某公司用戶調(diào)查項目總結(jié)報告

1、 HYPERLINK 用戶調(diào)查項項目總結(jié)結(jié)報告XXX公司司市場部部2000 x年xx月目錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc6580 用戶調(diào)查項項目總結(jié)結(jié)報告 PAGEREF _Toc6580 1 HYPERLINK l _Toc22447 1. 用戶戶調(diào)查項項目概述述 PAGEREF _Toc22447 2 HYPERLINK l _Toc18151 1.1 項項目名稱稱和目標(biāo)標(biāo) PAGEREF _Toc18151 2 HYPERLINK l _Toc12982 1.2 項項目時間間 PAGEREF _Toc12982 2 HYPERLINK l _Toc25622

2、 1.3 項項目組成成員 PAGEREF _Toc25622 2 HYPERLINK l _Toc19968 1.4 調(diào)調(diào)查方法法 PAGEREF _Toc19968 2 HYPERLINK l _Toc16593 1.4.11 樣本本選擇 PAGEREF _Toc16593 2 HYPERLINK l _Toc5792 1.4.22 問卷卷設(shè)計 PAGEREF _Toc5792 3 HYPERLINK l _Toc2717 1.4.33 問卷卷發(fā)放和和回收 PAGEREF _Toc2717 3 HYPERLINK l _Toc3546 1.5 項項目成果果概述 PAGEREF _Toc354

3、6 3 HYPERLINK l _Toc26676 2. 數(shù)據(jù)據(jù)分析 PAGEREF _Toc26676 5 HYPERLINK l _Toc26594 2.1 用用戶基本本情況 PAGEREF _Toc26594 5 HYPERLINK l _Toc19418 2.2 產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)知知度 PAGEREF _Toc19418 6 HYPERLINK l _Toc2395 2.2.11 按用用戶年齡齡細(xì)分的的產(chǎn)品認(rèn)認(rèn)知度 PAGEREF _Toc2395 6 HYPERLINK l _Toc7498 2.2.22 按用用戶地域域細(xì)分的的產(chǎn)品認(rèn)認(rèn)知度 PAGEREF _Toc7498 6 HYPERL

4、INK l _Toc8730 2.3 產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)滿意意度 PAGEREF _Toc8730 8 HYPERLINK l _Toc8191 2.3.11 按年年齡細(xì)分分的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)滿意度度 PAGEREF _Toc8191 8 HYPERLINK l _Toc22205 2.3.22 按地地域細(xì)分分的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)滿意度度 PAGEREF _Toc22205 8 HYPERLINK l _Toc24816 3. 調(diào)查查結(jié)論 PAGEREF _Toc24816 10 HYPERLINK l _Toc14339 4. 結(jié)語語 PAGEREF _Toc14339 11用戶調(diào)查項項目概述述項目名

5、稱和和目標(biāo)項目名稱：XXXX公司市市場部2200 xx年國內(nèi)內(nèi)目標(biāo)用用戶認(rèn)知知度和滿滿意度調(diào)調(diào)查項目目項目目標(biāo)：通過抽抽樣調(diào)查查的方法法，獲取取國內(nèi)主主要省市市目標(biāo)用用戶對XX產(chǎn)品的的認(rèn)知度度和滿意意度的基基本情況況，為公公司產(chǎn)品品研發(fā)、市市場宣傳傳和商業(yè)業(yè)運作提提供較為為客觀、準(zhǔn)準(zhǔn)確的數(shù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)礎(chǔ)。項目時間開始時間：2000 x年xx月1日日結(jié)束時間：2000 x年xx月255日項目組成員員項目責(zé)任人人：調(diào)查問卷設(shè)設(shè)計：、調(diào)查樣本選選擇：、用戶采訪和和問卷發(fā)發(fā)放：、問卷回收和和結(jié)果統(tǒng)統(tǒng)計：、數(shù)據(jù)分析和和報告：、調(diào)查方法此次調(diào)查主主要在XXXX公公司設(shè)有有分支機機構(gòu)（分分公司或或辦事處處）的省

6、省市開展展，選擇擇調(diào)查對對象時結(jié)結(jié)合使用用了重點點抽樣和和隨機抽抽樣的方方法，在在設(shè)計調(diào)調(diào)查問卷卷時則強強調(diào)客觀觀問題和和主觀問問題相結(jié)結(jié)合，以以客觀問問題為主主的設(shè)計計方法。樣本選擇參與此項調(diào)調(diào)查的省省、直轄轄市共計計21個個。在選擇調(diào)查查樣本時時，XXXX公司司在211個省、直直轄市的的分公司司或辦事事處市場場負(fù)責(zé)人人首先提提供了歷歷年積累累的地區(qū)區(qū)用戶數(shù)數(shù)據(jù)和潛潛在用戶戶信息。在在此數(shù)據(jù)據(jù)基礎(chǔ)上上，我們們在重點點用戶中中按照兼兼顧不同同產(chǎn)品、不不同類別別、不同同職業(yè)、不不同年齡齡段的原原則，抽抽選出550%的的樣本。隨后，我們們又與信信源市場場調(diào)查有有限公司司合作，從從21個個省、直直轄

7、市的的普通消消費者中中，按照照XXXX公司的的目標(biāo)用用戶篩選選方式，在在符合目目標(biāo)用戶戶類型的的不同職職業(yè)、不不同年齡齡段的消消費者中中隨機抽抽取了550%的的樣本。問卷設(shè)計調(diào)查問卷在在設(shè)計上上主要包包括四方方面的內(nèi)內(nèi)容：用戶基本信信息調(diào)查查：包括括用戶的的性別、年年齡、職職業(yè)、文文化程度度、家庭庭情況、個個人愛好好、同類類產(chǎn)品消消費經(jīng)歷歷等基本本信息。用戶對X產(chǎn)產(chǎn)品的認(rèn)認(rèn)知度調(diào)調(diào)查。用戶對X產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的滿滿意度調(diào)調(diào)查。開放式調(diào)查查：由用用戶自由由填寫的的部分，包包括用戶戶對X產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的意意見和建建議等。問卷發(fā)放和和回收此次調(diào)查中中使用的的問卷發(fā)發(fā)放和回回收方式式包括：上門采訪方方式

8、發(fā)放放和回收收問卷街頭采訪方方式發(fā)放放和回收收問卷郵寄方式發(fā)發(fā)放和回回收問卷卷電子郵件方方式發(fā)放放和回收收問卷網(wǎng)上調(diào)查方方式發(fā)放放和回收收問卷X公司在221個省省、直轄轄市的分分公司或或辦事處處市場負(fù)負(fù)責(zé)人組組織本單單位員工工積極參參與或配配合了此此次問卷卷發(fā)放和和回收工工作。在在此表示示感謝。項目成果概概述此次用戶調(diào)調(diào)查項目目共計發(fā)發(fā)放用戶戶調(diào)查問問卷x份份，回收收調(diào)查問問卷x份份，其中中有效問問卷x份份。項目主要取取得了三三項成果果：采集了核心心用戶的的基本信信息：從從有效問問卷中采采集的重重點用戶戶和潛在在用戶的的基本信信息有助助于我們們更好地地把握XX產(chǎn)品在在目標(biāo)市市場的基基本定位位與

9、主要要用戶的的分布情情況，有有助于今今后市場場工作的的開展和和推進(jìn)。獲得了有價價值的統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)：在對對有效問問卷進(jìn)行行統(tǒng)計、分分析的基基礎(chǔ)上，我我們獲得得了有關(guān)關(guān)用戶認(rèn)認(rèn)知度和和滿意度度的基本本數(shù)據(jù)，數(shù)數(shù)據(jù)分布布符合統(tǒng)統(tǒng)計規(guī)律律，數(shù)據(jù)據(jù)樣本真真實、有有效。為公司決策策層提供供了有價價值的調(diào)調(diào)查結(jié)論論：在基基本數(shù)據(jù)據(jù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，我我們得出出了若干干調(diào)查結(jié)結(jié)論，這這些調(diào)查查結(jié)論可可以作為為公司決決策層的的參考，為為今后公公司的產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)、市場場宣傳和和商業(yè)運運作提供供較為準(zhǔn)準(zhǔn)確、合合理的依依據(jù)。數(shù)據(jù)分析用戶基本情情況回收有效問問卷共計計x份，分分別代表表x個目目標(biāo)用戶戶或潛在在用戶個個體。這這

10、些用戶戶的年齡齡分布情情況如REF _Ref103760245 h圖圖表 11所示：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC1 受調(diào)查查對象的的年齡分分布情況況用戶的地域域分布情情況如REF _Ref103760788 h圖圖表 22所示：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC2 受調(diào)查查對象的的區(qū)域分分布情況況產(chǎn)品認(rèn)知度度受調(diào)查用戶戶對我公公司產(chǎn)品品的了解解程度如如REF _Ref103760900 h圖表 3所示：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC3 受調(diào)查查用戶對對我公司司產(chǎn)品的的了解程程度按用戶年齡齡細(xì)分的的產(chǎn)品認(rèn)認(rèn)知度如果按年齡齡細(xì)分，受受調(diào)查用用戶對我我公司產(chǎn)產(chǎn)品的了了解程度度如REF

11、 _Ref103761225 h圖表表 4所示：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC4 按用戶戶年齡細(xì)細(xì)分的產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)知知度按用戶地域域細(xì)分的的產(chǎn)品認(rèn)認(rèn)知度如果按地域域細(xì)分，受受調(diào)查用用戶對我我公司產(chǎn)產(chǎn)品的了了解程度度如REF _Ref103761642 h圖表表 5所示：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC5 按用戶戶地域細(xì)細(xì)分的產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)知知度產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)滿意度度受調(diào)查用戶戶對我公公司產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的滿意意程度如如REF _Ref103761637 h圖表 6所示：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC6 受調(diào)查查用戶對對我公司司產(chǎn)品和和服務(wù)的的滿意程程度按年齡細(xì)分分的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)滿意度度如果

12、按照年年齡細(xì)分分，則不不同年齡齡的用戶戶對我公公司產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的滿意意程度如如REF _Ref103761962 h圖表 7所示：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC7 按年齡齡細(xì)分的的產(chǎn)品和和服務(wù)滿滿意度按地域細(xì)分分的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)滿意度度如果按照地地域細(xì)分分，則不不同地域域的用戶戶對我公公司產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的滿意意程度如如REF _Ref103761962 h圖表 7所示：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC8 按地域域細(xì)分的的產(chǎn)品和和服務(wù)滿滿意度調(diào)查結(jié)論從此次調(diào)查查中，我我們可以以得出以以下結(jié)論論：結(jié)論一：（此此處從略略）結(jié)語無論是從項項目運作作過程還還是從項項目結(jié)果果看來，XXXX公公司市場場部2000 x年年國內(nèi)目目標(biāo)用戶戶認(rèn)知度度和滿意意度調(diào)查查項目都都取得了了預(yù)期的的