CRM公司企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制度

1、泓域/CRM公司企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制度CRM公司企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制度目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113388709 一、 公司概況 PAGEREF _Toc113388709 h 2 HYPERLINK l _Toc113388710 公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc113388710 h 2 HYPERLINK l _Toc113388711 公司合并利潤(rùn)表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc113388711 h 3 HYPERLINK l _Toc113388712 二、 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施 PAGEREF _Toc113388712

2、 h 3 HYPERLINK l _Toc113388713 三、 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略決策應(yīng)考慮的因素 PAGEREF _Toc113388713 h 5 HYPERLINK l _Toc113388714 四、 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的基本模式 PAGEREF _Toc113388714 h 8 HYPERLINK l _Toc113388715 五、 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)類的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc113388715 h 9 HYPERLINK l _Toc113388716 六、 企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展 PAGEREF _Toc113388716 h 17 HYPERLINK l _Toc113

3、388717 七、 企業(yè)文化的基本內(nèi)容 PAGEREF _Toc113388717 h 18 HYPERLINK l _Toc113388718 八、 企業(yè)文化戰(zhàn)略類型的選擇 PAGEREF _Toc113388718 h 22 HYPERLINK l _Toc113388719 九、 企業(yè)文化戰(zhàn)略的類型 PAGEREF _Toc113388719 h 24 HYPERLINK l _Toc113388720 十、 企業(yè)使命決策的內(nèi)容和方案 PAGEREF _Toc113388720 h 30 HYPERLINK l _Toc113388721 十一、 企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的因素和重要問(wèn)題 PA

4、GEREF _Toc113388721 h 33 HYPERLINK l _Toc113388722 十二、 戰(zhàn)略目標(biāo)制定和選擇的基本要求 PAGEREF _Toc113388722 h 35 HYPERLINK l _Toc113388723 十三、 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的含義與作用 PAGEREF _Toc113388723 h 38 HYPERLINK l _Toc113388724 十四、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc113388724 h 39 HYPERLINK l _Toc113388725 十五、 面臨的機(jī)遇 PAGEREF _Toc113388725 h 40 HYPERL

5、INK l _Toc113388726 十六、 必要性分析 PAGEREF _Toc113388726 h 42 HYPERLINK l _Toc113388727 十七、 項(xiàng)目基本情況 PAGEREF _Toc113388727 h 43 HYPERLINK l _Toc113388728 十八、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析 PAGEREF _Toc113388728 h 47 HYPERLINK l _Toc113388729 十九、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 PAGEREF _Toc113388729 h 49 HYPERLINK l _Toc113388730 二十、 SWOT分析說(shuō)明 PAGEREF _Toc

6、113388730 h 51 HYPERLINK l _Toc113388731 二十一、 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113388731 h 58公司概況（一）公司基本信息1、公司名稱：xx有限公司2、法定代表人：韋xx3、注冊(cè)資本：830萬(wàn)元4、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機(jī)關(guān)：xxx市場(chǎng)監(jiān)督管理局6、成立日期：2014-6-47、營(yíng)業(yè)期限：2014-6-4至無(wú)固定期限8、注冊(cè)地址：xx市xx區(qū)xx（二）公司主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù)項(xiàng)目2020年12月2019年12月2018年12月資產(chǎn)總額17457.1413965.7113092.85負(fù)債總額

7、10218.018174.417663.51股東權(quán)益合計(jì)7239.135791.305429.35公司合并利潤(rùn)表主要數(shù)據(jù)項(xiàng)目2020年度2019年度2018年度營(yíng)業(yè)收入33435.3526748.2825076.51營(yíng)業(yè)利潤(rùn)6796.515437.215097.38利潤(rùn)總額5993.394794.714495.04凈利潤(rùn)4495.043506.133236.43歸屬于母公司所有者的凈利潤(rùn)4495.043506.133236.43企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施企業(yè)實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，一般應(yīng)抓好以下環(huán)節(jié)的工作：（一）發(fā)揮現(xiàn)有技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)當(dāng)企業(yè)選擇好某一技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略并付諸實(shí)施時(shí)，應(yīng)注意發(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有

8、技術(shù)已經(jīng)存在或可能存在的優(yōu)勢(shì)。例如有些企業(yè)擁有技術(shù)裝備的優(yōu)勢(shì)，另一些企業(yè)擁有專利技術(shù)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)信息優(yōu)勢(shì)；一些企業(yè)擁有技術(shù)人才優(yōu)勢(shì)；一些企業(yè)擁有自然資源優(yōu)勢(shì)；一些企業(yè)擁有傳統(tǒng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)；另一些企業(yè)擁有高新技術(shù)優(yōu)勢(shì)；一些企業(yè)擁有設(shè)計(jì)技術(shù)優(yōu)勢(shì)；一些企業(yè)擁有加工技術(shù)優(yōu)勢(shì)等。這些技術(shù)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮都有助于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的順利實(shí)施。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)注意創(chuàng)造新的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，把過(guò)去企業(yè)的技術(shù)劣勢(shì)設(shè)法轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)；把那些只是潛在的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的優(yōu)勢(shì)；把名義上的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的優(yōu)勢(shì)；把相對(duì)的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；把企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為商品優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)真正立于不敗之地。（二）培育人才優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)企業(yè)之間的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)

9、，實(shí)質(zhì)上是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)和人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)擁有人才，就比較容易開發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品。因此，企業(yè)一方面應(yīng)從社會(huì)上源源不斷地招聘所需的各類技術(shù)人才。同時(shí)，也要善于從企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)人才。對(duì)各類人才用其所長(zhǎng)，避其所短；通過(guò)各種途徑培養(yǎng)和提高人才的素質(zhì)，形成本企業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)；努力調(diào)動(dòng)人才的積極性，把人才的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為技術(shù)優(yōu)勢(shì)和商品優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)在技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。（三）搜集最新技術(shù)信息，力爭(zhēng)技術(shù)開發(fā)的主動(dòng)權(quán)實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是一個(gè)比較長(zhǎng)期的過(guò)程，在這段時(shí)間中將會(huì)出現(xiàn)一系列的新技術(shù)，會(huì)對(duì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)格局產(chǎn)生重大影響，誰(shuí)及時(shí)掌握了新技術(shù)信息，誰(shuí)就在技術(shù)開發(fā)中處于主動(dòng)地位，因此，要重視這項(xiàng)工作。應(yīng)比較全面地了解與本企業(yè)密切

10、相關(guān)的新產(chǎn)品、新材料、新工藝、新設(shè)備、新能源等方面的技術(shù)信息，掌握這些方面的新動(dòng)向、新趨勢(shì)，為企業(yè)技術(shù)開發(fā)決策提供可靠的依據(jù)。凡企業(yè)能夠創(chuàng)造條件進(jìn)行開發(fā)的，就需及時(shí)跟上，走在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前面，把握好開發(fā)新技術(shù)的主動(dòng)權(quán)。（四）建立技術(shù)儲(chǔ)備，搶占高新技術(shù)制高點(diǎn)建立技術(shù)儲(chǔ)備是實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的一個(gè)重要內(nèi)容，是從時(shí)間序列上保證企業(yè)技術(shù)系統(tǒng)具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件。所謂技術(shù)儲(chǔ)備，就是指企業(yè)通過(guò)技術(shù)開發(fā)所取得的作為成果形態(tài)的、可接替現(xiàn)有技術(shù)而處于儲(chǔ)備狀態(tài)的后續(xù)技術(shù)。企業(yè)有計(jì)劃地開發(fā)技術(shù)，首先應(yīng)該建立起幾代并存、持續(xù)不斷的群體技術(shù)，即設(shè)想一代、設(shè)計(jì)一代、試驗(yàn)一代和可投入生產(chǎn)一代的技術(shù)。其次，每代技術(shù)之間要有一個(gè)

11、層次性，即后一代的技術(shù)和產(chǎn)品同前一代相比具有不同程度的創(chuàng)新性，以保證企業(yè)技術(shù)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)入一個(gè)新的層次，使企業(yè)具有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力。最后，企業(yè)技術(shù)開發(fā)最理想的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在同行業(yè)中處于最前沿，努力搶占高新技術(shù)的最高點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)本行業(yè)技術(shù)的新潮流，滿足用戶和消費(fèi)者發(fā)展、變化的新需要，并使企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，為國(guó)家和社會(huì)創(chuàng)造更多的新財(cái)富。技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略決策應(yīng)考慮的因素企業(yè)有多種技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略方案可供選擇，在進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)，一般應(yīng)綜合考慮和分析以下因素：（一）國(guó)內(nèi)外科學(xué)技術(shù)發(fā)展的總趨勢(shì)當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)總的特點(diǎn)是：和平與發(fā)展是當(dāng)今世界的主流，各國(guó)特別是大國(guó)都在加緊調(diào)整自己的經(jīng)濟(jì)和科技戰(zhàn)略，增強(qiáng)

12、以經(jīng)濟(jì)和科技實(shí)力為基礎(chǔ)的綜合國(guó)力。經(jīng)濟(jì)和科技實(shí)力的較量已逐步成為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)；增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的關(guān)鍵在于增強(qiáng)科技的實(shí)力，促進(jìn)本國(guó)科技的發(fā)展已成為許多國(guó)家尤其是大國(guó)的重大國(guó)策；世界科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，以發(fā)展高科技為特點(diǎn)的新的科學(xué)技術(shù)革命正出現(xiàn)高潮；增加科技投入，以加快科技發(fā)展速度，搶占高科技的制高點(diǎn)，從而搶占未來(lái)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，已成為世界各國(guó)尤其是大國(guó)發(fā)展的大趨勢(shì)。（二）國(guó)家的科技發(fā)展戰(zhàn)略和技術(shù)政策技術(shù)創(chuàng)新直接或間接受到國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新政策的影響，技術(shù)創(chuàng)新政策是維系和促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的保障因素。一方面，在很多情況下，技術(shù)創(chuàng)新社會(huì)效益大大高于企業(yè)收益，企業(yè)付出的技術(shù)創(chuàng)新成本在很多情況下很難得到充分的補(bǔ)償，導(dǎo)

13、致缺乏參與此類活動(dòng)的動(dòng)力，這就需要政府通過(guò)直接參與或變革相應(yīng)的制度加以解決。另一方面，在特定情況下，為了占領(lǐng)未來(lái)國(guó)家間競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，政府需要對(duì)新興產(chǎn)業(yè)和具有戰(zhàn)略地位的產(chǎn)業(yè)加以刺激和培植，而這些新興產(chǎn)業(yè)或戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)大多數(shù)是技術(shù)密集型的。在當(dāng)前科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的大趨勢(shì)下，我們國(guó)家特別重視科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，以高度的緊迫感制定了各種發(fā)展政策。我國(guó)企業(yè)特別是大型企業(yè)在制定和選擇技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略時(shí)，必須以國(guó)家的科技戰(zhàn)略及其一系列產(chǎn)業(yè)政策為依據(jù)，在國(guó)家整體科技戰(zhàn)略的貫徹中發(fā)揮主力軍的作用。（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)狀況和技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略企業(yè)要在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須知彼知己。首先要“知彼”，要掌握對(duì)手的技術(shù)狀況：對(duì)手目

14、前的技術(shù)處于什么水平，目前正在開發(fā)什么技術(shù)，技術(shù)上有何特征與優(yōu)勢(shì)，實(shí)行的是哪一種技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，其技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)是什么。企業(yè)只有在掌握了各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)狀況和技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略之后，才能準(zhǔn)確確立自己的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略及目標(biāo)。例如我國(guó)一些企業(yè)在國(guó)內(nèi)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前，技術(shù)處于領(lǐng)先地位，有自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但與國(guó)際上的一些著名跨國(guó)公司的技術(shù)實(shí)力相比，又有很大的差距，無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。對(duì)我國(guó)的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須實(shí)施“趕超型”的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，明確追趕目標(biāo)，分步驟地追趕，在今后一定時(shí)期內(nèi)努力達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。（四）企業(yè)技術(shù)隊(duì)伍和職工技術(shù)素質(zhì)選擇技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略還必須充分考慮本企業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍及其素質(zhì)狀況。選擇自主開發(fā)型技術(shù)創(chuàng)新

15、戰(zhàn)略，必須立足于自己的科研機(jī)構(gòu)和實(shí)力雄厚的科技隊(duì)伍；即使選擇引進(jìn)型或改造型技術(shù)進(jìn)步戰(zhàn)略，也應(yīng)有自己較強(qiáng)的技術(shù)隊(duì)伍承擔(dān)起吸收消化或技術(shù)改造的任務(wù)；技術(shù)隊(duì)伍及其素質(zhì)較弱的企業(yè)，在選擇某種技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略時(shí)，要相應(yīng)地安排員工培訓(xùn)，盡快地提高其技術(shù)素質(zhì)，以適應(yīng)實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的要求。例如在引進(jìn)技術(shù)中，必須從自身技術(shù)隊(duì)伍和員工素質(zhì)出發(fā)，考慮企業(yè)有無(wú)能力消化吸收。如果企業(yè)盲目引進(jìn)，脫離了自己的實(shí)際，缺乏必要的專門人才，或與員工素質(zhì)不相匹配，就會(huì)使引進(jìn)的技術(shù)不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的基本模式（一）市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略模式市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略模式的特點(diǎn)是企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，圍繞市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)

16、把技術(shù)創(chuàng)新的努力方向建立在選擇好的行業(yè)基礎(chǔ)上，在企業(yè)戰(zhàn)略選擇上采用的是“市場(chǎng)機(jī)會(huì)帶動(dòng)”的增長(zhǎng)方式。采用這一戰(zhàn)略模式的企業(yè)的具體表現(xiàn)為：（1）對(duì)新產(chǎn)品、新行業(yè)非常敏感，并且反應(yīng)強(qiáng)烈。（2）注重應(yīng)用開發(fā)，注重模仿。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開發(fā)出新產(chǎn)品以后，會(huì)馬上模仿，不放過(guò)可能的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（3）注重引進(jìn)，不注重企業(yè)核心能力的培養(yǎng)。（二）資源導(dǎo)向戰(zhàn)略模式資源導(dǎo)向戰(zhàn)略模式的特點(diǎn)是企業(yè)為了追求獲得高于平均水平的投資收益率而進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新在很大程度上取決于企業(yè)的內(nèi)部特點(diǎn)，具有實(shí)力或者競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)比發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)更加重要。這是因?yàn)槭欠衲軌虬盐諜C(jī)會(huì)，最終還是取決于企業(yè)是否能進(jìn)行相應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新，是否具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)。因此采用這種戰(zhàn)略

17、思維模式的企業(yè)不是把制定戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在外部環(huán)境分析和行業(yè)選擇上，而是放在取得或者培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所難于甚至不可能模仿的技術(shù)創(chuàng)新資源和創(chuàng)新能力上。需要強(qiáng)調(diào)的是，并不是所有的企業(yè)都可采用資源導(dǎo)向的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略模式，這是因?yàn)椴捎眠@種戰(zhàn)略的企業(yè)要有一定的技術(shù)創(chuàng)新資源和能力，特別是要有核心能力，只有這樣才能在已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新不斷獲取新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)類的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略（一）領(lǐng)先型技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略領(lǐng)先型技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是以生產(chǎn)技術(shù)為中心的戰(zhàn)略，以強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力為基礎(chǔ)，并保持后續(xù)的研發(fā)能力，始終處于行業(yè)技術(shù)的領(lǐng)先地位。例如以Intel，IBM、高通等為典型的領(lǐng)先戰(zhàn)略創(chuàng)新型公司，其共同點(diǎn)是在基礎(chǔ)科研

18、方面投入較大，在業(yè)績(jī)?nèi)〉幂x煌的時(shí)候也能保持持續(xù)的科研資金投入。IBM和貝爾實(shí)驗(yàn)室每年都花費(fèi)幾十億美元的科研經(jīng)費(fèi)，用于技術(shù)創(chuàng)新，因此一直保持創(chuàng)新領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。領(lǐng)先型技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點(diǎn)是：（1）研發(fā)的獨(dú)立性。這些企業(yè)往往有自己比較成熟的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，有自己的實(shí)驗(yàn)室，并擁有大量該領(lǐng)域基礎(chǔ)科研的專利，對(duì)于后續(xù)的研發(fā)不需要依賴于外部的技術(shù)和科研力量。它能自己獨(dú)立自主地實(shí)施從技術(shù)向產(chǎn)品的一個(gè)完整的轉(zhuǎn)化過(guò)程。（2）不可預(yù)見(jiàn)性?？蒲性陲L(fēng)光的外衣之下是一副沉重?fù)?dān)子。這些產(chǎn)品在投入科研的時(shí)候都是沒(méi)有百分百的可預(yù)見(jiàn)性的，高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)，投入的資金往往占到企業(yè)營(yíng)收的相當(dāng)一部分，而科研是一個(gè)和時(shí)間賽跑的過(guò)程，一些企業(yè)往往等不

19、到研發(fā)出新產(chǎn)品就已經(jīng)被市場(chǎng)淘汰。但是一旦能在一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間持續(xù)推出科研成果，就能壟斷這個(gè)領(lǐng)域的市場(chǎng)，從而擁有更多的資金擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)。實(shí)施領(lǐng)先型技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的企業(yè)需要具備的條件是：（1）企業(yè)必須具備良好的管理體制和人員配備。這是一家企業(yè)具有發(fā)展?jié)摿Φ幕A(chǔ)。（2）具有較強(qiáng)的科研和開發(fā)的能力。即具有成熟的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和較好的人才儲(chǔ)備以及適應(yīng)時(shí)代的人才引進(jìn)、培養(yǎng)和選拔機(jī)制。（3）具有強(qiáng)大的資金實(shí)力。技術(shù)創(chuàng)新需要投入大量的資源，特別是資金的支持，不具備資金實(shí)力，領(lǐng)先創(chuàng)新是紙上談兵。（4）具備專利保護(hù)和分享能力。一個(gè)好的企業(yè)能通過(guò)將專利的應(yīng)用與研發(fā)人員的積極性聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)保護(hù)好專利也是公司保證科研成果的必要途徑

20、。（二）追隨型技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略追隨型技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是指企業(yè)不以搶先研究和開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品為技術(shù)戰(zhàn)略中心，而是采取追隨方式，對(duì)市場(chǎng)上已出現(xiàn)的新技術(shù)、新產(chǎn)品進(jìn)行迅速模仿和改進(jìn)，并迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，以跟上技術(shù)發(fā)展的步伐，減少技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)對(duì)其造成的威脅。所以，追隨型技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是企業(yè)以降低風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)來(lái)提高技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品的創(chuàng)新戰(zhàn)略。換句話說(shuō)，就是在領(lǐng)先型企業(yè)首先發(fā)布產(chǎn)品之后，追隨型企業(yè)通過(guò)自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)其產(chǎn)品和技術(shù)進(jìn)行開發(fā)和升級(jí)，這樣的一種方式大大降低了追隨型企業(yè)研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)能緊跟技術(shù)發(fā)展的步伐，具備相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。追隨型技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點(diǎn)是；（1）目標(biāo)的追隨性和趕超性。追隨型技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的初始目標(biāo)具有

21、明顯的追隨性，在一段時(shí)間內(nèi)，就技術(shù)的整體水平而言往往處于從屬的位置。在這期間企業(yè)將瞄準(zhǔn)國(guó)際國(guó)內(nèi)的先進(jìn)技術(shù)或新技術(shù)，通過(guò)技術(shù)吸收、消化、創(chuàng)新，使本企業(yè)跟上世界技術(shù)發(fā)展的潮流和趨勢(shì)。但企業(yè)實(shí)施技術(shù)追隨戰(zhàn)略，其終極目標(biāo)是逐步縮小本企業(yè)的技術(shù)水平同國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際同行業(yè)的差距，最終達(dá)到趕上和超過(guò)國(guó)內(nèi)外同行的先進(jìn)技術(shù)水平的目標(biāo)?？梢哉f(shuō)，企業(yè)實(shí)施技術(shù)追隨戰(zhàn)略的目標(biāo)是明確的、積極的、有力的。（2）過(guò)程的適應(yīng)性和跳躍性。由于實(shí)施追隨型技術(shù)戰(zhàn)略的企業(yè)和率先行動(dòng)者在技術(shù)上存在差距，因此，企業(yè)在實(shí)施戰(zhàn)略過(guò)程中就是一個(gè)不斷縮短距離、不斷適應(yīng)的過(guò)程。如企業(yè)需要逐步適應(yīng)率先行動(dòng)者的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求、制度壁壘、相關(guān)工藝技能等

22、。過(guò)程的跳躍性同目標(biāo)的趕超性是一致的。所謂跳躍，指的是從一種低水平的技術(shù)體系向技術(shù)上有重要突破和根本變化的高水平的技術(shù)體系跨越。這就需要企業(yè)的技術(shù)改革要連續(xù)發(fā)展，最終達(dá)到技術(shù)結(jié)構(gòu)總體的最迅速和最大幅度的進(jìn)步。（3）方法的主動(dòng)性和創(chuàng)新性。實(shí)施追隨型技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該是主動(dòng)的、自覺(jué)的。企業(yè)將通過(guò)采取一系列有效的、主動(dòng)的、積極的方式方法，如加快技術(shù)改造的步伐、加強(qiáng)生產(chǎn)與科研結(jié)合、建立相關(guān)的保障機(jī)制等來(lái)實(shí)現(xiàn)技術(shù)追隨的目標(biāo)要求。企業(yè)在吸收、消化新技術(shù)的基礎(chǔ)上，要著眼于創(chuàng)新，創(chuàng)造出更符合本企業(yè)技術(shù)發(fā)展要求的或是在國(guó)內(nèi)外具有領(lǐng)先地位的技術(shù)。追隨型技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)是：（1）風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)。與率先創(chuàng)新企業(yè)相比，

23、選擇追隨型技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新能否成功、技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品是否具有市場(chǎng)、市場(chǎng)是否穩(wěn)定、技術(shù)突變等方面面臨的危險(xiǎn)要小得多。（2）成本優(yōu)勢(shì)。選擇追隨型技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，企業(yè)在產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)方面會(huì)少走彎路，這樣就為企業(yè)節(jié)省了許多的研究費(fèi)用。追隨型企業(yè)需要做的更多的是改進(jìn)產(chǎn)品。（3）消費(fèi)者優(yōu)勢(shì)。追隨型企業(yè)可以通過(guò)比較市場(chǎng)上的產(chǎn)品，了解消費(fèi)者的需求，以更快的速度與更合理的方向?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，相比而言，這樣做會(huì)比領(lǐng)先型企業(yè)更能把住消費(fèi)者的脈搏。（4）生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)。追隨型企業(yè)可以通過(guò)引進(jìn)的技術(shù)，結(jié)合本企業(yè)的生產(chǎn)能力，迅速生產(chǎn)。一旦率先行動(dòng)者的技術(shù)老化，追隨者可以通過(guò)技術(shù)市場(chǎng)來(lái)引進(jìn)新的技術(shù)，從而確定生產(chǎn)規(guī)模。追隨型技術(shù)

24、創(chuàng)新戰(zhàn)略的不足是：（1）晚于領(lǐng)先型企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)。由于“落后”一步，其產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)會(huì)面臨較大的進(jìn)入障礙，能夠占有的市場(chǎng)容量也很有限。（2）領(lǐng)先型企業(yè)已經(jīng)占據(jù)了技術(shù)的高地。追隨型企業(yè)必須“跨過(guò)高地，另覓高山”，快速進(jìn)行技術(shù)方案的改進(jìn)并擁有自己的注冊(cè)專利是產(chǎn)品占有市場(chǎng)的重要前提。（3）受專利保護(hù)的制約。受專利保護(hù)的技術(shù)在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)不允許隨便仿制。這在一定程度上會(huì)造成消費(fèi)者對(duì)后來(lái)者產(chǎn)生一定的排斥。所以，追隨型企業(yè)只有在找到合適的市場(chǎng)切入點(diǎn)時(shí)才可以進(jìn)攻，否則可能會(huì)帶來(lái)反效果。實(shí)施追隨型技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的企業(yè)需具備以下幾方面的條件：（1）具有很強(qiáng)的技術(shù)和市場(chǎng)情報(bào)力量。技術(shù)創(chuàng)新“跟著走”雖然是條捷徑，但也并非

25、是一蹴而就的易事，要求“跟著走”的信息一定要靈，企業(yè)能夠迅速了解其他企業(yè)的研究動(dòng)向和最新成果，否則，就會(huì)跟不上。我國(guó)的國(guó)產(chǎn)手機(jī)也曾采取在發(fā)達(dá)國(guó)家同行后“跟著走”的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，由于在跟蹤的過(guò)程中犯了大公司病，反應(yīng)遲緩，動(dòng)作不快，結(jié)果產(chǎn)品出廠時(shí)已屆市場(chǎng)飽和點(diǎn)，致使事倍功半，留下了長(zhǎng)久的遺憾。這一教訓(xùn)十分深刻，企業(yè)在實(shí)施“跟著走”策略時(shí)應(yīng)該認(rèn)真吸取。（2）具有較強(qiáng)的吸收、消化和創(chuàng)新技術(shù)的能力。能夠在分析他人技術(shù)成果的基礎(chǔ)上，因時(shí)、因地制宜地進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)是必不可少的。同時(shí)，企業(yè)要有快速應(yīng)對(duì)營(yíng)銷的實(shí)力，即具有素質(zhì)優(yōu)良的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、扎實(shí)的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)和成熟的銷售渠道，能在產(chǎn)品研發(fā)完成后的最短

26、時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品呈現(xiàn)在消費(fèi)者的眼前。（三）模仿型技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略模仿型技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是指企業(yè)不以研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品為技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略中心，而是通過(guò)學(xué)習(xí)率先創(chuàng)新者的創(chuàng)新思路和創(chuàng)新行為，吸取率先者成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，引進(jìn)購(gòu)買或破譯率先者的核心技術(shù)和技術(shù)秘密，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步開發(fā)。模仿型企業(yè)的創(chuàng)新能力相比前三者而言要薄弱一些，其創(chuàng)造產(chǎn)品的途徑還是在用領(lǐng)先者的一套技術(shù)。模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點(diǎn)是：（1）模仿的追隨性。企業(yè)最大限度地吸取率先者成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，吸收、繼承與發(fā)展率先創(chuàng)新者的成果。當(dāng)然，這種戰(zhàn)略不是簡(jiǎn)單模仿的戰(zhàn)略，而是巧妙地利用追隨和延遲所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，化被動(dòng)為主動(dòng)、變不利為有利的一種戰(zhàn)略。（2）研究開

27、發(fā)的針對(duì)性。模仿創(chuàng)新的研究開發(fā)不僅僅是對(duì)率先者技術(shù)的模仿，更是對(duì)率先者技術(shù)的完善或進(jìn)一步開發(fā)。該戰(zhàn)略的研究開發(fā)活動(dòng)主要偏重于破譯無(wú)法獲得的關(guān)鍵技術(shù)、技術(shù)秘密以及對(duì)產(chǎn)品的功能與生產(chǎn)工藝的發(fā)展和改進(jìn)。（3）資源投入的中間聚積性。集中力量在創(chuàng)新鏈的重要環(huán)節(jié)投入較多的人力物力，也就是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝制造、裝備等方面投入大量的人力物力，使得創(chuàng)新鏈上的資源分布聚積于中部。（4）被動(dòng)性。這主要是指競(jìng)爭(zhēng)的被動(dòng)性，包括技術(shù)積累、營(yíng)銷渠道和實(shí)施效果等方面的被動(dòng)，這是由模仿創(chuàng)新者只做先進(jìn)技術(shù)的跟進(jìn)者決定的。實(shí)施模仿型技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的企業(yè)需要具備的條件是：（1）非常敏銳的技術(shù)信息的嗅覺(jué)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品變化情況的了解，能

28、及時(shí)掌握技術(shù)更新的程度，進(jìn)而及時(shí)調(diào)整步伐，引入先進(jìn)的技術(shù)，彌補(bǔ)技術(shù)上的劣勢(shì)。（2）足夠的其他優(yōu)勢(shì)。模仿型企業(yè)可能是原材料的掌握者，擁有相對(duì)便宜的成本，具有成本優(yōu)勢(shì)，或者政策優(yōu)勢(shì)。例如，蒙牛乳業(yè)公司，通過(guò)提出的建造“奶都”的想法，獲得了政府的支持，將其推上了與伊利同等的地位。另外，當(dāng)產(chǎn)品的技術(shù)已經(jīng)很成熟的時(shí)候，模仿者可以通過(guò)對(duì)自己生產(chǎn)工藝的改進(jìn)和創(chuàng)新打造出自己的優(yōu)勢(shì)，從而超越前者在該產(chǎn)品上建造的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。實(shí)施模仿型技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略存在的問(wèn)題是，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的后續(xù)能力不足。當(dāng)技術(shù)領(lǐng)先型企業(yè)有了技術(shù)上的突破時(shí)，就會(huì)在瞬間拉開與模仿者之間的差距，模仿者要經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間的摸索才能彌補(bǔ)。而這樣的一個(gè)時(shí)間

29、差可能給領(lǐng)先型企業(yè)在市場(chǎng)扎根提供了機(jī)會(huì)。所以，從長(zhǎng)期來(lái)看，如果不發(fā)展自己的技術(shù)力量就會(huì)始終受制于人。企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展企業(yè)文化于1980年在美國(guó)商業(yè)周刊首次出現(xiàn)。簡(jiǎn)單地講企業(yè)文化是孕育于日本，產(chǎn)生于美國(guó)。20世紀(jì)6070年代，日本企業(yè)在世界市場(chǎng)上的稱雄令世界震驚，促使美國(guó)管理界對(duì)管理叢林階段的管理思想進(jìn)行了反思和多角度的比較研究，在20世紀(jì)80年代初短短的幾年里連續(xù)出版發(fā)行了一系列的著作。這些著作在反思西方的文化傳統(tǒng)及管理風(fēng)格的同時(shí)，還有一個(gè)共同點(diǎn)：肯定企業(yè)文化在企業(yè)生存、發(fā)展中的關(guān)鍵作用，指出企業(yè)文化建設(shè)是日本經(jīng)濟(jì)騰飛的主要原因之一。即受東方文化思想影響的日本企業(yè)管理，著眼于人的管理，著眼

30、于人的情感和理智的協(xié)調(diào)，著眼于人與人之間的微妙關(guān)系。它并不完全以理性為標(biāo)準(zhǔn)，以普遍的要求來(lái)安置每一個(gè)人，而是盡力照顧到人的情感因素，因此，它是人性化的管理，產(chǎn)生了巨大的凝聚效應(yīng)，為企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展展現(xiàn)了一個(gè)新的天地，就此在管理學(xué)界形成了一股“企業(yè)文化熱”，掀起了企業(yè)文化建設(shè)的熱潮。從企業(yè)文化的產(chǎn)生背景可以看出，企業(yè)文化是現(xiàn)代化大生產(chǎn)和現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物。一是科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，企業(yè)職工構(gòu)成發(fā)生變化，智力型職工比重增大。單純依靠工時(shí)測(cè)定、外部監(jiān)督等手段管理職工已不靈了，需要培育企業(yè)文化來(lái)調(diào)動(dòng)職工的積極性。二是企業(yè)管理中軟要素的作用增大。隨著管理實(shí)踐的豐富、管理理論的發(fā)展，人們認(rèn)識(shí)到人是企業(yè)的核心

31、要素，重視人的作用、強(qiáng)調(diào)以人為本、調(diào)動(dòng)員工的積極性為企業(yè)成功的關(guān)鍵，由此，出現(xiàn)了企業(yè)文化熱。三是隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增大。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到，只有團(tuán)結(jié)企業(yè)全體職工，同心同德，風(fēng)雨同舟，和衷共濟(jì)，形成企業(yè)內(nèi)部職工的凝聚力，形成共同的價(jià)值觀，才能共擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。這在客觀上也促進(jìn)了企業(yè)文化的產(chǎn)生。四是隨著國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、跨國(guó)公司迅速發(fā)展起來(lái)，文化的差異要求這些公司內(nèi)部要形成共同的價(jià)值觀，這也促進(jìn)了企業(yè)文化的快速發(fā)展。企業(yè)文化的基本內(nèi)容企業(yè)文化是具有企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀是企

32、業(yè)文化的核心。（一）共同價(jià)值觀共同價(jià)值觀是指企業(yè)成員分享著同一價(jià)值觀。價(jià)值觀是企業(yè)全體成員對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品服務(wù)、公眾形象、社會(huì)聲望等的總的觀點(diǎn)和看法，是企業(yè)長(zhǎng)期形成的價(jià)值觀念體系。共同價(jià)值觀表現(xiàn)為一種共同的較穩(wěn)定的心理定式或文化積淀，是任何企業(yè)文化的基礎(chǔ)和核心。共同價(jià)值觀是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和全體成員的最高追求，是衡量事物優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有指導(dǎo)意義。例如，有的公司的價(jià)值觀是“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，有的公司的價(jià)值觀是“質(zhì)量第一”，或者“員工是我們寶貴的財(cái)富”。（二）企業(yè)使命所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)思

33、想，為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。企業(yè)使命要說(shuō)明企業(yè)在全社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中所經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)范圍和層次，具體地表述企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的身份或角色。它包括的內(nèi)容有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象。（三）企業(yè)精神企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。企業(yè)精神要通過(guò)企業(yè)全體職工有意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)體現(xiàn)出來(lái)。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識(shí)和進(jìn)取心理的外化。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個(gè)企業(yè)文化中起著支配的作用。企業(yè)精神以價(jià)值觀念為基礎(chǔ)，以價(jià)值目標(biāo)為動(dòng)力，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識(shí)和企業(yè)形象起著決定性的作用。

34、可以說(shuō)，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。企業(yè)精神通常用一些既富于哲理又簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言予以表達(dá)，便于職工銘記在心，時(shí)刻用于激勵(lì)自己，也便于對(duì)外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會(huì)上形成個(gè)性鮮明的企業(yè)形象。如：王府井百貨大樓的“一團(tuán)火”精神，就是用大樓人的“光和熱”去照亮、溫暖每一顆心，其實(shí)質(zhì)就是奉獻(xiàn)服務(wù)；西單商場(chǎng)的“求實(shí)、奮進(jìn)”精神，體現(xiàn)了以求實(shí)為核心的價(jià)值觀念和真誠(chéng)守信、開拓奮進(jìn)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。（四）企業(yè)道德企業(yè)道德是指調(diào)整該企業(yè)與其他企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠(chéng)實(shí)與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)和規(guī)范企業(yè)。企業(yè)道德與法

35、律規(guī)范和制度規(guī)范不同，不具有那樣的強(qiáng)制性和約束力，但具有積極的示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感染力，被人們認(rèn)可和接受后具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。中國(guó)老字號(hào)同仁堂藥店之所以三百多年長(zhǎng)盛不衰，在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中，形成了具有行業(yè)特色的職業(yè)道德，即“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無(wú)欺、一視同仁”。（五）團(tuán)體意識(shí)團(tuán)體即企業(yè)，團(tuán)體意識(shí)是指企業(yè)成員的集體觀念。團(tuán)體意識(shí)是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成使企業(yè)的每個(gè)職工把自己的工作和行為都看成實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)組成部分，使他們對(duì)自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對(duì)企業(yè)的成就

36、產(chǎn)生榮譽(yù)感，從而把企業(yè)看成自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會(huì)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗，自覺(jué)地克服與企業(yè)目標(biāo)不一致的行為。（六）企業(yè)制度企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實(shí)現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地運(yùn)作起來(lái)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。（七）行為規(guī)范照4行為規(guī)范是企業(yè)群體所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)，能通過(guò)公眾輿論調(diào)整員工的行為。它們可以由企業(yè)正式規(guī)定，也可以是非正式形成。企

37、業(yè)為了做到別具特色，需要規(guī)范自己的行為，以此影響企業(yè)的決策與行動(dòng)。（八）企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)通過(guò)外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標(biāo)、廣告商標(biāo)、服飾、營(yíng)業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺(jué)，容易形成印象；通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、資本實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形象為基礎(chǔ)，沒(méi)有深層形象這個(gè)基礎(chǔ)，表層形象就是虛假的，也不能長(zhǎng)久地保持。企業(yè)文化戰(zhàn)略類型的選擇針對(duì)上述不同的企業(yè)文化戰(zhàn)略類型，究竟選擇或突出哪一個(gè)企業(yè)文化戰(zhàn)略方案，需要

38、考慮和分析以下主要因素后，做出判斷和決策。第一，生產(chǎn)力發(fā)展水平和企業(yè)技術(shù)進(jìn)步狀況。整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力水平在逐步發(fā)展，企業(yè)技術(shù)進(jìn)步在加快，企業(yè)生產(chǎn)的機(jī)械化、自動(dòng)化水平在提高，意味著企業(yè)職工智力勞動(dòng)的比重加大，職工在生產(chǎn)中的作用越來(lái)越重要。因此，調(diào)動(dòng)員工的積極性、確立員工形象戰(zhàn)略就成為企業(yè)文化戰(zhàn)略的重要選擇。第二，企業(yè)職工行為規(guī)范和職業(yè)道德狀況。當(dāng)企業(yè)職工生產(chǎn)行為不規(guī)范，或職業(yè)道德水平不高、文明生產(chǎn)的習(xí)慣尚未形成，則需重視企業(yè)文化中的制度文化和職業(yè)道德的教育，實(shí)施文明生產(chǎn)戰(zhàn)略；隨著行為規(guī)范的嚴(yán)格執(zhí)行和職業(yè)道德水平的提高，相應(yīng)地突出企業(yè)文化中深層文化的作用，選擇共同信念戰(zhàn)略。第三，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平和市場(chǎng)

39、競(jìng)爭(zhēng)中的地位。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平高，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，應(yīng)實(shí)施企業(yè)整體形象戰(zhàn)略和員工共同信念戰(zhàn)略；當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)處于困境，在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位，面臨巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，應(yīng)果斷地選擇企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略。第四，企業(yè)家和員工隊(duì)伍的素質(zhì)狀況。企業(yè)家思想素質(zhì)高，專業(yè)和智能素質(zhì)高，帶領(lǐng)企業(yè)員工進(jìn)行艱苦創(chuàng)業(yè)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，使企業(yè)面貌一新，經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，公眾形象逐步高大，領(lǐng)導(dǎo)本人在社會(huì)上的影響也在擴(kuò)大，在這種情況下，應(yīng)該選擇企業(yè)家形象戰(zhàn)略。企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)下的員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不斷提高，產(chǎn)品適銷對(duì)路，產(chǎn)品品牌效應(yīng)和市場(chǎng)占有率不斷提高，在這種情況下應(yīng)適時(shí)突出員工榜樣戰(zhàn)略或員工形象戰(zhàn)略。第五，企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。

40、企業(yè)文化戰(zhàn)略是企業(yè)重要的職能戰(zhàn)略，是為實(shí)施企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略服務(wù)的。因此，選擇何種企業(yè)文化戰(zhàn)略方案，應(yīng)考慮企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求。例如，當(dāng)企業(yè)實(shí)施規(guī)模經(jīng)營(yíng)的總體戰(zhàn)略時(shí)，隨著產(chǎn)量的增加，容易忽視質(zhì)量。因此，相匹配的企業(yè)文化戰(zhàn)略應(yīng)選擇文明生產(chǎn)戰(zhàn)略；當(dāng)企業(yè)選擇集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，一旦遇到市場(chǎng)的大風(fēng)大浪，企業(yè)集團(tuán)內(nèi)的一些成員企業(yè)可能會(huì)出現(xiàn)離心傾向，在此情況下，應(yīng)選擇企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略，充分發(fā)揮集團(tuán)的整體優(yōu)勢(shì)功能，以保證總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化戰(zhàn)略的類型（一）企業(yè)物質(zhì)文化戰(zhàn)略企業(yè)物質(zhì)文化戰(zhàn)略是指企業(yè)為了塑造獨(dú)特的形象而對(duì)以物質(zhì)形態(tài)為表現(xiàn)形式的一系列要素做出的謀劃與安排。它主要包括以下幾方面的內(nèi)容：1. 企業(yè)

41、產(chǎn)品形象戰(zhàn)略企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略，是指通過(guò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造和營(yíng)銷，使其質(zhì)優(yōu)和適用，提高其在市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度，在顧客心目中確立其品牌形象的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。產(chǎn)品形象是產(chǎn)品的內(nèi)在素質(zhì)和外觀素質(zhì)的綜合反映；產(chǎn)品內(nèi)外素質(zhì)的高低體現(xiàn)著蘊(yùn)藏在產(chǎn)品中的文化力的大小。產(chǎn)品形象好，即產(chǎn)品內(nèi)外素質(zhì)中所體現(xiàn)的文化品位高。顧客購(gòu)買產(chǎn)品，不僅是為了獲得產(chǎn)品的使用價(jià)值，即獲得產(chǎn)品的功能、效用，也是為了體驗(yàn)蘊(yùn)藏在產(chǎn)品中的文化，獲得美好的文化享受。顧客是通過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品認(rèn)識(shí)企業(yè)的，產(chǎn)品形象好，企業(yè)形象則光彩。因此，要確立企業(yè)在顧客心目中的高大而美好的形象，關(guān)鍵是要確立產(chǎn)品在市場(chǎng)上的品牌形象，實(shí)施企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略。2. 企業(yè)職

42、工形象戰(zhàn)略企業(yè)職工形象戰(zhàn)略，是指企業(yè)以人為本，形成一流的員工隊(duì)伍，為市場(chǎng)創(chuàng)造適銷對(duì)路的產(chǎn)品，提供最佳的服務(wù)，以展現(xiàn)員工良好的職業(yè)道德、較高的文化素養(yǎng)、崇高的精神風(fēng)貌所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。職工形象是企業(yè)員工內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)的綜合反映。它包括員工的文化素養(yǎng)、職業(yè)道德、專業(yè)水準(zhǔn)、敬業(yè)精神、舉止言談、服務(wù)態(tài)度和裝束儀表等方面。員工形象是企業(yè)形象的重要組成部分，是企業(yè)形象人格化的具體體現(xiàn)，也是企業(yè)文化中的幔層文化和深層文化在員工形象上的體現(xiàn)。企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與管理工作中的言行舉止，實(shí)質(zhì)上都在把企業(yè)的形象傳遞給社會(huì)公眾。所以，良好的員工形象是優(yōu)秀企業(yè)形象和企業(yè)文化的基礎(chǔ)，企業(yè)員工形象戰(zhàn)略是企

43、業(yè)文化戰(zhàn)略的重要方面。3. 企業(yè)家形象戰(zhàn)略企業(yè)家形象戰(zhàn)略，是指企業(yè)對(duì)為企業(yè)生存發(fā)展、國(guó)家經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)文明進(jìn)步做出杰出貢獻(xiàn)的企業(yè)家，通過(guò)有關(guān)方面的表彰和宣傳，擴(kuò)大其在社會(huì)公眾中的知名度和美譽(yù)度，并相應(yīng)地提高企業(yè)在社會(huì)上的聲譽(yù)所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。企業(yè)家形象是企業(yè)家內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)的綜合反映，是企業(yè)文化中的幔層文化和深層文化在企業(yè)家形象上的具體體現(xiàn)。企業(yè)家形象與企業(yè)產(chǎn)品形象、企業(yè)員工形象以及企業(yè)整體形象密切相關(guān)。優(yōu)秀企業(yè)家是著名企業(yè)和名牌產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)者、開拓者，是一流職工隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)產(chǎn)品揚(yáng)名、員工出名、企業(yè)著名，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者也隨之聞名，企業(yè)家形象同企業(yè)產(chǎn)品形象、員工形象、企業(yè)

44、整體形象等會(huì)一同確立起來(lái)。企業(yè)努力利用政府和社會(huì)有關(guān)方面表彰優(yōu)秀企業(yè)家的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步宣傳企業(yè)家的先進(jìn)事跡，擴(kuò)大其知名度和美譽(yù)度，目的是進(jìn)一步提高企業(yè)在社會(huì)上的聲譽(yù)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展創(chuàng)造更有利的外部環(huán)境。（二）企業(yè)行為與制度文化戰(zhàn)略企業(yè)行為與制度文化戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)所有的行為規(guī)范、各種企業(yè)管理制度等方面產(chǎn)生的文化現(xiàn)象做出的謀劃與方略，涉及企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)與社會(huì)之間的行為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和管理制度等各個(gè)方面。企業(yè)行為與制度文化戰(zhàn)略主要包括：1. 職工榜樣戰(zhàn)略職工榜樣戰(zhàn)略是指企業(yè)對(duì)為企業(yè)發(fā)展、國(guó)家繁榮、社會(huì)進(jìn)步做出重要貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，進(jìn)行表彰和宣傳，以帶動(dòng)

45、更多員工比先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)，形成企業(yè)優(yōu)秀職工群體所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。榜樣的力量是無(wú)窮的，榜樣的形象是光彩照人的。職工榜樣也是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)文化中的幔層文化和深層文化在優(yōu)秀員工身上的具體體現(xiàn)。樹立員工榜樣反映了企業(yè)的價(jià)值取向，表明企業(yè)鼓勵(lì)什么、倡導(dǎo)什么，什么最可貴；通過(guò)表彰和宣傳優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡，能形成一種榜樣的力量，引導(dǎo)廣大員工向先進(jìn)員工看齊。企業(yè)的價(jià)值觀是一種意識(shí)形態(tài)，看不見(jiàn)、摸不著，但用正確的價(jià)值觀所培育成長(zhǎng)起來(lái)的員工榜樣，卻是看得見(jiàn)、學(xué)得到的。優(yōu)秀員工是創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)的骨干力量，通過(guò)骨干力量的榜樣作用，可以帶領(lǐng)全體員工迎接競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。2. 文明生產(chǎn)戰(zhàn)略

46、文明生產(chǎn)戰(zhàn)略，是指企業(yè)按照社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀規(guī)律的要求，培養(yǎng)文明的員工，創(chuàng)造文明的生產(chǎn)環(huán)境，實(shí)施文明的管理，科學(xué)地進(jìn)行文明的、安全的、清潔的生產(chǎn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。文明生產(chǎn)是企業(yè)的職業(yè)道德、行為規(guī)范、生產(chǎn)方式、規(guī)章制度等在職工生產(chǎn)行為和管理行為上的具體體現(xiàn)?？茖W(xué)文明的生產(chǎn)，反映了企業(yè)具備很強(qiáng)的文化力，從而有利于增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。而缺乏文明生產(chǎn)，將會(huì)嚴(yán)重?fù)p害產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，影響企業(yè)的發(fā)展。因此，要把文明生產(chǎn)提到戰(zhàn)略的高度加以認(rèn)識(shí)，把實(shí)施文明生產(chǎn)戰(zhàn)略作為企業(yè)文化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。（三）企業(yè)精神文化戰(zhàn)略1. 企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略，是指企業(yè)為培育企業(yè)全體員工共同的理

47、想信念，形成企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和強(qiáng)大的精神支柱所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。企業(yè)共同信念是對(duì)企業(yè)所承擔(dān)的歷史使命的共同認(rèn)識(shí)和總的態(tài)度。完成這個(gè)歷史使命不僅是企業(yè)家的任務(wù)，而且是企業(yè)全體員工共同的任務(wù)，員工要樂(lè)于同企業(yè)家一起認(rèn)真履行完成企業(yè)使命的神圣職責(zé)，并把為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文明進(jìn)步作為企業(yè)強(qiáng)大的精神支柱。員工共同信念戰(zhàn)略，是企業(yè)文化戰(zhàn)略中最核心的一個(gè)戰(zhàn)略，是在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中自始至終都應(yīng)堅(jiān)持的起主導(dǎo)作用的戰(zhàn)略。企業(yè)在自己的成長(zhǎng)過(guò)程中總會(huì)遇到各種矛盾，在處理這些矛盾的過(guò)程中，要逐步形成自身獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，引導(dǎo)企業(yè)走向成功。2. 企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略，是指企業(yè)在面臨強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力或處于

48、逆境經(jīng)營(yíng)時(shí)，為使企業(yè)集團(tuán)內(nèi)各成員企業(yè)，或集團(tuán)公司內(nèi)各分公司、子公司，企業(yè)內(nèi)部的高層、中層和基層，以及全體員工，上下左右，團(tuán)結(jié)一致，奮發(fā)圖強(qiáng)，艱苦創(chuàng)業(yè)，迎接挑戰(zhàn)，走出逆境所做出的謀劃與方略。企業(yè)凝聚力也叫內(nèi)聚力或叫向心力，即以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層為核心所形成的團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的能力。能否形成企業(yè)凝聚力，取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層能否把正確的價(jià)值觀轉(zhuǎn)為全體員工共識(shí)的價(jià)值觀。只有形成正確的共識(shí)的價(jià)值觀，并變成全體員工的正確行為，企業(yè)才會(huì)具有強(qiáng)大的凝聚力，并在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略是企業(yè)文化戰(zhàn)略中不可缺少的戰(zhàn)略方案。（四）企業(yè)總體形象戰(zhàn)略企業(yè)總體形象戰(zhàn)略，是指企業(yè)以確立企業(yè)家形象為核心，以塑造員工榜樣、員工形象為基礎(chǔ)，以突出

49、產(chǎn)品形象為關(guān)鍵，尋求企業(yè)發(fā)展所進(jìn)行的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)的綜合作用和反映。內(nèi)在素質(zhì)包括管理素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、企業(yè)家和員工的素質(zhì)，以及這三者綜合起來(lái)的企業(yè)整體素質(zhì)。內(nèi)在素質(zhì)是企業(yè)形象的根本。外在表現(xiàn)是指社會(huì)公眾看到或聽到或感覺(jué)到的企業(yè)的建筑物外觀、環(huán)境建設(shè)、內(nèi)部裝飾、員工的服飾著裝、產(chǎn)品外觀、包裝、廣告宣傳、營(yíng)銷活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)、媒介形象等要素的表現(xiàn)。外在表現(xiàn)是內(nèi)在素質(zhì)在社會(huì)公眾中的自然反映和綜合結(jié)果。只有不斷地提高企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)，特別是提高企業(yè)的整體素質(zhì)，才會(huì)自然地產(chǎn)生良好的外在表現(xiàn)，逐步在社會(huì)公眾心目中形成美好的企業(yè)形象。企業(yè)總體形象戰(zhàn)略是企業(yè)文化中物質(zhì)層

50、文化、行為制度層文化和精神層文化在企業(yè)形象設(shè)計(jì)上的綜合體現(xiàn)。它是企業(yè)最高決策層根據(jù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求，在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，為企業(yè)所確立的總體價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)定位和個(gè)性特征。企業(yè)總體形象戰(zhàn)略是企業(yè)一切工作的燈塔，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指南和行為的規(guī)范。企業(yè)總體形象戰(zhàn)略是企業(yè)文化戰(zhàn)略類型中最根本的一個(gè)戰(zhàn)略，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)貫徹始終的一個(gè)指導(dǎo)戰(zhàn)略。企業(yè)使命決策的內(nèi)容和方案（一）企業(yè)使命決策的內(nèi)容企業(yè)使命決策主要包括以下六個(gè)方面的內(nèi)容：（1）關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的確定。指企業(yè)對(duì)從事的經(jīng)營(yíng)事業(yè)、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所做出的選擇，實(shí)際上就是對(duì)企業(yè)的行業(yè)和為之服務(wù)的市場(chǎng)定位進(jìn)行決策

51、。（2）關(guān)于企業(yè)成長(zhǎng)方向的選擇。當(dāng)企業(yè)現(xiàn)在從事的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域進(jìn)入成熟期或衰退期，現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)需求已近飽和或已開始下降，企業(yè)就需考慮、研究進(jìn)入新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和新的市場(chǎng)。（3）關(guān)于經(jīng)營(yíng)目的的確定。企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，一般有三個(gè)經(jīng)濟(jì)性目的，即長(zhǎng)期生存、持續(xù)發(fā)展、盈利獲取。這三者之間有時(shí)會(huì)存在矛盾，如企業(yè)有時(shí)會(huì)為了某些產(chǎn)品的短期利潤(rùn)投入大量資源，卻放松了對(duì)另一些目前看來(lái)盈利不顯著而長(zhǎng)期獲利頗豐的產(chǎn)品和技術(shù)的投入，嚴(yán)重影響了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。由此，需要妥善處理這三個(gè)目的的關(guān)系。（4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的選擇。企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，對(duì)發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的總和，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想

52、，它是由一系列的觀念所組成的，如經(jīng)營(yíng)觀念、價(jià)值觀念、市場(chǎng)觀念、創(chuàng)新觀念、效益觀念、社會(huì)觀念、發(fā)展觀念等。企業(yè)對(duì)某一關(guān)系的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，就是某一方面的經(jīng)營(yíng)觀念。企業(yè)無(wú)論是否已經(jīng)認(rèn)識(shí)到、自覺(jué)或不自覺(jué)，客觀上都存在著自己的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。正確的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，能夠引導(dǎo)企業(yè)走上興旺發(fā)達(dá)之路。（5）企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的選擇。企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、突出戰(zhàn)略重點(diǎn)所確定的基本原則、指導(dǎo)方略和行動(dòng)指針。經(jīng)營(yíng)方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的具體反映，是企業(yè)宗旨的表達(dá)方式。如企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上的“以優(yōu)取勝”“以質(zhì)取勝”的方針，在產(chǎn)品品種開發(fā)上“以新取勝”或“以品種求發(fā)展”的方針，等等。（6）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的確定。企業(yè)

53、面向市場(chǎng)，向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，這是企業(yè)應(yīng)對(duì)社會(huì)承擔(dān)的首要責(zé)任，同時(shí)企業(yè)還需要承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)、為社會(huì)公益事業(yè)助力的責(zé)任。（二）企業(yè)使命決策的方案企業(yè)使命決策，就是做出企業(yè)為什么樣的顧客提供服務(wù)的選擇。有顧客，就有市場(chǎng)。企業(yè)使命就是要發(fā)現(xiàn)顧客、創(chuàng)造市場(chǎng)。企業(yè)使命決策實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，有三種方案：（1）堅(jiān)持企業(yè)原有使命的決策。即企業(yè)高層決定堅(jiān)持原有的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和服務(wù)方向，繼續(xù)把原有的顧客作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，堅(jiān)持原有的企業(yè)使命。（2）擴(kuò)大企業(yè)使命的決策。即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在堅(jiān)持原有使命的基礎(chǔ)上，決定進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的使命，加重企業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的責(zé)任，開辟新的經(jīng)營(yíng)

54、事業(yè)和擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)對(duì)象，把新的顧客作為企業(yè)新的目標(biāo)市場(chǎng)。（3）改變企業(yè)使命的決策。即為了適應(yīng)新的環(huán)境、新的需求，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者決定改變?cè)薪?jīng)營(yíng)領(lǐng)域和原有服務(wù)方向，從原有領(lǐng)域撤退，開辟新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，重新選擇新的顧客群作為企業(yè)今后的目標(biāo)市場(chǎng)。企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的因素和重要問(wèn)題（一）企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的重要因素1國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策企業(yè)堅(jiān)持原有使命或擴(kuò)大企業(yè)使命，都應(yīng)符合國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策的要求。即企業(yè)選擇的目標(biāo)市場(chǎng)要盡可能地與國(guó)家發(fā)展規(guī)劃所確定要發(fā)展的領(lǐng)域相一致，這樣才會(huì)得到國(guó)家的鼓勵(lì)和支持，并被納入國(guó)家的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃之中。企業(yè)為之服務(wù)的領(lǐng)域能得到充分的發(fā)展，企業(yè)選擇這些領(lǐng)域作為自己的

55、目標(biāo)市場(chǎng)，也能得到可靠的保證。2市場(chǎng)需求企業(yè)的使命是要服務(wù)顧客，創(chuàng)造市場(chǎng)。作為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，一定要具有較大的市場(chǎng)容量（不僅當(dāng)前需求量大，而且遠(yuǎn)景的需求量也要十分可觀）。只有當(dāng)前和未來(lái)需求量都很大的市場(chǎng)，才能作為企業(yè)市場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，保證企業(yè)獲得穩(wěn)定、持久的發(fā)展。3競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)研究所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況，是確定企業(yè)使命的前提。即根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，并對(duì)比自己的實(shí)力，決定是避開對(duì)手所選擇的市場(chǎng)，還是拓寬目標(biāo)市場(chǎng)；抑或是選擇那些對(duì)手無(wú)暇顧及又有很大市場(chǎng)潛力的領(lǐng)域，作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)。4企業(yè)實(shí)力即考慮企業(yè)具有的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)要有利于企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短，能充分發(fā)揮企業(yè)在生產(chǎn)工藝、技術(shù)、資源等各方

56、面的優(yōu)勢(shì)，以取得投入少、產(chǎn)出高的理想效果。（二）確定企業(yè)使命應(yīng)研究的重要問(wèn)題1要以顧客的基本需求為中心確定企業(yè)使命企業(yè)在確定使命時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)以顧客需求為中心來(lái)確定而非依照產(chǎn)品或技術(shù)來(lái)確定。因?yàn)楫a(chǎn)品和技術(shù)更新速度較快，如果以技術(shù)或產(chǎn)品為中心來(lái)確定企業(yè)使命，企業(yè)使命將隨著技術(shù)和產(chǎn)品的多次更新?lián)Q代而頻繁更改，其指導(dǎo)作用就大大減弱。例如，服裝生產(chǎn)企業(yè)若將企業(yè)使命確定成為消費(fèi)者生產(chǎn)西裝，即以產(chǎn)品為中心來(lái)確定企業(yè)使命，在一定程度上會(huì)難以適應(yīng)環(huán)境的變化。因?yàn)樵谌粘Ｉ钪?，人們不僅需要西裝，也需要其他服裝，如休閑裝、職業(yè)裝。如果能以滿足顧客服裝的基本需求，即以穿的需求為中心來(lái)確定企業(yè)使命，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上就具

57、有較強(qiáng)的主動(dòng)性。當(dāng)西裝的需求下降時(shí)，企業(yè)可以主動(dòng)安排其他服裝的生產(chǎn)，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。由此，企業(yè)使命對(duì)企業(yè)較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)作用就大大增強(qiáng)了。2正確的企業(yè)使命必須具有約束力正確的企業(yè)使命要明確規(guī)定企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方面應(yīng)該做什么，以便明確企業(yè)的任務(wù)，并集中企業(yè)所有的資源去完成這些任務(wù)。例如，美國(guó)著名學(xué)者托夫勒為貝爾系統(tǒng)（即美國(guó)國(guó)際電話電報(bào)公司）設(shè)計(jì)的企業(yè)使命是：“貝爾系統(tǒng)的目的不是生產(chǎn)設(shè)備，不是經(jīng)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)不是為每個(gè)家庭提供第二部或第三部電話，也絕不是滿足某人想到并愿意付酬的每一通信需要。貝爾系統(tǒng)的使命是通過(guò)那些（而且僅僅是那些）其他公司以同樣的成本、質(zhì)量和社會(huì)效益所無(wú)法提供的產(chǎn)品和服務(wù)

58、，確保美國(guó)在音頻和數(shù)據(jù)方面擁有技術(shù)最先進(jìn)的通信系統(tǒng)?！?企業(yè)使命要具有鼓動(dòng)性在企業(yè)使命中，如果能夠指出企業(yè)為社會(huì)、為大眾做出某種貢獻(xiàn)，就具有鼓動(dòng)性。例如，海爾集團(tuán)的使命是“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”，中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)使命是“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”，這樣的使命具有鼓動(dòng)作用，既可以樹立企業(yè)為社會(huì)、為大眾服務(wù)的良好形象，又能使企業(yè)員工產(chǎn)生一種使命感、光榮感、自豪感，從而更自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命而努力工作。戰(zhàn)略目標(biāo)制定和選擇的基本要求（一）戰(zhàn)略目標(biāo)必須有科學(xué)的依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的生存和發(fā)展，其能否實(shí)現(xiàn)決定著企業(yè)的興衰存亡。因此，目標(biāo)的制定和選擇必須確保其嚴(yán)肅性和科學(xué)性，不能帶有主觀的

59、臆想，更不能脫離客觀實(shí)際，必須在全面、認(rèn)真地分析企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，按照經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律和實(shí)際可能，制定出企業(yè)未來(lái)發(fā)展的大綱。這就要求制定和選擇目標(biāo)的過(guò)程是一個(gè)上下結(jié)合、集思廣益的過(guò)程，不能僅靠少數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。同時(shí)，制定和選擇出的目標(biāo)應(yīng)經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)外專家的充分討論和科學(xué)論證，使其能真正指導(dǎo)企業(yè)沿著正確的方向前進(jìn)。（二）目標(biāo)必須明確和具體，并規(guī)定完成期限企業(yè)制定的戰(zhàn)略目標(biāo)不能太籠統(tǒng)，更不能模糊不清，應(yīng)盡可能地具體化和定量化，使決策者和執(zhí)行者能夠有一個(gè)一致的理解。比如，“努力增加銷售額”，就是一個(gè)模糊不清的目標(biāo)；如果改為“在現(xiàn)有銷售收入的基礎(chǔ)上，今后五年內(nèi)銷售額每年遞增10%”，則是一

60、個(gè)明確而又具體的目標(biāo)。對(duì)一些不宜定量或不能定量的指標(biāo)，也應(yīng)使其能夠進(jìn)行衡量。比如“努力提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力”，不如改成“使企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位從目前的排位第五提高到排位第三”，這個(gè)目標(biāo)雖然沒(méi)有定量，但它是可以衡量的，是針對(duì)市場(chǎng)占有率處于第三、第四位的企業(yè)進(jìn)行追趕的，這有利于貫徹執(zhí)行。（三）目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性，并切實(shí)可行美國(guó)著名的企業(yè)管理專家彼得德魯克指出：企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該定得高一些，使其具有挑戰(zhàn)性和刺激性，這樣才能激發(fā)人類本性中所存在的競(jìng)爭(zhēng)性本能。戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)奮發(fā)向上、不斷進(jìn)取的精神，應(yīng)略高于企業(yè)和個(gè)人的能力，使其具有超前性和感召力，激勵(lì)全體職工為更加美好的明天而努力工作。同時(shí)，又要防止高