如何培養(yǎng)職業(yè)心態(tài)

1、關(guān)于如何培養(yǎng)職業(yè)心態(tài)第1頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三心 態(tài)是指人們對(duì)待事物的心理態(tài)度意識(shí)觀念動(dòng)機(jī)情感第2頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三積極的自我意識(shí)明確的目標(biāo)良好的自我狀態(tài)積極心態(tài)心態(tài)的兩種類型消極的自我意識(shí)模糊的目標(biāo)萎糜的自我狀態(tài)消極心態(tài)第3頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三面對(duì)難題兩種心態(tài)的不同特征認(rèn)真思考，作出選擇不動(dòng)腦筋，安于現(xiàn)狀面對(duì)挑戰(zhàn)積極心態(tài)的人：有目標(biāo)、敢于承擔(dān)責(zé)任、獨(dú)立自主。消極心態(tài)的人：無(wú)目標(biāo)、逃避責(zé)任、依賴性強(qiáng)。積極心態(tài)：消極心態(tài)：從實(shí)際出發(fā)，求變創(chuàng)新逃避、退縮積極心態(tài)：消極心態(tài)：第4頁(yè)，共5

2、4頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三積極的心態(tài)力量心態(tài)成功失敗積極消極第5頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三培養(yǎng)積極心態(tài) 1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待問題 2.采用積極的思維反應(yīng)模式 3.確定最佳的注意力范圍 4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念第6頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三用不同的眼光看待世界不是沒有方法，只是暫時(shí)沒找到而已，相信不久就會(huì)看到一個(gè)問題有多種解決方法 1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物斷了手指的國(guó)王、非洲賣鞋第7頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三刺 激回 應(yīng)消極的思維反應(yīng)模式 2.采用積極的思維反應(yīng)模式第8頁(yè)

3、，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三積極的思維反應(yīng)模式刺 激回 應(yīng)選擇的空間想象力良知自我意識(shí) 2.采用積極的思維反應(yīng)模式獨(dú)立意識(shí)第9頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三 不是對(duì)方做了什么傷害我們，往往是我們選擇的回應(yīng)傷害了我們。 史蒂芬.柯維 2.采用積極的思維反應(yīng)模式第10頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三受制于人我已無(wú)能為力我就是這樣一個(gè)人他使我怒不可遏他們不會(huì)接受的我被迫我不能我必須如果操之在我試試看有沒有其他可能性我可以選擇不同的作風(fēng)我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達(dá)方式我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算 2.

4、采用積極的思維反應(yīng)模式第11頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三體驗(yàn)練習(xí)1：請(qǐng)寫三件你認(rèn)為你“不得不做的事”。 2.采用積極的思維反應(yīng)模式第12頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三我選擇做 ,所以我愿意。將我不得不做 改成：體驗(yàn)練習(xí)2： 2.采用積極的思維反應(yīng)模式第13頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三 3.確定最佳的注意力范圍第14頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三相關(guān)范圍影響范圍 3.確定最佳的注意力范圍第15頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三相關(guān)范圍影響范圍消極心態(tài)表現(xiàn)：

5、3.確定最佳的注意力范圍1、總是注意別人做得不好的地方。2、總是將注意力放在自己不能解 決的范圍。3、總是希望別人先改變，自己才 改變。第16頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三相關(guān)范圍影響范圍積極心態(tài)表現(xiàn)： 3.確定最佳的注意力范圍1、總是注意自己做得不好的地方， 并想辦法改進(jìn)。2、總是將注意力放在自己能想辦法 解決的范圍。3、總是先尋求自己的改變，從而帶 動(dòng)別人改變。第17頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三我想，我能。我想，我一定能！確定“我一定能”的概念： 4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念史泰龍被拒1855次第18頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20

6、點(diǎn)36分，星期三第一步： 請(qǐng)寫下你的愿望。 4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念第19頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三第二步：將你的愿望由“我想?！?改為“我一定能?！?4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念第20頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三第三步：減少借口。 4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念第21頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三第四步：消除思想垃圾。垃圾進(jìn)，垃圾出！ 4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念第22頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三第五步：使用積極的提示語(yǔ)言如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎樣思考，就會(huì)怎樣去做。在我生活的每一方面，都會(huì)變得

7、更好而又更好?，F(xiàn)在就做，就能把異想天開的事變成事實(shí)。不論我以前是什么人，或者現(xiàn)在是什么人，倘若我憑積極的心態(tài)去做，我都能變成我想做的人。 4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念第23頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三二、基本意識(shí)1.問題意識(shí)2.新人意識(shí)3.場(chǎng)所意識(shí)第24頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三角色轉(zhuǎn)換過去并不等于未來(lái)關(guān)鍵是認(rèn)清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)第25頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三1.問題意識(shí)問題意識(shí)是對(duì)現(xiàn)在的做法感到可能會(huì)發(fā)生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至對(duì)現(xiàn)在感到不安。有問題意識(shí)才會(huì)讓你做更縝密的思考，督促你采

8、取預(yù)先防備的步驟，能避免使你限于措手不及的困境。PDCA循環(huán)第26頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三2.新人意識(shí)企業(yè)人的自覺 我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨(dú)特價(jià)值，貢獻(xiàn)自己的力量。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類，我要了解公司的經(jīng)營(yíng)理念，我要盡快能回應(yīng)客戶的問題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。身為組織內(nèi)的新員工，我要做好下列事項(xiàng)配合公司的運(yùn)轉(zhuǎn) 第27頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三提供有用的情報(bào)供上級(jí)及同事參考。遵從組織的命令系統(tǒng)。命令決定前坦誠(chéng)表達(dá)自己的意見

9、，命令決定后依命令行事。遵照公司的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。進(jìn)行的工作不要疏于向上級(jí)報(bào)告。指示的工作一定按時(shí)徹底完成。不要隱藏錯(cuò)誤，坦率、及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。積極主動(dòng)地與同事協(xié)調(diào)合作。滿足后工序的需求。不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對(duì)組織的貢獻(xiàn)。 2.新人意識(shí)第28頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三2.新人意識(shí)客戶第一 你要及時(shí)提醒你自己：“客戶第一對(duì)我而言，已不是一句口號(hào)，我必須身體力行，因?yàn)槲业男剿?，我未?lái)的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標(biāo)。” 第29頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三2.新人意識(shí)企業(yè)是一個(gè)

10、競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 競(jìng)爭(zhēng)是進(jìn)步的動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)能激發(fā)你的潛力，化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須有競(jìng)爭(zhēng)的自覺。 你知道你的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？公司和競(jìng)爭(zhēng)者比較有哪些特征？你知道競(jìng)爭(zhēng)者有哪些長(zhǎng)處及弱點(diǎn)？你知道公司在業(yè)界的市場(chǎng)占有率是多少？排名第幾？第30頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三2.新人意識(shí)團(tuán)隊(duì)的一分子 獨(dú)立獨(dú)行，凸出的個(gè)人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個(gè)通過組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此你必須覺察自己是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一份子，唯有透過同事間不斷的密切合作，你在未來(lái)的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長(zhǎng)久的優(yōu)勢(shì)。 第31頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三3. 場(chǎng)所意識(shí)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所

11、 工作場(chǎng)所的學(xué)習(xí)，你必須主動(dòng)學(xué)習(xí)，平時(shí)工作就必須抱著問題意識(shí)，主動(dòng)發(fā)覺問題，主動(dòng)尋求解決問題的途徑，增長(zhǎng)自己的能力。學(xué)校的學(xué)習(xí)，你可等到老師教授再學(xué)習(xí)；工作場(chǎng)所要靠你“自我啟發(fā)”，需要秉持著每天從工作中學(xué)習(xí)的心態(tài)。 第32頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三3. 場(chǎng)所意識(shí)個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所 工作場(chǎng)所面對(duì)的是一個(gè)多元化、多樣化的社會(huì)，正是讓你展開身手，盡情發(fā)揮的場(chǎng)所。你能從工作中大膽地證明自己、實(shí)現(xiàn)自我。 第33頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三3. 場(chǎng)所意識(shí)獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所 工作場(chǎng)所是你憑自己的力量獲取生活費(fèi)用的場(chǎng)所。當(dāng)你花錢買一件物品時(shí)，你希

12、望好用；當(dāng)你買票觀看一場(chǎng)演唱會(huì)時(shí)，你希望它能值回票價(jià)。同樣地，你拿到薪水時(shí)，是否也能讓雇主們感到值得、很高興？ 第34頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三3. 場(chǎng)所意識(shí)人際關(guān)系的場(chǎng)所 學(xué)生時(shí)代，你的人際關(guān)系多半是在朋輩團(tuán)體中，你幾乎可以用自己的喜歡及厭惡來(lái)決定你的行為舉止。但是在企業(yè)內(nèi)要相處的對(duì)象不限于同年齡層的同事，你相處的對(duì)象有不同的年齡、不同的性別、不同的個(gè)性、不同的人格特質(zhì)、不同的喜好、不同的目的、不同的動(dòng)機(jī)，因此公司是你學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、鍛煉你人際關(guān)系的最佳場(chǎng)所 。第35頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三3. 場(chǎng)所意識(shí)生活的重要場(chǎng)所 一般成人的

13、生活形態(tài)，概括性地分為家庭生活、職業(yè)生活及社團(tuán)生活，其中職業(yè)生活占了人生的重要部分，而且職業(yè)生活會(huì)帶給你的家庭生活及社團(tuán)生活極大的影響。若你在公司內(nèi)能發(fā)揮所長(zhǎng)、受人倚重，這種積極向上的心態(tài)，也會(huì)讓你的家庭生活充滿開朗及希望，你將會(huì)有更大的意愿加入各種社團(tuán)，實(shí)現(xiàn)你自己的理想。相反地，你在企業(yè)內(nèi)若頹喪、消沉，必定也會(huì)帶給家庭、社團(tuán)不安及阻礙。 第36頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三3. 場(chǎng)所意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所，你必須做出比競(jìng)爭(zhēng)者更能滿足消費(fèi)者的產(chǎn)品。每天投入點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改善，就是不斷地向昨日的自己挑戰(zhàn)。公司鼓勵(lì)員工提出合理化建議，可以通過公司的OA系統(tǒng)提交

14、。 第37頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三三、基本行為1.了解職務(wù)2.基本守則3.接受任務(wù)4.工作匯報(bào)5.與狼共舞6.電話技巧第38頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三1.了解職務(wù)責(zé)任當(dāng)你到達(dá)工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。向你的上級(jí)要你的崗位說(shuō)明書。同時(shí)你要能清楚地了解你的主管對(duì)你這項(xiàng)職務(wù)的期待，因?yàn)橥銓?duì)工作內(nèi)容的看法和你的主管會(huì)有差距。 不管是職務(wù)說(shuō)明書也好，工作手冊(cè)也好，只能規(guī)定一些基本的事項(xiàng)，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時(shí)注意自己對(duì)職務(wù)的看法要和主管的期望一致。 第39頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星

15、期三什么時(shí)機(jī)匯報(bào)？4. 工作匯報(bào)第40頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三報(bào)告的時(shí)機(jī)：做好計(jì)劃中間報(bào)告緊急報(bào)告工作結(jié)束4. 工作匯報(bào)第41頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三一、做好計(jì)劃時(shí)：主要作用和目的： 1、讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。 2、請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。4. 工作匯報(bào)第42頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三二、中間報(bào)告：主要作用和目的： 1、讓主管了解你的工作進(jìn)度。 2、讓主管知道你在干什么。4. 工作匯報(bào)第43頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三三、緊急報(bào)告：

16、主要作用和目的： 發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。4. 工作匯報(bào)第44頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三四、工作結(jié)束時(shí)：主要作用和目的： 1、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是你工作成效得到確認(rèn)重要步驟。 2、保證工作的有效性。4. 工作匯報(bào)第45頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三如何報(bào)告？4. 工作匯報(bào)第46頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三第47頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三第48頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三第4

17、9頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三第50頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三步驟基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名 “您好，雨潤(rùn)部”（直線）“您好部”（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是部” 電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂”回答音量適度，不要過高告知對(duì)方自己的姓名 2.確認(rèn)對(duì)方“先生，您好！”必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意3.聽取對(duì)方來(lái)電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”“

18、那么明天在，9點(diǎn)鐘見。”等等確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人5.結(jié)束語(yǔ)“清楚了”、“請(qǐng)放心”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等6.放下電話聽簡(jiǎn)等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上6.電話技巧接聽第51頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期三步驟基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1. 準(zhǔn)備 確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的 2. 問候、告知自己的姓名 “您好！我是雨潤(rùn)部的”。 一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌 3.確認(rèn)電話對(duì)象 “請(qǐng)問部的先生在嗎？”“麻煩您，我要打先生?！薄澳?！我是雨潤(rùn)部的”