第7章 企業(yè)管理信息化(劉騰紅版)

1、CH7 企業(yè)管理信息化 學(xué)習(xí)目的： 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，主要使學(xué)生建立企業(yè)管理信息化的概念，熟悉企業(yè)管理信息化中幾個(gè)典型的信息系統(tǒng)，重點(diǎn)掌握實(shí)際信息系統(tǒng)的應(yīng)用，提高計(jì)算機(jī)的應(yīng)用能力。企業(yè)管理信息化 信息化的特點(diǎn)：1）企業(yè)信息化范圍包括各類企業(yè)和企業(yè)的各個(gè)方面，如：研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、管理、決策、營(yíng)銷、服務(wù)等。2）企業(yè)信息化內(nèi)容包括建設(shè)管理信息系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)和利用信息資源，調(diào)整或重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)、管理體制和業(yè)務(wù)模式等三方面3）企業(yè)信息化包括以下幾個(gè)層次或階段：（1）技術(shù)層次的信息化：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，計(jì)算機(jī)輔助制造.（2）管理層次的信息化：數(shù)據(jù)處理的信息化；管理和辦公的信息化；企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理一體化；（3）

2、利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展電子商務(wù)4）企業(yè)信息化的本質(zhì)是利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，變革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)能力和應(yīng)變能力。企業(yè)管理信息化 企業(yè)管理信息化中各信息系統(tǒng)之間的關(guān)系：系統(tǒng)一體化集成，使企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。 企業(yè)管理信息化 企業(yè)管理信息化中各信息系統(tǒng)ERP：ERP企業(yè)運(yùn)營(yíng)總管ERP就是一種有效組織、計(jì)劃和實(shí)施企業(yè)人、財(cái)、物管理的系統(tǒng)，它通過(guò)IT技術(shù)和手段的實(shí)施以保證企業(yè)信息的集成、實(shí)時(shí)和統(tǒng)一。大量資料證明：ERP在生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、銷售、財(cái)務(wù)、成本核算等方面確實(shí)給企業(yè)帶來(lái)了有效支持，并已成為企業(yè)實(shí)施CRM、SCM、電子商務(wù)等更深層次信息化建設(shè)的基石； 企業(yè)管理信息化 企業(yè)管理信息化中各

3、信息系統(tǒng)CRM：CRM打開(kāi)市場(chǎng)敲門磚CRM系統(tǒng)通過(guò)把客戶生命周期管理與客戶價(jià)值管理相結(jié)合，可以有效控制階段轉(zhuǎn)化效率、保障分類客戶的策略一致性、更好的維護(hù)客戶忠誠(chéng)度，同時(shí)通過(guò)對(duì)客戶的收入/利潤(rùn)、影響力、信用和忠誠(chéng)度等方面建立客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系，使高價(jià)值客戶與負(fù)價(jià)值客戶付出水面，從而使企業(yè)能夠把有限的資源投入到最具產(chǎn)出的客戶身上，并且保證不同價(jià)值客戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)更合理的成本 企業(yè)管理信息化 企業(yè)管理信息化中各信息系統(tǒng)SCM：供應(yīng)鏈管理SCM讓企業(yè)拳頭更硬 國(guó)內(nèi)制造和流通等行業(yè)迫切需要運(yùn)用IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)其生產(chǎn)、庫(kù)存、日常交易管理的規(guī)范化、精確化，加強(qiáng)企業(yè)成本控制，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。所以，對(duì)成本控制和價(jià)

4、值創(chuàng)造進(jìn)行的研究已經(jīng)推動(dòng)國(guó)內(nèi)部分企業(yè)轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈管理解決方案，以便使企業(yè)能夠獲得更多盈利，并在競(jìng)爭(zhēng)更為激烈的環(huán)境下鞏固其與商業(yè)伙伴的關(guān)系。 企業(yè)管理信息化 企業(yè)管理信息化中各信息系統(tǒng)HRM：HRM武裝企業(yè)到牙齒同構(gòu)HRM的實(shí)施，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以挑選最適合的員工，上下級(jí)之間可利用協(xié)同功能，為員工工作表現(xiàn)作出實(shí)時(shí)反饋，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于員工的工作狀況和想法也可以了如指掌，并利用所有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)作出有效的人力資源分析和決策，以支持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃。企業(yè)管理信息化 企業(yè)管理信息化中各信息系統(tǒng)電子商務(wù)：電子商務(wù)使企業(yè)輕舞飛揚(yáng)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的搭建，不僅使企業(yè)的運(yùn)作方式由傳統(tǒng)紙質(zhì)過(guò)度到以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以物流為依

5、據(jù)、信息流為核心、商流為主體的全新時(shí)代，同時(shí)改變了員工的工作方式，在電子商務(wù)模式下，人們的工作時(shí)間更具彈性，工作場(chǎng)合不受限制，員工更加依賴于自身的知識(shí)、智慧和創(chuàng)造性思維。 在營(yíng)銷方面，電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理最為顯著的影響是銷售渠道和促銷策略的改變。以往的批零方式將被網(wǎng)絡(luò)代替，人們可以直接網(wǎng)上采購(gòu)，傳統(tǒng)的推銷人員將失去大部分市場(chǎng)，管理者對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和定位也更加依賴于上網(wǎng)者的需求和對(duì)網(wǎng)絡(luò)的充分利用。企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） ERP產(chǎn)生的背景：1）信息集成2）新的管理思想不斷出現(xiàn)3）計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)）的迅猛發(fā)展企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） ERP發(fā)展歷程：1）企業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)階段2）MR

6、P階段(Material Require Planning，物料需求計(jì)劃)：它是在主生產(chǎn)計(jì)劃決定生產(chǎn)多少最終產(chǎn)品后，再根據(jù)物料清單把企業(yè)要生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)樗枭a(chǎn)的零部件數(shù)量，并對(duì)照現(xiàn)有的庫(kù)存，計(jì)算還需要加工多少，采購(gòu)多少的最終數(shù)量。3）MRP階段(Manufacture Resource Planning，制造資源計(jì)劃)：MPRII可在周密的計(jì)劃下有效地利用各種制造資源、控制資金占用、縮短生產(chǎn)周期、降低成本，但它僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部物流、資金流和信息流的管理。它最顯著的效果是減少庫(kù)存量和減少物料短缺現(xiàn)象。企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） ERP發(fā)展歷程：4）ERP階段（Enterprise Reso

7、urce Planning） 以MRPII為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的ERP理念和軟件逐漸推開(kāi)。ERP把原來(lái)的制造資源計(jì)劃拓展為圍繞市場(chǎng)需求而建立的企業(yè)內(nèi)外部資源計(jì)劃系統(tǒng)。ERP把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及供應(yīng)商的資源融合到一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求為中心的經(jīng)營(yíng)思想。5）電子商務(wù)時(shí)代的ERP Internet技術(shù)的成熟為企業(yè)信息管理系統(tǒng)增加與客戶或供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享和直接數(shù)據(jù)交換的能力，從而強(qiáng)化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈，體現(xiàn)企業(yè)為達(dá)到生存競(jìng)爭(zhēng)的供應(yīng)鏈管理思想。ERP系統(tǒng)相應(yīng)實(shí)現(xiàn)這方面的功能，使決策者及業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)。企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） ERP管理思想：1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)

8、鏈資源進(jìn)行管理的思想2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） ERP的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） ERP的特點(diǎn)：1）“社會(huì)一體化”的基本思想 2）強(qiáng)大的系統(tǒng)功能ERP系統(tǒng)除了能夠?qū)崿F(xiàn)MRP的原有功能（制造、倉(cāng)儲(chǔ)、供銷、財(cái)務(wù)等）以外，管理上更加適應(yīng)企業(yè)多地點(diǎn)、多工廠、多國(guó)家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì) 3）靈活的應(yīng)用環(huán)境傳統(tǒng)的MRP系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式來(lái)進(jìn)行管理 4）實(shí)時(shí)控制能力MRP是通過(guò)計(jì)劃的及時(shí)滾動(dòng)來(lái)控制整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，一般只能實(shí)現(xiàn)事中控制。 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） ERP系統(tǒng)組成技術(shù)層面： 基礎(chǔ)應(yīng)用模塊 生產(chǎn)計(jì)劃、物料管理、工廠

9、管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、銷售和分銷、財(cái)務(wù)管理、成本控制、人力資源管理、項(xiàng)目管理等。 客戶化修改和二次開(kāi)發(fā)工具不同的企業(yè)的業(yè)務(wù)流程多少都會(huì)存在差異。 接口系統(tǒng) 系統(tǒng)內(nèi)核 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） ERP系統(tǒng)組成業(yè)務(wù)層面：1） 財(cái)務(wù)管理模塊2） 生產(chǎn)控制管理模塊3）物流管理模塊 對(duì)客戶信息的管理和服務(wù) 對(duì)銷售訂單的管理 對(duì)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析 4） 人力資源管理人力資源規(guī)劃的輔助決策 招聘管理 薪資核算 工時(shí)管理 差旅核算供應(yīng)鏈管理（SCM） 供應(yīng)鏈（SCM）的概念：從考慮整體功能出發(fā)，供應(yīng)鏈管理是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷

10、售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。從組織結(jié)構(gòu)來(lái)看，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，它包含所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，從原材料的供應(yīng)開(kāi)始經(jīng)過(guò)不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過(guò)程直到最終用戶。它不僅是一條聯(lián)接供應(yīng)商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈。物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程而增加其價(jià)值給相關(guān)企業(yè)都帶來(lái)收益。 供應(yīng)鏈管理（SCM） 供應(yīng)鏈（SCM）的原理：1）戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 相互信任解決矛盾權(quán)力運(yùn)用2）雙贏原理：要想建立雙贏關(guān)系，首先是合作雙方目標(biāo)要一致；其次是要求共同創(chuàng)造效益；此外，還在需要共同分配收

11、益。3）拉式供應(yīng)鏈：在傳統(tǒng)管理中，往往是以制造商為中心，由制造商根據(jù)市場(chǎng)訂單和經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)來(lái)制造生產(chǎn)計(jì)劃，銷售計(jì)劃和物料供應(yīng)計(jì)劃，然后再將這些計(jì)劃下推至零售商，上推至供應(yīng)商。推式供應(yīng)鏈不能滿足需求波動(dòng)，而為了應(yīng)付需求波動(dòng)，庫(kù)存冗余度較大，積壓較多，造成產(chǎn)品過(guò)時(shí)，滯銷產(chǎn)生。以客戶為中心，真正由客戶驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)的是一種拉動(dòng)的方式，生產(chǎn)目標(biāo)由下游客戶來(lái)拉動(dòng)，稱拉式供應(yīng)鏈。拉式供應(yīng)鏈能滿足客戶需求，使庫(kù)存處于最佳狀態(tài)，是一種先進(jìn)的管理技術(shù)。 供應(yīng)鏈管理（SCM） 供應(yīng)鏈（SCM）的典型功能：1）采購(gòu)管理 2）產(chǎn)品管理 3）庫(kù)存管理 4）銷售機(jī)構(gòu)管理5）銷售管理 6）訂單管理 7）銷售管理 8）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析9）

12、信譽(yù)額度管理 10）渠道健康情況監(jiān)測(cè)11）預(yù)算和計(jì)劃 12）分析和預(yù)測(cè)模塊客戶關(guān)系管理（CRM） CRM產(chǎn)生的背景： 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果：激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)尤其是擁有龐大客戶群體的企業(yè)，必須樹(shù)立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)管理理念。 管理運(yùn)營(yíng)模式的更新要求：首先，企業(yè)管理戰(zhàn)略從市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)向客戶占有率。再次，企業(yè)目前的運(yùn)營(yíng)制度體系及管理流程中出現(xiàn)了一系列傳統(tǒng)管理方式方法難以解決的問(wèn)題，要求企業(yè)必須更新經(jīng)營(yíng)管理模式，才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化或技術(shù)輔助式運(yùn)行，形成與客戶全面接觸、全程服務(wù)的統(tǒng)一平臺(tái)。 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的需要 信息技術(shù)發(fā)展的需要 客戶關(guān)系管理（CRM） CRM的定義：而IBM則認(rèn)為：客戶

13、關(guān)系管理包括企業(yè)識(shí)別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個(gè)商業(yè)過(guò)程。IBM把客戶關(guān)系管理分為三類：關(guān)系管理、流程管理和接入管理。從管理科學(xué)的角度來(lái)考察，客戶關(guān)系管理（CRM）源于市場(chǎng)營(yíng)銷理論；從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理（CRM）是將市場(chǎng)營(yíng)銷的科學(xué)管理理念通過(guò)信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。客戶關(guān)系管理（CRM） CRM的原理：1.重視客戶價(jià)值2.應(yīng)用“一對(duì)一”的理論 在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，是通過(guò)千篇一律的客戶調(diào)查表；淡季打折的廣告；形形色色的優(yōu)惠卡等一些群體方式來(lái)爭(zhēng)取客戶。 取代以上營(yíng)銷方式的是“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)。 而CRM正是建立在以客戶關(guān)系“一對(duì)一”理論基

14、礎(chǔ)上的個(gè)性化服務(wù)。 3.定位客戶類型 關(guān)系客戶、交易客戶4.推行拉式模式客戶關(guān)系管理（CRM） CRM軟件系統(tǒng)組成：1.接觸功能2.業(yè)務(wù)功能3.數(shù)據(jù)庫(kù)4.技術(shù)功能 人力資源管理系統(tǒng)（HRM） HRM的定義：定義之一：是指影響雇員（工作人員）的行為、態(tài)度、以及績(jī)效的各種政策、管理活動(dòng)以及制度。（是“規(guī)則+行為”及其影響）定義之二：是利用人力資源去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。因此，所有層次上的經(jīng)理都應(yīng)該關(guān)心人力資源管理.（是“組織”的事）定義之三：是指為了完成管理工作中涉及人或人事方面的任務(wù)所需要掌握的各種概念和技術(shù)，它包括：工作分析；制定人力需求計(jì)劃以及人員招募；培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)；薪酬管理；獎(jiǎng)金、福利管理、績(jī)效評(píng)估

15、；溝通；勞動(dòng)關(guān)系管理等。（包括各種“概念和技術(shù)”）人力資源管理（HRM） HRM的角色：角色側(cè)重點(diǎn)匯報(bào)對(duì)象常規(guī)工作戰(zhàn)略性的全球性任務(wù)，長(zhǎng)期性目標(biāo)，創(chuàng)新總經(jīng)理或總裁 制定人力資源規(guī)劃 跟蹤不斷變動(dòng)的法律與規(guī)則 分析勞動(dòng)力變化趨勢(shì)和有關(guān)問(wèn)題 參與社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 協(xié)助企業(yè)進(jìn)行改組和裁員 提供公司合并和收購(gòu)方面的建議 制定報(bào)酬計(jì)劃和實(shí)施策略經(jīng)營(yíng)性的行政工作，短期目標(biāo)，以日常工作為目的負(fù)責(zé)企業(yè)行政管理的副總裁 招聘或選拔人員填補(bǔ)當(dāng)前空缺 向新員工進(jìn)行情況介紹 審核安全和事故報(bào)告 處理員工的抱怨和申訴 實(shí)施員工福利計(jì)劃方案人力資源管理系統(tǒng)（HRM） HRM的智能：人力資源管理的戰(zhàn)略職能 從戰(zhàn)略角度出發(fā)，人力

16、資源至少應(yīng)被視為與企業(yè)的資金、技術(shù)和其他要素具有同等的重要性 人力資源管理的經(jīng)營(yíng)職能 日常與人的管理有關(guān)的各項(xiàng)工作必須有效地和恰當(dāng)?shù)赜枰酝瓿伞＿@些大量的日常工作通常被稱為“人事工作”。 * 人力資源管理的新戰(zhàn)略當(dāng)然不會(huì)排除這些日常工作，但又不能僅限于這些日常工作。不過(guò)，令人遺憾的是，不少人力資源管理者僅限于履行經(jīng)營(yíng)職責(zé)，而置戰(zhàn)略職責(zé)于不顧。 人力資源管理系統(tǒng)（HRM） HRM的工作內(nèi)容：人力資源管理系統(tǒng)（HRM） 人力資源管理系統(tǒng)的功能：人力資源管理模塊薪資和福利模塊培訓(xùn)管理模塊考勤管理模塊e-HR eHR是一種基于Internet/Intranet的人力資源管理系統(tǒng)。eHR 強(qiáng)調(diào)員工的自助服

17、務(wù)，如果員工的個(gè)人信息發(fā)生了變化，他本人就可以去更新自己的信息，經(jīng)過(guò)一定的批準(zhǔn)程序即可生效。同樣，對(duì)于培訓(xùn)、假期申請(qǐng)、報(bào)銷等日常 的行政事務(wù)也可作類似處理。 企業(yè)管理信息化軟件系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)施 企業(yè)管理信息化系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)施原則：1.目標(biāo)明確2.領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)3.注重實(shí)效4.循序漸進(jìn)5.重在管理6.先進(jìn)適用7.持續(xù)改進(jìn)8.強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)9.重視評(píng)估企業(yè)管理信息化軟件系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)施企業(yè)管理信息化系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程：圖7.11 典型企業(yè)管理信息化實(shí)施進(jìn)程簡(jiǎn)圖 企業(yè)管理信息化軟件系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)施企業(yè)管理信息化系統(tǒng)評(píng)價(jià)宏觀層面：基本指標(biāo)。該指標(biāo)能夠客觀反映企業(yè)信息化的狀況，用于統(tǒng)計(jì)調(diào)查和政府監(jiān)測(cè)從21個(gè)方面對(duì)企業(yè)信息化狀況進(jìn)行了客觀

18、描述，主要用于社會(huì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查和政府監(jiān)測(cè)。至于情況是 好是壞，投入是浪費(fèi)還是不浪費(fèi)，基本指標(biāo)不作評(píng)價(jià)?；局笜?biāo)不獨(dú)立用于對(duì)企業(yè)信息化水平的全面評(píng)價(jià)和認(rèn)證，得分不向社會(huì)公示。效能指標(biāo)。該指標(biāo)評(píng)價(jià)信息化行為的合理性和信息化的成效，客觀評(píng)價(jià)企業(yè)信息化水平，是反映和評(píng)價(jià)企業(yè)信息化實(shí)效的一套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。效能指標(biāo)的重要評(píng)價(jià)思想是標(biāo)桿值法，企業(yè)信息化效能指標(biāo)的標(biāo)桿值，是一套標(biāo)桿值體系。根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、規(guī)模和發(fā)展階段的不同，評(píng)價(jià)其信息化實(shí)效的標(biāo)桿值也各不相同。 企業(yè)管理信息化軟件系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)施企業(yè)管理信息化系統(tǒng)評(píng)價(jià)微觀層面：1)以企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)規(guī)劃、實(shí)施、維護(hù)、調(diào)整等工作，建立起適合企業(yè)運(yùn)作環(huán)境的信息系統(tǒng)體系，目的是提高企業(yè)流程質(zhì) 量，改善企業(yè)對(duì)環(huán)境變化的靈敏度。 2)以企業(yè)信息化管理控制為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)：對(duì)組織的信息資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，并采用一定的控制準(zhǔn)則和方法針對(duì)IT建立集中的管控體系，平衡在信息技術(shù)領(lǐng)域的投資與風(fēng)險(xiǎn)，并提供業(yè)務(wù)所需的信息。 3)以企業(yè)信息化項(xiàng)目管理為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)： 技術(shù)角度：簡(jiǎn)化出系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)性能等技術(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系； 經(jīng)濟(jì)角度：直接經(jīng)濟(jì)效益和潛在經(jīng)濟(jì)效益，定量與定性分析結(jié)合。 社會(huì)角度：宏觀上評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)的測(cè)算。 環(huán)境角度：系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的影響。 案例一汽大眾： 一汽大眾汽車有限公司是中