安防工程售后服務(wù)方案書

1、 PAGE PAGE 99頁售后服務(wù)及培訓(xùn)售后服務(wù)宗旨和有關(guān)技術(shù)服務(wù)詢問。我們力求使客戶滿足，并一貫認(rèn)為客戶的滿足要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。織方案的深化設(shè)計(jì)。其它工種技術(shù)協(xié)作問題，對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的產(chǎn)品安裝和應(yīng)用供應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)。系統(tǒng)完工后，我公司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試，并保證工程達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。在竣工驗(yàn)收時(shí),將向選購單位供應(yīng)符合國家檔案部門的要求編制成冊(cè)的工程竣工圖及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。相應(yīng)時(shí)間的產(chǎn)品保修期，產(chǎn)品保修期的按產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定;履行合同規(guī)定的其他售后服務(wù)任務(wù)。保修服務(wù)對(duì)于本工程的管理工作:我們將在工程調(diào)試前派駐維護(hù)班組入駐并成立維護(hù)查一次;當(dāng)接收到報(bào)修電話時(shí)，按以下修理服務(wù)工作要求進(jìn)行修理：、修理人員

2、在現(xiàn)場(chǎng)修理時(shí)，應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工作證,以便認(rèn)別。、建立修理質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及修理事項(xiàng)均應(yīng)作簡(jiǎn)明記錄，便于要的措施防止。3見,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理.2趕往現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)處理。5、修理人員依據(jù)修理狀況，主動(dòng)反饋給物業(yè)管理人員，并簽字確認(rèn)。6)、報(bào)修處理流程：接收到工作人員的報(bào)修弱電工程售后服務(wù)承諾問明故障狀況，預(yù)約具體處理時(shí)佩戴工作證上崗對(duì)于每位客戶，我們都要具體了解和分析客戶的不同需要和環(huán)境，為他們供應(yīng)最預(yù)約時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理未經(jīng)戶主許可，不得使用閱歷對(duì)貴方做出以下幾點(diǎn)承諾。售后服務(wù)階段劃分是否處理好保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)：依據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)階段。保質(zhì)期客戶和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和

3、保質(zhì)期外無服務(wù)合同簽訂兩種狀況.保修期間售后服務(wù)承諾寫維修記說明緣由并諾對(duì)該工程弱電部分所涉及的我方選購的設(shè)備和材料供應(yīng)為期一年錄單預(yù)約好下次的免費(fèi)保修服務(wù)。處理時(shí)間本次公共弱電部分全部我方供應(yīng)設(shè)備均由我們公司和設(shè)備生產(chǎn)廠家協(xié)同供應(yīng)備設(shè)備進(jìn)行修理來確保系統(tǒng)的記錄單（附備、消耗品不列入保用范圍單歸檔備一年全免費(fèi)設(shè)備上門保修服務(wù):凡本公司承接的全部弱電工程（預(yù)先確認(rèn)保修的外圍設(shè)備以）的用戶,可享有一年的全免費(fèi)上門服務(wù)。即工程驗(yàn)收日或開頭投入使用時(shí)起一年內(nèi)如設(shè)備發(fā)生任何非人為及自預(yù)壞故障，本公司將以最快速新到現(xiàn)場(chǎng)處理度派員上門（216242，中間產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我公司擔(dān)當(dāng)。項(xiàng)目驗(yàn)收后，前三個(gè)月每月至

4、少支配一次例行上門維護(hù)，以后則第季度上門一次例行維護(hù)（機(jī)除塵，其它設(shè)備的清潔保養(yǎng)). 付檢測(cè)費(fèi)、修理費(fèi)。把設(shè)備送至本公司技術(shù)修理部即可免費(fèi)修理。只有在需要換零配件時(shí)才收回零配件成本，否則不需付任何費(fèi)用 .而有需要公司派員上門解決的，可按每次收取若干上門費(fèi)用，實(shí)行有償上門服務(wù)。 5）我公司所供應(yīng)的產(chǎn)品，均由本單位質(zhì)量承保；售后服務(wù)承諾具體內(nèi)容如下： A、技術(shù)支持承諾備件更換、系統(tǒng)故障報(bào)告和預(yù)防、對(duì)客戶的定期巡檢等。戶可通過手機(jī)或電話與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問題在任何時(shí)間都能得到準(zhǔn)時(shí)的響應(yīng)。當(dāng)本系統(tǒng)的設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，雙方技術(shù)人員首先電話聯(lián)絡(luò)或通過遠(yuǎn)程登錄用戶網(wǎng)絡(luò)，使我方技術(shù)人員能夠了

5、解故障現(xiàn)象和可能引發(fā)故障的緣由，使小故障得以快速排解；對(duì)通過電話不能排解的故障，我們將準(zhǔn)時(shí)派遣嫻熟工程師，攜帶所需的部件到到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷，即時(shí)更換消滅故障的設(shè)備， 將系統(tǒng)故障時(shí)間降至最低。 2）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：本工程特殊委派一名參與本工程的工程師在保修期進(jìn)行駐地售后服務(wù)。一方面準(zhǔn)時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)消滅的故障，同時(shí)依據(jù)客戶的維護(hù)需求向公司和廠家尋求更多的服務(wù)來完成維護(hù)工作.3）2件替換上以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。我們將保證項(xiàng)目中我方所供應(yīng)設(shè)備有充分的備件供應(yīng)。以便利用戶快速地更換零部件。一旦設(shè)備發(fā)生故障，我們將準(zhǔn)時(shí)從庫中），以替戶提出的硬件修理要求，并盡快使客戶系統(tǒng)恢復(fù)正常。 準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺設(shè)備可能存在的隱患來預(yù)防

6、設(shè)備消滅的故障.同時(shí)也做好設(shè)備的備件。3對(duì)我們?yōu)橛脩舭惭b的系統(tǒng)進(jìn)行例行技術(shù)檢查一次。檢查后向用戶提交系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)價(jià)及整改建議、新的設(shè)備與操作系統(tǒng)清單。巡檢服務(wù)的具體內(nèi)容:預(yù)先供應(yīng)檢查內(nèi)容，得到用戶確認(rèn)后進(jìn)行服務(wù)；收集上一系統(tǒng)運(yùn)行周期的運(yùn)行參數(shù)信息;3。指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化的實(shí)施；4.針對(duì)消滅的故障或優(yōu)化中的問題與用戶的技術(shù)小組進(jìn)行爭(zhēng)辯；5。提交巡檢報(bào)告；6.確定下階段的主要工作內(nèi)容和目標(biāo).B、客戶培訓(xùn)、技術(shù)支持關(guān)的客戶培訓(xùn)工作，使客戶把握使用系統(tǒng)和進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的學(xué)問和閱歷，具備正確使用、維護(hù)系統(tǒng)的力量。在日常的工作中客戶可隨時(shí)與我方溝通要求我方供應(yīng)有任何疑難問題,可隨時(shí)來電詢問或我公司技術(shù)員上門

7、服務(wù)。C、系統(tǒng)故障報(bào)告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施我們的工程師要對(duì)系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告和技術(shù)分析報(bào)告，以利于用戶分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的的重要問題與缺陷（Bugs)準(zhǔn)時(shí)通知用戶,使用戶防患于未然。D、服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制客戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿足或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)相應(yīng)服務(wù)的至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場(chǎng),以圓滿解決問題。培訓(xùn)方案何系統(tǒng)，特殊是高科技產(chǎn)品，在保證人性化操作的同時(shí)，也要求使用者按操作手冊(cè)進(jìn)行操作，才能使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的功效.對(duì)本工程的培訓(xùn)主要是系統(tǒng)維護(hù)、管理人員的培訓(xùn)和操作使用的培訓(xùn)。保證系統(tǒng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我公司一貫重視系統(tǒng)的維護(hù)工作，針對(duì)本工

8、程，我公司將依據(jù)工程狀況及系統(tǒng)運(yùn)行各階段對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn) ,并按方案做好系統(tǒng)的維護(hù)工作。系統(tǒng)的維護(hù)包括系統(tǒng)的日常保養(yǎng)和系統(tǒng)的修理，我們公司積累了豐富的系統(tǒng)強(qiáng)系統(tǒng)的日常保養(yǎng),盡量使系統(tǒng)的故障處理在隱患階段。管理人員介入，一起參與系統(tǒng)的調(diào)試工作 ,了解系統(tǒng)的整體狀況及系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)原理.1、系統(tǒng)框架圖設(shè)備安裝位置說明2、各系統(tǒng)基本原理及功能3、監(jiān)控中心把握室工作流程4、監(jiān)控中心制室規(guī)章制度5、監(jiān)控中心把握室各系統(tǒng)基本維護(hù)6、緊急狀況應(yīng)急處理報(bào)修處理規(guī)范進(jìn)行維護(hù)，針對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)狀況進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)，同時(shí)參照平安防范系統(tǒng)維護(hù)人員技術(shù)手冊(cè)大綱進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)。我公司將針對(duì)本工程公共平安防范系統(tǒng)的特點(diǎn)制

9、定了培訓(xùn)方案。3。1 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是使每個(gè)參與培訓(xùn)的人員明知整個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)成和原理，生疏系統(tǒng)3。2 培訓(xùn)的內(nèi)容發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè),手冊(cè)內(nèi)容包括基本操作、權(quán)限設(shè)置,故障排解，維護(hù)說明等項(xiàng)目。為甲方及使用用戶供應(yīng)的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容:系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點(diǎn);系統(tǒng)運(yùn)行過程中的維護(hù)；疑難問題解答. 學(xué)習(xí)國內(nèi)目前的管理規(guī)范和維護(hù)體系。2)系統(tǒng)工程維護(hù)人員的設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)方案；培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)支配如下：地點(diǎn)天數(shù)內(nèi)容系統(tǒng)原理設(shè)備的安裝、操作弱電把握中心3設(shè)備的維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)常見故障排解3）.培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)支配如下：3。3 培訓(xùn)的時(shí)間73.4 使用的培訓(xùn)設(shè)施關(guān)的與系統(tǒng)有關(guān)的設(shè)備供培訓(xùn)使用。3。

10、5 培訓(xùn)的材料和文件統(tǒng)設(shè)備安裝手冊(cè)；系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè).受訓(xùn)人員的條件及名額102 名、系統(tǒng)工4 名、操作員/2 名.如有需要，培訓(xùn)名額可增加。培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)多數(shù)選擇在甲方工地現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn).3。8 人員培訓(xùn)時(shí)間表序號(hào) 受訓(xùn)人數(shù)序號(hào) 受訓(xùn)人數(shù)地點(diǎn)系統(tǒng)管理人1員(2）調(diào)試 設(shè)備的操作與維護(hù)中就弱電把握中心參與 管理留意事項(xiàng)系統(tǒng)原理系統(tǒng)工程維2弱電把握中心（4）過程 設(shè)備的維護(hù)中就中就 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)參與 常見故障排解項(xiàng)3調(diào)試 相關(guān)設(shè)備的正常操作和使用中就弱電把握中心參與 使用留意事項(xiàng)培訓(xùn)方案與設(shè)備的安裝是同步的，使受培訓(xùn)的人員可以在認(rèn)可后進(jìn)行操作。系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行管理工作定系統(tǒng)操作規(guī)程，并協(xié)作業(yè)主制定操作員責(zé)任界面及合理的交接班制度。系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)的運(yùn)行狀態(tài)，每年定期對(duì)系統(tǒng)供應(yīng)以下服務(wù)：5.1 例行保養(yǎng)：電源檢測(cè)中心操作站系統(tǒng)軟件診斷測(cè)試線路檢測(cè)及電纜接插件緊固B、系統(tǒng)