催收話述課件

1、催收話術(shù)1催收話術(shù)1一：首催話述 二：第三方溝通話述三：挖單話述 四：情景模擬話述 目錄2一：首催話述 目錄2首催話述（一）第一次聯(lián)系話術(shù)開場(chǎng)白：“XX先生/女士你好!我是XX委案方或委托方，今天我司打電話給你是想了解和確認(rèn)你的賬戶還款情況，你現(xiàn)在總欠款為XX元，我司已經(jīng)多次電話聯(lián)系你還款，請(qǐng)問你為什么到現(xiàn)在還沒有及時(shí)處理你的欠款？”3首催話述（一）第一次聯(lián)系話術(shù)3（二）第二次聯(lián)系話術(shù)開場(chǎng)白：“XX先生/小姐是嗎？我是XX委案方或委托方的，兩天前已經(jīng)和你通過電話了，但到目前為止我司仍然沒有收到你的還款，請(qǐng)問為什么不去還款？”4（二）第二次聯(lián)系話術(shù)4 （三） 你好XX先生/女士 你已經(jīng)逾期XX天

2、了，目前至今還有扣到你的還款，你承諾的還款呢？ 逾期違約金是小事但你沒必要承擔(dān)額外的費(fèi)用不是嗎？違約就是影響到您個(gè)人信用，沒有人愿意在自已的信用上抹黑吧？ 貸款的時(shí)候經(jīng)濟(jì)緊張 我們幫了你，你是不是應(yīng)該按照承諾把欠款還上呢？ 時(shí)間不多 希望你能及時(shí)的去處理 問 親戚 家人 好友 一人湊點(diǎn)都已經(jīng)夠了 沒必要再繼續(xù)往下拖下去，你也不想讓你的所有聯(lián)系人都知道你借錢不還的事 發(fā)展到不可挽回的地步吧，希望你能及時(shí)的去處理好欠款。5 （三） 你好XX先生/女士 你已經(jīng)逾期XX天了，目前至今（四）貸款人表示資金沒有問題但要過段時(shí)間還，想拖延 針對(duì)話術(shù)：先生/為什么要過段時(shí)間呢？如果只是你的時(shí)間問題，你完全可以

3、聯(lián)系你的家人或朋友幫你處理的，畢竟現(xiàn)在你是知道我們?cè)谧酚懟啬銘?yīng)處理的款項(xiàng)的事情，在繼續(xù)拖延還款，不止對(duì)你的個(gè)人征信有更惡劣的影響，更重要的是可能會(huì)讓我司誤認(rèn)為你沒有還款的誠(chéng)意或者還款能力，要求相關(guān)部門追究此事責(zé)任，又何必呢？6（四）貸款人表示資金沒有問題但要過段時(shí)間還，想拖延6（五）債務(wù)人一般情況會(huì)說(shuō)“忘記了”，不管債務(wù)人怎么說(shuō)，都需要小小施壓。您是今天處理還是明天去處理？打算通過什么方式還款，對(duì)公還是直接APP處理？結(jié)束語(yǔ)：最后和您確認(rèn)一下，您將于X月X日通過XXX方式處理欠款XXX元，我們會(huì)隨時(shí)為您查賬。打擾您了，再見。7（五）債務(wù)人一般情況會(huì)說(shuō)“忘記了”，不管債務(wù)人怎么說(shuō)，都需要PS：用

4、戶承諾還款，需將時(shí)間控制在2天內(nèi)。施壓點(diǎn)：（1）額外收取他的滯納金，這會(huì)增加他的還款負(fù)擔(dān)。（2）信用可能受到影響（3）逾期記錄可能將影響其生活、購(gòu)房等（4）我們將會(huì)對(duì)他的信用情況進(jìn)行全面調(diào)查，屆時(shí)可能會(huì)聯(lián)系家人、單位、朋友等，可能會(huì)影響生活和工作 8PS：用戶承諾還款，需將時(shí)間控制在2天內(nèi)。施壓點(diǎn)：8第三方溝通話述（一）你好，請(qǐng)問是請(qǐng)問是XXX先生/女士嗎？我這里XXX委托方。 您的電話是XXX先生/女士在XXX貸款時(shí)填的緊急聯(lián)絡(luò)人，允許我們?cè)跓o(wú)法及時(shí)通知本人的時(shí)候需要撥打此電話。您一定是XXX先生/女士最信任的人，同時(shí)也為了避免打擾到您正常生活，請(qǐng)您及時(shí)將逾期欠款情況反饋給XXX先生/女士。

5、 9第三方溝通話述（一）你好，請(qǐng)問是請(qǐng)問是XXX先生/女士嗎？我（二）你好，請(qǐng)問是請(qǐng)問是XXX先生/女士嗎？我這里XXX委托方。 上次托您轉(zhuǎn)告不知您轉(zhuǎn)告沒有？他為什么沒有處理？他如果再不處理， 后續(xù)會(huì)致電他的單位和家里，對(duì)他的個(gè)人情況做進(jìn)一步核實(shí)。如果因此對(duì)他的工作和生活造成負(fù)面影響，相應(yīng)的責(zé)任由他自己承擔(dān)。結(jié)尾：麻煩您幫忙轉(zhuǎn)告他一下，讓他保持手機(jī)暢通，需要他今明兩天處理XXX逾期欠款。謝謝再見。10（二）你好，請(qǐng)問是請(qǐng)問是XXX先生/女士嗎？我這里XXX委托挖單話述鎮(zhèn)政府您好！是XX鎮(zhèn)政府嗎？我想問下你這邊有沒有XX村村干部電話，是這個(gè)情況的，因?yàn)槲依掀攀悄隳沁叺?，現(xiàn)在的話小孩入學(xué)，希望找村

6、里開個(gè)困難證明，小孩入學(xué)就可以有補(bǔ)貼，麻煩能提供村干部電話給我這邊嗎？謝謝！您好！是XX鎮(zhèn)政府嗎？我這邊是XX電子廠的（隨便說(shuō)個(gè)公司名字也可以），我們這邊的話，有一個(gè)員工，說(shuō)請(qǐng)假回家一個(gè)星期，這都半個(gè)月了，電話也打不通，他是XX村的，所以我們這邊的話想問一下你們這邊有沒有村里面的電話，我打過去問下村干部，他是真的回家了還是出了什么事情，畢竟現(xiàn)在本人也沒有簽離職的，所以麻煩提供一下村干部的電話給我這邊，謝謝！11挖單話述鎮(zhèn)政府11計(jì)生您好，你這邊是XX鎮(zhèn)計(jì)生辦是吧？我這邊的話是XX街道辦的，我想和你核實(shí)一下，我們這邊街道辦有一租戶XXX，在我們這邊實(shí)名登記的時(shí)候是登記未婚的，但是后面我們排查時(shí)發(fā)

7、現(xiàn)，有小孩，問其情況也遮遮掩掩，現(xiàn)在的話我們想核實(shí)一下XXX計(jì)生情況。我報(bào)身份證給你麻煩幫核實(shí)一下，謝謝！12計(jì)生12物業(yè)您好！是XX物業(yè)是吧？你幫我查一下XX棟XX的物業(yè)費(fèi)交了沒有。（核實(shí)情況后，對(duì)方會(huì)問你是不是XXX，物業(yè)欠費(fèi)情況，稱是親屬就可以。）為什么現(xiàn)在發(fā)信息過來(lái)通知欠費(fèi)的情況？我之前有在你們物業(yè)留了兩個(gè)電話號(hào)碼，你看看，報(bào)給我，是不是留錯(cuò)了。（一般對(duì)方不警惕都會(huì)報(bào)出來(lái)。）13物業(yè)13情景話術(shù)錦集情景話術(shù)錦集情況一：債務(wù)人表示別人欠自己的錢，等要到賬了還錢?！癤X先生/小姐，在中國(guó)的法律上是不存在三角債的說(shuō)法的，別人欠你的債導(dǎo)致你經(jīng)濟(jì)緊張，我們表示理解，但是這畢竟不是XX金融公司造成

8、的，你的欠款只是你和XX金融公司之間的經(jīng)濟(jì)糾紛。再說(shuō)，即便是你和第三方的經(jīng)濟(jì)糾紛到了訴訟階段，同期XX金融公司若要追究你欠款對(duì)XX金融公司造成的影響，你認(rèn)為法院是先處理你的私人經(jīng)濟(jì)糾紛，還是第一時(shí)間要求你處理XX金融公司的款呢？建議你先找家人或朋友籌款處理了XX金融公司的款項(xiàng)再去收取你應(yīng)該收回的朋友欠款，畢竟寧可欠朋友家人的款也不能欠集體的，這樣也避免了對(duì)你帶來(lái)不必要的法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)損失及逾期記錄影響。15情況一：債務(wù)人表示別人欠自己的錢，等要到賬了還錢。“XX先生情況二：債務(wù)人表示近期資金周轉(zhuǎn)不靈?！癤X先生/小姐，對(duì)于你的情況我們表示理解，也相信若不是因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)不靈你不會(huì)出現(xiàn)逾期欠款的事

9、，但是，你要知道了，XX金融公司的欠款和私人欠款在性質(zhì)上是有本質(zhì)區(qū)別的,建議還是先跟親戚朋友周轉(zhuǎn)，這樣也避免了對(duì)你帶來(lái)不必要的法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)損失及逾期記錄影響?！?6情況二：債務(wù)人表示近期資金周轉(zhuǎn)不靈?！癤X先生/小姐，對(duì)于你情況三：債務(wù)人表示資金沒有問題但要過段時(shí)間還，想拖延。“XX先生/小姐，為什么要過段時(shí)間呢？如果只是你的時(shí)間問題，你完全可以聯(lián)系你的家人或者朋友幫你處理的，畢竟現(xiàn)在你是知道XX金融公司在追討回你應(yīng)處理的款項(xiàng)的事情，再繼續(xù)延遲還款，不止對(duì)你的個(gè)人信用有更惡劣的影響金融公司誤以為你沒有還款誠(chéng)意或者還款能力，可能要求相關(guān)部門追究此事責(zé)任，又何必呢？”17情況三：債務(wù)人表示資金沒

10、有問題但要過段時(shí)間還，想拖延?！癤X情況四：債務(wù)人抱怨前手催收態(tài)度不好，不還?！癤X先生/小姐，我想先問問之前的工作人員給你打電話是在你欠款之后還是欠款之前呢？在最早客服人員態(tài)度良好的時(shí)候你為何不處理欠款呢？并且,XX先生/小姐，你欠款一事拖欠時(shí)間也不短了，你也一直未去處理，現(xiàn)在問題是在于你有沒有誠(chéng)意處理欠款，XX金融公司又相不相信你不是惡意透支。（把話題轉(zhuǎn)移到欠款本身，不與持糾結(jié)之前問題）”18情況四：債務(wù)人抱怨前手催收態(tài)度不好，不還?！癤X先生/小姐，情況五：債務(wù)人以對(duì)欠款金額表示懷疑為由，想拖延?！癤X先生/小姐，你對(duì)哪一部分的金額表示懷疑？首先，XX金融公司收取你滯納金是在你分期逾期欠

11、款之后的事情，但是辦理分期時(shí)白紙黑字清楚寫著逾期后收取的滯納金。最后，我們不得不提醒你，若繼續(xù)拖延下去金額只會(huì)越來(lái)越多，不會(huì)越來(lái)越少，你少的時(shí)候不會(huì)處理還想等多了才來(lái)處理劃算嗎？”19情況五：債務(wù)人以對(duì)欠款金額表示懷疑為由，想拖延?！癤X先生/情況六：債務(wù)人言要求再多要幾天，表示肯定歸還（不可信的情況時(shí)）XX先生/小姐，你已經(jīng)拖欠時(shí)間不短了，現(xiàn)在還要要求時(shí)間，如果能再寬容你幾天那我就沒有必要再跟你直接聯(lián)系 難道你人緣那么差嗎？身邊幾個(gè)朋友隨便每人借幾百也能湊到這筆錢，現(xiàn)在我跟你致電是告訴你把 欠款處理，不要把事情發(fā)展到不可挽回的地步，你自已想清楚，如果你真心想處理好欠款 我可以給幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間給你去湊這筆錢。20情況六：債務(wù)人言要求再多要幾天，表示肯定歸還（不