全釩液流電池技術研發(fā)公司企業(yè)文化管理報告

1、泓域/全釩液流電池技術研發(fā)公司企業(yè)文化管理報告全釩液流電池技術研發(fā)公司企業(yè)文化管理報告xx有限責任公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114994897 一、 企業(yè)資源配置的區(qū)域化與全球化 PAGEREF _Toc114994897 h 2 HYPERLINK l _Toc114994898 二、 技術創(chuàng)新與自主品牌 PAGEREF _Toc114994898 h 4 HYPERLINK l _Toc114994899 三、 經(jīng)濟環(huán)境 PAGEREF _Toc114994899 h 6 HYPERLINK l _Toc114994900 四、 自然資源及生

2、態(tài)環(huán)境 PAGEREF _Toc114994900 h 11 HYPERLINK l _Toc114994901 五、 企業(yè)文化的傳播、推展與實踐固 PAGEREF _Toc114994901 h 15 HYPERLINK l _Toc114994902 六、 企業(yè)文化理念的定格設計 PAGEREF _Toc114994902 h 22 HYPERLINK l _Toc114994903 七、 教育保證 PAGEREF _Toc114994903 h 28 HYPERLINK l _Toc114994904 八、 禮儀保證與固化 PAGEREF _Toc114994904 h 30 HYPER

3、LINK l _Toc114994905 九、 目標原則 PAGEREF _Toc114994905 h 35 HYPERLINK l _Toc114994906 十、 績效原則 PAGEREF _Toc114994906 h 37 HYPERLINK l _Toc114994907 十一、 公司概況 PAGEREF _Toc114994907 h 39 HYPERLINK l _Toc114994908 公司合并資產(chǎn)負債表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc114994908 h 39 HYPERLINK l _Toc114994909 公司合并利潤表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc1149

4、94909 h 39 HYPERLINK l _Toc114994910 十二、 項目基本情況 PAGEREF _Toc114994910 h 40 HYPERLINK l _Toc114994911 十三、 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc114994911 h 46 HYPERLINK l _Toc114994912 十四、 法人治理 PAGEREF _Toc114994912 h 52 HYPERLINK l _Toc114994913 十五、 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc114994913 h 66企業(yè)資源配置的區(qū)域化與全球化（一）企業(yè)國際化的大趨勢近年來，世界各國經(jīng)濟

5、相互依存度、相互滲透度不斷提高，經(jīng)濟區(qū)域化和全球化成為一股不可阻擋的潮流。企業(yè)的國際化進程加快，從資源與市場的國際化，到管理與技術的國際化，再到生產(chǎn)國際化、人才國際化，全方位的國際化勢不可擋。從跨國公司的發(fā)展軌跡看，經(jīng)過“國內(nèi)國際化”、“銷售國際化”、“生產(chǎn)國際化”和“研究開發(fā)國際化”四次浪潮的洗禮，其數(shù)量越來越多、規(guī)模越來越大，目前已出現(xiàn)第五次浪潮一無國籍公司，預計到21世紀中葉，這種公司將達到100萬家。無國籍公司面向全球市場，在全球范圍內(nèi)進行資源配置，生產(chǎn)經(jīng)營活動享有更充分的自由，其生產(chǎn)的產(chǎn)品也將成為名副其實的“全球產(chǎn)品”。（二）中國企業(yè)的國際化雖然，由于中國市場經(jīng)濟不夠發(fā)達，加人WTO

6、后，企業(yè)也不可能迅速實現(xiàn)國際化。但是，全球化的發(fā)展趨勢不可逆轉。一方面，在國內(nèi)市場，中國的企業(yè)就在與數(shù)千億美元的外資直面競爭。近年來，外商在華投資規(guī)模擴大，領域拓寬，方式多樣，世界500強公司中已有400多家在中國立足。這種在國內(nèi)市場進行的國際競爭，既對中國企業(yè)是個沖擊，也給中國企業(yè)帶來了先進的技術與管理，使中國企業(yè)受到了鍛煉，同時加速了中國市場的成熟。另一方面，中國一大批企業(yè)也在立足國內(nèi)市場的基礎上，沖破市場阻隔，不僅把產(chǎn)品推向國際市場，而且在境外上市，籌措國際資本，在境外建立研究機構，在國際市場上招聘人才，利用世界先進技術，并且把生產(chǎn)基地建在國外，實現(xiàn)生產(chǎn)國際化。如海爾集團“三個三分之一”

7、的國際化戰(zhàn)略的實施即取得了較好的效果。中國加入WTO以后，同世貿(mào)組織其他成員國之間相互開放市場，貿(mào)易上互利互惠，大大加速了中國企業(yè)國際化的步伐。截至2012年6月，中國對外投資累計超過3800億美元，境外企業(yè)達到18000余家。企業(yè)的國際化，帶來企業(yè)經(jīng)營理念、組織機構、人員結構和管理方式等方面的一系列變化，企業(yè)文化的發(fā)展無疑也必須與之相適應。技術創(chuàng)新與自主品牌（一）面向未來的技術創(chuàng)新“科學技術是第一生產(chǎn)力”的科學論斷，從微觀層面看已經(jīng)并正在被企業(yè)發(fā)展實踐所證實，在新的世紀將得到更充分的證實。隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，新技術不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品的生命周期不斷縮短，企業(yè)未來成長對技術創(chuàng)新的要求越來越迫切。技術

8、創(chuàng)新是新技術研究、開發(fā)、生產(chǎn)到首次實現(xiàn)商業(yè)化全過程的經(jīng)濟技術活動，這種經(jīng)濟技術活動的本質是實現(xiàn)企業(yè)的科技創(chuàng)造與市場高新技術需求的結合。未來企業(yè)的競爭力從一定意義上講取決于技術創(chuàng)新的能力大小和技術管理水平的優(yōu)劣。因此，有競爭意識的企業(yè)都在努力增加自己的研究與開發(fā)費用，面向現(xiàn)實的、尤其是潛在的市場需求開發(fā)新技術、新產(chǎn)品。世界上不少知名公司的研究開發(fā)費用已經(jīng)超過營業(yè)收入的10%，不少公司一年創(chuàng)新產(chǎn)品已經(jīng)達到50%以上。微軟公司把“不斷淘汰自己的產(chǎn)品”作為公司口號，柯達公司則提出“站在傳統(tǒng)與未來之間”的開發(fā)技術方案。不少企業(yè)還通過征取“風險資金”來加大技術創(chuàng)新的力度。美國20世紀90年代所創(chuàng)造的經(jīng)濟持

9、續(xù)增長的神話，主要是企業(yè)技術創(chuàng)新帶來的。（二）技術創(chuàng)新是永恒主題企業(yè)技術創(chuàng)新活動不是一時之舉，它應是一個永恒的主題，因此對企業(yè)文化的影響是持久的。企業(yè)只有樹立持續(xù)創(chuàng)新理念，完善技術創(chuàng)新機制，推動技術合作與交流，善于借鑒和“綜合”，才能用較小代價實現(xiàn)技術不斷創(chuàng)新；只有樹立產(chǎn)業(yè)化和商品化意識，面向市場需要，明確重點，才能逐漸形成獨特技術和核心技術，才能使創(chuàng)新的技術有生命力。同時，把技術創(chuàng)新作為永恒主題，也要求企業(yè)樹立正確的人才觀，視人才為最佳資產(chǎn)、最大投資，堅守能力本位的用人文化，建立完善的人才招聘、選拔、培養(yǎng)、使用與激勵機制，形成技術創(chuàng)新的人才高地。（三）創(chuàng)造自主品牌在品牌經(jīng)濟時代，只有加大科技

10、投入與自主創(chuàng)新，把技術創(chuàng)新的成果應用于品牌當中，創(chuàng)造具有獨立知識產(chǎn)權的自主品牌，企業(yè)才能贏得持久的競爭力和附加利益。就我國企業(yè)來講，創(chuàng)造自主品牌是分享經(jīng)濟全球化成果的重要籌碼，是未來經(jīng)營戰(zhàn)略的必然選擇。經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境包括社會生產(chǎn)力發(fā)展水平以及由此決定的人們的生活水平和生活方式，經(jīng)濟體制以及與此相聯(lián)系的國家干預、企業(yè)制度等。目前，市場經(jīng)濟的浪潮波及世界上絕大多數(shù)國家，全球經(jīng)濟一體化進程加速，知識經(jīng)濟迅速成長，社會生產(chǎn)力水平迅速提高。全球化和信息化催化著市場競爭的加??；日益提高的消費層次和消費需求的多樣化，也使得企業(yè)之間的競爭不斷升級。企業(yè)所面對的經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了巨大變化，企業(yè)的經(jīng)營方式、管理方式

11、與企業(yè)文化面臨挑戰(zhàn)。（一）社會生產(chǎn)力迅速發(fā)展近年來，在全球經(jīng)濟一體化發(fā)展的大背景中，尤其是面對深重的世界經(jīng)濟危機，中國在經(jīng)濟發(fā)展上一枝獨秀，保持了持續(xù)穩(wěn)定的增長。盡管同發(fā)達國家比較，物質基礎和現(xiàn)代化程度還有一定差距，但是，中國早就告別了經(jīng)濟短缺時代，商品供求平衡和供過于求的比重達到近100%，市場異?；钴S。經(jīng)濟學家認為，社會生產(chǎn)力發(fā)展水平與人們的生活質量存在正相關關系。當我國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值超過6000美元以后，人們的生活方式發(fā)生巨大變化，不再滿足于溫飽，而去追求生活的高質量和高品位。作為消費者，他們會對產(chǎn)品從品種到質量，從商標到品牌，從文化內(nèi)涵、藝術價值到社會價值等方面都提出更高的要求。以人

12、們的消費觀念變化而論，20世紀80年代時，中國的生產(chǎn)力發(fā)展水平還相當?shù)?，許多人連溫飽都沒有解決，于是人們只能追求生活數(shù)量的滿足，即將基本物質需求的滿足作為最大愿望。在這種情況下，消費者對產(chǎn)品數(shù)量的重視，遠甚于對產(chǎn)品質量的重視，即使對于產(chǎn)品質量的追求，也主要是要求堅固耐用。進入新世紀以后，由于生產(chǎn)力水平的提高，社會產(chǎn)品總量大大增加，商品品種日益豐富，消費者選擇商品空間不斷擴大，引起了消費觀念、消費結構、消費時尚的變化。這時，人們在生活數(shù)量和生活質量之間，更加追求生活質量的滿足與提升。因此，消費者對商品質量越來越“挑剔”，他們不再將堅固耐用作為最重要標準，更看重產(chǎn)品的款式、顏色、包裝等“感性”的東

13、西。而現(xiàn)在，進入品牌時代，人們更看重商品的獨特性，更看重消費體驗和商品與服務的文化內(nèi)涵。面對人們的生活水平提高以后消費需求的高質化、多樣化和個性化，一個企業(yè)若不能滿足消費者的需求，消費者就會用貨幣選票，把企業(yè)趕出市場舞臺。作為企業(yè)員工，他們會對企業(yè)從物質待遇和工作環(huán)境到晉升機會和發(fā)展機會，從人際氛圍到企業(yè)管理方式和企業(yè)文化等方面提出更高的要求。20世紀80年代，在整個社會生產(chǎn)力和人們生活水平較低的情況下，企業(yè)員工對工作報酬非常在意，只要企業(yè)效益好，能向員工提供較好的工資待遇，就能激發(fā)員工的積極性，贏得員工對企業(yè)的忠誠；同時也會形成企業(yè)對社會人才的吸引力。進入21世紀以來，隨著企業(yè)員工物質生活條

14、件的巨大改善，他們越來越追求精神生活的滿足和提高。這時，他們不僅重視眼前的工資福利，更重，視企業(yè)長遠的發(fā)展前景；不僅重視工作環(huán)境的安全性、穩(wěn)定性，而且對企業(yè)的人際環(huán)境、文化氛圍、自我實現(xiàn)的機會等精神方面的因素越來越注重，提出了更多的民主要求，希望有更多的機會參與企業(yè)的管理等。同時，他們還對領導者的素質提出了更高要求，希望領導者更有預見力，更有人情味和人格魅力，更有社會責任感。今天，對于很多白領而言，他們跳槽已不單單是為了工資待遇，更重要的是考慮有無自我實現(xiàn)和謀求發(fā)展的機會和空間。在這種情況下，一個企業(yè)若不能滿足員工更高層次的需求，員工就會消極怠工或“跳槽”，使企業(yè)失去活力或寶貴的人力資源，因而

15、喪失發(fā)展的能力。因此，社會生產(chǎn)力迅速發(fā)展帶來的人們生活水平和生活方式的這一重大變化，要求企業(yè)徹底改變以企業(yè)為中心的傳統(tǒng)經(jīng)營管理理念，對外塑造以顧客為中心的經(jīng)營文化，對內(nèi)塑造以員工為中心的管理文化。（二）市場經(jīng)濟體制逐步完善市場經(jīng)濟體制是在價值規(guī)律作用的基礎上由市場配置資源的經(jīng)濟體制。在全球經(jīng)濟一，體化進程中，越來越多的國家走上市場經(jīng)濟的發(fā)展道路。在自然經(jīng)濟社會，社會生產(chǎn)最基本的細胞是家庭，這是由血緣關系組成的經(jīng)濟組織，是為消費目的而進行的簡單再生產(chǎn)。而在市場經(jīng)濟社會，社會生產(chǎn)最基本的細胞是企業(yè)，這是突破血緣關系限制而靠資本、技術、人才等組成的經(jīng)濟組織，是為交換目的而進行的擴大再生產(chǎn)。與自然經(jīng)濟

16、相比，市場經(jīng)濟體制最突出的特點有兩個，一是生產(chǎn)要素的自由流動與交換，二是經(jīng)營主體之間的自由競爭。從發(fā)達的資本主義國家來看，由于不同國家走上市場經(jīng)濟道路的時間不同，國內(nèi)資源狀況、經(jīng)濟基礎、民族文化傳統(tǒng)等條件不同，因而形成了不同的市場經(jīng)濟體制類型。如以英、美為代表的市場經(jīng)濟體制，主張最大限度的自由競爭，主張社會的經(jīng)濟結構應建立在私人追求財富的基礎上，認為國家只有在私人經(jīng)濟出現(xiàn)了辦不了、辦不好的事情時才行干預之權；以日、德為代表的市場經(jīng)濟體制，強調國家政權在促進經(jīng)濟發(fā)展及減少社會各階層沖突中的作用，如主張通過法律要求企業(yè)法人治理結構中必須有相關各方代表，特別是工人代表參加，以保護工人的利益。兩種不同

17、的市場經(jīng)濟體制造就了不同的企業(yè)文化特色。前者人文主義、競爭與效率的色彩濃厚，認為人最可寶貴，追求能力主義，倡導創(chuàng)新和競爭精神，鼓勵自我奮斗和自我價值的實現(xiàn)，褒揚財富和創(chuàng)造財富的人；后者則強調社會經(jīng)營和社會責任的理念，重視企業(yè)與員工關系的協(xié)調，倡導團隊精神或參與管理。中國目前已經(jīng)建立了市場經(jīng)濟體制，正處于全面深化改革過程之中。一方面，中國市場更加開放，社會資源的配置主要通過市場來進行；企業(yè)通過制度創(chuàng)新，成為競爭的主體。另一方面，市場體系不夠完善，有些要素市場發(fā)育不完全，市場機制不夠健全，市場行為不夠規(guī)范；國有企業(yè)的改革還面臨進一步深化的任務。中國的目標是建立完善的社會主義市場經(jīng)濟體制。這種市場經(jīng)

18、濟體制強調把社會生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)全面納入市場軌道，鼓勵市場主體自主經(jīng)營，相互競爭，充分發(fā)揮市場決定性作用；同時也強調通過法律規(guī)范市場行為，通過規(guī)劃等實行間接的宏觀調控。伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步完善，企業(yè)面臨的外部環(huán)境將更加開放，生存和發(fā)展空間的擴大，帶來經(jīng)營的機會增多，風險也更多，競爭也更加激烈、更加理性。這樣的經(jīng)濟環(huán)境不僅要求企業(yè)要有更加開闊的經(jīng)營視野，更高的經(jīng)營智慧以及更加靈活高效的管理系統(tǒng)，同時要求企業(yè)推進企業(yè)文化的全面創(chuàng)新，即徹底革除傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制環(huán)境中生成的企業(yè)文化基因，如企業(yè)對國家的依附思想、經(jīng)營中的求穩(wěn)意，識、官商意識和家長制作風，以及政企不分造成的企業(yè)

19、領導人追求仕途的思想等，培植與社會主義市場經(jīng)濟體制環(huán)境相適應的新的企業(yè)文化基因，如以市場為導向，自主經(jīng)營，敢于競爭和承擔經(jīng)營風險，強化質量、服務、效率和品牌意識，積極開拓創(chuàng)新，追求卓越；依法經(jīng)營，講求信用，主動承擔社會責任；在管理上堅持以人為本，把建立在合同契約基礎上的企業(yè)與員工的關系提升為利益共享、風險共擔、價值共現(xiàn)的精神命運共同體關系，努力提高員工的素質，充分調動員工的積極性，廣泛吸收員工參與管理等。自然資源及生態(tài)環(huán)境20世紀60年代以來，西方國家的一些學者愈來愈多地關注自然資源短缺和生態(tài)不斷惡化的問題。有人警告說，如果地球上的資源不能保持不斷再生，地球有一天將會像缺乏燃料的宇宙飛船一樣危

20、險；許多學者對工業(yè)污染、生態(tài)系統(tǒng)的失衡提出指責和警告。同時，出現(xiàn)了許多環(huán)境保護組織，促使一些國家加強了環(huán)境保護方面的立法和執(zhí)法。這些對現(xiàn)代企業(yè)都是嚴重的挑戰(zhàn)。（一）資源短缺地球上的自然資源可分為三大類：無限供給的、有限但可再生的和有限又不可再生的。無限供給的資源如空氣等，總體上是取之不盡，用之不竭的，但污染問題嚴重，亟待解決；有限但可再生的資源如森林和農(nóng)產(chǎn)品等，短期內(nèi)還不會有太大問題，但必須防止過分采伐和侵占耕地；有限又不可再生的資源如石油、煤和各種礦產(chǎn)品，問題最為嚴重。如果按目前的消耗量來計算，到2050年更多的礦產(chǎn)資源將告枯竭。這些情況意味著，依靠這些礦產(chǎn)品為原料的企業(yè)，將面臨成本大幅度上

21、升的問題。因此，這些企業(yè)必須積極從事研究與開發(fā)，盡力尋求新的資源或代用品。以石油為例，專家預測，世界上已探明的石油資源僅夠開發(fā)不到70年。作為工業(yè)國家的主要能源，20世紀70年代石油危機以后油價猛漲，每桶油價從1970年的約2美元漲到1982年的34美元，2013年又漲至110美元，（2008年世界油價一度突破每桶150美元大關），給世界各國經(jīng)濟造成了很大威脅。但同時，這迫使人們?nèi)ゴ罅ρ芯啃碌哪茉?，如開發(fā)太陽能、風能，研制電動車等；也給企業(yè)帶來了若干新的營銷機會，即開發(fā)這些行業(yè)的產(chǎn)品肯定有光明的前景。資源短缺無疑對企業(yè)文化也有直接影響，能源危機意識以及節(jié)約傳統(tǒng)能源、探索新能源，為子孫后代造福的

22、長遠發(fā)展意識成為現(xiàn)代企業(yè)文化的重要內(nèi)容。（二）環(huán)境污染現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展，對自然環(huán)境造成了巨大破壞，水源、空氣、土壤被大量污染，這已成為當代社會的一個嚴重問題。由于公眾對自然環(huán)境的日益關心，促使許多國家的政府加強了環(huán)境保護工作，加強了對自然資源的管理。西方發(fā)達國家自20世紀60年代以來，在，環(huán)境保護方面陸續(xù)采取了大量措施。例如，德國自1991年1月起實行嚴格的環(huán)境保護法規(guī)，國家要求大部分公司設置“生態(tài)經(jīng)理”。但這種干預往往與經(jīng)濟增長和企業(yè)擴大生產(chǎn)產(chǎn)生了矛盾，由于許多企業(yè)要投資于治理污染，因而不能增加生產(chǎn)設備和就業(yè)機會，這就影響了經(jīng)濟增長。目前有些國家的管理當局已注意到這個問題。美國從20世紀80年

23、代到2010年的30年間，由于嚴格法規(guī)管制與有效治理，使經(jīng)濟增長與環(huán)境治理獲得協(xié)同發(fā)展。中國正處于工業(yè)化和現(xiàn)代化的加速期，經(jīng)濟發(fā)展與保護環(huán)境的矛盾十分突出。為避免重蹈西方“先污后治”的覆轍，中國政府通過制定各種政策法規(guī)強化環(huán)境保護工作，迄今為止已出臺的有關環(huán)境保護的全國性法律、法規(guī)、政策文件有上百個。2014年4月24日，中華人民共和國環(huán)境保護法已由第十二屆會國人大常委會第八次會議通過，自2015年1月1日起施行，進一步強化了環(huán)保的法律保障。但大氣污染、水污染、垃圾污染、工業(yè)廢物污染等十分嚴重，城市霧霾得不到有效治理，環(huán)境保護仍然面臨巨大壓力。世界各國政府和社會公眾對環(huán)境保護的關心，一方面限制

24、了某些行業(yè)的發(fā)展；另一方面也給某些企業(yè)帶來了機會，如為治理污染的技術和設備提供了一個大市場，為環(huán)保包裝創(chuàng)造了營銷機會。同時，對企業(yè)文化的影響也是巨大的，要求企業(yè)要有環(huán)境保護意識和可持續(xù)發(fā)展意識，要有社會長遠利益和整體利益的觀念。（三） “綠色營銷”與環(huán)境保護問題相聯(lián)系，近年來在世界各地掀起了“綠色營銷”新浪潮。綠色營銷發(fā)端于西方發(fā)達國家，由于生態(tài)環(huán)境日益遭到破壞，影響了人們對高品質生活的追求，因此自20世紀60年代以來，“保護環(huán)境、珍惜地球”的呼聲日益高漲。1972年聯(lián)合國在瑞典第一次召開人類環(huán)境會議，發(fā)表了斯德哥爾摩人類環(huán)境宣言，向世界提出“人類只有一個地球”的強烈呼吁。1978年，西德首先

25、提出“藍色天使”計劃，向達到一定生態(tài)環(huán)境標準的產(chǎn)品頒發(fā)藍色天使標簽；美國和加拿大在1988年也開始實行環(huán)境標志制度；日本在1989年實行了“生態(tài)標志”計劃。綠色營銷的浪潮從食品開始，不斷擴展到其他行業(yè)，綠色電器、綠色建筑、綠色原料等相繼出現(xiàn)，綠色市場、綠色商業(yè)、綠色服務等也蔚然興起。中國的綠色營銷是20世紀80年代后期起步的。1989年，農(nóng)業(yè)部正式提出“綠色食品”的概念。1992年11月，國務院批準成立了“中國綠色食品發(fā)展中心”，1994年5月正式成立了“中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證委員會”，制定并頒發(fā)了一系列有關的規(guī)定和標準。在政府的支持下，綠色食品、無氟冰箱、低毒涂料、無鉛石油等綠色產(chǎn)品以及綠色商

26、店大量出現(xiàn)。隨著綠色營銷觀念的逐步深入人心，不但要求企業(yè)制定相應的綠色營銷策略，開發(fā)綠色產(chǎn)品、綠色包裝，強化綠色分銷、綠色物流、綠色促銷，實行綠色價格、綠色服務和綠色管理，推行綠色公關、綠色廣告，樹立綠色形象等，而且要求企業(yè)建立綠色文化，關注社會環(huán)境，講究商業(yè)道德，追求人類社會的長期利益，與消費者共創(chuàng)安全優(yōu)質的生活方式。總之，在全球資源緊缺，自然生態(tài)環(huán)境不斷惡化的情況下，企業(yè)文化必須適應與自然環(huán)境的協(xié)調，改變企業(yè)以自我為中心、以眼前經(jīng)濟利益為中心的文化，樹立注重社會利。益、關愛人類生存環(huán)境，謀求長期發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)文化。企業(yè)文化的傳播、推展與實踐固企業(yè)文化理念是企業(yè)未來發(fā)展的生命線和企業(yè)命運共同

27、體的精神紐帶。企業(yè)文化理念定格后，就要積極推展，創(chuàng)造條件付諸實踐，并鞏固下來。即把企業(yè)文化理念全面地體現(xiàn)在企業(yè)的一切經(jīng)濟活動和員工行為之中，尤其是采取必要的手段，強化其中新的理念，使員工在實踐中進一步認同。（一）企業(yè)文化的灌輸與傳播要使業(yè)已定格的企業(yè)文化理念能夠在較短的時間內(nèi)得到員工的認同，并付諸實踐，積極的灌輸和有效的傳播是必不可少的。1、企業(yè)文化手冊企業(yè)文化理念定格完成后，一般要通過編制企業(yè)文化手冊的形式固定下來。企業(yè)文化手冊是企業(yè)全體員工的精神指南，也是企業(yè)文化傳播的載體和培訓的教材，具有較強的穩(wěn)定性。企業(yè)文化手冊的內(nèi)容主要包括企業(yè)主要領導人所撰寫的前言、企業(yè)文化理念及釋義、企業(yè)員工的行

28、為規(guī)范及準則、企業(yè)標志及含義等，也可以把體現(xiàn)企業(yè)主流文化的典型案例、故事、照片、漫畫等穿插其中。企業(yè)文化手冊的設計可以多樣化，但設計風格應力求高雅、精致、有品位。2、企業(yè)文化啟動儀式在企業(yè)文化理念定格完成并編成企業(yè)文化手冊后，企業(yè)應舉辦隆重熱烈的啟動儀式，請全體員工（或代表）參加，同時邀請上級領導、重要客戶、專家及新聞媒體參加。在企業(yè)文化啟動儀式上頒發(fā)企業(yè)文化手冊，并進行首次企業(yè)文化理念內(nèi)容的發(fā)布，啟動新文化傳播和建設工程。3、精神灌輸與文化訓導企業(yè)主要領導人應聯(lián)系實際，通過理念報告會等形式向全體管理人員和一線員工闡釋企業(yè)文化理念的內(nèi)在含義；企業(yè)宣傳或培訓部門應以企業(yè)文化手冊為藍本編寫培訓教材

29、，對新員工和在職員工進行培訓；同時，企業(yè)要舉辦各種文化講座，向員工介紹企業(yè)文化的知識。爭取在較短的時間內(nèi)使員工對企業(yè)文化理念產(chǎn)生認同，進而像信奉某種教義那樣信，奉它。4、文化演講與傳播在企業(yè)文化理念發(fā)布以后，企業(yè)應適時舉員工文化演講活動，使員工結合工作實際和切身體會，現(xiàn)身說法，暢談對企業(yè)文化理念的理解和感受，介紹文化楷模的經(jīng)驗與事。跡，營造感人和催人向上的氛圍。同時，企業(yè)應積極組織文化傳播，即利用企業(yè)內(nèi)部刊物、網(wǎng)絡、廣播、電視、會議、宣傳欄、簡報以及各種社會媒體，通過新聞、廣告、理論文章等形式，廣泛持續(xù)地傳播企業(yè)文化理念，培養(yǎng)強勢文化。5、重大事件企業(yè)應積極利用企業(yè)發(fā)展或對外交往中出現(xiàn)的重大事

30、件，如重大技術發(fā)明事件，生產(chǎn)、經(jīng)營、管理成功事件（或責任事故），質量評比獲獎事件（或消費者投訴事件），新聞報道中的表彰事件（或批評事件），參與社會公益活動事件等，或以這些事件為基礎，有意“制造”，事件的影響，大力渲染，強調某一事件的積極意義或給企業(yè)帶來的重大損失，借以給員工帶來心理震撼和震動，使員工產(chǎn)生強烈的印象，無形之中受到教育和啟發(fā)，從而接受正確的價值觀和行為方式。6、文化網(wǎng)絡企業(yè)應利用企業(yè)有形與無形的文化網(wǎng)絡，定期向全員報告生產(chǎn)經(jīng)營的基本情況和公司的重大事件；高級主管應定期深入一線與員工進行懇談；并建立總經(jīng)理和高級管理人員接待日制度。以此增加企業(yè)管理的透明度，形成上下暢通的文化溝通渠道。

31、7、文化氛圍文化氛圍是籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習慣及行為方式的精神格調，它雖無形，但以其潛在運動形態(tài)使企業(yè)全體成員受到感染，體驗到企業(yè)的整體精神追求，對于企業(yè)成員的精神境界、行為方式的形成具有十分重要的影響。在企業(yè)文化管理的灌輸、傳播以至各個階段中，企業(yè)都要力圖營造良好的文化氛圍，在重視營造物質氛圍和制度氛圍的基礎上，關心員工的事業(yè)與成長，做好思想溝通與感情投資，創(chuàng)造學習環(huán)境，倡導員工之間的相互尊重，信任與默契配合，營造良好的感情氛圍，使企業(yè)成員產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感，在親和的文化氛圍中，順利地接受企業(yè)倡導的新文化。8、文化故事故事是文化的特殊載體，好的故事具體、感人、容易

32、傳播，是傳承和傳播企業(yè)文化的有效形式。企業(yè)應以自身創(chuàng)業(yè)或變革過程中發(fā)生的特殊事件或感人的事例為基礎，編寫或演繹文化故事，形成像“海爾砸電冰箱的故事”、“IBM公司為新澤西用戶修機器的故事”和“麥當勞賠償顧客數(shù)十萬美元的故事”等傳播效應，對內(nèi)教育員工，對外傳播企業(yè)良好的形象。（二）企業(yè)文化的推展與實踐現(xiàn)固在創(chuàng)造良好的文化環(huán)境的基礎上，企業(yè)應通過有效的途徑，強化和固化文化理念，使先進的文化理念變成員工可遵從的價值準則，可執(zhí)行的規(guī)范，積極踐行，由精神轉化為物質。具體措施有下述七種。1、創(chuàng)造適應新的企業(yè)文化運行的機制和條件企業(yè)應做到深化企業(yè)管理改革，推行科學管理；推進思想政治工作創(chuàng)新，加強員工的政治、

33、道德、業(yè)務培訓，提高員工隊伍的整體素質；加強民主管理，創(chuàng)造民主和諧的文化環(huán)境，建設牢固的企業(yè)精神共同體。2、利用制度、行為準則、規(guī)范等進行強化要鞏固無形的企業(yè)價值觀念，必須寓無形于有形之中，把它滲透到企業(yè)的每一項規(guī)章制度、政策、工作規(guī)范、標準和行為準則當中，使員工從事每一項工作、參與每一項活動，都能夠感受到企業(yè)文化在其中的引導和約束作用。3、以各種活動為載體推展企業(yè)文化如賦予科技攻關、勞動競賽、技術競賽、主體營銷與服務等活動以文化主題，開展如英模報告會、讀書會、經(jīng)驗交流會、表彰會、合理化建議評獎會以及文藝晚會、運動會等文化、文娛、體育活動，讓員工潛移默化地接受企業(yè)新的價值觀。4、領導者率先示范

34、企業(yè)領導者在企業(yè)文化管理中既要積極倡導，更要身體力行，當好表率，讓員工看到企業(yè)提倡什么，反對什么，以及應以什么樣的規(guī)范和作風從事工作。如果領導者不去身體力行，企業(yè)文化在員工心目中就不會得到強化，久而久之，只能流于形式，陷入空談，經(jīng)過精心設計的先進文化理念也會成為泡影。成功企業(yè)往往通過制定諸如“企業(yè)領導者行為準則和形象準則”等形式，規(guī)范領導者的文化行為。5、塑造企業(yè)楷模要使企業(yè)文化得以快速推展，離不開企業(yè)楷模的模范帶頭作用。企業(yè)楷模是先進文化的集中體現(xiàn)者，他們的言行對周圍的員工有著很大的影響。塑造企業(yè)楷模有利于形成企業(yè)文化的模仿效應。6、建立激勵機制企業(yè)價值觀的最終形成是一種認識的積累過程，這一

35、過程需要不斷地強化。當人的正確行為受到鼓勵以后，這種行為才能再現(xiàn)，進而成為習慣穩(wěn)定下來，并逐漸滲透到人們的深層觀念之中。不僅如此，對先進人物以及正確的行為進行鼓勵，也會給其他人樹立實際的仿效榜樣。因此，對符合企業(yè)價值標準的行為不斷地給予鼓勵和激勵，如物質獎勵、表揚、授予榮譽稱號、晉升職務等，是鞏固企業(yè)文化不可或缺的一環(huán)。7、塑造品牌與形象企業(yè)文化最終要轉化為生產(chǎn)力。通過把企業(yè)文化管理與企業(yè)形象識別系統(tǒng)、顧客滿意等戰(zhàn)略方法的導入相結合的運作方式，把企業(yè)抽象的文化理念注入有形的品牌和形象當中，既能夠提高企業(yè)及品牌的文化含量，增加企業(yè)的無形資產(chǎn)價值，使社會進一步認可企業(yè)；同時也是對企業(yè)文化理念的檢驗

36、和考驗，使企業(yè)產(chǎn)生壓力，自覺改進不足，推動企業(yè)文化健康發(fā)展。企業(yè)文化的推展與實踐鞏固，也就是人們常說的企業(yè)文化要“落地”。嚴格地講，企業(yè)文化“落地”這個表述在多數(shù)情況下是不夠準確的。因為企業(yè)文化管理源于企業(yè)長期而深厚的文化積淀，文化是內(nèi)生的，文化深深植根于企業(yè)群體意識中，體現(xiàn)在群體活動中。企業(yè)文化管理的目標之一就是促進人們增強這種文化自覺和自律。企業(yè)文化“落地”僅限于以下三種特殊情況：一是沒有文化積淀要導入一種新文化的新企業(yè)；二是企業(yè)現(xiàn)有文化已經(jīng)落伍，要進行更新；三是領導者倡導的文化與員工認識有較大的差距，要推廣一種新的企業(yè)文化。這三種情況的一個共同點，就是要實施的新文化與現(xiàn)有文化有較大的落差

37、，因此才談“落地”問題。我們不反對企業(yè)制定的文化理念有一定的超前性，但不能與現(xiàn)有文化落差太大，否則，企業(yè)文化只能是空中樓閣，不但不能完全落到實處，還容易引起員工的抵抗情緒，欲速則不達，最終影響企業(yè)文化管理的效果。在企業(yè)文化推展與實踐鞏固中，企業(yè)要善于抓住重點，在每一個重點上措施到位，形成文化面和文化場；同時要注意有主線，體現(xiàn)經(jīng)營特色、傳統(tǒng)文化特色。點、面、線結合、互動，企業(yè)文化管理才能取得更大成效。企業(yè)文化理念的定格設計（一）企業(yè)文化理念定格設計的內(nèi)容企業(yè)文化理念的定格設計，是指根據(jù)企業(yè)文化管理規(guī)劃的要求，在分析、總結和評價企業(yè)現(xiàn)有文化狀況的基礎上，充分考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素的影響和市場及科學技

38、術等變化趨勢，找準企業(yè)文化的原點、特點和生長點，用確切的文字語言，把主導的企業(yè)價值觀、道德觀和行為準則等表述出來，形成完整的文化理念體系的過程。企業(yè)文化理念的定格設計大體包括以下內(nèi)容：（1）企業(yè)的事業(yè)領域及市場定位；（2）企業(yè)使命、愿景和戰(zhàn)略目標；（3）企業(yè)核心價值觀；（4）企業(yè)倫理道德和職業(yè)道德；（5）企業(yè)精神和企業(yè)風尚；（6）企業(yè)經(jīng)營理念和經(jīng)營方針；（7）企業(yè)管理理念和管理方針；（8）企業(yè)服務理念和服務規(guī)范；（9）企業(yè)人才、質量、安全、廉政等理念；（10）領導層、管理層及員工層的基本行為準則；（11）企業(yè)的主打宣傳用語及文化形象定位。不同的企業(yè)因規(guī)模、性質、行業(yè)、歷史、組織層次、作業(yè)集中度

39、等不同，企業(yè)理念的內(nèi)容（即條目）多少有很大差別，條目表述方法和形式也不一樣。（二）企業(yè)文化理念定格設計的原則1、從實際出發(fā)，繼承傳統(tǒng)與積極創(chuàng)新相結合企業(yè)文化理念的定格不能脫離實際，只有使定格后的文化理念與企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、員工現(xiàn)有的素質及心態(tài)相適應，體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，才能被企業(yè)多數(shù)員工所認同和接受，才能逐漸扎根于群體意識之中。但定格后的文化理念不是對現(xiàn)有文化和傳統(tǒng)的簡單總結、歸納和凝練，而要充分考慮未來市場的競爭特點和發(fā)展趨勢對企業(yè)的影響，適合企業(yè)未來發(fā)展和提升管理水平的需要，進行一定的升華和創(chuàng)新，反映一定的前瞻性，從而使企業(yè)文化保持先進性，體現(xiàn)新文化的導向力、牽引力和促進作用。2、體現(xiàn)共性與創(chuàng)

40、造個性相結合企業(yè)文化有個性而無共性不能融于社會，有共性而無個性缺乏生命和活力。企業(yè)文化的定格無疑應該具有鮮明的個性特征，即反映企業(yè)獨特的文化信仰和追求。具有個性才能具有針對性和指導性。但也應注意到，在一定的社會制度、市場條件和人文環(huán)境中發(fā)育成長的企業(yè)文化具有很多共性，如市場經(jīng)濟這個共同的大環(huán)境就塑造出企業(yè)共同的創(chuàng)新觀念、競爭觀念和顧客觀念等；社會主義制度這一大環(huán)境就塑造出企業(yè)的社會責任感、集體主義精神和奉獻意識等。因此，在創(chuàng)造個性的同時，應注重體現(xiàn)共性，注重從社會文化和其他企業(yè)文化中吸收有益的文化成分。3、領導組織、專家?guī)椭c群眾參與相結合企業(yè)文化理念的定格一般由企業(yè)文化管理領導機構或企業(yè)主要

41、領導者發(fā)動，執(zhí)行部門組織實施，經(jīng)過廣泛發(fā)動群眾，自上而下，自下而上地反復醞釀、討論，企業(yè)文化專家?guī)椭M行提煉概括，然后經(jīng)企業(yè)領導者和企業(yè)員工共同研討確認，再最后確定下來。企業(yè)文化理念的定格過程既是員工參與討論和決策的過程，也是員工自我啟發(fā)、自我教育及對新文化認同的過程，還是企業(yè)領導者、外部專家、企業(yè)員工之間價值觀念的溝通、融合的過程。所以，企業(yè)文化理念的定格設計不能由企業(yè)領導者個人完成，應由企業(yè)全體干部員工參與及外部專家?guī)椭餐瓿伞?、理念概括的系統(tǒng)性、科學性與表現(xiàn)形式的多樣性相結合好的企業(yè)文化理念，作為企業(yè)生存與發(fā)展的根本指導思想體系，應該是內(nèi)容完整、特色鮮明、含義明確、表述科學的；文字表

42、達應力求嚴謹，有哲理，同時大氣、時尚，符合。潮流，對員工和社會公眾具有理性感染力和親和力。但對企業(yè)文化理念的定格形式?jīng)]有嚴格的規(guī)范，既可以像多數(shù)企業(yè)那樣分條目概括，最后形成一個完整體系，也可以像華為公司創(chuàng)造“華為基本法”那樣，用一種企業(yè)根本大法的形式加以概括。概括的內(nèi)容和表述方式要力求有專屬性，避免與其他企業(yè)雷同。同時也要注意，文化理念要能延展和細化，派生出具體可操作可執(zhí)行的任務、標準和規(guī)范等，避免空洞無物，好看而無用。（三）企業(yè)文化理念體系建設中應該避免的問題當前，我國企業(yè)文化理念體系建設還處在“初級階段”，應該避免如下問題：（1）企業(yè)文化理念的“老板化”。不少企業(yè)在建構企業(yè)文化理念體系時，

43、以老板的個人意志、觀念取代全員的意志、觀念，用一個人的大腦代替所有人的大腦，把老板這一個特殊文化因子的作用無限放大，排斥其他文化因子的作用，企業(yè)文化完全變成了“老板文化”，變?yōu)槔习鍌€人的價值觀、追求、素質、能力、作風以及個性和品格等的體現(xiàn)。這種現(xiàn)象在民營企業(yè)比較普遍地存在。（2）企業(yè)文化理念的“任期化”。在我國目前體制下，國有企業(yè)領導者有任期，頻繁更迭，三五年換一任，多數(shù)企業(yè)領導者又不太注重文化的傳承，各說各話，各唱各調，導致企業(yè)文化理念隨著企業(yè)領導者的更迭而變軌，導致優(yōu)秀文化流失、中斷，不能持續(xù)積累并一以貫之。企業(yè)文化理念體系呈現(xiàn)明顯的“任期化”短視癥。（3）企業(yè)文化理念體系的“普適化”。在

44、企業(yè)文化理念體系建設實踐中，部分企業(yè)只關注文化共性，忽視個性，企業(yè)文化理念不能反映企業(yè)特有的歷史、傳統(tǒng)、經(jīng)驗、價值，千篇一律，甲企業(yè)的文化理念搬到乙企業(yè)照樣適用，企業(yè)文化理念成了普適的“真理”，缺乏特色，沒有感召力、親和力、吸引力和沖擊力。（4）企業(yè)文化理念體系的“口號化”。不少企業(yè)請了專業(yè)公司或文人墨客精心策劃、提煉所推出的文化理念，從表面上看非常富有哲理，文辭也很講究，但仔細考量就會發(fā)現(xiàn)其沒有實在的內(nèi)涵，不能延伸成具體的目標、任務，不能變?yōu)橹贫?、?guī)范加以執(zhí)行，也就是人們通常所說的不能“落地”?？谔柺降钠髽I(yè)文化理念就像一件漂亮的外衣，僅僅給企業(yè)一個好看的包裝，企業(yè)文化成了一種裝飾文化，企業(yè)文

45、化理念體系建設自然流于形式。（5）企業(yè)文化理念體系的“一元化”。有些規(guī)模很大的集團公司，在企業(yè)文化理念體系建設中，出于一種良好的愿望，試圖把全集團幾十甚至上百家下屬企業(yè)，幾萬甚至十幾萬員工的思想全部統(tǒng)一起來，用一套文化理念體系和行為準則規(guī)范大家的行動，忽視了下屬企業(yè)的經(jīng)營管理特點和成千上萬人的不同需求。這種“一元化”的企業(yè)文化理念體系，不僅壓抑了個性，而且也使企業(yè)文化理念體系僵硬化，窒息了基層企業(yè)的創(chuàng)新精神與競爭活力。（6）企業(yè)文化理念體系的“CI化”。有些企業(yè)把企業(yè)文化理念體系建設混同于企業(yè)推廣CI中的MI導入，多從營銷的角度和塑造企業(yè)外在形象的角度加以設計與傳播，忽視企業(yè)靈魂以人為本的價值

46、體系的完善與提升，企業(yè)文化理念體系成了宣傳廣告語。企業(yè)文化理念體系建設中出現(xiàn)的上述問題，究其原因，既與企業(yè)管理體制有關，例如，不少國有企業(yè)建設企業(yè)文化是做面子工程和政績工程，或是應付差事，應付考核，缺乏加強企業(yè)文化理念體系建設的內(nèi)在動力；更與企業(yè)對企業(yè)文化的認識有關。盡管企業(yè)文化理論盛行多年，也出現(xiàn)不少企業(yè)文化管理的典型，但時至今日，仍有不少企業(yè)的主要領導者對企業(yè)文化管理的地位與作用認識不到位，或認為經(jīng)營是實的文化是虛的；或認為企業(yè)文化管理只能錦上添花，不能雪中送炭；或認為企業(yè)文化管理是慢功夫，遠水不解近，渴；或認為企業(yè)文化管理的作用只限于管理范疇，只是領導者的一種管理手段。凡此種種，這些認識

47、問題成為企業(yè)文化理念體系建設的重要障礙。當然，出現(xiàn)的上述問題也與企業(yè)文化管理不得力、投入不到位和缺乏經(jīng)驗有關。因此，在實踐中急需糾正上述認識上的偏差，把企業(yè)文化理念體系建設推入健康發(fā)展軌道。教育保證企業(yè)文化的教育保證，是指通過各種培訓手段，提高員工的素質（包括政治素質、道德修養(yǎng)、文化水平和業(yè)務技術水平等），啟發(fā)員工的覺悟，開發(fā)員工的潛能，使之能夠成為承載和建設企業(yè)文化的主力軍。員工的素質與企業(yè)文化的層次成正相關關系。很難想象，在一個整體素質極其低下的員工群體中能夠孕育或承載高品位的企業(yè)文化。因此，發(fā)展企業(yè)文化必須有良好的教育保證體系，始終把搞好員工培訓、提高員工素質作為企業(yè)一項戰(zhàn)略任務。企業(yè)培

48、訓按對象劃分包括領導人員培訓、專業(yè)技術人員和管理人員培訓以及一線員工培訓三個層次。（一）領導人員的培訓從廣義上講，企業(yè)領導人員包括董事長及執(zhí)行董事、黨委書記、總經(jīng)理及副總經(jīng)理、總工程師、總會計師和總經(jīng)濟師等。他們的道德、文化、業(yè)務素質的高低，既是企業(yè)經(jīng)營成敗的關鍵，也是良好的企業(yè)文化能否培育起來并得到繼承和發(fā)揚的關鍵。對企業(yè)領導人員的培訓可采取多種形式，如到高等院校、培訓中心進修學習，出國考察、參觀，參加各種研討會與論壇，在企業(yè)內(nèi)部進行職位輪換，請專家學者到企業(yè)來咨詢診斷、作專題報告等。對領導人員的培訓，重點是戰(zhàn)略思維、政治思想水平、政策水平、領導能力、創(chuàng)新能力和相關專業(yè)能力等，通過培訓，提高

49、他們的職業(yè)素質與領導水平，使他們成為經(jīng)營管理，的專家和內(nèi)行，成為優(yōu)秀企業(yè)文化的主導力量。（二）專業(yè)技術人員和管理人員的培訓專業(yè)技術人員和管理人員作為企業(yè)專業(yè)技術工作和管理工作的中堅，是企業(yè)文化管理的骨干力量，因為大量的、具體的文化推廣工作要靠他們來做。對專業(yè)技術人員和管理人員的培訓，可通過國內(nèi)外進修、參加專業(yè)培訓、崗位輪換以及學術交流等途徑進行，主要是使他們掌握科學技術和現(xiàn)代管理知識，提高專業(yè)水平和科學文化素養(yǎng)，提高專業(yè)技術和實際管理能力；同時掌握企業(yè)文化的精髓，提高主動實踐、傳播、建設企業(yè)文化的自覺性和實際能力。（三）一線員工的培訓一線員工是企業(yè)物質財富的創(chuàng)造者，也是鞏固和創(chuàng)新企業(yè)文化的基本

50、力量。他們好的意見、建議、看法、發(fā)明創(chuàng)造都是企業(yè)文化的營養(yǎng)來源，直接滋潤著企業(yè)文化。對一線員工的培訓，可通過專門的入廠教育、業(yè)務技術培訓、企業(yè)文化教育等專題培訓班形式進行，也可通過開展崗位培訓、崗位訓練、師傅帶徒弟等途徑進行，還可以將他們送到各類學校深造以及開展演講、研討、知識競賽活動等。目的是使他們樹立職業(yè)理想，堅守職業(yè)道德，遵守職業(yè)紀律，掌握職業(yè)技能，促使他們實現(xiàn)自我價值、奉獻企業(yè)，成為創(chuàng)造、實踐、傳播企業(yè)文化的重要力量。禮儀保證與固化企業(yè)文化禮儀是指企業(yè)在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的典禮儀式，禮儀是文化的展示形式，更是重要的固化形式。正像軍隊禮儀、宗教禮儀

51、對軍人和教徒的約束一樣，企業(yè)文化禮儀規(guī)定了在特定文化場合企業(yè)成員所必須遵守的行為規(guī)范、語言規(guī)范、著裝規(guī)范，若有悖禮節(jié)，便被視為“無教養(yǎng)”的行為。企業(yè)文化禮儀根據(jù)不同的文化活動內(nèi)容具體規(guī)定了活動的規(guī)格、規(guī)模、場合、程序和氣氛。這種禮儀往往有固定的周期性。不同企業(yè)的禮儀，體現(xiàn)了不同企業(yè)文化的個性及傳統(tǒng)。（一）企業(yè)文化禮儀的作用企業(yè)文化禮儀在企業(yè)文化管理中的保證作用有以下三點。1、約束力量企業(yè)文化禮儀能夠使企業(yè)理性上的價值觀轉化為對其成員行為的約束力量。文化禮儀是價值觀的具體外顯形式，通過規(guī)范文化禮儀，實際上也就使人們潛移默化地接受和認同企業(yè)價值觀，文化禮儀客觀上成為指導企業(yè)各項活動和約束員工各項行

52、為的準則。2、文化傳播企業(yè)文化禮儀是文化傳播最現(xiàn)實的形式。企業(yè)通過文化禮儀，使難解、難悟的價值體系、管理哲學等顯得通俗易懂，易于理解和接受；同時，由于企業(yè)文化禮儀或隆重，或生動活潑，具有莊嚴性或趣味性，其中所包含的文化特質更易于在企業(yè)全體成員之間進行廣泛傳播。3、情感體驗和人格體驗企業(yè)文化禮儀是企業(yè)成員的情感體驗和人格體驗的最佳形式。在企業(yè)各類文化禮儀中，每個企業(yè)成員都具有一定角色，他能夠身臨其境，受到禮儀活動現(xiàn)場氣氛的感染，經(jīng)歷情感體驗，產(chǎn)生新的態(tài)度。（二）企業(yè)文化禮儀的種類企業(yè)文化禮儀是豐富多彩的，企業(yè)文化的個性往往通過不同的文化禮儀來表現(xiàn)。1、工作慣例禮儀工作慣例禮儀是指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、

53、行政管理活動相關的帶有常規(guī)性的工作禮儀。一般包括早訓（朝會）、升旗儀式、動員會、總結會、表彰會、慶功會、拜師會和攻關誓師會等。工作慣例禮儀的特點包括：一是氣氛莊嚴、熱烈；二是直觀性強，直接體現(xiàn)所進行文化活動的價值和意義；三是與常規(guī)工作直接相關，成為工作禁忌和工作慣例；四是規(guī)范性和激勵性，直接規(guī)范人們的工作行為，強化人們的工作動機。2、生活慣例禮儀生活慣例禮儀是指與員工個人及群體生活方式、習慣直接相關的禮儀。實踐這類禮儀的目的是增進友誼、培養(yǎng)感情、協(xié)調人際關系。生活慣例禮儀一般在聯(lián)誼會、歡迎會、歡送會、運動會、慶婚會、祝壽會、文藝會演及團拜活動中運用。生活慣例禮儀的特點包括：一是氣氛輕松、自然、

54、和諧；二是具有民俗性、自發(fā)性和隨意性；三是具有禁忌性，能避免矛盾和沖突，抑制不良情緒，要求人們友好和睡相處；四是具有強烈的社會性，有些禮儀直接由社會移植而來，又常常是由非正式組織推行，并在企業(yè)中廣泛傳播。3、紀念性禮儀紀念性禮儀主要是指對企業(yè)具有重要意義的紀念活動中的禮儀。實踐這類禮儀的目的是對內(nèi)使員工產(chǎn)生強烈的自豪感、歸屬感，增強自我約束力，對外展示企業(yè)的實力和形象。紀念性禮儀主要在廠慶、店慶及其他具有紀念意義的活動中運用。企業(yè)慶典活動不宜頻繁，按照中國傳統(tǒng)，逢五、逢十、逢百的紀念日要慶祝。紀念性禮儀的特點包括：一是突出宣傳紀念活動的價值；二是烘托節(jié)日歡快氣氛；三是強化統(tǒng)一標志，一般要求著統(tǒng)

55、一服裝，掛企業(yè)徽記，舉行升旗儀式，唱企業(yè)歌曲等。4、服務性禮儀服務性禮儀是指在營銷服務中接待顧客的禮儀。規(guī)定這類禮儀的目的主要是提高企業(yè)服務質量和服務品位，滿足顧客精神需要。服務性禮儀主要有企業(yè)營業(yè)場所開門禮儀、關門禮儀、主題營銷禮儀、接待顧客的程序規(guī)范和語言規(guī)范、企業(yè)上門服務的禮儀規(guī)范等。服務性禮儀的特點包括：一是具有規(guī)范性，服務性禮儀的執(zhí)行不能走樣；二是具有展示性，即對外展示企業(yè)良好的精神風采，有特色的服務禮儀能夠成為企業(yè)文化的一景；三是直接反映企業(yè)營銷活動的內(nèi)容和特點，禮儀執(zhí)行好壞直接或間接影響企業(yè)的聲譽和效益。5、交往性禮儀交往性禮儀是指企業(yè)員工與社會公眾聯(lián)系、交際過程中的禮儀。中國是

56、禮儀之邦，企業(yè)在對外交往中應在遵循國際慣例的基礎上，特別注意發(fā)揚民族傳統(tǒng)。規(guī)定這類禮儀的目的主要是，對內(nèi)創(chuàng)造文明、莊重的工作氛圍，對外樹立企業(yè)良好的形象。交往性禮儀包括接待禮儀、出訪禮儀、會見禮儀、談判禮儀、宴請禮儀以及送禮、打電話、寫信、發(fā)郵件禮儀等。交往性禮儀的特點是既有通用性，又有獨創(chuàng)性。通用性是指企業(yè)要遵循世界上各國各民族通用的交際禮儀，不遵守這些禮儀會被交往對方看不起，遭到輕視；獨創(chuàng)性是指企業(yè)自身在與公眾交往實踐中創(chuàng)造的交往禮儀，這類禮儀往往有特殊的場景和程序，帶有鮮明的企業(yè)個性和文化魅力，交往對方置身于這種禮儀之中，能感受到友情、友愛，有強烈的被尊重感。企業(yè)在創(chuàng)立具有自身特色的上述

57、企業(yè)文化禮儀體系時，應賦予各種禮儀以文化靈魂，將企業(yè)倡導的價值觀滲透其中；應重視弘揚企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，使用具有獨特價值的文化活動素材，采用傳統(tǒng)的習慣與做法；應認真組織、精心設計企業(yè)文化禮儀的場景，善于制造良好的氣氛，使員工通過參加禮儀受到熏陶和教育，使顧客和社會公眾受到感染；應積極吸收員工參與創(chuàng)造禮儀，增強禮儀的生命力。只有這樣，才能有效地發(fā)揮企業(yè)文化禮儀在建設、強化、傳播企業(yè)文化中的積極作用，避免浮于表層，流于形式。目標原則（一）有目標才有自覺在管理學中，目標是指人們通過自身的各種活動，在一定時期內(nèi)所要達到的預期結果，即“工作內(nèi)容+達到程度”。目標管理是一種重要的管理思想和方法。目標管理（MB

58、O）的概念最早是由美國管理學大師彼得德魯克于1954年在管理實踐一書中提出的。其核心是以人為中心，本質上是一種系統(tǒng)性管理、調動性管理、參與性管理和結果性管理。人們從事任何管理活動，都應該有設想，有目標。沒有設想和目標的管理是盲目的管理，盲目的管理導致事倍功半，造成資源浪費，或者完全走到事物的反面，在短時期內(nèi)給組織帶來不可挽回的損失。企業(yè)文化管理作為企業(yè)管理活動的高層次追求更不可缺少目標，有了目標，才能啟發(fā)企業(yè)家和員工的文化自覺意識，促使企業(yè)文化的發(fā)展由自發(fā)變?yōu)樽杂X；有了企業(yè)文化目標管理，才能對企業(yè)文化管理過程進行有效的控制，以達成預期目的。在企業(yè)文化管理中，堅持目標原則的直接目的在于：（1）有

59、效地引導企業(yè)員工的認識與行為。告訴人們工作應如何做、做成什么樣才是企業(yè)文化目標所要求的，避免出現(xiàn)因強調個人價值、個人目標和眼前利益而忽視企業(yè)整體價值、整體目標和長期利益的傾向，把員工的認識與行為引向正確的軌道。（2）激勵人們的工作熱情和創(chuàng)新精神。目標本身就具有激勵性，更何況企業(yè)文化目標直接反映著企業(yè)全員的理想信念和價值追求，為人們展示著企業(yè)美好的發(fā)展前景，因此對員工會產(chǎn)生巨大的激勵作用。（3）為考核與評價企業(yè)員工的工作業(yè)績和文化行為提供依據(jù)。使考核與評價過程成為總結經(jīng)驗、杜絕“第二次失誤”、推進工作良性循環(huán)和文化進步的過程。（二）目標原則的實踐在企業(yè)文化管理中堅持目標原則，必須堅持做到以下兩點

60、：（I）科學合理地制定企業(yè)文化的發(fā)展目標，即明確企業(yè)的基本價值觀目標。這些基本價值觀目標不同于企業(yè)經(jīng)營目標，不像經(jīng)營目標那樣具體和可量化、可操作，它只是一種理念性的目標，這種目標一旦確定下來，一般不會輕易改變，它決定著經(jīng)營管理目標的方向和實施的成效。（2）采取有效辦法實現(xiàn)既定文化目標。一般來講，一個企業(yè)的創(chuàng)始人或執(zhí)掌企業(yè)帥印時間較長的企業(yè)家，往往是企業(yè)基本價值觀的最初倡導者。開始時企業(yè)成員對此并未產(chǎn)生共識，只有經(jīng)過企業(yè)創(chuàng)始人和企業(yè)家的長期灌輸、精心培育，并使員工及時得到認同和實現(xiàn)這些目標的反饋，才能使他們的目標行為不斷被強化，進而為實現(xiàn)目標而獻身于事業(yè)之中?？冃г瓌t（一）企業(yè)文化管理重過程更重