導(dǎo)游業(yè)務(wù)第章課件

1、導(dǎo)游業(yè)務(wù)第三章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 第四章 散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范第五章 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范我是全陪我是地陪我是講解員嗨!我是領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)第三章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 我是全陪我是地陪我是第五章 景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范第一節(jié) 景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游概述第二節(jié) 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序第五章 景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范第一節(jié) 景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游第一節(jié) 景區(qū)導(dǎo)游概述景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)工作景區(qū)導(dǎo)游員第一節(jié) 景區(qū)導(dǎo)游概述景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)工作景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展景區(qū)導(dǎo)游與其他導(dǎo)游工作的不同景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)工作的特點(diǎn) 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)工作景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展景區(qū)導(dǎo)游與其他導(dǎo)游工作的不同工作地域不同工作職能不同知識要求不同負(fù)責(zé)對象不同景區(qū)導(dǎo)游與其他導(dǎo)游工作的不同工作地域

2、不同景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)工作的特點(diǎn)對象復(fù)雜工作量大獨(dú)立性強(qiáng)快急難雜景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)工作的特點(diǎn)對象復(fù)雜導(dǎo)游業(yè)務(wù)第章課件第二節(jié) 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序準(zhǔn)備工作歡迎工作商定游覽行程導(dǎo)游講解送別工作工作總結(jié)第二節(jié) 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序準(zhǔn)備工作景區(qū)導(dǎo)游的工作前的準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)人的姓名和聯(lián)絡(luò)方式旅游團(tuán) - 團(tuán)名 社名 編號 車號游客與客源地的基本情況特殊要求收費(fèi)問題 計(jì)酬方式 - 游客行程安排時(shí)間次數(shù)景區(qū)導(dǎo)游的工作前的準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)人的姓名和聯(lián)絡(luò)方式時(shí)間次數(shù)景區(qū)導(dǎo)游的歡迎工作代表景區(qū)表達(dá)歡迎自我介紹簡要說明游覽的時(shí)間注意事項(xiàng)(衛(wèi)生間)表明工作態(tài)度祝愿游覽愉快景區(qū)導(dǎo)游的歡迎工作代表景區(qū)表達(dá)歡迎商定游覽行程商定時(shí)間的長短商議對象 團(tuán) 隊(duì)： 散

3、 客： 貴賓團(tuán)：商議路線的原則 盡量不做大的變動 游客意見不統(tǒng)一時(shí)服從多數(shù)人對記者和業(yè)內(nèi)人士更周到地 陪群頭(全部)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)商定游覽行程商定時(shí)間的長短地 陪群頭(全部)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)景區(qū)導(dǎo)游講解的內(nèi)容景區(qū)的歷史背景或成因景區(qū)的目的和用途景區(qū)的特色景區(qū)的地位景區(qū)的價(jià)值名人的評論景區(qū)導(dǎo)游講解的內(nèi)容景區(qū)的歷史背景或成因送 別 工 作惜別之情感謝合作征求建議美好祝愿期待重逢告知上車的時(shí)間和地點(diǎn)送 別 工 作惜別之情散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范第一節(jié) 散客旅游與散客導(dǎo)游服務(wù) 第二節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范第一節(jié) 散客旅游與散客導(dǎo)游服務(wù) 散 客 旅 游散客旅游的概念散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別散客旅游服務(wù)的類型、特點(diǎn)

4、散客導(dǎo)游服務(wù)的要求 散 客 旅 游散客旅游的概念零星為主旅行社意義上的散客概念人數(shù):行程:付費(fèi): 10人以下 自主零星為主旅行社意義上的散客概念人數(shù): 10人以下 自主散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別行程安排不同付費(fèi)方式不同旅游費(fèi)用不同散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別行程安排不同散客旅游服務(wù)的類型、特點(diǎn)散客旅游服務(wù)的類型(自學(xué))散客旅游服務(wù)的特點(diǎn) 批量少 批次多 預(yù)定短 變化快散客旅游服務(wù)的類型、特點(diǎn)散客旅游服務(wù)的類型(自學(xué))散客導(dǎo)游服務(wù)的要求專業(yè)高效散客導(dǎo)游服務(wù)的要求專業(yè)高效第二節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序接站服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)送站服務(wù)第二節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序接站服務(wù)接站服務(wù)(一般不需要導(dǎo)游做)服務(wù)準(zhǔn)備接站服務(wù)沿途導(dǎo)游服

5、務(wù) 推銷旅行社旅游產(chǎn)品入住飯店服務(wù)報(bào)告旅行社接站服務(wù)(一般不需要導(dǎo)游做)服務(wù)準(zhǔn)備散 客 導(dǎo) 游 服 務(wù)聊天式互動更注重服務(wù)其他基本同地陪散 客 導(dǎo) 游 服 務(wù)入住飯店服務(wù)幫助辦理入住手續(xù) 原則:按照要求拿房而不分房簽字確認(rèn)(合同)行程安排確認(rèn)返程服務(wù)入住飯店服務(wù)幫助辦理入住手續(xù)第三章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 第一節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)簡介第二節(jié) 旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)人員組合第三節(jié) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作程序第四節(jié) 全程陪同服務(wù)程序第五節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序第三章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 第一節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)簡介第二節(jié) 旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)人員組合導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的概念導(dǎo)游服務(wù)集體的組成與任務(wù)導(dǎo)游集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法第二

6、節(jié) 旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)人員組合導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的概念第三節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序服務(wù)準(zhǔn)備工作迎接工作首次導(dǎo)游工作入住飯店服務(wù)核對商定日程參觀游覽活動其它服務(wù)送站服務(wù)結(jié)束工作第三節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序服務(wù)準(zhǔn)備工作地陪服務(wù)的準(zhǔn)備工作業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 1、熟悉接待計(jì)劃 2、落實(shí)接待事宜物質(zhì)準(zhǔn)備知識準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備地陪服務(wù)的準(zhǔn)備工作業(yè)務(wù)準(zhǔn)備地陪的物質(zhì)準(zhǔn)備接站牌導(dǎo)游旗行程表旅游車標(biāo)志結(jié)算帳單（簽單）現(xiàn)金電話本擴(kuò)音器導(dǎo)游證和胸卡地陪的物質(zhì)準(zhǔn)備接站牌了解客源地概況 講解：比較性與針對性了解不熟悉的景點(diǎn)？飯店？餐飲？娛樂活動？等相關(guān)情況接待特殊的或有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)，預(yù)先要做好專業(yè)知識與術(shù)語的準(zhǔn)備選擇準(zhǔn)備近期熱門話題地陪的知識準(zhǔn)備

7、了解客源地概況地陪的知識準(zhǔn)備地陪的心理準(zhǔn)備準(zhǔn)備吃苦抗住壓力承受抱怨地陪的心理準(zhǔn)備準(zhǔn)備吃苦抗住壓力承受抱怨地陪的形象準(zhǔn)備不穿裙子不穿短褲不穿無領(lǐng)汗衫不穿高跟鞋不穿拖鞋不濃裝艷抹車內(nèi)不戴墨鏡少帶首飾注意服裝上的語意頭發(fā)要利落胸卡社旗地陪的形象準(zhǔn)備不穿裙子車內(nèi)不戴墨鏡熟悉接待計(jì)劃（閱讀行程表）委派社(部門)名稱、國別、團(tuán)號團(tuán)名、接待標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)員情況 ( 人數(shù)、國籍、性別、職業(yè)、語言、宗教信仰 )旅游團(tuán)的全程及地方旅游線路、出入境地點(diǎn)抵離時(shí)的交通工具和時(shí)間、地點(diǎn)、站名地接交通工具及交通票據(jù)落實(shí)的情況掌握特殊要求和注意事項(xiàng)熟悉接待計(jì)劃（閱讀行程表）委派社(部門)名稱、國別、團(tuán)號團(tuán)名地陪出團(tuán)前落實(shí)接待事宜落

8、 實(shí) 旅 行 車掌握聯(lián)系電話： 1、地接社（負(fù)責(zé)人計(jì)調(diào)旅行社辦公地） 2、全陪與領(lǐng)隊(duì)姓名及聯(lián)絡(luò)方式 3、飯店、餐廳、商場、景區(qū)、娛樂消費(fèi)點(diǎn) 4、機(jī)場碼頭問訊處、司機(jī)與司機(jī)所屬單位 5、旅游投訴與幫助、緊急救援地陪出團(tuán)前落實(shí)接待事宜落 實(shí) 旅 行 車地陪出團(tuán)前應(yīng)落實(shí)旅行車接團(tuán)前一天和司機(jī)確認(rèn)三項(xiàng)內(nèi)容: 1、車型和車牌號碼 2、接頭時(shí)間和地點(diǎn) 3、具體日程安排大型旅游團(tuán)需重組名單， 備好統(tǒng)一的標(biāo)志與編號地陪出團(tuán)前應(yīng)落實(shí)旅行車接團(tuán)前一天和司機(jī)確認(rèn)三項(xiàng)內(nèi)容:地陪迎接工作旅游團(tuán)抵達(dá)前的安排旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)地陪迎接工作旅游團(tuán)抵達(dá)前的安排旅游團(tuán)抵達(dá)前的安排 1、迎接前核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間 2、與司機(jī)聯(lián)

9、絡(luò) 3、提前30分鐘抵達(dá)迎接地點(diǎn) 4、明確停車位置并再次確認(rèn)時(shí)間 5、醒目位置舉牌接站旅游團(tuán)抵達(dá)前的安排 1、迎接前核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù) 1、認(rèn)找旅游團(tuán) 2、向全陪領(lǐng)隊(duì)自我介紹 3、核實(shí)人數(shù)與行李后帶領(lǐng)登車 4、車上清點(diǎn)人數(shù)、提醒行李后出發(fā) 5、全陪提醒地陪勿宣布行程 6、領(lǐng)隊(duì)向游客介紹地陪旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù) 1、認(rèn)找旅游團(tuán)地陪的首次導(dǎo)游工作致歡迎詞首次導(dǎo)游服務(wù)介紹下榻飯店地陪的首次導(dǎo)游工作致歡迎詞地陪致歡迎詞地 點(diǎn)：內(nèi) 容： 1、問候游客 2、代表旅行社歡迎 3、介紹自己、司機(jī)和車號 4、表達(dá)服務(wù)的愿望和自信 5、懇請支持與合作 6、預(yù)祝旅游成功 7、簡單地行程介紹 8、

10、開始沿途導(dǎo)游服務(wù)旅游車內(nèi)地陪致歡迎詞地 點(diǎn)：旅游車內(nèi)地陪首次導(dǎo)游服務(wù)沿途風(fēng)光本地風(fēng)情介紹下榻飯店地陪首次導(dǎo)游服務(wù)沿途風(fēng)光沿途風(fēng)光介紹景物有取舍時(shí)機(jī)要把握內(nèi)容簡而活物與景同步沿途風(fēng)光介紹景物有取舍本 地 風(fēng) 情本地概況氣候條件人口語言區(qū)域劃分社會生活文化傳統(tǒng)特產(chǎn)風(fēng)物歷史沿革標(biāo)志建筑特色街道口頭作業(yè)本 地 風(fēng) 情本地概況在車上介紹下榻飯店介紹飯店基本情況介紹入住須知宣布停車地點(diǎn)和車牌號碼強(qiáng)調(diào)集合與吃飯的時(shí)間地點(diǎn)在車上介紹下榻飯店介紹飯店基本情況介紹飯店概況 飯店名稱檔次位置與標(biāo)志 距離機(jī)場（碼頭、車站）的距離 到達(dá)商業(yè)購物娛樂中心的方法與時(shí)間介紹飯店服務(wù)設(shè)施、價(jià)格和怎樣獲得服務(wù) 客房服務(wù)、電梯、娛

11、樂康體、洗衣、溫泉詢問入住要求（？）介紹飯店基本情況介紹飯店概況介紹飯店基本情況房卡的使用對照服務(wù)指南檢查設(shè)備設(shè)施是否齊全完好介紹房間免費(fèi)和付費(fèi)的消費(fèi)品提醒閱讀房間后面放火通道提醒檢查房間的門窗是否安全提醒冷熱水的使用時(shí)間和標(biāo)志有問題請聯(lián)系總臺或者導(dǎo)游入 住 須 知房卡的使用入 住 須 知入住飯店服務(wù)下車前提醒行李,如何提醒?告知等待拿房辦理拿房手續(xù)在大廳簡要提示常用設(shè)施引導(dǎo)游客入住照顧行李進(jìn)房帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用好第一餐宣布當(dāng)日或次日的行程安排確定叫早時(shí)間并通知前臺入住飯店服務(wù)下車前提醒行李,如何提醒?帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用好第一餐在車上介紹餐飲安排就餐中途巡視，征求意見？解決問題告知明天用餐和出發(fā)的時(shí)間地點(diǎn)，

12、并確認(rèn)游客已準(zhǔn)確掌握告知退房辦法和行李是否拿出結(jié)算并預(yù)定好下一餐 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用好第一餐在車上介紹餐飲安 排 就 餐提前10分鐘到餐廳確定座位安排？ 找餐廳領(lǐng)班報(bào)團(tuán)號問訊所排定的座位然后在餐廳門口迎侯招呼游客就坐引導(dǎo)全陪領(lǐng)隊(duì)就座司陪位客人到齊后通知領(lǐng)班下單等待餐桌上了第一道菜后可離開自行用餐安 排 就 餐提前10分鐘到餐廳確定座位安排？在車上介紹餐飲告知首次用餐時(shí)間地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)形式習(xí)俗須知在車上介紹餐飲告知首次用餐時(shí)間和餐廳 結(jié)算 并預(yù)定好下一餐 推遲結(jié)算提前結(jié)算 和餐廳 結(jié)算 并預(yù)定好下一餐 推遲結(jié)算地點(diǎn): 飯店前臺中心報(bào)團(tuán): 社名+人數(shù)告知拿房要求填寫入住單據(jù)清點(diǎn)前臺房卡告知領(lǐng)隊(duì)房卡狀況并轉(zhuǎn)交辦理

13、入住押金辦理拿房手續(xù)地點(diǎn):辦理拿房手續(xù)核對商定日程與全陪核對商定日程核對時(shí)常見的問題： 1、提出小修改 2、新增旅游項(xiàng)目 3、與原定行程不符 4、與接待標(biāo)準(zhǔn)不符 5、與行程內(nèi)容不符核對商定日程與全陪核對商定日程參觀游覽活動出發(fā)前的工作途中導(dǎo)游景點(diǎn)導(dǎo)游和講解參觀訪問活動返程中的講解參觀游覽活動出發(fā)前的工作團(tuán)隊(duì) 出發(fā)前 的工作備好相關(guān)證件單據(jù)（備忘條）督促司機(jī)的準(zhǔn)備工作提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，迎侯招呼游客就餐和退房集合登車提醒行李或使用的物品清查人數(shù)？團(tuán)隊(duì) 出發(fā)前 的工作備好相關(guān)證件單據(jù)（備忘條）？途 中（車上） 導(dǎo) 游告訴游客當(dāng)日行程安排及 到達(dá)第一目的地的時(shí)間沿途風(fēng)情介紹活躍氣氛 唱歌、 做

14、游戲、學(xué)方言、講笑話等快到達(dá)旅游景點(diǎn)時(shí)介紹景點(diǎn)途 中（車上） 導(dǎo) 游告訴游客當(dāng)日行程安排及途中景點(diǎn)講解自然景觀 車上講解詳細(xì)而放團(tuán)人文景觀 車上講解概況而跟團(tuán)細(xì)講途中景點(diǎn)講解自然景觀 參觀訪問活動提前聯(lián)絡(luò)并落實(shí)事項(xiàng)參觀過程中的專業(yè)翻譯保守國家與商業(yè)秘密注意著裝 參觀訪問活動提前聯(lián)絡(luò)并落實(shí)事項(xiàng)返程講解是否原路是否勞累回顧總結(jié)一天的行程非原路時(shí)沿途講解游客勞累則安排休息下車前宣布活動安排返程講解是否原路回顧總結(jié)一天的行程下車前宣布活動安排 地陪應(yīng)在每日返回飯店下車前， 與領(lǐng)隊(duì)和全陪商定好晚上和明天的安排 宣布晚餐的時(shí)間和地點(diǎn) 晚上的活動安排和注意事項(xiàng) 預(yù)報(bào)次日叫早、就餐的時(shí)間 預(yù)報(bào)是否辦理和如何辦

15、理退房手續(xù) 提醒下車帶好行李物品 若更換飯店則辦理拿房， 不更換則照顧游客下車并告別下車前宣布活動安排 地陪應(yīng)在每日返回飯店下車前，地陪其他工作三個(gè)原則： 合 法 安 全 滿 意地陪其他工作三個(gè)原則：地陪送站服務(wù)送行前的準(zhǔn)備工作請全陪與領(lǐng)隊(duì)填寫意見表離店服務(wù)地陪送站服務(wù)送行前的準(zhǔn)備工作地陪送站前的準(zhǔn)備工作認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù) 導(dǎo)游集體商定叫早和早餐時(shí)間并通知協(xié)助處理游客與飯店的帳目及賠償事宜地陪與飯店和全陪結(jié)算歸還證件 地陪送站前的準(zhǔn)備工作認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù) 數(shù)量 姓名 去向 航班號地點(diǎn)起飛時(shí)間（開車、起航）三核實(shí)： 計(jì)劃時(shí)間 票面時(shí)間 問訊時(shí)間 核實(shí)交通票據(jù)數(shù)量 核實(shí)交通票據(jù)商定好叫早和早餐時(shí)間之

16、后的四個(gè)通知通知每位游客通知司機(jī)通知飯店前臺通知飯店餐廳商定好叫早和早餐時(shí)間之后的四個(gè)通知通知每位游客地陪歸還證件 地陪原則上不保管游客的各類證件，收取與歸還都經(jīng)過領(lǐng)隊(duì)地陪歸還證件 地陪原則上不保管游客的各類證件，收離 店 服 務(wù)辦理離店手續(xù)集合登車: 上車提醒行李清點(diǎn)人數(shù)才能開車送行服務(wù)提前抵達(dá)機(jī)場辦理離站手續(xù)在司機(jī)的結(jié)算單上簽字離 店 服 務(wù)辦理離店手續(xù)離店服務(wù) : 辦理退房手續(xù)辦理退房的時(shí)間: 中午12點(diǎn)以前回收鑰匙交給總臺并通知退房查房等待查房無誤后拿回押金離店服務(wù) : 辦理退房手續(xù)辦理退房的時(shí)間:送 行 服 務(wù)( 致歡送詞 )惜別之情回顧行程表達(dá)感謝期望重逢美好祝愿送 行 服 務(wù)(

17、致歡送詞 )惜別之情提前抵達(dá)機(jī)場出境提前 分鐘國內(nèi)航班 分鐘火車提前 分鐘輪船提前 分鐘120906030提前抵達(dá)機(jī)場出境提前 分鐘120906030辦理離站手續(xù)移交交通票據(jù)協(xié)助辦理出境手續(xù)再見辦理離站手續(xù)移交交通票據(jù)再見地陪結(jié)束工作處理遺留問題結(jié)算帳目總結(jié)工作地陪結(jié)束工作處理遺留問題第四節(jié) 全程陪同導(dǎo)游服務(wù)程序工作綜述服務(wù)準(zhǔn)備工作首站接團(tuán)服務(wù)入住飯店核對、商定日程各站服務(wù)離站服務(wù)途中服務(wù)末站服務(wù)后續(xù)工作第四節(jié) 全程陪同導(dǎo)游服務(wù)程序工作綜述全程陪同工作全程陪同是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。 全程陪同工作全程陪

18、同是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作熟悉團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備物質(zhì)聯(lián)系接待社和地陪 全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作熟悉團(tuán)隊(duì)團(tuán)號、國別、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名團(tuán)隊(duì)成員情況行程安排、抵離各站的時(shí)間交通工具和班次、票據(jù)是否定妥準(zhǔn)備與旅游線路、項(xiàng)目相關(guān)的知識了解各站安排的自費(fèi)項(xiàng)目 文娛活動、風(fēng)味餐、加景點(diǎn)相關(guān)的電話（行程銜接的電話）全陪熟悉團(tuán)隊(duì)情況團(tuán)號、國別、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名全陪熟悉團(tuán)隊(duì)情況全陪的物質(zhì)準(zhǔn)備證件： 身份證 導(dǎo)游證 結(jié)算單據(jù)： 簽單、現(xiàn)付日程表 旅游徽記 行李卡全陪的物質(zhì)準(zhǔn)備證件：接機(jī)前一天聯(lián)絡(luò)司機(jī)確認(rèn),并通知航班接機(jī)當(dāng)天查證航班時(shí)間,及時(shí)通知司機(jī)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場,確定旅游車位置在國際出口處等候接團(tuán)

19、1、選擇醒目位置舉牌接團(tuán) 2、和領(lǐng)隊(duì)相互確認(rèn) 3、請領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)人數(shù)、提醒行李 4、舉旗帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)登車 5、開車之前，再次清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)行李 6、在領(lǐng)隊(duì)發(fā)言之后，全陪致歡迎詞首站接團(tuán)服務(wù)接機(jī)前一天聯(lián)絡(luò)司機(jī)確認(rèn),并通知航班首站接團(tuán)服務(wù)牌子上的內(nèi)容是什么？ 1、境外組團(tuán)社社名和領(lǐng)隊(duì)姓名及人數(shù) 2、全陪所在旅行社社徽社名 3、游客姓名和接團(tuán)社社名注 意 事 項(xiàng)： 1、人名后面盡量有稱謂 2、接站牌字體要清晰規(guī)范 3、字體忌紅色,人名勿黑匡接 站 牌牌子上的內(nèi)容是什么？接 站 牌Welcoming : Thomas Cook & Sons 接 : 英國通濟(jì)隆旅行社 Jack etc. 50 person 杰克一行 ( 50 ) 人 Overseas Dept. of Hainan CTS 海南省中國旅行社海外部Welcoming : Thomas Cook & Son導(dǎo)游業(yè)務(wù)第章課件首次接站 1、和領(lǐng)隊(duì)商定核對行程的時(shí)間地點(diǎn) 2、其他同地陪非首次接站 1、協(xié)助地陪辦理入住手續(xù) 2、協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分房 3、引導(dǎo)