【精典講義】如何成為成功的職業(yè)經(jīng)理人課件

1、如何成為成功的職業(yè)經(jīng)理人如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人員工管理如何塑造經(jīng)理人的權威如何帶團隊培養(yǎng)團隊精神如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力 學會如何做決策效果和效率怎么授權？營造企業(yè)文化提高逆境商數(shù)員工管理1、如何管理下屬？2、如何塑造管理者的權威？在基本上很多組織者都把一切的優(yōu)惠，條件，機會，培訓都給出管理者，但他們卻沒有100%的把這種能力傳給他的部屬，以至于他部屬所受到的教育機會比較少，在平常也沒有受到特別的指正和訓練，當他們在面對市場和顧客的時候反而顯的力不從心，那么我們的管理者再有能力也沒用，因為顧客認識的通常都是前面的員工，而不是管理者，舊觀念里面我們通常是管理階層主導，但在新觀念里面，

2、我們應讓員工去參與，做管理的在上邊，只是分配資源而不是什么事情都由管理者來主導，這就是所謂的重視員工的一個道理。員工管理顧客，員工與經(jīng)理的關系1、市場經(jīng)濟的時候，經(jīng)理人支持這個員工2、讓員工去面對顧客，這是新觀念。計劃經(jīng)濟顧客經(jīng)理人員工員工顧客經(jīng)理人市場經(jīng)濟員工管理我們國內(nèi)目前，其實只有兩三層的市場經(jīng)濟，七八層的計劃經(jīng)濟，一種想法盡管我們常說市場經(jīng)濟是一個邁向的目標，其實我們的意識形態(tài)里面還并沒有做到這一點，我們嘴巴上常說現(xiàn)在是市場經(jīng)濟，但我們的員工還沒法接受這個市場經(jīng)濟，你有沒有注意你的員工，所以管理者再優(yōu)秀，自己受了現(xiàn)多的教育和訓練，是沒有用的，我們要把它統(tǒng)統(tǒng)轉化到員工身上去，讓員工向你一

3、樣受到這樣子的教育和訓練，你才能夠讓它去面對這個市場。員工管理一個企業(yè)如果要有很好的利潤，首先必須要有很好的客戶，要有很好的客戶，最起碼要有很好的員工，你連員工都照顧不好，員工是不可能照顧你的客戶的，他如果沒有照顧你的客戶，就不可能照顧到你的利潤。一個人有本事，是機器，設備，工廠都不重要的，重要的是我們的員工，人力資源就是公司的財富，這個是最重要的，一個企業(yè)和一個國家是一樣的，從來沒聽說過是靠什么機器打起來的，都是靠什么人做起來的，所以一個國家打下天下，統(tǒng)統(tǒng)都是靠人而累積起來的。機器，廠房，設備，這種東西是花錢都可以買到的，但人力資源這種資料卻是要慢慢培養(yǎng)的。員工管理帶走我的員工，把廠留下，不

4、久后工廠就會長滿雜草。拿走的我工廠，把我的員工留下，不久后我們會有個更好的工廠。 安得魯 卡內(nèi)基做一個成功的經(jīng)理人，不是自己成功，是有辦法讓你的員工成功，讓你的員工成功的掌握客戶，而且成功的去獲取你的利潤，這個才是成功的職業(yè)經(jīng)理人，而不是自己獨善其身，把自己型得很優(yōu)秀，結果員工并不優(yōu)秀，這就是我們常常容易疏忽的一個毛病。成功訓練員工，真正照顧客戶，才能引客回頭。如何塑造經(jīng)理人的權威偉人的五項特質(zhì)時勢造英雄機會1、智力2、監(jiān)督力（能帶一幫人做做事）3、自信4、積極或主動的態(tài)度5、果決，魄力如何塑造經(jīng)理人的權威管理者的權威是怎么塑造的？組織制定的權力是最弱的，人家表面上承認你，表面上服從你，私底下

5、有什么想法就不一定了。在計劃經(jīng)經(jīng)濟時代，在過去的經(jīng)濟時代里面，組織制定是很重要，因為資源由國家分配，但現(xiàn)在的資源是自由競爭，在市場經(jīng)濟時代里面，一切都是靠共同的支持跟認定，而不是靠組織的制定。如何塑造經(jīng)理人的權威做一個領導，從基層開始做起來，有一種技術和能力是慢慢要縮小的，就是你的技術能力，這種技術能力就是你的專業(yè)技巧，它隨你的職務上升以后，范圍會慢慢的比較狹窄，另外是觀念化的能力，他的范圍要慢慢擴大，因為做為一個現(xiàn)代化的企業(yè)領導，你要具備多元化的技術，多元化的觀點，多元化的能力，你應該要懂專業(yè)技術以外的政治學，社會學，心理學。你甚至要懂經(jīng)濟學，銀行學，懂貿(mào)易，金融，財稅法規(guī)，還要懂藝術，美學

6、，才能做一個現(xiàn)代化的經(jīng)理人，所謂職業(yè)經(jīng)理人，專業(yè)經(jīng)理人，就是指這種現(xiàn)代化的多元觀點。我們具備嗎？如果一個人具備這樣子的專家權，專業(yè)技能，底下就自然而然的跟著你，把你稱為師傅，是他們一切技術的領導者，是一切知識的來源，給他們提供一個正確的答案，我們具備嗎？我們每天有時間去充實這種專業(yè)技能嗎？如何塑造經(jīng)理人的權威經(jīng)營企業(yè)，面對的是客戶，心里面真正在想什么？我們有想到嗎？這就叫做誠不誠實，也就是有沒有去了解客戶。很多企業(yè)不能夠誠實面對顧客。所謂誠實1、對自己誠實叫做認識自己2、對顧客誠實叫做了解顧客3、對自己的公司誠實叫做投入工作這三個條件統(tǒng)統(tǒng)具備才基本具備EQ的基本元素，也就是誠實。如何塑造經(jīng)理人

7、的權威負起責任與培養(yǎng)自信做領導的就是要站在員工的底下，替他擔起一切的責任，在你領導的面前不要常常提起他們的名字，承擔起一切過錯，解決一切問題，而且迅速的解決困難，這叫負起責任，一個領導負起責任，不是開會的時候去檢討這是誰的錯，而是在你的領導面前先承擔你的責任，再跟他們研究這是誰的錯，不是在你的領導面前去找一個該死的部屬讓他來認錯，這叫做你沒有直接面對問題，更不能迅速替他解決困難。如何塑造經(jīng)理人的權威所謂培養(yǎng)自信，就是自己本身要給部下一個犯錯的機會，容忍部屬犯錯，是公司應該支付的成本，一個部屬不學習，是不可能成功的，你不讓他有犯錯的機會，他是不會受到教訓的，這并不是縱容部屬可以無限制的犯錯，因為

8、你會馬上教他方法，但至少有讓他犯錯的機會，鼓勵他們冒險，積極的給予支持。如何塑造經(jīng)理人的權威今天我們要從自己誠實開始做起，EQ的風范，責任要從面對問題，解決困難做起，而自信是從鼓勵冒險跟積極的做事開始做起，根基是誠實，最高境界是負起責任面對自信。如何帶團隊如果大家今天銜接斷層銜接的很好，部門和部門之間，公司和公司之間各企業(yè)之間如果真的合作很好，需要這樣子的開會嗎？所以文山會海這句諷刺的話，就是暗示我們銜接斷層其實并不好，水平溝通其實并不好，就是天天花時間在那里協(xié)調(diào)，溝通，我不否認開會的功能，但我不認為需要開這么多會，講穿了，就是團隊意識不強烈。如何帶團隊團隊的三個條件你做到了嗎？如果團隊三個條

9、件都不知道，就不是一個團隊，團隊三個條件，自主性，思考性，合作性，群體為GROUP，團隊是TEAM。自主性：一個領導他的手機打的越多，就是家里面的自主性不強，因為沒有你不行。思考性：公司有任何點子提出來，任何想法拿出來，有幾個是你底下的人講的？有幾個是你自己講的？合作性：一個部屬即使他再愿意動腦筋，再愿意自動自發(fā)的做事，但是一碰到要跟旁邊的人合作，就非常困難了，那叫合作性不強。如何帶團隊如果做到這三個條件，那就告訴別人，我們是一個團隊，如果不是，就說我們是一群男人和女人。變動型組織：所謂變動，是隨著環(huán)境而調(diào)整不斷隨環(huán)境而改變。最高領導只是做決策，分配資源，真正要溝通的是底下，不是一動就把那最高

10、領導找出來，開會協(xié)調(diào)，溝通，那么我們在做什么？領導會無意當中阻斷他的思考，讓下邊的人變的不自主，不思才，也不合作了，就是我們的領導廢話太多，管的事太多。如何帶團隊日本人有個習慣，盡量不要去敲領導的門，這一敲就表示自己很無能，所以日本人不敲領導的人是盡量自己先解決問題。如果今天你是團隊，就發(fā)揮團隊的功能，你是團隊的一份子，就是每個人都很重要。疊羅漢的圖：最高摔的最慘，在中間就很無聊，底下的人就會壓的很痛。如何帶團隊領導一出去，就把手機掛在身上，就是暗示人家，家里的那一群人，即不思考，也不自主，也不合作，我放不下心，充分說明家里不是團隊。幾十萬人的大企業(yè)，跟幾百人的或幾十人的基礎幾個人的小企業(yè)，也

11、統(tǒng)統(tǒng)都有團隊概念的，只是范圍和規(guī)模不同而已，統(tǒng)統(tǒng)都有自主性，思考性，合作性，團隊的定議并不深奧，問題是我們并沒有做到，就口口聲聲把自己叫做團隊。其實離團隊還有一段距離。培養(yǎng)團隊精神融入思想和行為，讓團隊精神變成人的一分子，生活的一部分，團隊精神在各個生活過程中的教育規(guī)范。家庭倫理是團隊的第一站。家庭（倫理）社會（秩序）企業(yè)（規(guī)章）學校（紀律）培養(yǎng)團隊精神什么東西都要研究他的本質(zhì)，那么到底團隊怎么培養(yǎng)出來？團隊精神不是長大了，到一個企業(yè)才講團隊，是從小要不斷的規(guī)范。人的思想，是從小造就的，他在那么小的時候，如果沒有意識到他長大后想把它變成一個團隊很困難的。我們沒有注意到，我們首先破壞團隊精神，在

12、家庭里面，就沒有團隊精神。要從經(jīng)理自己做起。培養(yǎng)團隊精神最會破壞規(guī)章制度的，就是企業(yè)的領導者，一個企業(yè)如果真的向個團隊，從領導開始，就要遵守這個企業(yè)的規(guī)章制度，不是一天到晚把規(guī)章寫在墻上，自己卻不遵守。很多人沒有社會上的團隊概念，其實，在社會里面，我們是一個沒有秩序的狀態(tài)，所以我們憑什么說我們是團隊呢？一個社會如果說沒有秩序，原來在企業(yè)里面就沒有規(guī)章，在企業(yè)里如果沒有規(guī)章，學校里面就沒有紀律，在學校里面沒有紀律，那在家庭里面就沒有倫理。帶團隊最大的挑戰(zhàn)是建立起信任度。如何提升思考力 決策力和執(zhí)行力我不再像以前那樣認為智商是無可替代的，想要成功，你還必須要知道如何做出明智的抉擇以及擁有更寬廣的思

13、考力。 比爾.蓋次一個人頭腦再好，但他要是沒有很好的決策力或很好的判斷力，思考力，以及很好的執(zhí)行力，他仍然不能成為一個很厲害的領導者。思考力是給我們一些想象的空間，想好的點子，好的方法，好的決策，然后挑出一個更正確的答案，那個叫決策力。如何提升思考力 決策力和執(zhí)行力 人先用思考力，去想象一些問題的答案，再用決策力去判斷一個最佳的抉擇，合起來再去看看誰來執(zhí)行。思考力強調(diào)顧客在哪里，要永遠想到顧客的問題。決策力在做決策的時候不能犯錯，而且越上邊的犯錯機會越大，下決策時要注意兩件事情1、重要Vs緊急 2、效果Vs效率如何提升思考力 決策力和執(zhí)行力 執(zhí)行力，打你的接班人去執(zhí)行你的計劃。要站在門口看顧客

14、發(fā)了什么事，應該跟市場接近。把思考力用在客戶身上，經(jīng)常把腦筋擺在顧客的身上，而不是閉門造車，坐在房間里面替顧客下決策。把思考力用在客戶身上。學會如何做決策1、決策的前奏2、重要與緊急3、效果與效率做領導，站的職位越高級，下的決策越重要，下錯了，就會非常的深遠，可惜是一個公司常常是決策犯錯，然后要底下的人當炮灰，在外面市場中變成犧牲的槍靶。一個錯誤的決策，100個行動也無法挽救?。ü芾韺W名言）學會如何做決策決策下的好還是下的錯，固然成功和失敗都有人奉承或有人在旁邊挖苦，問題是我們最好不要下錯決策。所有重要的決定，都是出于私人恩怨，重大決策的做的時候，常常是自己一個人在那里判斷，有的甚至出于私人的

15、想法，個人的恩怨就把這個決策下下去了。決策的前奏鳥瞰市場，從空中看市場，走到市場上去體會一下。學會如何做決策主管應把眼睛放在重要的信息上面，不是處理了多少信息，而是每天處理了多少重要信息，每天看了多少有意義的網(wǎng)頁。下班后，還在那努力工作，并不是直分正確，公司給你每天8小時，如果你居然不能準時下班，而且上班的時候很努力工作，那么公司對不起你，應給你加班費，如果一天8小時，你上班時東混西混，下班后再加班，你對不起公司，不但加班費不付，水，電統(tǒng)統(tǒng)要付，因為在浪費公司的資源。學會如何做決策強化團隊意識，以前是以職務為中心，現(xiàn)在要銜接斷層。思考力+決策力+執(zhí)行力1、顧客在哪里？2、重要 Vs 緊急 效果

16、 Vs 效率3、誰是接班人效果和效率什么叫效率？我們每用一個人，工作一小時，用一平米的土地或建筑，而且花一百塊或一千塊，一萬塊人民幣，請問創(chuàng)造出多少產(chǎn)出？這種觀念叫做效率值，產(chǎn)出比投入。企業(yè)招人時不要拼命招，將來要人家下崗就很痛苦了，花預算時不要拼命花，那一毛錢都是成本。所謂效果，就是達成預期目標，真正的達到目的，寧可放棄效率，成就效果。效果和效率一個廣告打出來，有果不能讓人家看到他的意義，叫做沒有效果，再便宜也沒有用，廣告有時是個形象。完成任務的條件叫能力愿意投入工作的態(tài)度叫意愿。一個領導很喜歡裁員不好，怎么這么沒同情心？如果不敢裁員，也不夠資格當一個領導，每個人都很重要，沒有廢人？沒有不能

17、用的人？如果沒有能力也沒意愿，就把它給培養(yǎng)成3號或2號，如果不行就CUT。效果和效率1、有效果，有效率2、無效果，有效率3、有效率，無效果4、無效果，無效率一個公司有20%的人是卓越，有70%的人是可以接受的，有10%的人要淘汰。 杰克.韋爾奇如果那10%的人沒有拿掉，對那70%就是那20%的卓越跟那70%的合格是不公平的。效果和效率做領導要隨時培養(yǎng)自己的接班人，這樣出什么事都不會讓公司癱瘓，問題是你平時是怎么對他們的。有那個心，沒那個能力就授權。有那個心，沒那個能力，教育訓練，提升他們的能力。有那個能力沒那個心，我們就激勵。沒那個心，又沒那個能力，我們就放棄，不要把錯誤的人擺在錯誤的位置上。

18、如果把一個人從四號到三號到二號再到一號，你能培訓出來，就是最高境界了。怎么授權？見習官制度：誰資格夠了，條件符合了，哪怕公司沒這個缺，也給它安一個見習官，見習廠長，見習副理，用意有二，1、提醒那個在位子上面的注意，他一不好這個見習官就會去接替他替代他。2、安撫這個見習官，既然是見習官，就表示隨時準備有機會就馬上升上去，這種人通常不會離開公司，因為他自己知道他被首肯，被認同，被接受為一個合格的管理者，只是沒缺，但一旦有缺，他就上去了，讓合格的人成為見習官，讓他有那個希望，要講出來。怎么授權？公文欄練習：一有公文，一份給老總一份給副總，學老總批公文，不是批了給老總，如果你是總經(jīng)理，這個文你怎么批，

19、老總的批了當做命令，你的批了給老總，那你看看批的對不對，再給他填點意見，全就越批越像。一個人要想如何當皇帝，最好先學如何批奏折，奠定當皇帝的條件。怎么授權？升上去容易，降下來難，萬一升錯了怎么辦？用暫時性升遷制，經(jīng)理以上要升兩次，第一次升起來時，底下要加一個字，暫！暫時的，三個月以后沒別的事情，就貼第二張公文，如果不行就不貼第二張公文，這樣要自己有后悔的機會。如果升錯，從認識一個人這么久，考查過再加上三個月，如果升錯，就是我瞎了眼睛?？匆粋€人和聽他的講話是藏不住的，要見微知著。一個人平常注意觀察是藏不住的。怎么授權？受權和分權不太一樣，授權像我不在，這塊挖給你，你晢時坐下，我回來后你還給我，分

20、權是切出一塊去給人家吃，授權和分權中間還有個階段叫做賦能，就是有能力接受這個新權力。思考力：經(jīng)常在思考顧客在哪里？把思考擺在顧客身上。決策力：除了不要犯錯和小心，一個錯誤的決策一百個行動都不能挽救以外，要注意到他們有兩個變數(shù)，第一個是重要和緊急這兩個軸，第二是效果和效率這兩個軸，在這上面做決策大概就會抓到要點，第三個是誰替你執(zhí)行誰就是你的接班人。怎么授權？一個人不是隨便就可以授權的，在授權之前要做很多動作的，然后再決定把權力分一塊給他，那樣才真正做到從授權走到分權。營造企業(yè)文化企業(yè)文化的特征:1、個人擁有獨立自主權的程度2、鼓勵員工冒險的容忍程度。員工犯錯馬上教育，處分，還是容忍犯錯，把犯錯當

21、作公司的成本？3、設定目標和績效期望的程度。目標出來了，業(yè)績有沒有緊盯上來？還是業(yè)績目標兩碼事？績效和目標緊緊掛鉤是非?，F(xiàn)實的文化。4、各部門彼此協(xié)調(diào)運作的程度。營造企業(yè)文化5、經(jīng)理人支持部屬的程度6、規(guī)定和管辦法多寡的程度。厲害的公司是規(guī)章規(guī)定很少，只有框架，給大家一種自主，又鼓勵冒險還能自主協(xié)調(diào)，還支持他！規(guī)章一套套，制度一條條，還天天開會協(xié)調(diào)，這又是一種極端文化。7、成員認同于整個組織的程度。8、薪酬跟績效的程度。1、本薪2、個人獎金3、后勤獎金。9、允許員工公開的爭執(zhí)。中國人開會一片詳和，出去放馬后炮，要容忍員工公開的批評，但一旦開完會，大家要共同支持這個案子，這一方面是表達團隊精神，

22、一方面是允許員工公開的爭執(zhí)，這是一個很好的文化，只要一旦得到一個結論，少數(shù)服從多數(shù)，是錯，是對，是正確還是疑惑，你通通都要支持，這才叫真正的支持一個企業(yè)。營造企業(yè)文化10、內(nèi)部溝通受不受到層級的限制。如果下情不能夠上達，還有什么管道可以上達？有什么管道能讓上面的人知道。做一個公司，經(jīng)營一個企業(yè)，不是像政府一樣宣達政令，它是要在市場里存活的，這時要有一種企業(yè)文化，一種市場上面所能接受的企業(yè)文化。一個企業(yè)，公司如果有主文化，各部門主管就會有個次文化。營造企業(yè)文化文化分三類：主文化（核心價值）次文化（大文化里面的小文化）做世界一流的產(chǎn)品，我們的眼睛要世界一流，家里面掛的書畫為偽字，不可以說這人誠信，

23、也做不出誠信的東西，不是真的就不要掛，要掛就一切求真。文化并不是一個冠冕堂皇的口號。文化即一種氛圍，是一個看不見的行為。是把價值觀溶入行為，所謂價值觀是什么東西對你來講最有意義而且重要，你會不會在你的思想和行為里面融入進去，如果沒有，他不是一個文化，充其量只能叫做一個口號，一個目標跟一個希望。營造企業(yè)文化企業(yè)是誰創(chuàng)建的，那么這個人就會在企業(yè)中形成一種文化，因為這個創(chuàng)始人哲學態(tài)度和價值觀就會深深影響到企業(yè)的未來。狼的三特性：1、嗜血，意思是做一個企業(yè)隨時隨地對商機非常敏感，任何地方有利益，有商機，要向狼聞到血一樣，馬上能感受的到。2、寒天出動，不避風雪和寒冷，表示環(huán)境再惡劣也要活下去。3、成群出

24、動，打團體戰(zhàn)。營造企業(yè)文化要讓企業(yè)文化融入思想和行為。做一個企業(yè)，要站在門口，不要座在辦公室，要節(jié)儉。所謂公司文化，核心就是企業(yè)領導人的文化，企業(yè)領導人的價值觀，企業(yè)領導人的風格，甚至是他個人喜好的最佳體現(xiàn)。文化是一種價值觀，要溶入他的思想，反射在一個行為上面它才叫文化。大家一起認為這件事情對我們很有意義，叫做共同的價值觀。是不是大家閨秀都有這種想法，這叫做意識。每天的工作在動作，在行為晨面是不是把它表現(xiàn)出來？叫做行為。營造企業(yè)文化文化是一種工作態(tài)度。企業(yè)文化=公司成員共有的價值觀 +想法 +行為模式戰(zhàn)略：組織中看不到的軟件部分。所謂文化，就是一種看不見的軟件，是一種價值觀，就是一種想法和一種

25、行為，如果把這個價值觀變成一種想法，再把這個想法溶入到行為里面，那么他就是我們的文化。提高逆境商數(shù)逆境的三種程度：個人，工作場所，社會，這個世界是自由競爭的，人人都要流血流淚的賺錢，除了貪污，搶劫，犯罪財富是不會從天上掉下來的。在計劃經(jīng)濟時代，人人因為有計劃之下都有飯吃，就不覺的競爭有什么問題，今天改革開放以后人人面對競爭，這個逆境就形成了。一個人如果不能夠適應環(huán)境，也不能夠改變環(huán)境，那么就要淘汰。命運是無法改變的，可以改變牟，是我們對命運的態(tài)度。提高逆境商數(shù)我們抱怨逆境的時候，我們怨嘆命運不太好的時候，在困境里面痛苦的時候，要知道這正是篩選的時候，不行的就淘汰，成的就起來，那是一個篩選的工具

26、，他的指標就是你的AQ分數(shù)。人老了三老不可缺：老窩，老伴，老友。中國的家庭倫理，始終是安定社會的一個重要核心。提高逆境商數(shù)一個公司如果有壞的強勢文化那個好的弱勢文化就很難把它吹倒。企業(yè)變革，一個企業(yè)重新改變他的文化，那就要用一個強大的優(yōu)勢文化，去吹倒那不個好的弱勢文化。文化其實是個價值觀，是思想跟行為，文化是來自領導人的哲學，把這種思想和行為灌輸下去，任何大的企業(yè)里面都有小的文化，主文化和次文化是共存共融的，基本上小文化依附主文化，但我們要承認國家跟族群當中有不同的文化。提高逆境商數(shù)組織和部門之間有不同的文化，強勢跟弱勢之間有不同的文化，我們首先要承認他的存在，再來想如何把他們結合在一起。臺積

27、電用3Q用人，先注意，IQ就是以前的學習成果如何，解決問題的能力如何，第二是EQ這個人如何控制情緒，如何激發(fā)團隊熱情，如何帶著大家開始做事，然后能夠調(diào)和這整個的水平溝通再來是第三個AQ這個人能不能不屈不撓，能不能有耐力而且很樂觀，又能夠堅持，這3個Q一起考核，來決定是不是可以用人。提高逆境商數(shù)英雄氣短，美人遲暮，英雄一看到山就覺得很高的就是英雄氣短了，一個人在氣象萬千的時候在氣象如虎的時候，打天下都易如反掌，但攀座山就覺得很高的，就是氣短的時候，是AQ分數(shù)在下降，AQ是一個人的氣，是面對挫折的一種態(tài)度。無敵國外患者國恒亡，一個國家，如果說沒有敵國，沒有外患，這個國家很快就會衰敗，敵人活著的時候我們會活的很好，因為敵人幫助成長，其實是逆境幫助生存的觀念，所以有時要感謝自己的敵人，沒有他們的競爭和市場壓力，我們很可能不會成長。提高逆境商數(shù)爬山有三種人攀登者半途而廢者放棄者失敗只是一時的失望，而不是永遠的失敗要知道自己的成功，就要知道有99%是失敗的。敵人幫助成長危機提高警覺困境刺