醫(yī)院管理人員培訓(附件)課件

1、醫(yī)院管理人員素質培養(yǎng)常州華山醫(yī)院 韓光明醫(yī)院管理人員素質培養(yǎng)常州華山醫(yī)院 韓光明動車組給出的思考 普通列車是依靠機車牽引的，車廂本身并不具有動力，是一種動力集中技術。而采用了“動車組”的列車，車廂本身也具有動力，運行的時候，不光是機車帶動，車廂也會“自己跑”，這樣把動力分散，更能達到高速的效果。動車組給出的思考 普通列車是依靠機車牽引的醫(yī)院中層領導的基本素質 為人正派、有抱負、有干勁、無私無謂、公正透明、任勞任怨、甘于奉獻；具有領導能力，能調動集體力量，做出成績。沒有臨時觀點，不是只想守業(yè)不想創(chuàng)業(yè)。醫(yī)院中層領導的基本素質 為人正派、有抱負、有具體三方面要求 一，對部門、科室建設有設想，對任期目

2、標有安排 1，首先要對所負責部門的發(fā)展和建設有設想和行動。從長遠規(guī)劃著眼，做到目標明確，心中有數。要分階段、有設想、有舉措，重落實。 2，上任后要將上述設想上下通告，出“安民告示”，征得群眾支持、信任和了解，便于接受監(jiān)督檢查，形成上下互動。還要定期總結匯報，供群眾和上級評估，得知自己優(yōu)點和不足，以利前進。具體三方面要求 一，對部門、科室建設有設想，對二，具備部門、科室領導應有的素質和能力 1，部門（科室）領導應爭取在業(yè)務上能帶頭。能追得上進展，能洞察全局，把握得住發(fā)展方向。 2，要富有進取精神，勇于爭取新工作，高目標，要有多出成果、出業(yè)績、有提高集體知名度的決心和行動。 3，善于學習別人的長處

3、和管理方法，不斷學習政策、業(yè)務、管理知識，在團隊中起模范帶頭作用。事事從我做起，虛心聽取意見，揚善棄惡，發(fā)揚正氣。 4，要有奉獻精神?？嫌跔奚晕?，時時想到集體。 5，要善于調動大家的積極性，能團結合作，發(fā)揮團隊作用。 6，要善于溝通內、外，了解別人和外單位的工作、水平和動向。能注意建立合作關系。二，具備部門、科室領導應有的素質和能力 三，能正確對待被領導者 1，要充分了解群眾，對下屬人員的思想、能力、長處、困難、缺點心中有數。要善于接近各層人、各種人，包括普通一員、有代表性的、特殊的人、難于接觸的人。能與群眾知心、共事，愿做大家的知心朋友，甘為群眾的公仆。能夠帶領大家一起實干，推動工作向前走

4、。 2，要注意科室成員的成長，著力發(fā)掘科室里的“苗子”（包括人品素質好、有領導才能的年輕人以及業(yè)務尖子），給予培養(yǎng)、提拔，幫助他們達到更高的水平和提到適當的崗位，給他們機會，讓他們嶄露頭角。要提攜，不可妒才，更不能壓制新生力量，本部門出現幾個尖子或領導應視為科室的光榮。三，能正確對待被領導者 醫(yī)院中層領導的定位 管理就是讓別人有效工作的能力， 有效性是衡量管理能力的唯一標準醫(yī)院中層領導的定位 管理就是讓別人有效工作的能力， 醫(yī)院中層領導在醫(yī)院中處于一個承上啟下的重要地位，上有院領導，下有科室員工，處于一個上下空間之中。醫(yī)院中層領導實際上處在醫(yī)院管理的“夾縫”之中，上要執(zhí)行醫(yī)院決策層的指令，下要

5、帶領科室員工努力完成醫(yī)院和科室的任務。中間則要處理好與同級的關系。 醫(yī)院中層領導在醫(yī)院中處于一個承上啟下的醫(yī)院中層領導應該充當的角色科室經營者:服務營銷品牌科室管理者:文化戰(zhàn)略團隊學科帶頭人:質量安全技術醫(yī)院中層領導應該充當的角色科室經營者:服務營銷品牌科室管醫(yī)院中層領導的六項管理取向醫(yī)院中層領導的六項管理取向成果導向 凡能力過人的管理者，其思想和行為無一例外地遵循了一下共同的模式，即專注成果。他們非常專注成果，有時甚至瘋狂到只專注成果，而其他的東西對他們來說都是次要的，或者根本不值得關心的。 第一，成果是衡量管理是否成功的標志之一。 第二，專注成果會讓你更容易成功。成果導向 凡能力過人的管理

6、者，其思想和行 高效的經理人不會糾纏于細節(jié)問題，他們把握了基本性的事務，統(tǒng)攬全局，關注結果。 而那些對管理工作頭疼不己的經理人凡事親力親為，事無巨細都過問，將太多的精力投入到瑣碎的日常行政事務中，因此他們常常會感到疲憊不堪。 高效的經理人不會糾纏于細節(jié)問題，他們把全局思維 全局思維 答案分享 第一種：只看到了圖畫中最明顯的黑色物體，忽略了整幅圖畫的背景。所以，這部分人存在容易給局部的東西所吸引、看問題缺乏全局性的缺點。 第二種：看問題的眼光比較全面和遠大，因為他們不但看到了圖中的黑影，還看到了整個背景，這部分人在工作和生活中通常喜歡從整體出發(fā)，不但能抓住主要矛盾，還有防微杜漸的意識。答案分享

7、第一種：只看到了圖畫中最明顯的黑全局思維的好處 第一：增強了全局觀念 第二：從己知走向未知 如何做到全局思維 站在全局看現在 站在未來看眼前 站在本質看現象全局思維的好處 第一：增強了全局觀念案 例 如果你把一只青蛙放進開水中，它會立刻跳出來。但是如果你把青蛙放在溫水中，不去驚嚇它，它將呆著不動。然后你繼續(xù)加溫，當溫度從攝氏70度升到80度的時候，青蛙仍顯得若無其事，甚至自得其樂?？杀氖?，隨著溫度的上升，青蛙將變得越來越虛弱，直到最后無法動彈。雖然沒有什么限制它脫離困境，但青蛙仍留在那里，直到被煮熟。為什么會這樣？因為青蛙內部感應生存威脅的器官只能感應出環(huán)境中激烈的變化，而對緩慢的變化則沒有

8、作用。案 例 如果你把一只青蛙放進開分 析 這個故事告訴我們：很多變化都是在慢慢進行的，在剛開始的時候我們可能看不到、也感覺不到；但當我們感受到事情的變化進度，很有可能快變成”一只煮熟的青蛙“了。 這個故事還告訴我們：管理應該有遠大的眼光，對變化有一定的預見性。分 析緊扣要事 緊扣要點的好處第一，使我們的工作和生活目標明確；第二，使我們有更多的時間去學習；第三，使我們有更多的時間與人溝通；第四，使我們有更多時間去放松自己；第五，使我們有更多的時間去思考。緊扣要事 緊扣要點的執(zhí)行工作決策圖緊急不緊急重要1、重要且緊急的事情危機（如醫(yī)療糾紛）；2、重要但不緊急的事情制定計劃；發(fā)展類的工作（如培養(yǎng)新

9、技術專才、病案書寫監(jiān)督、醫(yī)療管理制度等）；不重要3、不重要緊急的事情一般性的手術；4、不重要不緊急的事情一些私人電話；執(zhí)行工作決策圖緊急不緊急重要1、重要且緊急的事情2、重要但不 一個管理者應該把工作的重心放在第二象限上。他的工作應該這樣安排： 第一象限上的事情應該先做； 第二象限上的事情要花大部分時間做； 第三象限上的事情授權做； 第四象限上的事情最好不做。 一個管理者應該把工作的重心放在第二象限上周工作計劃表這個星期要完成的事情：1、2、3、這個星期必須要完成的最重要的事情：1、2、3、具體工作優(yōu)先級別估計時間日期安排周工作計劃表這個星期要完成的事情：這個星期必須要完成的最重要如何更好地利

10、用時間？ 凡事要做好計劃，不要憑記憶辦事。 做最重要的事情。 學會授權，授予工作時要交代清楚任務、責任和權力如何更好地利用時間？ 凡事要做好計劃，不要憑記憶用人所長 用人所長，容人所短 發(fā)展員工優(yōu)勢的好處 第一，節(jié)省大量的培訓費用； 第二，給醫(yī)院帶來更大的利潤； 第三，使員工產生歸屬感從而使管理更容易。用人所長 用人所長，容人所短發(fā)展下屬優(yōu)勢 第一，更新招聘和留用人才的觀念，用人所長能做事，不唯學歷和資歷； 第二，安排下屬去做他們有優(yōu)勢的工作； 第三，以表揚找對作為工作的重點，鼓勵獎勵為主； 第四，評估員工時將優(yōu)勢放在但是之后。發(fā)展下屬優(yōu)勢 第一，更新招聘和留用人才的觀 既然一個人的工作績效受

11、這三個方面因素的影響，那么管理者就可以根據以上三個方面去考察下屬，從而作為管理者安排工作的考慮點。性格特點個人興趣能力個人的工作績效 既然一個人的工作績效受這三個方面因素的影響，那集思廣益 如何做到集思廣益 第一，在討論中讓所有的人都參與； 第二，鼓勵下屬提出不同的意見； 第三，學會聆聽，避免太快做出決定； 第四，不要預設立場； 第五，有助于集思廣益的幾種工具。集思廣益 如何做到集思“頭腦風暴法” 是一組人員通過開會的方式，互相啟發(fā)，集思廣益，在一定時間內想出各種主意，然后把與會人員對問題的意見收集起來，去解決問題的一種方法?！邦^腦風暴法” 是一組人員通過開會的方式具體做法： （1）會議有1名

12、主持人，有1-2名記錄員（記錄員最好不是參加正式會議的人員） （2）主持人在會議開始前，簡要說明一下開會要解決的問題和討論的主題。 （3）要求所有的與會人士就這個主題來談自己的建議和想法。在講話之前一定要考慮這個提案的可操作性，就是可以通過實際行動達到的。 （4）后面一個人可以在前面一個人的基礎之上加以聯想，但是永遠不可以說”我想不出來了“，或者”我跟他一樣“。 （5）主持人或在與會者，不可以對任何一個提案發(fā)表看法。 （6）記錄員記下所有的方案，包括平庸的，古怪的。 （7）最后，主持將所有的提案依次羅列出來，從中選出一個最佳方案。具體做法：創(chuàng)造信任 缺乏信任的團隊就好像是一個自相殘殺的戰(zhàn)場，大

13、家想的不是如何共同抗敵，而是你死我活。 這樣的團隊是留不住人才的，因為它不是人才生長的沃土。 在這樣的團隊里，人的心靈是壓抑的，人性受到扭曲，這樣的團隊最后只有失敗。創(chuàng)造信任 缺乏信任的團隊就好像是一個自相殘品質存款 第一，誠實守信； 第二，表里如一； 第三，尊重別人； 第四，勇于認錯； 第五，坦誠相待。品質存款 第一，誠實管理者人格魅力誠信舍得管理者人格魅力一句傷害自尊的批評可以毀掉長久累積的信任知識型企業(yè)以正面激勵為主一句傷害自尊的批評醫(yī)院中層領導如何提升執(zhí)行力？執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉化為行動計劃，并對其結果進行控制。醫(yī)院中層領導如何提升執(zhí)行力？執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉化為行動作為中層的執(zhí)行力準則 準則

14、一你的職權基礎是來自于上司的委托或任命準則二你是上司的代表，你的言行是一種職務行為準則四在職權范圍內做事（不要錯位）準則三服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯）職業(yè)準則作為中層的執(zhí)行力準則 準則一你的職權基礎是來為何沒有執(zhí)行外部出了問題，從內部找起；員工出了問題，從領導找起；工作出了問題，從自身找起；經營出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。為何沒有執(zhí)行外部出了問題，從內部找起；為何沒有執(zhí)行力？管理者沒有常抓不懈虎頭蛇尾。管理者出臺管理制度時不嚴謹朝令夕改。制度本身不合理缺少針對性、可行性。執(zhí)行的過程過于繁瑣囿于條款，不知變通。缺少良好的方法不會把工作分解匯總。缺少科學的監(jiān)督考核機

15、制沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。只有形式上的培訓忘了改造人的思想與心態(tài)。缺少大家認同的醫(yī)院文化沒有形成凝聚力為何沒有執(zhí)行力？管理者沒有常抓不懈虎頭蛇尾。 工作中的三種人未布置工作，主動做好；布置工作，被動做好；布置工作，不去做或做不好； 工作中的三種人如何提升執(zhí)行力？正確的人-招聘任免做正確的事-方向目標正確正確的做事-文化計劃標準培訓考核把事情做正確-醫(yī)院績效目標如何提升執(zhí)行力？正確的人-招聘任免“科學的程序”是執(zhí)行的保障目標本身一定要清晰可度量、可考核、可檢查。要有明確的起止時間表（deadline）按輕重緩急排列各項工作優(yōu)先順序。下指令一定要簡單明了，沒有偏誤。要求下屬檢視執(zhí)行條件，作出承諾。過程中，要不斷關注、跟進、緊盯。設立反饋機制，對重要的環(huán)節(jié)或脫鉤，要追究原因?！翱茖W的程序”是執(zhí)行的保障目標本身一定要清晰可度量、可考醫(yī)院中層管理干部如何加強執(zhí)行1、努力學習學管理，轉變角色概念；學政策，掌握衛(wèi)生工作動態(tài)；學業(yè)務，處在領跑的位置；學知識，擴大知識面；學經營，當好科室的家；學方法，熟悉管理技巧。2、