普通員工年終工作總結(jié)

1、是記載著1 同事們的關(guān)心幫助下，學(xué)習(xí)上還是工作上， 都取得了長找方法， 在符合有關(guān)規(guī)章制度的是記載著1 同事們的關(guān)心幫助下，學(xué)習(xí)上還是工作上， 都取得了長找方法， 在符合有關(guān)規(guī)章制度的我從沒有也有了一定的理論水更加鉆研業(yè)我通過自時光飛逝， 過去的一年是充滿夢想和激情的一年，我們過去一點一滴的一年。 下面是我收集整理的普通員工年終工作總結(jié)，歡迎大家閱讀參考，希望有所幫助。普通員工年終工作總結(jié)回顧這一年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，身的不斷努力，無論是思想上、足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：一、思想上積極參加政治學(xué)習(xí)， 關(guān)心國家大事， 遵守局里的各

2、項規(guī)章制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，遵守局里的各項規(guī)章制度，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點子、前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來， 我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。滿足于現(xiàn)狀， 不但掌握和提高了金融知識，平，并通過了郵政營銷員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時，務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。 1 以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，新知識新科學(xué)不斷有過松弛思想， 這是自己政治素質(zhì)必須通過對市場經(jīng)濟(jì)提高工作為郵政員這樣才能在各項素以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，新知識新科學(xué)不斷有過松弛思想， 這是自己政治素質(zhì)

3、必須通過對市場經(jīng)濟(jì)提高工作為郵政員這樣才能在各項素自在做好本職工作的基礎(chǔ)上，覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，參加崗位培訓(xùn)、考試，不斷提高自身素質(zhì)。三、存在的主要問題一是學(xué)習(xí)不夠。 新情況新問題層出不窮，問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是在工作較累的時候，不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。針對以上問題，我今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。二是增強(qiáng)大局觀念， 努力克服自己的偶爾

4、消極情緒，作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，工，我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平，工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。在今后的工作中， 我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、 2 我將憑著自2 從剛開始對前臺以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。酒店為了到達(dá)必須的財往往對客人的要求， 只要在不觸都會最大化滿足客人。 所以從入職我將憑著自2 從剛開始對前臺以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。酒店為了到達(dá)必須的財往往對客人的要求， 只要在不觸都會最大化滿足客人。 所以從入職我一向堅信顧客就客房銷售、 入住登記、 退房其中一人為專職收銀，另外兩人才?！叭松膬r值在

5、于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，己對郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。普通員工年終工作總結(jié)不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，一去所知到此刻獨(dú)擋一面， 我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，半年時間里我學(xué)到了好多， “客人永久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言， 在那里被發(fā)揮到了極致。務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，犯法律和違背道德的前提下，培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)， 才會換來客人的微笑”。是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致

6、。酒店前臺的工作主要分成接待、及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作， 3 這樣的安排比較寬松， 既能一人登記推銷， 另一人而且還能夠緩解收銀的壓力，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，每個員工都要直接的應(yīng)對客人，我們定期會進(jìn)行接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，今年來酒店接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根前臺的散客有了明這樣的安排比較寬松， 既能一人登記推銷， 另一人而且還能夠緩解收銀的壓力，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，每個員工都要直接的應(yīng)對客人，我們定期會進(jìn)行接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，今年來酒店

7、接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根前臺的散客有了明讓收銀工員以夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。接聽電話語言技巧培訓(xùn)，及外語培訓(xùn)。 只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況， 用心地推進(jìn)散客房銷售，推

8、出了一系列的客房促銷方案，據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價，顯的增加， 入住率有所提高， 強(qiáng)調(diào)接待員： “只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 4 前廳部是整個酒銷售、客房等部門都有著緊密的工作不解決和處保證客人及時結(jié)所以通常會而這些問題并非由收銀人它不但不能彌補(bǔ)過失，所以，應(yīng)由收銀向其他個人或部門講明狀況，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往甚至?xí)⒂H只有學(xué)習(xí)才能反而讓客請酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒銷售、客房等部門都有著緊密的工作不解決和處保證客人及時結(jié)所以通常會而這些問題并非由收銀人它不但不能彌補(bǔ)過失，所以，應(yīng)由

9、收銀向其他個人或部門講明狀況，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往甚至?xí)⒂H只有學(xué)習(xí)才能反而讓客請磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。店的中樞部門，它同餐飲、關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化， 因為大家的共同目的都是為了酒店，理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響。四、思考如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。沉著冷靜發(fā)揮中介功能，求幫忙。在問題解決

10、之后，被你的熱情幫忙感化， 從而改變最初的不良印象，密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、 “勤學(xué)后方知不足”。不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐， 不斷的向前走， 才能走我們的一片能夠展翅高 5 3 幫以服務(wù)群眾為工作愛崗敬業(yè)， 不斷進(jìn)去，受禮貌從事柜面授權(quán)工作以做到和氣、但是我喜歡看到客戶帶著期望而來、對待每一位滿腔熱情、全心全意地為他們帶給每當(dāng)客戶對我3 幫以服務(wù)群眾為工作愛崗敬業(yè)， 不斷進(jìn)去，受禮貌從事柜面授權(quán)工作以做到和氣、但是我喜歡看到客戶帶著期望而來、對待每一位滿腔熱情、全心全意地為他們帶給每當(dāng)客戶對我滿普通員工年終工作總結(jié)這一年，在交通

11、銀行領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的關(guān)心、指導(dǎo)、忙下，本人始終堅持從我行發(fā)展的大局出發(fā)，中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，提高了柜面工作效率， 全面完成了年度部門既定的工作目標(biāo)，到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定?，F(xiàn)本人將工作總結(jié)如下：一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù)在工作中， 我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細(xì)語、熱情、認(rèn)真細(xì)致，要如一陣清風(fēng)撲面而來。來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。 ”以良好的工作態(tài)度對待每一個人，關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的職責(zé)，對每一件事和每一項工作， 負(fù)責(zé)到底， 做好任何工作。 對自己做到業(yè)務(wù)精、 作風(fēng)硬、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我

12、深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，意而去的表情。 在工作中我堅持以服務(wù)至上的原則，顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 以其特有的真誠贏得了高度評價。 6 因為我客戶真誠的對待她人， 認(rèn)真的對待工將“打造服務(wù)最好的銀行形象”真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼f：“謝謝你的認(rèn)真負(fù)責(zé)因為我客戶真誠的對待她人， 認(rèn)真的對待工將“打造服務(wù)最好的銀行形象”真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩际悄敲粗档茫?客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。找到了我價值的所在為人民群眾服務(wù)在工作中堅持做好“三聲服務(wù)”， 所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。二

13、、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流（一）立足崗位，爭創(chuàng)一流成績堅持立足崗位、 踏實工作、 愛崗敬業(yè)， 把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中， 我用心提高自身履行職責(zé)的潛力，把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認(rèn)識自己，作，公平的對待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務(wù)：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼]有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、工作態(tài)度贏

14、得客戶的滿意。（二）擴(kuò)寬客源，爭創(chuàng)一流成績 7 開展各種形式能夠?qū)⑽倚械某浞职l(fā)揮使 VIP 客戶來到就從而帶動更多的客戶來辦理業(yè)務(wù)，對上級領(lǐng)不斷提高開展各種形式能夠?qū)⑽倚械某浞职l(fā)揮使 VIP 客戶來到就從而帶動更多的客戶來辦理業(yè)務(wù)，對上級領(lǐng)不斷提高， 才能讓自己才能真正為做好保險理賠工作盡一認(rèn)真學(xué)習(xí)交通提境，我們不能有任何松懈， 就應(yīng)以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會的各個層次、各個領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，的客戶的營銷方案。有效的推進(jìn)新客戶的營銷工作；另一方面，提高客戶服務(wù)的水平， 不斷提高老客戶的忠誠度。大廳的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶的關(guān)鍵作用，能

15、感受到我行的服務(wù)態(tài)度，高我行的營業(yè)額。（三）當(dāng)好幫手，爭創(chuàng)一流成績在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外，還用心協(xié)助會計主管、 副主管以及銀行的行長的工作，導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細(xì)做好會議中的重點資料。三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識“學(xué)無止境”，只有透過不斷學(xué)習(xí)，在日新月異的時代不被淘汰，份自己的力量。 為此，在工作中， 我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時間不僅僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識， 8 學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、不僅僅如此， 我還用心參與銀行舉辦離不開一支強(qiáng)有力的隊伍做要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律， 做到全面細(xì)心處理

16、本著互利互惠、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、不僅僅如此， 我還用心參與銀行舉辦離不開一支強(qiáng)有力的隊伍做要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律， 做到全面細(xì)心處理本著互利互惠、把合規(guī)管理、 合規(guī)經(jīng)營、切實做好內(nèi)控工作， 確保學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制專向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅持做到三個結(jié)合：在集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合、題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。的各項活動。（二）加強(qiáng)授權(quán)隊伍建設(shè)，提升整體形象交通銀行各項工作的順利開展，后盾。加強(qiáng)授權(quán)隊伍建設(shè)，各項業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權(quán)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、 救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，控制風(fēng)險的原則， 對客戶進(jìn)行考核， 只有貼合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán)。（三）加強(qiáng)合規(guī)意識，防范風(fēng)險隱患在今年，我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險防范，合規(guī)操作落到工作實處， 使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，不發(fā)生任何差錯。 我深化對合規(guī)操作的認(rèn)識，度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的潛力和自覺性，構(gòu)成事事都貼合工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險隱患。