國貿(mào)供應(yīng)鏈實地調(diào)研項目

1、國貿(mào)供應(yīng)鏈實地調(diào)研項目異地商務(wù)執(zhí)行解決方案提供商CN On-Site項目背景01實地走訪人員禮儀要求02國貿(mào)供應(yīng)鏈實地調(diào)研項目操作指南程03公司聯(lián)系方式04異地商務(wù)執(zhí)行解決方案提供商國貿(mào)供應(yīng)鏈實地調(diào)研異地商務(wù)執(zhí)行解決方案提供商一、項目背景委托方對供應(yīng)鏈金融實地調(diào)研項目實地走訪的目的是： 收集客戶資料，了解客戶經(jīng)營情況，整理形成實地調(diào)研報告提交甲方 （面談過程，需全程錄音）國貿(mào)供應(yīng)鏈實地調(diào)研二、實地走訪人員禮儀要求 著裝要求穿戴整齊，必須著正裝。-男：秋冬季（西裝、襯衫、皮鞋）；春夏季（襯衫、西褲、皮鞋）；-女：可著正裝、外衣、長短袖襯衫、有領(lǐng)T恤、毛衣、便裝長褲/裙子(及膝或過膝)。人員素質(zhì)要

2、求要提前出發(fā)、準(zhǔn)時到達(dá)，不能因客觀原因遲到。 溝通要求平等友好地溝通，講究溝通方式和方法，對于個別問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上友好協(xié)商解決。一旦現(xiàn)場遇到疑難問題，請操作員第一時間反饋給項目督導(dǎo)；關(guān)于授權(quán)書不清楚的地方，要求操作員第一時間向委托方反饋；在執(zhí)行現(xiàn)場的突發(fā)問題須第一時間跟委托方電話確認(rèn)。在目標(biāo)客戶現(xiàn)場作業(yè)時，要注意自己的言談舉止（語氣溫和、使用禮貌用語；舉止大方得體）。不得參與客戶的用餐邀請。異地商務(wù)執(zhí)行解決方案提供商國貿(mào)供應(yīng)鏈實地調(diào)研異地商務(wù)執(zhí)行解決方案提供商重要警示不得以虛假資料來冒充需要實際走訪采集的目標(biāo)客戶的信息；不得將工作證件或委托書用于除規(guī)定項目以外的其他事項；不得做違法亂紀(jì)

3、或做法律法規(guī)擦邊球的事情；不得接受客戶贈送的各類物品、錢款等，不論價值大??；不得隨意更改和簡化信息采集流程；不得與客戶發(fā)生口頭及肢體沖突；不得將客戶及受訪客戶的任何信息，以任何形式透露或出售給任何無關(guān)的第三方人員；不得乘執(zhí)行之便從事與項目無關(guān)的事項；不得與客戶勾結(jié)串通，行欺詐之事。凡是操作員出現(xiàn)上述情形之一，除了取消今后的長久合作，此行為還將記錄到其信用行為中，并上傳到系統(tǒng)的黑名單中，予以公示。國貿(mào)供應(yīng)鏈實地調(diào)研異地商務(wù)執(zhí)行解決方案提供商三、項目操作指南會務(wù)前準(zhǔn)備1)設(shè)備：手機(jī)，保證所拍內(nèi)容可清晰地看到文件中的字跡，并且有錄音功能，且保證手機(jī)100%有電。2)材料：打印2份“目 標(biāo) 企 業(yè) 訪

4、 談 表”（其中一份備用）和1份授權(quán)書并在執(zhí)行當(dāng)日攜帶前往。3)走訪之前，需要對“訪談表”的內(nèi)容做全面的了解。國貿(mào)供應(yīng)鏈實地調(diào)研1)審核人員攜帶上述2份材料，須至少提早半小時到達(dá)目標(biāo)公司，到場后請操作員自拍一張與大門的合影，并回傳給項目負(fù)責(zé)人；A2)操作員到達(dá)會議現(xiàn)場，與現(xiàn)場聯(lián)系人見面時，主動向聯(lián)系人出具授權(quán)函，并自我介紹說：“您好，我是受國貿(mào)供應(yīng)鏈的委托，對貴司做一次供應(yīng)鏈金融實地調(diào)研，需要向您了解公司的經(jīng)營情況，并對相關(guān)資質(zhì)文件核驗、拍照，謝謝您的配合。B3)操作流程是：先拍照，再訪談。C4)訪談的開場白：總，剛才我們已經(jīng)對相關(guān)的證件進(jìn)行了拍照，現(xiàn)在我們開始今天的訪談，整個訪談我們將全程錄

5、音，請您了解。在訪談過程中，訪員要采訪到“訪談表”上的全部內(nèi)容。有些問題，比方說：整潔程度，這要靠操作員觀察，所以就不需要做現(xiàn)場問詢?，F(xiàn)場邊詢問，邊記錄，以免遺漏。D5)“訪談表”的問題詢問完畢后，訪員可以對被走訪企業(yè)的整體經(jīng)營情況做下總結(jié)：即該公司的原料是什么？來源哪里？供應(yīng)商是誰？公司產(chǎn)品是什么？產(chǎn)能多大？產(chǎn)品銷往哪里？客戶有哪些。E6)以上全部訪談結(jié)束后，訪員需要感謝接待人：今天的訪談到此結(jié)束，感謝您在百忙之中抽時間配合我們的工作。后續(xù)如有問題，我們再電話聯(lián)系。至此錄音結(jié)束。F（注意：在執(zhí)行過程中，禁止告知是兼職人員或第三方代理等不必要的身份，如后期涉及到這方面的投訴，則本次會議不予結(jié)算

6、費(fèi)用。1)審核人員攜帶上述2份材料，須至少提早半小時到達(dá)目標(biāo)公司，到場后請操作員自拍一張與大門的合影，并回傳給項目負(fù)責(zé)人；A2)操作員到達(dá)會議現(xiàn)場，與現(xiàn)場聯(lián)系人見面時，主動向聯(lián)系人出具授權(quán)函，并自我介紹說：“您好，我是受國貿(mào)供應(yīng)鏈的委托，對貴司做一次供應(yīng)鏈金融實地調(diào)研，需要向您了解公司的經(jīng)營情況，并對相關(guān)資質(zhì)文件核驗、拍照，謝謝您的配合。B3)操作流程是：先拍照，再訪談。C1)審核人員攜帶上述2份材料，須至少提早半小時到達(dá)目標(biāo)公司，到場后請操作員自拍一張與大門的合影，并回傳給項目負(fù)責(zé)人；A2)操作員到達(dá)會議現(xiàn)場，與現(xiàn)場聯(lián)系人見面時，主動向聯(lián)系人出具授權(quán)函，并自我介紹說：“您好，我是受國貿(mào)供應(yīng)鏈

7、的委托，對貴司做一次供應(yīng)鏈金融實地調(diào)研，需要向您了解公司的經(jīng)營情況，并對相關(guān)資質(zhì)文件核驗、拍照，謝謝您的配合?！癇執(zhí)行流程三、項目操作指南異地商務(wù)執(zhí)行解決方案提供商國貿(mào)供應(yīng)鏈實地調(diào)研執(zhí)行時間要求提交時間：走訪當(dāng)日，提交報告。提交物：1)電子版訪談表（EXCEL表格）+照片，其中照片必須包含，但不限于以下照片：A.大門照B.門牌C.路牌D.車間E.生產(chǎn)設(shè)備F.倉庫G.辦公區(qū)域H.負(fù)責(zé)人簡歷（可以讓接待人寫到紙上拍照，也可以負(fù)責(zé)人講，操作員記錄）I.供銷合同（近三個月，如無法拍到近三個月，可拍攝近1個月）J.電費(fèi)單（近三個月）K.原料L.產(chǎn)品M.庫存全景N.產(chǎn)品包裝標(biāo)簽（發(fā)貨地、品牌標(biāo)識、生產(chǎn)日期

8、）。三、項目操作指南異地商務(wù)執(zhí)行解決方案提供商國貿(mào)供應(yīng)鏈實地調(diào)研資料類別資料項目是否必拍獲取途徑或要求備注基本情況辦公樓全景是現(xiàn)場拍攝如允許拍照，必須都獲取辦公樓或廠區(qū)正門是現(xiàn)場拍攝，如有銘牌注意拍攝如允許拍照，必須都獲取辦公場所是現(xiàn)場拍攝如允許拍照，必須都獲取生產(chǎn)車間及流水線是現(xiàn)場拍攝，流水線開工狀態(tài)如允許拍照，必須都獲取倉庫及產(chǎn)品是現(xiàn)場拍攝如允許拍照，必須都獲取公司人數(shù)是觀察現(xiàn)場人數(shù)如客戶配合，可通過查看工資單核實人員結(jié)構(gòu)否客戶提供資料或口述組織結(jié)構(gòu)否客戶提供資料或口述高層管理人員簡歷（如法定代表人、董事長、總經(jīng)理等）是客戶提供資料；董事長、總經(jīng)理簡歷必須獲取生產(chǎn)概況廠房所有權(quán)是拍攝租賃合

9、同或產(chǎn)權(quán)證原件廠房面積是現(xiàn)場核查實際面積與客戶提供資料上的面積是否相符廠房使用率是現(xiàn)場拍攝車間開工率是現(xiàn)場觀察及客戶口述設(shè)備使用情況否現(xiàn)場觀察及客戶口述設(shè)備新舊程度否現(xiàn)場觀察及客戶口述原材料庫存情況否現(xiàn)場觀察及客戶口述產(chǎn)品庫存情況否現(xiàn)場觀察及客戶口述主打產(chǎn)品產(chǎn)能是客戶口述公司半年或一季度的電費(fèi)單否拍攝電費(fèi)單運(yùn)營情況主要客戶是客戶口述如客戶配合，可拍攝三大客戶銷售合同主要銷售區(qū)域是客戶口述主要供應(yīng)商是客戶口述如客戶配合，可拍攝三大供應(yīng)商采購合同主要采購區(qū)域是客戶口述公司主打產(chǎn)品否現(xiàn)場拍攝主打產(chǎn)品銷售額占比否客戶口述銀行開戶信息是拍攝銀行開戶許可證原件貸款及貸款銀行信息否客戶口述公司對外擔(dān)保、抵押、質(zhì)押情況否客戶口述客觀評價員工評價是被訪者口述訪問中低層管理人員以及基層人員，內(nèi)容包括發(fā)放工資是否存在拖欠等周邊企業(yè)/居民評價否被訪者口述當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)機(jī)構(gòu)評價否被訪者口述公司發(fā)展中的重大事件否客戶口述征信授權(quán)核實-