信息系統集成產業(yè)園項目創(chuàng)業(yè)計劃書

1、泓域咨詢/信息系統集成產業(yè)園項目創(chuàng)業(yè)計劃書目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114029752 第一章 項目總論 PAGEREF _Toc114029752 h 6 HYPERLINK l _Toc114029753 一、 項目概述 PAGEREF _Toc114029753 h 6 HYPERLINK l _Toc114029754 二、 項目提出的理由 PAGEREF _Toc114029754 h 6 HYPERLINK l _Toc114029755 三、 項目總投資及資金構成 PAGEREF _Toc114029755 h 7 HYPERLINK

2、l _Toc114029756 四、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc114029756 h 8 HYPERLINK l _Toc114029757 五、 項目預期經濟效益規(guī)劃目標 PAGEREF _Toc114029757 h 8 HYPERLINK l _Toc114029758 六、 項目建設進度規(guī)劃 PAGEREF _Toc114029758 h 8 HYPERLINK l _Toc114029759 七、 研究結論 PAGEREF _Toc114029759 h 8 HYPERLINK l _Toc114029760 八、 主要經濟指標一覽表 PAGEREF _Toc11402

3、9760 h 9 HYPERLINK l _Toc114029761 主要經濟指標一覽表 PAGEREF _Toc114029761 h 9 HYPERLINK l _Toc114029762 第二章 市場營銷和行業(yè)分析 PAGEREF _Toc114029762 h 11 HYPERLINK l _Toc114029763 一、 行業(yè)與行業(yè)上下游的關系 PAGEREF _Toc114029763 h 11 HYPERLINK l _Toc114029764 二、 市場定位戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc114029764 h 17 HYPERLINK l _Toc114029765 三、 行業(yè)

4、壁壘 PAGEREF _Toc114029765 h 22 HYPERLINK l _Toc114029766 四、 保護現有市場份額 PAGEREF _Toc114029766 h 24 HYPERLINK l _Toc114029767 五、 行業(yè)競爭格局 PAGEREF _Toc114029767 h 28 HYPERLINK l _Toc114029768 六、 市場規(guī)模 PAGEREF _Toc114029768 h 28 HYPERLINK l _Toc114029769 七、 品牌組合與品牌族譜 PAGEREF _Toc114029769 h 31 HYPERLINK l _To

5、c114029770 八、 行業(yè)發(fā)展概況和趨勢 PAGEREF _Toc114029770 h 36 HYPERLINK l _Toc114029771 九、 整合營銷傳播執(zhí)行 PAGEREF _Toc114029771 h 44 HYPERLINK l _Toc114029772 十、 行業(yè)未來發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc114029772 h 47 HYPERLINK l _Toc114029773 十一、 制訂計劃和實施、控制營銷活動 PAGEREF _Toc114029773 h 50 HYPERLINK l _Toc114029774 十二、 市場與消費者市場 PAGEREF

6、_Toc114029774 h 50 HYPERLINK l _Toc114029775 第三章 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc114029775 h 52 HYPERLINK l _Toc114029776 一、 公司發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc114029776 h 52 HYPERLINK l _Toc114029777 二、 保障措施 PAGEREF _Toc114029777 h 58 HYPERLINK l _Toc114029778 第四章 人力資源分析 PAGEREF _Toc114029778 h 60 HYPERLINK l _Toc114029779 一、 績效

7、考評周期及其影響因素 PAGEREF _Toc114029779 h 60 HYPERLINK l _Toc114029780 二、 人力資源配置的基本原理 PAGEREF _Toc114029780 h 63 HYPERLINK l _Toc114029781 三、 企業(yè)員工培訓項目的開發(fā)與管理 PAGEREF _Toc114029781 h 67 HYPERLINK l _Toc114029782 四、 人力資源費用支出控制的作用 PAGEREF _Toc114029782 h 74 HYPERLINK l _Toc114029783 五、 企業(yè)組織結構與組織機構的關系 PAGEREF _

8、Toc114029783 h 75 HYPERLINK l _Toc114029784 六、 制訂績效改善計劃的程序 PAGEREF _Toc114029784 h 77 HYPERLINK l _Toc114029785 第五章 SWOT分析 PAGEREF _Toc114029785 h 79 HYPERLINK l _Toc114029786 一、 優(yōu)勢分析（S） PAGEREF _Toc114029786 h 79 HYPERLINK l _Toc114029787 二、 劣勢分析（W） PAGEREF _Toc114029787 h 81 HYPERLINK l _Toc114029

9、788 三、 機會分析（O） PAGEREF _Toc114029788 h 81 HYPERLINK l _Toc114029789 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc114029789 h 83 HYPERLINK l _Toc114029790 第六章 選址方案分析 PAGEREF _Toc114029790 h 86 HYPERLINK l _Toc114029791 一、 主動融入國內國際雙循環(huán) PAGEREF _Toc114029791 h 88 HYPERLINK l _Toc114029792 二、 培育壯大產業(yè)集群 PAGEREF _Toc114029792 h

10、88 HYPERLINK l _Toc114029793 第七章 公司治理方案 PAGEREF _Toc114029793 h 90 HYPERLINK l _Toc114029794 一、 監(jiān)督機制 PAGEREF _Toc114029794 h 90 HYPERLINK l _Toc114029795 二、 企業(yè)風險管理 PAGEREF _Toc114029795 h 94 HYPERLINK l _Toc114029796 三、 公司治理的主體 PAGEREF _Toc114029796 h 103 HYPERLINK l _Toc114029797 四、 債權人治理機制 PAGEREF

11、 _Toc114029797 h 105 HYPERLINK l _Toc114029798 五、 公司治理的特征 PAGEREF _Toc114029798 h 109 HYPERLINK l _Toc114029799 六、 獨立董事及其職責 PAGEREF _Toc114029799 h 112 HYPERLINK l _Toc114029800 七、 組織架構 PAGEREF _Toc114029800 h 116 HYPERLINK l _Toc114029801 第八章 經營戰(zhàn)略分析 PAGEREF _Toc114029801 h 123 HYPERLINK l _Toc11402

12、9802 一、 企業(yè)競爭戰(zhàn)略的概念 PAGEREF _Toc114029802 h 123 HYPERLINK l _Toc114029803 二、 總成本領先戰(zhàn)略的風險 PAGEREF _Toc114029803 h 124 HYPERLINK l _Toc114029804 三、 融資戰(zhàn)略決策遵循的原則 PAGEREF _Toc114029804 h 126 HYPERLINK l _Toc114029805 四、 人力資源戰(zhàn)略的特點 PAGEREF _Toc114029805 h 128 HYPERLINK l _Toc114029806 五、 營銷組合戰(zhàn)略的概念 PAGEREF _To

13、c114029806 h 129 HYPERLINK l _Toc114029807 六、 戰(zhàn)略目標制定和選擇的基本要求 PAGEREF _Toc114029807 h 130 HYPERLINK l _Toc114029808 七、 企業(yè)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略的概念及特點 PAGEREF _Toc114029808 h 132 HYPERLINK l _Toc114029809 八、 企業(yè)文化戰(zhàn)略的類型 PAGEREF _Toc114029809 h 134 HYPERLINK l _Toc114029810 第九章 財務管理分析 PAGEREF _Toc114029810 h 141 HYPERLI

14、NK l _Toc114029811 一、 短期融資的分類 PAGEREF _Toc114029811 h 141 HYPERLINK l _Toc114029812 二、 存貨管理決策 PAGEREF _Toc114029812 h 142 HYPERLINK l _Toc114029813 三、 企業(yè)資本金制度 PAGEREF _Toc114029813 h 144 HYPERLINK l _Toc114029814 四、 財務可行性評價指標的類型 PAGEREF _Toc114029814 h 150 HYPERLINK l _Toc114029815 五、 對外投資的目的與意義 PAG

15、EREF _Toc114029815 h 152 HYPERLINK l _Toc114029816 六、 財務管理的內容 PAGEREF _Toc114029816 h 153 HYPERLINK l _Toc114029817 七、 資本結構 PAGEREF _Toc114029817 h 156 HYPERLINK l _Toc114029818 第十章 經濟收益分析 PAGEREF _Toc114029818 h 163 HYPERLINK l _Toc114029819 一、 經濟評價財務測算 PAGEREF _Toc114029819 h 163 HYPERLINK l _Toc1

16、14029820 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc114029820 h 163 HYPERLINK l _Toc114029821 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc114029821 h 164 HYPERLINK l _Toc114029822 固定資產折舊費估算表 PAGEREF _Toc114029822 h 165 HYPERLINK l _Toc114029823 無形資產和其他資產攤銷估算表 PAGEREF _Toc114029823 h 166 HYPERLINK l _Toc114029824 利潤及利潤分配表 PAGEREF _To

17、c114029824 h 167 HYPERLINK l _Toc114029825 二、 項目盈利能力分析 PAGEREF _Toc114029825 h 168 HYPERLINK l _Toc114029826 項目投資現金流量表 PAGEREF _Toc114029826 h 170 HYPERLINK l _Toc114029827 三、 償債能力分析 PAGEREF _Toc114029827 h 171 HYPERLINK l _Toc114029828 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc114029828 h 172 HYPERLINK l _Toc114029829

18、 第十一章 投資方案分析 PAGEREF _Toc114029829 h 174 HYPERLINK l _Toc114029830 一、 建設投資估算 PAGEREF _Toc114029830 h 174 HYPERLINK l _Toc114029831 建設投資估算表 PAGEREF _Toc114029831 h 175 HYPERLINK l _Toc114029832 二、 建設期利息 PAGEREF _Toc114029832 h 175 HYPERLINK l _Toc114029833 建設期利息估算表 PAGEREF _Toc114029833 h 176 HYPERLI

19、NK l _Toc114029834 三、 流動資金 PAGEREF _Toc114029834 h 177 HYPERLINK l _Toc114029835 流動資金估算表 PAGEREF _Toc114029835 h 177 HYPERLINK l _Toc114029836 四、 項目總投資 PAGEREF _Toc114029836 h 178 HYPERLINK l _Toc114029837 總投資及構成一覽表 PAGEREF _Toc114029837 h 178 HYPERLINK l _Toc114029838 五、 資金籌措與投資計劃 PAGEREF _Toc11402

20、9838 h 179 HYPERLINK l _Toc114029839 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc114029839 h 179項目是基于公開的產業(yè)信息、市場分析、技術方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進行的模板化設計，其數據參數符合行業(yè)基本情況。本報告僅作為投資參考或作為學習參考模板用途。項目總論項目概述（一）項目基本情況1、項目名稱：信息系統集成產業(yè)園項目2、承辦單位名稱：xxx投資管理公司3、項目性質：技術改造4、項目建設地點：xx5、項目聯系人：陳xx（二）項目選址項目選址位于xx。項目提出的理由信創(chuàng)產業(yè)是一條規(guī)模龐大、體系完整的產業(yè)鏈，是智能化社會的時代底

21、色，是數字經濟的重要推手；近幾年來，信創(chuàng)產業(yè)市場在黨政軍及金融行業(yè)起步，并向交通、電力、教育、醫(yī)療等全行業(yè)不斷擴展，同時不斷向規(guī)模巨大的消費品市場持續(xù)滲透；作為國家頂層戰(zhàn)略設計，信創(chuàng)市場規(guī)模將繼續(xù)穩(wěn)步增長，整體市場規(guī)模將超過萬億。當前和今后一個時期，我國發(fā)展仍然處于重要戰(zhàn)略機遇期，但機遇和挑戰(zhàn)都有新的發(fā)展變化。世界百年未有之大變局進入加速演變期，新一輪科技革命和產業(yè)變革深入發(fā)展，全球新冠肺炎疫情增大了外部環(huán)境的不確定性不穩(wěn)定性。我國進入新發(fā)展階段，經濟長期向好的基本面沒有改變，人民對美好生活的向往呈現多樣化多層次多方面特點，暢通國內大循環(huán)、國內國際雙循環(huán)的新發(fā)展格局加快形成。云南堅持建成民族團

22、結進步示范區(qū)、生態(tài)文明建設排頭兵、面向南亞東南亞輻射中心的定位，堅定不移打造世界一流“三張牌”。我市發(fā)展具有良好的基礎，同時發(fā)展不平衡不充分問題仍然突出，重點領域關鍵環(huán)節(jié)改革任務仍然艱巨，產業(yè)發(fā)展層次總體偏低，科技創(chuàng)新支撐高質量發(fā)展的動能偏弱，生態(tài)環(huán)保、民生保障、社會治理、安全生產、防災減災等領域仍存在短板弱項。全市黨員干部要著眼“兩個大局”，深刻認識錯綜復雜的外部環(huán)境帶來的新矛盾新挑戰(zhàn)，深刻認識新發(fā)展階段新特征新要求，增強危機意識和機遇意識，保持戰(zhàn)略定力，奮發(fā)有為辦好自己的事，以確定性工作應對不確定性形勢，善于化危為機，在危機中育先機、于變局中開新局。項目總投資及資金構成本期項目總投資包括建

23、設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資4449.34萬元，其中：建設投資2783.45萬元，占項目總投資的62.56%；建設期利息35.91萬元，占項目總投資的0.81%；流動資金1629.98萬元，占項目總投資的36.63%。資金籌措方案（一）項目資本金籌措方案項目總投資4449.34萬元，根據資金籌措方案，xxx投資管理公司計劃自籌資金（資本金）2983.75萬元。（二）申請銀行借款方案根據謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額1465.59萬元。項目預期經濟效益規(guī)劃目標1、項目達產年預期營業(yè)收入（SP）：20000.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：1529

24、6.93萬元。3、項目達產年凈利潤（NP）：3448.05萬元。4、財務內部收益率（FIRR）：57.90%。5、全部投資回收期（Pt）：3.38年（含建設期12個月）。6、達產年盈虧平衡點（BEP）：5970.20萬元（產值）。項目建設進度規(guī)劃項目計劃從立項工程竣工驗收、投產運營共需12個月的時間。研究結論項目產品應用領域廣泛，市場發(fā)展空間大。本項目的建立投資合理，回收快，市場銷售好，無環(huán)境污染，經濟效益和社會效益良好，這也奠定了公司可持續(xù)發(fā)展的基礎。主要經濟指標一覽表主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元4449.341.1建設投資萬元2783.451.1.1工程費用萬元214

25、5.101.1.2其他費用萬元578.431.1.3預備費萬元59.921.2建設期利息萬元35.911.3流動資金萬元1629.982資金籌措萬元4449.342.1自籌資金萬元2983.752.2銀行貸款萬元1465.593營業(yè)收入萬元20000.00正常運營年份4總成本費用萬元15296.935利潤總額萬元4597.406凈利潤萬元3448.057所得稅萬元1149.358增值稅萬元880.639稅金及附加萬元105.6710納稅總額萬元2135.6511盈虧平衡點萬元5970.20產值12回收期年3.3813內部收益率57.90%所得稅后14財務凈現值萬元11808.12所得稅后市場營

26、銷和行業(yè)分析行業(yè)與行業(yè)上下游的關系1、行業(yè)上游基本情況本行業(yè)的上游主要為基礎設施層、平臺與軟件層基礎設施層構成?；A設施層的主體為基礎設施提供商，主要提供網絡設備、存儲設備、服務器等硬件設備；平臺與軟件層為上層提供軟件產品，可分為基礎軟件提供商及平臺和應用軟件供應商。基礎軟件提供商提供操作系統、數據庫、中間件、開發(fā)工具等基礎軟件。應用軟件提供商為企業(yè)用戶提供ERP、CRM等應用系統，其中包括IT運維管理（ITOM）軟件。平臺軟件提供商則為上層提供DevOps一體化平臺、運營管理支撐系統等平臺類軟件。本行業(yè)上游行業(yè)各細分領域市場相對集中，行業(yè)格局較為穩(wěn)定，國際、國內大型IT廠商占據較大市場份額，

27、主流產品的價格相對穩(wěn)定。原廠軟硬件產品的原廠商在為終端客戶提供產品的同時也提供配套的原廠運維服務，受限于自身產品，其服務對象和內容相對單一，而第三方運維服務商具備全面的異構平臺運維能力，可覆蓋多廠商的不同產品，因此IT基礎架構第三方服務商與原廠軟硬件產品提供商是合作與競爭并存的關系，共同服務于終端客戶。2、行業(yè)下游基本情況本行業(yè)下游客戶以金融、電信運營商、電力、交通運輸等領域大中型企事業(yè)單位以及政府機構為主，其普遍對信息化建設有較高需求，客戶基礎非常廣泛。（1）政府機構信息技術應用創(chuàng)新發(fā)展是目前的一項國家戰(zhàn)略，也是當今形勢下國家經濟發(fā)展的新動能。信創(chuàng)產業(yè)發(fā)展已經成為經濟數字化轉型、提升產業(yè)鏈發(fā)

28、展的關鍵，從技術體系引進、強化產業(yè)基礎、加強保障能力等方面著手，促進信創(chuàng)產業(yè)在本地落地生根，帶動傳統IT信息產業(yè)轉型，構建區(qū)域級產業(yè)聚集集群。信創(chuàng)產業(yè)推進的背景在于，過去中國IT底層標準、架構、產品、生態(tài)大多數都由國外IT商業(yè)公司來制定，由此存在諸多的底層技術、信息安全、數據保存方式被限制的風險。2019年我國提出發(fā)展信創(chuàng)產業(yè)，隨后出臺了一系列支持政策，2020年作為信創(chuàng)發(fā)展元年，國家一連頒布多項政策對信創(chuàng)產業(yè)發(fā)展規(guī)劃提出相關規(guī)定。信創(chuàng)產業(yè)發(fā)展初期主要依靠政策驅動，為國內IT廠商提供發(fā)展的沃土。在政府、企業(yè)等多方面共同努力下，中國信創(chuàng)產業(yè)規(guī)模將不斷擴大，市場釋放出前所未有的活力。信創(chuàng)產業(yè)未來將

29、實現軟硬件的全部替換，并逐步實現政務云的國產化。以目前的信創(chuàng)產業(yè)為契機，信創(chuàng)行業(yè)全面打造以操作系統、芯片、數據庫、應用軟件等為核心的國產自主安全平臺。隨著云計算、物聯網、AI、大數據等應用，信創(chuàng)行業(yè)將持續(xù)促進底層能力的提升，上層業(yè)務不斷拓展，產業(yè)邊際不斷拓寬。根據艾媒咨詢數據顯示，中國信創(chuàng)產業(yè)規(guī)模在2020年突破萬億元，2021年信創(chuàng)產業(yè)規(guī)模達13,758.8億元，預計未來將保持高速增長態(tài)勢。信創(chuàng)產業(yè)各環(huán)節(jié)技術的提升，使得各方面銜接緊密的產業(yè)進入良性循環(huán)，信創(chuàng)產業(yè)開始進入快速發(fā)展時期。未來國內IT廠商將進一步在技術和產品上發(fā)力，確保本土主流IT產品的兼容性和安全性達到最佳。信創(chuàng)生態(tài)已初步建立，

30、后續(xù)本土主流軟硬件廠商還將在研發(fā)、技術等維度形成合力，共同推進信創(chuàng)生態(tài)建設，保障從芯片、服務器等底層硬件到操作系統、云平臺的整體安全，實現更高層次的安全保障，幫助政府機關和企業(yè)用戶數字化建設達到新高度。（2）電力領域進入21世紀以來。電力行業(yè)的各項業(yè)務對信息化的依賴程度越來越高，其中管理信息化最為突出。電力系統資源計劃、資產設備全壽命周期管理、安全生產管理、供應鏈管理、集團控制、人財物集約化、全面預算管理等業(yè)務都高度依賴于IT系統。同時，我國電力行業(yè)也在不斷圍繞信息化進行管理創(chuàng)新，不斷對傳統業(yè)務流程進行梳理、變革和重組。2019年國家電網工作會議正式提出建設樞紐型、平臺型、共享型企業(yè)，在堅強智

31、能電網基礎上建設泛在電力物聯網，共同構成能源流、業(yè)務流、數據流“三流合一”的能源互聯網。國家電網計劃到2021年初步建成泛在電力物聯網，實現業(yè)務協同和數據貫通，初步實現統一物聯管理，實現涉電業(yè)務線上率達70%，初步建成公司級智慧能源綜合服務平臺，基本實現對電網業(yè)務與新興業(yè)務的平臺化支撐。到2024年建成泛在電力物聯網，全面實現業(yè)務協同、數據貫通和統一物聯管理，全面形成共建共治共享的能源互聯網生態(tài)圈，實現涉電業(yè)務上線率90%，實現對電網業(yè)務與新興業(yè)務的全面支撐。然而，現如今我國電力信息化的發(fā)展確實存在著發(fā)展不平衡的現象，部分企業(yè)仍然存在信息化水平不高、信息資源分散、系統缺乏集成、實用化水平較低。

32、存在低水平重復建設等現象。因此我國電力行業(yè)在未來仍然對IT系統有很大的需求。（3）電信運營商資源監(jiān)控和網絡維護一直以來是電信運營商行業(yè)運維工作的重點。電信運營商行業(yè)具有基礎設施規(guī)模龐大且復雜的特征，網絡流量異常、設備故障及系統性能不足等問題會為電信運營商企業(yè)帶來巨大的經濟損失。在電信運營商以客戶為中心的經營理念下，IT運維管理通過作用于客戶的網絡質量進而影響客戶的使用體驗和滿意度，是運營商競爭優(yōu)勢構成的重要環(huán)節(jié)。采用外包模式可以有效解決運維工作量攀升與運維人員不足的難題，在精細化管理的要求下，電信運營商企業(yè)傾向于以自身運維團隊專注于核心網絡監(jiān)控和網絡整體質量控制，引入運維服務商來提供專業(yè)的技術

33、支撐并負責復雜的運維工作。2019年中國電信運營商行業(yè)IT基礎架構第三方運維服務市場規(guī)模達到229.3億元，市場規(guī)模同比增長18.4%，在第三方運維服務中的市場占比為23.3%。預計未來四年內電信運營商行業(yè)在IT基礎架構第三方運維服務方面的投入將保持17.6%的年復合增長率，到2023年市場規(guī)模將達到438.4億元。電信運營商的運維體系經歷了由分散化向集約化的轉型，過去分散在地市級分公司的運維工作被統一到集團公司、省級分公司，進行集中監(jiān)控、性能統一分析、資源統一調度、網優(yōu)方案集中制定等，符合低成本、高質量、高效率的發(fā)展需要。受到運營商運維體系集約化的影響，第三方運維服務市場的集中度有所提高，但

34、目前來看，硬件維保方面地方性廠商依然具備一定的競爭力，尤其是南部地區(qū)，相比北部和中西部地區(qū)的市場更為分散。為加強核心能力可控，電信運營商提出IT研發(fā)能力內化的目標，創(chuàng)立研究院子公司以加大自主研發(fā)的比例。2019年中國電信研發(fā)體系大改革啟動，成立二級分支機構中國電信研究總院，并將北京研究院、上海研究院、廣州研究院等單位與打造創(chuàng)新能力相關的資產、人員劃歸該院管理。電信運營商的自主研發(fā)策略在一定程度上對運維服務商形成沖擊，為應對這一變化，運維服務商的解決方案將更多聚焦在需求規(guī)劃與實施落地方面，在架構設計層的工作將側重IT層而非運營商擅長的CT層。（4）金融領域2019年中國金融行業(yè)IT基礎架構第三方

35、運維服務市場規(guī)模達到192.9億元，市場規(guī)模同比增長18.3%，在第三方運維服務中的市場占比為19.6%。預計未來四年內金融行業(yè)在IT基礎架構第三方運維服務方面的投入將保持16.8%的年復合增長率，到2023年市場規(guī)模將達到359.4億元。在金融行業(yè)中，銀行業(yè)對基礎架構運維服務的市場規(guī)模貢獻比例最大，其次為保險業(yè)，而證券、期貨等其他行業(yè)的需求相對較小。金融機構各項業(yè)務的正常運轉高度依賴于IT系統，在穩(wěn)定性、可用性、實時性、數據安全性和業(yè)務連續(xù)性方面要求嚴格。一旦銀行或證券企業(yè)的關鍵業(yè)務系統出現停機，將會造成極其嚴重的金融事故，并帶來巨大的社會經濟損失，因而金融行業(yè)對運維人員在IT故障的響應時效

36、和解決問題的能力更為敏感。為滿足業(yè)務連續(xù)性的要求，金融企業(yè)需要建立完善的災備體系。2017年5月發(fā)布的國家標準數據中心設計規(guī)范（GB50174-2017）將金融業(yè)整體列入A級數據中心實例，主要金融機構現已基本建成“兩地三中心”架構，大型金融機構逐步實現數據中心“雙活”部署?！叭轂捏w系在地理位置上的多點分布特征要求運維人員的多地分布，與過去集中式的運維管理相比，建設一體化的組織架構體系實現運維管理的集約化能夠更好的滿足金融機構的需要。在金融行業(yè)的數據大集中之后，分支機構的資源被歸集到總部進行統一規(guī)劃調配，運維服務商的重點也相應集中到金融機構的總部。大型商業(yè)銀行、保險公司等往往自身擁有優(yōu)秀的研發(fā)團

37、隊，他們更加看重第三方運維服務商的專業(yè)能力和行業(yè)理解，相對會弱化對綜合項目管理方面的能力要求。市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對消費者有吸引力并與這種產品和服務有關。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現在以下四個方面：（一）產品差別化戰(zhàn)略產品差別化戰(zhàn)略是從產品質量、產品款式等方面實現差別。尋求產品特征是產品差別化戰(zhàn)略經常使用的手段。在全球通信產品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實

38、力的跨國公司，通過實行強有力的技術領先戰(zhàn)略，在手機、IP電話等領域不斷地為自己的產品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢，實踐證明，某些產業(yè)特別是高新技術產業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術，率先推出具有較高價值和創(chuàng)新特征的產品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。產品質量是指產品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產品的質量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關系呢？一項研究表明：產品質量與投資報酬之間存在著高度相關的關系，即高質量產品的盈利率高于低質量和般質量的產品，但質量超過一定

39、的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認為過高的質量，需要支付超出其質量需求的額外的價值（即使在沒有讓顧客付出相應價格的情況下可能也是如此）.產品款式是產品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等產品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產的價格，三菱的發(fā)動機?！边@體現了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設計優(yōu)美入時，受到消費者青睞，成為其一大優(yōu)勢。（二）服務差別化戰(zhàn)略服務差別化戰(zhàn)略是向目標市場提供與競爭者不同的優(yōu)質服務。企業(yè)的競爭力越能體現在顧客服務水平上，市場差別化就越容易實現。如果企業(yè)把服務要素融入產品的支撐體系，就可以在許多領域

40、建立針對其他企業(yè)的“進入障礙”。因為服務差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價值，保持牢固的顧客關系，從而擊敗競爭對手。服務戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術精密產品，如汽車、計算機、復印機等服務戰(zhàn)略的運用更為有效。強調服務戰(zhàn)略并沒有貶低技術質量戰(zhàn)略的重要作用。如果產品或服務中的技術占據了價值的主要部分，則技術質量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術，技術領先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空

41、公司之所以享譽全球，就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐；麥當勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務的激情以及對書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領子的襯衫，把書放進顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特

42、別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個受過良好訓練的員工應具有以下基本的素質和能力：（1）能力。具有產品知識和技能。（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強烈的責任心，保證準確無誤地完成工作。（5）反應敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關信息準確傳達給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產品形象以獲取差別優(yōu)勢。對個性和形象進行區(qū)分是很重要的，個性是公司確定或定位自身或產品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的

43、產品的認知方法。企業(yè)或產品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個方面，一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點，從而使其與競爭者區(qū)分；二是企業(yè)必須產生某種感染力，從而觸動顧客的內心感覺；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標志融人某一文化的氣氛，也是實現形象差別化的重要途徑。麥當勞的金色模型“M”標志，與其獨特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個標志馬上會聯想到麥當勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質的服務和新鮮可口的漢堡和薯條，這樣的形象設計就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領不同的

44、細分市場。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當的利用先進技術手段。例如對于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設置了一個非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時分，當陽光照射到它上面的產生相應投影之后，這個二維碼才會正常顯現。此時用智能手機掃描這個二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購買產品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結合電子商務技術的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時段的銷售量。行業(yè)壁壘1、技術壁壘提供軟件和信息技術服務的過程，多以技術資本、知識資本、人力資本為主要投入

45、，產出中有密集的技術要素，因此，軟件和信息技術服務業(yè)需要高度專業(yè)化的技術。隨著IT技術的不斷更新換代及行業(yè)用戶需求的日益差異化、復雜化，更加要求企業(yè)在保持原有技術水平的前提下，不斷更新創(chuàng)造。軟件和信息技術服務業(yè)有著較高的技術門檻，同時新的IT技術的發(fā)展會不斷的帶來發(fā)展空間并提高競爭門檻。隨著時間推移，規(guī)模不夠、技術不能領先的企業(yè)將面臨成本和銷售價格的雙向擠壓。2、運營經驗壁壘豐富的行業(yè)經驗、成熟的解決方案和完善的應急策略是IT綜合運維服務提供商取得客戶信任的決定性因素。經驗豐富的服務商充分了解和掌握行業(yè)動態(tài)，能夠根據市場發(fā)展趨勢迅速做出正確的判斷和決策，率先推出符合客戶需求的產品和服務?？蛻粼?/p>

46、和服務供應商的合作中，也會優(yōu)先選擇有過良好合作關系的服務商，行業(yè)新進入者很難在短期內對已形成優(yōu)勢的服務商構成威脅。3、管理和人才壁壘在軟件和信息技術服務的提供過程中，客戶提出的需求、系統方案設計、軟件系統研發(fā)等方面，都需要具備專業(yè)知識的高素質人才。專業(yè)的人才和團隊是在長期工作及實踐中學習積累形成的。新入行業(yè)的企業(yè)，很難迅速完成人才及團隊的組建，往往缺乏完整的知識結構、豐富的專業(yè)知識和實踐經驗，無法為客戶提供完善的實施方案及適宜的解決措施。4、研發(fā)壁壘軟件是整個軟件和信息技術服務的核心，較強的研發(fā)能力直接體現在，對于客戶個性要求的處理能力和一般服務的功能及性能的完善、穩(wěn)定等方面。研發(fā)需要企業(yè)人力

47、、技術、資金、市場經驗等多方面的綜合投入，新入企業(yè)一般無法從各方面去完整地支撐研發(fā)的持續(xù)，并且較難組建并形成一個成熟研發(fā)團隊。5、行業(yè)資質壁壘軟件和信息技術服務是技術密集型行業(yè)，技術專業(yè)性強，項目競爭需要嚴格的招投標程序來選擇最具技術實力和應用經驗的產品和解決方案提供商，要求企業(yè)通過計算機信息系統集成資質、ISO9001、ISO27001、CMMI認證等體現行業(yè)技術專業(yè)性的資質認證，這些行業(yè)資質等級代表著行業(yè)經驗、專業(yè)技術水平和綜合實力，這也從不同層面樹立起了本行業(yè)的參照指標和市場準入壁壘。保護現有市場份額占據市場領導者地位的公司在力圖擴大市場總需求的同時，還必須時刻注意保護自己的現有業(yè)務免遭

48、競爭者入侵。最好的防御方法是發(fā)動最有效的進攻，不斷創(chuàng)新，永不滿足，掌握主動，在新產品開發(fā)、成本降低、分銷渠道建設和顧客服務方面成為行業(yè)先驅，持續(xù)增加競爭效益和顧客讓渡價值。即使不發(fā)動主動進攻，至少也要加強防御，堵塞漏洞，不給挑戰(zhàn)者可乘之機。市場領導者不可能防守所有的陣地，必須認真地探查哪些陣地應不惜代價嚴防死守，哪些陣地可以放棄而不會帶來太大損失，將資源集中用于關鍵之處。防守戰(zhàn)略的基本目標是減少受到攻擊的可能性，或將進攻目標引到威脅較小的區(qū)域并設法減弱進攻的強度。主要的防御戰(zhàn)略有以下六種。1、陣地防御陣地防御是指圍繞企業(yè)目前的主要產品和業(yè)務建立牢固的防線，根據競爭者在產品、價格、渠道和促銷方面

49、可能采取的進攻戰(zhàn)略而制定自己的預防性營銷戰(zhàn)略，并在競爭者發(fā)起進攻時堅守原有的產品和業(yè)務陣地。陣地防御是防御的基本形式，是靜態(tài)的防御，在許多情況下是有效的、必要的，但是單純依賴這種防御則是一種“市場營銷近視癥”。企業(yè)更重要的任務是技術更新、新產品開發(fā)和擴展業(yè)務領域。海爾集團沒有局限于賴以起家的冰箱市場，而是積極從事多元化經營，開發(fā)了空調、彩電、洗衣機、電腦、微波爐、干衣機等一系列產品，成為我國電器行業(yè)著名品牌。2、側翼防御側翼防御是指企業(yè)在自己主陣地的側翼建立輔助陣地以保衛(wèi)自己的周邊和前沿，并在必要時作為反攻基地。超級市場在食品和日用品市場占據統治地位，但是在食品方面受到以快捷、方便為特征的快餐

50、業(yè)的蠶食，在日用品方面受到以廉價為特征的折扣商店的攻擊。為此，超級市場提供廣泛的、貨源充足的冷凍食品和速食食品以抵御快餐業(yè)的蠶食，推廣廉價的無品牌商品并在城郊和居民區(qū)開設新店以擊退折扣商店的進攻。3、以攻為守以攻為守是指在競爭對手尚未構成嚴重威脅或在向本企業(yè)采取進攻行動前搶先發(fā)起攻擊以削弱或挫敗競爭對手。這是一種先發(fā)制人的防御，公司應正確地判斷何時發(fā)起進攻效果最佳，以免貽誤戰(zhàn)機。有的公司在競爭對手的市場份額接近于某一水平而危及自己市場地位時發(fā)起進攻，有的公司在競爭對手推出新產品或推出重大促銷活動前搶先發(fā)動進攻，如推出自己的新產品、宣布新產品開發(fā)計劃或開展大張旗鼓的促銷活動，壓倒競爭者。公司先發(fā)

51、制人的方式多種多樣：可以運用游擊戰(zhàn)，這兒打擊一個對手，那兒打擊一個對手，使各個對手疲于奔命，忙于招架；可以展開全面進攻，如精工手表有2300個品種，覆蓋各個細分市場；也可以持續(xù)性地打價格戰(zhàn)，如格蘭仕微波爐曾數次率先降價，使未取得規(guī)模效益的競爭者陷于困境；還可以開展心理戰(zhàn)，警告對手自己將采取某種打擊措施而實際上并未付諸實施。4、反擊防御反擊防御是指市場領導者受到競爭者攻擊后采取反擊措施。要注意選擇反擊的時機，可以迅速反擊，也可以延遲反擊。如果競爭者的攻擊行動并未造成本公司市場份額迅速下降，可采取延遲反擊，弄清競爭者發(fā)動攻擊的意圖、戰(zhàn)略、效果和其薄弱環(huán)節(jié)后再實施反擊，不打無把握之仗。反擊戰(zhàn)略主要有

52、以下幾方面。（1）正面反擊。即與對手采取相同的競爭措施，迎擊對方的正面進攻。如果對手開展大幅度降價和大規(guī)模促銷等活動，市場領導者憑借雄厚的資金實力和卓著的品牌聲譽以牙還牙地采取降價和促銷活動可以有效地擊退對手。（2）攻擊側翼。即選擇對手的薄弱環(huán)節(jié)加以攻擊。某著名電器公司的電冰箱受到對手的削價競爭而損失了市場份額，但是洗衣機的質量和價格比競爭者占有更多的優(yōu)勢，于是對洗衣機大幅度降價，使對手忙于應付洗衣機市場而撤銷對電冰箱市場的進攻。（3）鉗形攻勢。即同時實施正面攻擊和側翼攻擊。比如，競爭者對電冰箱削價競銷，則本公司不僅電冰箱降價，洗衣機也降價，同時還推出新產品，從多條戰(zhàn)線發(fā)動進攻。（4）退卻反擊

53、。是在競爭者發(fā)動進攻時我方先從市場退卻，避免正面交鋒的損失，待競爭者放松進攻或麻痹大意時再發(fā)動進攻，收復市場，以較小的代價取得較大的戰(zhàn)果。（5）圍魏救趙。是在對方攻擊我方主要市場區(qū)域時攻擊對方的主要市場區(qū)域，迫使對方撤銷進攻以保衛(wèi)自己的大本營。5、機動防御機動防御是指市場領導者不僅固守現有的產品和業(yè)務，還要擴展到一些有潛力的新領域，以作為將來防御和進攻的中心。6、收縮防御收縮防御是指企業(yè)主動從實力較弱的領域撤出，將力量集中于實力較強的領域。當企業(yè)無法堅守所有的市場領域，并且由于力量過于分散而降低資源效益的時候，可采取這種戰(zhàn)略。其優(yōu)點是在關鍵領域集中優(yōu)勢力量，增強競爭力。行業(yè)競爭格局IT運維服務

54、行業(yè)的市場參與者主要包括：軟硬件提供商，提供包括服務器、存儲設備和網絡設備等硬件設備，數據庫、中間件和操作系統等基礎軟件，以及其他應用軟件；系統集成服務商，提供將軟硬件設備集成到能夠滿足客戶個性化需求的系統中，提供數據中心的集成設計、安裝調試、應用開發(fā)以及運維管理等服務；IT運維管理廠商，包括原廠運維廠商及第三方運維服務商。由于目前行業(yè)參與競爭的企業(yè)數量眾多，行業(yè)競爭格局呈高度分散化的態(tài)勢，且部分參與者的業(yè)務范圍存在一定交叉。由于行業(yè)客戶主要集中在政府、企事業(yè)單位、金融、電信、電力等領域，服務商的行業(yè)經驗及規(guī)模系客戶甄選供應商的重要指標，因此，具備優(yōu)秀行業(yè)經驗的供應商可以更好地將成功經驗復制及

55、拓展到其他領域、地區(qū)的客戶中，形成更高的競爭優(yōu)勢。未來，行業(yè)中大型服務提供商的競爭將更為激烈，而規(guī)模較小，客戶基礎較薄弱的小型服務商將面臨更大的競爭壓力。市場規(guī)模1、信息技術服務業(yè)市場規(guī)模目前我國軟件和信息技術服務業(yè)已進入快速成長期，產業(yè)規(guī)模不斷擴大。根據工業(yè)和信息化部統計數據，2014年-2021年，我國軟件及信息技術服務業(yè)收入年均復合增長率為14.41%，2021年行業(yè)收入達94,994億元，同比增長17.7%，行業(yè)的發(fā)展為行業(yè)提供了新的發(fā)展機遇。隨著“十四五”國家信息化規(guī)劃“十四五”軟件和信息技術服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃等政策的相繼出臺，提出加快多領域互聯網融合，支持新一代信息技術產業(yè)發(fā)展壯大，促

56、進信息技術向各行業(yè)廣泛滲透與深度融合，同時，鼓勵發(fā)展新一代信息技術，突破云計算、人工智能等核心技術，將大數據作為基礎性戰(zhàn)略資源。在此情況下，各企業(yè)對IT技術的重視程度日益增加，IT業(yè)務高速發(fā)展、變化，迭代周期縮短，質量要求提高，促使更多企業(yè)加快邁向以自動化運維、DevOps為代表的IT運維新階段。2、IT運維服務市場規(guī)模在IT運維服務方面，根據艾瑞咨詢統計及預測，2021年中國IT服務將突破萬億大關，其中IT運維市場規(guī)模在2021年達到2,941.2億元，當前運維管理外包模式發(fā)展成熟，行業(yè)整體進入到穩(wěn)定增長階段。預計未來四年內，中國IT基礎架構運維服務市場將繼續(xù)保持穩(wěn)定的增長，市場規(guī)模在202

57、3年達到3,236.4億元，2020-2023年的年復合增長率為11.7%。電信運營商、大型商業(yè)銀行等高端客戶的核心系統升級換代不僅會創(chuàng)造新的IT基礎架構建設需求，也將為下游的運維服務行業(yè)帶來增量市場，同時市場格局將進一步向國內廠商傾斜，第三方運維服務商的市場份額相應提升。根據艾瑞咨詢，以運維和開發(fā)為代表的IT服務，已占據IT服務57.8%的市場份額，對促進IT服務市場增長貢獻顯著；2020年第三方運維服務規(guī)模滲透率達48.6%，預計2023年我國第三方IT運維服務市場規(guī)模達1,694億元,滲透率達52.3%。3、信息系統集成市場規(guī)模在信息系統集成方面，2019年中國IT基礎架構建設市場規(guī)模達

58、到1,187.5億元，同比增長9.5%，2014-2019年的年復合增長率為11.9%，根據艾瑞咨詢，預計2023年，中國IT基礎架構建設市場規(guī)模將達到1,754.50億元。4、信息技術應用創(chuàng)新（信創(chuàng)）產業(yè)規(guī)模信息技術應用創(chuàng)新發(fā)展是目前的一項重要國家戰(zhàn)略，出于擺脫基礎科技產業(yè)受制于人的現狀，國家提出“2+8”信創(chuàng)體系，其中“2”指黨政兩大體系，“8”指關于國計民生的八大行業(yè)，包括金融、石油、電力、電信、交通、航空航天、醫(yī)院、教育等主要行業(yè)。信創(chuàng)產品經歷了預研-可用-好用-推廣的各個階段，2020年是信創(chuàng)產業(yè)全面推廣的起點，2020-2022年，中國IT產業(yè)從基礎硬件-基礎軟件-行業(yè)應用軟件有望

59、迎來國產潮，信創(chuàng)產業(yè)有望迎來黃金發(fā)展期。品牌組合與品牌族譜品牌組合涉及企業(yè)是自營品牌還是借用他人品牌，是采用統一品牌還是分類、分品設計，一個產品上標一個品牌還是一個產品上標兩個或兩個以上的品牌等品牌策略問題。品牌組合就是為解決這些具體問題而做的努力。如此，品牌組合成為品牌運營中的重要策略。（一）品牌歸屬策略確定產品應該有品牌以后，就涉及如何抉擇品牌歸屬問題。對此，企業(yè)有三種可供選擇的策略，其一是企業(yè)使用屬于自己的品牌，這種品牌叫作企業(yè)品牌或生產者品牌或自有品牌。其二是他人品牌，他人品牌又可細分為兩種：企業(yè)將其產品售給中間商，由中間商使用他自己的品牌將產品轉賣出去，這種品牌叫作中間商品牌，這是第

60、一種；第二種是貼牌生產，即其他生產者品牌。其三是企業(yè)對部分產品使用自己的品牌，而對另一部分產品使用中間商牌或者其他生產者品牌。許多市場信譽較好的中間商（包括百貨公司、超級市場、服裝商店等）都爭相設計并使用自己的品牌。如美國的Sears公司經銷的商品的90%0都標有自己的品牌。伴隨著2008年以來的經濟衰退，再次加速了中間商品牌的發(fā)展。沃爾瑪一直在中國市場積極開發(fā)和推廣沃爾瑪“自有品牌”，推出“質優(yōu)價更優(yōu)”的自有品牌商品，覆蓋了食品、家居用品、服裝、鞋類等主打品類。自有品牌商品的生產廠家都經過嚴格的審核和產品檢測，確保每件商品都擁有領先同類品牌的優(yōu)良品質；同時，自有品牌商品均由生產廠家直接生產，