現(xiàn)代管理學(xué)自考試卷和答案

1、一、單項(xiàng)選擇題1.泰勒的科學(xué)管理原理是管理學(xué)的奠基之作，它誕生于(A)A.工商企業(yè)管理領(lǐng)域B.國(guó)家行政管理領(lǐng)域C.公共事務(wù)管理領(lǐng)域D.社會(huì)事務(wù)管理領(lǐng)域2.孫子兵法在闡述用兵策略時(shí)提出：知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆。這反映出中國(guó)古代(C)A.自發(fā)的社會(huì)管理思想B.原始的人事管理思想C.樸素的系統(tǒng)管理思想D.機(jī)械的唯物主義思想3.甲工廠近期采取了一系列的改革措施，比如改善作業(yè)環(huán)境與工作條件、大幅縮短工作時(shí)間、為職工提供午休場(chǎng)所、改造廠區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施等，試圖在企業(yè)內(nèi)部建立起一種全新的人際關(guān)系。這種改革的思想淵源可追溯到(B)A.安德魯尤爾B.羅伯特歐文C.查爾斯巴貝

2、奇D.亞當(dāng)斯密4.某公共組織就某一公共事務(wù)進(jìn)行決策，各利益方向公共組織施壓，最終決策方案有利于壓力較大的一方。這說(shuō)明該公共組織采用的是(D)A.理性決策模式B.有限理性決策模式C.漸進(jìn)決策模式D.集團(tuán)決策模式5.某單位開發(fā)一種產(chǎn)品，準(zhǔn)備投入市場(chǎng)。決策者根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，可以知道各種方案在不同條件下所獲得的結(jié)果，但無(wú)法估計(jì)未來(lái)各種環(huán)境條件出現(xiàn)的概率。這種決策是(B)A.確定型決策B.非確定型決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策D.追蹤決策6.B公司的管理模式如下：總經(jīng)理作為最高管理者，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能部門的工作；職能部門在各自的職權(quán)范圍內(nèi)分別對(duì)業(yè)務(wù)部門行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。該公司的行政體制形態(tài)是(D)A.多維制B.矩陣制C.直

3、線制D.職能制7.科層組織理論認(rèn)為，除了某些必須按規(guī)定選舉產(chǎn)生的公職人員外，其他人員均應(yīng)(C)A.聘任產(chǎn)生B.推薦產(chǎn)生C.委任產(chǎn)生D.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生8.從總體看，中國(guó)共產(chǎn)黨及各民主黨派、各級(jí)人民政府、各類企業(yè)及各類事業(yè)單位都屬于(A)A.正式組織B.公共組織C.自治組織D.民間組織9.某單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人和生產(chǎn)都不關(guān)心，只以最小的努力來(lái)完成必須做的工作。這種管理方式被稱為(A)A.貧乏型領(lǐng)導(dǎo)B.中間型領(lǐng)導(dǎo)C.俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)D.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)10.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟程度已初步進(jìn)入到成熟階段，應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式為(B)A.命令式領(lǐng)導(dǎo)方式B.說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo)方式C.參與式領(lǐng)導(dǎo)方式D.授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式11.沙因認(rèn)

4、為，在管理中按照不同人的不同情況采取不同的管理方式，這屬于(D)A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.社會(huì)人假設(shè)C.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)D.復(fù)雜人假設(shè)12.依據(jù)馬斯洛需求層次理論，人們普遍喜歡熟悉的事與物，而不喜歡陌生或未知的事與物，這反映出人類(B)A.維持體內(nèi)平衡的需求B.謀求安全的動(dòng)機(jī)C.渴望與人建立情感聯(lián)系D.追求自尊的需要13.一切直接社會(huì)的共同的規(guī)模較大的勞動(dòng)，都或多或少地需要有一種指揮，以便協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)提琴獨(dú)奏演員可以獨(dú)展所長(zhǎng)，一個(gè)樂隊(duì)要有樂隊(duì)的指揮。馬克思的這段論述強(qiáng)調(diào)的是(C)A.管理是一門藝術(shù)B.管理具有科學(xué)性C.管理起源于人類的共同勞動(dòng)D.管理就是對(duì)個(gè)人活動(dòng)的控制14.在溝通方式中，溝通速度快但

5、會(huì)發(fā)生信息逐級(jí)篩選現(xiàn)象，以致影響信息真實(shí)性的是(A)A.鏈?zhǔn)綔贤˙.輪式溝通C.全通道溝通D.環(huán)式溝通15.下列關(guān)于控制與計(jì)劃關(guān)系的表述，正確的是(B)A.控制為計(jì)劃提供標(biāo)準(zhǔn)B.控制是計(jì)劃的繼續(xù)C.控制是計(jì)劃的前提D.計(jì)劃的科學(xué)性取決于控制16.20世紀(jì)70年代，率先在系統(tǒng)分析中提出層次性原則的是(C)A.西蒙B.德魯克C.薩蒂D.甘特17.下列定量分析方法中屬于確定型分析的是(A)A.排隊(duì)論B.動(dòng)態(tài)規(guī)劃C.計(jì)算機(jī)模擬D.隨機(jī)庫(kù)存論18.2010年世界博覽會(huì)在中國(guó)上海舉行，在網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法中，世博會(huì)整個(gè)公共管理任務(wù)被稱為(A)A.工程B.工序C.事項(xiàng)D.路線19.在戴明環(huán)四個(gè)步驟中，被稱為全面質(zhì)

6、量管理的重點(diǎn)與核心的是(B)A.計(jì)劃環(huán)節(jié)B.實(shí)施環(huán)節(jié)C.檢查環(huán)節(jié)D.處理環(huán)節(jié)20.構(gòu)成傳統(tǒng)管理與全面質(zhì)量管理相同溝通方式是(B)A.平行溝通B.下行溝通C.斜向溝通D.多項(xiàng)溝通21.在公共管理中，重視回溯分析的決策屬于(B)A.初始決策B.追蹤決策C.危機(jī)決策D.非程序化決策22.某公司準(zhǔn)備上馬一個(gè)重大項(xiàng)目，決策時(shí)將有關(guān)專家召集到一起開會(huì)，依靠專家的創(chuàng)造性思維，進(jìn)行開放式討論，最后做出決策。這種決策方法是(A)A.頭腦風(fēng)暴法B.決策樹法C.德爾菲法D.方案前提分析法23.在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)預(yù)算中，作為預(yù)算控制基礎(chǔ)的是(C)A.生產(chǎn)預(yù)算B.采購(gòu)預(yù)算C.銷售預(yù)算D.成本預(yù)算24.為了提高自身理論水平、完

7、善素質(zhì)結(jié)構(gòu)，許多管理者利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)管理學(xué)相關(guān)理論。這種現(xiàn)象在控制方法中體現(xiàn)的是(B)A.信息控制B.預(yù)防性控制C.全面控制D.反饋控制25.某牙膏生產(chǎn)企業(yè)在近期的一項(xiàng)調(diào)查中重點(diǎn)了解城市中成年居民每天刷牙的次數(shù)，這一指標(biāo)屬于(D)A.評(píng)價(jià)性指標(biāo)B.問(wèn)題性指標(biāo)C.主觀性指標(biāo)D.描述性指標(biāo)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。1.李處長(zhǎng)特別欣賞早期行為科學(xué)理論的人性假設(shè)理念，并運(yùn)用于管理實(shí)踐。其管理行為特征應(yīng)該是(ABCDE)A.以人為中心B.關(guān)注職工的工作態(tài)度C.注

8、意改善人際關(guān)系狀況D.實(shí)行參與式管理E.重視人的需要的滿足2.決策樹法是用樹型圖的形式進(jìn)行決策的方法。決策樹的構(gòu)成要素包括(ABCDE)A.決策結(jié)點(diǎn)B.方案枝C.狀態(tài)結(jié)點(diǎn)D.概率枝E.結(jié)果點(diǎn)3.按照主管人員與控制對(duì)象的關(guān)系來(lái)劃分，控制可分為(AB)A.間接控制B.直接控制C.集中控制D.分散控制E.動(dòng)態(tài)控制4.全面質(zhì)量管理理論中質(zhì)量的改進(jìn)過(guò)程包括(BCDE)A.制定計(jì)劃B.標(biāo)準(zhǔn)的選擇C.過(guò)程評(píng)估D.過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化E.過(guò)程改進(jìn)5.常見的概率抽樣方法有(BCDE)A.偶遇抽樣B.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣C.等距抽樣D.分層抽樣E.整群抽樣三、判斷說(shuō)明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）1.管理學(xué)是一門定性和

9、定量相統(tǒng)一的學(xué)科。判斷：說(shuō)明：A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：管理學(xué)應(yīng)該而且能夠廣泛運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)更高程度的科學(xué)化與精確化；另一方面，人作為管理最重要的資源，具有很大的不確定性，許多情況下只能進(jìn)行定性分析。(2分)2.理性決策模式提出的決策準(zhǔn)則是“滿意決策準(zhǔn)則”。判斷：說(shuō)明：A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：理性決策模式提出的決策準(zhǔn)則是“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。理性決策模式認(rèn)為，決策者是理性的，可以從方案設(shè)計(jì)中選出最優(yōu)的決策方案。(2分)3.領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論認(rèn)為，采取低組織高關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式，其工作效率和領(lǐng)導(dǎo)效能就高。判斷：說(shuō)明：A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論認(rèn)為采用高組織高關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)方式，對(duì)組

10、織和對(duì)人都關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)者，其工作效率和領(lǐng)導(dǎo)效能才高。(2分)4.行為研究和價(jià)值研究是兩種完全不同的系統(tǒng)分析方法論范疇，在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)將二者截然分開。判斷：說(shuō)明：A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：行為研究和價(jià)值研究是兩種不同的系統(tǒng)分析方法論范疇，但在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中行為研究經(jīng)常會(huì)涉及價(jià)值或價(jià)值判斷，所以不能將二者截然分開。(2分)5.系統(tǒng)分析作為一種科學(xué)的決策輔助技術(shù)，離不開定性與定量分析技術(shù)的支撐。判斷：說(shuō)明：A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：從某種意義上說(shuō)，系統(tǒng)分析過(guò)程就是在系統(tǒng)分析方法論的指導(dǎo)下，運(yùn)用定性、定量分析技術(shù)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，所以系統(tǒng)分析作為一種科學(xué)的決策輔助技術(shù)，離不開各種定性與定量分

11、析技術(shù)的支撐。(2分)四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述管理在社會(huì)發(fā)展中的作用。答案：(1)管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件；(1分)(2)管理是社會(huì)資源有效配置的手段；(1分)(3)管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；(2分)(4)管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。(2分)2.簡(jiǎn)述方案前提分析法的步驟。答案：(1)分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)；(2分)(2)將前提假設(shè)提交會(huì)議全體人員討論；(2分)(3)決策中心對(duì)各種不同意見進(jìn)行綜合、集思廣益、作出選擇。(2分)3.簡(jiǎn)述人事激勵(lì)中的強(qiáng)化原則。答案：(1)設(shè)立目標(biāo)體系；(2分)(2)快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化；(2分

12、)(3)獎(jiǎng)罰結(jié)合，形式機(jī)動(dòng)，以獎(jiǎng)為主。(2分)4.簡(jiǎn)要回答問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。答案：(1)問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)：能夠在較大范圍內(nèi)進(jìn)行；具有很好的匿名性；便于對(duì)所得資料進(jìn)行定量處理和定性分析。(3分)(2)問(wèn)卷法的缺陷：回收率有時(shí)難以保證；問(wèn)卷質(zhì)量難以保證；由于問(wèn)卷調(diào)查的質(zhì)量與被調(diào)查者的文化水平、素質(zhì)有直接關(guān)系，因此問(wèn)卷調(diào)查資料的質(zhì)量往往參差不齊。(3分)5.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。答案：(1)全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的是廣義的質(zhì)量；(2分)(2)全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過(guò)程的管理；(2分)(3)全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”，即全員性的參與；(1分)(4)全面質(zhì)量

13、管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學(xué)的管理模式。(1分)五、論述題（本大題共10分）1.試述人事選聘中從外部招聘人員的優(yōu)勢(shì)與局限性。答案：(1)外部招聘的優(yōu)勢(shì)：可以發(fā)揮外來(lái)優(yōu)勢(shì)，利于緩和組織成員間的關(guān)系，為組織帶來(lái)新鮮空氣，人員來(lái)源廣、選擇余地大。(3分)(2)外部招聘的局限性：人員進(jìn)入角色較慢，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部人員失去了晉升機(jī)會(huì)、影響士氣。(3分)【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】?jī)H答要點(diǎn)，只給6分；觀點(diǎn)正確，要點(diǎn)齊全，有適當(dāng)論述，可給7至8分；觀點(diǎn)鮮明，中心突出，要點(diǎn)齊全，論述充分，可給9至10分。六、案例分析題（本大題共10分）1.案例市醫(yī)院人事管理上比較混亂，歷來(lái)只有簡(jiǎn)單的科主任、主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、

14、主治醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士的職務(wù)要求。去年暑假，來(lái)了一批醫(yī)學(xué)院實(shí)習(xí)學(xué)生，分到各科實(shí)習(xí)。在8月10日夜班時(shí)，兒科的主治醫(yī)師臨時(shí)有朋友宴請(qǐng)，簡(jiǎn)單囑咐了實(shí)習(xí)學(xué)生幾句就走了。結(jié)果，某患兒出現(xiàn)意外癥狀，由于較急，實(shí)習(xí)學(xué)生馬上開了藥，卻造成了患兒死亡事故。此事引起了社會(huì)廣泛的討論。(1).分析要求：按照人事管理中職位分類的要求，分析此事主要存在哪幾個(gè)方面的問(wèn)題。答案：(1)職位分類制度沒有全面落實(shí)，其中缺少實(shí)習(xí)生職位要求方面的規(guī)定；(4分)(2)值班主治醫(yī)師擅自離崗，沒有執(zhí)行職位要求；(3分)(3)實(shí)習(xí)學(xué)生不請(qǐng)示，擅自用藥，顯然不符合用藥管理規(guī)定。(3分)全國(guó)2010年7月自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試題一、單項(xiàng)選擇題

15、(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1.依據(jù)法國(guó)管理學(xué)家法約爾的觀點(diǎn)，不屬于管理職能范疇的是（D）1-24A.計(jì)劃與組織C.指揮與協(xié)調(diào)B.控制D.經(jīng)營(yíng)2.科學(xué)管理的主要內(nèi)容中，用于解決總經(jīng)理職責(zé)權(quán)限問(wèn)題的是（D）2-40A.計(jì)件工資制C.心理革命B.實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化D.例外原則3.對(duì)西方管理理論發(fā)展具有重大影響,成為管理過(guò)程學(xué)派理論基礎(chǔ)的是（C）2-42A.韋伯的組織理論C.法約爾的一般管理理論B.泰羅的科學(xué)管理理論D.亞當(dāng)斯密的國(guó)富論4.不屬于后期行為科學(xué)理論的是（B）2-50A.雙因素理論C.需要層次理論B.權(quán)變理論D.期望理論5.將管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”的管理學(xué)家是（C

16、）2-54A.梅奧C.孔茨B.巴納德D.德魯克6.以西蒙為代表的管理學(xué)派提出貫穿于管理全過(guò)程的是（C）2-55A.協(xié)調(diào)C.決策B.控制D.計(jì)劃7.決策目標(biāo)所要解決的問(wèn)題帶有全局性、方向性，以及影響深遠(yuǎn)的決策屬于（B）3-74A.常規(guī)決策C.戰(zhàn)術(shù)決策B.戰(zhàn)略決策D.風(fēng)險(xiǎn)決策8.在人際交往過(guò)程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織是（B）4-104A.部門C.委員會(huì)B.非正式組織D.團(tuán)隊(duì)9.直線職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)不包括（C）4-121A.統(tǒng)一指揮C.便于部門間的協(xié)作B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)D.充分發(fā)揮參謀作用10.扁平組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是（A）4-125A.管理幅度大，管理層次少C.管理幅度小，管理層次少B.

17、管理幅度大，管理層次多D.管理幅度小，管理層次多11.從外部招聘主管人員所具有的優(yōu)勢(shì)中不包括（C）5-155A.為組織帶來(lái)新鮮空氣B.有利于發(fā)揮“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”C.有利于提高組織成員的士氣，調(diào)動(dòng)其積極性D.有利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系12.人事考評(píng)中由時(shí)間和心理因素而引起的誤差屬于（D）5-158A.主觀好惡偏差C.刻板印象偏差B.集中趨勢(shì)偏差D.近因效應(yīng)偏差13.現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)的中心是（A）7-198A.人C.資產(chǎn)B.利潤(rùn)D.信息14.通過(guò)對(duì)某種行為予以鼓勵(lì)、肯定、獎(jiǎng)賞，使之更加頻繁發(fā)生的強(qiáng)化方式是（A）7-221A.正強(qiáng)化C.獎(jiǎng)勵(lì)B.消退D.負(fù)強(qiáng)化15.正確處理人與人、人與組織以及組織與組織

18、間關(guān)系的工作是（B）8-226A.溝通B.協(xié)調(diào)C.組織D.領(lǐng)導(dǎo)16.不屬于口頭溝通方式優(yōu)點(diǎn)的是（C）8-229A.時(shí)間、地點(diǎn)具有靈活性C.具有嚴(yán)肅性，規(guī)范性B.表達(dá)方式具有靈活性D.快速實(shí)現(xiàn)溝通17.來(lái)自溝通主體的障礙因素中不包括（A）8-236A.注意力不集中C.表達(dá)不清18.控制的目的在于（C）9-241A.尋找錯(cuò)誤C.保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致B.對(duì)溝通對(duì)象的不了解D.惰性B.衡量雇員績(jī)效D.使群體步調(diào)一致19.針對(duì)結(jié)果的控制是（C）9-247A.前饋控制C.反饋控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制D.機(jī)械控制20.不確定型決策方法中不包括（D）12-328A.好中求好標(biāo)準(zhǔn)C.最小最大后悔值標(biāo)準(zhǔn)B.壞中求好標(biāo)準(zhǔn)

19、D.盈虧平衡分析法二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。21.現(xiàn)代管理分為_公共_管理和私人管理兩大領(lǐng)域。1-1222.管理具有兩重性，即自然屬性和_社會(huì)_屬性。1-2123.根據(jù)決策所處的時(shí)期不同，決策可分為平時(shí)決策和_危機(jī)_決策。3-7424.組織生命周期理論中，組織的幼年期是指_創(chuàng)業(yè)_階段。4-11225.管理職位設(shè)計(jì)原則中_工作豐富化_原則可以防止職位任務(wù)過(guò)于單調(diào)乏味。4-13126.人事考評(píng)中，_暈輪效應(yīng)_偏差是因考評(píng)對(duì)象的某一特征、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，造成考評(píng)結(jié)果不客觀。5-

20、15827.在管理方格圖中，_(1.9)_表示為俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)方式。6-18528.強(qiáng)化理論中，_懲罰_是指對(duì)某種消極行為采取具有警戒性的強(qiáng)制措施，以期降低這種行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法。7-22129.常用的溝通有鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、_全通道_溝通、環(huán)式溝通和Y式溝通等五種方式。8-23530.在隨機(jī)抽樣的方式中，_簡(jiǎn)單隨機(jī)_抽樣又稱純隨機(jī)抽樣，是最基本的抽樣方式。14-368三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31.預(yù)測(cè)3-76所謂預(yù)測(cè)，是指人們對(duì)客觀事物未采發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢(shì)所作的估計(jì)和測(cè)算。32.職能制4-120所謂職能制，就是在組織內(nèi)部除設(shè)置層級(jí)管理機(jī)

21、構(gòu)外，還按管理職能設(shè)若于職能機(jī)構(gòu)。33.人事考評(píng)5-156人事考評(píng)是人事考核、評(píng)價(jià)的總稱，是指對(duì)組織內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。34.激勵(lì)7-198“激勵(lì)”一詞，通常被理解為激發(fā)、鼓勵(lì)之意。具體地講，激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過(guò)程。35.系統(tǒng)分析10-256系統(tǒng)分析是一種決策輔助技術(shù)，它采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法對(duì)所研究的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出各種可行的方案或策略，進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，幫助決策者提高對(duì)所研究問(wèn)胚的認(rèn)識(shí)程度，以便選擇正確的行動(dòng)方案。四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)36.簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的主要階段和主要結(jié)論。2-48/49一

22、、主要階段；1、第一階段，檢驗(yàn)和分析實(shí)驗(yàn)失敗的原因。2、第二階段，大規(guī)模的訪問(wèn)交談。3、第三階段，對(duì)非正式組織的研究。二、主要結(jié)論：1、企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員。2、勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。3、企業(yè)中存在著非正式組織。37.簡(jiǎn)述組織的基本構(gòu)成要素。4-100/102答：（1）目標(biāo)（2）人員（3）物財(cái)（4）信息（5）機(jī)構(gòu)(6）職位（7）權(quán)責(zé)（8）程序（9）規(guī)制38.簡(jiǎn)述麥克利蘭的人的基本社會(huì)需要的內(nèi)容。7-206（1）成就需要，即按高標(biāo)準(zhǔn)行事，或在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的愿望。（2）權(quán)力需要。權(quán)力的本質(zhì)是把自己的意志強(qiáng)加在他人心理和行為之上的能力，權(quán)力需要

23、即影響和控制他人心理和行為的愿望。（3）社交需要，即通過(guò)與他人交往，獲取認(rèn)可、理解、支持與尊重的愿望。39.簡(jiǎn)述控制的過(guò)程。9-248控制是一個(gè)過(guò)程，它貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)的始末。如前所述，控制是在組織目標(biāo)的實(shí)施中，不斷地在計(jì)劃與實(shí)施結(jié)果之間進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)兩者之間的差距，并找出這種差距的原因和制定新的改進(jìn)措施的過(guò)程。也就是說(shuō)，控制過(guò)程是由三個(gè)步驟或三個(gè)交叉重疊的要素構(gòu)成的，即（1）確立標(biāo)準(zhǔn)（2）檢查實(shí)際績(jī)效（3）糾正偏差40.簡(jiǎn)述馬斯洛的需求層次理論的主要內(nèi)容。7-202/204答：（1）人類的基本需要。（2）人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系。（3）人類需要的動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性與個(gè)體差異性五、論述題(本大

24、題共2小題，每小題10分，共20分)41.試述企業(yè)再造的特點(diǎn)及程序。2-61/63答：一、企業(yè)再造的特點(diǎn)：1、企業(yè)再造的目標(biāo)。企業(yè)再造的目標(biāo)不是漸進(jìn)改變或局部改善，不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)值、利潤(rùn)的增加，而是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)性能和績(jī)效的飛躍，故企業(yè)再造被稱為“現(xiàn)代企業(yè)管理的一場(chǎng)革命”。2、企業(yè)再造的任務(wù)。企業(yè)再造的任務(wù)是對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本性反省和徹底性再設(shè)計(jì)。3、企業(yè)再造的動(dòng)力。企業(yè)再造強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向和股務(wù)至上，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變理念，把經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)由過(guò)去的計(jì)劃、控制、增長(zhǎng)速度轉(zhuǎn)移到創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面。4、企業(yè)再造的條件。信息技術(shù)、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件，它們之間的有機(jī)結(jié)合、相互協(xié)調(diào)是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)再造

25、的關(guān)鍵所在。5、企業(yè)再造的對(duì)象。企業(yè)再造的對(duì)象是企業(yè)過(guò)程，即為完成某一目標(biāo)任務(wù)而設(shè)計(jì)實(shí)施的一系列跨越時(shí)間和空間的邏輯相關(guān)活動(dòng)的集合。二、企業(yè)再造的程序：1、設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)。管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)再造的人力資源保證，一般由五種角色構(gòu)成：領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)推動(dòng)整個(gè)企業(yè)再造工作；指導(dǎo)委員會(huì)，負(fù)責(zé)企業(yè)再造的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)；再造總監(jiān)，負(fù)責(zé)企業(yè)再造技術(shù)和方法的開發(fā)；流程負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)專門流程的設(shè)計(jì)與再造；再造團(tuán)隊(duì)，由具體承擔(dān)再造工程的人員組成，負(fù)責(zé)提出創(chuàng)意和計(jì)劃并予以實(shí)施。2、明確企業(yè)再造的原則。企業(yè)再造適用于三類對(duì)象：一是問(wèn)題叢生、面臨危機(jī)，處于困境之中的企業(yè)；二是表象上業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但潛伏的危機(jī)已經(jīng)形成的企業(yè)；三是正處于

26、發(fā)展高峰，但需要從戰(zhàn)略層面構(gòu)建新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。3、對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析。繪制企業(yè)的作業(yè)流程圖，發(fā)現(xiàn)并分析存在的問(wèn)題，主要包括：一是功能障礙分析；二是重要性分析。4、制定企業(yè)再造方案。制定企業(yè)再造方案可分?jǐn)M定選擇方案和形成系統(tǒng)規(guī)劃兩個(gè)步驟。5、組織實(shí)施與持續(xù)改善。企業(yè)再造方案的實(shí)施，必然會(huì)觸及利益關(guān)系，打破原有的利益格局，面臨來(lái)自各方面的阻力，因此應(yīng)精心組織，統(tǒng)籌兼顧，沉著應(yīng)對(duì)，積極推進(jìn)。42.試述人事培訓(xùn)的含義及其類型。答：（1）人事培訓(xùn)是為開發(fā)組織人力資源而有計(jì)劃、有目的地對(duì)在崗人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能進(jìn)行的培養(yǎng)、圳練。（2）人事培訓(xùn)可分為崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)

27、教育、組織全員培訓(xùn)四種類型。六、案例分析題(本大題10分)43.案例：20世紀(jì)80年代中期以后，隨著信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)一體化不斷發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各種新的管理理念和管理方式、工作方式不斷涌現(xiàn)，如授權(quán)管理、自我管理、團(tuán)隊(duì)工作、家庭辦公等。因此，有人提出管理中的控制工作沒有用了，應(yīng)該取消。試根據(jù)控制工作的內(nèi)涵和目的，闡明自己的看法。9-241/244答：（1）控制作為管理的一項(xiàng)重要職能，是由管理者來(lái)承擔(dān)的，或者說(shuō)，管理者日常管理活動(dòng)的主要內(nèi)容就是從事控制工作。所以如出現(xiàn)“如授權(quán)管理、自我管理、團(tuán)隊(duì)工作、家庭辦公等”新的方式，也是不能改變管理者的職能。（2）控制源于管理系統(tǒng)存在與發(fā)展的需要，任何組

28、織的活動(dòng)都需要控制。（3）就組織成員來(lái)看，在一個(gè)管理系統(tǒng)中，是否每一個(gè)組織成員都履行了自己的職責(zé)，他的工作績(jī)效如何，需要及時(shí)地加以評(píng)估并找出原因，以便確定全體組織成員下一步的行動(dòng)。（4）就整個(gè)管理系統(tǒng)而言，現(xiàn)代管理內(nèi)容的復(fù)雜性和管理環(huán)境的變動(dòng)性決定了一切計(jì)剡和預(yù)設(shè)方案都不可能盡善盡美，只可能在大方向上保持與組織目標(biāo)的一致，各種各樣的疏漏是不可避免的。全國(guó)2011年4月自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試題課程代碼：00107一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1-21教材沒沒標(biāo)準(zhǔn)答案A

29、.科學(xué)性C.自然屬性B.藝術(shù)性D.社會(huì)屬性2.下列管理行為中，屬于私人管理的是（D）1-12A.依法征稅C.頒發(fā)工商執(zhí)照B.市場(chǎng)監(jiān)管D.組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)3.小李和小王是同事，最近心理上卻是冰火兩重天。小李因圓滿完成工作定額任務(wù)，不僅領(lǐng)到了全額工資，還得到了相當(dāng)于月工資25的獎(jiǎng)勵(lì)。小王則因未完成月工作定額任務(wù)，只領(lǐng)到了80的月工資。他們所在企業(yè)的工資制度即泰勒所倡導(dǎo)的（D）2-40A.績(jī)效工資制C.崗位結(jié)構(gòu)工資制B.計(jì)件工資制D.差別計(jì)件工資制4.老王當(dāng)了5年的總經(jīng)理，工作富有成效。他的基本經(jīng)驗(yàn)是：作為高級(jí)管理人員必須把日常事務(wù)處理權(quán)授給下級(jí)，自己只保留重要事項(xiàng)的決策權(quán)與監(jiān)督權(quán)。其理論依據(jù)就是科學(xué)管

30、理理論倡導(dǎo)的（C）2-40A.統(tǒng)一指揮原則C.例外原則B.跳板原則D.標(biāo)準(zhǔn)化方法5.查爾斯巴貝奇是科學(xué)管理的先驅(qū)者，他特別重視勞資關(guān)系，并為實(shí)現(xiàn)勞資協(xié)作提出了（C）2-37A.差別計(jì)件工資制度C.固定工資加利潤(rùn)分享制度B.崗位結(jié)構(gòu)工資制度D.固定工資加績(jī)效工資制度6.一個(gè)由9人組成的決策群體對(duì)A、B、C方案進(jìn)行投票，結(jié)果為：A方案4方案3方案2票，最后A方案勝出。這說(shuō)明該決策群體采用的是（C）3-92A.全體一致規(guī)則C.簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則B.過(guò)半數(shù)規(guī)則D.絕對(duì)多數(shù)規(guī)則7.某公司通常由公司高層做出決策，普通職工很少參與。這說(shuō)明該公司采用的是（C）3-86A.理性決策模式C.精英決策模式B.漸進(jìn)決策模式

31、D.集團(tuán)決策模式8.職位是組織的構(gòu)成要素之一。下列對(duì)職位特征的描述，錯(cuò)誤的一句是（C）4-102A.職位是依據(jù)目標(biāo)設(shè)立的工作崗位B.職位是以工作為中心設(shè)置的C.職位設(shè)置體現(xiàn)因人設(shè)崗的原則D.職位的數(shù)量明確而具體9.下列對(duì)人力資源生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性的表述，錯(cuò)誤的一句是（D）5-140A.人是物質(zhì)財(cái)富的有條件的創(chuàng)造者B.人是物質(zhì)財(cái)富的無(wú)條件的消費(fèi)者C.人力資源的消費(fèi)性維護(hù)和發(fā)展人力資源D.人力資源的消費(fèi)性大于其生產(chǎn)性10.人類的實(shí)踐活動(dòng)都有明確的目標(biāo)，而且人們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中圍繞實(shí)現(xiàn)目標(biāo)常常對(duì)自己的行為作出調(diào)整或抉擇。這說(shuō)明人力資源具有（B）5-138A.時(shí)效性C.可持續(xù)開發(fā)屬性B.能動(dòng)性D.生產(chǎn)與消

32、費(fèi)屬性11.某單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為人是勤奮的，在管理上主張啟發(fā)內(nèi)因，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，實(shí)行自我控制。這說(shuō)明該單位領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用的是（B）6-172A.X理論C.科學(xué)管理理論B.Y理論D.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論12.某單位領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)心生產(chǎn)和效率，而不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式在管理方格中的位置為（B）6-185A.(1，1)C.(1，9)B.(9，1)D.(9，9)13.王主任通過(guò)長(zhǎng)期觀察，發(fā)現(xiàn)辦公室李秘書是典型的做表面文章、善于在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己、喜歡打小報(bào)告的人，故而對(duì)其許多行為常采用視而不見，不予理睬的方法。這種做法在強(qiáng)化理論中稱之為（A）7-221A.消退C.正強(qiáng)化B.直接懲罰D.積極強(qiáng)化14.某單位為了突出管理

33、者的地位，設(shè)置一個(gè)溝通主體分別與其他幾個(gè)溝通主體進(jìn)行溝通。這種溝通方式是（B）8-235A.鏈?zhǔn)綔贤–.環(huán)式溝通B.輪式溝通D.全通道溝通15.為了防止甲型流感大規(guī)模爆發(fā)，我國(guó)政府決定，根據(jù)疫苗的生產(chǎn)情況，為公民免費(fèi)接種甲流疫苗。在控制理論中，這種控制方式是（A）9-245A.前饋控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制B.隨機(jī)控制D.反饋控制16.根據(jù)系統(tǒng)的性質(zhì)和特性，系統(tǒng)分析最基本和核心的原則應(yīng)該是（C）10-261A.要素原則C.整體性原則B.層次性原則D.模型化原則17.1965年我國(guó)開始應(yīng)用和推廣網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法，將其稱為（D）10-274A.蒙特卡羅法B.泰勒制C.甘特圖D.統(tǒng)籌方法18.在系統(tǒng)分析中，強(qiáng)調(diào)以

34、政策的“機(jī)會(huì)成本”作為基本依據(jù)的是（B）10-267A.行為研究C.規(guī)范研究B.價(jià)值研究D.可行性研究19.全面質(zhì)量管理的組織形式中，屬于臨時(shí)性的團(tuán)隊(duì)是（C）11-307A.過(guò)程管理團(tuán)隊(duì)C.行動(dòng)改正團(tuán)隊(duì)B.質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)D.過(guò)程改正團(tuán)隊(duì)20.采用函詢的方式咨詢專家們的建議以做出決策的方法是（B）12-316A.頭腦風(fēng)暴法C.模擬決策法B.德爾菲法D.方案前提分析法21.某公司開發(fā)一新產(chǎn)品準(zhǔn)備投放市場(chǎng)，已知在市場(chǎng)需求好的情況下可獲利700萬(wàn)元；在市場(chǎng)需求不好的情況下?lián)p失600萬(wàn)元。由于是新產(chǎn)品，市場(chǎng)需求好與壞的概率無(wú)從可知。這種決策屬于（C）12-328A.確定型決策C.不確定型決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策

35、D.危機(jī)決策22.2008年9月8日，山西襄汾發(fā)生特大尾礦潰壩事故，事后山西省長(zhǎng)引咎辭職，一副省長(zhǎng)被免職。這里應(yīng)用的控制方法是（B）13-341A.現(xiàn)場(chǎng)觀察法C.內(nèi)部審計(jì)法B.人員管理控制法D.前饋控制法23.把組織目標(biāo)分解為項(xiàng)目，按規(guī)劃的項(xiàng)目進(jìn)行分階段撥款的預(yù)算控制方法是（B）13-348A.零基預(yù)算C.投資預(yù)算B.項(xiàng)目預(yù)算D.經(jīng)營(yíng)預(yù)算24.一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查在問(wèn)卷中了解不同年齡的居民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法和態(tài)度，其中的“看法和態(tài)度”屬于（A）14-363A.因變量C.中間變量B.自變量D.定比變量25.在社會(huì)調(diào)查中，兩個(gè)變量相關(guān)系數(shù)在0.50.714-364A.較低C.顯著B.一般D.極高二、多項(xiàng)選擇

36、題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。26.依據(jù)藍(lán)海戰(zhàn)略理論，下列描述正確的有（BCE）2-67A.藍(lán)海戰(zhàn)略追求生產(chǎn)技術(shù)的一般性改進(jìn)B.藍(lán)海戰(zhàn)略是一種實(shí)現(xiàn)多贏的戰(zhàn)略C.藍(lán)海戰(zhàn)略超越了本行業(yè)和現(xiàn)有客戶D.紅海戰(zhàn)略是一種超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略E.紅海戰(zhàn)略是零和博弈戰(zhàn)略27.波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論在競(jìng)爭(zhēng)力分析模型中概括出的競(jìng)爭(zhēng)力量包括（ABCDE）2-64A.供應(yīng)方C.潛在進(jìn)入者B.購(gòu)買方D.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者E.替代品的威脅28.按照控制發(fā)生在管理過(guò)程中的階段性來(lái)劃分，控制可分為（CDE）9-245A.

37、集中控制C.前饋控制B.分層控制D.現(xiàn)場(chǎng)控制E.反饋控制29.繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本方法有（ABC）10-278A.順推法C.重點(diǎn)工序法B.逆推法D.蒙特卡羅法E.線性規(guī)劃法30.目標(biāo)管理法中制定目標(biāo)的原則有（ABCD）11-286/287A.統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則C.應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則B.科學(xué)性預(yù)見性原則D.先進(jìn)性可行性原則E.強(qiáng)制性法定性原則三、判斷說(shuō)明題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31.管理的自然屬性也稱生產(chǎn)關(guān)系屬性。1-21判斷：錯(cuò)說(shuō)明：答：管理的自然屬性，是指管理要處理人與自然的關(guān)系，要合理組織生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)，故也稱生產(chǎn)力屬性。32.根據(jù)集團(tuán)決策模式的內(nèi)容，決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互

38、斗爭(zhēng)，相互妥協(xié)的結(jié)果。3-85判斷：對(duì)說(shuō)明：33.現(xiàn)代人力資源管理的主要任務(wù)是為組織招募人員。5-142判斷：錯(cuò)說(shuō)明：答：現(xiàn)代人力資源管理視人為資源，視人為管理系統(tǒng)最重要、最寶貴的資源，確立了人力資源開發(fā)的新理念。34.領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，天資聰明的人應(yīng)當(dāng)成為領(lǐng)導(dǎo)者。6-180判斷：錯(cuò)說(shuō)明：答：領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，那些天資聰明的人不一定成為領(lǐng)導(dǎo)者，真正決定一個(gè)人成為領(lǐng)導(dǎo)者的因素是他的行為。35.因?yàn)榉治龀杀咎?，所以有些管理?wèn)題可以憑借決策者的經(jīng)驗(yàn)加以解決，而不必進(jìn)行系統(tǒng)分析。10-257判斷：對(duì)說(shuō)明：四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36.簡(jiǎn)述現(xiàn)代人力資源管理中的人才商品化理念。

39、5-142答：人才商品化理念不僅是強(qiáng)調(diào)人才具有商品的一般屬性，可以進(jìn)入市場(chǎng)依據(jù)價(jià)值規(guī)律自由交換，而且要承議人才的特殊屬性，即所有權(quán)和使用權(quán)可以相對(duì)分離，人才所有權(quán)始終屬于個(gè)人并受法律保護(hù)，購(gòu)買方只能在一定條件下以一定的方式擁有人才使用權(quán)。37.簡(jiǎn)述影響管理幅度的因素。4-125答：（1）下屬工作地點(diǎn)、場(chǎng)所分散程度；（2）下屬工作相似性、復(fù)雜程度、變動(dòng)性；（3）業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績(jī)效考核的難易程度；（4）通信與監(jiān)控手段的有效性；下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。38.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論。6-182/183答：（1）領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論是美國(guó)俄亥俄州大學(xué)工商企業(yè)研究所的斯托格弟和沙特爾教授在大量調(diào)

40、查研究的基礎(chǔ)上提出的一種領(lǐng)導(dǎo)方式理論。（2）在研究的過(guò)程中，他們將1000多種描述領(lǐng)導(dǎo)行為的因素進(jìn)行分析，最后歸結(jié)為“抓組織”和“關(guān)心人”兩大類。（3）他們將這兩類行為的不同綜合，構(gòu)成了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式：低組織低關(guān)心、低組織高關(guān)心、高組織低關(guān)心、高組織高關(guān)心人。39.簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)的基本方法。8-237/238答：（1）醞釀協(xié)商；（2）建議說(shuō)明；（3）思想教育；（4）冷處理或緩沖。40.簡(jiǎn)述程序控制的原則。13-344答：（1）將程序視為一個(gè)系統(tǒng)；（2）將程序減至最少；（3）保證程序的計(jì)劃性；（4）要關(guān)注程序運(yùn)行所需的費(fèi)用；（5）控制程序的運(yùn)行；（6）使程序具有權(quán)威性。五、論述題(本題10分)41

41、.試述全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。11-297/298答：（1）全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量。這不僅包括最后產(chǎn)品的質(zhì)量，還包括工作過(guò)程的質(zhì)量；不僅包括預(yù)防低質(zhì)量的服務(wù)，還包括成本的降低、產(chǎn)品提供的及時(shí)、能更好滿足用戶和服務(wù)對(duì)象多方面要求等內(nèi)容。（2）全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過(guò)程的管理提要。為使顧客得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅要對(duì)產(chǎn)品利服務(wù)的形成進(jìn)行質(zhì)量管理，還要對(duì)與此相關(guān)的各項(xiàng)工作、各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量管理。（3）全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”，即全員性的參與。產(chǎn)品和服務(wù)涉及組織的所用部門與員工。提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量需要依靠組織全體人員的共同努力，從組織領(lǐng)導(dǎo)

42、者、技術(shù)支持專家、經(jīng)營(yíng)管理人員到具體經(jīng)辦人員，只有人人都關(guān)心質(zhì)量，組織的質(zhì)量管理才能搞好。（4）全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學(xué)的管理模式。全面質(zhì)量管理使用以社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)為主的科學(xué)管理方法，并將其與新型經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，針對(duì)不同的影響因素，有的放矢地采取不同措施，把握質(zhì)量波動(dòng)的規(guī)律，以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。六、案例分析題(本題10分)42.案例西部某市為加快發(fā)展決定下大力引進(jìn)高層次人才，到北京召開了博士生的招聘會(huì)。公布的條件是：凡理工科博士到該市工作的，給10萬(wàn)元安家費(fèi)，并享受公務(wù)員副處級(jí)的工資；市政府出面簽訂長(zhǎng)期就業(yè)合同；吸收為在當(dāng)?shù)仄鹫檰?wèn)性的“專家協(xié)會(huì)”的核心

43、會(huì)員；給予副處級(jí)行政職務(wù)或相應(yīng)級(jí)別其它職務(wù)；撥給10萬(wàn)元研究經(jīng)費(fèi)，并對(duì)有創(chuàng)新性的研究成果給予公開表彰。由于條件優(yōu)厚，應(yīng)聘的人很多。分析要求：從激勵(lì)的角度，分析該市采取的以上措施，符合馬斯洛“需求層次理論”。7-202/203答：（1）給予的安家費(fèi)和工資待遇符合馬斯洛需求層次理論的第一個(gè)層次：生理需要。（2）長(zhǎng)期就業(yè)合同符合第二個(gè)層次：安全需要。（3）吸收為專家協(xié)會(huì)核心會(huì)員符合第三個(gè)層次：歸屬需要。（4）給予副處級(jí)行政職務(wù)或相應(yīng)級(jí)別其它職務(wù)符合第四個(gè)層次：尊重需要。（5）給予研究經(jīng)費(fèi)并對(duì)有創(chuàng)見成果表彰符合第五個(gè)層次：自我實(shí)現(xiàn)需要。全國(guó)2011年7月自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試題課程代碼：00107一、單

44、項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.不屬于現(xiàn)代管理基本特征的是(A)1-10A.習(xí)慣化管理C.民主化管理B.系統(tǒng)化管理D.科學(xué)化管理2.體現(xiàn)組織中橫跨過(guò)權(quán)力執(zhí)行路線而直接聯(lián)系的原則是(D)2-45A.適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)原則C.公平原則3.霍桑實(shí)驗(yàn)的主持人是(B)2-47A.法約爾C.沙因B.秩序原則D.跳板原則B.梅奧D.亞當(dāng)斯4.貫穿于管理過(guò)程的始終，是管理活動(dòng)核心內(nèi)容的是(A)2-55A.決策C.計(jì)劃B.預(yù)測(cè)D.領(lǐng)導(dǎo)5.決策者有明確的決策目標(biāo)，知道不同行動(dòng)方案在不同環(huán)境

45、條件下所獲得的結(jié)果，雖不能完全判斷未來(lái)出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但可以預(yù)測(cè)其出現(xiàn)概率的決策是(D)3-76A.程序化決策C.非確定型決策B.確定型決策D.風(fēng)險(xiǎn)型決策6.在決策模式中，提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”的是(A)3-81A.理性決策模式C.集團(tuán)決策模式B.漸進(jìn)決策模式D.精英決策模式7.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適應(yīng)于(D)4-120A.大型企業(yè)B.跨國(guó)企業(yè)C.創(chuàng)新任務(wù)較高，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)多變的企業(yè)D.規(guī)模較小，生產(chǎn)技術(shù)與工藝過(guò)程比較簡(jiǎn)單、產(chǎn)品單一的企業(yè)8.高聳組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是(C)4-125A.管理層次少，管理幅度小C.管理層次多，管理幅度小B.管理層次少，管理幅度大D.管理層次多，管理幅度大9.根據(jù)行

46、為科學(xué)的研究，人的需要、動(dòng)機(jī)、行為與滿足之間的關(guān)系可以用簡(jiǎn)單的模式表示為(A)7-198A.需求動(dòng)機(jī)行為滿足C.行為動(dòng)機(jī)需求滿足B.動(dòng)機(jī)需求行為滿足D.需求行為動(dòng)機(jī)滿足10.馬斯洛的需要層次理論主要解釋了人類的(B)7-202A.基本需要的程度C.基本需要的內(nèi)容B.基本需要的內(nèi)容和產(chǎn)生順序D.基本需要產(chǎn)生的順序11.按高標(biāo)準(zhǔn)行事，或在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的愿望屬于(B)7-206A.歸屬需要B.成就需要C.權(quán)力需要D.關(guān)系需要12.不屬于激勵(lì)因素的是(B)7-209A.工作成就C.工作責(zé)任B.工資收入D.職業(yè)發(fā)展13.職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化和工作意義的豐富化是指(B)7-211A.職務(wù)輪換C.參與管理B.工作

47、豐富化D.職務(wù)擴(kuò)大化14.美國(guó)著名心理學(xué)家布爾赫斯弗雷德里克斯金納提出的是(C)7-220A.歸因理論B.雙因素理論C.強(qiáng)化理論D.“XY”理論15.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這種激勵(lì)屬于(C)7-221A.正強(qiáng)化C.懲罰B.負(fù)強(qiáng)化D.消退16.以分工為前提，體現(xiàn)現(xiàn)代管理基本特征的是(B)7-226A.社會(huì)化C.技術(shù)性B.專業(yè)化D.批量化17.上級(jí)管理組織或人員把各項(xiàng)管理政策及組織目標(biāo)、工作程序、規(guī)章制度逐級(jí)向下傳遞的溝通屬于(A)7-228A.下行溝通C.雙向溝通B.上行溝通D.鏈?zhǔn)綔贤?8.按照控制發(fā)生在一個(gè)完整管理過(guò)程中的階段

48、性，分前饋控制、反饋控制以及(C)9-245A.動(dòng)態(tài)控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制B.分散控制D.復(fù)合控制19.統(tǒng)計(jì)分析表明，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事常是多數(shù)”，這意味著控制工作最應(yīng)重視(A)9-251教材沒標(biāo)準(zhǔn)答案A.抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，控制全局C.客觀、精確和具體20.決策樹法屬于(C)12-328A.程序性決策方法C.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法B.靈活、及時(shí)和適度D.協(xié)調(diào)計(jì)劃和組織工作B.確定型決策方法D.非確定型決策方法二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。21.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是_美國(guó)的巴納德_。2-5522.按決策目標(biāo)涉及的規(guī)模和影響程度，

49、決策可分為_戰(zhàn)略決策_(dá)和戰(zhàn)術(shù)決策。3-7423.人事培訓(xùn)可分為崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育和_組織全員_培訓(xùn)四種類型。5-16024.領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)制性影響力的產(chǎn)生因素有傳統(tǒng)因素、職位因素和_資歷_因素。6-16525.在管理方格理論中，_戰(zhàn)斗集體_型領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人，使組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)有效結(jié)合。6-18526.雙因素理論包括激勵(lì)因素和_因素。27.過(guò)程型激勵(lì)理論中，_公平_理論指出職工的工作態(tài)度和生產(chǎn)積極性，不僅取決于他（們）所獲報(bào)酬的絕對(duì)量，而且還取決于他（們）所獲報(bào)酬的相對(duì)量。7-21528.溝通的基本模型由信源、_信道_和信宿三部分組成。8-22829.控制的內(nèi)容包括人員、

50、_財(cái)務(wù)_、作業(yè)、信息和組織績(jī)效。9-24230.隨機(jī)抽樣的方式可分為簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、等距抽樣、_分層_抽樣、整群抽樣和多階段抽樣等五種方法。14-367三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31.管理1-5答：在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過(guò)一系列的職能活動(dòng)，對(duì)人力、物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。32.非正式組織2-49答：所謂非正式組織，是指企業(yè)職工在共同勞動(dòng)過(guò)程中，由于共同愛好、情感、價(jià)值觀念以及其他原因而自發(fā)形成的群體。33.職位分類5-145答：所謂職位分類，是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程

51、度對(duì)組織系統(tǒng)中的職位予以分門別類，劃分出不同的類別和等級(jí)，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。34.溝通8-228答：溝通也稱信息交流，是指將某一信息傳遞給相關(guān)對(duì)象，以期作出相應(yīng)反應(yīng)的過(guò)程。溝通的基本模型由信源、信道、信宿三部分組成。35.目標(biāo)管理11-284答：所謂目標(biāo)管理，是通過(guò)參與式的目標(biāo)設(shè)置、實(shí)施和評(píng)價(jià)目標(biāo)等活動(dòng)來(lái)管理組織的一種方法。四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)36.簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。2-39/41答：（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。（2）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。（3）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。（4）在制定標(biāo)準(zhǔn)

52、定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制。（5）設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制。（6）對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則。（7）為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場(chǎng)“心理革命”。37.簡(jiǎn)述決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系。3-76/77答：（1）預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的；（2）預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過(guò)程；（3）預(yù)測(cè)和決策的區(qū)別。38.簡(jiǎn)述矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。4-123答：一、矩陣制的優(yōu)點(diǎn)是：1、可以使職能管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員集思廣益，迅速完成某項(xiàng)任務(wù)，既提高了相互協(xié)調(diào)的靈活性，又加強(qiáng)了組織的整體性。這種組織結(jié)構(gòu)模式使多項(xiàng)專門任務(wù)在一個(gè)組織中平衡協(xié)調(diào)地完成，既避免了各部門的重復(fù)勞動(dòng)，又減少了成本支出；2、既能使企業(yè)主管擺脫日常事務(wù)，有更多的時(shí)間和精力

53、去考慮全局性問(wèn)題，又能充分發(fā)揮各職能部門的作用。二、矩陣制的缺點(diǎn)是：1、由于任務(wù)小組的人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)縱橫兩個(gè)管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好，來(lái)自兩個(gè)管理系統(tǒng)的指令不一致時(shí)，下屬人員無(wú)所適從；2、實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)會(huì)產(chǎn)生職能不清的問(wèn)題；由于任務(wù)小組及其成員不是固定的，因而人員容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念和不安全感，對(duì)工作有不良影響。39.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理中目標(biāo)的制定過(guò)程。11-288/291答：（1）收集信息；（2）確定責(zé)任；（3）確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域；（4）進(jìn)行能力分析；（5）提出基本假設(shè)；（6）編寫有效目標(biāo)；（7）制定日標(biāo)實(shí)施計(jì)劃。40.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論及領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)類型。6-180答：一、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論主要是研究領(lǐng)導(dǎo)者工作作風(fēng)類型

54、，以及工作作風(fēng)對(duì)員工的影響，以期尋求最佳的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論是由勒溫提出來(lái)的。二、勒溫以權(quán)力定位為基本變量，把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的極端行為分為三種類型。1、專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；2、民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；3、放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)41.論述公共管理與私人管理的區(qū)別。1-12/15答：以政府為核心的公共管理和私人管理畢竟是兩種不同的管理，它們?cè)诠芾碜谥肌⒅黧w、依據(jù)、對(duì)象、過(guò)程等方面都有顯著差別。一、管理宗旨1、公共管理的對(duì)象是公共事務(wù)，任何公共事務(wù)的背后都體現(xiàn)和反映著一定的公共利益，因此，維護(hù)、分配和增進(jìn)公共利益便成為公共管理的宗旨。2、私人

55、管理以盈利為目的，以利潤(rùn)為導(dǎo)向，私人部門或組織只有依靠獲取利潤(rùn)而生存和發(fā)展。二、管理主體1、公共管理主體廣泛，且成擴(kuò)展趨勢(shì)，它不僅包括據(jù)于核心地位的政府，還包括各類菲政府公共組織。2、私人管理的主體簡(jiǎn)單而清晰，或個(gè)人（廠長(zhǎng)、經(jīng)理、董事長(zhǎng)）或從屬于私人的組織機(jī)構(gòu)（公司、企業(yè)）。三、管理依據(jù)1、公共管理的依據(jù)是國(guó)家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。2、在國(guó)家法律制度許可的范圍內(nèi)，私人管理依據(jù)的是私人權(quán)力和市場(chǎng)權(quán)威。四、管理對(duì)象1、公共管理以公共領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象。2、私人管理以私人領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象。五、管理過(guò)程1、現(xiàn)代公共管理的過(guò)程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主權(quán)利行使、加強(qiáng)

56、監(jiān)督、陽(yáng)光政府、回應(yīng)性政府等。2、私人管理享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對(duì)封閉的管理，比如“商業(yè)機(jī)密”、“技術(shù)安全”等。42.試論管理的控制職能與計(jì)劃職能的聯(lián)系。9-242答：（1）管理的控制職能與計(jì)劃職能是聯(lián)系在一起的。（2）因?yàn)?，控制是依?jù)計(jì)劃所提供的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量組織運(yùn)行所取得的成果的。（3）在這種衡量中，如果發(fā)現(xiàn)偏差，就采取糾正措施，以便計(jì)劃目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。（4）如果說(shuō)計(jì)劃是為了使組織獲得完整的方案，那么控制則是要使組織活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行。所以，對(duì)于管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)，控制是計(jì)劃的繼續(xù)。（5）同時(shí)，計(jì)劃又需要控制來(lái)為其提供保障，只有借助于控制，才能夠糾正計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差，把那些不符合要求的

57、管理活動(dòng)引導(dǎo)到正常軌道上來(lái)，使管理系統(tǒng)穩(wěn)步地實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。（6）此外，控制的效果也取決于計(jì)劃，計(jì)劃越明確、全面和完整，控制的效果也就越好。六、案例分析題(本大題10分)43.案例：ABC集團(tuán)東北分公司最近從華南分公司調(diào)來(lái)一位廣東籍總經(jīng)理陳某，陳某在廣東一帶是很有名的經(jīng)理人，他有個(gè)特點(diǎn)：講話從來(lái)不用講稿，經(jīng)常即興發(fā)言，廣東話風(fēng)趣幽默，常常博得滿堂喝彩，但他講不好普通話。到東北分公司就任后，他召開全體員工大會(huì)闡述經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略，與下屬積極溝通，了解情況。開始下屬很愿意找他匯報(bào)工作，但他經(jīng)常打斷下屬的匯報(bào)，提出評(píng)價(jià)意見。員工漸漸地不愿意向他匯報(bào)工作了；同時(shí)陳某也發(fā)現(xiàn)他在大會(huì)上的即席講話也沒有得到員工

58、們的響應(yīng)，不能引起共鳴。試幫陳某分析出現(xiàn)溝通障礙的原因并提出相應(yīng)的對(duì)策建議。8-236答：（1）總經(jīng)理陳某講不好普通話合其出現(xiàn)溝通障礙，對(duì)策：溝通主體在組織溝通時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持明確性原則，力求溝通形式的標(biāo)準(zhǔn)化，做到文字規(guī)范、措詞嚴(yán)密、表述準(zhǔn)確、中心突出、目的明確，避免使用方言土語(yǔ)或容易引起誤解的言辭。（2）陳某開經(jīng)常打斷下屬的匯報(bào)，提出評(píng)價(jià)意見也是出現(xiàn)溝通障礙原因之一，其對(duì)策：應(yīng)洼意信息編碼的使用要適合不同溝通對(duì)象的特點(diǎn)和要求，使溝通對(duì)象能夠快速準(zhǔn)確地理解溝通內(nèi)容與目的；學(xué)會(huì)分析信息的價(jià)值，使他們能夠“設(shè)身處地”地考慮不同溝通對(duì)象對(duì)信息的需求。全國(guó)2012年4月高等教育自學(xué)考試課程代碼：00107一

59、、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1首開管理定義先河的法約爾認(rèn)為，管理就是實(shí)行(B)1-24A決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制B計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制C領(lǐng)導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制D激勵(lì)、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制2與公共管理相比較，私人管理的重要特點(diǎn)是(D)1-15A受制于周密的政治安排C強(qiáng)調(diào)開放性與透明性B管理過(guò)程充滿政治氣氛D享有較充分的自主權(quán)利3以制針業(yè)為例說(shuō)明勞動(dòng)分工給制造業(yè)帶來(lái)變化的近代西方管理理論的先驅(qū)是(A)2-36A亞當(dāng)斯密C羅伯特歐文B亨利普爾D安德魯

60、尤爾4甲廠長(zhǎng)認(rèn)為，要提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)效率，必須用科學(xué)的方法對(duì)工人的生產(chǎn)操作、工具使用、勞動(dòng)與休息時(shí)間的搭配，以及設(shè)備的安置、作業(yè)環(huán)境的布置進(jìn)行分析，盡可能消除客觀存在的不合理因素。其理論依據(jù)是(A)2-39A科學(xué)管理理論C科學(xué)組織理論B一般管理理論D行為科學(xué)理論5為保持決策的連續(xù)性，某組織決定在原有決策方案的基礎(chǔ)上做些修改，以出臺(tái)新的決策方案。這種決策是(C)3-83A理性決策模式C漸進(jìn)決策模式B有限理性決策模式D集團(tuán)決策模式6某組織對(duì)決策方案投票表決時(shí)，該方案因一票反對(duì)沒有通過(guò)。這說(shuō)明該組織采用的決策規(guī)則是(A)3-91A全體一致規(guī)則C精英決策規(guī)則B隨機(jī)決策規(guī)則D過(guò)半數(shù)規(guī)則7三國(guó)時(shí)，劉備死后