ISO9001質量體系內(nèi)審員考核試卷

1、質量管理體系內(nèi)審員試卷姓名：工作單位：考試日期：年月日一、選擇題（每小題2 分，共40 分）（從以下每題的幾個答案中選擇出你認為最合適的，并將答案代號填入（） 1、GB/T19001-2008 標準鼓勵組織在質量管理體系中采用a、控制b、協(xié)調c、監(jiān)督d、過程方法。）中。（） 2、GB/T19001-2008標準規(guī)定的質量管理體系要求是。、為了進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求；、為了統(tǒng)一組織質量管理體系的結構和文件；、為了統(tǒng)一組織的質量管理體系過程；、以上都不是。（） 3、以下幾種說法正確的是。、組織的質量管理體系符合GB/T19001-2008 標準要求，說明該組織的產(chǎn)品符合要求。b、提供不同產(chǎn)品

2、的組織，其質量管理體系都有可能符合GB/T19001-2008 標準要求。、組織的質量管理體系符合GB/T19001-2008 標準要求，表明該組織遵守了適用的法律法規(guī)要求。、 a+b+c（） 4、管理評審應由。、管理者代表負責領導和組織實施、質量經(jīng)理負責領導和組織實施、最高管理者主持進行d 、董事長領導進行（） 5、闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)的文件稱為a、規(guī)范b、指南c、記錄d、程序文件） 6、產(chǎn)品要求。、可由顧客規(guī)定或由組織通過預測來規(guī)定、包括與產(chǎn)品有關過程的要求、通常體現(xiàn)固有特性要求、 a+b+c（） 7、質量方針和質量目標的關系是。、一 一對應、質量目標依據(jù)質量方針來制定、

3、質量方針為制定質量目標的制定、評審提供框架、 a+b、 b+c、 a+b+c） 8、設計和開發(fā)策劃應確定。 a、開發(fā)階段及其職責b、每個階段的評審、驗證和確認活動c、設計和開發(fā)小組之間的接口d、 a+b+c（） 9、GB/T19001-2008標準中 4.2.3要求控制的文件范圍是。a、組織制定的所有文件b、組織需用的所有外來文件c、質量管理體系過程策劃、運行和控制所需的文件d、 a+b+c（） 10 、系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為。a、管理的系統(tǒng)方法b、基于事實的決策方法c、持續(xù)改進d、過程方法（） 11、針對特定產(chǎn)品、合同或項目的質量管理體系的過程

4、和資源作出規(guī)定的文件是。a、程序文件b、質量手冊c、質量目標d、質量計劃（） 12、以下哪種說法是正確的。、過程在受控狀態(tài)下就不會存在變異。、統(tǒng)計技術可以幫助組織了解、發(fā)現(xiàn)并解決產(chǎn)品或過程的變異。、在許多活動的狀態(tài)和結果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到變異。、 a+b、 b+c（） 13、質量管理體系審核是的過程。、發(fā)現(xiàn)不合格項、對不合格項進行處置、評價質量管理體系、檢查生產(chǎn)進度和產(chǎn)品質量（）14、針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的一組 （一次或多次） 審核，稱為。a、審核計劃b、審核方案c、審核范圍d、 a+b（） 15、收集審核證據(jù)的方法包括。a、面談b、觀察c、查閱d、 a+

5、b+c（） 16、審核結束的標志是。a、末次會議的召開b、提交審核報告c、所有不合格項均已關閉d、審核報告批準并已分發(fā)（） 17、審核發(fā)現(xiàn)是指。、審核中觀察到的事實、審核中提出的不合格項、審核中收集到的審核證據(jù)對照審核準則評價的結果、審核中提出的觀察項（） 18、下面哪一種情況是審核證據(jù)。、陪同人員質檢科長向審核員反映： “供應科從非合格供方 A 處采購部件” 。b、審核員在合格供方名錄中找不到部件供應商A。、供應科長確認：部件供應商A 不是公司評定的合格供應商。、 a+b+c（） 19、如果組織聲稱符合 GB/T19001-2008標準，以下哪一種情況是正確的。a、組織沒有設計開發(fā)部門，要求

6、刪減7.3條款。b、組織的產(chǎn)品性能穩(wěn)定，要求刪減8.2.3條款。c、組織委托供方進行設計開發(fā)，要求刪減7.3 條款。、以上都不正確。（） 20、與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息稱為。a、審核發(fā)現(xiàn)b、審核證據(jù)c、審核信息d、審核結論二、判斷題（每題1 分，共 30 分）下列各題中，你認為正確的在（）中“” ，錯誤的劃“ ”（） 1、理解并滿足顧客的需求是留住并增加顧客的不可替代的重要途徑，而超越顧客期望則是使顧客滿意的最有效的方式。（） 2、過程方法就是 PDCA。（） 3、產(chǎn)品是否滿足顧客要求并可接受，最終由顧客決定。（） 4、產(chǎn)品要求與質量管理體系要求相輔相成，產(chǎn)品要求

7、是對質量管理體系要求的補充。（） 5、所有工作都是通過過程來完成。（） 6、一個文件只能包括一個程序的要求，一個形成文件的程序的要求只能被包含在一個文件中。（） 7、某一份文件是否需要編制，取決于標準有無明確要求。（） 8、應用統(tǒng)計技術有助于了解變異，幫助組織解決問題并提高有效性和效率。（） 9、質量目標是組織在質量方面預定的要達到的程度，因此必須是定量的。（） 10、效率實際就是投入與產(chǎn)出的比值。（） 11、過程必須得到控制并得到預期結果。（） 12、糾正可連同糾正措施一起實施，因此糾正和糾正措施沒有區(qū)別。（） 13、有缺陷的產(chǎn)品肯定不合格，但不合格的產(chǎn)品未必有缺陷。（） 14、返工和返修都

8、是對不合格產(chǎn)品采取的糾正措施。（） 15、組織必須根據(jù)標準的要求編制質量計劃。（） 16、管理者代表可以由外部有管理經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人擔任。（）17、在質量管理體系中承擔任何任務都可能直接或間接的影響產(chǎn)品要求符合性，因此都必須能夠勝任。（） 18、工作環(huán)境就是指工作時所處的條件。（） 19、組織使用的所有文件都應得到控制，并符合GB/T19001-2008 標準 4.2.3的要求。（） 20、外包過程就是指組織沒有能力實施而決定由外部方實施的過程。（） 21、隨機抽樣就是隨便抽樣。（） 22、審核發(fā)現(xiàn)就是不合格項。（） 23、檢查表是審核員的工作提綱，不由受審核方確定。（） 24、審核范圍就是指

9、所覆蓋的產(chǎn)品和活動。（） 25、審核方案和審核計劃沒有區(qū)別，可以互相替代。（） 26、對質量管理體系過程必須進行監(jiān)視和測量。（） 27、個人信息也屬于顧客財產(chǎn)。（） 28、基礎設施也包括信息系統(tǒng)。（） 29、管理評審必須每年進行一次。（） 30、應保持不合格性質的記錄。三、案例分析題（每題6 分，共 30 分）請根據(jù)所述情況判斷：如能判斷有不合格項，請寫出不符合GB/19001-2008 標準條款號和內(nèi)容，并寫出不符合事實、理由及嚴重程度。1、某公司（ A）負責樓房的設計，開發(fā)，建筑，但公司沒有設計能力。由項目將設計分包給另一工程公司（ B）。 A 公司是否可以刪減標準7.3 條款？為什么？A

10、 公司應如何做才能滿足標準的要求。2、某零件表面處理工藝文件中規(guī)定：每筐限裝該零件10 件，在80-90 槽液浸泡20 分鐘，近期因蒸汽不足，槽液溫度最高也只能達到68，廠長決定用延長滑泡時間來解決。即浸泡30 分鐘，為保證產(chǎn)量，每筐裝15 件，在蒸汽不足的情況下完成了生產(chǎn)任務。內(nèi)審員問工藝員是否知道這一工藝更改，工藝員表示不知道。3、在車間審核時，內(nèi)審員了解到，公司要求的車間產(chǎn)品合格率為95%，內(nèi)審員了解到近五個月合格品率分別為：97.01%， 96.52%，96.00%，95.30%， 95.01%，問與車間主任指標完成的情況，主任自信地說：“幾年來，我們這個指標能都能保持在 98%以上，

11、你說的情況我還沒有注意到，不過能達到 95%，也算是完成指標了，不影響獎金。 ”4、在食品廠車間，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)窗戶敞開，窗外是一條市政路，車流量較大，煙塵滾滾，車間主任解釋說：“天太熱了，車間又沒有空調，沒有辦法，只能開著通風?！?、內(nèi)審員在檢驗科詢問檢驗科長：“對于生產(chǎn)急需又來不急檢驗的采購件如何進行控制？”科長說：“因為都是評定過的供方，我們把進廠驗收改為查合格證，裝配中如果發(fā)現(xiàn)問題再追回。內(nèi)審員從生產(chǎn)部門了解到有一種零件由好幾個供方提供 ，都是生產(chǎn)急需來不及檢驗就驗證合格證后就放行的，現(xiàn)在都在生產(chǎn)線上，于是內(nèi)審員在裝配車間就問了幾個操作者和檢驗員，這些零件都是按同一要求做的，沒有必要區(qū)分也

12、區(qū)分不出來?！薄⒄嬲娴男?，想你；美美的意，戀你；暖暖的懷，抱你；甜甜的笑，給你；癡癡的眼，看你；深深的夜，夢你；滿滿的情，寵你；久久的我，愛你！4、不管從什么時候開始，重要的是開始以后不要停止；不管在什么時候結束，重要的是結束以后不要后悔。愛情來了，你還在猶豫么？5、美女，我注意你好久啦，就是不知道怎么表白。我翻來覆去，思來想去，最終想到一個大膽的辦法，我要俘虜你的心，讓你愛上我。愛上了嗎？6、對你的愛意，早已飛過萬水千山，飛到你眼前，請你睜開眼，仔細看認真聽，我的眼睛為你明亮，我的嗓音為你歌唱，來吧，讓我們一起舞動愛情之歌！7、愛你沒商量，你的眼睛眨一下，我就死去，你的眼睛再眨一下，我就活過

13、來，你的眼睛不停地眨來眨去，于是我便死去活來！8、因為深愛，找不到詞匯詮釋，因為深愛，找不到言語概括，因為深愛，只能發(fā)條短信，輕聲說一聲“我愛你 ”,這不是三個字，而是一輩子！9、我對你的心是鮮啤酒，清澈甘冽；我對你的情是葡萄酒，味美甘甜；我對你的愛是刀燒酒，熱情濃烈；醉倒在懷，無限愛戀。10、人生短短幾十年，不要給自己留下了什么遺憾，想笑就笑，想哭就哭，該愛的時候就去愛，無謂壓抑自己。人生的苦悶有二，一是欲望沒有被滿足，二是它得到了滿足。11、一片瓊花天庭落，萬里江山披銀河，冰凌也有相思苦，寫意窗花含淚說，曇花一現(xiàn)夜夢短，早有晨光盼春歌。想你，我的心會和你一起啟程，祈禱每一個黎明。12、戒指

14、好比愛情，戴在手上，也是戴在心上；傷在心上，便也傷在手上。不敢碰的，是那心里的傷；不愿摘的，是那難舍的愛。13、在追求愛情的列車上，透過車窗，可以欣賞到許多優(yōu)美的景色，但是，請不要留戀，因為終點站才是真正的目的地。但愿我能夠成為你永遠的終點站！14、愛一個人真的好難，讓我歡喜讓我憂！如果不讓我去愛你的話，我會更難受，更彷徨。所以為了我自己，我還是愛著你吧！15、誠摯的微笑，每一次心跳，或許寂然無聲，卻勝過虛幻的海誓山盟；真情的碰撞，靈魂的契合，或許不夠浪漫，卻勝過無數(shù)的真情告白。16、此時此刻我又想起了你，想你的感覺是一種酸酸的痛！不能打電話告訴你，只想用文字親親你！記住愛你的人始終是我！17、愛你一萬年，夸張！愛你五千年，無望