個(gè)人與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)指導(dǎo)資料-1

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)指導(dǎo)資料 一、案例分分析 案例1。李總在工作作中常常常面臨著著處理一一些問題題，他經(jīng)經(jīng)常為這這些問題題而煩惱惱。某周周一，李李總要對(duì)他所面對(duì)對(duì)的問題題做出一一個(gè)緊急急重要要性分析析。他人人為周一一他應(yīng)該該處理上上周人力力資源部部門提出出的員工工因?yàn)樾叫劫Y的問問題提出出要加薪薪或增加加各種福福利，否否則他們們就要進(jìn)進(jìn)行罷工工或辭職職；周二二他認(rèn)為為應(yīng)該處處理建立立一個(gè)學(xué)學(xué)習(xí)型的的團(tuán)隊(duì)的的問題，但但是他覺覺得這種種團(tuán)隊(duì)建建設(shè)的事事情是急急不來(lái)的的所以他他周二一一天就處處理了幾幾個(gè)客戶戶的投訴訴問題。周周三上午午他又對(duì)對(duì)老客戶戶進(jìn)行電電話拜訪訪，下午午對(duì)是否否應(yīng)該發(fā)發(fā)展員工工問題，開開

2、了一個(gè)個(gè)會(huì)議。周周四他又又處理了了一些突突發(fā)性的的設(shè)備損損害問題題。周五五他對(duì)工工作做總總結(jié)的時(shí)時(shí)候，發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己這一周周的時(shí)間間怎么過(guò)過(guò)得那么么快，但但是他又又覺得他他什么事事情都沒沒干。問問題到底底出現(xiàn)在在哪里呢呢？根據(jù)以上的的情況，請(qǐng)請(qǐng)回答下下面的問問題。、上述案案例說(shuō)明明，李總總認(rèn)為“員工加加薪的事事情”屬于緊緊迫性重要性性哪一個(gè)個(gè)優(yōu)先級(jí)級(jí)？（）、重要要而緊迫迫 、緊緊迫但不不重要 、不不緊迫也也不重要要 、不緊緊迫但重重要、上述案案例中，屬屬于重要要但不緊緊迫的事事情是（）、團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè) 、處處理投訴訴電話 、客客戶拜訪訪 、突突發(fā)性設(shè)設(shè)備損害害事件、在緊緊迫性重要性性矩陣中中，要想想

3、處理優(yōu)優(yōu)先級(jí)aa的事情情，最好好的方法法是（）。、通過(guò)過(guò)預(yù)測(cè)危危機(jī)，提提前進(jìn)行行計(jì)劃 、可以以放在一一邊，不不用管它它、將他他劃為優(yōu)優(yōu)先級(jí)DD的問題題 、優(yōu)先先處理它它、根據(jù)緊緊迫性重要性性矩陣所所劃分的的象限和和優(yōu)先級(jí)級(jí)別，正正確的做做法是在在下面哪哪一個(gè)有有限級(jí)別別的象限限內(nèi)應(yīng)該該花費(fèi)大大量的時(shí)時(shí)間？（）.優(yōu)先級(jí)級(jí) .優(yōu)優(yōu)先級(jí) .優(yōu)先先級(jí) .優(yōu)優(yōu)先級(jí)、如果你你是李總總，對(duì)于于周一要要解決的的問題，在在出現(xiàn)問問題之前前可以通通過(guò)下面面哪些方方法避免免這種危危機(jī)問題題的發(fā)生生？（）.對(duì)于這這種問題題可以安安排其他他人解決決 .對(duì)這種種問題最最好延遲遲解決.視為違違反相關(guān)關(guān)的制度度，應(yīng)該該受到嚴(yán)

4、嚴(yán)厲批評(píng)評(píng) .通過(guò)預(yù)預(yù)先安排排減輕危危機(jī)的程程度，將將它盡量量的變?yōu)闉閮?yōu)先級(jí)級(jí)級(jí)別別的問題題案例2。小王在工作作中常常常面臨著著一些問問題，比比如說(shuō)他他不能按按時(shí)完成成工作，他他認(rèn)為每每天要接接到無(wú)數(shù)數(shù)的電話話，打擾擾了他的的正常工工作，常常常是一一件事沒沒完成，又又要去干干另外一一件事。很很多時(shí)候候他很忙忙的時(shí)候候，又有有其他同同事請(qǐng)他他幫忙，他他覺得他他又不能能拒絕。針針對(duì)這種種情況，為為了解決決這個(gè)問問題，部部門召開開全體部部門人員員，在會(huì)會(huì)議的過(guò)過(guò)程中，部部門經(jīng)理理作為主主持人。主主持人說(shuō)說(shuō)任何人人多要發(fā)發(fā)表自己己的想法法，他當(dāng)當(dāng)記錄員員，所有有的人的的想法越越多越好好，但是是在整個(gè)個(gè)

5、的過(guò)程程中，只只準(zhǔn)發(fā)言言，不準(zhǔn)準(zhǔn)評(píng)論別別人的想想法。整整個(gè)會(huì)議議次序井井然，大大家的想想法在主主持人的的啟發(fā)和和引導(dǎo)下下不斷地地冒出。根據(jù)以上的的情況，請(qǐng)請(qǐng)回答下下面的問問題。、上述案案例說(shuō)明明，小王王的工作作主要缺缺少（）.計(jì)劃劃 .目標(biāo)標(biāo) .動(dòng)力力 .自自信、上述案案例中，部部門召開開會(huì)議解解決小王王的問題題所用的的方法是是（）。.頭腦腦風(fēng)暴法法 .德爾爾菲法 .集體討討論法 .自由發(fā)發(fā)言、針對(duì)小小王面對(duì)對(duì)同事的的請(qǐng)求，又又不好拒拒絕的情情況下，下下面哪種種說(shuō)法是是正確的的？（）.小王王應(yīng)該適適當(dāng)?shù)?、平平靜地說(shuō)說(shuō)“不” .把問題題攬?jiān)谧宰约旱纳砩砩?小王王必須接接受請(qǐng)求求，否則則就會(huì)引引起

6、同事事的埋怨怨.如果他他不接受受，別人人會(huì)人會(huì)會(huì)認(rèn)為他他很自私私、你認(rèn)為為解決小小王的問問題，對(duì)對(duì)于小王王自身來(lái)來(lái)說(shuō)，做做工作計(jì)計(jì)劃時(shí)他他應(yīng)該做做的是（）.首先先分清工工作任務(wù)務(wù)的主次次 .應(yīng)該首首先計(jì)劃劃緊迫性性的工作作.應(yīng)該該首先計(jì)計(jì)劃重要要性的工工作 .首先計(jì)計(jì)劃處理理突發(fā)事事件、如果你你是小王王的同事事，你可可能會(huì)對(duì)對(duì)小王提提出下面面哪些建建議？（）.對(duì)每每天的工工作做出出備忘錄錄 .在規(guī)定定的時(shí)間間之內(nèi)完完成一項(xiàng)項(xiàng)工作.對(duì)于于不重要要的電話話安排在在一個(gè)固固定的時(shí)時(shí)間 .以上都都有可能能案例3（本本案例66分）上次的績(jī)效效評(píng)價(jià)非非常糟糕糕 , 小張的的心里至至今難以以平復(fù),這對(duì)他他當(dāng)

7、 前的職職業(yè)前景景和上下下級(jí)關(guān)系系都有很很大影響響 。本來(lái)一切都都很正常常 , 事情起起因于他和他他們團(tuán)隊(duì)隊(duì)下半年年的任務(wù)務(wù)安 排。他他與那位位女經(jīng)理理難于取取得 一致意見見。他很清清楚絕對(duì)對(duì)不可能完完成她提出出的指標(biāo)標(biāo) ， 實(shí)際際上 , 最終終只能完成成一半。他反復(fù)復(fù)解釋為為什么只只能達(dá) 到他提提出的數(shù)字字 , 可是她她一點(diǎn)也也不考慮慮我的看看法 , 固執(zhí)執(zhí)己見。最后 , 無(wú)奈之之下小張張只能違心心地表示示同意 , 因因?yàn)樗牡膽B(tài)度非非常堅(jiān)定定 ， 小張張能不能能在這里里繼續(xù)干干下去 , 就就取決于于他能不不能承擔(dān)這這些 額外 的 前任務(wù)務(wù) 。從那那次以后后 , 小張對(duì)對(duì)她的看看法改變變了一

8、團(tuán)隊(duì)中中的事 小張不不跟她交交流 , 也不不請(qǐng)求她她給予任任何幫助助和支持持 , 怕以為為給她找找麻煩，或或者故意意跟她找找別扭。接下這項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)簡(jiǎn)簡(jiǎn)直太糟糟糕了 。為了這這件事 ,團(tuán)隊(duì)隊(duì)里的人人都在抱抱怨小張張。事情情沒法再再維持了了 , 小張只只好申請(qǐng)請(qǐng)調(diào)換工工作。 根據(jù)以以上案例例 , 回答下下面的問問題。小張和女經(jīng)經(jīng)理之間間的談判判結(jié)果屬屬于哪一一種 ? 問題題出在哪哪里 ?如果你是這這位女經(jīng)經(jīng)理，你你應(yīng)該如如何處理理？案例4。（本本案例66分，請(qǐng)請(qǐng)把正確確答案填填入括號(hào)號(hào)中） 讓讓團(tuán)隊(duì)中中其他人人來(lái)承擔(dān)擔(dān)更多的的責(zé)任，艾艾先生感感到有點(diǎn)點(diǎn)擔(dān)心。他他覺得主主要是時(shí)時(shí)間的問問題他根本本沒有

9、時(shí)時(shí)間去授授權(quán)。當(dāng)他專門找找出時(shí)間間并開始始授權(quán)時(shí)時(shí)，才開開始看到到真正的的好處所所在。艾艾先生發(fā)發(fā)現(xiàn)，授授權(quán)的第第一種好好處就在在于能夠夠與團(tuán)陰陰成員交交流。只只有更加加了解成成員，更更加了解解他們的的優(yōu)點(diǎn)和和興趣所所在，才才能夠使使他們順順利完成成所分配配的任務(wù)務(wù)。問題：從案案例中可可以看出出，授權(quán)權(quán)的好處處是什么么？案例5。（本本案例66分） 我們年輕輕的時(shí)候候遷居到到了美國(guó)國(guó)，居住住在波士士頓的一一個(gè)公寓寓里。在在一個(gè)漫漫長(zhǎng)的周周末，我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己既既沒有食食物也沒沒有現(xiàn)鈔鈔（沒有有信用卡卡或存款款卡，而而且銀行行也旱已已停止?fàn)I營(yíng)業(yè)了）我我們只好好等到下下周了，銀銀行重新新開業(yè)。我我

10、確實(shí)認(rèn)認(rèn)識(shí)到基基本需求求的重要要當(dāng)你你遭受饑饑餓的時(shí)時(shí)候，要要關(guān)注其其他事情情是非常常困難的的在頂樓上餓餓的要死死的藝術(shù)術(shù)家的情情況又會(huì)會(huì)怎樣呢呢？有些些人為了了創(chuàng)造傳傳世之作作而與貧貧困為伴伴。還有有一些人人似乎想想盡可能能放棄友友誼或社社交，而而使他們們自己能能夠全神神貫注于于他們非非常重視視的事情情。問題：是不不是所有有的人都都必須在在較低的的層次的的需求得得到滿足足后才去去追求更更高層次次的需求求？二、名詞解解釋： 組織：3663 、661企業(yè)文化：3644優(yōu)質(zhì)信息1122五力模型8815頭腦風(fēng)風(fēng)暴法：33666SWOOT分析析33777SMAART目目標(biāo)5118ANSSOFFF矩陣8

11、879PESSTLEE分析法法81三、簡(jiǎn)答題題：對(duì)人們產(chǎn)生生影響的的幾種平平衡是什什么？3338在進(jìn)行溝通通時(shí)所使使用的技技巧有哪哪些？1128工作規(guī)劃和和時(shí)間管管理的內(nèi)內(nèi)容有哪哪些？886溝通的方法法有哪些些？在工工作和生生活中我我們?nèi)绾魏芜\(yùn)用？11995。畫圖說(shuō)說(shuō)明表示示重要性性和緊迫迫性矩陣陣并分別別說(shuō)明不不同優(yōu)先先級(jí)的任任務(wù)。6 舉例例說(shuō)明學(xué)學(xué)習(xí)周期期的不同同階段：四論述題；(第11題，115分，)1.如果想想讓所要要從事某某項(xiàng)工作作的人員員感到心心情舒暢暢的話，就就需要制制定團(tuán)隊(duì)隊(duì)運(yùn)作的的長(zhǎng)期計(jì)計(jì)劃，必必須營(yíng)造造一種氣氣氛，這這種氣氛氛可以使使團(tuán)隊(duì)成成員真正正享有管管理權(quán)和和承擔(dān)責(zé)責(zé)

12、任，你你如果是是一名團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)該如如何做？參考答案： 一、案例分分析 案例一1.A 22.A 33.A 4.A 5.D案例二1.A 22.A 33.A 4.A 5.D案例三： 起初 , 看來(lái)來(lái)像是一一種贏 / 輸?shù)牡慕Y(jié)局一一一一短短期內(nèi) , 女女經(jīng)理贏贏了 , 因?yàn)闉榘阉牡囊庖娯炟瀼叵氯トチ耍?可是最最終 , 這是是一場(chǎng)兩兩敗的結(jié)結(jié)局 , 雙方方 都是輸輸家 , 這位位友經(jīng)理理?yè)p失了了手下的的工作人人員、這這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不不得不勞勞而獲 另謀高高就。問問題主要要出在這這位女經(jīng)經(jīng)理過(guò)于于強(qiáng)硬 , 濫用用了她的的職權(quán) , 不談判判也不商商議。作為一個(gè)經(jīng)經(jīng)理 , 應(yīng)該該耐心聽聽取 , 相互互協(xié)

13、商尋尋求其他他的解決決辦法。作作為團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) , 應(yīng)應(yīng)當(dāng)更為為積極和和果斷。不不要只是是說(shuō)他不不應(yīng)如何何做 ,而更應(yīng)應(yīng)該說(shuō)明明他應(yīng)該該如何做做，并且且說(shuō)明原原因。案例四、（11）對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的益益處：包包括確保保完成重重要的工工作，增增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的信心心；從長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)說(shuō)，可以以節(jié)省更更多的寶寶貴的時(shí)時(shí)間（2）對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的益處處包括：增強(qiáng)參參與性，提提高責(zé)任任感，培培養(yǎng)新的的技能以以及更多多不同工工作能力力 （3）對(duì)提提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)整體表表現(xiàn)的益益處包括括：能夠夠?qū)⒓寄苣芎徒?jīng)驗(yàn)驗(yàn)更好的的結(jié)合起起來(lái)，帶帶來(lái)更大大的靈活活性，最最重要的的是能更更好地達(dá)達(dá)到業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)。案例五、在19433年，馬馬斯洛提提出

14、一個(gè)個(gè)理論，他他認(rèn)為需需求在驅(qū)驅(qū)動(dòng)著我我們的行行為，他他確定了了五種類類型的需需求：生生理需求求、安全全需求、社社會(huì)需求求、自尊尊需求、自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需求馬馬斯洛指指出這些些需求具具有不同同的層次次，生理理需求位位于最低低端，而而自我實(shí)實(shí)現(xiàn)需求求則處于于頂端。一一般情況況下，低低級(jí)的需需求比高高級(jí)的需需求更容容易實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。馬其洛認(rèn)為為人們首首先考慮慮生理需需求，然然后才會(huì)會(huì)考慮到到健全需需求和社社會(huì)需求求等。只只有滿足足了低層層次的需需求后，人人們才會(huì)會(huì)集中精精力考慮慮高層次次的需求求。 馬斯斯洛的需需求理論論非常有有用，但但是其各各需求層層次并不不是很清清晰，事事實(shí)上總總有一些些人在低低層次需需

15、求沒有有完全實(shí)實(shí)現(xiàn)而超超越自身身處境去去追求更更高的境境界。二、名詞解解釋： 頭腦風(fēng)暴法法：是為為了克服服阻礙產(chǎn)產(chǎn)生創(chuàng)造造性方案案的遵從從壓力的的一種相相對(duì)簡(jiǎn)單單的方法法，它利利用一種種思想產(chǎn)產(chǎn)生過(guò)程程，鼓勵(lì)勵(lì)提出任任何種類類的方案案設(shè)計(jì)思思想，同同時(shí)禁止止對(duì)各種種方案的的任何批批評(píng)。SWOT分分析：個(gè)個(gè)人或企企業(yè)根據(jù)據(jù)自身的的情況來(lái)來(lái)分析自自己的弱弱項(xiàng)、強(qiáng)強(qiáng)項(xiàng)、機(jī)機(jī)會(huì)、威威脅，從從而幫助助個(gè)人或或企業(yè)了了解自身身的狀況況，能夠夠充分利利用自己己的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，抓住住時(shí)機(jī)。SMARTT目標(biāo)：所謂SSMARRT目標(biāo)標(biāo)是指明明確的( sppeciiffcc )、可可衡量的的( meaasurrablle

16、 )、可達(dá)達(dá)到的( aattaainaablee )、實(shí)實(shí)際的( reealiistiic )、有時(shí)時(shí)間 規(guī)規(guī)定的( tiime sppeciificc )目目標(biāo).ANSOFFF矩陣陣:是伊伊格諾。安安索夫設(shè)設(shè)計(jì)了一一套框架架，將組組織針對(duì)對(duì)產(chǎn)品或或服務(wù)選選定的四四大主要要戰(zhàn)略加加以歸類類。這就就是所謂謂的annsofff矩陣陣5. PEESTLLE分析析法:是是一種調(diào)調(diào)查組織織外部影影響因素素的系統(tǒng)統(tǒng)化分析析方法，它它不僅能能夠分析析外部環(huán)環(huán)境，而而且能夠夠識(shí)別一一切對(duì)組組織有沖沖擊作用用的力量量。它包包括政治治因素(pollitiicall)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)因素素(ecconoomicc)、社社會(huì)

17、因素素(soociaal)、技技術(shù)因素素(teechnnoloogy)、法律律因素(leggal)，所以以被稱為為PESSTLEE分析法法。6。組織：是指用用以滿足足客戶需需要的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)、在在提供服服務(wù)或生生產(chǎn)產(chǎn)品品時(shí)所采采用的方方式、運(yùn)運(yùn)作過(guò)程程所必需需的所有有資源。即即組織的的輸出、運(yùn)運(yùn)作過(guò)程程和輸入入。企業(yè)文化：是指貫貫穿企業(yè)業(yè)始終的的信念、觀觀點(diǎn)、價(jià)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和習(xí)慣慣等。包包括：規(guī)規(guī)范和行行為、傳傳聞、象象征、調(diào)調(diào)控系統(tǒng)統(tǒng)、權(quán)力力結(jié)構(gòu)、企企業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)等。優(yōu)質(zhì)信息：是指正正確的內(nèi)內(nèi)容、正正確的形形式、正正確的時(shí)時(shí)間、正正確的人人員、適適度的費(fèi)費(fèi)用。9五力模模型：是是指邁克克爾。波波特

18、發(fā)明明的用來(lái)來(lái)分析某某個(gè)行業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)狀態(tài)的的方法，它它包括五五個(gè)模塊塊分別是是現(xiàn)存企企業(yè)之間間的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、新競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的威脅脅、供應(yīng)應(yīng)商議價(jià)價(jià)的能力力、替代代產(chǎn)品的的威脅、和和買方議議價(jià)的能能力，其其中最明明顯的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)態(tài)就是現(xiàn)現(xiàn)存企業(yè)業(yè)之間的的競(jìng)爭(zhēng)。被被稱為“五力模模型”三、簡(jiǎn)答題題： 1對(duì)人們們產(chǎn)生影影響的幾幾種平衡衡是什么么？ 思想和行為為之間的的平衡工作方式和和工作要要求之間間的平衡衡做事情和做做事情所所具有的的能力之之間的平平衡壓力不足和和壓力過(guò)過(guò)度之間間的平衡衡工作和生活活之間的的平衡2。在進(jìn)行行溝通時(shí)時(shí)所使用用的技巧巧有哪些些？ 在進(jìn)行溝通通時(shí)應(yīng)該該說(shuō)盡可可能使用用各種溝溝通

19、技巧巧，并做做到以下下幾點(diǎn)：善于與交往往者建立立友善與與良好的的關(guān)系善于聆聽，從從而理解解他人的的觀點(diǎn)善于提出問問題，以以期獲得得更廣泛泛的了解解善于把自己己的觀點(diǎn)點(diǎn)傳達(dá)給給對(duì)方3。工作規(guī)規(guī)劃和時(shí)時(shí)間管理理的內(nèi)容容有哪些些？ 對(duì)一位做作作業(yè)者來(lái)來(lái)說(shuō)，工工作規(guī)劃劃和時(shí)間間管理是是最為重重要的兩兩個(gè)技能能，這不不僅僅意意味著把把工作做做完，其其中還包包括：對(duì)工作加以以控制分清輕重緩緩急分清主次減少突如其其來(lái)的任任務(wù)減少壓力4。溝通的的方法有有哪些？在工作作和生活活中我們們?nèi)绾芜\(yùn)運(yùn)用？ 口頭聯(lián)系：為了共共享思想想和見解解，口頭頭聯(lián)系是是最具威威力的方方法。由由于是面面對(duì)面，可可以實(shí)時(shí)時(shí)進(jìn)行交交流并得

20、得到反饋饋，同時(shí)時(shí)利用語(yǔ)語(yǔ)調(diào)、姿姿態(tài)和表表情的配配合，使使要表達(dá)達(dá)的信息息更為豐豐富。如如果通過(guò)過(guò)打電話話來(lái)進(jìn)行行交流，就就會(huì)受到到很多局局限：看看不到對(duì)對(duì)方的表表情和姿姿態(tài)，如如果通電電話的某某一方一一直說(shuō)個(gè)個(gè)不停，雙雙方就難難以討論論了。會(huì)議：面對(duì)對(duì)面的會(huì)會(huì)議能夠夠進(jìn)行充充分地講講座交流流思想。然然而組織織會(huì)議會(huì)會(huì)有一些些實(shí)際困困難，對(duì)對(duì)此可以以采用一一些變通通的辦法法：比如如利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)程會(huì)議議、電視視會(huì)議、互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)行講講座這些些新形式式解決了了召集人人群的困困難，當(dāng)當(dāng)然，也也限制了了信息的的充分交交流，難難以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)思想和和見解的的充分共共享。書面溝通：書面溝溝通一般般適用于于需要保保

21、留記錄錄時(shí)，或或是有大大量信息息需要傳傳送時(shí)， 還有就就是特意意為接受受住處者者留出一一定時(shí)間間，以便便對(duì)內(nèi)容容加以思思索，考考慮如何何做出各各自的瓜瓜。在某某些公司司和組織織內(nèi)，電電子郵件件已經(jīng)替替代了信信件、傳傳真和電電話。書書面溝通通時(shí)，為為了便于于理解，還還可以加加入圖像像和圖片片，借以以傳達(dá)更更為復(fù)雜雜的思想想，提供供更大量量的信息息。5。畫圖說(shuō)說(shuō)明表示示重要性性和緊迫迫性矩陣陣并分別別說(shuō)明不不同優(yōu)先先級(jí)的任任務(wù)。勝勝 重要的的任務(wù)優(yōu)先級(jí)B重要但不緊緊迫 優(yōu)優(yōu)先級(jí)AA重要并且緊緊迫優(yōu)先級(jí)D不重要也不不緊迫優(yōu)先級(jí)C 不重要但緊緊迫緊迫的任務(wù)務(wù)不緊迫的任務(wù)不重要的任任務(wù)優(yōu)先級(jí)A。緊緊迫且

22、重重要-危機(jī)和和緊急情情況、有有著最后后期限的的項(xiàng)目或或急待解解決的問問題。（22分）優(yōu)先級(jí)B。重重要但不不緊迫-準(zhǔn)備備、預(yù)防防措施 、規(guī)劃劃和審議議、團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)和個(gè)個(gè)人的發(fā)發(fā)展。（22分）優(yōu)先級(jí)C。緊緊迫但不不重要-電電話和不不必要的的會(huì)議、幫幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員解解決他們們的問題題。（22分）優(yōu)先級(jí)D。不不重要也也不緊迫迫-閑聊聊的電話話、干擾擾、雞毛毛蒜皮的的瑣事。2. 舉例例說(shuō)明學(xué)學(xué)習(xí)周期期的不同同階段：學(xué)習(xí)周期也也就是從從實(shí)踐和和經(jīng)驗(yàn)中中學(xué)習(xí)的的過(guò)程，包包括獲得得經(jīng)驗(yàn)、反反思、理理論化、應(yīng)應(yīng)用四個(gè)個(gè)階段 如果從反思思階段開開始學(xué)習(xí)習(xí)：首先要總結(jié)結(jié)從經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中獲得得的知識(shí)識(shí)，并對(duì)對(duì)這些經(jīng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行行研究。然然后將所所有信息息匯總，從從中得出出結(jié)論，接接下來(lái)再再去決定定應(yīng)該怎怎樣應(yīng)用用自己的的知識(shí)進(jìn)進(jìn)行實(shí)踐踐。（ 如果從理論論化階段段開始：可能首先從從書本或或課程中中得到相相關(guān)知識(shí)識(shí)，然后后決定怎怎樣應(yīng)用用理論進(jìn)進(jìn)行實(shí)踐踐，并對(duì)對(duì)實(shí)踐過(guò)過(guò)程做出出反思。 如果從應(yīng)用用階段開開始：首先從實(shí)際際出發(fā)考考慮應(yīng)該該怎樣做做，然后后再對(duì)這這次實(shí)踐踐進(jìn)行總總結(jié)和反反思，最最后進(jìn)行行理論化化思考并并得出結(jié)結(jié)論。不不同的人人可