上接戰(zhàn)略下接績效課件

1、上接戰(zhàn)略下接績效上接戰(zhàn)略下接績效第一章做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)第一章做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)多數(shù)CEO認(rèn)為能力問題是制約組織發(fā)展的瓶頸，同時(shí)也認(rèn)為本組織當(dāng)前的培訓(xùn)師無效的或者針對性不強(qiáng)的。為什么培訓(xùn)部門辛辛苦苦組織的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)部門卻不積極參與？主要問題還出在培訓(xùn)和組織戰(zhàn)略、員工績效的關(guān)系不夠緊密上。早在2009年我就提出：上不接戰(zhàn)略、下不接績效的培訓(xùn)完全可以不做。第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)多數(shù)CEO認(rèn)為能力問題是制約第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略1. 以崗位勝任力模型為中心的培訓(xùn)模式或?qū)⑵飘a(chǎn)美國學(xué)習(xí)型組織研究大師雷格瑞文斯指出，一個(gè)有

2、機(jī)體要想生存下來，其學(xué)習(xí)速度（L）必須大于或等于其環(huán)境變化的速度（C）。反過來說，如果學(xué)習(xí)速度跟不上時(shí)代的變化，那就只有死亡，所以要 L C。第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略圖1.企業(yè)外部環(huán)境變化人與組織的類型學(xué)生高管企業(yè)政府公務(wù)員.倍速變化的環(huán)境云時(shí)代物聯(lián)網(wǎng)3G4G微博.組織變革Innovation學(xué)習(xí)Learning環(huán)境變化Changes生存發(fā)展LC第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略人與組織一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略1.以崗位勝任力模型為中心的培訓(xùn)模式或?qū)⑵飘a(chǎn)在這個(gè)加速變革的時(shí)代里，組織和個(gè)人只有不斷學(xué)習(xí)、

3、持續(xù)創(chuàng)新，才能夠生存和發(fā)展，在快速轉(zhuǎn)型的組織里，以崗位勝任力模型為中心的培訓(xùn)模式將會破產(chǎn)！因?yàn)閸徫粍偃瘟δＰ陀幸粋€(gè)基本假設(shè)，那就是假定崗位的要求是不變的，人的能力跟不上崗位的要求，所以要進(jìn)行培訓(xùn)。在環(huán)境快速變化的今天，處在競爭前沿的企業(yè)，業(yè)務(wù)持續(xù)不斷地快速轉(zhuǎn)型對崗位的要求也需要與時(shí)俱進(jìn)，動態(tài)的改變。第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略1. 以崗位勝任力模型為中心的培訓(xùn)模式或?qū)⑵飘a(chǎn)凡是那些跟崗位素質(zhì)模型相關(guān)的組織多年沉淀下來的知識，都要用Elearning的方式讓員工自學(xué)。集中開展的培訓(xùn)，除了領(lǐng)導(dǎo)

4、力等例行項(xiàng)目，大多課程都是緊貼業(yè)務(wù)的，以企業(yè)當(dāng)年存在的問題為輸入的培訓(xùn)。首先會深入到業(yè)務(wù)中去了解公司轉(zhuǎn)型或者業(yè)務(wù)開展時(shí)比較典型的、共性的和意義重大的問題，開發(fā)有針對性的課程，然后給各個(gè)業(yè)務(wù)單位講授。第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略2. 培訓(xùn)是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的有效手段定位是全球第三次生產(chǎn)力革命。第一次革命是通過泰勒的科學(xué)管理原理，大幅提升了體力勞動者的生產(chǎn)率。第二次革命是通過德魯克開創(chuàng)的管理學(xué)，大幅提升了組織的生產(chǎn)率。第三次革命是通過特勞特發(fā)現(xiàn)的定位理論，大幅提升了品牌的生產(chǎn)率。第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接

5、戰(zhàn)略第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略2. 培訓(xùn)是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的有效手段如何提升變革成功率和效率呢？公式：E=QAE=QA變革成功決策質(zhì)量1.意愿上大家對目標(biāo)認(rèn)同2.能力上團(tuán)隊(duì)能夠跟得上90%失敗的變革項(xiàng)目都有一個(gè)質(zhì)量很高的Q，失敗的主要原因是團(tuán)隊(duì)對目標(biāo)缺乏認(rèn)同度。變革成功的關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)對目標(biāo)的認(rèn)同程度=第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略E=QA第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略2. 培訓(xùn)是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的有效手段沒有做不成的事，只有做不成事的人。企業(yè)大學(xué)理當(dāng)成為企業(yè)變革的推動器，做上接戰(zhàn)略、下接績效的培訓(xùn)培訓(xùn)不應(yīng)該可有可無的點(diǎn)綴，而應(yīng)該是很

6、重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型手段。在人力成本越來越高的未來，企業(yè)只有通過人員素質(zhì)的不斷提高，人員能力快速適應(yīng)變革的要求才能適應(yīng)變化越來越快、客戶要求越來越苛刻、競爭越來越激烈的市場環(huán)境。第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略3. 與戰(zhàn)略不搭界的培訓(xùn)無效果我們認(rèn)為變革中最重要的三要素是:商業(yè)模式、IT系統(tǒng)和人商業(yè)模式IT系統(tǒng)人管理軟件管理咨詢管理培訓(xùn)第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略商業(yè)人管第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略3. 與戰(zhàn)略不搭界的培訓(xùn)無效果我們認(rèn)為變革中最重要的三要素是:商業(yè)模式、IT系統(tǒng)和人首

7、先是商業(yè)模式。商業(yè)模式創(chuàng)新所帶來的效益會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，模式對了，業(yè)務(wù)就對了。而商業(yè)模式創(chuàng)新有賴于對市場敏銳的觀察、對自己核心競爭力的識別和把握，以及全面的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。對一般企業(yè)來講，模式創(chuàng)新需要引進(jìn)咨詢公司做專業(yè)的管理咨詢。其次，是IT系統(tǒng)。業(yè)務(wù)模式確定后，要把新模式下的業(yè)務(wù)流程固化到IT系統(tǒng)中去。今天的企業(yè)沒有IT系統(tǒng)支撐是可怕的，IT系統(tǒng)能有效打通企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，做到及時(shí)決策，優(yōu)秀的企業(yè)IT系統(tǒng)甚至要延伸到企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈。第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略第一章：做上接戰(zhàn)略下接屆績效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略3. 與戰(zhàn)略不搭界的培訓(xùn)無效果

8、我們認(rèn)為變革中最重要的三要素是:商業(yè)模式、IT系統(tǒng)和人最后也是最重要的，卻也是長期被忽視的因素人。人對變革成敗的影響是決定性的，但以前企業(yè)管理者對此的認(rèn)識程度和重視程度不夠，實(shí)際上人的轉(zhuǎn)變才是最重要的。第一章：做上接戰(zhàn)略下接屆績效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略3. 與戰(zhàn)略不搭界的培訓(xùn)無效果2011年我們提出了MIT概念，即Model(模型）、IT（信息）、Training(訓(xùn)練）是變革成功、戰(zhàn)略落地的三個(gè)核心要素。有一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)主管這樣自嘲他們的課程采購：“我們的企業(yè)就好比一個(gè)處于亞健康狀態(tài)的中年人，聽說人到了中年以后要補(bǔ)鈣，又聽說某家藥廠生產(chǎn)

9、的鈣好，就買這家藥廠生產(chǎn)的鈣來吃?！弊隽撕芏喔鷳?zhàn)略不搭界的培訓(xùn)，難怪效果不好?！敖M織已經(jīng)沉淀下來的知識，大膽交給E-Learning去普及，企業(yè)大學(xué)應(yīng)該投入更大的精力去推進(jìn)組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、變革推動。” 第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略4.培訓(xùn)是管理者的重要職責(zé)我們把培訓(xùn)提升到推進(jìn)公司戰(zhàn)略執(zhí)行、變革落地的高度，毫無疑問，培訓(xùn)自然就升格成管理者的重要工作，因?yàn)橥七M(jìn)公司戰(zhàn)略執(zhí)行、變革落地本來就是各級管理者的職責(zé)。第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略5.企業(yè)大學(xué)是推

10、進(jìn)企業(yè)變革的推進(jìn)器企業(yè)大學(xué)可以扮演組織戰(zhàn)略有效執(zhí)行、變革成功落地推動器的角色。在員工治理層面能夠逐步發(fā)揚(yáng)民主，激發(fā)和釋放蘊(yùn)藏在員工身上巨大的潛能，規(guī)模地解決組織在變革過程中的人員能力問題。任何時(shí)代的變遷都需要意識先行，都需要持續(xù)不斷加強(qiáng)教育。未來的競爭比的不是戰(zhàn)略定位，而是變革的速度與質(zhì)量，比的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品背后的團(tuán)隊(duì)，比的不是員工的數(shù)量，而是員工的狀態(tài)。第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略云時(shí)代不可阻擋地來臨了，無論我們?nèi)ブ鲃訐肀?，還是被動接受，這個(gè)趨勢都不可阻擋，我們無暇懷舊，所能做的只有擁抱變化。 第一章：做上接戰(zhàn)略

11、下接績效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效培訓(xùn)部門在組織中的定位決定其價(jià)值讓培訓(xùn)出績效可以從以下幾個(gè)方面努力：1、與業(yè)務(wù)計(jì)劃一致我們發(fā)現(xiàn)：培訓(xùn)計(jì)劃的形成原本應(yīng)該是個(gè)過程，而我們非得要把它簡化成只要結(jié)果。一旦簡化成只要結(jié)果，就變成業(yè)務(wù)部門不得不應(yīng)付的任務(wù)。而人們天生有應(yīng)付任務(wù)的習(xí)慣，培訓(xùn)不具備針對性的癥結(jié)就出在這里。所以我提出，這種上不接戰(zhàn)略、下不接績效的培訓(xùn)完全可以不做。第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效1、與業(yè)務(wù)計(jì)劃一致這樣的問題該怎么解決呢？一個(gè)行之有效的辦法就是和業(yè)務(wù)部門一起

12、研討形成培訓(xùn)計(jì)劃。因?yàn)榕嘤?xùn)計(jì)劃不是一張表格，需要一個(gè)溝通形成的過程。如果培訓(xùn)部門能做到年度培訓(xùn)計(jì)劃是跟業(yè)務(wù)部門一起分析業(yè)務(wù)部門的年度業(yè)務(wù)策略得來的，那么結(jié)果就會大不相同。所以，通常我們形成計(jì)劃的過程是跟業(yè)務(wù)部門一起進(jìn)行行動學(xué)習(xí)，培訓(xùn)計(jì)劃是催化出來的，行動學(xué)習(xí)是指參與者分成小組，群策群力，互相分享知識、經(jīng)驗(yàn)和解決棘手問題的方法第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效1、與業(yè)務(wù)計(jì)劃一致要做有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，必須從年度業(yè)務(wù)策略計(jì)劃的研讀開始。跟業(yè)務(wù)部門一起分析業(yè)務(wù)策略年度重要策略和重點(diǎn)工作有哪些，根據(jù)業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略、機(jī)遇、優(yōu)勢、劣勢，

13、以及團(tuán)隊(duì)能力現(xiàn)狀分析，析取出需要提升的能力。再看哪些能力需要引進(jìn)，哪些能力需要培訓(xùn)，這些能力又應(yīng)該用什么樣的方式培養(yǎng)，需要引進(jìn)什么課程，自主開發(fā)哪些課程。因?yàn)楦鷺I(yè)務(wù)計(jì)劃有緊密的銜接關(guān)系，我們有理由相信，這樣產(chǎn)生的培訓(xùn)計(jì)劃跟公司發(fā)展戰(zhàn)略是一脈相承的。第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效2、立身越高，價(jià)值越大培訓(xùn)的需求有三個(gè)來源：能力驅(qū)動、問題驅(qū)動、戰(zhàn)略驅(qū)動。策略研討，引領(lǐng)變革，重塑文化決策層：病構(gòu)問題策略落地，解決問題，提升業(yè)績管理層：病構(gòu)+良構(gòu)提升能力，確保達(dá)標(biāo)執(zhí)行層：良構(gòu)戰(zhàn)略驅(qū)動問題驅(qū)動能力驅(qū)動培訓(xùn)需求的三個(gè)來源：第一章：做

14、上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效策略研討第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效2、立身越高，價(jià)值越大培訓(xùn)需求（1）最下層的是能力驅(qū)動，就是假設(shè)企業(yè)的戰(zhàn)略、策略都是完美的，制度、流程都是正確的，組織的核心問題出在員工素質(zhì)能力滿足不了工作的需要。培訓(xùn)的對象就應(yīng)該是執(zhí)行層的普通員工，培訓(xùn)的目的是提升員工能力，幫助他們達(dá)標(biāo)，培訓(xùn)的內(nèi)容通常都是一些成熟的知識。企業(yè)的新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、從業(yè)資格認(rèn)證等都是解決這一類問題的。第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效2、立身越高，價(jià)值越大培訓(xùn)需求：（2）中間層是問題驅(qū)

15、動，假設(shè)企業(yè)的戰(zhàn)略方向沒有問題，具體的業(yè)務(wù)策略在執(zhí)行過程中遇到阻力或問題，這些問題需要通過培訓(xùn)來解決，培訓(xùn)的目的就是解決業(yè)務(wù)問題，提升業(yè)績。當(dāng)然這些問題有些有現(xiàn)成的解決方案，需要開發(fā)成課程往基層傳遞，有些沒有現(xiàn)成的解決方案，需要組織相關(guān)人員進(jìn)行研討，用行動學(xué)習(xí)的方式比較合適。第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效2、立身越高，價(jià)值越大培訓(xùn)需求：（3）最上層的是戰(zhàn)略驅(qū)動的培訓(xùn)。隨著企業(yè)經(jīng)營外部環(huán)境的快速變化，企業(yè)的戰(zhàn)略也需要快速調(diào)整。培訓(xùn)的目的是為了研討更好的組織戰(zhàn)略，引領(lǐng)組織變革，甚至重塑新的戰(zhàn)略框架下所需要的企業(yè)文化。第一章：

16、做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效2、立身越高，價(jià)值越大菜根譚里的一句話：“立身不高一步立，如塵里振衣，泥中濯足，如何超達(dá)？”在塵土里振衣，在泥水里洗腳就干凈不了，這就是定位問題。 第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效3、緊貼業(yè)務(wù)的課程開發(fā)作為一個(gè)組織的負(fù)責(zé)人，始終應(yīng)該考慮的問題是如何發(fā)揮組織價(jià)值，只有組織價(jià)值充分發(fā)揮了，才能得到大家的認(rèn)可，才能有話語權(quán)和地位。在一個(gè)快速轉(zhuǎn)型的組織中，建立課程體系沒有直接聚焦戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中存在的問題來得直接。課程體系固然重要，但一定不是

17、最重要的，培訓(xùn)部門最重要的事情是協(xié)助業(yè)務(wù)部門解決實(shí)際問題，幫助他們實(shí)現(xiàn)業(yè)績指標(biāo)，實(shí)用才是硬道理。第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效3、緊貼業(yè)務(wù)的課程開發(fā)我覺得體系是自然形成的，不是簡單地列出一張課表就了事的，一開始搭建體系只能是紙上談兵、閉門造車，經(jīng)不起實(shí)踐的考驗(yàn)。開發(fā)緊貼業(yè)務(wù)的精品課程很容易看到效果，每門課程的推出都能收到大量來自一線和業(yè)務(wù)部門的積極反饋，業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可對我們來說是很大的激勵，激勵我們再出精品。第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效3、緊貼業(yè)

18、務(wù)的課程開發(fā)只有培訓(xùn)與戰(zhàn)略連接，對業(yè)務(wù)人員的業(yè)績才會有直接的幫助和促進(jìn)，才能夠更充分體現(xiàn)培訓(xùn)的價(jià)值。緊貼業(yè)務(wù)就是課程開發(fā)要緊緊把握業(yè)務(wù)的需要，培訓(xùn)需求要源自業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)需求，培訓(xùn)內(nèi)容要源自業(yè)務(wù)中最真實(shí)的場景，知識技能匯聚業(yè)務(wù)開展過程中的最佳實(shí)踐，貼近業(yè)務(wù)實(shí)際，學(xué)員才愿意深度參與。專業(yè)學(xué)習(xí)就是要用專業(yè)的方法推動整個(gè)組織學(xué)習(xí)，深入研究教育學(xué)和心理學(xué)，教學(xué)過程充分考慮成年人心理和生理的特點(diǎn)，讓教學(xué)過程更科學(xué)、更專業(yè)。第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效4、課程內(nèi)容聚焦業(yè)務(wù)需要課程需求調(diào)研就是頭等大事。每門課究竟應(yīng)該涵蓋哪些知識點(diǎn)、

19、解決哪些問題、培養(yǎng)什么技能，明確這些很重要。業(yè)務(wù)開展中80%的障礙是由20%的問題所引起的，所以培訓(xùn)就要聚焦這些問題。其余有一定數(shù)量的問題，則鼓勵大家在社會關(guān)系中學(xué)習(xí)請教師傅、老員工。最后長尾的個(gè)性化問題，則要大家在工作中學(xué)習(xí)。課堂培訓(xùn)永遠(yuǎn)只解決那些最集中的問題，這就是課程內(nèi)容的聚焦原則一堂課只要有20%的內(nèi)容針對性不強(qiáng)，就足以失去學(xué)員的全部注意力！第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效5、微行動學(xué)習(xí)保證培訓(xùn)落地組織中有很多問題是突發(fā)的，需要緊急應(yīng)對，這就產(chǎn)生了問題驅(qū)動的培訓(xùn)需求。對于這一類問題，最好的解決辦法就是行動學(xué)習(xí)。我認(rèn)

20、為行動學(xué)習(xí)最大的好處是沒有課程也可以培訓(xùn)，可以以某某問題研討班的名義組織培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中只拋問題，沒有答案，講師組織學(xué)員進(jìn)行實(shí)際問題的研討，收集學(xué)員的觀點(diǎn)和建議，快速形成一個(gè)解決問題的建議方案。行動學(xué)習(xí)在組織中的很多場合都可以大顯身手。行動學(xué)習(xí)最大的優(yōu)點(diǎn)是其實(shí)用性和時(shí)效性。實(shí)用性體現(xiàn)在應(yīng)用面廣、效果顯著。行動學(xué)習(xí)法是一種方法技能，其突出特點(diǎn)是不管具體問題是什么，無論研討的內(nèi)容是什么，用行動學(xué)習(xí)的方法都能有效地組織團(tuán)隊(duì)群策群力、集思廣益。第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效5、微行動學(xué)習(xí)保證培訓(xùn)落地我們提倡“微行動學(xué)習(xí)”。什么東

21、西一旦變成“微”的，就更加容易操作，更容易普及，比如微博就比博客更受歡迎。如果在課堂上只有二十分鐘的時(shí)間研討，我們會采用微行動學(xué)習(xí)的方式：把二十分鐘分為幾個(gè)階段，開場三分鐘，分享每人一分鐘，相互質(zhì)疑補(bǔ)充建構(gòu)五分鐘，得出結(jié)論兩分鐘。一個(gè)簡單的過程加一組規(guī)則就可以了第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效5、微行動學(xué)習(xí)保證培訓(xùn)落地 “問題是課程大綱，學(xué)員是老師，老師是催化師?！睗M足這三條要求的所有組織形式都可以說是行動學(xué)習(xí)法。掌握了這個(gè)核心，形式可以非常靈活創(chuàng)新。行動學(xué)習(xí)的另一個(gè)突出特點(diǎn)是時(shí)效性，工作中出現(xiàn)的任何問題需要集體研討時(shí)都可

22、以用這種方式，不需要太多的準(zhǔn)備，也無須復(fù)雜的道具。我經(jīng)常說行動學(xué)習(xí)是超級替補(bǔ)，它給了我無限信息，使我敢于面對復(fù)雜的甚至是未知的難題，敢于迎接超出自己能力范圍的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗?，我的?nèi)心變得非常強(qiáng)大，它給了我一個(gè)萬能的退路。我經(jīng)常說：“沒有什么大不了的，實(shí)在沒招了，還有最后一步棋可走，那就是行動學(xué)習(xí)?！?第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效6、講求實(shí)效的課堂培訓(xùn) 現(xiàn)在用友大學(xué)的課堂培訓(xùn)都以研討的形式進(jìn)行，通常是講師給場景、提問題，引發(fā)學(xué)員討論，講師組織學(xué)員進(jìn)行意義協(xié)商，最后由學(xué)員匯報(bào)的形式進(jìn)行。一堂課一般有超過40%的時(shí)間在和學(xué)員互

23、動。 我們的課堂就要求學(xué)員反復(fù)練習(xí)，不給學(xué)員太多的內(nèi)容，而要給學(xué)員反復(fù)的練習(xí)，把“學(xué)”和“習(xí)”接軌，讓學(xué)員在課堂上對各種可能出現(xiàn)的狀況都加以演練，直到學(xué)員有強(qiáng)烈的意愿和十足的信心，我們才有理由相信他會在工作中應(yīng)用。第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效6、講求實(shí)效的課堂培訓(xùn) 那些讓學(xué)員下去自己琢磨、練習(xí)，試圖在自己不能控制的環(huán)節(jié)要效果的培訓(xùn)注定是徒勞的、自欺欺人的！培訓(xùn)領(lǐng)域有一個(gè)很大的認(rèn)識誤區(qū)，就是如果員工能力不行，就會不斷地找新課，每年都開新課，不同主張、不同流派的課程都上過了，員工的能力還不見提升，培訓(xùn)管理者就傻眼了。試想，

24、如果一個(gè)銷售員要上幾十門課才能成為合格的銷售員，豈不是把銷售員往博士方向培養(yǎng)嗎？這種情況想起來好像很滑稽，但確實(shí)普遍存在。第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效6、講求實(shí)效的課堂培訓(xùn) 我們的銷售課程就四門：一門教制定有效銷售策略的“策略銷售”，一門教拜訪客戶的“信任銷售”，一門教跟客戶合作開發(fā)解決方案的“以客戶為中心的銷售”，還有一門“談判技巧”。課程只有這幾門，關(guān)鍵要反復(fù)練習(xí)，讓學(xué)員形成隱性記憶，達(dá)到下意識就能應(yīng)用的境界。問題的關(guān)鍵不在于老師教沒教，而在于學(xué)生會沒會，只要學(xué)生沒學(xué)會，就要反復(fù)教，變著花樣地教。第一章：做上接戰(zhàn)略

25、下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效6、講求實(shí)效的課堂培訓(xùn) 只有大家從多角度理解了，反復(fù)練習(xí)掌握了，又在實(shí)踐中證明有效的技能才會遷移到工作中去，持續(xù)使用。這樣的培訓(xùn)才是下接績效的培訓(xùn)。課堂上，老師教給學(xué)生的不僅僅是具體的技能，更重要的是讓學(xué)生有自信，有興趣，受到激勵，然后下課后才會主動去“習(xí)”。第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效6、講求實(shí)效的課堂培訓(xùn) 課堂上講師要和學(xué)員保持對話狀態(tài)，即使是演講也要進(jìn)行著眼神的交流。一堂好的課需要學(xué)員積極參與進(jìn)來，講師給學(xué)員的信息是一種營養(yǎng)物質(zhì)

26、，需要學(xué)員自己去消化和建構(gòu)，變成自己的。如果一堂課始終是學(xué)員在被動接收，說明課程設(shè)計(jì)出了問題。課堂上，講師盡管在講，同時(shí)也要觀察學(xué)員的注意力在不在課堂上，有沒有呼應(yīng)講師，在不在互動，這是衡量好課堂的標(biāo)準(zhǔn)。第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效6、講求實(shí)效的課堂培訓(xùn) 柯氏四級培訓(xùn)評估包括:評估培訓(xùn)者的滿意度、測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度、考察被培訓(xùn)者的知識運(yùn)用程度、計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益態(tài)度類的技能就要讓學(xué)員用自己的語言，結(jié)合自己的經(jīng)歷闡釋；動作技能和智慧技能要學(xué)員當(dāng)堂反復(fù)練習(xí)至少四遍以上；現(xiàn)場集中培訓(xùn)要壓縮信息類知識的比重，現(xiàn)在互

27、聯(lián)網(wǎng)很方便，信息類知識自己學(xué)習(xí)就可以了，沒必要把課堂變成干講知識的場所。絕對不要奢望上課的過程大家都沒參與，甚至開了小差，課后會主動應(yīng)用課堂所學(xué)的情況出現(xiàn)。 第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效 柯氏四級培訓(xùn)評估評估培訓(xùn)者的滿意度、測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度、考察被培訓(xùn)者的知識運(yùn)用程度、計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益 柯氏四級培訓(xùn)評估第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效7、課后持續(xù)強(qiáng)化和學(xué)員的交流課堂所學(xué)內(nèi)容在工作中能否得到應(yīng)用，一個(gè)重要的影響因素是工作的環(huán)境。比如，學(xué)員學(xué)習(xí)了一門自認(rèn)為非常有價(jià)值的課程，在課堂上非常興奮，暗下決心一定要在工作中應(yīng)用。上完課，回到公司上班

28、，發(fā)現(xiàn)同事們還是原來的樣子，就積極地用課程所學(xué)內(nèi)容啟發(fā)、說服同事們，沒想到，同事們用詫異的眼神看著他，甚至覺得他可能是抽風(fēng)了。被同事們一番冷嘲熱諷之后，該學(xué)員的新鮮感也過了，可能會想課堂所學(xué)未必實(shí)用，于是便不會再有什么行動。第一章：做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效第一章：做上接戰(zhàn)略下屆績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效7、課后持續(xù)強(qiáng)化和學(xué)員的交流 較好的解決辦法是把所有受過培訓(xùn)的學(xué)員組織起來，形成一個(gè)相互強(qiáng)化的社會影響圈。我們有很多課都有QQ群，上過這門課的學(xué)員甚至是社會上的學(xué)員會參與到這個(gè)群里。學(xué)員會在群里請教問題，分享自己的經(jīng)歷、交流心得，也會給其他人支招，形成一個(gè)課程的社區(qū)，課后

29、大家的相互交流、相互協(xié)助和相互影響對學(xué)員來講非常重要。第一章：做上接戰(zhàn)略下屆績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效第一章：做上接戰(zhàn)略下屆績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效7、課后持續(xù)強(qiáng)化和學(xué)員的交流 互聯(lián)網(wǎng)拉近了大家的距離，社區(qū)化學(xué)習(xí)是未來的趨勢，社區(qū)交流是從課堂到客戶遷移的重要環(huán)節(jié)。 還有一個(gè)不錯的辦法，就是培訓(xùn)結(jié)束后面向?qū)W員征集優(yōu)秀應(yīng)用案例。這個(gè)方法雖然有點(diǎn)傳統(tǒng)，但也會起到一定的作用。總之，我覺得以課程為紐帶拉圈子是一個(gè)不錯的讓培訓(xùn)下接績效的辦法。 第一章：做上接戰(zhàn)略下屆績效的培訓(xùn)二、如何讓培訓(xùn)出績效第一章：做上接戰(zhàn)略下屆績效的培訓(xùn)三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng) 培訓(xùn)是點(diǎn)狀的，而培養(yǎng)則需要系統(tǒng)化，甚至還需

30、要個(gè)性化。培訓(xùn)的事情可以規(guī)模進(jìn)行，培養(yǎng)卻需要依賴某種機(jī)制，發(fā)動業(yè)務(wù)經(jīng)理和高階骨干員工共同進(jìn)行。第一章：做上接戰(zhàn)略下屆績效的培訓(xùn)三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)第一章：做上接戰(zhàn)略下屆績效的培訓(xùn)三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)從員工從事工作需要的能力維度看，能力可以分為崗位技能、方法技能和社會技能；從能力學(xué)習(xí)的途徑看，主要包括工作中學(xué)習(xí)、社會關(guān)系中學(xué)習(xí)和課堂培訓(xùn)，而這三者在能力發(fā)展中的比例是702010。課堂培訓(xùn)僅占員工發(fā)展的10%這個(gè)比例聽起來很低，實(shí)際上從建構(gòu)主義學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)看，我們無時(shí)無刻不在學(xué)習(xí)，工作中學(xué)習(xí)和社會關(guān)系中學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)的常態(tài)。第一章：做上接戰(zhàn)略下屆績效的培訓(xùn)三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)第一章：做

31、上接戰(zhàn)略下屆績效的培訓(xùn)三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)下面重點(diǎn)討論一下在工作中和社會關(guān)系中的學(xué)習(xí)。 1、在挑戰(zhàn)任務(wù)中快速成長 既然一種能力的70%是在工作中習(xí)得的，那么員工能力發(fā)展的巨大潛力就在于工種鍛煉。我分析了身邊很多快速成長的同事和朋友，發(fā)現(xiàn)對他們成長貢獻(xiàn)最大的時(shí)期是迎接了艱難挑戰(zhàn)的時(shí)期公司給了他們鍛煉的機(jī)會，使其承擔(dān)了大于其能力水平的工作，他們想盡一切辦法挺過來了，之后就有了快速的突破和發(fā)展。挑戰(zhàn)性的工作給了他們很多培訓(xùn)不能給的能力，加速了他們的成長。當(dāng)然，也不乏被挑戰(zhàn)擊垮，退下陣來的案例。 所以，我認(rèn)為從一個(gè)人成長的角度看，最直接和幫助最大的方法是將其置身于挑戰(zhàn)性工作中，對那些有強(qiáng)烈成就導(dǎo)

32、向的人來講，效果也許會更明顯。第一章：做上接戰(zhàn)略下屆績效的培訓(xùn)三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)第一章：做上接戰(zhàn)略下屆績效的培訓(xùn)三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)1、在挑戰(zhàn)任務(wù)中快速成長 挑戰(zhàn)能夠激發(fā)一個(gè)人的潛力是管理學(xué)界公認(rèn)的道理，因?yàn)樘魬?zhàn)會逼著一個(gè)人去想辦法，甚至驅(qū)使人克服自己性格上的弱點(diǎn)，硬著頭皮做一些在舒適環(huán)境中根本不會做的事情，一旦艱難地完成這些任務(wù)，對當(dāng)事人就是一種莫大的激勵，這種激勵會加速其改變和學(xué)習(xí)。挑戰(zhàn)性任務(wù)是促使員工快速學(xué)習(xí)和發(fā)展的原動力，挑戰(zhàn)性任務(wù)甚至可以迫使當(dāng)事人拓展其社會關(guān)系、尋求朋友幫助，也可以驅(qū)使當(dāng)事人主動學(xué)習(xí)。可見，占學(xué)習(xí)成長貢獻(xiàn)70%的挑戰(zhàn)性任務(wù)甚至可以成為另外兩個(gè)因素的驅(qū)動

33、力，從這個(gè)意義上分析，挑戰(zhàn)性任務(wù)對一個(gè)人的成長和發(fā)展起到?jīng)Q定作用。第一章：做上接戰(zhàn)略下屆績效的培訓(xùn)三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)第一章：做上接戰(zhàn)略下屆績效的培訓(xùn)三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)1、在挑戰(zhàn)任務(wù)中快速成長 這里的一個(gè)重要問題是：對一個(gè)人來講，什么是挑戰(zhàn)性的任務(wù)？我認(rèn)為最重要的一條是：完成挑戰(zhàn)性任務(wù)所需要的能力跟當(dāng)事人的才干匹配度高，雖然當(dāng)事人暫時(shí)不具備所有需要的能力，但要具備發(fā)展這些能力的才干和潛力。輪崗是在工作中學(xué)習(xí)的重要途徑，但絕不可以為輪崗而輪崗。第一章：做上接戰(zhàn)略下屆績效的培訓(xùn)三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)第一章：做上接戰(zhàn)略下屆績效的培訓(xùn)三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)2、社會關(guān)系助力成長 除

34、了在挑戰(zhàn)性工作中學(xué)習(xí)和發(fā)展，還有一個(gè)重要的學(xué)習(xí)成長途徑就是在社會關(guān)系中學(xué)習(xí)。美國當(dāng)代著名心理學(xué)家班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：學(xué)習(xí)會在自然中發(fā)生，人們時(shí)刻都在學(xué)習(xí)，都在觀察和模仿別人怎么做。中國古人講：近朱者赤，近墨者黑。可見社會關(guān)系對一個(gè)人發(fā)展的影響是巨大的。能給一個(gè)人提供學(xué)習(xí)發(fā)展反饋的社會關(guān)系稱為發(fā)展型社會關(guān)系，一個(gè)好漢三個(gè)幫，每個(gè)人身邊都有幾個(gè)影響他決策和發(fā)展的社會關(guān)系，發(fā)展型社會關(guān)系對一個(gè)人的成長影響非常大。第一章：做上接戰(zhàn)略下屆績效的培訓(xùn)三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)第一章：做上接戰(zhàn)略下屆績效的培訓(xùn)三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)2、社會關(guān)系助力成長 我經(jīng)常在課堂上做這樣一個(gè)游戲：隨便請一個(gè)學(xué)員用

35、三個(gè)形容詞形容自己。學(xué)員回答完我的問題后，緊接著我會問：“你怎么知道你的這三個(gè)特點(diǎn)的？”絕大多數(shù)學(xué)員回答，從小大家都這么說我、領(lǐng)導(dǎo)和同事都這么說我，諸如此類?？梢姡饨绶答亴σ粋€(gè)人的自我認(rèn)知有巨大影響。所以，一個(gè)員工能不能快速發(fā)展，有一點(diǎn)非常關(guān)鍵，即直接上司和其他社會關(guān)系對他的反饋夠不夠，他的工作社會環(huán)境中有沒有很好的反饋者或形成反饋文化。員工就根本不知道自己哪里做得好，哪里有待改進(jìn)，甚至有可能把不好的也當(dāng)成好的來學(xué)習(xí)。所以，反饋是學(xué)習(xí)發(fā)展的關(guān)鍵。第一章：做上接戰(zhàn)略下屆績效的培訓(xùn)三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)第一章：做上接戰(zhàn)略下屆績效的培訓(xùn)三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)2、社會關(guān)系助力成長 實(shí)際上學(xué)習(xí)

36、的最佳機(jī)會并不是在課堂上，而是在真實(shí)工作情境中，可惜的是在事情發(fā)生的當(dāng)下，管理者往往把全部精力用于關(guān)注事情，覺得只要把事情處理好了就萬事大吉了，根本顧不上給員工一些及時(shí)的、有針對性的反饋，這就錯失了最佳的促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的機(jī)會。就像吃飯喝水一樣，尋求反饋是人類最基本的精神訴求，如果管理者忽視了給員工正式的、積極的反饋，員工不會停止其尋求反饋的步伐，他們會用自己的方式探求猜測、打聽、試探，當(dāng)然這種自尋反饋所得的信息不一定客觀、全面，但員工會以這些信息為主進(jìn)行意義建構(gòu)，形成自己的認(rèn)知，并以自己的認(rèn)知作決策和采取行動。第一章：做上接戰(zhàn)略下屆績效的培訓(xùn)三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)第一章：做上接戰(zhàn)略下屆績效的

37、培訓(xùn)三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)2、社會關(guān)系助力成長 我們的大腦不被積極的思想引領(lǐng)，必然被消極的思想占據(jù)！促進(jìn)員工快速成長最理想的措施應(yīng)該是這樣的：（1）先對其做全方位的反饋和特征評價(jià)，（2）根據(jù)員工的特征及時(shí)給其適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性任務(wù)，（3）用挑戰(zhàn)性任務(wù)激發(fā)員工的潛能；（4）同時(shí)又有積極有益的發(fā)展型關(guān)系及時(shí)給員工以反饋、支持、評價(jià)和鼓勵；（5）還有就是針對其完成任務(wù)中遇到的困難做有針對性的培訓(xùn)。第一章：做上接戰(zhàn)略下屆績效的培訓(xùn)三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)第一章：做上接戰(zhàn)略下屆績效的培訓(xùn)三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)2、社會關(guān)系助力成長 總之，對員工的系統(tǒng)培養(yǎng)是下接績效的重要措施，這個(gè)措施的落地要靠機(jī)制，需

38、要將內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)、管理者、員工個(gè)人形成合力，也需要挑戰(zhàn)性工作、發(fā)展性關(guān)系和課堂培訓(xùn)數(shù)管齊下，這是一個(gè)系統(tǒng)工程。組織績效是員工績效的匯總，幫助員工發(fā)展、促進(jìn)員工提高績效是僅次于組織戰(zhàn)略定位的大事。 第一章：做上接戰(zhàn)略下屆績效的培訓(xùn)三、對員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)第二章 精品課需要精雕細(xì)琢第二章第二章 精品課需要精雕細(xì)琢第二章第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢一、精品課是這樣開發(fā)出來的1、編故事、拍視頻第一門精品課“績效管理”（1）不折騰開發(fā)不出精品課程深入了解新舊制度的本質(zhì)區(qū)別，搜集了一線真實(shí)的績效故事，對部分經(jīng)理做了訪談.在這些基礎(chǔ)上，開始編寫溝通確認(rèn)PBC（個(gè)人事業(yè)承諾）、績效面談等環(huán)節(jié)的案例，準(zhǔn)備用情景模

39、擬的形式上課。（2）熬夜編故事（3）連拍三天視頻（4）全國大規(guī)模輪訓(xùn)（5）反饋、優(yōu)化、改進(jìn)根據(jù)各地學(xué)員上課和課后反饋的意見和建議，對課程進(jìn)行必要的優(yōu)化和補(bǔ)充，然后下發(fā)各講師。第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢一、精品課是這樣開發(fā)出來的第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢一、精品課是這樣開發(fā)出來的2、沙盤模擬第二門精品課“策略銷售”我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)員們已厭倦了以往的那種說教式培訓(xùn)，新穎的形式和緊貼業(yè)務(wù)的內(nèi)容使得我們的課程廣受歡迎。（1）結(jié)合業(yè)務(wù)推出培訓(xùn)課經(jīng)過調(diào)查，公司由產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)營，對銷售人員提出了新的要求。我們的營銷團(tuán)隊(duì)與競爭對手的營銷團(tuán)隊(duì)在努力爭取客戶方選型團(tuán)隊(duì)的支持和信任的過程，競爭瞬息萬變，如何

40、能夠掌握項(xiàng)目競爭格局，運(yùn)籌帷幄，戰(zhàn)勝對手，獲取客戶方的信任這是每一個(gè)銷售人員需要掌握的技能，也是當(dāng)前銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略轉(zhuǎn)型最稀缺的技能。（2）沙盤模擬定內(nèi)容一張沙盤、一套PPT、一個(gè)完善的策略對比分析工具，三位一體，以案例貫穿始終，用場景模擬對抗，拋問題引導(dǎo)討論，據(jù)演繹隨時(shí)點(diǎn)評，學(xué)生深度參與，講師猶如導(dǎo)游，跟著享受，這樣的課程聽起來解渴，講起來過癮。第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢一、精品課是這樣開發(fā)出來的第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢一、精品課是這樣開發(fā)出來的3、開始摸索出套路第三門精品課“捍衛(wèi)尊嚴(yán)”（1）搜集案例我一向認(rèn)為精品課程不要試圖告訴學(xué)員什么、教給學(xué)員什么，而是要把業(yè)務(wù)精英匯集起來，共同探討工

41、作場景，總結(jié)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，開發(fā)真實(shí)生動的課程。（2）編寫劇本（3）拍攝視頻實(shí)拍的教學(xué)片可以引導(dǎo)學(xué)員為場景照解決方案，探究現(xiàn)象背后的本源，搞清什么是目的，什么是手段。（4）全面培訓(xùn)由公司的業(yè)務(wù)精英來講述真實(shí)的故事，探討大項(xiàng)目交付的要訣和必備技能，這本身就是一個(gè)創(chuàng)新。第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢一、精品課是這樣開發(fā)出來的第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢一、精品課是這樣開發(fā)出來的4、精品課次第出爐我們對精品課程有專門的界定，即自主研發(fā)，內(nèi)容形式有獨(dú)創(chuàng)性，且有專屬邏輯。第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢一、精品課是這樣開發(fā)出來的第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢二、什么是才是精品課定義：精品課程是指教學(xué)目標(biāo)明確，有自

42、主專屬邏輯，有教學(xué)教學(xué)形式創(chuàng)新，并能運(yùn)用多種教學(xué)手段的示范課程。1、精品課必備的五要素課程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯和過程。第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢二、什么是才是精品課第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢課程的目標(biāo)必須是和完成任務(wù)緊密結(jié)合的變現(xiàn)性目標(biāo)；內(nèi)容要緊貼業(yè)務(wù)需要，還要做專業(yè)分類，不同內(nèi)容要用不同的方式傳授；形式要創(chuàng)新，采用多樣的形式來發(fā)動學(xué)員充分參與，調(diào)用群體智慧，只有學(xué)員深度參與了課堂過程，才能把課堂知識內(nèi)化成自己的能力；邏輯是課程的主線，邏輯要簡單、有力，課程結(jié)束后大家能記得?。贿^程就像音樂的旋律，要對整個(gè)課程的節(jié)奏進(jìn)行設(shè)計(jì)，既要照顧到成人心理和生理特征，也要考慮到內(nèi)容的起承轉(zhuǎn)合與跌宕起

43、伏。第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢課程的目標(biāo)必須是和完成任務(wù)緊密第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢二、什么是才是精品課1、精品課必備的五要素：課程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯和過程。（1）目標(biāo)我們做培訓(xùn)，首先要設(shè)立目標(biāo)。目前的培訓(xùn)目標(biāo)大多是：了解什么，掌握什么，精通什么。但是目標(biāo)一旦這樣描述，培訓(xùn)的效果就很難衡量。所以培訓(xùn)的目標(biāo)應(yīng)該是表現(xiàn)性目標(biāo)培訓(xùn)后學(xué)員應(yīng)該有什么樣的表現(xiàn)。表現(xiàn)性目標(biāo)聚焦在學(xué)員的具體行為表現(xiàn)上，改變什么態(tài)度，完成什么任務(wù)，解決什么問題。以一門客戶拜訪的培訓(xùn)課程為例，通常意義上的課程目標(biāo)會被設(shè)計(jì)成：了解或掌握客戶拜訪的流程和方法。而表現(xiàn)性目標(biāo)課程的目標(biāo)應(yīng)該表述為：用客戶拜訪的流程和方法當(dāng)堂做

44、角色演練。所以目標(biāo)的精準(zhǔn)確定和表現(xiàn)性表達(dá)，會讓培訓(xùn)從出發(fā)點(diǎn)上有根本的改變。有兩點(diǎn)第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢二、什么是才是精品課第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢二、什么是才是精品課1、精品課必備的五要素：課程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯和過程。（1）目標(biāo)其一，目標(biāo)能牽引課程的內(nèi)容與形式。傳統(tǒng)的培訓(xùn)目標(biāo)因?yàn)閺?qiáng)調(diào)知識的掌握，課堂內(nèi)容必然是老師的滿堂灌；課程目標(biāo)設(shè)置為表現(xiàn)性目標(biāo)，老師就由講授者變?yōu)閷?dǎo)師，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行互動和演練。其二，表現(xiàn)性目標(biāo)讓當(dāng)場檢驗(yàn)培訓(xùn)效果成為可能。一直以來，培訓(xùn)效果檢驗(yàn)都是世界級的難題。老師講了，學(xué)員自己下去練，培訓(xùn)效果無從得知。雖然也有培訓(xùn)滿意度調(diào)查、考試等形式，但那無異于死后驗(yàn)尸。

45、把目標(biāo)設(shè)置成“當(dāng)堂做角色演練”，讓目標(biāo)當(dāng)場就能檢驗(yàn)，如果學(xué)員表現(xiàn)的不盡人意，老師也可以當(dāng)堂給予反饋和糾正。第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢二、什么是才是精品課第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢二、什么是才是精品課1、精品課必備的五要素：課程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯和過程。（2）內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容要結(jié)貼業(yè)務(wù)特點(diǎn)，跟業(yè)務(wù)直接相關(guān)，這是一條根本原則。在課程開發(fā)中要貫之始終。除此之外，對培訓(xùn)內(nèi)容，我們要區(qū)分知識性、技能性、態(tài)度性，對不同類別的培訓(xùn)內(nèi)容，要采取不同的培訓(xùn)方式。知識性內(nèi)容，可以通過講授的方式，而且我們強(qiáng)調(diào)對知識進(jìn)行歸納分類、替學(xué)員精加工、在課堂上不斷重復(fù)。但如果培訓(xùn)的內(nèi)容是態(tài)度和技能，說教還有用嗎？第二章

46、 ：精品課需要精雕細(xì)琢二、什么是才是精品課第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢二、什么是才是精品課1、精品課必備的五要素：課程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯和過程。態(tài)度性內(nèi)容，凡涉及態(tài)度，只有學(xué)員自己愿意改變才能真正改變，需要學(xué)員自己反思。所以用友大學(xué)的基本法則：凡是涉及態(tài)度，一定要用場景、問題、案例或游戲來挑戰(zhàn)學(xué)員固有的信念系統(tǒng)。一般會設(shè)置的場景或游戲的結(jié)果會與學(xué)員固有的信念形成強(qiáng)烈反差，然后，講師再通過反差激發(fā)學(xué)員的討論、質(zhì)疑和反思，得到想要的結(jié)果。什么樣的培訓(xùn)形式最能引起反思？答案是討論！而不是說教。第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢二、什么是才是精品課第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢二、什么是才是精品課1、精

47、品課必備的五要素：課程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯和過程。技能類的內(nèi)容，則一定要讓學(xué)員有機(jī)會當(dāng)堂練習(xí)，甚至是反復(fù)強(qiáng)化，不要怕花費(fèi)時(shí)間。把技能練熟練，讓學(xué)員下課后有強(qiáng)烈的練習(xí)沖動，才能達(dá)到良好的效果。第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢二、什么是才是精品課第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢二、什么是才是精品課1、精品課必備的五要素：課程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯和過程。（3）形式對教育工作者來講，形式甚至比內(nèi)容更重要，怎么教比教什么更重要。道理就那么多，但演繹道理的形式卻可以層出不窮，好形式能起到振聾發(fā)聵的效果，讓人彌久難忘，這位教育工作者留下了無限的創(chuàng)新空間。第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢二、什么是才是精品課第二章

48、 ：精品課需要精雕細(xì)琢二、什么是才是精品課1、精品課必備的五要素：課程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯和過程。（4）邏輯好內(nèi)容如同好的珠子，而邏輯則是把這些珠子穿成項(xiàng)鏈的線。好課程必須有好邏輯。所有的管理類文章和課程，要是把它的邏輯解構(gòu)了，隨便抽出兩三百字來看，都像常識一樣沒什么特別，但是一旦這些內(nèi)容通過某種邏輯組合在一起，就會給學(xué)員帶來不一般的感受和頓悟。邏輯是精品課程的標(biāo)志。如果你有邏輯，就可以在全世界整合資源，如果你沒有邏輯，你便會不自覺的成為資源被人家整合。第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢二、什么是才是精品課第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢二、什么是才是精品課1、精品課必備的五要素：課程的目標(biāo)、內(nèi)容、

49、形式、邏輯和過程。（5）過程（聚焦問題、激活舊知、論證新知、驗(yàn)證新知、融會貫通）。培訓(xùn)如同給小孩喂飯，喂一口，咽一口，傳授和消化同時(shí)進(jìn)行，培訓(xùn)的效果在學(xué)員思考的過程中產(chǎn)生。講師在培訓(xùn)過程中要始終抓住學(xué)員的注意力，沒有過程設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)是失敗的學(xué)習(xí)。我們采用是五星教學(xué)法，五星教學(xué)法有五個(gè)典型的教學(xué)過程：聚焦問題、激活舊知、論證新知、驗(yàn)證新知、融會貫通。第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢二、什么是才是精品課第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢二、什么是才是精品課1、精品課必備的五要素：課程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯和過程。（5）過程（聚焦問題、激活舊知、論證新知、驗(yàn)證新知、融會貫通）學(xué)員不會主動參與跟自己工作、生活無

50、關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。所以我們需要將學(xué)員置身于情境中，使其面對問題。這些問題與學(xué)員的工作生活息息相關(guān)。好的問題能夠引起激烈的爭議，這就是聚焦問題。學(xué)員不會參與到跟自己的舊知無關(guān)的領(lǐng)域中去，也會非常排斥跟舊知相矛盾的內(nèi)容，因此，一門好的課程需要激活舊知。在邏輯上沒有驗(yàn)證的知識，學(xué)員不會相信。經(jīng)驗(yàn)證無效的新知人們會摒棄，所以論證新知之后是驗(yàn)證新知。當(dāng)你很清楚的運(yùn)用某個(gè)知識時(shí)，恰恰說明你是個(gè)新手。學(xué)員將新知變?yōu)榕f知，成為信念的一部分，在工作中能下意識的運(yùn)用，進(jìn)入潛意識狀態(tài)，此為融會貫通。第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢二、什么是才是精品課第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢二、什么是才是精品課1、精品課必備的五要素：課

51、程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯和過程。（5）過程（聚焦問題、激活舊知、論證新知、驗(yàn)證新知、融會貫通）五個(gè)過程三個(gè)層面（宏觀層面、中觀層面、微觀層面）宏觀層面來講，過程設(shè)計(jì)要充分考慮到人的生理特征，一天中人的精力呈U形分布，所以授課的刺激程度要遵行“倒U原則”。一般來說，早上不用強(qiáng)刺激，因?yàn)閷W(xué)員的精力比較充沛，中午和下午學(xué)員容易犯困，則課多用互動演練，增加刺激程度。中觀層面來講，一個(gè)教學(xué)單元的過程，也要走聚焦問題、激活舊知、論證新知、驗(yàn)證新知、融會貫通的過程，這也是符合人類認(rèn)知的過程。微觀來講，每過十五分鐘，要讓大家笑一次或動一下，以重新抓住大家的注意力，人的右腦主管形象，左腦主管邏輯。在上課過程中

52、，講師必須交替刺激學(xué)員的左右腦，讓它們張弛有度，起到最好的效果。一門好的課程，形式同時(shí)也是內(nèi)容，過程同時(shí)也是結(jié)果第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢二、什么是才是精品課第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢二、什么是才是精品課2、內(nèi)容如何緊貼業(yè)務(wù) 對精品課程的取材有四點(diǎn)要求：（1）先進(jìn)理念精品課程要在理論體系上汲取先進(jìn)的營銷理念，好的理念和好的思想有助于拔高課程的高度，豐富課程的內(nèi)容。（2）最佳實(shí)踐實(shí)踐出真知，最寶貴的知識和經(jīng)驗(yàn)在那些優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干身上，深入到他們當(dāng)中，把他們積累多年的經(jīng)驗(yàn)和技能挖掘出來，充實(shí)到課程之中，有助于形成企業(yè)自己的風(fēng)格和模式。第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢二、什么是才是精品課第二章 ：精

53、品課需要精雕細(xì)琢二、什么是才是精品課2、內(nèi)容如何緊貼業(yè)務(wù) 對精品課程的取材有四點(diǎn)要求：（3）要素提煉抓典型業(yè)務(wù)場景，討論最典型的業(yè)務(wù)矛盾，從業(yè)務(wù)實(shí)踐中提煉核心步驟和動作要點(diǎn)。（4）文化滲透每一堂課都可以滲透公司文化，包括核心價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化最佳的傳播途徑有兩個(gè)：一個(gè)是經(jīng)理人的行為、處事方式，另一個(gè)是企業(yè)自己的課堂。第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢二、什么是才是精品課第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢二、什么是才是精品課3、講師要會煮“石頭湯”在傳統(tǒng)的觀念里，老師總是比學(xué)員掌握更多的知識，道行更深，而在情景劇方式的課堂上，老師只是一個(gè)引導(dǎo)員的角色，只要把學(xué)員引導(dǎo)到劇情里，學(xué)員自然會展開激烈的討論，

54、學(xué)員最大的收獲在于彼此討論中的所得。石頭湯的故事.第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢二、什么是才是精品課第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢三、精品課需要持續(xù)打磨用友大學(xué)的課程開發(fā)步驟：先確定對象和目標(biāo)，目標(biāo)要轉(zhuǎn)換成表現(xiàn)型的。根據(jù)目標(biāo)搜集所要培訓(xùn)的內(nèi)容，內(nèi)容要分清ASK（態(tài)度，技能，知識），內(nèi)容不同，教學(xué)方法不同。對內(nèi)容進(jìn)行歸類和梳理，初步建構(gòu)框架邏輯與大綱對每一塊內(nèi)容的表現(xiàn)形式進(jìn)行設(shè)計(jì)，每單元最好達(dá)到五星教學(xué)水準(zhǔn)。根據(jù)框架邏輯吧內(nèi)容串接起來通過試講再次調(diào)整順序，以符合“學(xué)習(xí)心電圖”通過試講不斷改進(jìn)。第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢三、精品課需要持續(xù)打磨第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢三、精品課需要持續(xù)打磨1、明確

55、給誰講課 課程開發(fā)的第一件事實(shí)再次明確課程設(shè)計(jì)時(shí)確立的對象和目標(biāo)。（1）對象不清楚，非把人搞糊涂要仔細(xì)區(qū)分課程的目標(biāo)與內(nèi)容、內(nèi)容與受眾的關(guān)系，否則非把學(xué)員將糊涂不可，就算學(xué)員不糊涂，講師也會糊涂。（2）不舍得刪素材，越講越模糊常見的問題是：一開始目標(biāo)和對象都很清晰，做著做著就模糊了，被琳瑯滿目的素材淹沒了。所以要質(zhì)問：你的目的什么，你想教會學(xué)員什么？好的東西多了，再好的內(nèi)容也要服務(wù)于目標(biāo)。我們經(jīng)常犯的兩個(gè)錯誤是：第一個(gè)是對象分裂，第二個(gè)是目標(biāo)飄移。第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢三、精品課需要持續(xù)打磨第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢三、精品課需要持續(xù)打磨2、搜集內(nèi)容前先學(xué)會主題閱讀 目標(biāo)確定之后，第二

56、件事是內(nèi)容搜集。搜集內(nèi)容就要廣泛涉獵（1）會讀書開發(fā)一門課程通常需要讀多少本書？我覺得是2040本。（2）多讀書 要做主題閱讀。讀書多了，甚至可以發(fā)現(xiàn)，直覺和第六感在讀書中也發(fā)揮了重要作用。課程開發(fā)就是先把自己逼瘋，然后再治愈的過程。第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢三、精品課需要持續(xù)打磨第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢三、精品課需要持續(xù)打磨3、梳理邏輯，不要成為別人思想的跑馬場。（1）梳理邏輯的步驟分類是梳理邏輯的第一步。分多少類合適呢?一般不超過7類第二步是類內(nèi)排序。（2）類別不同，教學(xué)策略不同。（ASK）態(tài)度類的能力要通過場景，制造認(rèn)知不和諧，激發(fā)學(xué)員討論、質(zhì)疑和反思，最后由學(xué)員自己談感受。技能類

57、的內(nèi)容則需要反復(fù)練習(xí)、強(qiáng)化，讓學(xué)員下課后有強(qiáng)烈的練習(xí)沖動，才能達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。知識類的內(nèi)容強(qiáng)調(diào)對知識進(jìn)行歸納歸類、提學(xué)員精加工、不斷重復(fù)，傳統(tǒng)的考試是檢驗(yàn)學(xué)員是否掌握知識的好辦法。第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢三、精品課需要持續(xù)打磨第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢三、精品課需要持續(xù)打磨4、內(nèi)容好，還要表達(dá)形式好真正的高手會把要講的道理埋在一個(gè)情境中，讓受眾自己品味其中的道理，這樣取得的效果就不太一樣了。教育就是讓人們在抽象的概念中獲得直接的體驗(yàn)。課程要有好的效果最重要是抓情境，場景越貼近學(xué)員的工作實(shí)際越好。第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢三、精品課需要持續(xù)打磨第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢三、精品課需

58、要持續(xù)打磨5、過程設(shè)計(jì)符合“學(xué)習(xí)心電圖”形式設(shè)計(jì)完了之后，根據(jù)大邏輯進(jìn)行編排，估計(jì)教學(xué)時(shí)間。必要時(shí)給時(shí)間分段?？傊翊蚱古仪蛴衼碛谢夭庞幸馑?，如果學(xué)員聽得直打瞌睡，這就是只有知識沒有過程設(shè)計(jì)的課程。按單元順序排列完之后，要不斷問問題以檢驗(yàn)課程開發(fā)五要素之間的邏輯自洽性：目標(biāo)是否達(dá)成，內(nèi)容是否符合，邏輯是否一致，形式是否一致，是否服務(wù)于內(nèi)容或邏輯。第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢三、精品課需要持續(xù)打磨第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢三、精品課需要持續(xù)打磨6、精雕細(xì)琢，持續(xù)打磨好課程是打磨出來的，講一點(diǎn)改一點(diǎn)，不斷打磨，才能成為精品。目標(biāo)決定內(nèi)容，內(nèi)容決定形式，多單元不同形式串起來就是邏輯。這是課程自然

59、形成的過程。但這個(gè)過程的發(fā)展形成中，又要相互限制，使得前后一致，邏輯會限制目標(biāo)，過程會限制內(nèi)容的發(fā)揮，目標(biāo)會限制形式，內(nèi)容會限制邏輯，形式會限制過程。第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢三、精品課需要持續(xù)打磨第三章 第三章建構(gòu)主義，給人力量第三章 第三章第三章 ：建構(gòu)主義，給人力量中庸有言：“自誠明，謂之性；自明誠，謂之教。誠則明矣，明則誠矣?！币馑际钦f：因?yàn)樾叛龆饾u明白，是本性使然，因?yàn)槊靼锥叛觯墙逃慕Y(jié)果。信仰能讓人逐漸明白，明白也會促進(jìn)信仰。我對建構(gòu)主義的信仰就可以用這幾句話來形容。因?yàn)樾叛?，在?shí)踐中不斷地加深理解，讓我更加明白，建構(gòu)主義值得追隨。 第三章 ：建構(gòu)主義，給人力量中庸有言：“

60、自誠明，謂之性；第三章 ：建構(gòu)主義，給人力量一、馴獸、砌墻、澆花，你選哪一種？1、馴獸主張當(dāng)時(shí)的人對大腦是沒有研究的，對教育的理解就是刺激反應(yīng)理論，教育的目的就是通過不斷的刺激強(qiáng)化，以增強(qiáng)受教育者的反應(yīng)。就像訓(xùn)練狗熊鉆火圈，鉆過去就給它吃的，鉆不過去就沒有獎勵，久而久之，狗熊就會鉆火圈了。 這是最基本的教育方法，不研究人的大腦的思維過程和信息加工的過程，把大腦當(dāng)成一個(gè)黑盒子，要讓學(xué)員產(chǎn)生某種行為，就用相應(yīng)的外部刺激，反復(fù)強(qiáng)化，直到形成某種固定的刺激反應(yīng)模式，學(xué)習(xí)過程就完成了。我把這種教育方法比喻為馴獸理論，這種教育方法的學(xué)名叫行為主義所以對于動作技能的培養(yǎng)，刺激反應(yīng)理論絕對是有效的。第三章 ：