2013梵卡客戶服務(wù)工作指導(dǎo)手冊(cè)-整合推廣-商務(wù)合作

1、2013梵卡客戶服務(wù)工作指導(dǎo)手冊(cè)_87p_整合推廣-商務(wù)合作第一頁，共87頁。和大公司理念徹底掰了的我們，想摒棄：公司做大后利益挾持策略和創(chuàng)作的惡習(xí),想改變：專業(yè)高手被體制推到遠(yuǎn)離執(zhí)行的金字塔尖的職場(chǎng)宿命。體量，是良好伙伴關(guān)系的致命傷。因?yàn)槟愕钠焚|(zhì)承諾不可能批發(fā)給所有的客戶，要是少數(shù)高手再淪為指手畫腳的高層，更是雪上加霜，用規(guī)模沖擊卓越,卻不持續(xù)提升專業(yè)，只用案例和客戶要價(jià)，只會(huì)搬起愚蠢砸了自己的市場(chǎng)。做小而美的巨獸第二頁，共87頁。不做第一，做唯一把時(shí)間“浪費(fèi)”在真正值得服務(wù)的客戶身上，要成為他唯一的選擇。這不是業(yè)務(wù)能力的問題，而是專業(yè)水平的問題，甚至不是專業(yè)領(lǐng)先的問題，而是專業(yè)的必然正選問

2、題。追求更，沒有意義，因?yàn)榕艿诙木樱哺静慌涑靶Φ谝蝗f名。所以，梵卡的關(guān)鍵詞既不是標(biāo)準(zhǔn)，也不是差距，而是唯一 。第三頁，共87頁。起點(diǎn) 2012第四頁，共87頁。梵卡機(jī)構(gòu)一家由從事地產(chǎn)整合推廣多年的專業(yè)人員創(chuàng)辦，2011年正式成立。主要從事策劃、設(shè)計(jì)、媒體代理等一系列整合推廣業(yè)務(wù)?？蛻糁饕缘禺a(chǎn)推廣為主，同時(shí)進(jìn)行品牌推廣與企業(yè)推廣。第五頁，共87頁。梵卡客戶服務(wù)工作指導(dǎo)手冊(cè)第六頁，共87頁。服務(wù)原則1.客戶是合租伙伴，我們將提供、完整、規(guī)范、穩(wěn)定的專業(yè)服務(wù)。2.公司高層垂直管理客戶服務(wù)工作，保持服務(wù)人員的積極參與和高度責(zé)任感。3.具有服務(wù)大型地產(chǎn)客戶經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才負(fù)責(zé)指導(dǎo)日常工作。4.

3、提供有創(chuàng)意和策略性的策略、創(chuàng)意、媒體、調(diào)研等系統(tǒng)工具，確保廣告投資與回報(bào)。第七頁，共87頁。服務(wù)范圍1.市場(chǎng)營(yíng)銷策略咨詢2.年度整合推廣計(jì)劃及階段廣告策略3.平面創(chuàng)意表現(xiàn)及設(shè)計(jì)創(chuàng)作4.促銷、公關(guān)策略與計(jì)劃5.媒介應(yīng)用（電視、報(bào)紙、電臺(tái)、戶外、雜志）及其他傳播6.提供媒介策略、媒介計(jì)劃、媒介購(gòu)買、媒介策劃、媒介控制（監(jiān)測(cè)）第八頁，共87頁。第九頁，共87頁。Preliminary Work前期工作第十頁，共87頁?？蛻魷贤?.客服人員向客戶介紹公司基本情況、展示作品、分析部分案例，使客戶初步了解我公司整體實(shí)力和專業(yè)水平2.客戶介紹項(xiàng)目基本情況，將需服務(wù)內(nèi)容及要求告知我公司3.我公司客服人員向客戶

4、提交工作指導(dǎo)手冊(cè)4.客戶與我公司達(dá)成初步合作意向后，客服人員提交客戶問題清單，客戶填寫，并反饋至我公司。5.收到客戶問題清單后，客服人員就項(xiàng)目的基本情況、客戶要求有關(guān)資料匯總、整理。填寫客戶會(huì)議紀(jì)要及項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)第十一頁，共87頁。我公司內(nèi)部通報(bào)會(huì)1.客服人員將所有資料匯總連同客戶會(huì)議紀(jì)要及項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)提交至總監(jiān)2.客戶總監(jiān)召集客服人員、策略總監(jiān)、創(chuàng)作總監(jiān)或助理創(chuàng)作總監(jiān)召開通報(bào)會(huì)3.確立項(xiàng)目小組。開始對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)行編制4.項(xiàng)目總監(jiān)、策略人員、市調(diào)人員開始制定策略規(guī)劃草案5.項(xiàng)目總監(jiān)、客服人員根據(jù)客戶具體要求制定服務(wù)清單及合同6.項(xiàng)目總監(jiān)召集項(xiàng)目小組成員制定提案報(bào)告第十二頁，共87頁。Day-

5、to-day Job日常工作第十三頁，共87頁。我公司內(nèi)部通報(bào)會(huì)1.客戶授權(quán)工作時(shí)應(yīng)提供書面文件。重要事項(xiàng)，如變更媒體、修改創(chuàng)意等，客戶須提供蓋有公章的書面文件2.我公司在完成每項(xiàng)工作后須提交客戶簽字確認(rèn)，包括媒體計(jì)劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)與文案、媒體報(bào)價(jià)等3.在得到客戶書面同意之后，我公司方可進(jìn)入下一步工作4.客戶對(duì)我公司提交的工作及時(shí)給予確認(rèn)或提出修改意見第十四頁，共87頁。日常聯(lián)絡(luò)1.為達(dá)到與客戶更好的溝通合作，我公司與客戶每月至少一次業(yè)務(wù)交流會(huì)，前三個(gè)月會(huì)應(yīng)客戶要求增加溝通次數(shù)2.定期向客戶報(bào)告工作進(jìn)程3.整理會(huì)議內(nèi)容并于會(huì)后24小時(shí)之內(nèi)，提供書面會(huì)議紀(jì)要備案4.準(zhǔn)備各種策劃文件和工作部署提交客戶

6、確認(rèn)5.及時(shí)提交付款發(fā)票第十五頁，共87頁。文件存檔管理1.所有客戶批準(zhǔn)簽字、付款的創(chuàng)意的版權(quán)歸客戶所有2.我公司應(yīng)將廣告涉及的模特形象、租片等商務(wù)法律文件整理，并提交客戶存檔3.我公司對(duì)所有客戶簽字確認(rèn)的創(chuàng)意進(jìn)行復(fù)制，提供電子文件交客戶存檔4.我公司保存所有會(huì)議記錄和經(jīng)客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的文件第十六頁，共87頁。Day-to-day Flow日常流程第十七頁，共87頁。第十八頁，共87頁。Working Hours 工作時(shí)限第十九頁，共87頁。工作時(shí)限工作項(xiàng)目 時(shí)限/天計(jì)劃及媒體：整合方案 8-14個(gè)工作日階段性計(jì)劃 6個(gè)工作日媒體排期計(jì)劃 5個(gè)工作日平面設(shè)計(jì)與出片制作（單款）創(chuàng)意概念

7、2-5個(gè)工作日文案+平面設(shè)計(jì)稿 3-5工作日完稿 2-4個(gè)工作日打樣 2個(gè)工作日 注：緊急情況下我公司將配合客戶要求加急工作，若因客戶方計(jì)劃不當(dāng)造成工作周期縮短，我公司有權(quán)不接受。第二十頁，共87頁。Job Table 常用工作表第二十一頁，共87頁。常用工作表周工作進(jìn)度匯報(bào) 市場(chǎng)調(diào)研表工作計(jì)劃控制表（雙周） 客戶創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)月度工作計(jì)劃表 會(huì)議單月工作匯報(bào)表 媒介發(fā)布確認(rèn)單每月客戶服務(wù)反饋表 備忘單項(xiàng)目廣告計(jì)劃表 人員交接確認(rèn)單廣告效果評(píng)估單 第二十二頁，共87頁。Job Content 工作內(nèi)容第二十三頁，共87頁。第二十四頁，共87頁。第二十五頁，共87頁。第二十六頁，共87頁。第二十七頁，

8、共87頁。第二十八頁，共87頁。經(jīng)典案例賞第二十九頁，共87頁。WORKS房地產(chǎn)類 第三十頁，共87頁。第三十一頁，共87頁。第三十二頁，共87頁。第三十三頁，共87頁。第三十四頁，共87頁。第三十五頁，共87頁。第三十六頁，共87頁。第三十七頁，共87頁。上海中凱置業(yè)曼荼園第三十八頁，共87頁。上海中凱置業(yè)曼荼園樓書第三十九頁，共87頁。上海中凱置業(yè)曼荼園樓書第四十頁，共87頁。第四十一頁，共87頁。第四十二頁，共87頁。大連億達(dá)-大連最大房地產(chǎn)商山谷項(xiàng)目logo第四十三頁，共87頁。WORKS2006-2010第四十四頁，共87頁。大連億達(dá)-普羅旺斯項(xiàng)目第四十五頁，共87頁。大連億達(dá)-普羅

9、旺斯項(xiàng)目第四十六頁，共87頁。大連億達(dá)-大連最大房地產(chǎn)商山谷項(xiàng)目形象第四十七頁，共87頁。大理觀滄海項(xiàng)目第四十八頁，共87頁。第四十九頁，共87頁。大理觀滄海報(bào)版第五十頁，共87頁。水平建筑第五十一頁，共87頁。第五十二頁，共87頁。昆明CCD中央文化區(qū)第五十三頁，共87頁。第五十四頁，共87頁。OC街區(qū)報(bào)版第五十五頁，共87頁。金星宏業(yè)商務(wù)中心第五十六頁，共87頁。第五十七頁，共87頁。第五十八頁，共87頁。第五十九頁，共87頁。第六十頁，共87頁。第六十一頁，共87頁。第六十二頁，共87頁。第六十三頁，共87頁。第六十四頁，共87頁。第六十五頁，共87頁。第六十六頁，共87頁。第六十七頁，

10、共87頁。第六十八頁，共87頁。第六十九頁，共87頁。第七十頁，共87頁。第七十一頁，共87頁。第七十二頁，共87頁。第七十三頁，共87頁。第七十四頁，共87頁。第七十五頁，共87頁。WORKS汽車/金融類2010第七十六頁，共87頁。奇瑞汽車子品牌-旗云汽車標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)第七十七頁，共87頁。奇瑞汽車子品牌-旗云汽車logo設(shè)計(jì)第七十八頁，共87頁。興業(yè)銀行/東航聯(lián)名卡活動(dòng)第七十九頁，共87頁。興業(yè)銀行/信用卡貴賓生活鑒賞計(jì)劃第八十頁，共87頁。興業(yè)銀行 汽車隨興貸活動(dòng) 第八十一頁，共87頁。團(tuán)隊(duì)主要成員及經(jīng)手項(xiàng)目第八十二頁，共87頁。公司副總：江 波從事廣告行業(yè)5年，曾就職于恒通廣告、紅魔方地

11、產(chǎn)機(jī)構(gòu)， 08年初進(jìn)入深圳摩亞廣告，2012年創(chuàng)辦梵卡廣告。主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目總體戰(zhàn)略執(zhí)行，參與項(xiàng)目各階段的會(huì)議，負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常工作安排與督促，保障項(xiàng)目各階段工作的有效進(jìn)行。 及代理公司的工作對(duì)接，負(fù)責(zé)各階段的工作執(zhí)行及工作推進(jìn)。曾服務(wù)于望景苑、西雙拾貳城、普洱興業(yè)世家、普洱水映林源、文山西華水韻、曲靖金麟灣、曲靖中天國(guó)際、古道商貿(mào)城、同 德極少墅、MOMA藝術(shù)造城、實(shí)力大學(xué)城、中央金座等。第八十三頁，共87頁。創(chuàng)意總監(jiān)：朱雪松畢業(yè)于云南藝術(shù)學(xué)院，八年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。先后供職于深圳摩亞廣告，云南公羊廣告、上海和聲機(jī)構(gòu)，臺(tái)灣意識(shí)形態(tài)廣告，曾服務(wù)過的品牌有：中凱集團(tuán)、大連億達(dá)、同德股份、和信地產(chǎn)、奇瑞 汽車、興

12、業(yè)銀行服務(wù)過的地產(chǎn)項(xiàng)目有：中信高爾夫（深圳）、卓越時(shí)代廣場(chǎng)（深圳）、河塘月色、春城鄰里、列儂溪谷、錦鎮(zhèn)（成都）、錦上城（成都）、 國(guó)嶺、摩瑪?shù)鹊取５诎耸捻摚?7頁。資深設(shè)計(jì)師：周 林從事廣告設(shè)計(jì)五年，曾服務(wù)于深圳韓家英設(shè)計(jì)公司，深圳青銅騎士公司、摩亞廣告，2013加入梵卡廣告。曾服務(wù)于云頂天海、香繽時(shí)代、中潤(rùn)世紀(jì)廣場(chǎng)、云頂翠峰、眾冠西郡園、東莞半島豪庭、惠州華茂大廈、珠海金碧麗江、同德極少墅、惠州奧林匹克花園、現(xiàn)代城、凱悅時(shí)代、世林國(guó)際別墅、瑞河耶納、銀都國(guó)際、麗晶國(guó)際、挪威森林、金地格林小城、歐亞達(dá)家居廣場(chǎng)等。負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)、各階段的平面設(shè)計(jì)執(zhí)行。第八十五頁，共87頁。策劃文案：王樹光05年進(jìn)入摩亞廣告深圳總部，08年初調(diào)任職摩亞昆明分公司，2011年加入梵卡廣告。負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣策略的制