高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通

1、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通第1頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四第2頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四討論: 每四年一屆的世界杯足球賽后，當(dāng)屆冠軍隊(duì)與明星隊(duì)(最佳球員)比賽，統(tǒng)計(jì)顯示， 明星隊(duì)勝少負(fù)多。 為什么擁有了全球最好球員的明星隊(duì)勝少負(fù)多？第3頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四一、高績效團(tuán)隊(duì)與溝通1、團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，在特定的可操作范圍內(nèi)，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而共同合作的人的共同體。第4頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四1）團(tuán)隊(duì)不等同于群體 龍舟隊(duì)旅行團(tuán)足球隊(duì)候機(jī)

2、旅客第5頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四從群體發(fā)展到真正的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)過程，需要一定的時(shí)間磨練 第6頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四2） 1+12一是團(tuán)隊(duì)的同伴有相互激勵(lì)作用；二是團(tuán)隊(duì)績效優(yōu)于個(gè)人績效；三是團(tuán)隊(duì)能完成單個(gè)人無法勝任的工作；四是團(tuán)隊(duì)會集思廣益,傾聽多方觀點(diǎn)；五是團(tuán)隊(duì)的決策更客觀準(zhǔn)確,更少偏差；六是團(tuán)隊(duì)的組合方式靈活,適于應(yīng)對組織變革。當(dāng)一伙人共同做一件事情的時(shí)候，個(gè)人的努力比他單獨(dú)個(gè)人完成一件事的努力要小。 第7頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四巨人集團(tuán)1989年借款4000元?jiǎng)?chuàng)業(yè)1991年巨人公司成立1

3、995年福布斯大陸富豪第8位1997年巨人大廈“倒塌”，負(fù)債2.5億1998年舉債50萬二次創(chuàng)業(yè)2000年腦白金13億銷售額2007年身價(jià)500億，中國IT首富第8頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四記者：你覺得你今天能夠成功地奇跡般地站起來，最終得益于什么？史玉柱：“兩方面，一個(gè)是我這些年所經(jīng)受的挫折和教訓(xùn)，這是我寶貴的財(cái)富； 第二是這個(gè)團(tuán)隊(duì)。我身邊的幾個(gè)骨干，在最困難的日子里 ，好幾年沒有工資，他們一直跟著我，我永遠(yuǎn)感激他們?！钡?頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四 一個(gè)企業(yè)是否有生命力，是否有發(fā)展前景，到底看什么？ 第10頁，共47頁，202

4、2年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四團(tuán)隊(duì)第11頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四日本：附屬團(tuán)隊(duì)歐洲：精英團(tuán)隊(duì)美國：自由團(tuán)隊(duì)第12頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四 現(xiàn)代企業(yè)不僅僅是老板和下屬的企業(yè),而應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 -彼得德魯克（管理學(xué)家）第13頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能一致的承諾相互的信任良好的溝通自我管理內(nèi)部支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)外部支持高績效的團(tuán)隊(duì)2、高績效團(tuán)隊(duì)：第14頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四高績效團(tuán)隊(duì)的特征：良好有效的溝通明確的目標(biāo)責(zé)任分擔(dān)高度信賴良好的自我

5、管理第15頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四問題解決型的團(tuán)隊(duì) 自我管理型的團(tuán)隊(duì)多功能型的團(tuán)隊(duì) 第16頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四假如你是廠長甲廠：5個(gè)車間，最后一道車間負(fù)責(zé)組裝和檢測質(zhì)量，出了問題第五車間要負(fù)責(zé)。乙廠：從5個(gè)車間分別抽掉出一個(gè)人組成質(zhì)量小組，交叉作業(yè)的方式。Why?95%99%What?第17頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四？高績效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)企業(yè)第18頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四 21世紀(jì)企業(yè)面臨的最大的困難，就是溝通！ 企業(yè)的活動過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。

6、松下幸之助第19頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四3、溝通對團(tuán)隊(duì)的影響第20頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四 團(tuán)隊(duì)管理者工作時(shí)間的20%50%是在進(jìn)行各種語言溝通，如果把文字溝通，包括各種報(bào)告和E-mail放進(jìn)去，會高達(dá)64%；團(tuán)隊(duì)普通成員每小時(shí)有16分鐘到46分鐘是在進(jìn)行溝通。溝通無所不在第21頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的

7、男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。第22頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四有關(guān)中國企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的調(diào)研。研究結(jié)果表明，雖然將近95%的被調(diào)查者都有過團(tuán)隊(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)，有87%的人坦承自己曾經(jīng)工作過的團(tuán)隊(duì)相當(dāng)糟糕。究其原因，不外乎五條。其一，領(lǐng)導(dǎo)不力；其二，團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任；其三，目標(biāo)不明確；其四，責(zé)任分工混亂；其五，溝通不暢。第23頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四？第24頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四溝通漏斗你想表達(dá)的100%你表達(dá)的80%別人聽到的60%別人理解的40%別人記住的20%別人執(zhí)行的0%第

8、25頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四企業(yè)團(tuán)隊(duì)無法繞開的囚徒困境 兩個(gè)犯罪同伙落網(wǎng)后的故事。開始兩個(gè)罪犯閉口緘默，就是不招認(rèn)，因?yàn)樗麄冎坝屑s定，若被捕死不認(rèn)罪。于是，警察將他們分開囚禁，并分別對他們說：“你若招認(rèn)了，而你的同伙不招認(rèn)，那么你就只判1年；若你倆都招認(rèn)，各判監(jiān)5年；若你不招認(rèn)，而你同伙招認(rèn)了，你就判監(jiān)多一倍10年。經(jīng)過沒有思考，兩個(gè)罪犯寄望于對方守諾，都招認(rèn)了，結(jié)果都被判5年。 第26頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四多年研究發(fā)現(xiàn)，將10個(gè)人分成兩組，其中5個(gè)人先討論一下，結(jié)果是70%的人更愿意合作，而另外5個(gè)沒討論的人只有30%的

9、人愿意合作。這也是著名的“囚徒困境”理論的佐證。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)避免溝通漏斗、“囚徒困境” 第27頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四溝而不通？1、角色的差異 2、認(rèn)知的偏誤3、情緒4、壓力5、缺乏反饋第28頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四二、善用溝通打造高績效團(tuán)隊(duì)（一）溝通技巧與方法一所中學(xué)的校長找到三位老師對他們說：“你們是整個(gè)系統(tǒng)最優(yōu)秀的教師，所以，我將給你們90名高智商的學(xué)生，看他們能學(xué)得多快?！崩蠋熀蛯W(xué)生都很興奮。一年之后，這些學(xué)生的成績比該地區(qū)其他學(xué)生高出20到30。校長把老師們找來，告訴他們：“我必須坦白一件事情，你們的學(xué)生并不是智商最

10、高的，他們只是一群普通的學(xué)生；你們也不是最好的老師，只不過是我從一頂帽子里首先抓出來的而已?！?第29頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四1、態(tài)度決定一切五項(xiàng)基本事實(shí)： 溝通無處不在 管理者的工作時(shí)間，有70%左右是用于溝通或準(zhǔn)備溝通 溝通的效果不取決于某一個(gè)人 管理中的大部分問題都是由溝通引起的 到現(xiàn)在為止，基本上所有的企業(yè)都在為提高溝通的效率而努力第30頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四溝通的指導(dǎo)思想 雙贏個(gè)人利益通過滿足別人的需求來實(shí)現(xiàn)讓別人得到滿足，自己從中獲得利益別人的利益得到了，自己的利益也在其中堵住了別人的生路，就堵死了自己的退路第3

11、1頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四2、溝通技巧第32頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四不同對象的溝通與上級溝通，做到尊重，配合默契；與同事溝通，做到理解，忘掉自己；與下屬溝通，放下架子，認(rèn)真傾聽；所有人溝通，忌聽讒言，熱心相待。核心-用心第33頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四 與你唱對臺戲的員工老油條過去的競爭對手老同事老師傅夜郎自大與特殊背景處置方法：行為感化，利用優(yōu)點(diǎn)，殺一儆百，逐一瓦解，化敵為友。第34頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四 借口多的員工責(zé)任心差、怕吃苦缺乏敬業(yè)精神服從意識不好

12、處置方法：分工明確；績效引導(dǎo)；融入團(tuán)隊(duì)第35頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四 性格暴躁的員工否定心理強(qiáng)情緒不穩(wěn)定接受批評能力較差處置方法：不排斥，批評留面子，不當(dāng)眾正面沖突，冷靜，聆聽，糾正。 第36頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四其他溝通技巧說：多贊揚(yáng)會批評聽：及時(shí)回應(yīng)，視線輔佐笑：微笑是溝通的金鑰匙看：非語言信息更重要?jiǎng)樱撼沓Ｍ藷o法靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通。 Peter Drucker第37頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四（二）打造高績效團(tuán)隊(duì)1、建立具體的目標(biāo)共同目標(biāo)承諾： 成員對共同目標(biāo)的認(rèn)可是

13、打造高績效團(tuán)隊(duì)的重要方面第38頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四 美國耶魯大學(xué)對即將畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了一次有關(guān)人生目標(biāo)的調(diào)查研究。 只有10%的學(xué)生確認(rèn)了他們的目標(biāo)。 如果有目標(biāo)，那么，是否把自己的目標(biāo)寫下來了呢？這次，總共只有3%的學(xué)生回答是肯定的。 20年后，耶魯大學(xué)的研究人員在世界各地追訪了當(dāng)年那些參與調(diào)查的學(xué)生們。他們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年明確把自己的人生目標(biāo)寫下來的人，無論從事業(yè)發(fā)展，還是生活水平，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過那些沒有的人。這3%的人所擁有的財(cái)富居然超過了其余97%的人的總和。 第39頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四2、培養(yǎng)相互信任：第40頁，共47

14、頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四3、開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵作用包括：身先士卒，有效溝通；目標(biāo)明確，達(dá)成共識；責(zé)任分工，又不分家；關(guān)心成員，善待下屬；嚴(yán)格要求，積極指導(dǎo)；勇于承擔(dān)責(zé)任，爭取上級支持；追求創(chuàng)新等。 第41頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四古人“州牧”之道“?！毙偷娜?只可牽牛鼻子，不可抓牛蹄子 “驢”型的人-蒙上眼睛，掛串胡蘿卜“猴”型的人-緊箍咒 “羊”型的人-跟在羊后面，只在頭羊領(lǐng)錯(cuò)了大方向時(shí)，才揮揮鞭子，喊上兩聲，千萬不要在前面拖拽。 第42頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四4、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力只有做到100才算合格數(shù)學(xué)上，“1001”等于99企業(yè)經(jīng)營上，“1001”卻等于0第43頁，共47頁，2022年，5月20日，21點(diǎn)57分，星期四如果99.9%已經(jīng)夠好的話，那么每小時(shí)會有18322份郵件發(fā)生投遞錯(cuò)誤；每天會有12個(gè)新生兒被錯(cuò)交到其他嬰兒的父母手中；每年會有114500雙不成對的鞋被裝船運(yùn)走； 2500000本書將被裝錯(cuò)封面；每年會有20000個(gè)誤開的處方；291例安裝心臟起搏器的手術(shù)將出現(xiàn)失誤；第44頁，共47頁