蘇寧供應鏈業(yè)務流程演講

1、蘇寧電器的BPR第一頁，共二十三頁。目錄1.BPR的背景2.蘇寧供應鏈系統(tǒng)的業(yè)務流程及問題3.蘇寧電器的BPR4.總結(jié)第二頁，共二十三頁。1.BPR的背景如何在新的挑戰(zhàn)面前以 最快的速度 最好的質(zhì)量 最低的成本 最優(yōu)的服務 最清潔的環(huán)境 來滿足不同客戶對產(chǎn)品的需求和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求？第三頁，共二十三頁。1.BPR的背景企業(yè)就要時刻審視自己所處的內(nèi)外部環(huán)境，不斷的調(diào)整自己，適應市場的變化。第四頁，共二十三頁。2.蘇寧供應鏈系統(tǒng)的業(yè)務流程介紹2.1采購管理第五頁，共二十三頁。2.業(yè)務流程中所存在的問題2.1采購管理（1）采購相關(guān)業(yè)務受采購計劃的限制，業(yè)務關(guān)聯(lián)實現(xiàn)對操作的有效控制。（2）計劃審批

2、流程涉及單位眾多，各環(huán)節(jié)等待時間過長。（3）計劃調(diào)整、變更流程同樣復雜，如果拖延時間過長將影響銷售業(yè)務，影響按時向客戶交貨。（4）采購產(chǎn)品多樣，不適用于緊急采購的物料，難以實現(xiàn)一站式采購。由于采購的產(chǎn)品眾多，遺漏訂貨、盤點出錯的幾率增大。第六頁，共二十三頁。2.蘇寧供應鏈系統(tǒng)的業(yè)務流程2.2庫存管理第七頁，共二十三頁。2.業(yè)務流程中所存在的問題2.2庫存管理（1）缺乏供應鏈的整體觀念，供應商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商各自持有自己的庫存。 * 存在信息曲解現(xiàn)象：供應鏈的各個經(jīng)營者與各自的客戶需求方之間交換的信息準確度不高，為了保守起見，各個經(jīng)營者都有自己的安全庫存，這樣容易產(chǎn)生庫存過剩的現(xiàn)象。這種

3、下游企業(yè)的需求信息在向上游企業(yè)傳遞時發(fā)生的放大現(xiàn)象，對于最終客戶最遠的企業(yè)成員影響最大，這種現(xiàn)象稱為信息曲解現(xiàn)象，也稱為牛鞭效應。（2）經(jīng)營者在思想上對庫存管理不夠重視，把主要精力放在了爭取貨源上，忽視倉庫工作效率，缺少專業(yè)的物流人才及高素質(zhì)的倉庫人員，直接影響管理水平的提高。第八頁，共二十三頁。2.蘇寧供應鏈系統(tǒng)的業(yè)務流程2.3配送管理第九頁，共二十三頁。2.業(yè)務流程中所存在的問題2.3配送管理（1）自建物流體系費用高，增加了企業(yè)投資負擔，削弱了企業(yè)抵御市場風險的能力。（2）規(guī)模有限，物流配送的專業(yè)化程度非常低，成本較高。（3）對貨物全方位的監(jiān)督不夠各類物資入庫時，信息系統(tǒng)只能對入庫品種、數(shù)

4、量、生產(chǎn)日期進行檢查。而貨物得包裝是否完好，標記是否清楚，型號是否與送貨單相符等等情況是信息系統(tǒng)所發(fā)現(xiàn)不了的，而配送中心在這一環(huán)節(jié)并沒有成立相關(guān)部門進行監(jiān)控。（4）貨物在進出庫次序混亂,倉庫里的貨物一般都是大件的家電產(chǎn)品，工作人員在提貨的時候往往會選擇所處位置比較容易搬運的貨物，而新補進的貨物就放在空出來的位置上。使的貨物得進出庫次序造成了混亂。（5）對運輸作業(yè)缺乏基本的批號跟蹤。配送中心對于車輛、商品運送的跟蹤采取的是短信平臺：即送貨司機送完一件商品后按照指定的代碼發(fā)送至SAP短信平臺。如果有多個送貨司機同時在在那個時間段內(nèi)發(fā)送信息，這樣會導致短信堵塞，導致部分短信收不到，必須采用人工電話方

5、式再次確認。第十頁，共二十三頁。2.蘇寧供應鏈系統(tǒng)的業(yè)務流程2.4銷售管理 (1)營銷渠道： 店面銷售 蘇寧易購 對公工程 （2）營銷策略： 連鎖營銷模式； “3C+旗艦店”模式； 優(yōu)質(zhì)服務； 多途徑宣傳第十一頁，共二十三頁。2.業(yè)務流程中所存在的問題2.4銷售管理 蘇寧易購雖然也有自己獨立的企業(yè)網(wǎng)站，但是網(wǎng)站模式比較簡單，大多數(shù)是產(chǎn)品照片和企業(yè)介紹，產(chǎn)品特性，用戶評價等等。 總體目標定位因地區(qū)差異而有所不同。 細分市場不明確，價格定位優(yōu)勢不明顯。 蘇寧易購的支付方式有所欠缺，不支持貨到付款。 第十二頁，共二十三頁。4.蘇寧電器的BPR4.1采購管理第十三頁，共二十三頁。4.蘇寧電器的BPR4

6、.2庫存管理（1）提高倉庫管理水平的對策： 提高計劃的準確性； 合理儲備物資,調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)； 建立對于多方有效的管理機制； 供應與需求更緊密地聯(lián)系； 及時處理庫房里的積壓呆廢料,減少資金占用； 充分發(fā)揮倉庫在庫存控制中的作用。 第十四頁，共二十三頁。4.蘇寧電器的BPR4.2庫存管理 （2）擴展條形碼技術(shù)的利用空間； （3）完善ERP； （4）訂貨分級制； （5）加強出入庫管理，合理分擔庫存責任； （6）規(guī)避短缺情況下的供應商的策略 （7）建立庫存管理運作模式第十五頁，共二十三頁。4.蘇寧電器的BPR4.2庫存管理（8）合理進行倉庫選址 第十六頁，共二十三頁。蘇寧電器的物流基地第十七頁，共二十

7、三頁。4.蘇寧電器的BPR4.3配送管理第十八頁，共二十三頁。4.蘇寧電器的BPR4.3配送管理實施“就近原則” 在顧客購買商品，賣場根據(jù)顧客的地址信息立即對最近的配送中心下達訂購信息，使配送中心有個“心理準備”，能更早的策劃配送路線，節(jié)省運輸成本。再就是加強對物流配送中心的規(guī)劃和管理也是蘇寧的一項重要任務。高效合作模式 應與上游制造業(yè)、下游消費者和橫向合作，銜接好供應鏈的各個環(huán)物流配送過程，提高配送效率。蘇寧應對配送信息技術(shù)進行提高 蘇寧總部與26個分公司、各分公司與門店、物流中心之間通過ERP系統(tǒng)連接，商品進、銷、存儲數(shù)據(jù)可以時時在線查詢。蘇寧銷售的商品通過ERP系統(tǒng)傳送到配送中心，再由中

8、心給客人進行配送，在資源上實現(xiàn)了共享。 第十九頁，共二十三頁。4.蘇寧電器的BPR4.4銷售管理 加強企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的認知及產(chǎn)品宣傳推廣 對蘇寧易購的論壇改善 加強企業(yè)網(wǎng)站建設，提升顧客網(wǎng)上購物的體驗感 縮小與其他企業(yè)之間的差距，增加市場需求 產(chǎn)品明細化，合理定價 第二十頁，共二十三頁。5.總結(jié) 可以看得出，每一環(huán)節(jié)的成本是蘇寧必然所要承擔的部分，我們組在每一個環(huán)節(jié)都縮減了一定的成本。但在配送環(huán)節(jié)的運輸成本和儲存成本的縮減是最為明顯的。 因此，為企業(yè)創(chuàng)造價值不一定要在原有的每項成本中達到突破，而是運用現(xiàn)有成本去開發(fā)新的利潤空間，讓企業(yè)更加有利可圖。第二十一頁，共二十三頁。Thank you!第二十二頁，共二十三頁。內(nèi)容總結(jié)蘇寧電器的BPR。來滿足不同客戶對產(chǎn)品的需求和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。（1）采購相關(guān)業(yè)務受采購計劃的限制，業(yè)務關(guān)聯(lián)實現(xiàn)對操作的有效控制。