2023年客服年終個人總結(jié)（通用8篇）

1、 2023客服年終個人總結(jié)（通用8篇）客服年終個人總結(jié) 篇1 一、 工作的狀況 從工作上來講，這一年其實還算是特別的勝利。作為一名售后客服，我負責(zé)接待購置我們產(chǎn)品顧客的來電，并未他們供應(yīng)一些簡潔的解答或是技術(shù)支持。固然，在問題比擬嚴(yán)峻的時候，自己也會準(zhǔn)時的交于技術(shù)員，為顧客供應(yīng)更深入的解決方案。 所以在這一年中，盡管沒有什么特殊突出的地方，但是也是特別平穩(wěn)的度過了這一年。我在一年的工作中，也給顧客們供應(yīng)了很多的幫忙，解決了許多的問題。 但是，并不是全部的顧客都細心的聽取幫忙。有不少的顧客，由于各種緣由導(dǎo)致產(chǎn)品消失問題，但是在查找售后的時候，卻只是在發(fā)泄怒火。固然，撫平顧客的怒火以及擔(dān)心的心情也

2、是我們的工作之一。但是在撫平多人的怒火之后，自己可能也會受到影響。但是，在工作中我都治理好自己，讓自己以良好的態(tài)度面對顧客。 二、 成長方面 售后的工作并不簡潔，為了做好自己的工作，我也始終在努力的學(xué)習(xí)和提升自己的工作力量。今年的空閑時間里，我度過許多關(guān)于電話溝通禮儀已經(jīng)對顧客心理的書籍，讓自己在理論方面得到了充實的學(xué)習(xí)。固然，在實際的工作上，我也結(jié)合實際在工作中運用自己的技巧，給自己的工作帶來優(yōu)勢。 客服年終個人總結(jié) 篇2 一、在制度建立方面，連續(xù)加強客戶效勞根底治理工作，進一步完善相關(guān)治理制度 一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的效勞隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，經(jīng)過加大制度的

3、執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。針對我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)性，并從加強效勞意識、強化效勞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方應(yīng)對客戶效勞人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。經(jīng)過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高效勞水平奠定了很好的根底作用。20 xx年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量。 二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)

4、習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進一步強化公司業(yè)務(wù)治理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務(wù)進展供應(yīng)頑強保障，客戶效勞部對于分公司篩選出局部需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進展了仔細梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)治理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)規(guī)劃，根據(jù)學(xué)習(xí)規(guī)劃，定期組織客服人員經(jīng)過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)治理進展了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細做好學(xué)習(xí)筆記、進展測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；依據(jù)測試及檢查情景，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。 三、以效勞為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效

5、勞工作相結(jié)合 我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽“1+N”效勞規(guī)劃。旨在經(jīng)過舉辦客戶效勞活動，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，根據(jù)活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了效勞品質(zhì)、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司效勞水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并經(jīng)過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供應(yīng)了很好的根底，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也

6、為穩(wěn)固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。 四、從效勞的本身動身，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新效勞資料 1、進取協(xié)作分公司做好VIP客戶工作，為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶效勞體系，為VIP客戶供應(yīng)附加值效勞工作，分公司開展了面對全區(qū)VIP客戶供應(yīng)特約商家優(yōu)待效勞的活動，經(jīng)過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在必需程度上提升了公司的知名度。 2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，進取為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達公司人性化的理賠效勞。 客服年終個人總結(jié) 篇3 一、樹立全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作，樹立

7、全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)效勞也不例外。我認為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度化。”限度的愛護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售后效勞工作，同時也為了準(zhǔn)時反應(yīng)產(chǎn)品從出廠至使用過程中消失的不良狀況，以便作出準(zhǔn)時改良，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的使用要求。 二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看 隨著鋼鐵行業(yè)的不斷進展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀看、獨立思索、多與現(xiàn)場技術(shù)工人溝通，對于不斷把握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用學(xué)問至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)

8、人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問的有效手段。 三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場技術(shù)效勞人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量，一種產(chǎn)品許多時候是由于使用操作不當(dāng)才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進展溝通，標(biāo)準(zhǔn)操作，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。 向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更擅長從技術(shù)的角度幫助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)工程部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。 在鋼鐵行業(yè)進展的新形勢下，尤其國家最近公布了鋼鐵產(chǎn)業(yè)進展政

9、策，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后效勞工作也需要有新的工作思路。假設(shè)說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后效勞，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出，其效勞也可以進展嘗試去制造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后效勞體系，才能在競爭中立于不敗之地。 客服年終個人總結(jié) 篇4 一、治理精細化 商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否準(zhǔn)時解決商場中的一切交易事宜，有效效勞顧客打算著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的進展。為此我們在客服治理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到

10、人，獎罰到人。 二、工作標(biāo)準(zhǔn)化 處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“快速、準(zhǔn)時、精確、合理”的原則，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴(yán)格根據(jù)商場運行流程，為客戶供應(yīng)力所能及的便利。 三、效勞標(biāo)準(zhǔn)化 效勞競爭在各大商場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶效勞部來說，效勞的好壞直接關(guān)系到公司的進展與生存。因此，我們部把顧客效勞工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分熟悉客戶效勞的重要性，扎扎實實抓好客戶效勞工作，建立健全了效勞制度，效勞措施，標(biāo)準(zhǔn)了效勞行為，于微小處見精神。比方客戶隨時隨地上門詢問，我們都能供應(yīng)

11、周到的效勞；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑其次次。一年來我們不斷改良工作作風(fēng)，提高了效勞質(zhì)量，提高了客戶滿足度，盡職盡責(zé)的完成了工作。 2022年悄然離開，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一每天的變化和提高，令人欣喜、興奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順當(dāng)完成而努力奮斗。 客服年終個人總結(jié) 篇5 一、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 一個好的客服治理及效勞，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用，針對年客服工作中人員的理論學(xué)問缺乏的問題，20年著重對客服人員進展了大量的培訓(xùn)： 1、培訓(xùn)形式多種多樣，比方：理

12、論講解、實操、爭論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。 2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，治理的理念更能跟上行業(yè)進展的步伐。 3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)治理行業(yè)的法規(guī)就是西安市供熱治理條例，針對這一狀況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時安排客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學(xué)習(xí)、爭論，并進展了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了記憶，為年冬季的供暖工作做了充分的理論預(yù)備，確保了冬季供暖工作的順當(dāng)開展，

13、截止年底未消失因供暖工作造成的投訴。 二、年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成 一個標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)治理企業(yè)，必需做到收費工作和效勞工作有法可依，嚴(yán)格根據(jù)物價治理部門的標(biāo)準(zhǔn)進展收費，年4月份，積極預(yù)備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)治理收費的標(biāo)準(zhǔn)進展了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。 客服年終個人總結(jié) 篇6 一、客服工作的根本內(nèi)容。 客服的工作是一個需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。2022年11月，我開頭從事客服接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的

14、辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。 二、客服工作的閱歷和教訓(xùn)。 在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過客服接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，效勞觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。 三、客服工作的下一步規(guī)劃。 基于對客服接待工作的喜愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點，克制缺乏，揚長避短。與公司及同事團結(jié)全都，為

15、公司制造更好的工作業(yè)績! 客服年終個人總結(jié) 篇7 對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員心情治理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進展治理、掌握和調(diào)整。 要嘗試著在以下兩點的根底上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單

16、調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶供應(yīng)切實有效地詢問和幫忙，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應(yīng)詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。 另外，在尋常的話務(wù)治理中，我始終在人性化治理與制度化治理這兩種治理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時心情波動，影響效勞態(tài)度，一種比擬有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣

17、勢英勇面對和擔(dān)當(dāng)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔膜，營造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工心情及保持良好的效勞態(tài)度。 細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有很多的缺點和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。 在效勞質(zhì)量和效勞意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于效勞意識及心情治理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前

18、臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的提倡和鼓舞下號召全話務(wù)中心參加詩歌朗讀大賽等嘗試，在培育聲音魅力過程中，讓電話溝通的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進一步加大治理力度。 客服年終個人總結(jié) 篇8 入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和根本把握，并已開頭正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中消失的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進展完善做參考和預(yù)備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成局部。其重要性不行無視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一

19、名合格的客服首先要做到仔細、負責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶承受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后效勞工作進展初步解析。 首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購置，促成交易，提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不行少。自動回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫忙的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，翻開相應(yīng)的頁面，時刻預(yù)備著答復(fù)親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)則特別考驗一個人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)