人力資源管理師考試四級(jí)=培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)課件-2

1、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1知識(shí)模塊2005年5月2005年11月2006年5月2006年11月2007年5月2007年11月2008年5月2008年11月2009年5月2009年11月平均合計(jì)理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能人力資源規(guī)劃251518152215153516202116152016142115191618.818.136.9招聘與配置71010301012181520201520182015201515171614.517.832.3培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)93512101210151519101518151414201515161514.

2、216.230.4績(jī)效管理18102115183020151515161720202012162016151816.934.9薪酬管理202019152023181018251414181221121420172017.917.135勞動(dòng)關(guān)系211020151810141012101915141414221915151816.613.930.5100100100100100100100100100100100100100100100100100100100100100100200歷年考點(diǎn)分布2知識(shí)模塊2005年5月2005年11月2006年5月2006開(kāi)篇案例R集團(tuán)公司是一家生產(chǎn)電動(dòng)控制和通訊

3、設(shè)備的大型企業(yè)，主要是電動(dòng)控制子公司和通訊設(shè)備子公司組成，集團(tuán)公司總部設(shè)在北京。公司共有12000多名員工，其中有大約一半人在總部工作，其他員工則服務(wù)于公司設(shè)在深圳、?？?、煙臺(tái)和丹東的大型工廠。此外，由于部分設(shè)備銷往國(guó)外，該公司在古巴和澳大利亞墨爾本還設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)。集團(tuán)公司對(duì)員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)工作一直很重視。不過(guò)，公司過(guò)去的培訓(xùn)形式很單一，2002年集團(tuán)公司對(duì)員工的培訓(xùn)都以課堂教學(xué)的方式進(jìn)行，主講人員是公司內(nèi)部的12名培訓(xùn)師。公司在培訓(xùn)方面遇到的一個(gè)大問(wèn)題是，不在總部工作的員工很難有機(jī)會(huì)參加這些培訓(xùn)。同年，還有28的人在報(bào)名參加培訓(xùn)后卻又主要因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)間與業(yè)務(wù)工作任務(wù)發(fā)生了沖突而取消了培訓(xùn)。3開(kāi)篇

4、案例R集團(tuán)公司是一家生產(chǎn)電動(dòng)控制和通訊設(shè)備的大型企業(yè)，主 為了能使更多的人接受培訓(xùn)，集團(tuán)公司負(fù)責(zé)員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的部門開(kāi)始考慮增加與外界培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，并且在培訓(xùn)方法上進(jìn)行改革。培訓(xùn)部門通過(guò)考察外企成熟的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，建立了自己的培訓(xùn)流程，并借鑒了業(yè)界最流行的培訓(xùn)項(xiàng)目，課程和師資也開(kāi)始正規(guī)化管理。一段時(shí)間后，公司的培訓(xùn)投入太大，參訓(xùn)人員普遍感覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果較好，但是實(shí)際能力卻不見(jiàn)提高；也有的員工反映培訓(xùn)學(xué)到的東西和業(yè)務(wù)關(guān)系不大，很少有應(yīng)用的機(jī)會(huì)甚至根本無(wú)處可用；另外，一些員工總是對(duì)公司提供的培訓(xùn)提不起興趣，認(rèn)為公司組織培訓(xùn)完成是出于對(duì)公司的利益考慮，對(duì)個(gè)人能力的提升和發(fā)展幫助不大。 那么，R公司的培

5、訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系，為什么沒(méi)能取得所期待的效果？問(wèn)題的根源究竟在哪里？企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系究竟應(yīng)該建立在怎樣的基礎(chǔ)之上，怎樣與人力資源管理的其他模塊相對(duì)接呢？4 為了能使更多的人接受培訓(xùn)，集團(tuán)公司負(fù)責(zé)員工學(xué)習(xí)和 從這個(gè)案例我們可以看出，該公司培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系失敗的關(guān)鍵在于其沒(méi)有能夠?qū)⑴嘤?xùn)開(kāi)發(fā)體系建立在對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的正確理解和對(duì)能力的發(fā)展提升基礎(chǔ)之上，沒(méi)能將培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目與日常業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作有效結(jié)合，造成了培訓(xùn)內(nèi)容缺少針對(duì)性、培訓(xùn)效果不佳、培訓(xùn)流于形式的后果。那么，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系是否能夠真正成為企業(yè)培養(yǎng)和發(fā)展人才的手段？培訓(xùn)開(kāi)發(fā)對(duì)員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展有何幫助？企業(yè)究竟應(yīng)該如何建立有效的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系？將從何處入手去增加

6、員工接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)并且改善培訓(xùn)效果？這就是本章所要解決的主要問(wèn)題。5 從這個(gè)案例我們可以看出，該公司培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系失卓越的培訓(xùn)理念：在制造產(chǎn)品之前先制造人 松下幸之助一年之計(jì)，莫如樹(shù)黍；十年之計(jì)，莫如樹(shù)木；百年之計(jì)，莫如樹(shù)人6卓越的培訓(xùn)理念：在制造產(chǎn)品之前先制造人 本章目錄第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第一單元 崗前培訓(xùn)第二單元 在崗培訓(xùn)第三單元 脫產(chǎn)培訓(xùn)第三節(jié) 員工培訓(xùn)的形式與選擇第一單元 課堂培訓(xùn)第二單元 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)第三單元 自學(xué)第四節(jié) 培訓(xùn)費(fèi)用的核算與控制第一單元 新員工的錄用與培訓(xùn)第二單元 員工信息管理7本章目錄第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行7第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建

7、與運(yùn)行1、知識(shí)要求員工培訓(xùn)的基本理論流程的基本概念。2、能力要求企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行。企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程。8第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行1、知識(shí)要求8第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行一.員工培訓(xùn)的基本理論(一)員工培訓(xùn)的定義 員工培訓(xùn)是指組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，滿足培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動(dòng)過(guò)程。知識(shí)層面9第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行一.員工培訓(xùn)的基本理論知識(shí)層面第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行一.員工培訓(xùn)的基本理論(二)員工培訓(xùn)的功能 1從組織全局角度看： (1)培養(yǎng)人才，造就隊(duì)伍，促進(jìn)組織戰(zhàn)略

8、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； (2)提高效率，保證質(zhì)量，為客戶提供最滿意的服務(wù)。 2從員工個(gè)人角度看： (1)改變員工的態(tài)度和行為，提升員工自身的素質(zhì)； (2)確認(rèn)員工職業(yè)發(fā)展通道，促進(jìn)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。知識(shí)層面10第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行一.員工培訓(xùn)的基本理論知識(shí)層面第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行一.員工培訓(xùn)的基本理論 (三)員工培訓(xùn)的特點(diǎn)1員工培訓(xùn)是一個(gè)完整的組織管理系統(tǒng)，它具有目的性、計(jì)劃性和針對(duì)性，與績(jī)效管理系統(tǒng)等其他子系統(tǒng)之間存在密切的聯(lián)系。2員工培訓(xùn)是一種企業(yè)人力資本的投資行為，可以對(duì)它的成本和收益進(jìn)行衡量。3員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的基本途徑，是企業(yè)贏得智力資本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。智力資本由專業(yè)知

9、識(shí)、基本技能、高級(jí)技能和自我激發(fā)的創(chuàng)造力等項(xiàng)目組成。4員工培訓(xùn)是持續(xù)的學(xué)習(xí)過(guò)程，是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)型組織是指員工不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)并運(yùn)用于實(shí)踐以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的組織。 知識(shí)層面11第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行一.員工培訓(xùn)的基本理論知識(shí)層面第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行一.員工培訓(xùn)的基本理論 (四)員工培訓(xùn)的原則1戰(zhàn)略性原則 2長(zhǎng)期性原則 3按需培訓(xùn)原則 4實(shí)踐培訓(xùn)原則 5多樣性培訓(xùn)原則 6企業(yè)與員工共同發(fā)展原則 7全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)結(jié)合原則 8反饋與強(qiáng)化培訓(xùn)效果的原則 9注重投入提高效益的原則知識(shí)層面12第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行一.員工培訓(xùn)的基本理論知識(shí)層面第一節(jié)

10、 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行一.員工培訓(xùn)的基本理論 (五)員工培訓(xùn)的要求1高層管理者的支持2培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置3合格的培訓(xùn)師資4足額的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)5齊備的培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施6完整的培訓(xùn)工作記錄 知識(shí)層面13第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行一.員工培訓(xùn)的基本理論知識(shí)層面第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行二.流程的基本概念(一)流程 流程實(shí)質(zhì)上就是工作的步驟和結(jié)構(gòu)，它包含了事情進(jìn)行的始末，事情發(fā)展變化的過(guò)程，既可以是事物發(fā)展的時(shí)間變動(dòng)順序，也可以是事物變化的空間過(guò)程。知識(shí)層面14第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行二.流程的基本概念知識(shí)層面14第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行二.流程的基本概念(二)企業(yè)流程企業(yè)流程是指為完成某一目的(或任

11、務(wù))而進(jìn)行的一系列有現(xiàn)實(shí)邏輯關(guān)系活動(dòng)的有序集合。任何一個(gè)企業(yè)都有許許多多的流程，如投資決策流程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、人事任免流程、設(shè)備維修流程等。企業(yè)流程主要包括以下要素：工作內(nèi)容、工作方式、工作承擔(dān)者和工作連接方式。根據(jù)企業(yè)所有人員的工作性質(zhì)來(lái)劃分，可分為營(yíng)運(yùn)活動(dòng)和管理活動(dòng)兩大類，即營(yíng)運(yùn)流程和管理流程。知識(shí)層面15第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行二.流程的基本概念知識(shí)層面15第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行二.流程的基本概念1管理流程管理是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，它包含著為完成目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，就其活動(dòng)性質(zhì)來(lái)劃分包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等。 2營(yíng)運(yùn)流程營(yíng)運(yùn)活動(dòng)是指企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中非管理人員從事的各

12、種活動(dòng)，也就是除管理活動(dòng)外的活動(dòng)，如日常的生產(chǎn)活動(dòng)、維修活動(dòng)、營(yíng)銷活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)等。 知識(shí)層面16第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行二.流程的基本概念知識(shí)層面16第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行二.流程的基本概念 (三)企業(yè)培訓(xùn)流程 企業(yè)培訓(xùn)硫程是指企業(yè)員工培訓(xùn)組織實(shí)施活動(dòng)有序的排列，它是企業(yè)的人力管資源管理流程的一部分，屬于企業(yè)的管理流程。 知識(shí)層面17第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行二.流程的基本概念知識(shí)層面17第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行二.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)所謂系統(tǒng)就是為了實(shí)現(xiàn)某種特殊目的的一組有著內(nèi)在聯(lián)系的諸多部分的集合。培訓(xùn)本身是一個(gè)系統(tǒng)，培訓(xùn)系統(tǒng)又與組織的其他系統(tǒng)發(fā)生作用，這種作用會(huì)對(duì)培訓(xùn)

13、效果產(chǎn)生影響。培訓(xùn)的系統(tǒng)思想包含兩方面的含義：一是將培訓(xùn)作為一種培訓(xùn)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)包括對(duì)培訓(xùn)需求的分析評(píng)價(jià)、確定培訓(xùn)目標(biāo)、選擇設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案和實(shí)施培訓(xùn)，最后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢驗(yàn)，培訓(xùn)系統(tǒng)是各個(gè)部分相互聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)；二是培訓(xùn)系統(tǒng)總是與組織的其他系統(tǒng)發(fā)生相互作用，培訓(xùn)效果是與組織其他系統(tǒng)相互作用的結(jié)果。 知識(shí)層面18第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行二.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)知識(shí)第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行一.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)是指企業(yè)從自身的生產(chǎn)發(fā)展需要出發(fā)，積極通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練等手段提高員工的工作能力、知識(shí)水平及潛力發(fā)揮，最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，促進(jìn)員工現(xiàn)在和

14、未來(lái)工作績(jī)效的提高，最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)這樣一個(gè)系統(tǒng)化的行為改變過(guò)程。 現(xiàn)代企業(yè)員工的培訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)組織實(shí)施和培訓(xùn)效果評(píng)估等四個(gè)子系統(tǒng)組成 能力層面19第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行一.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行一.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(一)培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)的首要工作。培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)包括兩項(xiàng)基本功能： (1)明確培訓(xùn)對(duì)象，即確認(rèn)有哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn)。需要進(jìn)行培訓(xùn)的員工主要分兩種情況，一是由于工作崗位發(fā)生重大變革，而需要對(duì)該崗位的所有員工進(jìn)行的技術(shù)、知識(shí)、能力等方面的培訓(xùn)；二是由于員工個(gè)人原因，如適應(yīng)

15、崗位晉升需求等，需要對(duì)其進(jìn)行專門的培訓(xùn)。 (2)制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，即確定員工需要或不需要培訓(xùn)的具體標(biāo)準(zhǔn)，或員工培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到什么程度的標(biāo)準(zhǔn)。能力層面20第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行一.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行一.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) (二)培訓(xùn)規(guī)劃在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，制定出一套完整的培訓(xùn)計(jì)劃，即首先要確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容，再根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)的方式方法，進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，確定培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)教師；最后，編制出培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)計(jì)劃。能力層面21第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行一.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行一.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(四)

16、培訓(xùn)效果評(píng)估 該子系統(tǒng)的主要功能是：收集與培訓(xùn)相關(guān)的各種信息，包括組織評(píng)估和教學(xué)評(píng)估所需要的各種數(shù)據(jù)資料；對(duì)培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行反饋和總結(jié)；對(duì)培訓(xùn)總體系統(tǒng)及其所取得的成果進(jìn)行多級(jí)評(píng)估，培訓(xùn)效果的評(píng)估是在所收集的評(píng)估資料的基礎(chǔ)上，尋找確定培訓(xùn)中的不足，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行深入分析與不斷改進(jìn)的過(guò)程，以逐步提高企業(yè)員工培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，促進(jìn)企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)能力層面22第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行一.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估課程體系、教材體系、師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)備培訓(xùn)管理制度（課程開(kāi)發(fā)、教材管理、師資管理、計(jì)劃管理、經(jīng)費(fèi)管理）資源層面運(yùn)營(yíng)層面制度層面兩

17、大核心四大環(huán)節(jié)三大層面培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)模型圖23企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估課程體系、教材體(一)兩大核心：企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)人力資源的要求；員工的職業(yè)生涯發(fā)展需求。（二）三個(gè)層面：制度層面涉及企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)中各種制度；資源層面描述了構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的各種關(guān)鍵因素；運(yùn)營(yíng)層面主要從實(shí)踐的角度來(lái)介紹企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容與流程。（三）四大環(huán)節(jié)：培訓(xùn)需求分析；培訓(xùn)計(jì)劃制定；培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施；培訓(xùn)效果評(píng)估。 企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)在四大環(huán)節(jié)上執(zhí)行力的強(qiáng)弱直接決定了培訓(xùn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的有效性。24(一)兩大核心：24企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略管理人員培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施管理服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施市場(chǎng)

18、營(yíng)銷人員培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施技術(shù)人員培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施作業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施經(jīng)營(yíng)執(zhí)行計(jì)劃統(tǒng)計(jì)人力資源財(cái)經(jīng)文化管理商務(wù)營(yíng)銷支持質(zhì)檢質(zhì)保現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)研發(fā)專項(xiàng)技術(shù)技工協(xié)助工職類職種職位25企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略管理人員培訓(xùn)管理服務(wù)人員市場(chǎng)營(yíng)銷人員需求分析階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化階段培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)確立確定培訓(xùn)管理工作職責(zé)層次制定好培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃選擇培訓(xùn)教師及培訓(xùn)教材實(shí)施培訓(xùn)在實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)、技能和行為評(píng)估階段反饋對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行衡量將結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 26需求分析階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化階段培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行二.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行 (一)合理劃分部

19、門職責(zé)，將子系統(tǒng)功能落到實(shí)處 1培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)功能的細(xì)化 培訓(xùn)需求管理是對(duì)培訓(xùn)需求分析全過(guò)程的管理，主要包括需求意向和申報(bào)、需求分析和需求確認(rèn)。 (1)需求意向和申報(bào)。 (2)培訓(xùn)需求的分析。 (3)培訓(xùn)需求的確認(rèn)： (4)培訓(xùn)的組織管理的功能細(xì)化 能力層面27第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行二.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行能力層面28第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行能力層面28第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行二.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行 (二)后勤保障部門對(duì)員工培訓(xùn)的支持 (三)培訓(xùn)人員及其相關(guān)資源的配置 培訓(xùn)教師是保障培訓(xùn)系統(tǒng)運(yùn)行的最主要的支撐點(diǎn)，。 培訓(xùn)教師一般由兩部分

20、組成，一部分是企業(yè)內(nèi)部人員，另一部分是企業(yè)外部特約或特聘人員。 3培訓(xùn)教材的選用、編寫，以及課件、教具的配置。 能力層面29第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行二.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行三.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程 能力層面30第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行三.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行三.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程(一)需求確認(rèn) 1需求意向的提出。 2需求分析：(1)排他分析。 (2)因素確認(rèn)。 3確認(rèn)培訓(xùn)。 (二)制訂培訓(xùn)計(jì)劃 1確定培訓(xùn)內(nèi)容。 2確定培訓(xùn)時(shí)間。 3確認(rèn)培訓(xùn)方式。 4確定受訓(xùn)人員。 5選擇培訓(xùn)教師。 6費(fèi)用核定與控制。 (

21、三)教學(xué)設(shè)計(jì) 1培訓(xùn)內(nèi)容分析。 2選擇購(gòu)買、編輯教學(xué)大綱和教材。 3受訓(xùn)人員分析。 4選擇確定培訓(xùn)方法。 (四)實(shí)施培訓(xùn) 1培訓(xùn)。 2考核受訓(xùn)者。 3培訓(xùn)獎(jiǎng)懲。 (五)培訓(xùn)反饋 1培訓(xùn)教師考評(píng)。 2培訓(xùn)管理的考評(píng)。 3應(yīng)用反饋。 4培訓(xùn)總結(jié)、資源歸檔。 能力層面31第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行三.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度1.培訓(xùn)需求評(píng)估分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目

22、的考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境具體分析方法（一）對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求進(jìn)行分析32人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分2.培訓(xùn)目標(biāo)確立知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么結(jié)果目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果332.培訓(xùn)目標(biāo)確立知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么33(二)有效的組織培訓(xùn)與實(shí)施1. 確定培訓(xùn)管理工作職責(zé)層次（選擇好項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）2. 制定好培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃3. 選擇培訓(xùn)教師及培訓(xùn)教材1)課程與教材開(kāi)發(fā)管理2)培訓(xùn)師資開(kāi)發(fā)與管理4. 實(shí)施培訓(xùn) 34(二)有效的組織培

23、訓(xùn)與實(shí)施1. 確定培訓(xùn)管理工作職責(zé)層次（選戰(zhàn)略管理20%資源與建設(shè)管理30%日常運(yùn)營(yíng)管理30%基礎(chǔ)行政管理20%企業(yè)家培養(yǎng)中高層管理隊(duì)伍培養(yǎng)組織變革推動(dòng)企業(yè)文化推動(dòng)核心能力培養(yǎng)培訓(xùn)政策制定等技能體系建立與管理課程體系建立與管理培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理需求調(diào)查計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行會(huì)務(wù)組織文檔管理日常行政工作等企業(yè)高層人力資源部門業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)師員工制定或批準(zhǔn)人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目擬訂并執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂培訓(xùn)制度和流程培訓(xùn)資源建設(shè)與管理日常培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作配合支持人力資源部門的活動(dòng)課程調(diào)研與開(kāi)發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)培

24、訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤學(xué)習(xí)研究提供個(gè)人培訓(xùn)需求按要求參加培訓(xùn)在工作中不斷運(yùn)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn)1. 確定培訓(xùn)管理工作職責(zé)層次35戰(zhàn)略管理20%資源與建設(shè)管理30%日常運(yùn)營(yíng)管理30%基礎(chǔ)行政2. 制定好培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃1）培訓(xùn)計(jì)劃的準(zhǔn)備 建立資訊系統(tǒng) 擬定行動(dòng)目標(biāo) 決定計(jì)劃順序362. 制定好培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃1）培訓(xùn)計(jì)劃的準(zhǔn)備362）具體的培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃 WHAT（課程名稱）培 WHO（授課講師）訓(xùn) 5W1H WHOM（授課對(duì)象）計(jì) WHEN（什么時(shí)間）劃 WHERE（什么地點(diǎn)） HOW MUCH（費(fèi)用預(yù)算）372）具體的培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃 WHA1）課程與教材開(kāi)發(fā)管理教材要力求符合企業(yè)的實(shí)際情況。

25、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)要盡可能多地運(yùn)用本企業(yè)的實(shí)際案例和素材。企業(yè)應(yīng)該逐步建立起教材編寫與審核的制度。根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制定教材開(kāi)發(fā)的薪勞制度。3.選擇培訓(xùn)教師及培訓(xùn)教材381）課程與教材開(kāi)發(fā)管理3.選擇培訓(xùn)教師及培訓(xùn)教材382）培訓(xùn)師資開(kāi)發(fā)與管理?yè)?dān)任企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)角色的人分為兩類：內(nèi)部講師和外部講師。內(nèi)部講師理應(yīng)成為企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的主體。392）培訓(xùn)師資開(kāi)發(fā)與管理?yè)?dān)任企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)角色的人分為兩類：內(nèi)部（三）確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 指將在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)、技能和行為應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去的過(guò)程。工作環(huán)境對(duì)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化起到了極其重要的作用。40（三）確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 指將在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)、技能和行促進(jìn)因素直接

26、主管和同事鼓勵(lì)工作任務(wù)安排反饋結(jié)果不輕易懲罰外部強(qiáng)化內(nèi)部強(qiáng)化阻礙因素與工作有關(guān)的因素（缺乏時(shí)間、資金，設(shè)備不適合，很少有機(jī)會(huì)使用新技能）缺乏同事支持缺乏管理者支持影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境特征41直接主管和同事鼓勵(lì)阻礙因素與工作有關(guān)的因素（缺乏時(shí)間、資金，培訓(xùn)戰(zhàn)略制定年度培訓(xùn)計(jì)劃;確立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估實(shí)施計(jì)劃準(zhǔn)備培訓(xùn)評(píng)估工具,實(shí)施與評(píng)估20%關(guān)鍵人才的培訓(xùn)分階段、步驟實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估評(píng)估結(jié)果匯總并反饋以中心為單位匯總培訓(xùn)需求組織執(zhí)行80%員工的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施評(píng)估實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估反饋評(píng)估結(jié)果提出培訓(xùn)需求申請(qǐng)?zhí)峁┬Чu(píng)估的信息與數(shù)據(jù)監(jiān)控與評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,并反饋評(píng)估結(jié)果制定培訓(xùn)計(jì)

27、劃,確立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后評(píng)估結(jié)果匯總并反饋對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,并反饋評(píng)估結(jié)果反饋42培訓(xùn)戰(zhàn)略制定年度準(zhǔn)備培訓(xùn)評(píng)估分階段、步驟評(píng)估結(jié)果以中心為單位真題回顧59、下列有關(guān)員工培訓(xùn)的說(shuō)法不正確的是（ ） 2011.05A、全員培訓(xùn)在于提高企業(yè)全員素質(zhì)B、應(yīng)充分考慮員工的能力偏差和工作分工的不同C、重點(diǎn)培訓(xùn)要求對(duì)技術(shù)中堅(jiān)和管理骨干加大培訓(xùn)力度D、培訓(xùn)投資的成本就是全部可明確計(jì)算出來(lái)的會(huì)計(jì)成本60、企業(yè)的培訓(xùn)流程屬于企業(yè)的（ ）流程。 2011.05A、決策 B、管理 C、營(yíng)運(yùn) D、控制61、培訓(xùn)的需求分析就是消除培訓(xùn)需求意想的片面性，從（ ）的工作計(jì)劃來(lái)考慮。 2011.05A、短期 B、中

28、近期 C、長(zhǎng)期 D、中長(zhǎng)期DBB43真題回顧59、下列有關(guān)員工培訓(xùn)的說(shuō)法不正確的是（ ） 2059、有關(guān)培訓(xùn)組織管理系統(tǒng)的說(shuō)法不正確的是( )。2009.11(A)是一個(gè)以管理為主要職能的部門或者崗位 (B)中心任務(wù)是組織協(xié)調(diào)組成培訓(xùn)體系的其他部門或崗位，共向完成企業(yè)培訓(xùn)工作(C)就其培訓(xùn)的最終目的而言，與人力資源管理部的中心職能有著密不可分的聯(lián)系(D)由人力資源管理部門負(fù)責(zé)，雖有利于企業(yè)培訓(xùn)的組織管理，但不利于成本控制108、培訓(xùn)管理的考評(píng)主要包括對(duì)（ ）等方面進(jìn)行考評(píng)。 2011.05 A、培訓(xùn)內(nèi)容 B、培訓(xùn)時(shí)間 C、培訓(xùn)形式 D、培訓(xùn)教師 E、培訓(xùn)的后勤保障 ABCED4459、有關(guān)培訓(xùn)

29、組織管理系統(tǒng)的說(shuō)法不正確的是( )。20108、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是培訓(xùn)的物質(zhì)載體，設(shè)置培訓(xùn)機(jī)構(gòu)即確定( )。2009.05 (A)培訓(xùn)的活動(dòng)場(chǎng)所 (B)培訓(xùn)的規(guī)模 (C)培訓(xùn)的師資配備 (D)培訓(xùn)的時(shí)間 (E)培訓(xùn)的計(jì)劃編制109、以下關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)，說(shuō)法正確的是( )。2009.05(A)最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) (B)促進(jìn)了員工現(xiàn)在和未來(lái)工作績(jī)效的提高(C)目的是在企業(yè)中最大限度地實(shí)現(xiàn)能崗匹配 (D)主要通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練等手段提高員工的工作能力(E)出發(fā)點(diǎn)是在企業(yè)間的人才競(jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)108、下列有關(guān)員工培訓(xùn)的說(shuō)法正確的是( )。2009.11(A)它是一個(gè)完整的組織管理系統(tǒng)(

30、B)它是企業(yè)人力資本的投資行為(C)它是創(chuàng)造智力資本的基本途徑(D)它是一個(gè)簡(jiǎn)短的單次學(xué)習(xí)過(guò)程(E)它能使企業(yè)贏得智力資本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)ABCDABCDABCE45108、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是培訓(xùn)的物質(zhì)載體，設(shè)置培訓(xùn)機(jī)構(gòu)即確定( 練習(xí)不正確是（46練習(xí)不正確是（46練習(xí)47練習(xí)47練習(xí)48練習(xí)48練習(xí)49練習(xí)49練習(xí)50練習(xí)50練習(xí)51練習(xí)51練習(xí)52練習(xí)52練習(xí)53練習(xí)53練習(xí)54練習(xí)54練習(xí)55練習(xí)55練習(xí)56練習(xí)56練習(xí)57練習(xí)57練習(xí)58練習(xí)58練習(xí)59練習(xí)59練習(xí)ABD60練習(xí)ABD60練習(xí)61練習(xí)61練習(xí)62練習(xí)62第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)1、知識(shí)要求崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)2、能力要求崗前培

31、訓(xùn)的步驟及實(shí)施辦法。在崗培訓(xùn)計(jì)劃的制定。培訓(xùn)效果的評(píng)估。63第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)1、知識(shí)要求63第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì) 第一單元 崗前培訓(xùn) 一、員工培訓(xùn)的分類根據(jù)培訓(xùn)與工作的關(guān)系，員工培訓(xùn)可分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)；根據(jù)培訓(xùn)目的，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象在公司中的地位，根據(jù)培訓(xùn)地點(diǎn)，根據(jù)培訓(xùn)范圍，根據(jù)培訓(xùn)組織形式目前最常用的是第一種分類方法。 知識(shí)層面64第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì) 第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第一單元 崗前培訓(xùn)【知識(shí)要求】 一、員工培訓(xùn)的分類 (一)崗前培訓(xùn)所謂崗前培訓(xùn)亦稱新員工導(dǎo)向培訓(xùn)或職前培訓(xùn)，指員工在進(jìn)入組織之前，組織為新員工提供的有關(guān)組織背景、基本情況、操

32、作程序和規(guī)范的活動(dòng)。知識(shí)層面65第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第一單元 崗前培訓(xùn)知識(shí)層面65第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第一單元 崗前培訓(xùn)【知識(shí)要求】 一、員工培訓(xùn)的分類(二)在崗培訓(xùn) 在崗培訓(xùn)也稱在職培訓(xùn)、不脫產(chǎn)培訓(xùn)，是指企業(yè)為了使員工具備有效完成工作所需要的知識(shí)、技能和態(tài)度，在不離開(kāi)工作崗位的情況下對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)。較為常用的方法有工作指導(dǎo)法工作輪換法、計(jì)劃的提升、設(shè)立“助理”職位、建立“委員會(huì)”或“下級(jí)委員會(huì)”、特殊任務(wù)的委派等。 知識(shí)層面66第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第一單元 崗前培訓(xùn)知識(shí)層面66第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第一單元 崗前培訓(xùn)【知識(shí)要求】 一、員工培訓(xùn)的分類 (三)脫產(chǎn)

33、培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn)是指離開(kāi)工作或工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的培訓(xùn)。有的培訓(xùn)是在本單位內(nèi)進(jìn)行，有的則送到國(guó)內(nèi)外有關(guān)的教育部門或?qū)I(yè)培訓(xùn)單位進(jìn)行。 脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法很多，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家設(shè)立的培訓(xùn)中心培訓(xùn)手段非常豐富，如電視錄像、分組討論、角色扮演、案例研究等。 知識(shí)層面67第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第一單元 崗前培訓(xùn)知識(shí)層面67第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第一單元 崗前培訓(xùn)【知識(shí)要求】二、崗前培訓(xùn)的基本理論 (一)崗前培訓(xùn)的特點(diǎn) 1基礎(chǔ)性培訓(xùn)。 2適應(yīng)性培訓(xùn)。 3非個(gè)性化培訓(xùn)。 (二)崗前培訓(xùn)的意義 1新員工進(jìn)入群體過(guò)程的需要。 2打消新員工對(duì)新的工作環(huán)境不切實(shí)際的期望。 3滿足新員工需要的專門信息。 4降低文化沖

34、擊的影響。 5避免企業(yè)管理人員過(guò)多地行使權(quán)威。知識(shí)層面68第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第一單元 崗前培訓(xùn)知識(shí)層面68第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第一單元 崗前培訓(xùn)【知識(shí)要求】二、崗前培訓(xùn)的基本理論 (三)崗前培訓(xùn)的注意事項(xiàng) 1使用檢查表。 2地點(diǎn)的選擇。培訓(xùn)員應(yīng)根據(jù)擇優(yōu)選址”的原則，預(yù)先察看培訓(xùn)地點(diǎn)并在計(jì)劃中加以確認(rèn)。 3確認(rèn)。 知識(shí)層面69第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第一單元 崗前培訓(xùn)知識(shí)層面69第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第一單元 崗前培訓(xùn)【知識(shí)要求】 三、崗前培訓(xùn)的內(nèi)容 1企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。 2企業(yè)文化。 3新員工的素質(zhì)。 (二)崗前培訓(xùn)的常規(guī)內(nèi)容崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要有規(guī)章制度、企業(yè)概況、

35、產(chǎn)品知識(shí)、行為規(guī)范和共同價(jià)值觀，其中行為規(guī)范和共同價(jià)值觀同屬于企業(yè)文化。 (三)崗前培訓(xùn)的專業(yè)內(nèi)容 1.業(yè)務(wù)知識(shí)。 2技能。 3管理實(shí)務(wù)。 知識(shí)層面70第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第一單元 崗前培訓(xùn)知識(shí)層面70第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第一單元 崗前培訓(xùn)【知識(shí)要求】 三、崗前培訓(xùn)的內(nèi)容(四)培訓(xùn)內(nèi)容舉例 知識(shí)層面71第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第一單元 崗前培訓(xùn)知識(shí)層面71第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第一單元 崗前培訓(xùn) 一、崗前培訓(xùn)的實(shí)施方法(一)二階段培訓(xùn) (二)三階段培訓(xùn) 能力層面72第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第一單元 崗前培訓(xùn)能力層面72第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第一單元 崗前培訓(xùn)

36、二、崗前培訓(xùn)的步驟 (一)崗前培訓(xùn)的設(shè)計(jì) 1制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃 2編寫崗前培訓(xùn)提綱(1)企業(yè)介紹：(2)企業(yè)文化介紹：公司使命、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神等。(3)人力資源管理制度說(shuō)明：(4)其他管理制度：(5)設(shè)施條件說(shuō)明：OA管理介紹、交通路線與辦公設(shè)施。(6)將新同事介紹給各部門經(jīng)理、主管。能力層面73第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第一單元 崗前培訓(xùn)能力層面73第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第一單元 崗前培訓(xùn)二、崗前培訓(xùn)的步驟 (二)崗前培訓(xùn)的實(shí)施 1準(zhǔn)備培訓(xùn)資料 (1)員工上崗培訓(xùn)計(jì)劃； (2)員工上崗培訓(xùn)通知； (3)受訓(xùn)員工基本情況表； (4)受訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)安排表； (5)受訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)提

37、綱； (6)按培訓(xùn)內(nèi)容編寫的培訓(xùn)資料或提綱； (7)員工手冊(cè)。 能力層面74第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第一單元 崗前培訓(xùn)能力層面742崗前培訓(xùn)的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備 (1)崗前培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)，由高層經(jīng)理人員致歡迎詞.(2)由人力資源部門進(jìn)行一般性的指導(dǎo)。 (3)由新員工的直屬上司執(zhí)行特定性的指導(dǎo)，(4)舉行新員工座談會(huì)，鼓勵(lì)新員工盡量提問(wèn)，進(jìn)一步使員工了解關(guān)于公司和工作的各種信息。 (5)安排崗前培訓(xùn)的會(huì)場(chǎng)培訓(xùn)員應(yīng)在培訓(xùn)實(shí)施時(shí)提前到位檢查地點(diǎn)，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備的順利進(jìn)行。 752崗前培訓(xùn)的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備 (1)崗前培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)，由高層經(jīng)理人員3實(shí)施培訓(xùn)。即根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方法和方式進(jìn)行培訓(xùn)。 4考核考試?？荚?/p>

38、適用于對(duì)知識(shí)、技能的考察，如果想知道新女工對(duì)管理實(shí)務(wù)是否掌握、實(shí)習(xí)是否有收獲，應(yīng)進(jìn)行考核?？己擞袃煞N形式，一種是利用考核表；另一種是讓新員工寫心得報(bào)告，指導(dǎo)者根據(jù)心得報(bào)告做出評(píng)價(jià)。5頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣?763實(shí)施培訓(xùn)。即根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方法和方式進(jìn)行培訓(xùn)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第二單元 在崗培訓(xùn) 一、在崗培訓(xùn)的類別 (一)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) (二)晉升培訓(xùn)其特點(diǎn)包括：1以員工發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)。 2培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)、內(nèi)容廣。 3多種培訓(xùn)方法并用。 (三)以改善績(jī)效為目的的培訓(xùn) 1以客觀、公正的績(jī)效考核為依據(jù)。 2以一對(duì)一指導(dǎo)為主要方法。 3任職前培訓(xùn)的延續(xù)。 （四）崗位資格培訓(xùn)知識(shí)層面77第二

39、節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第二單元 在崗培訓(xùn)知識(shí)層面77第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第二單元 在崗培訓(xùn) 二、在崗培訓(xùn)的內(nèi)容（一）在崗人員的技能培訓(xùn)（二）在崗人員的專業(yè)技能培訓(xùn)（三）培訓(xùn)遷移的有效促進(jìn)三、在崗培訓(xùn)實(shí)施用表:四、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的具體要求1、保證教學(xué)環(huán)境良好2、保證教學(xué)設(shè)備齊全3、合理地食宿條件4、為外出參觀、考察提供足夠的車輛5、解決專、兼職教師的交通問(wèn)題6、交通順利，保證學(xué)員來(lái)去方便。知識(shí)層面78第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第二單元 在崗培訓(xùn)知識(shí)層面78第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第二單元 在崗培訓(xùn) 一、在崗培訓(xùn)計(jì)劃的制定（一）調(diào)查企業(yè)目前從業(yè)員工現(xiàn)狀（二）確定培訓(xùn)的項(xiàng)目和內(nèi)容（三）培訓(xùn)

40、的準(zhǔn)備工作（四）確定培訓(xùn)指導(dǎo)負(fù)責(zé)人能力層面79第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第二單元 在崗培訓(xùn)能力層面79第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行第二單元 在崗培訓(xùn)能力層面80第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行第二單元 在崗培訓(xùn)能力層面80第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行第二單元 在崗培訓(xùn) 一、在崗培訓(xùn)計(jì)劃的制定 (五)制作培訓(xùn)記錄表(見(jiàn)表3 3)和培訓(xùn)報(bào)告書能力層面81第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行第二單元 在崗培訓(xùn)能力層面81第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第二單元 在崗培訓(xùn) 一、在崗培訓(xùn)計(jì)劃的制定 (六)培訓(xùn)計(jì)劃制訂的責(zé)任 (七)在崗培訓(xùn)費(fèi)用管理能力層面82第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第二單元 在崗培訓(xùn)能力層面82第

41、二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第二單元 在崗培訓(xùn) 二、在崗培訓(xùn)的設(shè)計(jì) (一)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)設(shè)計(jì) 1、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的程序 (1)確定轉(zhuǎn)換的崗位。 (2)確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。 (3)實(shí)施培訓(xùn)。 (4)考核考試。能力層面83第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第二單元 在崗培訓(xùn)能力層面83第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第二單元 在崗培訓(xùn) 二、在崗培訓(xùn)的設(shè)計(jì) (一)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)設(shè)計(jì) 2轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的方式 (1)與新員工一起參加擬轉(zhuǎn)換崗位的崗前培訓(xùn)。 (2)接受現(xiàn)場(chǎng)的一對(duì)一指導(dǎo)。 (3)外出參加培訓(xùn)。 (4)接受企業(yè)的定向培訓(xùn)。 能力層面84第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第二單元 在崗培訓(xùn)能力層面84第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第二單元

42、 在崗培訓(xùn) 二、在崗培訓(xùn)的設(shè)計(jì) (二)晉升培訓(xùn)設(shè)計(jì) 1任職前訓(xùn)練階段。 2任職后訓(xùn)練階段。本階段的目的是進(jìn)一步提高受訓(xùn)者的素質(zhì)。培訓(xùn)時(shí)問(wèn)一般為任職后的12年。能力層面85第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第二單元 在崗培訓(xùn)能力層面85第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第二單元 在崗培訓(xùn) 二、在崗培訓(xùn)的設(shè)計(jì)(三)以改善績(jī)效為目的的培訓(xùn)程序1對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。2進(jìn)行評(píng)估面談。3制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。4培訓(xùn)。 5對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。能力層面86第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第二單元 在崗培訓(xùn)能力層面86第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第二單元 在崗培訓(xùn) 二、在崗培訓(xùn)的設(shè)計(jì) (四)崗位資格培訓(xùn)設(shè)計(jì)1確定要嚴(yán)格執(zhí)行持證上

43、崗制度的崗位和資格證的期限2確定崗位資格考試、考核的內(nèi)容。3確定培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與考試、考核內(nèi)容相對(duì)應(yīng)。4實(shí)施培訓(xùn)。5考試、考核。6重新頒發(fā)上崗證。能力層面87第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第二單元 在崗培訓(xùn)能力層面87第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第二單元 在崗培訓(xùn) 二、在崗培訓(xùn)的設(shè)計(jì) (五)管理人員教程培訓(xùn)設(shè)計(jì) 1四級(jí)培訓(xùn)：管理理論教程 培訓(xùn)對(duì)象：具有管理潛能的員工。 培訓(xùn)目的：提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。 培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化、自我管理能力、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)目管理、掌握滿足客戶需求的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)技能。 培訓(xùn)日程：與工作同步的一年培訓(xùn)，短期研討會(huì)1次和開(kāi)課討論會(huì)1次。 2三級(jí)培訓(xùn)：

44、基礎(chǔ)管理教程能力層面88第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第二單元 在崗培訓(xùn)能力層面88第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第三單元 脫產(chǎn)培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn)的類型：1從實(shí)踐上看，脫產(chǎn)培訓(xùn)可分為短期脫產(chǎn)培訓(xùn)和長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)2從安排培訓(xùn)的主體看，脫產(chǎn)培訓(xùn)可分為組織安排的培訓(xùn)和個(gè)人選擇的培訓(xùn)3從培訓(xùn)的內(nèi)容看，脫產(chǎn)培訓(xùn)可分為學(xué)歷培訓(xùn)和更新技能培訓(xùn)4從受訓(xùn)階層看，脫產(chǎn)培訓(xùn)可分為分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)和分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)知識(shí)層面89第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第三單元 脫產(chǎn)培訓(xùn)知識(shí)層面89第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第三單元 脫產(chǎn)培訓(xùn)分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn)： (1)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象的職務(wù)地位、等級(jí)和階層。 (2)強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)的綜合性，即提高受

45、訓(xùn)員工扮演新角色時(shí)必要的綜合能力。 (3)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化教育培訓(xùn) (4)具有定期輪訓(xùn)的特性。知識(shí)層面90第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第三單元 脫產(chǎn)培訓(xùn)知識(shí)層面90第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第三單元 脫產(chǎn)培訓(xùn) 分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn)： (1)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的專業(yè)性，即對(duì)專業(yè)部門、專業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的培訓(xùn)。 (2)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的單一性。 (3)強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)和技能的層次，適應(yīng)各專業(yè)、各職務(wù)不同層次、不同水平專業(yè)人員的需要。知識(shí)層面91第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第三單元 脫產(chǎn)培訓(xùn)知識(shí)層面91第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第三單元 脫產(chǎn)培訓(xùn)一、脫產(chǎn)培訓(xùn)的審批 能力層面92第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類

46、與設(shè)計(jì)第三單元 脫產(chǎn)培訓(xùn)能力層面92第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第三單元 脫產(chǎn)培訓(xùn)二、培訓(xùn)效果的評(píng)估 脫產(chǎn)培訓(xùn)效果的評(píng)估一般有兩種方法：一是根據(jù)受訓(xùn)者是否獲得證書進(jìn)行評(píng)估。二是通過(guò)調(diào)查表或報(bào)告書進(jìn)行評(píng)估，這種方法適用于非證書培訓(xùn)。 三、培訓(xùn)合同的簽訂 企業(yè)派員工外出接受長(zhǎng)期培訓(xùn)，往往需要支付較多的培訓(xùn)費(fèi)用，因此企業(yè)一般會(huì)要求員工學(xué)習(xí)結(jié)束后繼續(xù)工作若干年。為確保雙方的利益，受訓(xùn)者要與單位簽訂培訓(xùn)合同。能力層面93第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)第三單元 脫產(chǎn)培訓(xùn)能力層面93真題回顧62、脫產(chǎn)培訓(xùn)的目的不包括（ ） 2011、05A、為企業(yè)培養(yǎng)高層次技術(shù)人才 B、培養(yǎng)企業(yè)緊缺人員C、為企業(yè)培養(yǎng)高層次管

47、理人才 D、改善企業(yè)基層人員63、管理人員教程培訓(xùn)的設(shè)計(jì)一般按照四個(gè)級(jí)別進(jìn)行，其中一級(jí)培訓(xùn)是（ ） 2011、05A、基礎(chǔ)管理教程 B、管理理論教程C、高級(jí)管理教程 D、總體管理教程61、崗前培訓(xùn)不是( )培訓(xùn)。2009.11(A)基礎(chǔ)性(B)適應(yīng)性(C)專業(yè)性(D)非個(gè)性化DDC94真題回顧62、脫產(chǎn)培訓(xùn)的目的不包括（ ） 2011、060、在崗培訓(xùn)計(jì)劃的制定一般采取( )的方法制定2009.05(A)自上而下 (B)由整體到局部 (C)自下而上 (D)由概括到具體61、在管理人員教程培訓(xùn)中，四級(jí)培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象是( )。2009.05(A)具有管理潛能的員工 (B)具有較高潛力的初級(jí)管理人員

48、 (C)負(fù)責(zé)核心流程戰(zhàn)多項(xiàng)職能的管理人員 (D)管理業(yè)務(wù)或項(xiàng)目并對(duì)其業(yè)績(jī)?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者109、根據(jù)培訓(xùn)范圍，員工培訓(xùn)可分為( )。2009.11(A)崗前培訓(xùn)(B)企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)(C)全員培訓(xùn)(D)企業(yè)外培訓(xùn) (E)單項(xiàng)培訓(xùn)110、分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn)包括( )。2009.11(A)具有定期輪訓(xùn)特點(diǎn)(B)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的單一性(C)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的專業(yè)性(D)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化的教育培訓(xùn)(E)強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)和技能的層次 CACEBCE9560、在崗培訓(xùn)計(jì)劃的制定一般采取( )的方法制定109、（ ）等因素決定了崗前培訓(xùn)的內(nèi)容。2010.05A、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) B、企業(yè)文化C、員工受訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短 D、培訓(xùn)成本 E、新員工

49、的平均素質(zhì)110、在崗培訓(xùn)的培訓(xùn)指導(dǎo)負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備的素質(zhì)包括（ ）A、職業(yè)技能 B、組織能力 2010.05C、協(xié)調(diào)能力 D、創(chuàng)新能力 E、語(yǔ)言表達(dá)能力110、常用的在崗培訓(xùn)方法有( )。2009.05 (A)工作指導(dǎo)法 (B)設(shè)立“助理”職位 (C)工作輪換法 (D)特殊任務(wù)的委派 (E)角色扮演法111、崗前培訓(xùn)的作用主要有( )2009.05 (A)新員工進(jìn)入群體過(guò)程的需要 (B)打消新員工不切實(shí)際的期趣 (C)滿足新員工需要的專門信患 (D)建立企業(yè)管理人員絕對(duì)權(quán)威 (E)降低文化沖擊對(duì)企業(yè)的影響ABEBCDEACDABCE96109、（ ）等因素決定了崗前培訓(xùn)的內(nèi)容。20真題回顧62

50、、在管理人員教程培訓(xùn)中，二級(jí)培訓(xùn)的培訓(xùn)目的是( )。2009.11(A)塑造領(lǐng)導(dǎo)能力(B)開(kāi)發(fā)參與者的企業(yè)家潛能(C)讓參與者準(zhǔn)備好進(jìn)行初級(jí)管理工作(D)提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力B97真題回顧62、在管理人員教程培訓(xùn)中，二級(jí)培訓(xùn)的培訓(xùn)目的是( 練習(xí)98練習(xí)98練習(xí)99練習(xí)99練習(xí)100練習(xí)100練習(xí)101練習(xí)101練習(xí)102練習(xí)102練習(xí)103練習(xí)103練習(xí)不正確的是104練習(xí)不正確的是104練習(xí)105練習(xí)105練習(xí)106練習(xí)106練習(xí)107練習(xí)107練習(xí)108練習(xí)108練習(xí)109練習(xí)109練習(xí)110練習(xí)110練習(xí)111練習(xí)111練習(xí)112練習(xí)112練習(xí)113練習(xí)113第三節(jié) 員

51、工培訓(xùn)的形式與選擇1、知識(shí)要求課堂培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)自學(xué)2、能力要求課堂培訓(xùn)的準(zhǔn)備及實(shí)施?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的程序。自學(xué)的組織方式與步驟。114第三節(jié) 員工培訓(xùn)的形式與選擇1、知識(shí)要求114知識(shí)層面一、影響課堂培訓(xùn)效果的因素1、教師的教學(xué)水平2、培訓(xùn)內(nèi)容是否充實(shí)3、教學(xué)方法4、學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度素二、教師布置的決定因素1、參訓(xùn)者人數(shù)2、不同的培訓(xùn)活動(dòng)形式3、課堂的正式程度4、培訓(xùn)者希望對(duì)課堂的控制程度第一單元 課堂培訓(xùn)115知識(shí)層面一、影響課堂培訓(xùn)效果的因素第一單元 課堂培訓(xùn)115知識(shí)層面三、講授法1、優(yōu)點(diǎn)2、缺點(diǎn)四、研討法1、類型A、以教師為中心的研討和學(xué)生為中心的研討B(tài)、任務(wù)取向的研討與過(guò)程取向的研討2、優(yōu)

52、點(diǎn)五、案例分析法六、專題講座法116知識(shí)層面三、講授法116能力層面一、課堂培訓(xùn)的準(zhǔn)備1、制定培訓(xùn)計(jì)劃2、編寫培訓(xùn)大綱3、選擇教材4、選擇和培養(yǎng)培訓(xùn)教師5、準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備6、準(zhǔn)備必要的資料二、教室布置1、傳統(tǒng)布置法2、臂章形布置法3、環(huán)形布置法4、圓桌會(huì)議5、U形布置法6、V形布置法117能力層面一、課堂培訓(xùn)的準(zhǔn)備117能力層面三、講授法的應(yīng)用1、方式灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點(diǎn)睛式2、實(shí)施要點(diǎn)對(duì)講課內(nèi)容的要求對(duì)講課教師的要求保持學(xué)員興趣的措施與其他方法結(jié)合使用四、研討法的應(yīng)用1、研討的形式集體討論、分組討論、對(duì)立式討論2、研討的方法演講討論法、管理原理貫徹法、強(qiáng)調(diào)理解討論法3、研討的實(shí)施要點(diǎn)五

53、、案例分析法的應(yīng)用1、操作程序2、實(shí)施要點(diǎn)3、編寫步驟118能力層面三、講授法的應(yīng)用118知識(shí)層面一、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容二、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的對(duì)象1、新員工2、新聘用人員3、轉(zhuǎn)崗員工4、后備人才5、需要改善績(jī)效的員工三、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方法工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法和個(gè)別指導(dǎo)法第二單元 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)119知識(shí)層面一、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容第二單元 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)119能力層面一、適應(yīng)性現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的程序1、確定培訓(xùn)項(xiàng)目工作說(shuō)明查閱法、培訓(xùn)需求調(diào)查法2、編寫現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書3、確定現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的指導(dǎo)者4、培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行考試或考核二、以改善績(jī)效、培訓(xùn)人才為目的的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)程序1、確定培訓(xùn)需求2、制定個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書3、實(shí)施培訓(xùn)4、

54、培訓(xùn)評(píng)價(jià)120能力層面一、適應(yīng)性現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的程序120第三單元 自學(xué)一、自學(xué)的適用范圍1、從培訓(xùn)內(nèi)容上看2、從培訓(xùn)體系看二、自學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)1、優(yōu)點(diǎn) 費(fèi)用低、不影響工作、學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)、培養(yǎng)員工的個(gè)體差異2、缺點(diǎn) 學(xué)習(xí)內(nèi)容受到限制、效果差異很大、學(xué)習(xí)中遇到疑問(wèn)和難題往往得不到解答、容易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味。知識(shí)層面121第三單元 自學(xué)一、自學(xué)的適用范圍知識(shí)層面121第三單元 自學(xué)一、自學(xué)的組織方式與步驟1、指定學(xué)習(xí)資料2、網(wǎng)上學(xué)習(xí)3、電視教育二、人事部門對(duì)自學(xué)的管理1、制定自學(xué)計(jì)劃或幫助員工制定個(gè)人自學(xué)計(jì)劃2、對(duì)員工進(jìn)行自學(xué)方面的指導(dǎo)3、對(duì)自學(xué)效果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià) 能力層面122第三單元 自學(xué)一、自學(xué)

55、的組織方式與步驟能力層面122真題回顧63、各種教室布置方法中，( )布置法的空間利用度最高。2009.11(A)傳統(tǒng)(B)臂章形(C)環(huán)形(D)圓桌分組64、強(qiáng)調(diào)理解討論法中，( )布置法的空間利用度最高。2009.11(A)團(tuán)體得分/滿分*100%(B)（團(tuán)標(biāo)得分個(gè)人平均分）/滿分*100%(C)團(tuán)體得分/（滿分個(gè)人平均分）*100%(D)（團(tuán)體得分個(gè)人平均分）/（滿分個(gè)人平均分）*100%62、( )最適合于使管理人員了解當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題等方面的知識(shí)。2009.05(A)講授法 (B)案例分析 (C)研討法 (D)專題講座法ADD123真題回顧63、各種教室布置方法中，( )布置法的真題回顧

56、64、常用于管理培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方法是（ ） 2011、05A、工作指導(dǎo)法 B、工作輪換法C、特別任務(wù)法 D、個(gè)別指導(dǎo)法63、適合于一般直線管理人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方法是( )。2009.05(A)工作指導(dǎo)法 (B)工作輪換法 (C)特別任務(wù)法 (D)個(gè)別指導(dǎo)法CB124真題回顧64、常用于管理培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方法是（ ）CB111、影響課堂培訓(xùn)效果的因素有( )。 2009.11(A)教師的教學(xué)水平(B)教學(xué)方法(C)課堂時(shí)間的長(zhǎng)短(D)培訓(xùn)內(nèi)容 (E)學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度 111、圓桌分組教師布置法的主要優(yōu)勢(shì)包括（ ）2010.05A、比較適合較大型團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) B、可以在桌與桌之間進(jìn)行溝通C、教師可以在各桌

57、之間巡視 D、有利于培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)E、有利于學(xué)員集中精力ABDEABCD125111、影響課堂培訓(xùn)效果的因素有( 練習(xí)126練習(xí)126練習(xí)127練習(xí)127練習(xí)128練習(xí)128練習(xí)129練習(xí)129練習(xí)130練習(xí)130練習(xí)131練習(xí)131練習(xí)132練習(xí)132練習(xí)133練習(xí)133練習(xí)134練習(xí)134練習(xí)135練習(xí)135練習(xí)136練習(xí)136練習(xí)137練習(xí)137綜合題 2009.11 H公司是一家生產(chǎn)壁爐設(shè)備的企業(yè)，有150名員工。近幾個(gè)月來(lái)，公司已經(jīng)失去三個(gè)主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原因?yàn)楣井a(chǎn)品的次品率為12，是行業(yè)平均水平的兩倍。為此，HR經(jīng)理制訂了一個(gè)有關(guān)質(zhì)量控制的培訓(xùn)計(jì)劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。HR經(jīng)理向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們確定哪些員工存在質(zhì)量方面的問(wèn)題，并派其參加培訓(xùn)。通知還附有一份課程大綱。培訓(xùn)情況如下：培訓(xùn)目標(biāo)：在6個(gè)月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平。培訓(xùn)地點(diǎn)：公司餐廳。培訓(xùn)時(shí)間：8個(gè)工時(shí)，分解為四個(gè)單元來(lái)進(jìn)行，每周實(shí)施一個(gè)單元，具體時(shí)間安排在早餐與午餐之間，這也是準(zhǔn)備午餐和清洗早餐餐具的時(shí)間。138綜合題 2009.11 H公司是一家生產(chǎn)壁爐設(shè)備的企 培訓(xùn)方式：教師講課、學(xué)員討論、