)必須完全參照公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，配合公司活動(dòng)；凡未按公司規(guī)定執(zhí)行為不合格一次 門店經(jīng)理每周4適當(dāng)調(diào)配人手，公平管理員工，使員工清楚自己的職責(zé) 合理安排工作，以確保員工工作的積極性；未能公平的處理和安排工作，導(dǎo)致員工服務(wù)不到位，均計(jì)為不合格 門店經(jīng)理每周5監(jiān)督考核員工的工作表現(xiàn)，使員工清楚自己的職責(zé) 設(shè)立店員工作監(jiān)督考核制度，并定期培訓(xùn)店員；凡對(duì)員工日常工作監(jiān)督不到位，有縱容消極員工者未不合格一次 門店