省廣海底撈微營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

1、1/114海底撈調(diào)味料微信營銷戰(zhàn)略規(guī)劃2/114海底撈調(diào)味料微信營銷戰(zhàn)略規(guī)劃3/114目錄CONTENTSOVERALL PLANNING IDEAS整體規(guī)劃思緒BRAND UNDERSTANDING品牌了解WeChat CONSTRUCTION PROPOSAL微信建設(shè)提議MEMBER CONSTRUCTION會員管理020301044/114整體規(guī)劃思緒 OVERALL PLANNING IDEASPART 015/114整體策略聚焦會員，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)渠道多樣分布，將不一樣平臺（天貓、積分商 城、微博、線下等）上全部客戶數(shù)據(jù)累計、篩選分類、導流到微信、 CRM中，進行最終管理、維護與營銷。微

2、信吸粉、黏粉、轉(zhuǎn)粉 CRM管理、維護與營銷會員6/114聚焦 會員微信 運行CRM管理管理粉、維護粉、營銷粉、轉(zhuǎn)粉天貓 微博積分商城線下營銷導入CRM線下數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一搜集和回流O2O營銷吸粉、黏 粉、轉(zhuǎn)發(fā)7/114品牌了解 BRAND UNDERSTANDINGPART 028/114美國營銷大師蓋瑞.亥爾波特說：世界上根本不存在營銷，只有些人性，悟透了人性，一切營銷都將迎刃而解。用戶7宗罪 貪食：不食物，沒人氣 貪婪：推進銷量中間力量 懶惰：不停滿足用戶體驗，從中取得利益高傲：引發(fā)消費者“崇敬”，引發(fā)圍觀，表示態(tài)度，拉攏看客（雙方關(guān)系亦敵亦友） 好色：營銷秘密法寶 嫉妒：點燃消費者相互嫉妒心

3、理，促進購置欲，從而購置9/114人性就如一只看不見手，即使看不見，但隨時影響著微信營銷，SO，海底撈調(diào)味料微信營銷需要借助這只看不見手，打造成熟小區(qū)！10/114那么， 海底撈借助“人性”這只看不見手，打造成熟小區(qū)-“海底撈調(diào)味料微信”品牌個性是怎樣呢？11/114海底撈文化是愛美食，愛家，愛生活，基于人性中對 真善美追求，不停創(chuàng)造感動，用真情實感，讓每一個人感受 到“愛”，感受到生活樂趣，所以海底撈調(diào)味料微信營銷是對海 底撈文化一個延伸與發(fā)展，打造成“有滋味生活” 小區(qū)。12/114海底撈理念是服務高于一切，而微信是連接用戶，連接企業(yè)，所以海底撈提倡理念、文化是需要貫通在海底撈調(diào)味料微信營

4、銷過程中，讓用戶隨時隨地體驗貼心、周到服務，打造成“有溫度 服務”，同時又能夠感受到高興、有趣與新鮮刺激感小區(qū)。13/114SO，海底撈調(diào)味料微信品牌個性是：看無定“味”，貼心有趣14/114看無定“味”，貼心有趣看無定“味”，不一樣人，對于人性偏重點都是不一樣，就如每個人對于“味”偏 好也不一樣，所以，海底撈調(diào)味料微信豐富性與多元性能夠符合各種用戶 “味”；“味”即“愛滋味”，讓用戶體會愛美食，愛家，愛生活“愛滋味”；“味”字 輕易聯(lián)想到海底撈調(diào)料，在細雨潤無聲過程中，海底撈調(diào)味料已經(jīng)潛意識駐扎在用戶腦海 里了。貼心，表達了海底撈極致服務，既貼心周到，又讓人感動，與品牌文化、理念緊密結(jié)合。

5、有趣，海底撈調(diào)味料微信目標人群是年輕人，所以以好玩有趣內(nèi)容更輕易抓住消費者興趣點和獵奇心，讓用戶在碎片化時間里，享受高興、愉悅、刺激體驗。同時讓用戶在“ 有趣”中愈加愛美食，愛家，愛生活。15/114微信建設(shè)提議 WeChat CONSTRUCTION PROPOSALPART 0316/114OPTION01平臺建設(shè)提議17/114海底撈調(diào)味料微信目標人群80后、90后鎖定目標人群18/114他們討厭墨守成規(guī)，喜歡多變、刺激和新奇生活方式； 喜歡更辣！更刺激！更high！更激情！更活力！更有味； 他們愛玩！愛參加！愛互動！愛感受！愛體驗！愛傳輸； 愛美食、愛家、愛生活，也愛在感動中享受生活美

6、好。洞察目標人群19/114當前微信現(xiàn)實狀況以消費者為中心，洞察消費者，從消費者心理 出發(fā)做微信營銷，方可輕松搞定目標消費者。微信總體策略： 經(jīng)過對目標消費者洞察，提議將海底撈調(diào)味料打造成80后、90后娛樂平臺， 微信運行、營銷需要夠“酷”，夠“爽”，夠“潮”，夠“High”，夠“極致服務”，夠“感動”，經(jīng)過有趣，好玩內(nèi)容吸引他們，占據(jù)他們“感官”， 誘發(fā)他們“體驗”，增強他們忠誠度，黏住用戶，進而激發(fā)他們購置欲。20/114海底撈當前微信現(xiàn)實狀況賬號名稱：海底撈調(diào)味料 平臺類型：服務號 運行內(nèi)容：以服務為主現(xiàn)實狀況問題： 內(nèi)容缺乏娛樂性，不夠Hi，不夠時尚，不夠有滋味， 互動性弱，雖有優(yōu)惠活

7、動，易吸粉，但粉絲活躍性 不強，傳輸率低，黏度和忠誠度不夠強。21/114提議海底撈調(diào)味料微信采取雙號戰(zhàn)略， 打造微信營銷傳輸矩陣， 實現(xiàn)微信互補雙贏雙重營銷推廣價值。微信建設(shè)提議22/1140102品牌宣傳 品牌服務官方信息公布平臺娛樂 互動粉絲活動平臺海底撈調(diào)味料服務號Hi味兒Hi生活訂閱號建立微信矩陣23/11401海底撈調(diào)味料服務號有溫度服務 服務號作用：品牌宣傳，便捷式管理，一站式服務 公布品牌信息與最新動態(tài)，提升信息傳達率和營銷轉(zhuǎn)化率；極致服務，創(chuàng)造感動，真情實感，滿足用戶個性化需求，專心服務。服務號內(nèi)容：公布品牌信息與動態(tài)，提供便捷服務服務號調(diào)性：貼心、周到、極致、真誠、人性化2

8、4/11402Hi味兒Hi生活訂閱號有滋味生活服務號作用：激發(fā)互動性與活躍性，吸粉，增強用戶粘度與忠誠度服務號內(nèi)容：娛樂性、病毒性、互動性等多元化內(nèi)容服務號調(diào)性：夠Hi、夠時尚、夠多味25/114OPTION02微信吸粉提議26/114服務號有溫度服務，即極致、變態(tài)服務只有以客戶利益為出發(fā)點，抓住客戶最關(guān)鍵激發(fā)力，強調(diào)產(chǎn)品體驗和功效，才能讓服務號富有生 命力，才能讓客戶感動，吸引客戶，與客戶建立緊密黏度。而在微信上離不開是好交互方式，是強大產(chǎn)品功效和充滿趣味客戶體驗，極致服務、變態(tài)服務！27/114極致、變態(tài)服務：芝麻開門 （愿望夢想成真）：喜歡什么口味、喜歡什么包裝、 喜歡什么服務.只要你敢

9、想，只要你告訴我們，不論有什么愿 望，我們都將為你實現(xiàn)。大廚上門 （服務夢想成真）：只要一鍵，即可預訂大廚親自上 門，為你定制最適合你火鍋湯料、最適合你服務 火鍋到家（美食夢想成真）：只要一鍵，即可預訂美食，24小 時之內(nèi)即可送貨到家 會員服務（增值夢想成真）：積分管理、訂單管理、物理查詢、 正品查詢、會員增值服務一切只為會員 Hi商城（購物夢想成真）：移動商城，走到哪都能夠買到自己 心儀“滋味”，隨時享受“有滋味”生活！28/114訂閱號有滋味生活，即夠Hi，夠時尚，夠多味生活80后、90后生活在當今這個娛樂時代，是“娛樂一族”，是“聲色一族”，是“互動一族”，海底 撈調(diào)味料微信經(jīng)過趣味性、

10、體驗式、互動性營銷來打動他們，讓他們在“娛樂體驗”、“心情體 驗”和“功效體驗”中感動，“爽”， “激動”。打造有滋味生活，讓他們夠Hi，夠時尚，夠多 味，從而吸引他們，黏住他們，激發(fā)他們購置。29/114那么微信內(nèi)容要怎樣教會80后、90后“怎樣玩”？經(jīng)過何種載體讓他們以為“好玩”呢？答案是：微小區(qū)30/114微小區(qū)是基于微信公眾賬號互動小區(qū)，它能夠廣泛應用于微信服務號與訂閱 號，是微信公眾號運行者打造人氣移動小區(qū)，增強用戶粘性有利工具，它處理了 同一微信公眾號下用戶無法直接交流，互動難題，把公眾號“一對多”單向推送信息方式變成用戶與用戶、用戶與平臺之間“多對多”溝通模式，雙向交流給 用戶帶

11、來更加好互動體驗，讓互動更便捷、更暢快，所以提議在海底撈訂閱號中開 設(shè)互動性強微小區(qū)，不過海底撈開設(shè)什么主題微小區(qū)呢？31/114開會好煩加班好累起床好難上班好苦.對于一枚吃貨來說，可能一切都不輕易振奮精神，除了”吃“.32/114在吃文化大行其道今天，吃貨早已成為”美食控“標榜美名， 自稱為“吃貨”年輕人們越來越多33/114如今，愛吃人越來越多，吃貨數(shù)量也 在不停遞增，在吃 貨盛行年代，作為佐料“海底撈調(diào)味料”，微信上開設(shè)一 個與“吃”相關(guān)小區(qū)，可謂是再適合不過了.所以，海底撈調(diào)味料訂閱號“Hi味兒Hi生活”，開設(shè)以“吃”為主題吃貨聯(lián)盟小區(qū)34/114”吃貨聯(lián)盟“小區(qū)定位這是一個網(wǎng)羅一切與

12、”吃“相關(guān)內(nèi)容小區(qū)， 這是一個吃貨們俱樂部，交流、分享、娛樂. 這是一個美食推薦、試吃、研發(fā)、活動、優(yōu)惠、調(diào)研小區(qū)， 這是一個吃貨們進入后，就會High小區(qū)， 這是一個經(jīng)過吃貨與吃貨之間熱愛“吃”關(guān)系，沉淀下來互動小區(qū)！.總之，吃貨聯(lián)盟是吃貨天堂！35/114Hi味兒Hi生活微信訂閱號自定義菜 單互動小區(qū)“吃貨 聯(lián)盟”小區(qū)訂閱號“Hi味兒Hi生活“建立微小區(qū)36/114兒子和我一樣，都是吃貨一枚點贊，點贊！“吃貨全國巡吃”活動，今日在北京開始報名啦！好巧哦，我兒子也是！點贊！吃貨之旅吃貨聯(lián)盟”吃貨聯(lián)盟“小區(qū)之定制區(qū)域37/114利用好側(cè)邊欄如：湖南大湘北小區(qū)38/114利用好曬圖組件如：中國好

13、聲音39/114”吃貨聯(lián)盟“小區(qū)氣氛建設(shè)小區(qū)自運行種子用戶大膽屏蔽吃貨聯(lián)盟建立多站長運行制度， 讓不一樣站長滿足不一樣用戶需求培養(yǎng)種子用戶，讓他們 自發(fā)主動在小區(qū)里發(fā) 帖回帖，響應小區(qū)活動， 從而帶動了整個小區(qū)粉絲情緒。大膽屏蔽掉不符合本社 區(qū)文化用戶及話題， 培養(yǎng)正能量小區(qū)氣氛40/114打好訂閱號與”吃貨聯(lián)盟“小區(qū)組合拳推廣訂 閱號引流至 小區(qū)小區(qū)內(nèi) 容沉淀+活動提煉精 華內(nèi)容 至訂閱 號文章分享精 華文章41/1141、原文鏈接：經(jīng)過“閱讀原文”將用戶引導回吃貨聯(lián)盟小區(qū)。2、活動：定時在吃貨聯(lián)盟小區(qū)中舉行o2o活動，活動周期5天左右。3、標題：訂閱號推送文章標題非常主要，要有吸引力，要能

14、夠捕捉用戶眼球。4、配圖：訂閱號推送文章配圖要控制在3個圖片以內(nèi)，確保不影響用戶閱讀效率和手 機流量，圖片要盡可能壓縮，提議圖片在600*800像素為宜。5、回流：將吃貨聯(lián)盟小區(qū)中優(yōu)質(zhì)內(nèi)容及活動，直接分享至朋友圈、微博等路徑，從而取得 有效回流。6、推送時間：對于白領(lǐng)用戶，下班前30分鐘內(nèi)效果最好，因為此時工作基本結(jié)束，而且在 辦公環(huán)境中有無償wifi，白領(lǐng)更愿意此時閱讀文章；對于學生，晚上810點適當，此時學 生在寢室休息。運行微信訂閱號+吃貨聯(lián)盟小區(qū)策略42/114OPTION03微信黏粉提議43/114要想黏住粉絲，那就要玩起來！Hi起來！交流起來 ！互動起來！參加起來！買起來！44/1

15、14SO，訂閱號營銷分為四大板塊：-“Hi”板塊-“樂”板塊-“玩”板塊-“趣”板塊45/114Hi板塊-微小區(qū)A46/114常規(guī)運行內(nèi)容47/114”吃貨聯(lián)盟“小區(qū)話題內(nèi)容規(guī)劃日常 話題活躍 話題社交 話題吃貨 聯(lián)盟美食神探美食誘惑 美食之旅 吃貨涵養(yǎng) 吃貨常識 食材判別 花椒探秘.優(yōu)惠活動 游戲活動（如吃貨找茬） 互動活動美食一日“吃貨萌主”每個月之星. 調(diào)查活動試吃活動吃貨約炮 不二吃貨（段子） 美食大咖 吃貨養(yǎng)成術(shù).48/114“吃貨神探”話題示例日常話 題示例餓吃貨： 我今天和朋友去了“海上舊夢主題演藝西餐廳”，餐廳不大，不過極有 懷舊情調(diào)。菜品精巧，口味也好，還有老上海風情歌舞和雜

16、耍等演藝 節(jié)目。色拉、湯、甜品、茶飲都還不錯。主菜推薦菲力牛排、香煎三 文魚。很喜歡，你們也能夠去吃吃看哦！49/114“吃貨常識”話題示例日常話 題示例井二吃貨： 美食家都是吃貨，吃貨不一定是美食家。 他們有什么區(qū)分？ 美食家除了吃還能說頭頭是道，吃貨就不一定了。 要想從吃貨晉級到美食家？ 先來惡補一下烹調(diào)美食動詞吧 我先來說幾個：煮、蒸、烤你造幾個？快來告訴我！50/114“優(yōu)惠活動”話題示例活躍話 題示例吃貨女掌門： 快看過來，快看過來，海底撈又發(fā)福利嘍！ 凡是這周購置海底撈調(diào)味料滿30元吃 貨們，將購置小票回復此話題，都能夠免 費取得海底撈火鍋50元現(xiàn)金券哦！51/114“吃貨萌主”每

17、個月之星”話題示例活躍話 題示例吃貨女掌門： 恭喜“么么噠吃貨”成為本月吃貨聯(lián)盟 “吃貨萌主”之星，將取得海底撈清湯 火鍋料兩包哦！吃貨 萌主52/114“吃貨約炮”話題示例社交話 題示例萌吃貨： 下班想去中山東一路“羅斯福色戒 餐廳”吃牛排，有想一起去吃嗎？都來 約我吧！53/114“美食大咖”話題示例社交話 題示例堂主吃貨： 跑男第三季已經(jīng)開始了，你們都看了嗎？ 我看了，看完我還是喜歡我女 神“baby”，知道為何我喜歡她嗎？除 了她漂亮，還因為她和我一樣是一枚吃 貨哦！她十分熱衷于美食，甚至還自己扮 演起了咖啡屋女仆，乖巧伶俐模樣非 常討喜。她喜歡品嘗各種甜點，對于那些 長得十分好看糕點

18、更是沒有抵抗力，以 致于自己也開始投資餐飲業(yè)，希望當成自 己興趣和副業(yè)，有所發(fā)展。54/114創(chuàng)意內(nèi)容55/114飯罪行動由站長在微小區(qū)發(fā)動“飯罪行動”，凡是是微小區(qū)組員，只要參加“飯罪行 動”話題討論，就有機會到當?shù)睾５讚苹疱伒瓿园酝醪?，海底撈買單。56/114刷臉計劃由站長在微小區(qū)發(fā)動“刷臉計劃”，凡是是微小區(qū)組員，只要參加“刷臉計 劃”曬照活動，就有機會贏得海底撈調(diào)味料組合套裝一份。57/114樂板塊-運行內(nèi)容B58/114創(chuàng)意內(nèi)容加載在有趣好玩形式中有趣才能讓創(chuàng)意飛起來；只有有趣才能創(chuàng)造有效；所以，推廣渠道選擇有趣新奇路徑推廣有趣內(nèi)容，能夠到達更加好效果。59/114代表作：最貴廣告-

19、優(yōu)信二手車“上上上.上優(yōu)信二手車“ 黨十三五之歌新奇形式一：鬼畜視頻60/114新奇形式二：創(chuàng)意H5代表作： 吳亦凡即將入伍?！港囧大熱，接聽徐崢來電！贏取iPhone 6s大獎？61/114新奇形式三：H5游戲代表作： 圍住神經(jīng)貓62/114新奇形式四：創(chuàng)意圖文結(jié)合新聞熱點，娛樂熱點等，嵌入海底撈火鍋料，大量放毒，刷爆微信圈代表作：瑯琊版惡搞圖文63/114新奇形式五：眾籌代表作： 黃太吉創(chuàng)始人郝暢籌夠到11.8W元中歐學費64/114新奇形式六：段子代表作： 加多寶與王老吉65/114玩板塊-O2OC66/114私奔到海底撈底料工廠選出在吃貨聯(lián)盟活躍度較高前十名粉絲用戶，組織參觀海底撈底料

20、工廠；組織參觀者在 底料工廠吃火鍋，感受不一樣味道；參加底料新品試吃、一起參加底料研發(fā)等線下 活動。67/114線下終端：掃碼送調(diào)味料活動在線下終端，只要掃碼關(guān)注“Hi味兒Hi生活”，即可無償取得海底撈調(diào)味料一包68/114趣板塊-游戲D69/114定制開發(fā)、研發(fā)有趣游戲，如麥當勞：麥萌趣旅行 微信游戲70/114OPTION04配合第一階段 春節(jié)活動71/114由服務號引導已經(jīng)有粉絲導流到訂閱號，在訂閱號 中舉行春節(jié)活動，引發(fā)粉絲主動參加。春節(jié)活動策略72/114歡樂火鍋聚，曬照贏大獎！活動內(nèi)容：把你和家人或朋友春節(jié)團聚吃火鍋合照以及寫一句春節(jié)祝福 語（如：祝福爸媽新年身體健康！）上傳到微信

21、征集頁面上，投票選出票數(shù)最 多前10名，春節(jié)喜慶洋洋團聚現(xiàn)金1000元紅包一個?；顒訖C制： 1、關(guān)注“Hi味兒Hi生活”微信賬號2、上傳你和家人或朋友春節(jié)團聚吃火鍋合照，以及寫一句春節(jié)祝福語（如：祝福爸媽新年身體健康！）到微信活動征集頁面 3、投票數(shù)最多前十名，將取得春節(jié)喜慶洋洋團聚現(xiàn)金1000元紅包一個。4、同時參加投票全部用戶都有機會抽取不定數(shù)額調(diào)味料優(yōu)惠券紅包。 活動說明：1、優(yōu)惠券面額為：5元、10元、20元，且可線下使用祝我們明年更！祝爸媽身體更健康73/114活動內(nèi)容：限時搶紅包，現(xiàn)金，優(yōu)惠券拿到手軟！ 活動機制：1、關(guān)注“Hi味兒Hi生活”微信賬號；2、注冊成為會員后，進入搶紅包

22、頁面即可開搶；3、天天10:00/12:00/14:00/16:00/18:00/20:00搶紅包；4、搶到現(xiàn)金紅包或優(yōu)惠券，系統(tǒng)都會會進行提醒，搶到 現(xiàn)金紅包（優(yōu)惠券）會在當日24點前發(fā)送到您微信錢包（卡包）中； 5、如當前時間段現(xiàn)金紅包搶完，頁面會進行提醒“已搶 完”，而且開始倒計時距下次搶紅包時間?；顒诱f明：1、數(shù)額：10元、20元、30元、50元、100元，隨機2、沒有搶到現(xiàn)金紅包，就可搶到優(yōu)惠券3、優(yōu)惠券使用需要先注冊成會員后，才可使用4、優(yōu)惠券可線下使用限時十萬紅包High搶！74/114活動內(nèi)容：限時搶紅包，現(xiàn)金，優(yōu)惠券拿到手軟！ 活動機制：1、關(guān)注“Hi味兒Hi生活”微信賬號；

23、2、回復“金猴鬧春”，進入抽獎頁面，開始抽獎； 活動說明：1、每個號天天限抽獎3次2、抽到金猴后分享到朋友圈，并截圖+姓名+地址+聯(lián)絡(luò)方式給“Hi味兒Hi生活”即可！金猴鬧春，抽大獎 ！75/114OPTION05微信轉(zhuǎn)粉提議76/114微信轉(zhuǎn)粉建設(shè)， 經(jīng)過微信營銷和CRM 營銷，將粉絲轉(zhuǎn)化為忠實購置者。轉(zhuǎn)粉策略77/114訂閱號微信營銷，做活動將粉絲導流導服務號， 注冊成會員，在引導到Hi商城，形成購置轉(zhuǎn)化。微信轉(zhuǎn)化78/114CRM營銷，吸引用戶注冊成會員，并導流導微信 上，進行黏住粉絲。CRM轉(zhuǎn)化79/114會員管理-CRMMEMBER CONSTRUCTION-CRMPART 0480

24、/11480全渠道會員管理會員精細化管理精準營銷移動微信營銷會員運行報表CRM服務81/114CRM架構(gòu)82/114CRM全渠道會員管理 移動互聯(lián)式會員管理系統(tǒng)將自有商城、第三方交易平臺、 線下POS、微信公眾賬號等18大平臺數(shù)據(jù)打通，輕松識別 同一客戶83/114 外部客戶導入工具：歷史數(shù)據(jù)輕松遷移84/114 對接呼叫中心（呼叫彈屏）85/114 線上、線下一體化，客戶全生命周期跟蹤管理86/114CRM會員精細化管理 客戶標簽系統(tǒng)：系統(tǒng)自帶4種默認標簽、自定義標簽數(shù)不設(shè) 上限87/114 精細化客戶分組：8類客戶屬性、14種購置行為、地市級區(qū) 域劃分88/114 推薦人體系：建立會員關(guān)系

25、圖或返利機制89/114 客戶積分：不一樣店鋪可設(shè)置不一樣積分規(guī)則，積分能夠在自 建商城中兌換使用90/114購置 金額50,000購置 次數(shù)01510 普通 會員 白銀 會員 黃金 會員5005,000 客戶等級：可依據(jù)購置金額及購置次數(shù)組合劃分等級91/114CRM精準營銷 客戶自動分組營銷92/114 可視化精準營銷活動設(shè)計93/114 周期營銷：尤其適合用于食品類目等需要自動營銷活動設(shè)計 定時營銷：節(jié)假日提前安排營銷活動投放、解放周末勞動力 生日營銷：客戶生日積分雙倍等活動設(shè)置 滿贈、買贈：可在后端實現(xiàn)“買A送B”、“滿百送X”等活動，免去客戶拍下困擾（結(jié)合ERP）94/114 營銷短信云模板：系統(tǒng)自動篩選全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)短信模板95/114 微信會員收訂，自定義模板展示企業(yè)文化微官網(wǎng)CRM微信營銷96/114 內(nèi)置營銷活動（游戲）：強力引流97/114 微信積分商城、會員卡：充分發(fā)揮積分作用98/114 微信簽到積分贈予：培養(yǎng)用戶習慣99/1