播音員崗位操作手冊

1、6/6播音員崗位操作手冊播音員隸屬于行政人事處，賣場需要播音員通過其甜蜜的聲音向顧客 傳達(dá)賣場的各項(xiàng)服務(wù)信息、產(chǎn)品信息，播音員的工作職責(zé)見崗職規(guī)范主要工作內(nèi)容：1、背景音樂的播放2、各項(xiàng)規(guī)章制度3、選購部的商品信息及各部門的播音稿件4、播放顧客供應(yīng)的各種播音稿件一、營業(yè)前廣播員早8：20準(zhǔn)時(shí)到崗，做好播音的各項(xiàng)預(yù)備工作。8：25開頭播音，主要內(nèi)容包括1）廣播企業(yè)有關(guān)通知2）播放音樂，為生日員工點(diǎn)歌3）廣播領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)3、8：28分到位進(jìn)入狀態(tài)，播放音樂，廣播員播放：“各位員工，早上好！請大家做好開店的預(yù)備工作，穿好工裝，戴好胸卡，整理好商品貨架，以開心的心情迎接顧客，感謝合作！”二、營業(yè)

2、開頭8：30播放迎賓曲軍隊(duì)進(jìn)行曲，8：35分，迎賓曲停，收銀員、理貨員進(jìn)入工作狀態(tài)。播放迎賓詞：1）顧客伴侶們：顧客伴侶們，早上好（中午好、下午好、晚上好），歡迎您完臨進(jìn)前佳生活購物中心。進(jìn)前佳生活購物中心作為訖今為止通遼市最大綜合超市，以實(shí)惠、便利、充分顧客消費(fèi)多樣性的需求為宗旨，以全新的運(yùn)營模式奉獻(xiàn)縱給您全新的購物感覺。由于我們剛剛試營業(yè)，或許有些工作還沒達(dá)到盡善盡美，我們將盡可能的為您供應(yīng)一個(gè)輕松開心的購物環(huán)境，假如您需要幫助，您可以隨時(shí)告知我們的每一位員工，我們會為您供應(yīng)一切幫助，假如在購物時(shí)有不便之處，在此我們真誠的期望能得到您的諒解，并向您道一聲：愧疚。請您留下珍貴的意見，以使我們

3、今后的工作越發(fā)規(guī)范，更好的為您服務(wù)。感謝您的完臨，祝您在進(jìn)前佳購物開心！感謝！ 2）超市簡介三、營業(yè)中1、播放店內(nèi)促銷信息1播放DM刊信息1播放時(shí)間：1促銷期開頭至促銷期結(jié)束。2每天的客流高峰期半個(gè)小時(shí)2播放每日選購部門上報(bào)的當(dāng)日促銷商品121播放時(shí)間：每天的客流高峰期122播放方式：每隔半小時(shí)播放一次 2、播放購物須知 21存包須知211播放時(shí)間：每天的客流高峰期212播放內(nèi)容：顧客伴侶們：您們好！為了給您購物供應(yīng)便利，我們?yōu)槟A(yù)備了存包處，為您存放各種包裹行李，請您在超市入口處，將您的挎包、行李等存放在存包處，并將您隨身攜帶的珍貴物品及現(xiàn)金取出，等您滿意的購物完商品以后，再到存包處拿取您寄

4、存的物品，感謝您的合作，祝您購物開心！213播放方式：一日播放兩次2播放交款須知221播放時(shí)間：每天的客流高峰期222播放內(nèi)容：顧客伴侶們：您們好！為了維護(hù)您的利益，也為了更好的為您服務(wù)，在您交款后，請您保留好的購物小票，購物小票是您在進(jìn)前佳購物的憑證，也是我們?yōu)槟k理退換貨的依據(jù)之一，請您保留好購物小票，感謝您的合作，祝您購物開心！ 23播放退換貨須知 231播放時(shí)間：每天的客流高峰期 232播放內(nèi)容： 顧客伴侶們：您們好，為了維護(hù)您的利益，在您預(yù)備辦理退換貨時(shí)，請您攜帶您在進(jìn)前佳為您開具的購物小票，在進(jìn)前佳購買的商品，除開具過特殊訂單外，依據(jù)退換貨制度在不影響再次銷售的前提下，我們將為您供

5、應(yīng)無障礙退換貨服務(wù)，感謝您的合作！祝您購物開心。 233播放方式：一日播放兩次3、播放各種啟示1播放尋人啟示311播放時(shí)間：顧客提出要求，經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)后，賜予播放。312播放內(nèi)容（依據(jù)實(shí)際狀況）XXX小伴侶（先生、女士） 您的伴侶在總服務(wù)臺等您，請您聽到廣播后到總服務(wù)臺，感謝！313播放方式：反復(fù)播放2-3次32播放尋物啟示有哪位顧客伴侶拾到 ，請您交到總服務(wù)臺，感謝！33失物認(rèn)領(lǐng)：顧客伴侶們，請問誰丟了某某東西，請您到總服務(wù)臺認(rèn)領(lǐng)。34生日點(diǎn)播：今日是員工某某的生日，您的伴侶和我們?nèi)w員工為您點(diǎn)播一首歌曲，祝您生日快樂！35火患：各位顧客請留意，現(xiàn)在xx 區(qū)發(fā)覺火災(zāi)隱患，請大家不要圍觀，并

6、聽從現(xiàn)場工作人員的安排，向其它區(qū)域疏散，感謝。（必需由總經(jīng)理或主管批準(zhǔn)，方可播放）36火警：各位顧客請留意，請大家不要慌張，我們正在組織人員排解險(xiǎn)情，請大家聽從工作人員疏導(dǎo)，向超市外轉(zhuǎn)移。（必需由總經(jīng)理或主管批準(zhǔn)，方可播放）四、營業(yè)結(jié)束1、離下班時(shí)間還有10分鐘，開頭播放送賓曲回家。2、伴隨送賓曲，播放送賓詞顧客伴侶們：您們好感謝完臨進(jìn)前佳，正在購物的伴侶，請您耐煩選購，我們的員工將為您供應(yīng)您所需要的服務(wù)，同時(shí)感謝您與我們共同渡過了開心的一天，祝您擁有一個(gè)溫馨奇妙的夜晚。感謝！ 3、播放員工提示 31播放時(shí)間：營業(yè)結(jié)束前5分鐘 32播放內(nèi)容：員工伴侶們，您們好，一天的辛苦工作就要結(jié)束了，感謝您為進(jìn)前佳付出