蘇寧供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程演講

1、蘇寧電器的BPR第一頁，共二十三頁。目錄1.BPR的背景2.蘇寧供應(yīng)鏈系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程及問題3.蘇寧電器的BPR4.總結(jié)第二頁，共二十三頁。1.BPR的背景如何在新的挑戰(zhàn)面前以 最快的速度 最好的質(zhì)量 最低的成本 最優(yōu)的服務(wù) 最清潔的環(huán)境 來滿足不同客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求？第三頁，共二十三頁。1.BPR的背景企業(yè)就要時(shí)刻審視自己所處的內(nèi)外部環(huán)境，不斷的調(diào)整自己，適應(yīng)市場(chǎng)的變化。第四頁，共二十三頁。2.蘇寧供應(yīng)鏈系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程介紹2.1采購管理第五頁，共二十三頁。2.業(yè)務(wù)流程中所存在的問題2.1采購管理（1）采購相關(guān)業(yè)務(wù)受采購計(jì)劃的限制，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)對(duì)操作的有效控制。（2）計(jì)劃審批

2、流程涉及單位眾多，各環(huán)節(jié)等待時(shí)間過長。（3）計(jì)劃調(diào)整、變更流程同樣復(fù)雜，如果拖延時(shí)間過長將影響銷售業(yè)務(wù)，影響按時(shí)向客戶交貨。（4）采購產(chǎn)品多樣，不適用于緊急采購的物料，難以實(shí)現(xiàn)一站式采購。由于采購的產(chǎn)品眾多，遺漏訂貨、盤點(diǎn)出錯(cuò)的幾率增大。第六頁，共二十三頁。2.蘇寧供應(yīng)鏈系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程2.2庫存管理第七頁，共二十三頁。2.業(yè)務(wù)流程中所存在的問題2.2庫存管理（1）缺乏供應(yīng)鏈的整體觀念，供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商各自持有自己的庫存。 * 存在信息曲解現(xiàn)象：供應(yīng)鏈的各個(gè)經(jīng)營者與各自的客戶需求方之間交換的信息準(zhǔn)確度不高，為了保守起見，各個(gè)經(jīng)營者都有自己的安全庫存，這樣容易產(chǎn)生庫存過剩的現(xiàn)象。這種

3、下游企業(yè)的需求信息在向上游企業(yè)傳遞時(shí)發(fā)生的放大現(xiàn)象，對(duì)于最終客戶最遠(yuǎn)的企業(yè)成員影響最大，這種現(xiàn)象稱為信息曲解現(xiàn)象，也稱為牛鞭效應(yīng)。（2）經(jīng)營者在思想上對(duì)庫存管理不夠重視，把主要精力放在了爭(zhēng)取貨源上，忽視倉庫工作效率，缺少專業(yè)的物流人才及高素質(zhì)的倉庫人員，直接影響管理水平的提高。第八頁，共二十三頁。2.蘇寧供應(yīng)鏈系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程2.3配送管理第九頁，共二十三頁。2.業(yè)務(wù)流程中所存在的問題2.3配送管理（1）自建物流體系費(fèi)用高，增加了企業(yè)投資負(fù)擔(dān)，削弱了企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。（2）規(guī)模有限，物流配送的專業(yè)化程度非常低，成本較高。（3）對(duì)貨物全方位的監(jiān)督不夠各類物資入庫時(shí)，信息系統(tǒng)只能對(duì)入庫品種、數(shù)

4、量、生產(chǎn)日期進(jìn)行檢查。而貨物得包裝是否完好，標(biāo)記是否清楚，型號(hào)是否與送貨單相符等等情況是信息系統(tǒng)所發(fā)現(xiàn)不了的，而配送中心在這一環(huán)節(jié)并沒有成立相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)控。（4）貨物在進(jìn)出庫次序混亂,倉庫里的貨物一般都是大件的家電產(chǎn)品，工作人員在提貨的時(shí)候往往會(huì)選擇所處位置比較容易搬運(yùn)的貨物，而新補(bǔ)進(jìn)的貨物就放在空出來的位置上。使的貨物得進(jìn)出庫次序造成了混亂。（5）對(duì)運(yùn)輸作業(yè)缺乏基本的批號(hào)跟蹤。配送中心對(duì)于車輛、商品運(yùn)送的跟蹤采取的是短信平臺(tái)：即送貨司機(jī)送完一件商品后按照指定的代碼發(fā)送至SAP短信平臺(tái)。如果有多個(gè)送貨司機(jī)同時(shí)在在那個(gè)時(shí)間段內(nèi)發(fā)送信息，這樣會(huì)導(dǎo)致短信堵塞，導(dǎo)致部分短信收不到，必須采用人工電話方

5、式再次確認(rèn)。第十頁，共二十三頁。2.蘇寧供應(yīng)鏈系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程2.4銷售管理 (1)營銷渠道： 店面銷售 蘇寧易購 對(duì)公工程 （2）營銷策略： 連鎖營銷模式； “3C+旗艦店”模式； 優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 多途徑宣傳第十一頁，共二十三頁。2.業(yè)務(wù)流程中所存在的問題2.4銷售管理 蘇寧易購雖然也有自己獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站，但是網(wǎng)站模式比較簡(jiǎn)單，大多數(shù)是產(chǎn)品照片和企業(yè)介紹，產(chǎn)品特性，用戶評(píng)價(jià)等等。 總體目標(biāo)定位因地區(qū)差異而有所不同。 細(xì)分市場(chǎng)不明確，價(jià)格定位優(yōu)勢(shì)不明顯。 蘇寧易購的支付方式有所欠缺，不支持貨到付款。 第十二頁，共二十三頁。4.蘇寧電器的BPR4.1采購管理第十三頁，共二十三頁。4.蘇寧電器的BPR4

6、.2庫存管理（1）提高倉庫管理水平的對(duì)策： 提高計(jì)劃的準(zhǔn)確性； 合理儲(chǔ)備物資,調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)； 建立對(duì)于多方有效的管理機(jī)制； 供應(yīng)與需求更緊密地聯(lián)系； 及時(shí)處理庫房里的積壓呆廢料,減少資金占用； 充分發(fā)揮倉庫在庫存控制中的作用。 第十四頁，共二十三頁。4.蘇寧電器的BPR4.2庫存管理 （2）擴(kuò)展條形碼技術(shù)的利用空間； （3）完善ERP； （4）訂貨分級(jí)制； （5）加強(qiáng)出入庫管理，合理分擔(dān)庫存責(zé)任； （6）規(guī)避短缺情況下的供應(yīng)商的策略 （7）建立庫存管理運(yùn)作模式第十五頁，共二十三頁。4.蘇寧電器的BPR4.2庫存管理（8）合理進(jìn)行倉庫選址 第十六頁，共二十三頁。蘇寧電器的物流基地第十七頁，共二十

7、三頁。4.蘇寧電器的BPR4.3配送管理第十八頁，共二十三頁。4.蘇寧電器的BPR4.3配送管理實(shí)施“就近原則” 在顧客購買商品，賣場(chǎng)根據(jù)顧客的地址信息立即對(duì)最近的配送中心下達(dá)訂購信息，使配送中心有個(gè)“心理準(zhǔn)備”，能更早的策劃配送路線，節(jié)省運(yùn)輸成本。再就是加強(qiáng)對(duì)物流配送中心的規(guī)劃和管理也是蘇寧的一項(xiàng)重要任務(wù)。高效合作模式 應(yīng)與上游制造業(yè)、下游消費(fèi)者和橫向合作，銜接好供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)物流配送過程，提高配送效率。蘇寧應(yīng)對(duì)配送信息技術(shù)進(jìn)行提高 蘇寧總部與26個(gè)分公司、各分公司與門店、物流中心之間通過ERP系統(tǒng)連接，商品進(jìn)、銷、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)可以時(shí)時(shí)在線查詢。蘇寧銷售的商品通過ERP系統(tǒng)傳送到配送中心，再由中

8、心給客人進(jìn)行配送，在資源上實(shí)現(xiàn)了共享。 第十九頁，共二十三頁。4.蘇寧電器的BPR4.4銷售管理 加強(qiáng)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知及產(chǎn)品宣傳推廣 對(duì)蘇寧易購的論壇改善 加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，提升顧客網(wǎng)上購物的體驗(yàn)感 縮小與其他企業(yè)之間的差距，增加市場(chǎng)需求 產(chǎn)品明細(xì)化，合理定價(jià) 第二十頁，共二十三頁。5.總結(jié) 可以看得出，每一環(huán)節(jié)的成本是蘇寧必然所要承擔(dān)的部分，我們組在每一個(gè)環(huán)節(jié)都縮減了一定的成本。但在配送環(huán)節(jié)的運(yùn)輸成本和儲(chǔ)存成本的縮減是最為明顯的。 因此，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值不一定要在原有的每項(xiàng)成本中達(dá)到突破，而是運(yùn)用現(xiàn)有成本去開發(fā)新的利潤空間，讓企業(yè)更加有利可圖。第二十一頁，共二十三頁。Thank you!第二十二頁，共二十三頁。內(nèi)容總結(jié)蘇寧電器的BPR。來滿足不同客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。（1）采購相關(guān)業(yè)務(wù)受采購計(jì)劃的限制，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)對(duì)操作的有效控制。