《六西格瑪?shù)牧α俊氛n件

1、六西格瑪?shù)牧α?-作者：蘇比爾喬杜里 zhaosg 質(zhì)量管理部 2010.9.30 - 2書中角色介紹我：喬米特，美國漢堡包公司，業(yè)務(wù)經(jīng)理 8年前很自豪的被提升為漢堡包公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，管轄著60個(gè)特許經(jīng)營店，還指望著被提升為區(qū)域經(jīng)理，今天早上收到了被公司辭退的通知。拉里霍根 ：我剛進(jìn)公司在收發(fā)室工作時(shí)的老朋友 現(xiàn)在美國比薩餅店工作，5年前，我最后一次見到拉里時(shí)，他還在比薩餅部門，現(xiàn)在已經(jīng)被提升為執(zhí)行經(jīng)理。 - 3目錄第1章 我被解聘了第2章 午餐第3章 了解六西格瑪?shù)?章 根本差別第5章 人的力量：角色第6章 人盡其才 第7章 過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟 第8章 在實(shí)踐中發(fā)揮流程力量 第9

2、章 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) - 4第一章 我被解聘了 8年前很自豪的被提升為漢堡包公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，管轄著60個(gè)特許經(jīng)營店，還指望著被提升為區(qū)域經(jīng)理，今天早上收到了被公司辭退的通知。自己很受打擊，且感覺無顏見人，于是從名片中5年沒有聯(lián)系過的老同事拉里霍根的名片，約他見一下面，就在他做執(zhí)行經(jīng)理的比薩餅店里見面。 - 5目錄第1章 我被解聘了第2章 午餐第3章 了解六西格瑪?shù)?章 根本差別第5章 人的力量：角色第6章 人盡其才 第7章 過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟 第8章 在實(shí)踐中發(fā)揮流程力量 第9章 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) - 7第二章 午餐 就是阿拉伯?dāng)?shù)字6加上希臘字母西格瑪，但在商業(yè)和工業(yè)領(lǐng)域，6？含義很廣，它是一種統(tǒng)

3、計(jì)測量法和管理理念。 6什么是六西格瑪 - 8目錄第1章 我被解聘了第2章 午餐第3章 了解六西格瑪?shù)?章 根本差別第5章 人的力量：角色第6章 人盡其才 第7章 過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟 第8章 在實(shí)踐中發(fā)揮流程力量 第9章 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) - 10第三章 了解六西格瑪六西格瑪?shù)恼嬲牧α拷忉屍饋砥鋵?shí)很簡單，它將人的力量和過程的力量結(jié)合在一起。 例如：橄欖球比賽中，你可以用兩種方法去贏得比賽，首先是制造更多的精彩場面，如長傳、快跑和截球。這些精彩動(dòng)作成了搶眼的鏡頭。但是你也能通過較少的失誤來贏得比賽，比如較少受罰、較少失球、較少被截球。后者不可能出現(xiàn)什么壯舉，但是它對(duì)比賽的結(jié)果一樣重要。事實(shí)

4、上你既需要球員去做些令人眼花繚亂的拼搶，同時(shí)每個(gè)球員也都應(yīng)該注意少犯錯(cuò)誤。對(duì)于公司來說也是一樣的。他們可以通過重大的發(fā)明創(chuàng)造，雇傭優(yōu)秀人才，或者通過收購其他公司來賺到更多的錢。這些都是大家關(guān)注的焦點(diǎn)。但是，好的公司同時(shí)重視不犯錯(cuò)誤，即不浪費(fèi)時(shí)間、不浪費(fèi)材料；不在生產(chǎn)和供貨服務(wù)上發(fā)生差錯(cuò)；不在他們能做到最好的事情上粗心大意。這些可能不如企業(yè)出現(xiàn)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人或者收購一個(gè)競爭對(duì)手那樣引人矚目，然而這些同樣重要。 什么是六西格瑪 - 11第三章 了解六西格瑪防止失誤恰恰能使你能夠賺到很多甚至更多的錢，而且任何人都能做到。每個(gè)人都能用這個(gè)方法去幫助公司，也幫助自己。當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪項(xiàng)目時(shí)，你就獲得了許多

5、授權(quán)、許多認(rèn)可，最重要的是，得到了使你的項(xiàng)目獲得成功所需要的支持。為了使六西格瑪項(xiàng)目取得成功，很多公司還會(huì)給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這種物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這種物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可以促使項(xiàng)目取得成功。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可以是給員工優(yōu)先認(rèn)股權(quán)或發(fā)資金，也可以是用每個(gè)項(xiàng)目節(jié)約下來的錢的一定比例作為獎(jiǎng)勵(lì)。平均每個(gè)六西格瑪項(xiàng)目能節(jié)省大約23萬美元。 什么是六西格瑪 - 12第三章 了解六西格瑪六西格瑪是一套管理方法，它主要強(qiáng)調(diào)消除錯(cuò)誤、減少浪費(fèi)以及避免重復(fù)勞動(dòng)。 這不是那種空喊要做得更好的方法，六西格瑪建立了可測量的方式，以獲得并提供戰(zhàn)略性的問題解決方案，最終目的是提高顧客的滿意度以及大幅度提高公司凈利。它指導(dǎo)員工如何科

6、學(xué)地、根本地改善他們的經(jīng)營方法，以及如何去保持他們新的業(yè)績水平；它教給你規(guī)則、結(jié)構(gòu)以及如何根據(jù)簡單的統(tǒng)計(jì)做出可靠的決策；它也使你的投資回報(bào)最大化和人才回報(bào)最大化。 什么是六西格瑪 - 14第三章 了解六西格瑪6是：努力達(dá)到的西格瑪?shù)耐昝莱潭?。假如你在1西格瑪?shù)燃?jí)的情況下工作，就意味著每100萬次機(jī)會(huì)（defects per million opportunities,DPMO）會(huì)出現(xiàn)70萬個(gè)缺陷。在1西格瑪?shù)那闆r下，你所做的工作只有30%是正確的。如果你在2西格瑪?shù)那闆r下工作，每100萬次機(jī)會(huì)將出現(xiàn)30多萬個(gè)缺陷。大部分公司是在3至4西格瑪?shù)臓顩r下工作的，這意味著每100萬次機(jī)會(huì)中，會(huì)出現(xiàn)大

7、約67000個(gè)或6000個(gè)缺陷。如果在3.8西格瑪?shù)臓顩r下工作，那就意味所做的工作中99%是正確的。 但是，實(shí)踐證明即使出現(xiàn)1%的缺陷也會(huì)導(dǎo)致大量的差錯(cuò)。即使99%的工作是正確的，也等同于每小時(shí)丟失2萬件郵件，每周做錯(cuò)5000例外科手術(shù)，大機(jī)場每天發(fā)生4起事故！ 什么是6 - 15第三章 了解六西格瑪平均來講，我們每個(gè)漢堡店每天做壞一打左右的漢堡。 1天12個(gè)做壞的漢堡將使你失去12位終身客戶，1位滿意的客戶會(huì)影響到3個(gè)人，1個(gè)不滿意的客戶會(huì)向20個(gè)人抱怨，就會(huì)有240個(gè)人聽到這里的漢堡做得不好這件事！ 壞的影響（萬分之一的影響） - 17第三章 了解六西格瑪在六西格瑪中每件事情都能被測量，你

8、要能夠說明事情該如何去做并且什么時(shí)候能夠完成。當(dāng)你寫下目標(biāo)時(shí)，它就是可以管理的了。 如果你不能用數(shù)字來表達(dá)你想說的事情，大概連你自己也不明白你在談?wù)撔┦裁?- 18第三章 了解六西格瑪六西格瑪?shù)淖罱K目標(biāo)是為了改善質(zhì)量，但是在六西格瑪中，改善質(zhì)量只是達(dá)到結(jié)果的一種手段，并不是結(jié)果本身。這個(gè)目標(biāo)并不是為了改善質(zhì)量而簡單地改善質(zhì)量，目標(biāo)是要使得顧客滿意并使利潤增加。如果改善質(zhì)量的同時(shí)仍然使顧客煩惱或者使顧客受到損失，那么就已經(jīng)失去了目標(biāo)。 人們往往只對(duì)沒光顧過自己的商店的客戶，做出很大的努力，但是卻不再關(guān)注已經(jīng)是自己客戶的人！ 六西格瑪解決問題的辦法是新的，它不僅僅是一種質(zhì)量倡議，它是一種管理哲學(xué)，

9、所包含的意義決不僅僅是減少缺陷率。 六西格瑪?shù)幕竞饩褪翘岣哔|(zhì)量？-這是六西格瑪最容易被人誤解的地方 - 19目錄第1章 我被解聘了第2章 午餐第3章 了解六西格瑪?shù)?章 根本差別第5章 人的力量：角色第6章 人盡其才 第7章 過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟 第8章 在實(shí)踐中發(fā)揮流程力量 第9章 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) - 20第四章 根本差別產(chǎn)生缺陷以后再投入很多錢是無濟(jì)于事的，極力主張讓你去駕馭一匹傷了腿的馬并要它跑得更快，其實(shí)把馬腿治好或者換一匹新馬是更好的辦法。不要老是修補(bǔ)漏船，不如建造一艘更好的船，不要老是花錢一次又一次地檢修一輛裝著質(zhì)量不好的發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車，你可以修理這臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)。六西格瑪不是試圖

10、去管理問題，六西格瑪是要根除問題 - 21第四章 根本差別你要做的不是要試圖拯救世界，你要拯救的只是業(yè)務(wù)中的一個(gè)困難。一旦有論據(jù)告訴你顧客需要什么，以及什么事你能夠做得更好，緊接著你就應(yīng)該立刻努力去做這件事-并且要把它做好。 在實(shí)施六西格瑪時(shí)，你每次選擇一個(gè)問題作為一個(gè)項(xiàng)目去解決，你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，這么做以后差別有多大。你要拯救的只是你業(yè)務(wù)中的一個(gè)困難 - 22第四章 根本差別選擇你認(rèn)為能帶來最大收入的問題。你要找那種果汁最多、離地最近的水果。找出那種耗資最大的問題，那種有最大改進(jìn)余地而且能帶來最大節(jié)約并使顧客滿意的問題，然后任命一個(gè)人去負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。應(yīng)該選擇哪一個(gè)問題 - 24目錄第1章 我被解

11、聘了第2章 午餐第3章 了解六西格瑪?shù)?章 根本差別第5章 人的力量：角色第6章 人盡其才 第7章 過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟 第8章 在實(shí)踐中發(fā)揮流程力量 第9章 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) - 25第五章 人的力量：角色一個(gè)好的橄欖球教練，會(huì)告訴每一名隊(duì)員都有他明確的分工，踢不好球要負(fù)責(zé)，踢得特別好的球員要給予獎(jiǎng)勵(lì)。這一原則對(duì)從球員到負(fù)責(zé)后勤的人員都適用。如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不花費(fèi)時(shí)間去學(xué)習(xí)六西格瑪，支持六西格瑪，這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人就不會(huì)有成功的希望。任何得不到上層支持的項(xiàng)目注定要失敗。 你必須有董事會(huì)決策層的支持，從一開始，決策層的領(lǐng)導(dǎo)必須有采用六西格瑪?shù)尿?qū)動(dòng)力，并鼓勵(lì)整個(gè)組織去實(shí)施，那么其他人在實(shí)施過程中就會(huì)

12、一路綠燈，暢通無阻。 六西格瑪?shù)淖钪匾脑碇痪褪敲總€(gè)人都要起作用 - 27第五章 人的力量：角色項(xiàng)目負(fù)責(zé)人幫助黑帶清除公司中的障礙，創(chuàng)建支持系統(tǒng)，并確保項(xiàng)目資金到位，使工作順利完成。他們也幫助黑帶選擇改進(jìn)項(xiàng)目，評(píng)估企業(yè)能夠做什么，確定這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品有服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就是選擇、評(píng)估和支持黑帶去著手進(jìn)行項(xiàng)目。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人成功的基礎(chǔ)，沒有他們，整個(gè)項(xiàng)目注定要失敗。這就是為什么精明的執(zhí)行負(fù)責(zé)人挑選公司中的精英去負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的原因。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：監(jiān)督黑帶（Black Belt）和他們的項(xiàng)目 - 28第五章 人的力量：角色當(dāng)一家公司首次決定實(shí)施六西格瑪時(shí)，黑帶大師的角色是由作為六西格瑪專家身份進(jìn)入公

13、司內(nèi)部機(jī)構(gòu)的外部顧問擔(dān)任。這就意味著，他們向全公司選取出的黑帶講授六西格瑪?shù)木?。在上層，他們幫助?fù)責(zé)人選擇好的項(xiàng)目和實(shí)施項(xiàng)目的人。然后他們培訓(xùn)和指導(dǎo)在日常工作中實(shí)施六西格瑪?shù)娜藛T，并且報(bào)告公司有關(guān)項(xiàng)目的進(jìn)展。黑帶大師是主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)公司從上到下實(shí)施持久而根本的變革。為了做好這些工作，黑帶大師必須有能力選擇恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目和人員，然后講授、指導(dǎo)和監(jiān)督這些人員。顧問工作的最終目標(biāo)就是使他們自己被淘汰。黑帶大師：（Master Black Belts）-項(xiàng)目管理者 - 29第五章 人的力量：角色黑帶是真正做具體工作的人員，他們是整個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵，是六西格瑪?shù)恼嬲I(lǐng)導(dǎo)者。一個(gè)公司犯的最大的錯(cuò)誤就是任命一名

14、不稱職的人擔(dān)任黑帶，這可能導(dǎo)致整個(gè)六西格瑪項(xiàng)目的失敗。黑帶必須同時(shí)具有常人不具備的管理和技術(shù)兩方面的才能：具有激勵(lì)一線員工熱情的能力和贏得上司信任的能力。他們需要做的最重要的事情是把六西格瑪從想法轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)。他們起著承上啟下的作用。一般黑帶做了2年以上3年以下時(shí)工作最有效。 黑帶：是整個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵，是六西格瑪?shù)恼嬲I(lǐng)導(dǎo)者 - 30第五章 人的力量：角色不是連續(xù)4周的培訓(xùn)，是在每周培訓(xùn)后，黑帶會(huì)回到工作崗位并且將他們剛學(xué)到的東西付諸實(shí)踐。有句老話說告訴我，我會(huì)忘記；給我看，我會(huì)記??；讓我參與，我會(huì)理解。當(dāng)人們實(shí)踐了他們已經(jīng)學(xué)到的東西的時(shí)候，他們會(huì)更好地理解并且掌握所學(xué)的知識(shí)。對(duì)黑帶的培訓(xùn)，持續(xù)4

15、周 培訓(xùn)有4個(gè)核心階段:測量、分析、改進(jìn)和控制改進(jìn)后的流程 只有黑帶和黑帶大師是六西格瑪項(xiàng)目中的專職人員，他們的工作僅限于六西格瑪項(xiàng)目。 高層的執(zhí)行負(fù)責(zé)人以及實(shí)施負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可能是決定要做什么的人，而真正實(shí)施的則是黑帶大師和黑帶 - 31第五章 人的力量：角色體制是指要知道做什么和什么時(shí)候去做，以及限期和定量的任務(wù)指標(biāo)。統(tǒng)計(jì)工具是用于分析你干得如何以及下一步需要做些什么。由于一切都可以測量，所以當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，不會(huì)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員的工作得不到正確的評(píng)估的問題。 一名黑帶得到的最重要的東西是體制和工具 - 32第五章 人的力量：角色每一個(gè)人都有著共同的語言并且為著一個(gè)共同的目標(biāo)而努力工

16、作。這就是六西格瑪?shù)牧α俊Ａ鞲瘳斒堑谝粋€(gè)能使從上到下步調(diào)一致的管理觀念，全體成員都會(huì)風(fēng)雨同舟。 如果綠帶工作做得好，他們能夠升到黑帶。黑帶能決定綠帶的提升，他們培訓(xùn)綠帶并且指導(dǎo)綠帶的工作。最好的黑帶會(huì)被提升到黑帶大師，其中的佼佼者又被提升為負(fù)責(zé)人，最后擢升到執(zhí)行負(fù)責(zé)人。 綠帶向黑帶提供進(jìn)行項(xiàng)目所必需的支持每個(gè)項(xiàng)目平均要花：大約是4-6個(gè)月 - 33目錄第1章 我被解聘了第2章 午餐第3章 了解六西格瑪?shù)?章 根本差別第5章 人的力量：角色第6章 人盡其才 第7章 過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟 第8章 在實(shí)踐中發(fā)揮流程力量 第9章 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) - 34第6章 人盡其才我們必須改掉一些壞習(xí)慣，其

17、中之一就是輕視顧客、輕視為顧客服務(wù)的員工。其實(shí)，正是直接為顧客服務(wù)的員工能夠看到、聽到一些事情，而在辦公室里的員工是看不到也聽不到這些事情的。直接為顧客服務(wù)的員工知道機(jī)器為什么出故障，他們也知道顧客為什么會(huì)煩惱，他們還知道如何修理機(jī)器、怎樣做才能再次使顧客滿意，我們要做的只是提供他們工作需要的東西。我們必須改掉一些壞習(xí)慣 - 35目錄第1章 我被解聘了第2章 午餐第3章 了解六西格瑪?shù)?章 根本差別第5章 人的力量：角色第6章 人盡其才 第7章 過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟 第8章 在實(shí)踐中發(fā)揮流程力量 第9章 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) - 36第7章 過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟六西格瑪不像其他的管理方

18、法僅僅簡單地關(guān)注于結(jié)果，六西格瑪關(guān)注創(chuàng)造產(chǎn)品、提供服務(wù)的流程。六西格瑪規(guī)劃出流程，以便能很容易地識(shí)別各個(gè)步驟之間的聯(lián)系。六西格瑪關(guān)注創(chuàng)造產(chǎn)品、提供服務(wù)的流程 - 37第7章 過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟不要只抱怨那些無法解決的事情，例如天氣狀況。而是應(yīng)該集中精力在能夠解決的問題上。詛咒黑暗是沒有用的。發(fā)牢騷是不能解決問題，關(guān)鍵是要客觀地定義問題。一支驍勇善戰(zhàn)的部隊(duì)打仗時(shí)，他們不會(huì)說向敵人陣地的隨便某個(gè)地方扔顆炸彈就好了這類話的；他們會(huì)說要攻擊軍事基地，而不是面包房，就是這些坐標(biāo)中的軍事基地。這樣，就會(huì)清楚地知道應(yīng)當(dāng)攻擊什么地方了！ 第一步：定義問題（define）你把問題確定得越準(zhǔn)確，你的目

19、標(biāo)就越清晰，你命中靶心的機(jī)會(huì)就越多 - 38第7章 過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟大多數(shù)公司只測量差錯(cuò)數(shù)，而不測量機(jī)會(huì)數(shù)，這樣他們就永遠(yuǎn)都不知道什么是可能的以及他們還相差多遠(yuǎn)。 測量階段可能是最容易被忽視的，這是因?yàn)闇y量階段并不十分引人注目，而且也不會(huì)有實(shí)際的行動(dòng)發(fā)生。但是正確的數(shù)據(jù)是六西格瑪?shù)幕A(chǔ)。沒有正確的數(shù)據(jù)，你就無法做出正確的決策。第二步：測量（Measure）測量標(biāo)準(zhǔn)能夠告訴我們什么是可能的，并且給我們一個(gè)合理的目標(biāo) - 39第7章 過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)流程的好壞，與可能的結(jié)果進(jìn)行比較，與競爭對(duì)手進(jìn)行比較。 如果你能回答缺陷什么時(shí)候出現(xiàn)，出現(xiàn)在什么地方，以及多

20、長時(shí)間出現(xiàn)一次，你就已經(jīng)得到了你所需要的。但不要只把重點(diǎn)放在問題的癥狀上，要找出根本原因。如果在查找原因的過程中半途而廢，那么你提出的消除缺陷的方案就是一個(gè)不成熟的方案。 第三步：分析數(shù)據(jù)（Analyze）不要只把重點(diǎn)放在問題的癥狀上，要找出根本原因 - 40第7章 過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟已經(jīng)確定了哪些關(guān)鍵質(zhì)量達(dá)不到期望值，就要關(guān)注于提高這些關(guān)鍵質(zhì)量的改進(jìn)，從而改進(jìn)整個(gè)流程。在商業(yè)方面，你用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定可能性是什么這個(gè)流程或那個(gè)流程的合理目標(biāo)是什么。建立數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)后，然后計(jì)算滿足標(biāo)準(zhǔn)需要緊一緊你的哪根松緊帶，以及如何勒緊腹帶。 第四步：改進(jìn)流程（Improve） - 41第7章 過

21、程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟黑帶實(shí)施測量，每月將關(guān)鍵變量控制在新的操作極限內(nèi)。在這個(gè)步驟中，重要的是區(qū)分統(tǒng)計(jì)流程監(jiān)控以及對(duì)統(tǒng)計(jì)流程的控制。一旦計(jì)劃開始執(zhí)行，黑帶大師的工作是確保團(tuán)隊(duì)監(jiān)測流程、測量結(jié)果以及確認(rèn)計(jì)劃是否在實(shí)施中。不必須監(jiān)測可能影響數(shù)據(jù)的變量和因素、制定計(jì)劃時(shí)他們未曾預(yù)料的事情。第五步：控制（Control）如果出現(xiàn)任何新問題，需要重新定義流程并重新開始 - 42第7章 過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟六西格瑪就是定義(Dfine）問題測量(Measure)你所處的狀態(tài)分析(Analyze)問題是從什么地方開始的改進(jìn)(Improve)狀況控制(Control)新的流程這就是DMAICDMAIC還可以被解釋為愚蠢的經(jīng)理總是忽視顧客（Dumb Managers Always Ignore Customers）。DMAIC：定義、測量、分析、改進(jìn)、控制 - 43第7章 過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟如果不重視棒球本壘打，我們就不要給它計(jì)數(shù)。首先：我們測量我們關(guān)心的事其次：你做的每件事都要制定日期沒有最后期限，就跟沒做事一樣。再次：要給你團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)成員分配具體的工作這樣就不會(huì)出現(xiàn)混亂狀態(tài)和迷失