店長訓(xùn)之一目標(biāo)管理實(shí)務(wù)課件

1、運(yùn)營系統(tǒng)目標(biāo)管理實(shí)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)目標(biāo)管理實(shí)務(wù)目 錄第一部分 運(yùn)營培訓(xùn)體系架構(gòu)目 錄第一部分 運(yùn)營培訓(xùn)體系架構(gòu)P-目標(biāo)制定與分解公司目標(biāo)業(yè)務(wù)運(yùn)營目標(biāo)首責(zé)人業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人L戰(zhàn)區(qū)目標(biāo)。一戰(zhàn)區(qū)目標(biāo)門店1目標(biāo)門店2目標(biāo)。門店M目標(biāo)員工目標(biāo)員工目標(biāo)員工目標(biāo)員工目標(biāo)員工目標(biāo)。員工目標(biāo)區(qū)經(jīng)店長員工職能部門P-目標(biāo)制定與分解公司目標(biāo)業(yè)務(wù)運(yùn)營目標(biāo)首責(zé)人業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人L戰(zhàn)區(qū)D-目標(biāo)推進(jìn)管理第一、會(huì)議管理 1、每日晨會(huì)、夕會(huì) 2、經(jīng)理研討會(huì) 3、月度英雄大會(huì)第二、推進(jìn)策略 管理 1、軍令狀策略（月底月初） 2、前四后三業(yè)務(wù)周管理策略 1日10日20日30日日期D-目標(biāo)推進(jìn)管理第一、會(huì)議管理1日10日20日30日日期制定個(gè)人目標(biāo)的

2、過程根據(jù)公司目標(biāo)和個(gè)人收入目標(biāo)確定傭金目標(biāo)確定成交量目標(biāo)確定開發(fā)房源目標(biāo)確定開發(fā)客戶目標(biāo)確定每日工作量目標(biāo)制定個(gè)人目標(biāo)的過程根據(jù)公司目標(biāo)和個(gè)人收入目標(biāo)確定傭金目標(biāo)目標(biāo)管理 1、什么都可以變，目標(biāo)不可以變！ 2、分店目標(biāo)分解：時(shí)間和人員 3、月目標(biāo)/周目標(biāo)/日目標(biāo) 4、重點(diǎn)是日目標(biāo)：上午和下午二次檢核，多次提醒，行程管理，視覺化管理。 目標(biāo)管理強(qiáng)化目標(biāo)業(yè)績看板/軍令狀業(yè)績展示每周工作檢討店內(nèi)競爭氛圍友店戰(zhàn)友競爭目標(biāo)激勵(lì)手段強(qiáng)化目標(biāo)業(yè)績看板/軍令狀置業(yè)顧問行動(dòng)管理要點(diǎn)量化工具管理-ERP/表單日量化有效行程計(jì)劃必須完成212每日計(jì)劃核銷監(jiān)督制度陪同完成制度獎(jiǎng)懲結(jié)合置業(yè)顧問行動(dòng)管理要點(diǎn)量化工具管理-

3、ERP/表單置業(yè)顧問的“212”量化工作日志“2”指2套委托“1”1次客戶“2”2個(gè)有效帶看置業(yè)顧問的“212”量化工作日志“2”指2套委托置業(yè)顧問行動(dòng)管理注意事項(xiàng)1：資深置業(yè)顧問尊重其自主性，以啟發(fā)，暗示方式與其溝通。2：新進(jìn)員工必須由店長加以管理和指導(dǎo)。3：成績不佳的員工（找原因，做檢討，鼓勵(lì)激發(fā)）置業(yè)顧問行動(dòng)管理注意事項(xiàng)1：資深置業(yè)顧問尊重其自主性，以啟發(fā)路上盤算著晨會(huì)的內(nèi)容 8: 00準(zhǔn)時(shí)到店，檢查店面 準(zhǔn)備晨會(huì)早晨抓考勤，服裝一個(gè)門店經(jīng)理的日記路上盤算著晨會(huì)的內(nèi)容 一個(gè)門店經(jīng)理的日記 9：00 喊振奮口號(hào)后。督促經(jīng)紀(jì)人各就其位，迎來門店今天的第一個(gè) 客戶，發(fā)現(xiàn)前臺(tái)的A經(jīng)紀(jì)人埋頭寫報(bào)表

4、，絲毫沒有半點(diǎn)反應(yīng)，沒有補(bǔ)位意識(shí) 這個(gè)問題我在客戶走后婉轉(zhuǎn)的提醒了經(jīng)紀(jì)人9：30 按照上月制定的新進(jìn)的同仁帶教計(jì)劃，找新同仁聊一聊。10：10 檢核庫存房源和客源：派人員去開發(fā)物業(yè)，分發(fā)DM和派報(bào)；堅(jiān)持讓經(jīng)紀(jì)人輪流查看物業(yè)登記記錄情況，拓展商機(jī)。10：30 組織留店經(jīng)紀(jì)人對客戶進(jìn)行回訪每個(gè)客戶的 回訪基本保證次/1天。10：45 抽查回訪電話，并對于該經(jīng)紀(jì)人的做法給予了肯定和表揚(yáng)。11：30 經(jīng)紀(jì)人陸續(xù)回店，詢問看房情況，為客戶做好簽約前的各項(xiàng)準(zhǔn)備刨根問底。12：30 午餐過后，休息時(shí)間關(guān)注報(bào)紙新聞，相關(guān)信息總不忘記剪下來，以備說服客戶。 9：00 喊振奮口號(hào)后。督促經(jīng)紀(jì)人各就其位 13：00

5、 經(jīng)紀(jì)人初勘回來，完成上網(wǎng)后馬上自動(dòng)配對并利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)推薦給各個(gè)門店。14：00 有套合同要簽，和C經(jīng)紀(jì)人準(zhǔn)備資料，提醒客戶準(zhǔn)備好必備資料。16：45 因?yàn)榍捌跍贤üぷ髯龅谋容^好，合同簽的非常順利，回店后組織分享和記錄成交案例。17：30 大家開了個(gè)簡短的夕會(huì)檢索門店還有可能成交的單子，在這個(gè)時(shí)候鼓勵(lì)士氣。18：00 如果是周五，組織店里的所有同仁學(xué)習(xí)，充電，在離店的時(shí)候不忘記對值班經(jīng)紀(jì)人道一聲”辛苦了“，經(jīng)紀(jì)人倍感溫馨。18：30 督促和協(xié)助大家做好經(jīng)紀(jì)人日志，今天的值班的經(jīng)紀(jì)人臨時(shí)有急事，義不容辭的幫她值班。20:00 回家巧合碰上鄰居王大媽,告訴我她親戚想換房子，我馬上推薦了幾個(gè)合適的，

6、明天把這個(gè)需求分給新來的經(jīng)紀(jì)人。10：00 但看書仍是我每晚的必修課，加緊充實(shí)自己的管理方法和知識(shí)。身為店經(jīng)理的我 保持每日24小時(shí)手機(jī)開機(jī)讓店員可以及時(shí)聯(lián)系我，營造一種相互的信任和安全感 13：00 經(jīng)紀(jì)人初勘回來，完成上網(wǎng)后馬上自 總結(jié)： 上午陽光激勵(lì)/中午親情關(guān)問/下午嚴(yán)厲督促/晚上麻利快速/做一個(gè)出色的門店店長，沒有定論，卻有可以參照的標(biāo)準(zhǔn)?？戳艘陨系觊L的一天，仔細(xì)想一想，自己還有哪些沒有做？ 總結(jié)：店長每日工作重點(diǎn)每天會(huì)議內(nèi)容店內(nèi)是否合理的安排工作：誰做？做什么？結(jié)果怎么？怎么做的？應(yīng)該怎樣改？資源開發(fā)：門前窗貼客戶、信息員、派單、物管、報(bào)紙廣告；經(jīng)常討論實(shí)施方案（牢記報(bào)廣房源、窗貼

7、房源）新增房源、客需的具體情況討論、備案、及時(shí)錄入每天匹配維護(hù)、還盾后房源和客需的總結(jié)、分析、重點(diǎn)房源、官復(fù)原職需統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，持續(xù)關(guān)注各項(xiàng)工作前期準(zhǔn)備充分：帶看、收意向、協(xié)議店長每日工作重點(diǎn)每天會(huì)議內(nèi)容店長每日工作重點(diǎn)按照公司流程（財(cái)務(wù)、證權(quán)）操作按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成相應(yīng)工作糾正員工不正確的操作，組織合理培訓(xùn)落實(shí)交易中心、公司布置的工作鼓勵(lì)員工思考、參與討論；關(guān)注員工的解決思想包袱（困惑）；對每個(gè)人一天的工作有明確的點(diǎn)評（目標(biāo)、過程、結(jié)果）安排明天（今后幾天）的具體工作！總結(jié)階段預(yù)算和實(shí)際執(zhí)行的差距，調(diào)整預(yù)算，找措施。店長每日工作重點(diǎn)按照公司流程（財(cái)務(wù)、證權(quán)）操作按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成店長一日行程上午：有效行

8、程管理 1、合理制定目標(biāo)，確定主攻手 2、支持與訓(xùn)練 3、提醒與檢核 4、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰 5、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場模擬店長一日行程上午：有效行程管理現(xiàn)場模擬店長一日行程中午時(shí)間 1、午飯前：關(guān)懷與要求 2、準(zhǔn)時(shí)開飯：全體一起吃 3、共時(shí)午餐：關(guān)心新人、鼓勵(lì)、調(diào)整心態(tài)、調(diào)節(jié)氛圍 4、必須午休：開下午動(dòng)員短會(huì)，迅速進(jìn)入狀態(tài)現(xiàn)場模擬店長一日行程中午時(shí)間現(xiàn)場模擬店長一日行程下午時(shí)間 1、行程管理 2、在談輔導(dǎo) 3、任務(wù)達(dá)成 4、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn) 5、氛圍調(diào)整 6、節(jié)奏控制 7，壓力調(diào)節(jié)現(xiàn)場模擬店長一日行程下午時(shí)間現(xiàn)場模擬店長一日行程晚上時(shí)間 1、晚餐 2、晚會(huì)：檢核、獎(jiǎng)罰、研討、培訓(xùn)、激厴、布置 3、關(guān)懷：面談、送別、

9、電話短信激勵(lì) 4、在談輔導(dǎo) 5、簽約輔導(dǎo) 6、榮譽(yù)共享：短信、電話、慶祝、激勵(lì)士氣店長一日行程晚上時(shí)間店長日志1、監(jiān)督指導(dǎo)每位置業(yè)顧問完成212，不完成不下班2、召開晨會(huì)及夕會(huì)，激勵(lì)下達(dá)目標(biāo)總結(jié)分析3、監(jiān)督指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)房源發(fā)布4、困惑人員溝通5、所有店內(nèi)及共享新盤源瀏覽，找出筍盤6、跟蹤置業(yè)顧問所屬客戶及房源回訪情況7、接受上級指令并實(shí)施傳達(dá)完成情況反饋8、監(jiān)督指導(dǎo)店員完成指定工作，審核各項(xiàng)協(xié)議表單9、重點(diǎn)談判跟蹤及協(xié)助10、售后情況跟蹤店長日志1、監(jiān)督指導(dǎo)每位置業(yè)顧問完成212，不完成不下班店長周記1、指導(dǎo)完成一次專屬樓盤精耕2、監(jiān)督完成所有到期客戶及房源回訪一遍3、完成登報(bào)房源篩選4、組織一次

10、店內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5、周計(jì)劃考核分析，召開店內(nèi)周會(huì)6、完成每位員工溝通一次7、主動(dòng)與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通多次店長周記1、指導(dǎo)完成一次專屬樓盤精耕店長月報(bào)1、指導(dǎo)完成一次專屬樓盤DM單派發(fā)及社區(qū)陌拜活動(dòng)2、參加一次公司組織的培訓(xùn)3、月計(jì)劃評估，月報(bào)表呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，完成溝通及制定下月計(jì)劃4、完成所有員工月度考核5、自己與公司支持部門對接一次店長月報(bào)1、指導(dǎo)完成一次專屬樓盤DM單派發(fā)及社區(qū)陌拜活動(dòng)四、事件管理精髓一步曲：留人機(jī)制1、行為改變2、思維改變3、相互尊重4，氛圍營造5、晉升平臺(tái)6、激勵(lì)方案7、親情關(guān)懷8、傾情傳教四、事件管理精髓四、事件管理精髓二步曲：業(yè)績提升四字訣1，引。2，盯.3，壓.4，挑.四、事件管

11、理精髓 四、事件管理精髓三步曲：執(zhí)行力1，每日業(yè)績完成制（完不成接受懲罰）2，數(shù)據(jù)：房源（開發(fā)，獨(dú)家，鑰匙，房源維護(hù)）客戶（開發(fā)，分類）3，限定時(shí)間開單末位淘汰制（留人要有流程）4，說到做到，做好表率！ 四、事件管理精髓四、事件管理精髓四步曲：單兵作戰(zhàn)能力提升1、實(shí)戰(zhàn)演練2、模擬訓(xùn)練3、考核（考試，口試）4、培訓(xùn)四、事件管理精髓四步曲：單兵作戰(zhàn)能力提升有野心有激情速度快，群狼戰(zhàn)感情專有組織，有計(jì)劃意執(zhí)著志堅(jiān)強(qiáng)重細(xì)節(jié)蓄力量勤補(bǔ)拙，筑夢想敢挑戰(zhàn)不言降?？谔?hào)：我們是狼，我們怕什么！有野心有激情速度快，口號(hào)：我們是狼，我們怕什么！金牌職業(yè)經(jīng)理人的一個(gè)自我承諾 我是金牌職業(yè)經(jīng)理人，我最棒!心中無敵將無敵

12、于天下金牌職業(yè)經(jīng)理人的一個(gè)自我承諾 我是金牌職業(yè)經(jīng)理人，我最棒抓安全寧流千滴汗，保生產(chǎn)不灑一滴血。10月-2210月-22Wednesday, October 12, 2022只有不完美的產(chǎn)品，沒有不挑剔的客戶。01:31:4501:31:4501:3110/12/2022 1:31:45 AM品質(zhì)是做出來的，不是檢驗(yàn)出來的。10月-2201:31:4501:31Oct-2212-Oct-22以人為本，重在平安。01:31:4501:31:4501:31Wednesday, October 12, 2022勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物。以廠為家，共同發(fā)展。10月-2210月-2201:31:4501:31:45October 12, 2022管理者對質(zhì)管的認(rèn)識(shí)和決心，決定了員工的質(zhì)量意識(shí)。2022年10月12日1:31 上午10月-2210月-22閉著眼睛捉不住麻雀，不學(xué)技術(shù)保不了安全。12 十月 20221:31:45 上午01:31:4510月-22安全伴君一生生命只有一次。十月 221:31 上午10月-2201:31October 12, 2022煙頭雖小，禍患無窮。2022/10/12 1:31:4501:31:4512 October 2022勤為無價(jià)寶，慎為護(hù)身符。1:31:45 上午1:31 上午01:31:4510月-22整理：區(qū)分