聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)講課教案

1、文檔編碼 : CQ4N1H8M7Q2 HB1B4E3G8W9 ZH3D9F5K5U5聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)今年七月,我特殊榮幸的加入xxx,來(lái)到了公眾客戶(hù)中心,至今已有半年,在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和 ibss 系統(tǒng)的操作,并熟識(shí) 營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)潔的回憶和總結(jié)；在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面, 對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了 自己的說(shuō)明口徑； 在這幾個(gè)月中, 流淌詢(xún)問(wèn)是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,這對(duì)我的業(yè) 務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求； 在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情 況,需要找其他同事幫忙； 后來(lái)在同事的幫忙下, 已經(jīng)可以較好的完成流淌詢(xún)問(wèn) 員和業(yè)務(wù)導(dǎo)

2、航員的工作； 在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí), 也能夠做到詳細(xì)的向顧客說(shuō)明業(yè)務(wù),排除可能產(chǎn)生的誤會(huì)； 在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí), 服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的明白；ibss 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作；在我老師的盡心指 但與其 導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比較嫻熟的進(jìn)行操作,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),他營(yíng)業(yè)員相比操作速度仍是偏慢,這一點(diǎn)仍需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)；對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的明白；包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理, 營(yíng)業(yè)廳的布置, 宣揚(yáng)品的擺放, 不同崗位同事的分工和各自職責(zé),四個(gè)才能的出現(xiàn),排班,工單治理,營(yíng)收款的處理,促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的治理等,為我以后開(kāi)展

3、工作制造了比較好的條件；在十一月的時(shí)候,我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的支配下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心,幫忙兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理；由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)量較大, 而且通常在月底比較趕時(shí)間, 這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力；不過(guò)我仍是在同事的鼓勵(lì)和支持下,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù)；同時(shí),也 錘煉了自己在任務(wù)較多的情形下工作的才能；在這幾個(gè)月中,中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我； 作為新人, 剛開(kāi)頭工作時(shí)或許在才能上存在著不足, 這就需要自己用良好的工作態(tài)度去補(bǔ)償,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交 給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的去完成； 也感謝中山

4、二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用； 在工作中我仍和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好 的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)；在取得確定成果的同時(shí),我也存在一些不足之處,主要有如下幾點(diǎn)：一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和 ibss 操作上手都比較慢 與其他營(yíng)業(yè)員相比, 我的學(xué)習(xí)速度的確偏慢； 這其中雖然有客觀上的困 難,但更多的仍是自己主觀上的緣由；在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西仍有很多,應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快盡好的把握新的學(xué)問(wèn)和技能；二、對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)把握雖然在廣州度過(guò)了自己四年的高校時(shí)間,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,加之舍友, 同學(xué)多為講一般話者, 結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽(tīng)懂已不

5、成問(wèn) 題,可在與年長(zhǎng)的顧客溝通時(shí)由于自己不懂講廣州話,對(duì)方一般話聽(tīng)力又較差,給溝通帶來(lái)一些困難； 在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引起 自己重視；三、有些服務(wù)規(guī)范做的仍不到位 比如唱收唱付, 微笑待客等, 雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,但實(shí)際上關(guān) 系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象；有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下；我也熟識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn)；四、工作的條理性仍應(yīng)加強(qiáng) 在有時(shí)顧客比較多的情形下, 我簡(jiǎn)潔顯現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象, 影響了我的 服務(wù)質(zhì)量；在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的支配；防止；這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,準(zhǔn)時(shí)吸取教訓(xùn), 在今后的

6、工作中加以在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)終止了, 回憶幾個(gè)月來(lái)的工作, 可以說(shuō)成果與不足并存；在今后的工作中我會(huì)改正不足,盡最大努力搞好自己的工作；我的總結(jié)就到這里,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正；黨員年終工作總結(jié)范文回憶一年來(lái)的經(jīng)受, 有收成也有不足； 思想上有了確定的進(jìn)步, 學(xué)習(xí)上也比較刻 苦努力,現(xiàn)將我一年來(lái)的思想、工作和學(xué)習(xí)等方面的情形作一個(gè)總結(jié)性的匯報(bào)；一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),組織紀(jì)律性強(qiáng)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),第一是從思想上重視；理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐；在過(guò)去的一年中, 我主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí),主要包括連續(xù)深化領(lǐng)會(huì) “ 三個(gè)代表” 重要思想并協(xié)作支部的組織生活方案,切實(shí)地提高了自己的思想熟識(shí),同時(shí)留意加強(qiáng)對(duì)

7、外界時(shí)政的明白,通過(guò)學(xué)習(xí),提高了自己的政治靈敏性和鑒別才能,堅(jiān)決了立場(chǎng),堅(jiān)決了信念,在大是大非問(wèn)題面前,能夠始終保持清醒的頭腦；今年我順當(dāng)轉(zhuǎn)正, 成為一名中共正式黨員, 這給了我無(wú)限的信心的同時(shí)也有 更多的壓力；時(shí)刻提示著我留意,什么是一個(gè)黨員該做的,什么是不該做的,更 促進(jìn)了我的進(jìn)步； 第一,我深刻而清楚地熟識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足,并在生活中 循序漸進(jìn)地改善, 一個(gè)人改正錯(cuò)誤和缺點(diǎn)的過(guò)程我想不會(huì)再一朝一夕；所以我做 好了充分的心理預(yù)備； 特殊,在組織生活會(huì)上, 同志們?cè)俅翁岢隽宋业牟蛔阒?這使我感到自己仍有很多路要走仍有很多是要學(xué),當(dāng)然自己的努力是少不了的；我有信心明年總結(jié)的時(shí)候可以完全改正

8、一些不足和缺點(diǎn)；由于我是一名黨員了,就應(yīng)當(dāng)拿出吃苦耐勞的精神, 假如連自己的缺點(diǎn)都不能克服仍談什么先鋒模范作 用；這一年里,我積極響應(yīng)學(xué)校組織的多次黨員活動(dòng),協(xié)作當(dāng)前的理論前沿,為 自己補(bǔ)充新穎血液；當(dāng)然,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)仍將是今后工作和生活中的一項(xiàng)主要的內(nèi)容；不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)展的需要, 不斷的提高自己的政治理論素養(yǎng),以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的客觀要求；二、學(xué)習(xí)刻苦,積極參加各種活動(dòng)作為新世紀(jì)的高等學(xué)府的學(xué)子,我很驕傲, 當(dāng)然壓力也從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)；研究生的課程學(xué)習(xí)并不是很重, 但是老師的寬松對(duì)我來(lái)說(shuō)就像是無(wú)形的壓力；突然感覺(jué)自己好像有好多東西需要學(xué)習(xí),所以我不敢放松學(xué)習(xí), 期望在有限的同同學(xué)涯

9、中更多地學(xué)到點(diǎn)東西 , 為將來(lái)能更好地為人民服務(wù)作預(yù)備；所以,我從來(lái)不曠 課,課上也是認(rèn)真聽(tīng)講,當(dāng)然學(xué)習(xí)之余也應(yīng)當(dāng)勞逸結(jié)合；在今年學(xué)校的運(yùn)動(dòng)會(huì)上, 我報(bào)名參加了舞蹈隊(duì)的表演,從這次活動(dòng)中, 不但 熟識(shí)了不少同學(xué), 也給了我一個(gè)錘煉自己交際才能的場(chǎng)所,增加了自己的群眾基 礎(chǔ)；自己從這次活動(dòng)中收成不少,就是從這次活動(dòng)中,我知道了,只要有決心,沒(méi)有做不到的事；三、嚴(yán)格要求自己,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣進(jìn)入爭(zhēng)論生的學(xué)習(xí)和生活, 相對(duì)來(lái)說(shuō)環(huán)境比較寬松, 我剛開(kāi)頭也放松了對(duì)自己的要求, 直接的表現(xiàn)就是早上起床經(jīng)常不疊被了；在一次學(xué)習(xí)馬祖光院士的活動(dòng)中,我受到了深深的震驚, 一位院士有著如此節(jié)儉的生活,對(duì)一件事可以幾十年如一日的堅(jiān)持完成,多么宏大的人格啊. 這使我反省自己,連起碼的生活禮儀都不留意,在關(guān)鍵時(shí)刻或許想留意都難了；從那