產(chǎn)品質(zhì)量意識培訓(xùn)課件

1、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性內(nèi)涵釋義：1、質(zhì)量是企業(yè)的生命，更是每一位員工的神圣職責(zé)和應(yīng)盡的義務(wù)。2、我們必須樹立“我與質(zhì)量共榮辱”的意識，時刻牢記顧客是我們的衣食父母。3、而保持顧客的穩(wěn)定來至于我們的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。4、沒有質(zhì)量就沒有市場，沒有市場就沒有訂單，沒有訂單就沒有生產(chǎn)，沒有生產(chǎn)就沒有企業(yè)盈利，沒有盈利就沒有員工的福利、就業(yè)機會、發(fā)展平臺、社會責(zé)任等等。5、質(zhì)量把握在每一位員工的心中，體現(xiàn)在每一位員工的手中，人人都應(yīng)該對質(zhì)量高度負責(zé)。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性你會選擇哪個品牌？為什么？企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性1、品質(zhì)是事物、產(chǎn)品、工作好與壞的程度！2、品質(zhì)就是客戶愿意花兩倍的價錢去

2、買單，而且還很高興！3、品質(zhì)就是客戶的滿意程度！4、品質(zhì)就是企業(yè)的生命！二；品質(zhì)對企業(yè)的重要性1、在戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的確是你（并非你的槍法不準(zhǔn)，而是你碰到了一顆啞彈）2、你終于嘗試了一次跳傘，但再也沒有機會嘗試其它任何東西（不是因為你技術(shù)不熟練，而是關(guān)鍵時刻傘包打不開）3、你終于省吃儉用買了一輛私家車，可你把它直接開到了懸崖下（不是因為你酒后駕駛，而是方向盤失靈）一；什么是品質(zhì)？企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性4、一顆螺絲的啟發(fā)丟失1顆釘子 = 壞了1只鐵蹄壞了1只鐵蹄 = 折了1匹戰(zhàn)馬折了1匹戰(zhàn)馬 = 傷了1位將軍傷了1位將軍 = 輸了1場戰(zhàn)爭輸了1場戰(zhàn)爭 = 亡了1個國家企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)

3、量的重要性案例二：降落傘的真實故事降落傘的故事第二次世界大戰(zhàn)中期，美國生產(chǎn)降落傘的安全性能不夠，雖然在廠商的努力下，合格率已經(jīng)提升到99.9，但還差一點點。軍方要求產(chǎn)品的合格率必須達到100?？墒菑S商不以為然，他們解釋任何產(chǎn)品都不可能達到絕對100的合格，除非出現(xiàn)奇跡。 但是，降落傘99.9的合格率，就意味著每一千個跳傘的人中有一個人會送命。后來，軍方改變了檢查質(zhì)量的方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機挑出一個，讓廠商負責(zé)人背著這個傘包，親自從飛機上跳下。 這個方法實施后，奇跡出現(xiàn)了，不合格率立刻變成了0！ 在現(xiàn)實工作中我們經(jīng)常會有這樣的感嘆：現(xiàn)在的顧客越來越會挑剔了！有時提出的一些要求，

4、在企業(yè)看來簡直有些過分。其實，應(yīng)該說顧客提出的任何要求都是合理的，如果我們不理解或認為不合理，那是因為我們沒有處在顧客的位置上。想一想上面的故事中，那位廠商負責(zé)人起先對軍方的要求不以為然，但當(dāng)那千分之一的死亡威脅降臨到自己的頭上時，他就沒有任何強調(diào)的理由了?？刂破焚|(zhì)要站在客戶的角度去考慮問題企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性案例三：正確看待1%不良率 某個醫(yī)院的治愈率是99%，意味著有1%的病人得不到治愈而死亡，如果該醫(yī)院每天接收300個病人，每天就會有3個人得不到治愈，而死亡，每月就會有90人、每年就會有12*90=1080，99%的合格率高嗎？單純的數(shù)字100-1=99，質(zhì)量意義上的100-1=？攻虧一

5、窺，1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗。 我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們?nèi)康呐Π踪M。因此無論是工作質(zhì)量還是產(chǎn)品質(zhì)量，我們都要向100%合格努力， 99% 還是不夠好。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性三：如何看待品質(zhì)檢驗1、品質(zhì)是檢驗出來的，發(fā)現(xiàn)不良品是因為前面檢驗把關(guān)不嚴(yán)。2、檢驗是品質(zhì)的保證，有了全檢品質(zhì)才有保證，檢驗越多品質(zhì)才會越好。3、質(zhì)量問題用檢驗手段搞定后，就萬事大吉了。4、品質(zhì)沒有保證，只要加強檢驗力度，增派檢驗人員就可以搞定。1、不能一味的靠檢驗來保證品質(zhì)，檢驗是了解品質(zhì)現(xiàn)狀的手段，以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。2、重復(fù)的檢驗不能真正的提

6、升品質(zhì)，只會帶來高昂的檢驗成本。3、檢驗的最終目的就是消除檢驗。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性4、質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為基礎(chǔ)的。5、每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質(zhì)量在做貢獻。6、質(zhì)量的提升不能一時興致而就，必須通過持續(xù)改進而達到目標(biāo)。7、質(zhì)量無折扣，質(zhì)量就是按客戶要求不折不扣的反復(fù)執(zhí)行！回頭看一下目前琪豪的質(zhì)量觀念1、倉庫、生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)不良品。（1、委婉的：這個配件不是質(zhì)檢看過的嗎？這個配件倉庫備貨就是這樣的！這個配件先用了看一下質(zhì)檢能不能看的見！2、不客氣的：你們檢驗人員是干嘛吃的？眼睛都

7、瞎了嗎?）正常理解是對的，檢驗過的合格品發(fā)現(xiàn)不良品，檢驗人員有直接責(zé)任，但是心態(tài)是錯誤的，一個員工能不能做好工作，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是觀念。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性4：怎樣提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量？1、三檢制度，就是實行操作者的自檢、工人之間的互檢和專職檢驗人員的專檢相結(jié)合的一種檢驗制度。這種三結(jié)合的檢驗制度，是國內(nèi)企業(yè)長期檢驗工作經(jīng)驗的總結(jié)，是行之有效的，因此，被廣泛采用，企業(yè)進行“三檢制”是必不可少的。要求我們生產(chǎn)員工用心操作，管理人員嚴(yán)格監(jiān)督，檢驗員專心檢驗，層層把關(guān)，對待不良品，采取“三不政策：不接受、不制造、不傳遞”。1.1 自檢-自檢就是生產(chǎn)者對自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品，按照圖紙、工藝或合同中規(guī)定的技術(shù)

8、標(biāo)準(zhǔn)，自行進行檢驗，并作出是否合格的判斷。必須對自己的產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。通過自我檢驗，使生產(chǎn)者充分了解自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，在質(zhì)量上存在的問題，并開動腦筋，找出問題的原因，進而采取改進措施。自檢是員工參與質(zhì)量管理的重要形式企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性2、找出問題點，制定改進措施，驗證可行性，持續(xù)執(zhí)行。割草的男孩一個替人割草打工的男孩打電話給一位太太說：“您需不需要割草？”太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！碧卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽恕！蹦泻⒂终f：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫挘藭r男孩

9、的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這個電話？”男孩說：“我只是想知道我的老板對我的工作是否滿意”這個故事告訴了我們什么？以顧客為關(guān)注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短，改進自己的工作質(zhì)量，更好的服務(wù)顧客。在工作中，你下一工序的同事就是你的顧客企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性3、改變企業(yè)質(zhì)量的14條法則1. 有一個改善產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的長期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期打算，為此目標(biāo)要投入和挖掘各種資源。2. 要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)任何影響產(chǎn)品質(zhì)量的借口及理由。3. 要有一開始就把質(zhì)量造進產(chǎn)品中的辦法，不僅依靠檢驗去保證產(chǎn)品質(zhì)量。4. 管理人員要創(chuàng)新管理方法、制定預(yù)防措施，保證產(chǎn)品質(zhì)量。85%質(zhì)量問題是由于管理的原因，15%是由于崗位上的原因，控制質(zhì)量管理是關(guān)鍵。5. 要有一個全面更有效的崗位培訓(xùn)，不只是培訓(xùn)工人怎樣操作，還要培訓(xùn)為什么這樣操作。 6. 要有一個新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管理員工，更重要的是幫助員工，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個新風(fēng)格。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性改變公司目前品質(zhì)現(xiàn)狀的提議：1、提升人員的品質(zhì)意識，控制質(zhì)量全員參與。2、質(zhì)量隱患源頭控制，工程研發(fā)一開始打樣就把質(zhì)量造進產(chǎn)品中。3、強烈推行品質(zhì)管理實施“三檢制度”。4、各單位管理人員的重