周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課課件

1、周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課發(fā)言人：李勝君日期：二零零九年五月四日 目 錄周 一 清 晨 的 領(lǐng) 導(dǎo) 課2引 言1托 尼 的 良 言 集 錦3引 言引 言 杰夫是一家世界五百強(qiáng)企業(yè)的部門主管，曾經(jīng)的他一直一帆風(fēng)順，曾經(jīng)對未來充滿激情、受過良好的教育、精力充沛、積極樂觀，具備一切成功的條件。 杰夫提升為部門經(jīng)理后，事業(yè)也是蒸蒸日上，不僅自己增長了不少經(jīng)驗，下屬們的表現(xiàn)雖然有些問題但也算是令人滿意。 可就在看似前景一片光明的時候，生意卻開始越來越難做，杰夫的事業(yè)和生活同時出現(xiàn)了危機(jī)： 工作雖然比以往更加兢兢業(yè)業(yè)，但卻徒勞無功； 生活中很少見孩子，婚姻也遭受著不幸； 健康狀況越來越糟糕。 在上“周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課

2、”前，杰夫已經(jīng)開始懷疑曾經(jīng)擁有的自信，他已經(jīng)變得不知所措！迫切需要與人傾訴，并給他提供建議。 杰夫遇到問題是個案嗎？你是否也遇到了事業(yè)、生活和健康等的問題？是否也希望有位經(jīng)驗豐富、德高望重的人提供建議呢？ 幸運的是杰夫找到了托尼，而我們讀到了杰夫的書！目錄引 言 結(jié)合我們自己的情況，我們擁有一批受過良好教育和培訓(xùn)的員工，大部分人也都在兢兢業(yè)業(yè)的工作，可為什么還是經(jīng)常身心疲憊卻業(yè)績平平呢？ 我們希望大家能通過對這本書的學(xué)習(xí)，找到自己工作中出現(xiàn)的問題，提高自己和團(tuán)隊的工作效率，實現(xiàn)自己能力的飛躍，最終達(dá)成自己PBC中設(shè)定的各項目標(biāo)。 為了更好的幫助大家結(jié)合實際工作學(xué)習(xí)，本課件還提供了海爾能力模型、

3、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)模型等六個管理工具，希望大家共同完成本次的學(xué)習(xí)，實現(xiàn)團(tuán)隊整體水平的提高，完成我們制定的戰(zhàn)略目標(biāo)。世界上任何人都是影響別人和被別人影響的。 影響別人行為的行為，謂之領(lǐng)導(dǎo)。 影響別人行為的能力，則謂之領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力的高低決定一個人生存能力的高低。 領(lǐng)導(dǎo)力不是天生的，而是可以由訓(xùn)練而來 BLM(業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)模型)-戰(zhàn)略與執(zhí)行的力量市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才市場洞察力業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力引 言業(yè)績氛圍團(tuán)隊溝通團(tuán)隊建設(shè)情 境 領(lǐng) 導(dǎo)執(zhí)行 管理 領(lǐng)導(dǎo) 人 才 保 留 激 勵突破性思維教練輔導(dǎo)積極反饋績效管理糾正反饋授權(quán)變革管理流程改善傾聽TOADJOHAR

4、I推理階梯目標(biāo)設(shè)定帶領(lǐng)團(tuán)隊模型引 言市場創(chuàng)新 模式/產(chǎn)品創(chuàng)新 機(jī)制創(chuàng)新：自主經(jīng)營體/員工士氣流程創(chuàng)新：真信息/內(nèi)部審計1.一二級市場2.三四級市場3.網(wǎng)單4.大客戶5.海外市場（目標(biāo)：有利潤的增加市場份額）6. A 零庫存下即需即供B 單型號競爭力C 標(biāo)準(zhǔn)化（目標(biāo)：市場競爭力）7. A 成套供貨 B 國際化分供方(目標(biāo)：成本競爭力） 下一步（數(shù)/路/人）：制定目標(biāo)值/制定路線圖/組織跨部門團(tuán)隊目標(biāo)品牌美譽度 客戶忠誠度集團(tuán)跨部門關(guān)鍵任務(wù)推進(jìn)思路 提升領(lǐng)導(dǎo)力，跨部門協(xié)同，部屬培育，日清聚焦集團(tuán)關(guān)鍵任務(wù)有別于BU/FU的份內(nèi)工作（組織績效每個指標(biāo)的完成情況、譬如人力的招聘、培訓(xùn)工作等）此項工作將安

5、排在每月、每季度的績效回顧、評價會。集團(tuán)關(guān)鍵任務(wù)也有別于臨時/突發(fā)工作（譬如法務(wù)審查的某個案例）戰(zhàn)略部負(fù)責(zé)記錄、跟蹤并安排專題匯報。集團(tuán)關(guān)鍵任務(wù)根據(jù)4個創(chuàng)新及相互承接的邏輯關(guān)系整合成七個以市場為導(dǎo)引的跨部門項目/關(guān)鍵任務(wù)。4. 是一個不斷優(yōu)化的歷程；不是一個短期的任務(wù);是集團(tuán)跨部門團(tuán)隊的集思廣益；不是個人的閉門造車;是以O(shè)SPO按部就班的引導(dǎo)推進(jìn)；是創(chuàng)新“實驗”，不是一蹴而成；是以有節(jié)奏的溝通合作來推進(jìn)；不是做作業(yè)，事后評價.集團(tuán)跨部門關(guān)鍵任務(wù)推進(jìn)思路解讀 引 言市場創(chuàng)新 模式/產(chǎn)品創(chuàng)新 機(jī)制創(chuàng)新：自主經(jīng)營體/員工士氣流程創(chuàng)新：真信息/內(nèi)部審計1.一二級市場2.三四級市場3.網(wǎng)單4.大客戶5.

6、海外市場（目標(biāo)：有利潤的增加市場份額）6. A 零庫存下即需即供B 單型號競爭力C 標(biāo)準(zhǔn)化（目標(biāo)：市場競爭力）7. A 成套供貨 B 國際化分供方(目標(biāo)：成本競爭力） 下一步 關(guān)鍵任務(wù)1-7（數(shù)/路/人）制定目標(biāo)值/制定路線圖/組織跨部門團(tuán)隊再下步 需要的資源，推進(jìn)的時間表，里程碑目標(biāo)品牌美譽度 客戶忠誠度集團(tuán)跨部門關(guān)鍵任務(wù)推進(jìn)思路 提升領(lǐng)導(dǎo)力，跨部門協(xié)同，部屬培育，日清聚焦機(jī)制創(chuàng)新，流程創(chuàng)新作為支持平臺，通過模式/產(chǎn)品創(chuàng)新，創(chuàng)造市場創(chuàng)新亮點，達(dá)成集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)（品牌美譽度和客戶忠誠度）關(guān)鍵任務(wù)7支持關(guān)鍵任務(wù)6，關(guān)鍵任務(wù)6支持關(guān)鍵任務(wù)1，2，3，4，5，以至提升品牌美譽度和客戶忠誠度重點聚焦在集

7、團(tuán)1-7關(guān)鍵任務(wù)的推進(jìn)，各個支持部門（機(jī)制，流程）需要派駐有資質(zhì)的人員進(jìn)入合作推進(jìn)，且作為團(tuán)隊成員一起匯報。并由關(guān)鍵任務(wù)主人對其貢獻(xiàn)，效果進(jìn)行評價。各支持部門匯報的重點聚焦在對于派駐7大關(guān)鍵任務(wù)人員的專業(yè)指導(dǎo)、績效要求、保障原則一致的政策、跨部門的公正標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)制與流程最佳實踐或失誤案例的互相學(xué)習(xí)、總結(jié)，推廣。集團(tuán)跨部門關(guān)鍵任務(wù)推進(jìn)思路解讀 引 言周 一 清 晨 的 領(lǐng) 導(dǎo) 課第一章 司機(jī)與乘客第二章 要事第一第三章 逃離管理黑洞第四章 正確，就要堅持第五章 只雇傭合適的員工第六章 效率、效率第七章 桶和勺子第八章 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶周 一 清 晨 的 領(lǐng) 導(dǎo) 課領(lǐng)導(dǎo)課談話條件及基本原則目錄領(lǐng)導(dǎo)課談話

8、條件及基本原則返回領(lǐng)導(dǎo)課談話條件及基本原則領(lǐng)導(dǎo)課談話條件及基本原則談話條件： 1，在連續(xù)八個星期內(nèi)，每周一都與托尼會面一次；2，與他人一同分享從托尼這里學(xué)到的經(jīng)驗和教訓(xùn)。讓其他人也可以從杰夫的經(jīng)歷中有所領(lǐng)悟。 基本原則： 1，準(zhǔn)時開始、準(zhǔn)時結(jié)束； 2，實話實說； 3，嘗試不同的方式。第一章 司機(jī)與乘客第一章 司機(jī)與乘客返回第一章 司機(jī)與乘客1、領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè) 70%的貢獻(xiàn)（影響） 24%-30%的績效2、組織氛圍（或稱為企業(yè)文化）能提高績效24%-30%。3、高管領(lǐng)導(dǎo)力的來源 10%來自于讀書，20%來源于研討（workshop），70%來源于實踐行動?！爸挥挟?dāng)潮水退去時才知道誰沒穿褲子。”巴菲

9、特 領(lǐng)導(dǎo)的最終結(jié)果是讓別人做他不愿意做的事。4、戰(zhàn)略對戰(zhàn)役所起的作用不到一半，三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行，以人為本， 戰(zhàn)略次之。蘭德戰(zhàn)爭研究 連長以下的領(lǐng)導(dǎo)死亡率很高，且多是被從后面打來的子彈打死的。 強(qiáng)迫 別人做不愿意做的事 啟發(fā) 別人做沒有意識到的事人面對指責(zé)時的防衛(wèi)反應(yīng)否認(rèn)投射狡辯第一章 司機(jī)與乘客什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)能夠說服或影響其他人將個人問題暫時放在一邊為團(tuán)隊共同的目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)能夠引導(dǎo)普通人作出超凡的表現(xiàn)（羊領(lǐng)導(dǎo)一群獅子vs獅子領(lǐng)導(dǎo)一群羊）領(lǐng)導(dǎo)能夠激發(fā)人們?yōu)榱艘粋€共同的目標(biāo)而工作領(lǐng)導(dǎo)不是天生的，而是培養(yǎng)出來的領(lǐng)導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)：領(lǐng)導(dǎo)人與管理事Result=Task+People業(yè)績成果=工作成

10、果+人的領(lǐng)導(dǎo)、“員工不會做你推薦的事情，只會做你監(jiān)督的事情?！盇STAR原則：Attend 專注 定Study 客觀 空Teach 責(zé)任 傳Apply 實踐 習(xí)Review 溫故知新 悟 思考與分析：杰夫是唯一的人嗎？信任其領(lǐng)導(dǎo)的員工少于50%；14%的員工有Role Model；61%的管理者并未展現(xiàn)出合格的管理行為。領(lǐng)導(dǎo)課談話條件及基本原則第一章 司機(jī)與乘客 思考與分析：過渡時間乘客司機(jī)員工管理者管理者領(lǐng)導(dǎo)者專業(yè)人員管理者領(lǐng)導(dǎo)者做管理領(lǐng)導(dǎo)做管理領(lǐng)導(dǎo)做管理領(lǐng)導(dǎo)事人“無論如何，只有在你承擔(dān)了所有的責(zé)任之后，你才能做好計劃達(dá)到自己的目標(biāo)。” 托尼第一章 司機(jī)與乘客 思考與分析：得到失去 時間多了

11、（自由控制）時間少了（自由支配）得到了想要得到的失去了不想失去的 “隨著你的權(quán)利增加，你也失去了過去你可以享受的某些自由” 托尼 作為目前的“你”，得到了什么、失去了什么？ “在你不愿意承擔(dān)責(zé)任時，某個人或某件事就會成為你責(zé)備的對象。” 托尼消極情感之樹第一章 司機(jī)與乘客 學(xué)習(xí)要點： 只有在承擔(dān)了所有的責(zé)任之后， 你才能做好計劃達(dá)到自己的目標(biāo)！ 關(guān) 鍵 句： “乘客可以自由自在地做很多事情，但司機(jī)卻不可以。作為一名司機(jī)，你應(yīng)當(dāng)聚精會神地盯著道路而不能分神。作為一名司機(jī)，你就再也不能旁觀左右了比如說聽嘈雜的音樂，雖然對乘客來說，這樣做沒什么問題” “盡管你當(dāng)了經(jīng)理后權(quán)力增加了，但同時你也失去了過

12、去可以享受的某些自由” -托尼派爾斯（Tony Pearce）第二章 要事第一第二章 要事第一返回第二章 要事第一杰夫遇到的情況1，想法設(shè)法的為部門內(nèi)發(fā)生的一切事務(wù)承擔(dān)責(zé)任，事情千頭萬緒，感覺要做好每一件事很困難；2，“確定”下屬們都知道應(yīng)該做什么，但卻每況日下；3，每解決一個問題，就會有新的問題冒出來；4，老板卡林要求太嚴(yán)格；5，兩個崗位缺人，杰夫把空缺崗位的責(zé)任分給每個人承擔(dān)。托尼提出的建議1，你的工作并不是處理危機(jī)，你的下屬也不應(yīng)當(dāng)是消防員，關(guān)于這一點提出四個基本問題；2，“要事第一”，“要事”是我們的目標(biāo)以及需要優(yōu)先考慮的事情，并告訴杰夫什么是要事；3，如果你想靠別人的領(lǐng)會來達(dá)到你的期

13、望，最終你會感到失望；4，在多數(shù)情況下，老板是員工離職的主要原因；5，花時間像管理下屬一樣來管理一下你的老板。 點擊查看 點擊查看第二章 要事第一 思考與分析：“什么事是第一位的？”托尼“上下同欲者勝”“如果你想靠別人的領(lǐng)會來達(dá)到你的期望，最終你會感到失望的?！?托尼做人 vs 做事 速度 vs 方向文章認(rèn)為有三件事情最重要：你如何理解？ 1.告訴雇員獲取成功的方法和手段； 2.為顧客提供出色的服務(wù)；3.盈利 。員工為何離職？領(lǐng)導(dǎo)力不佳缺少發(fā)展機(jī)會缺少足夠的溝通與反饋缺少及時的獎勵和提升機(jī)會價值和文化沖突薪水太少“在員工炒公司魷魚之前，已經(jīng)先炒了上司的魷魚。” 托尼修己正人治事溝通前先了解別人

14、的真實情況，然后再引導(dǎo)，否則就是強(qiáng)迫開放的思維讓別人多講話變型：命令（責(zé)備）建議（等同命令）討論（開放思維，保持客觀）第二章 要事第一 思考與分析：第三章 逃離管理黑洞第三章 逃離管理黑洞返回第三章 逃離管理黑洞杰夫遇到的情況1，正視并解決了員工辭職的問題，并聽取已離職下屬的建議；2，召開部門會議，探討部門的首要事務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)我們沒有明確的目標(biāo)和期望，對團(tuán)隊最重要的目標(biāo)更是一頭霧水；3，與老板卡林交談，他們還要經(jīng)過一段時間的磨合。但杰夫承諾會把保持良好的關(guān)系置于重要地位。 。托尼提出的建議1，學(xué)會遠(yuǎn)離管理黑洞，什么是管理黑洞；2，與下屬保持聯(lián)系；3，杰夫的職責(zé)并不是通過關(guān)照業(yè)績最差的雇員，來降

15、低最低限。而應(yīng)當(dāng)通過承認(rèn)并嘉獎超級明星來提高最上限。 點擊查看 點擊查看 點擊查看第三章 逃離管理黑洞杰夫的本周計劃第一，完成對超級明星，中層星和流星的統(tǒng)計；第二，就要事繼續(xù)展開小組討論，消除迷惑了；第三，跟人力資源部門合作，招聘員工來填補空缺；最后，著手指導(dǎo)員工。第三章 逃離管理黑洞 思考與分析： “人們會因為只說經(jīng)理愛聽的話而常受到褒獎，真理不復(fù)存在?！?自己如何才能不陷入管理黑洞? “與你的員工保持聯(lián)系?！蓖心?聽到聲音，了解真相 管理黑洞 事情往往并非如你所見 簡單的事情變復(fù)雜了 員工被蒙蔽雙眼，失去主見 利己主義盛行 難以挖掘事實真相 一片混亂，灰心喪氣，有時有點滑稽可笑 做事可以變

16、，做人的原則永遠(yuǎn)不會變第三章 逃離管理黑洞 思考與分析： 如何滿足員工需要： 雇傭優(yōu)秀員工 指導(dǎo)每個員工，讓他們變得更優(yōu)秀 解雇那些在其位不謀其政的雇員你、我都不知我知、你不知我知、你知你知、我不知集體無意識悟、創(chuàng)新、否定自己問、反饋、溝通機(jī)制分享第三章 逃離管理黑洞學(xué)習(xí)要點： 與下屬保持聯(lián)系。 你職責(zé)并不是通過關(guān)照流星來降低最低線，你應(yīng)該通過承認(rèn)和嘉獎超級明星來提高最上限。 關(guān) 鍵 句： “我的挫折很大程度上來緣于不知道問題在哪里，而不是怎樣解決。 “在管理黑洞中，簡單的事情往往變復(fù)雜了，人們很容易被蒙蔽雙眼?！?“在管理黑洞中，人們會因為只說經(jīng)理愛聽的話而常受到褒獎。利己主義盛行真理不復(fù)存

17、在。對局外人來說，可以將管理黑洞描述為一片混亂、灰心喪氣，有時又有點滑稽可笑。 “你的職責(zé)并不是通過關(guān)照業(yè)績最差的雇員，來降低最低限；你應(yīng)當(dāng)通過承認(rèn)并嘉獎超級明星來提高最上限。 ”第四章 正確，就要堅持第四章 正確，就要堅持返回第四章 正確，就要堅持杰夫遇到的情況1，發(fā)現(xiàn)自己評價員工的方法前后不一致，有些流星的業(yè)績比超級明星還好；2，在表揚和業(yè)績提升方面，杰夫把每個人都?xì)w為中層星；3，討論何為要事取得了一定的進(jìn)展；4，人力資源部門開始著手面試的事情；5，開始指導(dǎo)員工；6，公司的一名超級明星托德出現(xiàn)了問題，讓杰夫非常猶豫如何處理。托尼提出的建議首先，應(yīng)該為長期的、持久的成功而不是為短期的方便來提

18、高最高標(biāo)準(zhǔn)；第二，我非常贊同做正確的事原則,并以飛行員的比喻來詮釋；第三。為何你認(rèn)為惟有自己看到了問題呢？通常來說，經(jīng)理是團(tuán)隊中最后一個知悉問題的人，而且經(jīng)理所看到的一般只是一小部分而已。第四，杰夫是領(lǐng)導(dǎo)者，這滲透在方方面面。 點擊查看第四章 正確，就要堅持杰夫的本周計劃1，借助人力部門的幫助解決違規(guī)超級明星托德的問題；2，繼續(xù)討論何為要事；3，開始著手招聘的問題。第四章 正確，就要堅持思考與分析： “做正確的事”原則。簡而言之就是即使沒人看見，也要做正確的事！當(dāng)然，做正確的事并非輕而易舉有時真的很難，但要記住，做正確的事始終都是正確的。 1，我們身邊有沒有托德這樣的員工？對待他們我們是怎么做

19、的？我們有沒有做正確的事？2，在遇到問題的時候，我們是把警示燈蓋住還是按照規(guī)定解除故障？3，我們看到身邊的問題了嗎？我們看到了多少呢？是否還是冰山一角？4，我們在下屬面前有沒有樹立起“做正確的事”的榜樣？5，我們以后準(zhǔn)備怎么做？思考與分析： 最好的決策通常在危機(jī)發(fā)生之前就已制定 解決問題只是減少損失，負(fù)面損失是讓人覺得還是積極的一面，是毒藥。防患于未然，將問題消滅于萌芽狀態(tài)堅持正確的事情，將價值觀放于原則之前是錯誤的，影響企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展， 價值觀不是原則，通常改變。第四章 正確，就要堅持第四章 正確，就要堅持學(xué)習(xí)要點： 正確，就要堅持。 在陷入危機(jī)之前，擬好行動方案。 維護(hù)正直的形象就好像它是寶

20、貴的領(lǐng)導(dǎo)財富一般。 關(guān)鍵句： “長期內(nèi)想見成效要困難得多。需要建立一套大家都必須遵守的行為準(zhǔn)則；需要有準(zhǔn)確的反饋意見；需要根據(jù)雇員所做的決策積極的或消極的，實施相應(yīng)的辦法。這一切都需要你鼓起勇氣，堅持正確的做法。 ” “解決問題的惟一方法是，直接查找導(dǎo)致燈光閃爍的原因并解決問題。像飛行員一樣，行動方案早在危機(jī)發(fā)生之前就已經(jīng)制定出來了。” “通常來說，經(jīng)理是團(tuán)隊中最后一個知悉問題的人。而且經(jīng)理所看到的一般只是一小部分而已。像冰山一角，在水的一面，你看到的是冰尖，但藏在水下的要大得多，通常都更具破壞性?！?“忽視問題是在拿自己正直的口碑冒險。如果你不再正直，你就不能建立以及保持別人對你的信任這是人

21、際關(guān)系的根本所在。杰夫，我對此怎么強(qiáng)調(diào)也不過分；你必須維護(hù)正直的形象，就好像它是寶貴的領(lǐng)導(dǎo)財富一樣，第五章 只雇用合適的員工第五章 只雇傭合適的員工返回第五章 只雇傭合適的員工杰夫遇到的情況1，在助手金的幫助下解雇了超級明星托德-發(fā)現(xiàn)自己的公正面臨著挑戰(zhàn)；2，召開部門會議，探討部門的首要事務(wù)，并得出結(jié)果；3，助手金找來12名應(yīng)聘者，杰夫安排本周三、周四、周五面試，并準(zhǔn)備在周日前把三名空缺補上。 托尼提出的建議1，公司最重要的財富是合適的員工， 公司最大的問題是團(tuán)隊由不合適的員工組成；2，通過挑選合適的員工，借機(jī)改變團(tuán)隊的風(fēng)格； 3，招聘應(yīng)該精挑細(xì)選-讓加入你的團(tuán)隊成為一種特權(quán)。 點擊查看 點擊

22、查看第五章 只雇傭合適的員工杰夫本周的計劃第一，杰夫會減慢招聘進(jìn)度，要做就做好。目標(biāo)是精挑細(xì)選，讓加入他的團(tuán)隊成為一種光榮 ；第二，杰夫要讓金和某個超級明星一起參與招聘過程并遵照托尼的招聘原則，這樣就會有足夠的信息來做最佳決策了。 第五章 只雇傭合適的員工 思考與分析： 公司中最重要的財富是合適的員工。如果團(tuán)隊中都是合適的員工，那 么成功機(jī)會就會非常大 “作為領(lǐng)導(dǎo)，最重要的事，就是雇傭合適的員工”托尼成功的關(guān)鍵：人 人 人 人格特征（誠實）技能領(lǐng)導(dǎo)者親力親為導(dǎo)致的結(jié)果：員工等待下命令，不信任，搶下屬的飯碗管理行為的鏈條： 權(quán)利 強(qiáng)弱 命令責(zé)備 建議 討論人才關(guān)注點： 贏家、挑戰(zhàn)、發(fā)展空間（發(fā)揮

23、價值）、團(tuán)隊氛圍第五章 只雇傭合適的員工雇傭優(yōu)秀人才=通向成功的關(guān)鍵優(yōu)秀人才（獎勵+期望+溝通）=成果T(R+E+C)=成果3（5+5+5）=45 VS 6（4+4+4）=72托尼三個關(guān)鍵 關(guān)于招聘員工的建議1，準(zhǔn)備，準(zhǔn)備，再準(zhǔn)備2，其他人參與3，三個“三”原則 三個候選人：一個職位 三次面試 三個人進(jìn)行評估絕對不要為了填補一個職位的空缺而降低標(biāo)準(zhǔn)你早晚會為此付出代價。 托尼第五章 只雇傭合適的員工關(guān)鍵句： 牢記是托德選擇了解雇他自己； “公司中最重要的財富是合適的員工。如果團(tuán)隊中都是合適的員工，那么成功的機(jī)會就會非常大。 “公司中最重大的問題是，團(tuán)隊由不合適的員工組成。事實上，比起團(tuán)隊中都是

24、不合適的員工來說，競爭者對你造成的危害要小多了。 “你要做的決策要不就是精挑細(xì)選、管理起來很輕松，要不就是輕松招聘、管理起來很困難的。我可以保證，你的最佳選擇是把時間花在前一種方案上，這樣招聘到了合適的員工后，管理就會變成一種享受。 “如果對于應(yīng)聘者是否合適依舊心存懷疑。就把他們放在一邊兒，繼續(xù)尋找合適的人選。不要為了填補一個職位空缺而降低標(biāo)準(zhǔn)以后你會為此付出代價的。 學(xué)習(xí)要點： 公司最重要的財富是團(tuán)隊中擁有合適的員工。不要為填補一個職位空缺而降低標(biāo)準(zhǔn)，以后你會為此付出代價。 第六章 效率、效率第六章 效率、效率返回第六章 效率、效率杰夫遇到的情況1，那些曾經(jīng)成為災(zāi)難的家庭和工作事宜，現(xiàn)在卻讓

25、杰夫感覺好多了 ；2，招聘工作有了實質(zhì)性的進(jìn)展；3，招聘太花時間，杰夫幾乎沒有時間做其它的事；托尼提出的建議1，安排時間是你自己的責(zé)任，團(tuán)隊和自己的個人問題都要靠自己來統(tǒng)籌規(guī)劃；2，通過不同的做事方式合理安排時間 ；3，工作很少能讓某人操勞過度，但人們經(jīng)常因為沒安排好時間而疲憊不堪。 4，時間是由我們做的事情以及我們?nèi)绾巫鍪聝烧吖餐瑳Q定的。通過改進(jìn)可更好安排時間的三個方面： 點擊查看理清事務(wù)輕重并統(tǒng)籌安排如何消除干擾如何控制會議時間 點擊查看 點擊查看第六章 效率、效率杰夫本周的計劃1，要完成招聘工作 ；2，對召開的會議做了番回顧，發(fā)現(xiàn)可以更好地為團(tuán)隊和自己節(jié)省時間的可能 ；3，留心一下誰會干

26、擾自己，以及自己干擾別人的次數(shù) ；4，買一本時間管理方面的書，尋找?guī)妥约嚎刂茣r間、控制生活的其他方法 。第六章 效率、效率思考與分析 工作很少能讓某人操勞過度，但人們經(jīng)常因為沒安排好時間而疲憊不堪。其實大部分人都不能通過加倍工作的方式來解決時間問題，因為加倍做錯事只能使情況變得更糟 。思考 如果時間不是問題，你最想做的3件事是什么？ 我們花在主要的事務(wù)和錯事上的時間各有多少？ “安排時間是你自己的責(zé)任。如果你沒時間去做重要的事情，只有你才能解決這個問題?！?托尼 “沒有人能節(jié)省時間我們的時間都一樣多。正因為如此，對于如何利用時間，就要仔細(xì)安排一番?！?托尼第六章 效率、效率思考與分析 真正現(xiàn)實

27、中我們往往把大石頭扔掉了，本末倒置了，將瑣事親力親為了學(xué)會取舍，留有空閑，不能擱置重要事情怎樣應(yīng)付意外事件第六章 效率、效率學(xué)習(xí)要點 規(guī)劃時間是你自己的責(zé)任，控制自己等事件，這樣就可以控制自己的生活了。通過清理事情的輕重緩急并進(jìn)行合理統(tǒng)籌，減少干擾，有效的管理會議來擠出一點一滴的時間。 關(guān)鍵句 “安排時間是你自己的責(zé)任。如果你沒時間做重要的事情，只有你自己才能解決這個問題。你的團(tuán)隊要靠你來統(tǒng)籌規(guī)劃，包括解決你的個人問題。 ” “工作很少能讓某人操勞過度，但人們經(jīng)常因為沒安排好時間而疲憊不堪。其實大部分人都不能通過加倍工作的方式來解決時間問題，因為加倍做錯事只能使情況變得更糟?！?80%的結(jié)果緣

28、自于20%的行為 。第七章 桶和勺子第七章 桶和勺子返回托尼提出的建議1，知道首要事務(wù)是什么；2，提出對業(yè)績的反饋意見 ；3，工作出色時給予表揚 ； 4，交流對團(tuán)隊的評價 。第七章 桶和勺子杰夫遇到的情況1，杰夫和助手金完成了招聘工作，并招收了三名最佳應(yīng)聘者；2，嘗試了集中管理時間的技巧，對現(xiàn)實工作進(jìn)行時間管理，并取得不錯效果；3，買來一本時間管理的書，一有時間就閱讀；4，對員工進(jìn)行指導(dǎo)，但進(jìn)展不大，對員工更為關(guān)注，但指導(dǎo)卻重視的不夠；5，發(fā)現(xiàn)原來一直認(rèn)為是超級明星的托德原來是流星；6，需要明確自己的期望，完善培訓(xùn)，原來的業(yè)績評估并不能反映真實業(yè)績。 點擊查看 點擊查看第七章 桶和勺子杰夫本周

29、的計劃1，第一，給珍妮和查德打電話，看他們對重返團(tuán)隊是否感興趣；2，與下屬分享“裝桶理論” ；3，按照托尼的方法指導(dǎo)員工。第七章 桶和勺子思考與分析 你要幫助團(tuán)隊中的每個人更加勝任他們所選擇的工作。他們把生命的一部分托付給了你，你有責(zé)任幫助他們成長為杰出的人物。 “你是主要的裝桶人。”托尼組織對員工的依賴遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于員工對組織的依賴。討論： 如何提高或保持團(tuán)隊的熱情和動力？（不能加薪、不允許升職）裝桶人 感謝 鼓勵 參與 贊賞 傾聽 現(xiàn)場管理你要帶去的更多的應(yīng)該是眼睛，而不是手（“不識廬山真面目，只緣身在此山中?！保┳鳛橐粋€指揮員，你永遠(yuǎn)要低調(diào)，低調(diào)是一種激勵江海之所以偉大，是因為容；之所以容，是

30、因為低。低 言下之 身后之感激之心第七章 桶和勺子白金裝桶原則“你越努力地裝桶，你自己的桶也就越充盈?！蓖心嵫b桶人原則 1，知道哪些是首要的事 2，向提桶人反饋意見-建設(shè)性的反饋是最大的幫助！ 3，展示出對員工的關(guān)心 4，記錄對團(tuán)隊的評價行為贊揚的好處 贊揚來自行為 強(qiáng)化行為，達(dá)到預(yù)期結(jié)果/關(guān)鍵行為對結(jié)果的贊揚 好處：向共同目標(biāo)行動 壞處：放棄 不擇手段達(dá)到結(jié)果 不獎即罰不罰即獎反饋原則 真誠 具體 及時第七章 桶和勺子思考與分析 組織長遠(yuǎn)重要的目標(biāo) 重要工作/任務(wù) 密切重視、及時反饋關(guān)鍵行為第七章 桶和勺子鼓勵員工的方法整理： 讓員工參與重大決策； 記住提桶者及其家人的情況； 為員工倒咖啡。

31、； 將感謝信送到員工的家中； 送提桶者一張感恩卡片； 要超級明星做中層星和流星的良師益友； 要貼近員工，記錄下每次重大的裝桶事宜。 在公司中種一顆樹，以示對團(tuán)隊的敬意。 建一個存有書籍、錄像帶和雜志的圖書館，時時整理更新； 用員工及其家人的照片做一面榮譽墻。 遵守裝桶的黃金定律：以員工期望的方式來對待他們； 與所有員工共度時光。第七章 桶和勺子關(guān)鍵句： “不管你的頭銜或職位如何，下面的兩條內(nèi)容你要牢記不忘： 1.作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的業(yè)績是團(tuán)隊共同努力的結(jié)果。2.你對團(tuán)隊的需要甚于團(tuán)隊對你的需要?！?“顯然你們彼此依賴，但別忘了，你要幫助團(tuán)隊中的每個人更加勝任他們所選擇的工作。他們把生命的一部分托付

32、給了你，你有責(zé)任幫助他們成長在個人及職業(yè)生涯兩方面皆是如此。所以你要竭盡全力幫他們成長為杰出的人物。 ”學(xué)習(xí)要點：裝滿許多桶，你越努力裝桶，自己的桶越充盈。裝桶的四種方法：1.知道首要的事務(wù)是什么；2.提出對業(yè)績的反饋意見；3.表揚員工； 4.交流對團(tuán)隊的評價。第八章 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶第八章 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶返回第八章 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶托尼提出的建議1，要想出人頭地，就不能放任自己躺在舒適地帶上自鳴得意。你要追求進(jìn)步。為了發(fā)揮潛力，你要邁出舒適在帶，走入學(xué)習(xí)地帶（learning zone） ；2，目標(biāo)是最強(qiáng)大的內(nèi)在動力是努力的方向 3，最后忠告是：永遠(yuǎn)都信心十足！ 4，生活中有很多事情都與生活態(tài)度，如何

33、面對生活帶來的苦惱有關(guān)。生活是美好的即使境況惡化時也依然如此。杰夫遇到的情況1，珍妮已經(jīng)重返杰夫的公司；2，新員工很出色，總是充滿激情；3，員工和杰夫在學(xué)習(xí)裝桶故事后提出自己的裝桶原則并得到員工的認(rèn)同；4，由于杰夫和員工的關(guān)注，一切都變順利了。 閱覽室 傾聽室 給予室第八章 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶杰夫今后的計劃 不論情況如何，都會對自己的行為以及團(tuán)隊的業(yè)績負(fù)責(zé)。 要讓要事真的成為要事。 要與老板建立積極的關(guān)系。 要管理黑洞，與員工保持和諧一致。 要表揚并獎勵出色的員工。 要以積極的態(tài)度解決問題。 即使沒人看著，我也會堅持正確的做法。 意識到，自己做的每件事都會影響到員工對自己領(lǐng)導(dǎo)能力的評價。 要精挑細(xì)選

34、合適的員工。 要做一名優(yōu)秀的時間管理專家。 要裝滿別人的桶。 要駐留在學(xué)習(xí)地帶。 要成為別人的榜樣。 第八章 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶1，多數(shù)人都知道學(xué)習(xí)的重要性，也曾制定過學(xué)習(xí)計劃，可為什么都走不進(jìn)學(xué)習(xí)地帶（learning zone）呢？ 2，杰夫在八周的課程中學(xué)到什么？回顧一下，杰夫有哪些改變？3，通過學(xué)習(xí)你是否也在杰夫身上看到了自己的影子？對自己有什么啟發(fā)？4，你認(rèn)為這本書對我們有哪些幫助？你學(xué)到了什么？以后應(yīng)該怎么去做？思考與分析 目標(biāo)是最強(qiáng)大的內(nèi)在動力，為了達(dá)到目標(biāo)，人們必須脫離舒適地帶。許多人不敢這樣做。因為這意味著需要學(xué)習(xí)新技術(shù)。 第八章 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶思考與分析人的兩種狀態(tài)： 能量的釋放

35、能量的積蓄能量的釋放能量的積蓄能量平衡發(fā)怒亢奮興奮高興平和安靜壓抑消極積極第八章 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶思考與分析 系統(tǒng)內(nèi)要素相互影晌，講求平衡精神 / 心靈智慧 / 能力關(guān)系 / 情感身體 / 健康第八章 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶靈： 良心 直覺 交通魂： 心思：清明 情感：豐富 意志：剛強(qiáng)體： 身體健康 經(jīng)濟(jì)獨立 有成就感婚姻幸福思考與分析 自知與他知第八章 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶思考與分析領(lǐng)導(dǎo)與管理不同：領(lǐng)導(dǎo) 做不愿做的事情 不是主持工作而是驅(qū)動成就 建設(shè)氛圍與文化特質(zhì) 分享成就 要求績效 彰顯并堅持價值 對公平與平等的絕對承諾領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：（一）、正直 說真話/守信/對所做過的事情負(fù)責(zé)/勇于承認(rèn)錯誤并改正/了解法律、行業(yè)

36、規(guī)范、公司制度、 規(guī)定及精神/尊重游戲規(guī)則/用光明正大的手段爭取勝利（二）、智慧 有強(qiáng)烈的求知欲/有寬廣的知識面/可在復(fù)雜的世界里與其他優(yōu)秀的人一同工作或領(lǐng)導(dǎo)他們（三）、終身學(xué)習(xí)的能力 倒空/紀(jì)律/習(xí)慣/享受/環(huán)境/機(jī)制、考核/隨時隨地/專注、具體/方式多樣化（閱讀、傾聽、 討論、頭腦風(fēng)暴）/從失敗中學(xué)習(xí)/從消極的事物行為或環(huán)境中學(xué)習(xí)/正面積極/客觀、超越個人 好惡/底線：原則與包容/解放：打破思維定式 第八章 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶思考與分析 學(xué)習(xí)是一種信仰只有改變，才能使自己永葆青春，與時俱進(jìn)，不被淘汰學(xué)習(xí)和成長是組織中每位成員自己的事情自今天就學(xué)習(xí)，建立金字塔第八章 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶莎士比亞對領(lǐng)導(dǎo)各個

37、階段的描述 (情景領(lǐng)導(dǎo)）：智者無為政治家關(guān)系、平衡將軍策略、協(xié)調(diào)戰(zhàn)士少做事、多思考情人一刀兩斷考生導(dǎo)師/榜樣嬰兒保姆第八章 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶關(guān)鍵句1，“你要想出人頭地，就不能放任自己躺在舒適地帶上自鳴得意。你要追求進(jìn)步。為了發(fā)揮潛力，你要邁出舒適在帶，走入學(xué)習(xí)地帶（learning zone）。 2，“商業(yè)場上也會有同樣不公平的情況。問題不在于會發(fā)生不公平的的事情嗎？而在于如何應(yīng)對發(fā)生的情況？ 3， 生活中有很多事情都與生活態(tài)度，如何面對生活帶來的苦惱有關(guān)。生活是美好的即使境況惡化時也依然如此。要保持樂觀自信。這會有助于你創(chuàng)造嶄新的生活。 學(xué)習(xí)重點進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶，脫離舒適地帶。每天讀書十分鐘。傾聽員

38、工意見、匯報。訂立目標(biāo)。保持自信。 托 尼 的 良 言 集 錦托 尼 的 良 言 集 錦目錄談到領(lǐng)導(dǎo)問題，不僅僅是你會遇到這個問題。 盡管你當(dāng)了經(jīng)理后權(quán)力增加了，但同時你也失去了過去可以享受的某些自由。 真正的領(lǐng)導(dǎo)者只會花時間解決問題，而不是責(zé)備別人。 當(dāng)你把這些都寫下來時，你便做出了實施的承諾。如果你只是口頭上告訴我你想做什么，就不會對你構(gòu)成約束。 如果你想靠別人的領(lǐng)會來達(dá)到你的期望，最終你會感到失望。 在炒公司魷魚之前，他們已經(jīng)先炒了上司的魷魚。 像管理下屬一樣來管理一下你的老板。 托 尼 的 良 言 集 錦領(lǐng)導(dǎo)者的“首要問題”之一是消除下屬的迷惑。 你應(yīng)該學(xué)會管理黑洞，并與下屬保持聯(lián)系。

39、 你的職責(zé)并不是通過關(guān)照業(yè)績最差的職員，來降低最底限；你應(yīng)當(dāng)通過承認(rèn)并嘉獎超級明星來提高最上限。 做正確的事情并非輕而易舉 事實上有時真的很難但要記住，做正確的事始終都是正確的。 你做的任何事情都會產(chǎn)生影響，因為員工看著呢他們要靠你來樹立“做正確的事”的榜樣。 你必須維護(hù)正直的形象就好像它是寶貴的領(lǐng)導(dǎo)財富一樣，事實上也的確如此。 作為領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的任務(wù)是要雇傭合適的員工。托 尼 的 良 言 集 錦周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課目錄周 一 清 晨 的 領(lǐng) 導(dǎo) 課 學(xué) 習(xí) 材 料海 爾 核 心 能 力 素 質(zhì) 模 型 海爾核心能力素質(zhì)模型是海爾人力資源管理轉(zhuǎn)型項目的重要成果。核心能力素質(zhì)模型的本質(zhì)是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)

40、略要求，明確那些高績效員工集中展現(xiàn)且頻率較高的關(guān)鍵能力，從而有效牽引整個員工隊伍的發(fā)展。海爾核心能力素質(zhì)模型由兩個層面組成：第一個層面是：核心素質(zhì)（Attributes）：熱忱敬業(yè)（Passion for Future）主動負(fù)責(zé)（Proactive Accountability）誠實可信（Honesty & Trustworthiness） 核心素質(zhì)是成為海爾人的基本要求，是基本的品德保障，這三項核心素質(zhì)構(gòu)成了成為杰出海爾人的堅實基礎(chǔ)。第二個層面是：核心能力（Competencies）：客戶為尊（Client Focus）追求卓越（Pursuit of Excellence）目標(biāo)導(dǎo)向（Goal

41、 Orientation）思行結(jié)合（Doing with Thinking）團(tuán)隊協(xié)作（Teamwork & Collaboration）創(chuàng)新改善（Innovatively Improving） 這些核心能力都服務(wù)于海爾人的核心目標(biāo)-“為客戶不斷優(yōu)化和創(chuàng)新”，這些是支持這一目標(biāo)得以實現(xiàn)的能力保障。返回?zé)岢谰礃I(yè) Passion for Future定義： 對工作的高度熱忱和主動積極的態(tài)度，對海爾成為全球化卓越品牌的高度認(rèn)同和不舍追求。最佳行為描述：他們始終以飽滿的熱情承擔(dān)工作，從工作中實現(xiàn)成就；他們表現(xiàn)出強(qiáng)烈的事業(yè)心，和對事業(yè)目標(biāo)的不舍追求；他們以海爾為奮斗的舞臺，將個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行良好的結(jié)

42、合；他們對海爾的未來有強(qiáng)烈的認(rèn)同和熱愛，出于這種熱愛，他們以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己和他人。負(fù)面表現(xiàn)：對工作缺乏激情，抱著得過且過的心態(tài)對待工作和質(zhì)量；對海爾目標(biāo)漠不關(guān)心，對海爾未來缺乏信心和認(rèn)同。返回核 心 素 質(zhì) （Attributes） 主動負(fù)責(zé) Proactive Accountability定義： 不僅貢獻(xiàn)高效高質(zhì)的工作產(chǎn)出，而且能夠主動解決工作中的問題、困難和挑戰(zhàn)，積極為企業(yè)貢獻(xiàn)價值。最佳行為描述：他們主動承擔(dān)本職工作內(nèi)的事情，高效高質(zhì)的完成工作，專注于既定的工作目標(biāo)，并愿意投入額外的時間和精力，不以困難為借口降低工作質(zhì)量；他們面對問題和失敗勇于擔(dān)當(dāng)，積極的尋找解決方案；他們不拘泥于權(quán)限，預(yù)

43、見可能出現(xiàn)的問題，提前做出預(yù)算，避免問題或損失的發(fā)生。負(fù)面表現(xiàn)：消極地等待指令推諉扯皮，一味地抱怨別人；不做職責(zé)范圍內(nèi)的決定，逃避責(zé)任；返回核 心 素 質(zhì) （Attributes） 誠實可信 Honesty & Trustworthiness定義：誠實守諾，嚴(yán)格遵守企業(yè)行為準(zhǔn)則，捍衛(wèi)職業(yè)道德，表現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的品德水準(zhǔn)。最佳行為描述：他們誠實地對待自己和他人；他們恪守職業(yè)準(zhǔn)則，不做與職業(yè)準(zhǔn)則相違背的決定和行為；他們能清晰地判斷行為的正確與否，并堅決拒絕錯誤的行為；他們積極維護(hù)企業(yè)的形象和利益，堅決制止損害企業(yè)形象和利益的行為。負(fù)面表現(xiàn)：不遵守承諾；漠視職業(yè)準(zhǔn)則，對個人行為不加以約束；損害企業(yè)形象和企

44、業(yè)利益。返回核 心 素 質(zhì) （Attributes） 客戶為尊 Client Focus定義： 以客戶(包括內(nèi)部客戶及外部客戶)為所有活動的中心，始終密切關(guān)注客戶的需求和想法，為客戶提供服務(wù)并致力于客戶滿意，最終建立長期良好的客戶關(guān)系，從而使企業(yè)獲益。最佳行為描述：他們快速、有效地響應(yīng)客戶需求，即使面對困難和挑戰(zhàn)仍能積極思考并尋求讓客戶滿意的方案；他們始終站在客戶的角度，考慮客戶的滿意和利益，選擇正確的行為達(dá)到客戶的標(biāo)準(zhǔn)，信守對客戶的承諾；他們能夠主動收集，分析來自客戶需求的信息，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求及需求趨勢，采取行動以達(dá)到最高的客戶滿意，與客戶建立長期互信的關(guān)系，并最終使企業(yè)獲益負(fù)面表現(xiàn)：面

45、對客戶提出的問題，建議或要求，不關(guān)心，不理睬，漠視或不響應(yīng)；只站在自己的角度和立場，忽視或不考慮自己的行為對客戶的影響。返回核 心 能 力（Competencies） 追求卓越 Pursuit of Excellence定義： 擁有不斷超越的愿望和激情，積極付諸行動并堅持不懈，努力實現(xiàn)更高目標(biāo)。最佳行為描述：他們永不滿足現(xiàn)狀，不斷給自己提出更高的要求；他們在困難和阻力面前仍然保持積極的心態(tài)，即使遇到挫折和責(zé)備也不放棄，始終堅持不懈，努力達(dá)到更高的目標(biāo)；他們致力于成為榜樣或標(biāo)桿，以自己的高品質(zhì)影響他人并與他人共同進(jìn)步。負(fù)面表現(xiàn)：面對挑戰(zhàn)和困難，表現(xiàn)消極或一味抱怨；問題面前習(xí)慣找借口，而不是解決方

46、案；安于現(xiàn)狀或滿足于已有的經(jīng)驗或成果，得過且過，不求上進(jìn)。返回核 心 能 力（Competencies） 目標(biāo)導(dǎo)向 Goal Orientation定義： 以目標(biāo)為導(dǎo)向的堅定態(tài)度，積極對目標(biāo)進(jìn)行計劃和管理，為目標(biāo)進(jìn)行不懈努力。最佳行為描述：他們不將精力花在質(zhì)疑目標(biāo)上，一旦目標(biāo)確定，即堅定地向目標(biāo)努力；他們不因缺失資源、缺乏支持、困難而放棄對目標(biāo)的追求，為目標(biāo)竭盡全力；他們對目標(biāo)的實現(xiàn)過程進(jìn)行積極的計劃，合理分配時間資源；他們對執(zhí)行過程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，在必要的情況下及時調(diào)整計劃，以保障目標(biāo)的實現(xiàn)。負(fù)面表現(xiàn)：缺乏實現(xiàn)目標(biāo)的緊迫感；在執(zhí)行的過程中不關(guān)注或忽視最終目標(biāo)的實現(xiàn)；缺乏對目標(biāo)的積極計劃，一味

47、地等待指令。返回核 心 能 力（Competencies） 思行結(jié)合 Doing with Thinking定義： 在任務(wù)和問題面前能保持冷靜的分析，善于發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵和區(qū)分層次，并開發(fā)有效的解決方案，來有效地解決問題和實現(xiàn)目標(biāo)。最佳行為描述：他們關(guān)注問題和任務(wù)的細(xì)節(jié);他們以有效的方式收集一線的資料和關(guān)鍵信息；他們親自實踐以發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)生規(guī)律和真實原因；他們能針對問題的關(guān)鍵原因設(shè)計有的放矢的解決方案；他們不滿足于臨時解決問題和應(yīng)付現(xiàn)狀，而是針對問題中的關(guān)鍵原因，開發(fā)能夠根治問題的方法。負(fù)面表現(xiàn)：不分輕重緩急，盲目行動；抓不住問題的關(guān)鍵；只看到問題的“部分”，而忽略整體，解決問題的同時創(chuàng)造新的問題。返

48、回核 心 能 力（Competencies） 團(tuán)隊協(xié)作 Teamwork & Collaboration定義： 進(jìn)行卓越的團(tuán)隊合作，主動開放地進(jìn)行有效的溝通，傾聽他人的意見和觀點，積極分享信息，共同協(xié)作以達(dá)到共贏的滿意結(jié)果。最佳行為描述：他們積極、主動、開放地與他人進(jìn)行溝通；他們能夠進(jìn)行換位思考，理解他人的想法和困難；他們能與他人分享信息與經(jīng)驗，以提升團(tuán)隊的工作表現(xiàn)；他們積極與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)最優(yōu)的合作方式。負(fù)面表現(xiàn)：獨來獨往，不融入團(tuán)隊；只關(guān)注個人目標(biāo)，不愿為他人的目標(biāo)提供幫助和合作；忽視共同目標(biāo)和共同利益。返回核 心 能 力（Competencies） 創(chuàng)新改善 Innovative

49、ly Improving定義：不因經(jīng)驗而拘束思路；采取開創(chuàng)式的思維和方法對現(xiàn)有的工作進(jìn)行突破；對創(chuàng)新進(jìn)行不斷探索，并樂在其中。最佳行為描述：他們始終對創(chuàng)新表現(xiàn)出濃厚的探索興趣；他們能夠有勇氣“否定”過去的成功，在成功的基礎(chǔ)上探索創(chuàng)新的方法；他們能夠采取突破式的思維方式不斷提出創(chuàng)新的想法；他們能夠有效地借鑒母本的操作經(jīng)驗，并結(jié)合海爾實際進(jìn)行創(chuàng)新。負(fù)面表現(xiàn)：缺乏好奇心；被“經(jīng)驗”或“困難”拘束思路，缺乏對創(chuàng)新的積極探索；對母本的借鑒僅停留于表面現(xiàn)象，不去深入思考母本背后的關(guān)鍵因素。返回核 心 能 力（Competencies） 海爾人的核心目標(biāo) -“為客戶不斷優(yōu)化和創(chuàng)新” 返回 海爾領(lǐng)導(dǎo)力模型是卓

50、越的海爾領(lǐng)導(dǎo)人未來普遍獲得更佳績效所需具備的一組關(guān)鍵能力；它的根本目標(biāo)是為了“刻畫”卓越領(lǐng)導(dǎo)人，從而有效牽引海爾領(lǐng)導(dǎo)群體的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展。本領(lǐng)導(dǎo)力模型由“兩個緯度，一個核心”共9項領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成。布局全球 Global Development （戰(zhàn)略緯度） 洞察市場(Market Insight)遠(yuǎn)景部署(Vision Deployment)突破思維(Breakthrough Thinking)理性決策（Rational Judgment）決勝長遠(yuǎn) Sustained Success（執(zhí)行緯度）戰(zhàn)略承接（Strategy & Alignment）橫向整合（Horizontal Collaboratio

51、n）構(gòu)建運營能力(Operational Capability)部屬培育(People Development)核心對海爾美譽全球的追求(Pursuit of Haiers Vision)返回海 爾 領(lǐng) 導(dǎo) 力 模 型 洞察市場 （Market Insight）概念： 卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者能始終保持對商機(jī)的敏銳嗅覺。他們洞悉“三情”：能夠敏銳識別本土及全球市場變化、準(zhǔn)確預(yù)測行業(yè)發(fā)展趨勢、辨別潛在風(fēng)險、深刻洞察和發(fā)掘客戶需求；他們密切關(guān)注競爭對手舉動，總能搶先一步攻占市場；他們在對海爾自身優(yōu)、劣勢客觀認(rèn)知的基礎(chǔ)上，善于識別差異，揚長避短。他們總是能在復(fù)雜的環(huán)境中找到能為海爾帶來利益的市場，有效識別企

52、業(yè)未來發(fā)展的商機(jī)、要點，為海爾持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。關(guān)鍵能力元素：洞察商機(jī)、權(quán)衡利弊關(guān)注對手、占領(lǐng)先機(jī)客觀自評、揚長避短負(fù)面表現(xiàn)：對客戶需求和市場變化反應(yīng)遲鈍、麻木、經(jīng)驗主義；盲干、胡干，決策缺乏市場依據(jù)；對于市場競爭對手的迅速崛起沒有反應(yīng)或沒有應(yīng)對措施，原先的優(yōu)勢不斷縮減；妄自尊大或妄自菲薄，不知道自己的“拳頭”應(yīng)該打到哪里，怎么打。返回布局全球 Global Development （戰(zhàn)略緯度） 遠(yuǎn)景部署（Vision Deployment）概念： 卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者能夠在復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境中，用創(chuàng)造性、前瞻性的思維方式，描繪出具有強(qiáng)大感召力的遠(yuǎn)景藍(lán)圖。他們總是可以準(zhǔn)確識別潛在的變化和機(jī)遇，制

53、定切實符合海爾長遠(yuǎn)利益的戰(zhàn)略目標(biāo)和近期關(guān)鍵任務(wù)；他們能夠分步驟、分重點地系統(tǒng)部署，步步為營地設(shè)定戰(zhàn)略控制點及合理配置資源，確保每一步都是為海爾實現(xiàn)“全球化美譽品牌”奠定基礎(chǔ)。關(guān)鍵能力元素：前瞻思考明晰目標(biāo)感召團(tuán)隊?wèi)?zhàn)略制控系統(tǒng)部署負(fù)面表現(xiàn)：短視，只顧眼前不看未來； 目標(biāo)虛無空洞，實現(xiàn)路徑圖不明確；過于關(guān)注細(xì)節(jié)，迷失整體方向；員工和客戶對目標(biāo)實現(xiàn)缺乏信心或信心不足；沒有預(yù)先管控指導(dǎo)，碰到問題了才研究為什么，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳；只喊戰(zhàn)略、只有數(shù)字，轉(zhuǎn)化不成有效戰(zhàn)術(shù)，走一步看一步。返回布局全球 Global Development （戰(zhàn)略緯度） 突破思維（Breakthrough Thinking）概

54、念： 卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者能夠在不斷變化的、復(fù)雜的客觀環(huán)境中，不受既定工作模式和傳統(tǒng)思維的束縛，自我挑戰(zhàn)，多角度、創(chuàng)新性地思考，能夠看到事物間不易發(fā)現(xiàn)的內(nèi)在聯(lián)系，正確識別突破點，重塑商業(yè)/運作模式，切實推動海爾可持續(xù)性發(fā)展。關(guān)鍵能力元素：突破常規(guī)打破束縛理性創(chuàng)新負(fù)面表現(xiàn)：老辦法解決新問題；一味迎合，說領(lǐng)導(dǎo)想聽的，不敢/不能跳出現(xiàn)象看本質(zhì)；無謂的“突破”，亂喊“口號”，卻不創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值。 返回布局全球 Global Development （戰(zhàn)略緯度） 理性決策（Rational Judgment）概念： 卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者在面臨重大決策時，能夠在客觀數(shù)據(jù)、事實的基礎(chǔ)上，廣泛聽取他人意見，充分考慮各種

55、備選方案。當(dāng)在決策信息不完整或環(huán)境復(fù)雜的情況下，他們能夠憑借對市場的敏銳洞察，結(jié)合自身的經(jīng)驗與直覺，當(dāng)機(jī)立斷、自信地做出決策，合理分配資源。為了海爾的長遠(yuǎn)目標(biāo)，他們勇于承擔(dān)風(fēng)險，即使飽受非議，犧牲小我，也要堅持做對海爾“正確的決定”。關(guān)鍵能力元素：言之有據(jù)廣開言路當(dāng)機(jī)立斷配置資源勇于承擔(dān)負(fù)面表現(xiàn)：無客觀調(diào)查，拍一下腦袋就能做出決定，機(jī)會主義；剛愎自用，獨斷專行，聽不進(jìn)他人意見；無意義的“民主”，優(yōu)柔寡斷，議而不決；決策造成資源濫用/浪費；怕冒風(fēng)險，為了逃避責(zé)任，寧愿選擇沒有競爭力的方案，放棄長遠(yuǎn)利益。返回布局全球 Global Development （戰(zhàn)略緯度） 戰(zhàn)略承接（Strategy

56、Alignment）概念： 卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者基于對海爾愿景、使命、價值觀及戰(zhàn)略的精準(zhǔn)解讀，能夠針對不同地域、不同市場，結(jié)合業(yè)務(wù)線/產(chǎn)品線特征和優(yōu)勢，因地制宜地、創(chuàng)新性地落實集團(tuán)策略、部署本組織的執(zhí)行；他們不遺余力地向員工溝通和傳遞公司愿景、使命、價值觀和戰(zhàn)略，營造充滿活力的組織氛圍、運用多種形式激勵和調(diào)動團(tuán)隊動能，讓員工清楚知道自己的工作對企業(yè)的貢獻(xiàn)和價值，統(tǒng)一員工個體發(fā)展與組織發(fā)展目標(biāo),指導(dǎo)員工將組織目標(biāo)落實為個人行動計劃；在推進(jìn)集團(tuán)戰(zhàn)略落地過程中，他們勝不驕、敗不餒，即使困難重重，依然義無反顧。關(guān)鍵能力元素：精準(zhǔn)解讀、因地制宜清晰傳遞、上下同心堅持不懈、持續(xù)推進(jìn)負(fù)面表現(xiàn)：對集團(tuán)要求一知半解

57、，就匆忙部署資源和計劃；或者僵化理解集團(tuán)意圖，機(jī)械地照搬口號，執(zhí)行方式一刀切；從理念到理念，從口號到口號，抓不到關(guān)鍵成功要素；或者無法把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)譯為執(zhí)行語言，員工一頭霧水，都是本著完成作業(yè)的心態(tài)工作；或者戰(zhàn)略是戰(zhàn)略，執(zhí)行是執(zhí)行，執(zhí)行走樣；目標(biāo)朝令夕改，工作本身無延續(xù)性；或缺少監(jiān)控推進(jìn)的機(jī)制。返回決勝長遠(yuǎn) Sustained Success（執(zhí)行緯度）橫向整合（Horizontal Collaboration）概念： 卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者面對復(fù)雜的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，能夠以全球化的廣博視角，從市場需求出發(fā)，進(jìn)行橫向跨流程環(huán)節(jié)的“端到端”思考，迅速識別和評估組織內(nèi)外的各類可用資源。對內(nèi)，他們能夠靈活調(diào)配和充分

58、利用海爾自身優(yōu)勢；對外，他們能夠積極調(diào)動、橫向整合產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)資源(資金、技術(shù)、管理等)，為海爾所用；他們能夠洞察多方利益，通過增值性資源交換，發(fā)揮資源的協(xié)同效應(yīng)，凸現(xiàn)資源整合優(yōu)勢，最終實現(xiàn)戰(zhàn)略所需優(yōu)質(zhì)資源的締造（如流程創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新等），為海爾創(chuàng)“全球化美譽度”品牌鋪平道路。關(guān)鍵能力元素：跨邊界、端到端思考識別資源、評估效用靈活配置、善用自身優(yōu)勢勤學(xué)敏鑒、多元調(diào)動互惠互利、協(xié)同整合負(fù)面表現(xiàn)：只強(qiáng)調(diào)本部門利益，不關(guān)注集團(tuán)和客戶利益；對資源價值和對組織的效用無鑒別力，病急亂投醫(yī)，整合無效資源；無視自身資源價值，浪費已有資源；固步自封或閉門造車；相互扯皮、推諉、埋怨。返回決勝長遠(yuǎn)

59、Sustained Success（執(zhí)行緯度）構(gòu)建運營能力（Operational Capability）概念： 卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者致力于構(gòu)建服務(wù)于海爾“長期”利益的“卓越運營”能力；他們倡導(dǎo)建立高效暢通的組織網(wǎng)絡(luò)，合理配置資源；他們借鑒并吸納組織內(nèi)外部成功經(jīng)驗，洞悉海爾自身優(yōu)勢，借助信息化手段，將內(nèi)外部經(jīng)驗和自身優(yōu)勢資源以流程的形式固化，實現(xiàn)組織內(nèi)部優(yōu)勢資源的沉淀和共享，構(gòu)建組織長期的競爭能力。關(guān)鍵能力元素：信息共享、高效暢通借鑒吸納、固化資源著眼長期、構(gòu)建競爭力負(fù)面表現(xiàn)：管轄范圍內(nèi)的“職責(zé)、績效體系、激勵機(jī)制等”不明晰或不匹配，重復(fù)工作或存在無人管轄的真空狀態(tài)，流程效率低下；無序運作、打“陣

60、地戰(zhàn)”，成功經(jīng)驗沉淀不下來；重眼前，習(xí)慣于/忙于救火，忽視流程和標(biāo)準(zhǔn)建立的長期意義。 返回決勝長遠(yuǎn) Sustained Success（執(zhí)行緯度）部屬培育（People Development）概念： 卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者愿意主動花費時間和精力培育部屬；他們能夠保持組織要求和個人發(fā)展目標(biāo)的一致性；他們信任員工，正確識別員工差距，運用有針對性的方式進(jìn)行培養(yǎng)，喚醒他人潛能；他們能夠正確預(yù)估業(yè)務(wù)潛在風(fēng)險及損益，預(yù)設(shè)關(guān)鍵控制點，適當(dāng)授權(quán)，明晰責(zé)、權(quán)、利，給予部屬充分的發(fā)展空間；他們擁抱多元化，發(fā)現(xiàn)差異之美并且善用差異；他們精通業(yè)務(wù)，在工作中和困難面前，制定明確目標(biāo)并不斷的給予部屬正確指導(dǎo)和鼓舞，持續(xù)提升團(tuán)