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文檔簡(jiǎn)介

1、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性內(nèi)涵釋義:1、質(zhì)量是企業(yè)的生命,更是每一位員工的神圣職責(zé)和應(yīng)盡的義務(wù)。2、我們必須樹(shù)立“我與質(zhì)量共榮辱”的意識(shí),時(shí)刻牢記顧客是我們的衣食父母。3、而保持顧客的穩(wěn)定來(lái)至于我們的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。4、沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有市場(chǎng),沒(méi)有市場(chǎng)就沒(méi)有訂單,沒(méi)有訂單就沒(méi)有生產(chǎn),沒(méi)有生產(chǎn)就沒(méi)有企業(yè)盈利,沒(méi)有盈利就沒(méi)有員工的福利、就業(yè)機(jī)會(huì)、發(fā)展平臺(tái)、社會(huì)責(zé)任等等。5、質(zhì)量把握在每一位員工的心中,體現(xiàn)在每一位員工的手中,人人都應(yīng)該對(duì)質(zhì)量高度負(fù)責(zé)。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性你會(huì)選擇哪個(gè)品牌?為什么?企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性1、品質(zhì)是事物、產(chǎn)品、工作好與壞的程度!2、品質(zhì)就是客戶愿意花兩倍的價(jià)錢(qián)去

2、買(mǎi)單,而且還很高興!3、品質(zhì)就是客戶的滿意程度!4、品質(zhì)就是企業(yè)的生命!二;品質(zhì)對(duì)企業(yè)的重要性1、在戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人,你首先舉起槍,而倒下的確是你(并非你的槍法不準(zhǔn),而是你碰到了一顆啞彈)2、你終于嘗試了一次跳傘,但再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西(不是因?yàn)槟慵夹g(shù)不熟練,而是關(guān)鍵時(shí)刻傘包打不開(kāi))3、你終于省吃儉用買(mǎi)了一輛私家車(chē),可你把它直接開(kāi)到了懸崖下(不是因?yàn)槟憔坪篑{駛,而是方向盤(pán)失靈)一;什么是品質(zhì)?企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性4、一顆螺絲的啟發(fā)丟失1顆釘子 = 壞了1只鐵蹄壞了1只鐵蹄 = 折了1匹戰(zhàn)馬折了1匹戰(zhàn)馬 = 傷了1位將軍傷了1位將軍 = 輸了1場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)輸了1場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng) = 亡了1個(gè)國(guó)家企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)

3、量的重要性案例二:降落傘的真實(shí)故事降落傘的故事第二次世界大戰(zhàn)中期,美國(guó)生產(chǎn)降落傘的安全性能不夠,雖然在廠商的努力下,合格率已經(jīng)提升到99.9,但還差一點(diǎn)點(diǎn)。軍方要求產(chǎn)品的合格率必須達(dá)到100。可是廠商不以為然,他們解釋任何產(chǎn)品都不可能達(dá)到絕對(duì)100的合格,除非出現(xiàn)奇跡。 但是,降落傘99.9的合格率,就意味著每一千個(gè)跳傘的人中有一個(gè)人會(huì)送命。后來(lái),軍方改變了檢查質(zhì)量的方法,決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機(jī)挑出一個(gè),讓廠商負(fù)責(zé)人背著這個(gè)傘包,親自從飛機(jī)上跳下。 這個(gè)方法實(shí)施后,奇跡出現(xiàn)了,不合格率立刻變成了0! 在現(xiàn)實(shí)工作中我們經(jīng)常會(huì)有這樣的感嘆:現(xiàn)在的顧客越來(lái)越會(huì)挑剔了!有時(shí)提出的一些要求,

4、在企業(yè)看來(lái)簡(jiǎn)直有些過(guò)分。其實(shí),應(yīng)該說(shuō)顧客提出的任何要求都是合理的,如果我們不理解或認(rèn)為不合理,那是因?yàn)槲覀儧](méi)有處在顧客的位置上。想一想上面的故事中,那位廠商負(fù)責(zé)人起先對(duì)軍方的要求不以為然,但當(dāng)那千分之一的死亡威脅降臨到自己的頭上時(shí),他就沒(méi)有任何強(qiáng)調(diào)的理由了??刂破焚|(zhì)要站在客戶的角度去考慮問(wèn)題企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性案例三:正確看待1%不良率 某個(gè)醫(yī)院的治愈率是99%,意味著有1%的病人得不到治愈而死亡,如果該醫(yī)院每天接收300個(gè)病人,每天就會(huì)有3個(gè)人得不到治愈,而死亡,每月就會(huì)有90人、每年就會(huì)有12*90=1080,99%的合格率高嗎?單純的數(shù)字100-1=99,質(zhì)量意義上的100-1=?攻虧一

5、窺,1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。 我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題,就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。因此無(wú)論是工作質(zhì)量還是產(chǎn)品質(zhì)量,我們都要向100%合格努力, 99% 還是不夠好。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性三:如何看待品質(zhì)檢驗(yàn)1、品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的,發(fā)現(xiàn)不良品是因?yàn)榍懊鏅z驗(yàn)把關(guān)不嚴(yán)。2、檢驗(yàn)是品質(zhì)的保證,有了全檢品質(zhì)才有保證,檢驗(yàn)越多品質(zhì)才會(huì)越好。3、質(zhì)量問(wèn)題用檢驗(yàn)手段搞定后,就萬(wàn)事大吉了。4、品質(zhì)沒(méi)有保證,只要加強(qiáng)檢驗(yàn)力度,增派檢驗(yàn)人員就可以搞定。1、不能一味的靠檢驗(yàn)來(lái)保證品質(zhì),檢驗(yàn)是了解品質(zhì)現(xiàn)狀的手段,以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。2、重復(fù)的檢驗(yàn)不能真正的提

6、升品質(zhì),只會(huì)帶來(lái)高昂的檢驗(yàn)成本。3、檢驗(yàn)的最終目的就是消除檢驗(yàn)。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性4、質(zhì)量不是檢查出來(lái)的,是設(shè)計(jì)出的,生產(chǎn)出來(lái)的,預(yù)防出來(lái)的,習(xí)慣出來(lái)的,是以客戶的滿意度為基礎(chǔ)的。5、每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求,并且使自己所做的每一件事情都符合要求,就是對(duì)質(zhì)量在做貢獻(xiàn)。6、質(zhì)量的提升不能一時(shí)興致而就,必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到目標(biāo)。7、質(zhì)量無(wú)折扣,質(zhì)量就是按客戶要求不折不扣的反復(fù)執(zhí)行!回頭看一下目前琪豪的質(zhì)量觀念1、倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)不良品。(1、委婉的:這個(gè)配件不是質(zhì)檢看過(guò)的嗎?這個(gè)配件倉(cāng)庫(kù)備貨就是這樣的!這個(gè)配件先用了看一下質(zhì)檢能不能看的見(jiàn)!2、不客氣的:你們檢驗(yàn)人員是干嘛吃的?眼睛都

7、瞎了嗎?)正常理解是對(duì)的,檢驗(yàn)過(guò)的合格品發(fā)現(xiàn)不良品,檢驗(yàn)人員有直接責(zé)任,但是心態(tài)是錯(cuò)誤的,一個(gè)員工能不能做好工作,能力是基礎(chǔ),態(tài)度是觀念。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性4:怎樣提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量?1、三檢制度,就是實(shí)行操作者的自檢、工人之間的互檢和專職檢驗(yàn)人員的專檢相結(jié)合的一種檢驗(yàn)制度。這種三結(jié)合的檢驗(yàn)制度,是國(guó)內(nèi)企業(yè)長(zhǎng)期檢驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),是行之有效的,因此,被廣泛采用,企業(yè)進(jìn)行“三檢制”是必不可少的。要求我們生產(chǎn)員工用心操作,管理人員嚴(yán)格監(jiān)督,檢驗(yàn)員專心檢驗(yàn),層層把關(guān),對(duì)待不良品,采取“三不政策:不接受、不制造、不傳遞”。1.1 自檢-自檢就是生產(chǎn)者對(duì)自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品,按照?qǐng)D紙、工藝或合同中規(guī)定的技術(shù)

8、標(biāo)準(zhǔn),自行進(jìn)行檢驗(yàn),并作出是否合格的判斷。必須對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。通過(guò)自我檢驗(yàn),使生產(chǎn)者充分了解自己生產(chǎn)的產(chǎn)品,在質(zhì)量上存在的問(wèn)題,并開(kāi)動(dòng)腦筋,找出問(wèn)題的原因,進(jìn)而采取改進(jìn)措施。自檢是員工參與質(zhì)量管理的重要形式企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性2、找出問(wèn)題點(diǎn),制定改進(jìn)措施,驗(yàn)證可行性,持續(xù)執(zhí)行。割草的男孩一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位太太說(shuō):“您需不需要割草?”太太回答說(shuō):“不需要了,我已有了割草工?!蹦泻⒂终f(shuō):“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?!碧卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽恕!蹦泻⒂终f(shuō):“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?!碧f(shuō):“我請(qǐng)的那人也已做了,謝謝你,我不需要新的割草工人?!蹦泻⒈銙炝穗娫?,此時(shí)男孩

9、的室友問(wèn)他說(shuō):“你不是就在陳太太那割草打工嗎?為什么還要打這個(gè)電話?”男孩說(shuō):“我只是想知道我的老板對(duì)我的工作是否滿意”這個(gè)故事告訴了我們什么?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià),我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短,改進(jìn)自己的工作質(zhì)量,更好的服務(wù)顧客。在工作中,你下一工序的同事就是你的顧客企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性3、改變企業(yè)質(zhì)量的14條法則1. 有一個(gè)改善產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)期目標(biāo),而不是只顧眼前利益的短期打算,為此目標(biāo)要投入和挖掘各種資源。2. 要有一個(gè)新的管理思想,不允許出現(xiàn)任何影響產(chǎn)品質(zhì)量的借口及理由。3. 要有一開(kāi)始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法,不僅依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。4. 管理人員要?jiǎng)?chuàng)新管理方法、制定預(yù)防措施,保證產(chǎn)品質(zhì)量。85%質(zhì)量問(wèn)題是由于管理的原因,15%是由于崗位上的原因,控制質(zhì)量管理是關(guān)鍵。5. 要有一個(gè)全面更有效的崗位培訓(xùn),不只是培訓(xùn)工人怎樣操作,還要培訓(xùn)為什么這樣操作。 6. 要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式,不只是管理員工,更重要的是幫助員工,領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性改變公司目前品質(zhì)現(xiàn)狀的提議:1、提升人員的品質(zhì)意識(shí),控制質(zhì)量全員參與。2、質(zhì)量隱患源頭控制,工程研發(fā)一開(kāi)始打樣就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中。3、強(qiáng)烈推行品質(zhì)管理實(shí)施“三檢制度”。4、各單位管理人員的重

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