延邊應(yīng)用軟硬件開發(fā)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告（范文）

1、泓域咨詢/延邊應(yīng)用軟硬件開發(fā)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告報(bào)告說明本行業(yè)的上游主要為基礎(chǔ)設(shè)施層、平臺(tái)與軟件層基礎(chǔ)設(shè)施層構(gòu)成。基礎(chǔ)設(shè)施層的主體為基礎(chǔ)設(shè)施提供商，主要提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、服務(wù)器等硬件設(shè)備；平臺(tái)與軟件層為上層提供軟件產(chǎn)品，可分為基礎(chǔ)軟件提供商及平臺(tái)和應(yīng)用軟件供應(yīng)商。基礎(chǔ)軟件提供商提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、開發(fā)工具等基礎(chǔ)軟件。應(yīng)用軟件提供商為企業(yè)用戶提供ERP、CRM等應(yīng)用系統(tǒng)，其中包括IT運(yùn)維管理（ITOM）軟件。平臺(tái)軟件提供商則為上層提供DevOps一體化平臺(tái)、運(yùn)營管理支撐系統(tǒng)等平臺(tái)類軟件。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資1771.93萬元，其中：建設(shè)投資1111.58萬元，占項(xiàng)目總投資的

2、62.73%；建設(shè)期利息29.08萬元，占項(xiàng)目總投資的1.64%；流動(dòng)資金631.27萬元，占項(xiàng)目總投資的35.63%。項(xiàng)目正常運(yùn)營每年?duì)I業(yè)收入6400.00萬元，綜合總成本費(fèi)用5143.85萬元，凈利潤920.34萬元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率40.78%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值1989.91萬元，全部投資回收期4.60年。本期項(xiàng)目具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)盈利能力，其財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。該項(xiàng)目符合國家有關(guān)政策，建設(shè)有著較好的社會(huì)效益，建設(shè)單位為此做了大量工作，建議各有關(guān)部門給予大力支持，使其早日建成發(fā)揮效益。項(xiàng)目是基于公開的產(chǎn)業(yè)信息、市場分析、技術(shù)方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進(jìn)行的模板化設(shè)計(jì)，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合

3、行業(yè)基本情況。本報(bào)告僅作為投資參考或作為學(xué)習(xí)參考模板用途。目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114479658 第一章 項(xiàng)目基本情況 PAGEREF _Toc114479658 h 6 HYPERLINK l _Toc114479659 一、 項(xiàng)目名稱及投資人 PAGEREF _Toc114479659 h 6 HYPERLINK l _Toc114479660 二、 項(xiàng)目背景 PAGEREF _Toc114479660 h 6 HYPERLINK l _Toc114479661 三、 結(jié)論分析 PAGEREF _Toc114479661 h 6 HYPER

4、LINK l _Toc114479662 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc114479662 h 8 HYPERLINK l _Toc114479663 第二章 行業(yè)分析和市場營銷 PAGEREF _Toc114479663 h 10 HYPERLINK l _Toc114479664 一、 行業(yè)未來發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc114479664 h 10 HYPERLINK l _Toc114479665 二、 以消費(fèi)者為中心的觀念 PAGEREF _Toc114479665 h 12 HYPERLINK l _Toc114479666 三、 市場規(guī)模 PAGEREF _T

5、oc114479666 h 14 HYPERLINK l _Toc114479667 四、 營銷調(diào)研的類型及內(nèi)容 PAGEREF _Toc114479667 h 16 HYPERLINK l _Toc114479668 五、 行業(yè)競爭格局 PAGEREF _Toc114479668 h 19 HYPERLINK l _Toc114479669 六、 整合營銷和整合營銷傳播 PAGEREF _Toc114479669 h 20 HYPERLINK l _Toc114479670 七、 行業(yè)與行業(yè)上下游的關(guān)系 PAGEREF _Toc114479670 h 22 HYPERLINK l _Toc1

6、14479671 八、 行業(yè)壁壘 PAGEREF _Toc114479671 h 28 HYPERLINK l _Toc114479672 九、 顧客忠誠 PAGEREF _Toc114479672 h 30 HYPERLINK l _Toc114479673 十、 行業(yè)發(fā)展概況和趨勢 PAGEREF _Toc114479673 h 31 HYPERLINK l _Toc114479674 十一、 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè) PAGEREF _Toc114479674 h 39 HYPERLINK l _Toc114479675 十二、 市場與消費(fèi)者市場 PAGEREF _Toc114479675 h 4

7、4 HYPERLINK l _Toc114479676 第三章 選址方案 PAGEREF _Toc114479676 h 46 HYPERLINK l _Toc114479677 一、 突出抓好項(xiàng)目建設(shè) PAGEREF _Toc114479677 h 48 HYPERLINK l _Toc114479678 第四章 運(yùn)營管理 PAGEREF _Toc114479678 h 50 HYPERLINK l _Toc114479679 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc114479679 h 50 HYPERLINK l _Toc114479680 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGERE

8、F _Toc114479680 h 50 HYPERLINK l _Toc114479681 三、 各部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc114479681 h 51 HYPERLINK l _Toc114479682 四、 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 PAGEREF _Toc114479682 h 54 HYPERLINK l _Toc114479683 第五章 人力資源分析 PAGEREF _Toc114479683 h 58 HYPERLINK l _Toc114479684 一、 崗位薪酬體系設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc114479684 h 58 HYPERLINK l _Toc114479

9、685 二、 企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc114479685 h 62 HYPERLINK l _Toc114479686 三、 績效考評主體的特點(diǎn) PAGEREF _Toc114479686 h 63 HYPERLINK l _Toc114479687 四、 績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)要求 PAGEREF _Toc114479687 h 64 HYPERLINK l _Toc114479688 五、 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序與形成方案 PAGEREF _Toc114479688 h 66 HYPERLINK l _Toc114479689 六、 崗位安全教育的內(nèi)容和要求 PAGEREF

10、_Toc114479689 h 71 HYPERLINK l _Toc114479690 七、 制訂績效改善計(jì)劃的程序 PAGEREF _Toc114479690 h 71 HYPERLINK l _Toc114479691 八、 招聘成本及其相關(guān)概念 PAGEREF _Toc114479691 h 72 HYPERLINK l _Toc114479692 第六章 經(jīng)營戰(zhàn)略分析 PAGEREF _Toc114479692 h 75 HYPERLINK l _Toc114479693 一、 集中化戰(zhàn)略的實(shí)施方法 PAGEREF _Toc114479693 h 75 HYPERLINK l _To

11、c114479694 二、 實(shí)施融合戰(zhàn)略的影響因素與條件 PAGEREF _Toc114479694 h 76 HYPERLINK l _Toc114479695 三、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制的含義與必要性 PAGEREF _Toc114479695 h 78 HYPERLINK l _Toc114479696 四、 人才的激勵(lì) PAGEREF _Toc114479696 h 80 HYPERLINK l _Toc114479697 五、 企業(yè)目標(biāo)市場與營銷戰(zhàn)略選擇 PAGEREF _Toc114479697 h 86 HYPERLINK l _Toc114479698 六、 企業(yè)人才及其所需類型

12、PAGEREF _Toc114479698 h 93 HYPERLINK l _Toc114479699 七、 融合戰(zhàn)略的概念與特點(diǎn) PAGEREF _Toc114479699 h 99 HYPERLINK l _Toc114479700 八、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境的概念與重要性 PAGEREF _Toc114479700 h 101 HYPERLINK l _Toc114479701 第七章 SWOT分析 PAGEREF _Toc114479701 h 103 HYPERLINK l _Toc114479702 一、 優(yōu)勢分析（S） PAGEREF _Toc114479702 h 103 HYP

13、ERLINK l _Toc114479703 二、 劣勢分析（W） PAGEREF _Toc114479703 h 104 HYPERLINK l _Toc114479704 三、 機(jī)會(huì)分析（O） PAGEREF _Toc114479704 h 105 HYPERLINK l _Toc114479705 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc114479705 h 105 HYPERLINK l _Toc114479706 第八章 項(xiàng)目投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc114479706 h 113 HYPERLINK l _Toc114479707 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF

14、 _Toc114479707 h 113 HYPERLINK l _Toc114479708 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc114479708 h 114 HYPERLINK l _Toc114479709 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc114479709 h 114 HYPERLINK l _Toc114479710 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc114479710 h 115 HYPERLINK l _Toc114479711 三、 流動(dòng)資金 PAGEREF _Toc114479711 h 116 HYPERLINK l _Toc114479712 流動(dòng)資

15、金估算表 PAGEREF _Toc114479712 h 116 HYPERLINK l _Toc114479713 四、 項(xiàng)目總投資 PAGEREF _Toc114479713 h 117 HYPERLINK l _Toc114479714 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc114479714 h 117 HYPERLINK l _Toc114479715 五、 資金籌措與投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc114479715 h 118 HYPERLINK l _Toc114479716 項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc114479716 h 118 HYPE

16、RLINK l _Toc114479717 第九章 財(cái)務(wù)管理方案 PAGEREF _Toc114479717 h 120 HYPERLINK l _Toc114479718 一、 計(jì)劃與預(yù)算 PAGEREF _Toc114479718 h 120 HYPERLINK l _Toc114479719 二、 現(xiàn)金的日常管理 PAGEREF _Toc114479719 h 121 HYPERLINK l _Toc114479720 三、 對外投資的影響因素研究 PAGEREF _Toc114479720 h 126 HYPERLINK l _Toc114479721 四、 企業(yè)資本金制度 PAGER

17、EF _Toc114479721 h 128 HYPERLINK l _Toc114479722 五、 營運(yùn)資金的管理原則 PAGEREF _Toc114479722 h 135 HYPERLINK l _Toc114479723 六、 營運(yùn)資金管理策略的主要內(nèi)容 PAGEREF _Toc114479723 h 136 HYPERLINK l _Toc114479724 第十章 項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益評價(jià) PAGEREF _Toc114479724 h 138 HYPERLINK l _Toc114479725 一、 經(jīng)濟(jì)評價(jià)財(cái)務(wù)測算 PAGEREF _Toc114479725 h 138 HYPERL

18、INK l _Toc114479726 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc114479726 h 138 HYPERLINK l _Toc114479727 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc114479727 h 139 HYPERLINK l _Toc114479728 固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表 PAGEREF _Toc114479728 h 140 HYPERLINK l _Toc114479729 無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 PAGEREF _Toc114479729 h 141 HYPERLINK l _Toc114479730 利潤及利潤分配表

19、PAGEREF _Toc114479730 h 142 HYPERLINK l _Toc114479731 二、 項(xiàng)目盈利能力分析 PAGEREF _Toc114479731 h 143 HYPERLINK l _Toc114479732 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc114479732 h 145 HYPERLINK l _Toc114479733 三、 償債能力分析 PAGEREF _Toc114479733 h 146 HYPERLINK l _Toc114479734 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc114479734 h 147項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目名稱及投資人（

20、一）項(xiàng)目名稱延邊應(yīng)用軟硬件開發(fā)項(xiàng)目（二）項(xiàng)目投資人xxx集團(tuán)有限公司（三）建設(shè)地點(diǎn)本期項(xiàng)目選址位于xx園區(qū)。項(xiàng)目背景ITOM（ITOperationsManagement,IT運(yùn)維管理）是指運(yùn)用工具軟件對IT基礎(chǔ)設(shè)施以及應(yīng)用軟件等對象進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控管理并提供反饋，為監(jiān)測對象保持最佳運(yùn)行狀態(tài)提供保障。目前市場上的ITOM產(chǎn)品主要分為監(jiān)控、管理和自動(dòng)化三種類型。監(jiān)控類包含基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用性能管理（APM）、網(wǎng)絡(luò)性能管理（NPM）、大型機(jī)性能監(jiān)控；管理類包括IT資產(chǎn)和財(cái)務(wù)管理、IT服務(wù)支持管理和其他IT運(yùn)維管理；IT運(yùn)維自動(dòng)化主要指自動(dòng)化運(yùn)維工具，如開源的Ansible、Puppet等。結(jié)論分析（一

21、）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度項(xiàng)目建設(shè)期限規(guī)劃24個(gè)月。（二）投資估算本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資1771.93萬元，其中：建設(shè)投資1111.58萬元，占項(xiàng)目總投資的62.73%；建設(shè)期利息29.08萬元，占項(xiàng)目總投資的1.64%；流動(dòng)資金631.27萬元，占項(xiàng)目總投資的35.63%。（三）資金籌措項(xiàng)目總投資1771.93萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx集團(tuán)有限公司計(jì)劃自籌資金（資本金）1178.46萬元。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測算，本期工程項(xiàng)目申請銀行借款總額593.47萬元。（四）經(jīng)濟(jì)評價(jià)1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：6400.00萬元。2、年綜合總成本費(fèi)用（T

22、C）：5143.85萬元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤（NP）：920.34萬元。4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：40.78%。5、全部投資回收期（Pt）：4.60年（含建設(shè)期24個(gè)月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：2044.42萬元（產(chǎn)值）。（五）社會(huì)效益本項(xiàng)目生產(chǎn)所需的原輔材料來源廣泛，產(chǎn)品市場需求旺盛，潛力巨大；本項(xiàng)目產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)先進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量、成本具有較強(qiáng)的競爭力，三廢排放少，能夠達(dá)到國家排放標(biāo)準(zhǔn)；本項(xiàng)目場地及周邊環(huán)境經(jīng)考察適合本項(xiàng)目建設(shè)；項(xiàng)目產(chǎn)品暢銷，經(jīng)濟(jì)效益好，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，社會(huì)效益顯著，符合國家的產(chǎn)業(yè)政策。（六）主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬元177

23、1.931.1建設(shè)投資萬元1111.581.1.1工程費(fèi)用萬元819.421.1.2其他費(fèi)用萬元267.461.1.3預(yù)備費(fèi)萬元24.701.2建設(shè)期利息萬元29.081.3流動(dòng)資金萬元631.272資金籌措萬元1771.932.1自籌資金萬元1178.462.2銀行貸款萬元593.473營業(yè)收入萬元6400.00正常運(yùn)營年份4總成本費(fèi)用萬元5143.855利潤總額萬元1227.126凈利潤萬元920.347所得稅萬元306.788增值稅萬元241.889稅金及附加萬元29.0310納稅總額萬元577.6911盈虧平衡點(diǎn)萬元2044.42產(chǎn)值12回收期年4.6013內(nèi)部收益率40.78%所得稅

24、后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元1989.91所得稅后行業(yè)分析和市場營銷行業(yè)未來發(fā)展趨勢1、第三方IT運(yùn)維服務(wù)商自主研發(fā)智能化運(yùn)維工具以提升服務(wù)效率由于國家政策情況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不同，企業(yè)IT運(yùn)維在不同國家均存在不同情況。在我國IT運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，多數(shù)IT運(yùn)維服務(wù)提供商依賴大型或國際企業(yè)的運(yùn)維工具、產(chǎn)品或內(nèi)容進(jìn)行IT運(yùn)維服務(wù)，然而這些產(chǎn)品或多或少會(huì)存在局限性，不能良好適應(yīng)我國企業(yè)的IT運(yùn)維需求，無法涵蓋不同企業(yè)的實(shí)施環(huán)境。隨著我國IT運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)大完善，越來越多的IT運(yùn)維服務(wù)商認(rèn)識(shí)到自主研發(fā)IT運(yùn)維工具、產(chǎn)品的重要性，并將形成符合用戶個(gè)性化需求、便于在我國企業(yè)中實(shí)踐落地的IT運(yùn)維產(chǎn)品，明

25、確所提供服務(wù)的優(yōu)勢、特點(diǎn)，形成自有、獨(dú)特的企業(yè)文化及發(fā)展路線，提升競爭能力。而目前，越來越多的企業(yè)意識(shí)到DevOps高效率、高質(zhì)量交付的優(yōu)越性，將內(nèi)部運(yùn)維模式從傳統(tǒng)運(yùn)維快速轉(zhuǎn)向DevOps。據(jù)中國信通院2019年調(diào)查顯示，超過八成的企業(yè)有明確的計(jì)劃對DevOps工具或培訓(xùn)進(jìn)行投入，運(yùn)維和開發(fā)間的融合將變得更為密切。同時(shí)，隨著運(yùn)維數(shù)據(jù)種類、數(shù)量的增長，大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入以及自動(dòng)化運(yùn)維的實(shí)踐落地，智能運(yùn)維（AIOps）成為大勢所趨，IT運(yùn)維將進(jìn)入系統(tǒng)自調(diào)度的AIOps時(shí)代。通過機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能自動(dòng)執(zhí)行傳統(tǒng)上需要人員參與的任務(wù)和流程將成為普遍現(xiàn)象。通過AI解決已知、單調(diào)和日常的普通運(yùn)維問題，將被動(dòng)響

26、應(yīng)式的風(fēng)險(xiǎn)處理方式變?yōu)橹鲃?dòng)防御，也使得運(yùn)維人員能夠聚焦解決新的、更復(fù)雜的問題，提升運(yùn)維質(zhì)量與效率。因此，自動(dòng)化運(yùn)維是IT運(yùn)維重要的發(fā)展方向，對于第三方IT運(yùn)維服務(wù)商而言，及早洞察行業(yè)發(fā)展趨勢，研究開發(fā)適用于客戶的智能化、自動(dòng)化運(yùn)維產(chǎn)品有助于形成自身核心競爭力，維持客戶粘性。2、隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、容器、微服務(wù)等新技術(shù)的出現(xiàn)以及企業(yè)IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜度的提升，云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維需求將增加在國家政策和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的雙重驅(qū)動(dòng)下，中國企業(yè)上云步伐加快，云計(jì)算對IT產(chǎn)業(yè)的變革涉及從底層基礎(chǔ)設(shè)施到上層業(yè)務(wù)應(yīng)用的方方面面，為IT服務(wù)市場創(chuàng)造了重要的增長點(diǎn)。云計(jì)算帶來的計(jì)算、存儲(chǔ)與分析能力的提升將與大數(shù)據(jù)、人工智能

27、等技術(shù)結(jié)合，進(jìn)一步促進(jìn)IT服務(wù)的融合創(chuàng)新。當(dāng)前，云計(jì)算的應(yīng)用主體由先行的互聯(lián)網(wǎng)公司向全行業(yè)延伸，一方面將對云服務(wù)商在可用性、穩(wěn)定性和安全性方面提出更高的要求，另一方面，早期云服務(wù)商以提供通用性解決方案為主的局面將被打破，未來云服務(wù)商將加強(qiáng)與生態(tài)伙伴的合作，滿足各個(gè)行業(yè)的個(gè)性化需求，向傳統(tǒng)企業(yè)客戶拓展。隨著傳統(tǒng)企業(yè)上云的步伐加快，未來面向云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)維需求比例將增加。在傳統(tǒng)的IT架構(gòu)下，第三方運(yùn)維服務(wù)商的優(yōu)勢體現(xiàn)在從下至上的整體運(yùn)維解決方案，基礎(chǔ)架構(gòu)云化之后，底層資源池的透明化讓客戶的運(yùn)維管理關(guān)注點(diǎn)發(fā)生變化。基礎(chǔ)云廠商負(fù)責(zé)提供IaaS平臺(tái)運(yùn)維，第三方運(yùn)維服務(wù)商的服務(wù)重點(diǎn)一方面向更上層的應(yīng)用

28、運(yùn)維轉(zhuǎn)移，另一方面重新聚焦到資源池之下的硬件設(shè)備，以穩(wěn)定、可靠的硬件環(huán)境保障業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、大型企業(yè)客戶出于剛需，中小客戶需求也逐漸顯現(xiàn)針對大型企業(yè)來說，隨著新技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務(wù)也在發(fā)生著改變，更多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用出現(xiàn)，用戶群體以及業(yè)務(wù)量也都在成倍的上升，這就要求IT的反應(yīng)速度可以貼近互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的應(yīng)用架構(gòu)，而IT運(yùn)維管理也將可以支撐更多的業(yè)務(wù)創(chuàng)新的IT基礎(chǔ)平臺(tái)。同時(shí)，IT運(yùn)維管理在傳統(tǒng)的IT環(huán)境中相對是靜態(tài)的，但是隨著新業(yè)務(wù)的發(fā)展，IT運(yùn)維管理還需要優(yōu)化，來適應(yīng)新業(yè)務(wù)的快速迭代、快速上線，保持業(yè)務(wù)連續(xù)性。因此，在這個(gè)新興技術(shù)的時(shí)代，大型企業(yè)客戶對IT運(yùn)維管理的需求比以往更加迫切。此外，中小

29、企業(yè)的IT環(huán)境雖然沒有大型企業(yè)那么復(fù)雜，多變，但隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，IT系統(tǒng)的復(fù)雜度也會(huì)隨之提升，對于IT運(yùn)維管理的要求也慢慢進(jìn)入到各個(gè)企業(yè)的日程中。以消費(fèi)者為中心的觀念以消費(fèi)者為中心的觀念，又稱市場營銷觀念。這種觀念認(rèn)為，企業(yè)的一切計(jì)劃與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心，正確確定目標(biāo)市場的需要與欲望，比競爭者更有效地滿足顧客需求。市場營銷觀念形成于20世紀(jì)50年代。第二次世界大戰(zhàn)后，隨著第三次科學(xué)技術(shù)革命的興起，西方各國企業(yè)更加重視研究和開發(fā)，大量軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向民品生產(chǎn)，社會(huì)產(chǎn)品供應(yīng)量迅速增加，市場競爭進(jìn)一步激化。同時(shí)，西方各國政府相繼推行高福利、高工資、高消費(fèi)政策，社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境也出現(xiàn)快速變化。消費(fèi)者有較多

30、的可支配收入和閑暇時(shí)間，對生活質(zhì)量的要求提高，消費(fèi)需要變得更加多樣化，購買選擇更為精明，要求也更為苛刻。這種形勢迫使企業(yè)改變以賣方為中心的思維方式，轉(zhuǎn)向以顧客為中心，重視顧客“感覺和反應(yīng)”的理念。該理念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵是：比競爭對手更有效地為其選定的目標(biāo)，市場創(chuàng)造、交付和傳播顧客價(jià)值，更好地滿足目標(biāo)顧客的需要。執(zhí)行市場營銷觀念的企業(yè)，稱為市場導(dǎo)向企業(yè)。其座右銘是：“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”。市場營銷觀念相信，得到顧客的關(guān)注和顧客價(jià)值才是企業(yè)獲利之道，因此必須將舊觀念下企業(yè)“由內(nèi)向外”的思維邏輯轉(zhuǎn)向“由外向內(nèi)”。它要求企業(yè)貫徹“顧客至上”的原則，將營銷管理重心放在首先發(fā)現(xiàn)和了解

31、“外部”的目標(biāo)顧客需要，然后再協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)并千方百計(jì)去滿足它，使顧客滿意，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因此，企業(yè)在決定其生產(chǎn)、經(jīng)營時(shí)，必須進(jìn)行市場調(diào)研，根據(jù)市場需求及企業(yè)本身的條件，選擇目標(biāo)市場，組織生產(chǎn)經(jīng)營。其產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、定價(jià)、分銷和促銷活動(dòng)，都要以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)。產(chǎn)品銷售出去之后，還要了解消費(fèi)者的意見，據(jù)以改進(jìn)自己的營銷工作，最大限度地提高顧客滿意程度。總之，市場營銷觀念根據(jù)“消費(fèi)者主權(quán)論”，相信決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品的主權(quán)不在于生產(chǎn)者，也不在于政府，而在于消費(fèi)者，因而將過去“一切從企業(yè)出發(fā)”的舊觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙磺袕念櫩统霭l(fā)”的新觀念，即企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞滿足消費(fèi)者需要來進(jìn)行。市場營銷觀念有四個(gè)

32、主要支柱：目標(biāo)市場、整體營銷、顧客滿意和盈利率。與推銷觀念從廠商出發(fā)，以現(xiàn)有產(chǎn)品為中心，通過大量推銷和促銷來獲取利潤不同，市場營銷觀念是從選定的市場出發(fā)，通過整體營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)顧客需求的滿足和滿意，來獲取利潤、提高盈利率。市場規(guī)模1、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場規(guī)模目前我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)已進(jìn)入快速成長期，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。根據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014年-2021年，我國軟件及信息技術(shù)服務(wù)業(yè)收入年均復(fù)合增長率為14.41%，2021年行業(yè)收入達(dá)94,994億元，同比增長17.7%，行業(yè)的發(fā)展為行業(yè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇。隨著“十四五”國家信息化規(guī)劃“十四五”軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃等政策的相

33、繼出臺(tái)，提出加快多領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)融合，支持新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，促進(jìn)信息技術(shù)向各行業(yè)廣泛滲透與深度融合，同時(shí)，鼓勵(lì)發(fā)展新一代信息技術(shù)，突破云計(jì)算、人工智能等核心技術(shù)，將大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源。在此情況下，各企業(yè)對IT技術(shù)的重視程度日益增加，IT業(yè)務(wù)高速發(fā)展、變化，迭代周期縮短，質(zhì)量要求提高，促使更多企業(yè)加快邁向以自動(dòng)化運(yùn)維、DevOps為代表的IT運(yùn)維新階段。2、IT運(yùn)維服務(wù)市場規(guī)模在IT運(yùn)維服務(wù)方面，根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)及預(yù)測，2021年中國IT服務(wù)將突破萬億大關(guān)，其中IT運(yùn)維市場規(guī)模在2021年達(dá)到2,941.2億元，當(dāng)前運(yùn)維管理外包模式發(fā)展成熟，行業(yè)整體進(jìn)入到穩(wěn)定增長階段。預(yù)計(jì)未來四年內(nèi)

34、，中國IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)市場將繼續(xù)保持穩(wěn)定的增長，市場規(guī)模在2023年達(dá)到3,236.4億元，2020-2023年的年復(fù)合增長率為11.7%。電信運(yùn)營商、大型商業(yè)銀行等高端客戶的核心系統(tǒng)升級(jí)換代不僅會(huì)創(chuàng)造新的IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)需求，也將為下游的運(yùn)維服務(wù)行業(yè)帶來增量市場，同時(shí)市場格局將進(jìn)一步向國內(nèi)廠商傾斜，第三方運(yùn)維服務(wù)商的市場份額相應(yīng)提升。根據(jù)艾瑞咨詢，以運(yùn)維和開發(fā)為代表的IT服務(wù)，已占據(jù)IT服務(wù)57.8%的市場份額，對促進(jìn)IT服務(wù)市場增長貢獻(xiàn)顯著；2020年第三方運(yùn)維服務(wù)規(guī)模滲透率達(dá)48.6%，預(yù)計(jì)2023年我國第三方IT運(yùn)維服務(wù)市場規(guī)模達(dá)1,694億元,滲透率達(dá)52.3%。3、信息系統(tǒng)集成

35、市場規(guī)模在信息系統(tǒng)集成方面，2019年中國IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)市場規(guī)模達(dá)到1,187.5億元，同比增長9.5%，2014-2019年的年復(fù)合增長率為11.9%，根據(jù)艾瑞咨詢，預(yù)計(jì)2023年，中國IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)市場規(guī)模將達(dá)到1,754.50億元。4、信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新（信創(chuàng)）產(chǎn)業(yè)規(guī)模信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展是目前的一項(xiàng)重要國家戰(zhàn)略，出于擺脫基礎(chǔ)科技產(chǎn)業(yè)受制于人的現(xiàn)狀，國家提出“2+8”信創(chuàng)體系，其中“2”指黨政兩大體系，“8”指關(guān)于國計(jì)民生的八大行業(yè)，包括金融、石油、電力、電信、交通、航空航天、醫(yī)院、教育等主要行業(yè)。信創(chuàng)產(chǎn)品經(jīng)歷了預(yù)研-可用-好用-推廣的各個(gè)階段，2020年是信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)全面推廣的起點(diǎn)，20

36、20-2022年，中國IT產(chǎn)業(yè)從基礎(chǔ)硬件-基礎(chǔ)軟件-行業(yè)應(yīng)用軟件有望迎來國產(chǎn)潮，信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)有望迎來黃金發(fā)展期。營銷調(diào)研的類型及內(nèi)容（一）營銷調(diào)研的類型市場營銷調(diào)研可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，劃分為不同的類型。如按調(diào)研時(shí)間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時(shí)性調(diào)研；按調(diào)研目的可分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。1、探測性調(diào)研企業(yè)在情況不明時(shí)，為找出問題的癥結(jié)、明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點(diǎn)，需進(jìn)行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析。探測性調(diào)研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研過程中可根據(jù)情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。有些比較簡單的問題，如果探測性調(diào)研已能弄清其來龍去脈，可不再做進(jìn)

37、一步調(diào)研。2、描述性調(diào)研在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點(diǎn)后，通過詳細(xì)的調(diào)查和分析，對市場營銷活動(dòng)的某個(gè)方面進(jìn)行客觀的描述，對已經(jīng)找出的問題作如實(shí)地反映和具體的回答。市場營銷調(diào)研一般要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現(xiàn)狀，進(jìn)行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調(diào)研是市場營銷調(diào)研采用的一種類型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷量下降，通過調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不周到等，可將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行描述，如實(shí)反映情況和問題，以利尋求對策。3、因果關(guān)系調(diào)研企業(yè)營銷活動(dòng)存在許多引發(fā)性的關(guān)系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價(jià)格、促銷費(fèi)用等，也包括企業(yè)無法

38、完全控制的產(chǎn)品銷售量、市場競爭格局與供求關(guān)系等。描述性調(diào)研可以說明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關(guān)系，而因果關(guān)系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析問題發(fā)生的因果關(guān)系，說明某個(gè)變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對變量產(chǎn)生影響的程度。（二）營銷調(diào)研的內(nèi)容營銷調(diào)研涉及營銷活動(dòng)的各個(gè)方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷售和促銷調(diào)研等。1、產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研包括對新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和試銷，對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改良，以及對目標(biāo)顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢進(jìn)行預(yù)測。定價(jià)是產(chǎn)品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響價(jià)格的其他因素的變化趨勢進(jìn)

39、行調(diào)研。2、顧客調(diào)研顧客調(diào)研包括對消費(fèi)心理、消費(fèi)行為的特征進(jìn)行調(diào)查分析，研究社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費(fèi)環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領(lǐng)域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時(shí)需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費(fèi)者的品牌偏好及對本企業(yè)產(chǎn)品的滿意3、銷售調(diào)研銷售調(diào)研包括對購買行為的調(diào)查，即研究社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、心理等因素對購買決策的影響，也包括對企業(yè)銷售活動(dòng)進(jìn)行全面審查，如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場潛量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調(diào)研的內(nèi)容。銷售調(diào)研還應(yīng)該就本企業(yè)相對于主要競

40、爭對手的優(yōu)劣勢進(jìn)行評價(jià)。4、促銷調(diào)研促銷調(diào)研主要是對企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動(dòng)中所采用的各種促銷方法的有效性進(jìn)行測試和評價(jià)。如廣告目標(biāo)、媒體影響力、廣告設(shè)計(jì)及其效果，公共關(guān)系的主要?jiǎng)幼骷靶Ч?，企業(yè)形象的設(shè)計(jì)和塑造等，都需要有目的地進(jìn)行調(diào)研。行業(yè)競爭格局IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)的市場參與者主要包括：軟硬件提供商，提供包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備，數(shù)據(jù)庫、中間件和操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)軟件，以及其他應(yīng)用軟件；系統(tǒng)集成服務(wù)商，提供將軟硬件設(shè)備集成到能夠滿足客戶個(gè)性化需求的系統(tǒng)中，提供數(shù)據(jù)中心的集成設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、應(yīng)用開發(fā)以及運(yùn)維管理等服務(wù)；IT運(yùn)維管理廠商，包括原廠運(yùn)維廠商及第三方運(yùn)維服務(wù)商。由于目前行

41、業(yè)參與競爭的企業(yè)數(shù)量眾多，行業(yè)競爭格局呈高度分散化的態(tài)勢，且部分參與者的業(yè)務(wù)范圍存在一定交叉。由于行業(yè)客戶主要集中在政府、企事業(yè)單位、金融、電信、電力等領(lǐng)域，服務(wù)商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及規(guī)模系客戶甄選供應(yīng)商的重要指標(biāo)，因此，具備優(yōu)秀行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商可以更好地將成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制及拓展到其他領(lǐng)域、地區(qū)的客戶中，形成更高的競爭優(yōu)勢。未來，行業(yè)中大型服務(wù)提供商的競爭將更為激烈，而規(guī)模較小，客戶基礎(chǔ)較薄弱的小型服務(wù)商將面臨更大的競爭壓力。整合營銷和整合營銷傳播（一）整合營銷的內(nèi)涵整合營銷強(qiáng)調(diào)以滿足消費(fèi)者需求為中心，以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，把一切企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行一元化整合重組，使企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)上達(dá)到高度協(xié)調(diào)一致，從

42、而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一體化營銷。整合既包括企業(yè)營銷過程、營銷方式以及營銷管理等方面的整合，也包括對企業(yè)內(nèi)外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒認(rèn)為：“當(dāng)公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時(shí)，其結(jié)果是整合營銷?！薄罢蠣I銷包含兩方面的含義：首先，各種營銷職能（推銷人員、廣告、產(chǎn)品管理、營銷調(diào)研等）必須彼此協(xié)調(diào)其次，營銷必須使公司其他部門接受思考顧客的觀念。”他又說：“整合營銷一般包括兩大主題，分別是：許多不同的營銷活動(dòng)都能夠傳播和交付價(jià)值；在有效協(xié)調(diào)的情況下，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營銷活動(dòng)的綜合效果的最大化?！睜I銷組合概念強(qiáng)調(diào)將市場營銷中各種要素組合起來的重要性，營銷整合則與之一脈相承，但更為強(qiáng)調(diào)各種要素之間

43、的關(guān)聯(lián)性，要求它們成為統(tǒng)一的有機(jī)體。在此基礎(chǔ)上，整合營銷以企業(yè)由內(nèi)向外的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以整合企業(yè)各種資源為手段，以消費(fèi)者為重心，要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營銷目標(biāo)服務(wù)。（二）整合營銷傳播的含義整合營銷傳播(IMC)，也稱整合營銷溝通。美國市場營銷協(xié)會(huì)將整合營銷傳播定義為，“是一種用來確保產(chǎn)品、服務(wù)、組織的顧客或潛在顧客所接收的所有品牌接觸都與此人相關(guān)，并且隨著時(shí)間的推移保持一致的計(jì)劃過程”。被譽(yù)為“整合營銷傳播之父”的唐E.舒爾茨教授認(rèn)為，IMC不是以一種表情、一種聲音，而是更多的要素構(gòu)成的概念性。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對象，開發(fā)并實(shí)行說服性傳播的多種形態(tài)的

44、過程。整合營銷傳播是在一體化營銷的基礎(chǔ)上導(dǎo)入了傳播概念，但I(xiàn)MC對營銷影響很大，人們不得不認(rèn)真考慮怎樣才能使企業(yè)與利益關(guān)系者間的有效溝通成為可能。行業(yè)與行業(yè)上下游的關(guān)系1、行業(yè)上游基本情況本行業(yè)的上游主要為基礎(chǔ)設(shè)施層、平臺(tái)與軟件層基礎(chǔ)設(shè)施層構(gòu)成?；A(chǔ)設(shè)施層的主體為基礎(chǔ)設(shè)施提供商，主要提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、服務(wù)器等硬件設(shè)備；平臺(tái)與軟件層為上層提供軟件產(chǎn)品，可分為基礎(chǔ)軟件提供商及平臺(tái)和應(yīng)用軟件供應(yīng)商?；A(chǔ)軟件提供商提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、開發(fā)工具等基礎(chǔ)軟件。應(yīng)用軟件提供商為企業(yè)用戶提供ERP、CRM等應(yīng)用系統(tǒng)，其中包括IT運(yùn)維管理（ITOM）軟件。平臺(tái)軟件提供商則為上層提供DevOps一體

45、化平臺(tái)、運(yùn)營管理支撐系統(tǒng)等平臺(tái)類軟件。本行業(yè)上游行業(yè)各細(xì)分領(lǐng)域市場相對集中，行業(yè)格局較為穩(wěn)定，國際、國內(nèi)大型IT廠商占據(jù)較大市場份額，主流產(chǎn)品的價(jià)格相對穩(wěn)定。原廠軟硬件產(chǎn)品的原廠商在為終端客戶提供產(chǎn)品的同時(shí)也提供配套的原廠運(yùn)維服務(wù)，受限于自身產(chǎn)品，其服務(wù)對象和內(nèi)容相對單一，而第三方運(yùn)維服務(wù)商具備全面的異構(gòu)平臺(tái)運(yùn)維能力，可覆蓋多廠商的不同產(chǎn)品，因此IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方服務(wù)商與原廠軟硬件產(chǎn)品提供商是合作與競爭并存的關(guān)系，共同服務(wù)于終端客戶。2、行業(yè)下游基本情況本行業(yè)下游客戶以金融、電信運(yùn)營商、電力、交通運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域大中型企事業(yè)單位以及政府機(jī)構(gòu)為主，其普遍對信息化建設(shè)有較高需求，客戶基礎(chǔ)非常廣泛。（1）

46、政府機(jī)構(gòu)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展是目前的一項(xiàng)國家戰(zhàn)略，也是當(dāng)今形勢下國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的關(guān)鍵，從技術(shù)體系引進(jìn)、強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、加強(qiáng)保障能力等方面著手，促進(jìn)信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)在本地落地生根，帶動(dòng)傳統(tǒng)IT信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建區(qū)域級(jí)產(chǎn)業(yè)聚集集群。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)推進(jìn)的背景在于，過去中國IT底層標(biāo)準(zhǔn)、架構(gòu)、產(chǎn)品、生態(tài)大多數(shù)都由國外IT商業(yè)公司來制定，由此存在諸多的底層技術(shù)、信息安全、數(shù)據(jù)保存方式被限制的風(fēng)險(xiǎn)。2019年我國提出發(fā)展信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，隨后出臺(tái)了一系列支持政策，2020年作為信創(chuàng)發(fā)展元年，國家一連頒布多項(xiàng)政策對信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃提出相關(guān)規(guī)定。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期主要依靠政策驅(qū)

47、動(dòng)，為國內(nèi)IT廠商提供發(fā)展的沃土。在政府、企業(yè)等多方面共同努力下，中國信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將不斷擴(kuò)大，市場釋放出前所未有的活力。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)未來將實(shí)現(xiàn)軟硬件的全部替換，并逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)云的國產(chǎn)化。以目前的信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)為契機(jī)，信創(chuàng)行業(yè)全面打造以操作系統(tǒng)、芯片、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件等為核心的國產(chǎn)自主安全平臺(tái)。隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)等應(yīng)用，信創(chuàng)行業(yè)將持續(xù)促進(jìn)底層能力的提升，上層業(yè)務(wù)不斷拓展，產(chǎn)業(yè)邊際不斷拓寬。根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模在2020年突破萬億元，2021年信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)13,758.8億元，預(yù)計(jì)未來將保持高速增長態(tài)勢。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)技術(shù)的提升，使得各方面銜接緊密的產(chǎn)業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)，信創(chuàng)產(chǎn)

48、業(yè)開始進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。未來國內(nèi)IT廠商將進(jìn)一步在技術(shù)和產(chǎn)品上發(fā)力，確保本土主流IT產(chǎn)品的兼容性和安全性達(dá)到最佳。信創(chuàng)生態(tài)已初步建立，后續(xù)本土主流軟硬件廠商還將在研發(fā)、技術(shù)等維度形成合力，共同推進(jìn)信創(chuàng)生態(tài)建設(shè)，保障從芯片、服務(wù)器等底層硬件到操作系統(tǒng)、云平臺(tái)的整體安全，實(shí)現(xiàn)更高層次的安全保障，幫助政府機(jī)關(guān)和企業(yè)用戶數(shù)字化建設(shè)達(dá)到新高度。（2）電力領(lǐng)域進(jìn)入21世紀(jì)以來。電力行業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)對信息化的依賴程度越來越高，其中管理信息化最為突出。電力系統(tǒng)資源計(jì)劃、資產(chǎn)設(shè)備全壽命周期管理、安全生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、集團(tuán)控制、人財(cái)物集約化、全面預(yù)算管理等業(yè)務(wù)都高度依賴于IT系統(tǒng)。同時(shí)，我國電力行業(yè)也在不斷圍繞

49、信息化進(jìn)行管理創(chuàng)新，不斷對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、變革和重組。2019年國家電網(wǎng)工作會(huì)議正式提出建設(shè)樞紐型、平臺(tái)型、共享型企業(yè)，在堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)基礎(chǔ)上建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，共同構(gòu)成能源流、業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流“三流合一”的能源互聯(lián)網(wǎng)。國家電網(wǎng)計(jì)劃到2021年初步建成泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)貫通，初步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一物聯(lián)管理，實(shí)現(xiàn)涉電業(yè)務(wù)線上率達(dá)70%，初步建成公司級(jí)智慧能源綜合服務(wù)平臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)對電網(wǎng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)的平臺(tái)化支撐。到2024年建成泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)貫通和統(tǒng)一物聯(lián)管理，全面形成共建共治共享的能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)涉電業(yè)務(wù)上線率90%，實(shí)現(xiàn)對電網(wǎng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)的全面支撐。然

50、而，現(xiàn)如今我國電力信息化的發(fā)展確實(shí)存在著發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，部分企業(yè)仍然存在信息化水平不高、信息資源分散、系統(tǒng)缺乏集成、實(shí)用化水平較低。存在低水平重復(fù)建設(shè)等現(xiàn)象。因此我國電力行業(yè)在未來仍然對IT系統(tǒng)有很大的需求。（3）電信運(yùn)營商資源監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)一直以來是電信運(yùn)營商行業(yè)運(yùn)維工作的重點(diǎn)。電信運(yùn)營商行業(yè)具有基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模龐大且復(fù)雜的特征，網(wǎng)絡(luò)流量異常、設(shè)備故障及系統(tǒng)性能不足等問題會(huì)為電信運(yùn)營商企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。在電信運(yùn)營商以客戶為中心的經(jīng)營理念下，IT運(yùn)維管理通過作用于客戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)而影響客戶的使用體驗(yàn)和滿意度，是運(yùn)營商競爭優(yōu)勢構(gòu)成的重要環(huán)節(jié)。采用外包模式可以有效解決運(yùn)維工作量攀升與運(yùn)維人員不

51、足的難題，在精細(xì)化管理的要求下，電信運(yùn)營商企業(yè)傾向于以自身運(yùn)維團(tuán)隊(duì)專注于核心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)整體質(zhì)量控制，引入運(yùn)維服務(wù)商來提供專業(yè)的技術(shù)支撐并負(fù)責(zé)復(fù)雜的運(yùn)維工作。2019年中國電信運(yùn)營商行業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運(yùn)維服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到229.3億元，市場規(guī)模同比增長18.4%，在第三方運(yùn)維服務(wù)中的市場占比為23.3%。預(yù)計(jì)未來四年內(nèi)電信運(yùn)營商行業(yè)在IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運(yùn)維服務(wù)方面的投入將保持17.6%的年復(fù)合增長率，到2023年市場規(guī)模將達(dá)到438.4億元。電信運(yùn)營商的運(yùn)維體系經(jīng)歷了由分散化向集約化的轉(zhuǎn)型，過去分散在地市級(jí)分公司的運(yùn)維工作被統(tǒng)一到集團(tuán)公司、省級(jí)分公司，進(jìn)行集中監(jiān)控、性能統(tǒng)一分析、資源統(tǒng)一

52、調(diào)度、網(wǎng)優(yōu)方案集中制定等，符合低成本、高質(zhì)量、高效率的發(fā)展需要。受到運(yùn)營商運(yùn)維體系集約化的影響，第三方運(yùn)維服務(wù)市場的集中度有所提高，但目前來看，硬件維保方面地方性廠商依然具備一定的競爭力，尤其是南部地區(qū)，相比北部和中西部地區(qū)的市場更為分散。為加強(qiáng)核心能力可控，電信運(yùn)營商提出IT研發(fā)能力內(nèi)化的目標(biāo)，創(chuàng)立研究院子公司以加大自主研發(fā)的比例。2019年中國電信研發(fā)體系大改革啟動(dòng)，成立二級(jí)分支機(jī)構(gòu)中國電信研究總院，并將北京研究院、上海研究院、廣州研究院等單位與打造創(chuàng)新能力相關(guān)的資產(chǎn)、人員劃歸該院管理。電信運(yùn)營商的自主研發(fā)策略在一定程度上對運(yùn)維服務(wù)商形成沖擊，為應(yīng)對這一變化，運(yùn)維服務(wù)商的解決方案將更多聚焦

53、在需求規(guī)劃與實(shí)施落地方面，在架構(gòu)設(shè)計(jì)層的工作將側(cè)重IT層而非運(yùn)營商擅長的CT層。（4）金融領(lǐng)域2019年中國金融行業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運(yùn)維服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到192.9億元，市場規(guī)模同比增長18.3%，在第三方運(yùn)維服務(wù)中的市場占比為19.6%。預(yù)計(jì)未來四年內(nèi)金融行業(yè)在IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運(yùn)維服務(wù)方面的投入將保持16.8%的年復(fù)合增長率，到2023年市場規(guī)模將達(dá)到359.4億元。在金融行業(yè)中，銀行業(yè)對基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)的市場規(guī)模貢獻(xiàn)比例最大，其次為保險(xiǎn)業(yè)，而證券、期貨等其他行業(yè)的需求相對較小。金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)高度依賴于IT系統(tǒng)，在穩(wěn)定性、可用性、實(shí)時(shí)性、數(shù)據(jù)安全性和業(yè)務(wù)連續(xù)性方面要求嚴(yán)格。一旦

54、銀行或證券企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)停機(jī)，將會(huì)造成極其嚴(yán)重的金融事故，并帶來巨大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)損失，因而金融行業(yè)對運(yùn)維人員在IT故障的響應(yīng)時(shí)效和解決問題的能力更為敏感。為滿足業(yè)務(wù)連續(xù)性的要求，金融企業(yè)需要建立完善的災(zāi)備體系。2017年5月發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)規(guī)范（GB50174-2017）將金融業(yè)整體列入A級(jí)數(shù)據(jù)中心實(shí)例，主要金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)已基本建成“兩地三中心”架構(gòu)，大型金融機(jī)構(gòu)逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心“雙活”部署?！叭轂?zāi)體系在地理位置上的多點(diǎn)分布特征要求運(yùn)維人員的多地分布，與過去集中式的運(yùn)維管理相比，建設(shè)一體化的組織架構(gòu)體系實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的集約化能夠更好的滿足金融機(jī)構(gòu)的需要。在金融行業(yè)的數(shù)據(jù)大集中之后，分

55、支機(jī)構(gòu)的資源被歸集到總部進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃調(diào)配，運(yùn)維服務(wù)商的重點(diǎn)也相應(yīng)集中到金融機(jī)構(gòu)的總部。大型商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司等往往自身擁有優(yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們更加看重第三方運(yùn)維服務(wù)商的專業(yè)能力和行業(yè)理解，相對會(huì)弱化對綜合項(xiàng)目管理方面的能力要求。行業(yè)壁壘1、技術(shù)壁壘提供軟件和信息技術(shù)服務(wù)的過程，多以技術(shù)資本、知識(shí)資本、人力資本為主要投入，產(chǎn)出中有密集的技術(shù)要素，因此，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)需要高度專業(yè)化的技術(shù)。隨著IT技術(shù)的不斷更新?lián)Q代及行業(yè)用戶需求的日益差異化、復(fù)雜化，更加要求企業(yè)在保持原有技術(shù)水平的前提下，不斷更新創(chuàng)造。軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)有著較高的技術(shù)門檻，同時(shí)新的IT技術(shù)的發(fā)展會(huì)不斷的帶來發(fā)展空間并提高競

56、爭門檻。隨著時(shí)間推移，規(guī)模不夠、技術(shù)不能領(lǐng)先的企業(yè)將面臨成本和銷售價(jià)格的雙向擠壓。2、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)壁壘豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、成熟的解決方案和完善的應(yīng)急策略是IT綜合運(yùn)維服務(wù)提供商取得客戶信任的決定性因素。經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)商充分了解和掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，能夠根據(jù)市場發(fā)展趨勢迅速做出正確的判斷和決策，率先推出符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。客戶在和服務(wù)供應(yīng)商的合作中，也會(huì)優(yōu)先選擇有過良好合作關(guān)系的服務(wù)商，行業(yè)新進(jìn)入者很難在短期內(nèi)對已形成優(yōu)勢的服務(wù)商構(gòu)成威脅。3、管理和人才壁壘在軟件和信息技術(shù)服務(wù)的提供過程中，客戶提出的需求、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、軟件系統(tǒng)研發(fā)等方面，都需要具備專業(yè)知識(shí)的高素質(zhì)人才。專業(yè)的人才和團(tuán)隊(duì)是在長期工作及實(shí)

57、踐中學(xué)習(xí)積累形成的。新入行業(yè)的企業(yè)，很難迅速完成人才及團(tuán)隊(duì)的組建，往往缺乏完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)、豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，無法為客戶提供完善的實(shí)施方案及適宜的解決措施。4、研發(fā)壁壘軟件是整個(gè)軟件和信息技術(shù)服務(wù)的核心，較強(qiáng)的研發(fā)能力直接體現(xiàn)在，對于客戶個(gè)性要求的處理能力和一般服務(wù)的功能及性能的完善、穩(wěn)定等方面。研發(fā)需要企業(yè)人力、技術(shù)、資金、市場經(jīng)驗(yàn)等多方面的綜合投入，新入企業(yè)一般無法從各方面去完整地支撐研發(fā)的持續(xù)，并且較難組建并形成一個(gè)成熟研發(fā)團(tuán)隊(duì)。5、行業(yè)資質(zhì)壁壘軟件和信息技術(shù)服務(wù)是技術(shù)密集型行業(yè)，技術(shù)專業(yè)性強(qiáng)，項(xiàng)目競爭需要嚴(yán)格的招投標(biāo)程序來選擇最具技術(shù)實(shí)力和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品和解決方案提供商，要求企業(yè)

58、通過計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)、ISO9001、ISO27001、CMMI認(rèn)證等體現(xiàn)行業(yè)技術(shù)專業(yè)性的資質(zhì)認(rèn)證，這些行業(yè)資質(zhì)等級(jí)代表著行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)水平和綜合實(shí)力，這也從不同層面樹立起了本行業(yè)的參照指標(biāo)和市場準(zhǔn)入壁壘。顧客忠誠高度滿意是達(dá)到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關(guān)系會(huì)有差異。所有市場的共同點(diǎn)是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個(gè)人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧

59、客忠誠，但企業(yè)最終仍會(huì)為顧客的不滿付出高昂代價(jià)。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標(biāo)不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務(wù)，而是爭取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù)。例如，通過成為顧客購買產(chǎn)品的獨(dú)家供應(yīng)商，或說服顧客購買更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的顧客交叉銷售別的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購買量。行業(yè)發(fā)展概況和趨勢1、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場概況IT服務(wù)是指信息技術(shù)服務(wù)商為客戶提供的貫穿IT系統(tǒng)全生命周期的全方位服務(wù)，覆蓋需求分析與設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署與實(shí)施、維護(hù)與管理、優(yōu)化、升級(jí)等環(huán)節(jié)。IT服務(wù)

60、可以分為專業(yè)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)和運(yùn)營服務(wù)三類，其中專業(yè)服務(wù)包括IT咨詢服務(wù)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)服務(wù)、IT系統(tǒng)定制化開發(fā)服務(wù)等，維護(hù)服務(wù)包括IT運(yùn)維服務(wù)及相關(guān)軟硬件支持等，運(yùn)營服務(wù)包括業(yè)務(wù)流程外包、系統(tǒng)運(yùn)營外包、IT外包服務(wù)等。隨著“十四五”國家信息化規(guī)劃“十四五”軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃等政策的相繼出臺(tái)，提出加快多領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)融合，支持新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，促進(jìn)信息技術(shù)向各行業(yè)廣泛滲透與深度融合，同時(shí)，鼓勵(lì)發(fā)展新一代信息技術(shù)，突破云計(jì)算、人工智能等核心技術(shù)，將大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源。在此情況下，各企業(yè)對IT技術(shù)的重視程度日益增加，IT業(yè)務(wù)高速發(fā)展、變化，迭代周期縮短，質(zhì)量要求提高，促使更多