電商培訓(xùn)課程課件

1、電商培訓(xùn)課程什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)狹義電子商務(wù)廣義電子商務(wù)廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)。狹義上講，電子商務(wù)（Electronic Commerce,簡(jiǎn)稱EC）是指：通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等工具（這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。二、電商常見(jiàn)名詞解釋電商模式解釋B2B(Business to Business-企業(yè)對(duì)企業(yè)，如阿里巴巴，慧聰網(wǎng))B2C(Business to Customer-企業(yè)對(duì)個(gè)人，如京東、天貓)C2C(Customer to Customer-個(gè)人對(duì)個(gè)人，如淘寶、拍拍)O2O(Onlin

2、e to Offline-線上對(duì)線下，如團(tuán)購(gòu)、線上訂酒店)C2B(Customer to Business-個(gè)人對(duì)企業(yè)，如定制)三、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)覆蓋面廣，可瞬間覆蓋全球全天候全時(shí)段提供服務(wù)減少中間環(huán)節(jié)，縮減運(yùn)營(yíng)成本電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)常識(shí)中國(guó)B2C的平均數(shù)據(jù)分享目前B2C行業(yè)的幾個(gè)平均數(shù)據(jù)：網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率：千分之三。推廣ROI平均是：0.3平均獲得一個(gè)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)用戶的成本80元一個(gè)獲得一個(gè)真實(shí)有效點(diǎn)擊成本0.8元一個(gè)平均獲得一個(gè)購(gòu)物注冊(cè)用戶成本20元一個(gè)三、線上不線下渠道沖突6大解決思路線上是線下渠道消化存貨的渠道線上是線下新品試水與調(diào)查的渠道線上是區(qū)別于線上商品的渠道 線上定位于線下的另外一個(gè)增量促銷渠

3、道 線上是與線下渠道的商品與價(jià)格一致的渠道(方便消費(fèi)者)線上網(wǎng)店與線下專賣(mài)店互動(dòng)協(xié)作的渠道四、提高電商重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率8大方式1、短信營(yíng)銷2、積分營(yíng)銷3、呼叫中心4、Email營(yíng)銷5、購(gòu)物卡/現(xiàn)金券6、DM目錄冊(cè)7、會(huì)員邀請(qǐng)8、會(huì)員等級(jí)體系電子商務(wù)其他常識(shí)淘寶外包代運(yùn)營(yíng)服務(wù)7個(gè)代表性的公司上海寶尊：宏基、飛利浦、惠普、露華濃、卡夫、養(yǎng)生堂、舒耐五洲在線：李寧、愛(ài)慕、天語(yǔ)、探路者古星：李寧、Kappa、安踏藍(lán)火翼：李寧、紅雙喜易商務(wù)：美的、九陽(yáng)、格蘭仕興長(zhǎng)信達(dá)：諾基亞、摩托羅拉、LG、索愛(ài)、多普達(dá)3050:恒安集團(tuán)、TCL手機(jī)、魯泰集團(tuán)、植美村、五谷磨坊三、電商文化6句話小步快跑數(shù)字化生存在運(yùn)動(dòng)中求發(fā)

4、展操作比理念重要和而不同不斷試錯(cuò)單選題1.完全電子商務(wù)指的是（ ）A.可以通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過(guò)程B.不能完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過(guò)程C.指利用本地區(qū)者本城市的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)D.指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)5.以下屬于B to B電子商務(wù)的是( )A.企業(yè)在網(wǎng)上辦理交稅退稅 B.政府用電子商務(wù)方式發(fā)放進(jìn)出口許可證C.政府在網(wǎng)上公開(kāi)進(jìn)行采購(gòu) D.企業(yè)利用專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)6.本地電子商務(wù)指的是( )A.在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng),交易各方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做生意B.指利用本地區(qū)或者本城市的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)C.就是利用

5、EDI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易D.利用Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易7、按照參與交易的對(duì)象分類，網(wǎng)上商店最適合的是屬于哪一類？（ ）A、B2B模式 B、C2C模式 C、B2C模式 D、B2G模式8、SET協(xié)議又稱為（ ）。A、安全套接層協(xié)議 B、安全電子交易協(xié)議C、信息傳輸安全協(xié)議 D、網(wǎng)上購(gòu)物協(xié)議9、RFID的中文名名稱是（ ）A、無(wú)線射頻識(shí)別 B、無(wú)線射頻 C、射頻識(shí)別 D、有線射頻10、中國(guó)電子購(gòu)物發(fā)展的瓶頸列在第一位的是（ ）A、物流配送。B、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。C、人的消費(fèi)觀念。D、網(wǎng)上支付。11、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的虛擬化是指（ ）A、虛無(wú)的。B、不真實(shí)的。C、不可信的。D、商務(wù)活動(dòng)不在傳統(tǒng)物理空間進(jìn)行

6、。12、在進(jìn)入現(xiàn)代電子商務(wù)時(shí)代后，消費(fèi)者獲得商品信息的主要渠道是（ ）A、通過(guò)報(bào)紙廣告。B、通過(guò)電視、廣播廣告。C、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)。D、通過(guò)朋友。二、填空題1、電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)政策的影響主要表現(xiàn)在對(duì) 影響巨大、對(duì) 產(chǎn)生影響、對(duì)勞動(dòng)力政策產(chǎn)生影響。2、電子商務(wù)專營(yíng)企業(yè)優(yōu)勢(shì)可以體現(xiàn)在 很低、經(jīng)營(yíng)不受時(shí)空限制、便于獲得 信息。3、廣義電子商務(wù)定義中可以包括使用 作商務(wù)活動(dòng)、利用 作廣告、 利用傳真機(jī)作商務(wù)活動(dòng)、在因特網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。4、亞洲開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用比較早的國(guó)家 、 。5、我國(guó)電子購(gòu)物存在的問(wèn)題包括 有待提高、 有待健全、支付環(huán)節(jié)有待改善、人員素質(zhì)有待提高。多選題1、電子支付手段可以包括（ ）A、信

7、用卡支付。 B、郵局匯款。C、數(shù)字現(xiàn)金支付。D、電子支票支付2、政府網(wǎng)站建立的幾個(gè)原則如下（ ）A、從政府作為社會(huì)管理的主體角度看。B、組織開(kāi)發(fā)B 2 B應(yīng)用軟件。C、從政府對(duì)社會(huì)及公眾服務(wù)角度看。D、考慮政府自身組織效率和能力的提高。3、銀行發(fā)行的智能卡（IC卡）中包含有（ ）A、中央處理器。 B、存儲(chǔ)器和操作系統(tǒng)。C、打印接口。 D、顯示接口。4、郵政業(yè)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在（ ）A、三流合一。 B、郵政所獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)體系。C、信譽(yù)深入人心。D、是一個(gè)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)。5、電子購(gòu)物的交易過(guò)程主要包括（ ）A、網(wǎng)上選擇商品。B、通過(guò)郵局匯款。C、電子在線支付。D、接收商品和進(jìn)行售后服務(wù)。6、電子商務(wù)中商品范疇的擴(kuò)展后商品可包括（ ）A、有形商品。B、數(shù)字化電子商品。C、服務(wù)商品。D、以