售后服務體系

1、服務計劃及承諾服務項目質量保證措施；各階段服務計劃及承諾；質保期；售后服務機構；培訓計師資力量質保期內：1、 質保期從驗收交付之日起兩年。2、 產品我司承諾提供的貨物和設備均為原廠制造的完整的全新合格產品，并完全符合CCC 認證證書。3、 我司保證所提供的貨物正確安裝、調試、合理操作和維護保養(yǎng)在其使用壽命期內具有令用戶方滿意的性能,并對由于貨物的設計、安裝或質量而發(fā)生的任何故障負責。4服務計在實施過程中任何對上述文件的變動和更改，亦經(jīng)過采購人和設計單位確認后方可實施,但劃這并不能解除我司的責任.及5、 在交貨、調試驗收期間，我司無條件與交通配套設施工程安裝單位積極配合，做好承交貨與驗收工作,并

2、與采購人及設計部門協(xié)商并確保所提供設備與其它相關設備的正確連諾接，且無條件服從采購人的協(xié)調安排，避免在設備投入使用時影響整體工程進度或造成其它損失。6、 在質量保證期內產品（護保修服務，保證按采購人的要求，直至采購人滿意為止。7、 質保期內我方對所供貨物（包括配品配件等）實行包修、包換、包退、包維護保養(yǎng), 期滿后可同時提供終身有償維修保養(yǎng)服務。質保期內貴司對我司享有追索權。8、 質保期內，如設備或零部件非人為因素出現(xiàn)故障而造成短期停用時，則質保期和免費維修期相應順延。 如貨物因自身故障致停用時間累計超過 20 天時,則質保期在狀態(tài)恢復正常時重新計算或對故障設備予以重新更換.9、 質保期內提供周

3、期上門免費服務: 周期為每 3 個月一次； 形式為預約上門，服務內容為周期保養(yǎng)檢修、檢測系統(tǒng)運行狀況、處理使用過程中出現(xiàn)的問題等.10、 質保期內，我司負責向采購人提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護保養(yǎng)培訓。11我司提供常設 7 天24 小時熱線服務和長期的免費技術支持。接報后 15 分鐘內響應，1 小時內到達現(xiàn)場，3 小時內處理完畢.若主要設備的故障在 24 小時內仍未處理完畢，必須免費提供相同檔次的設備予我司免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或采取應急措 施解決，避免影響采購人的正常工作業(yè)務。12購人進行日常維護保養(yǎng)的培訓，直到采購人完全掌握熟悉為止。質保期滿后:1、質保期滿后，產品出現(xiàn)問題

4、時,我司也只按照中標價更換產品。相關配品配件按照市場價收費.同時，根據(jù)業(yè)主的要求，我公司可為業(yè)主提供其他特殊服務。比如：局部免費維修.2、質保期滿后，我司將繼續(xù)免費提供產品使用的技術和專業(yè)培訓均提供免費的電話技術支持服務。1構均配備相關的售后服務技術人員和機械設備 ,并已分別在該地區(qū)實施已竣工項目的售后服2并消除設備因使用或操作不當而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。我司專門制定一套培訓計劃，讓采購人更快地、更熟悉地掌握。培訓內容分為面向操作人員和面向管理人員兩類。3、項目完工后，我公司提供培訓，按我公司現(xiàn)場培訓的一貫常規(guī)，分以下幾點：熟悉其設備性能，提供中文說明書，向受訓人員講解，使其在今后操作中，遇到問題，能夠及時解他決，保證設備正常運轉；熟悉各個設備的操作，如人行信號燈、燈桿單元等，熟悉整個設備合同擬定后制定。4、公司有 30 名專業(yè)維修及培訓人員，主要負責交通標志、標線、機電等交通設施的維護與維修、培訓工作，均有 3 年及以上的工作經(jīng)驗。由于我司已在。等地區(qū)完成同類的工程項目,因此,我司將依據(jù)這些成功的經(jīng)驗圓滿完成本項目的售后服務。5（1）作經(jīng)驗2）(3）6、售后服務 24 小時熱線:.，聯(lián)系人:。；售后服務投訴電話:。,聯(lián)系人:。6、售后服務 24 小時熱線:.，聯(lián)系人:。；售后服務投訴電話:。,聯(lián)系人:。售后服務工作流程客戶來電客戶來電客戶專員接聽熱線電話事故發(fā)生狀況